Pengaruh User Experience terhadap Kepuasan Pengguna Jejaring Sosial Instagram di Kota Bandung.
ABSTRAK
Pengguna internet dari waktu ke waktu terus meningkat ditambah dengan bermunculan akses
internet yang semakin murah dan lebih mudah untuk diakses. Bagian dari internet yaitu media
sosial yang saat ini telah menjadi trend di seluruh dunia termasuk Indonesia, salah satu yang
menjadi trend di Indonesia adalah Instagram. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan
menganalisis apakah User Experience berpengaruh terhadap kepuasan pengguna Instagram di
Kota Bandung. Metode penelitian dilakukan dengan metode survei yaitu dengan menggunakan
kuesioner. Sampel penelitian adalah pengguna Instagram di kota Bandung dengan jumlah sampel
350 orang.Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non
probability sampling dengan pendekatan purposive sampling.Alat uji instrumen yang digunakan
dalam penelitian ini adalah menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Alat analisis data pada
penelitian ini menggunakan regresi linear sederhana. Hasil dari penelitian ini menunjukkan
bahwa user Experience berpengaruh terhadap kepuasan pengguna Instagram di Kota Bandung.
Kata Kunci: User Experience, Kepuasan Pengguna, Instagram
xi
Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT
Internet users from time to time continue to increase coupled with popping internet access is
getting cheaper and easier to diakses. Part of the internet is social media that has now become a
trend around the world, including Indonesian, one of which is a trend in Indonesian is
Instagram. It supports to view the influence of User Experience on User Satisfaction Social
Networking Instagram. Research aims to test and analyze whether the User Experience
Instagram effect on user satisfaction in Bandung. Methods of research conducted by survey
method is by using a questionnaire. The study population is Instagram users in the city with a
sample size of 350 people. Engineering sample used in this research is non probability sampling
with purposive approach sampling. The test tool instrument used in this study is the use validity
and reliabilitas. Analysis tools of data on this study uses a simple linear regression.The results of
this study indicate that the user Experience influence on Instagram user satisfaction in Bandung.
Keywords: User Experience, User Satisfaction, Instagram
xii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
Halaman
Halaman Judul ...............................................................................................
i
Halaman Judul ...............................................................................................
ii
Halaman Pengesahan .....................................................................................
iii
Pernyataan Keaslian Laporan Tugas Akhir ...................................................
iv
Pernyataan Tugas Akhir Tidak Menggunakan Perusahaan ...........................
v
KATA PENGANTAR ...................................................................................
vi
ABSTRAK .....................................................................................................
xi
ABSTRACT ....................................................................................................
xii
DAFTAR ISI ..................................................................................................
xiii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xvii
DAFTAR TABEL ......................................................................................... xiviii
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
xxi
BAB I PENDAHULUAN ..............................................................................
1
1.1 Latar Belakang ............................................................................
1
1.2 Indentifikasi Masalah ..................................................................
3
1.3 Tujuan Penelitian .........................................................................
4
1.4 Manfaat Penelitian ......................................................................
4
BAB II LANDASAN TEORI ..........................................................................
5
2.1 Kajian Pustaka ...............................................................................
5
xiii
Universitas Kristen Maranatha
2.1.1 Perilaku Konsumen .............................................................
5
2.1.2 Model Perilaku Konsumen..................................................
6
2.1.3 Stimulus .............................................................................
7
2.1.4 Marketing Mix (7P) ............................................................
7
2.1.5 Integrated Marketing Communication (IMC) .....................
12
2.1.6 Pemasaran Langsung dan Pemasaran Interkatif ..................
12
2.1.6.1 Pemasaran Langsung..............................................
12
2.1.6.2 Pemasaran Interaktif ..............................................
13
2.1.7 Internet ................................................................................
13
2.1.8 Media Sosial ........................................................................
15
2.1.9 User Experience ..................................................................
15
2.1.10 Attitude...............................................................................
17
2.1.11 Kepuasan Pengguna ...........................................................
17
2.2 Rerangka Teoritis .........................................................................
20
2.3 Penelitian – penelitian Terdahulu .................................................
21
2.4 Rerangka Pemikiran .....................................................................
25
2.5 Pengembangan Hipotesis .............................................................
26
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................
27
3.1 Jenis Penelitian ..............................................................................
27
3.2 Populasi dan Sampel ....................................................................
28
3.2.1 Populasi ...............................................................................
28
3.2.2 Sampel .................................................................................
28
xiiii
Universitas Kristen Maranatha
3.2.3 Teknik Pengambilan Sampel ..............................................
28
3.2.4 Ukuran Sampel ....................................................................
29
3.3 Definisi Operasional Variabel .......................................................
30
3.4 Teknik Pengumpulan Data ............................................................
31
3.5 Uji Validitas ..................................................................................
32
3.6 Uji Reliabilitas ..............................................................................
32
3.7 Uji Normalitas ...............................................................................
33
3.8 Metode Analisis Data ....................................................................
33
3.8.1 Uji Regresi Linear Sederhana ............................................
33
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .......................................................
35
4.1 Analisis Statistik Deskriptif Data Responden ...............................
35
4.1.1 Jenis Kelamin .......................................................................
36
4.1.2 Usia .....................................................................................
36
4.1.3 Domisili ...............................................................................
37
4.1.4 Analisis Deskriptif Data Penelitian .....................................
38
4.2 Uji Instrumen ................................................................................
60
4.2.1 Uji Validitas ........................................................................
61
4.2.2 Uji Reliabilitas User Experience.........................................
63
4.2.3 Uji Reliabilitas Kepuasan Pengguna ...................................
64
4.3 Uji Asumsi Klasik .........................................................................
64
4.3.1 Uji Normalitas ......................................................................
65
4.3.2 Uji Heteroskedastisitas ........................................................
66
xivi
Universitas Kristen Maranatha
4.4 Hasil Uji Hipotesis ........................................................................
68
BAB V PENUTUP ........................................................................................
70
5.1 Kesimpulan .................................................................................
70
5.2 Saran ............................................................................................
71
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xvi
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1
Model Perilaku Konsumen menurut Assael ........................
7
Gambar 2.2
Bagan Pengembangan Hipotesis .........................................
26
Gambar 4.1
Uji Normalitas untuk User Experience ...............................
65
Gambar 4.2
Uji Normalitas untuk Kepuasan Pengguna ..........................
66
Gambar 4.3
Uji Heteroskedastisitas .......................................................
67
xvii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1
Penelitian-penelitian Terdahulu ...........................................
21
Tabel 3.1
Definisi Operasional Variabel .............................................
30
Tabel 3.2
Skala Likert..........................................................................
32
Tabel 4.1
Jenis Kelamin ......................................................................
36
Tabel 4.2
Usia ......................................................................................
37
Tabel 4.3
Domisili ...............................................................................
37
Tabel 4.4
Mendapatkan Informasi Melalui Share Moments Yang Diunggah
Oleh Teman Private.............................................................
38
Tabel 4.5
Dapat Mengabadikan Setiap Moments Kepada Teman Private 39
Tabel 4.6
Kemudahan Menggunakan Tombol Search Yang Ada .......
Tabel 4.7
Kemudahan Dalam Menggunakan Friend Suggestions Yang
Diberikan .............................................................................
40
40
Tabel 4.8
Kemudahan Dalam Menggunakan Tombol Search Yang Ada 41
Tabel 4.9
Ketertarikan Dengan Take Video Dan Filter Video.............
Tabel 4.10
Ketertarikan Dengan Take Foto Dan Filter Gambar Pada Foto 42
Tabel 4.11
Tertarik Dengan Tampilan Horizontal Maupun Landscape
43
Tabel 4.12
Tertarik Dengan Penunjuk The Scrolling Clock ..................
44
Tabel 4.13
Kemudahan Dalam Input Data (Videos, Pictures) Dari Mobile
Devices Yang Digunakan ....................................................
Tabel 4.14
42
44
Kemudahan Dalam Mencari Nama Teman Pada Tombol I’m Here
With......................................................................................
xviii
45
Universitas Kristen Maranatha
Tabel 4.15
Kecepatan Akses Pada Instagram ........................................
46
Tabel 4.16
Kondisi Pencahayaan (Lighting) Pada Jejaring Sosial Instagram
.............................................................................................
46
Tabel 4.17
Tampilan Warna Typography Dan Juga Font Size ..............
47
Tabel 4.18
Ukuran Tombol Platform Standards, Seperti Friends List, Shop
Settings, Dan Juga Find Friends ..........................................
48
Tabel 4.19
Terms of Use ........................................................................
48
Tabel 4.20
Privacy Policy......................................................................
49
Tabel 4.21
Pemberitahuan Adanya Versi Terbaru ................................
50
Tabel 4.22
Adanya Pemberitahuan Dari Notification............................
50
Tabel 4.23
Adanya Pemberitahuan Hot Deals Seperti Penawaran Sponsor
Pada Jejaring Sosial Instagram ............................................
51
Tabel 4.24
First Launch Guide ..............................................................
52
Tabel 4.25
Quick Tutorial......................................................................
52
Tabel 4.26
Kemudahan Berinteraksi Secara Private .............................
53
Tabel 4.27
Kemudahan Berkomunikasi Karena Langsung Terhubung Dengan
Facebook..............................................................................
Tabel 4.28
53
Merasa Puas Dengan Layanan Dengan Layanan Jasa Yang
Diberikan Instagram Sebagai Jejaring Sosial Yang Di Desain
Secara Private ......................................................................
Tabel 4.29
54
Merasa Puas Setelah Menggunakan Fitur Yang Diberikan Oleh
Instagram .............................................................................
xviiii
55
Universitas Kristen Maranatha
Tabel 4.30
Merasa Bahagia, Senang, Dan Gembira Saat Menggunakan
Instagram .............................................................................
Tabel 4.31
Merasa Tidak Bahagia Dan Senang Jika Tidak Menggunakan
Instagram .............................................................................
Tabel 4.32
Lebih Baik Dariapada Jejaring Sosial Lainnya ........
59
Merasa Puas Dengan Mengetahui Keluarga Atau Teman Memiliki
Instagram...............................................................................
Tabel 4.37
58
Pengguna Merasa Puas Dengan Kualitas Instagram Yang Lebih
Baik Daripada Jejaring Sosial Lainnya .................................
Tabel 4.36
57
Pengguna Merasa Puas Karena Telah Mendapatkan Fitur Menarik
Dibandingkan Dengan Jejaring Sosial Lainnya ....................
Tabel 4.35
57
Pengguna Merasa Puas Karena Telah Mendapatkan Pengalaman
Yang
Tabel 4.34
56
Users Merasa Puas Karena Instagram Berhasil Memenuhi
Kebutuhan .............................................................................
Tabel 4.33
55
59
Merasa Puas Dengan Mengetahui Keluarga Atau Teman Aktif
Menggunakan Instagram ......................................................
60
Tabel 4.38
KMO and Bartlett’s Test .......................................................
61
Tabel 4.39
Rotated Component Matrix ...................................................
62
Tabel 4.40
Uji Reliabilitas Untuk User Experience ...............................
63
Tabel 4.41
Uji Reliabilitas Untuk Kepauasan Pengguna ........................
64
Tabel 4.42
Koefisien Determinasi ..........................................................
68
Tabel 4.43
Tabel Anova ..........................................................................
68
Tabel 4.44
Tabel Signifikansi .................................................................
69
xixi
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner Penelitian
Lampiran 2
Lampiran Output SPSS
Lampiran 3
Uji Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 4
Uji Importance Performance Analysis
xxi
Universitas Kristen Maranatha
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pengguna internet dari waktu ke waktu terus meningkat ditambah
dengan bermunculan akses internet yang semakin murah dan lebih mudah
untuk diakses. Hal ini didukung berdasarkan data dari We are Social dengan
data Global StatShot pada bulan Agustus 2015, pengguna internet aktif di
seluruh dunia mencapai angka 3,17 miliar dan dari tahun ke tahun jumlah
pengguna internet bertumbuh hingga 7,6 persen
(http://wearesocial.com/uk/special-reports/global-statshot-august-2015).
Menurut Kaplan dan Haenlein (2010) media sosial adalah sebuah
kelompok aplikasi berbasis internet yang dibangun atas dasar ideologi dan
teknologi Web 2.0 yang memungkinkan terbentuknya kreasi dan pertukaran
isi dari pengguna internet. Jejaring sosial merupakan bagian dari media
sosial. Media sosial saat ini telah menjadi trend di seluruh dunia termasuk
Indonesia, salah satu yang menjadi trend di Indonesia adalah Instagram.
Instagram adalah sebuah aplikasi untuk berbagi foto yang memungkinkan
pengguna mengambil foto, menerapkan filter digital, dan membagikannya
ke berbagai layanan jejaring sosial, termasuk milik Instagram sendiri. Salah
satu fitur yang unik di Instagram adalah memotong foto menjadi bentuk
persegi, sehingga terlihat seperti hasil kamera Kodak Instamatic dan
Polaroid (Wikipedia).
Universitas Kristen Maranatha
BAB 1
Pendahuluan______________________________________________________ 2
Instagram pula memiliki beberapa kegunaan utama yaitu untuk
berbagi foto dengan teman dan orang-orang di dunia maya. Namun selain
itu Instagram juga memiliki kegunaan yaitu kita dapat menyunting atau
mengedit foto-foto yang diunggah dengan efek-efek khusus yang telah
disertakan dalam aplikasi. Tidak tanggung-tanggung ada 16+ efek yang
dapat kita pilih beserta tools-tools lainya yang ada pada aplikasi. Pada versi
terbarunya yaitu versi 4.5, selain dapat mengunggah foto kita juga dapat
mengunggah video.
Seperti pada media sosial lainnya, saat ini Instagram juga banyak
dipakai sebagai media untuk jualan online alias online store. Ada banyak
pengguna Instagram yang
mengunggah
foto-foto
produk/jasanya
di instagram dan membagikannya kepada para followers nya.
Tidak hanya sebagai media jualan online, ada beberapa pemilik
akun Instagram yang menjadi terkenal juga karena hasil jepretan atau fotofoto yang diunggahnya karena menarik perhatian, lucu, cantik/ ganteng,
keren,
dan
sebagainya
(http://apaitu.esy.es/apa-itu-instagram-dan-apa-
kegunaannya/).
Penggunaan media sosial sangat dipengaruhi oleh user experience
(pengalaman pelanggan). Menurut James (2011) user experience adalah
pengalaman suatu produk atau jasa yang dibuat untuk seseorang yang
menggunakannya di dunia nyata.
User experience sering diartikan sebagai pencapaian suatu produk
atau jasa yang dianggap berhasil atau gagal oleh penggunanya. Survei global
yang dilakukan Oracle mengemukakan pentingnya user experience. Riset ini
Universitas Kristen Maranatha
BAB 1
Pendahuluan______________________________________________________ 3
menunjukkan bahwa media sosial berperan besar dalam memberikan
pelayanan dan produk terbaik bagi konsumen. Hasil ini juga mengemukakan
bahwa user experience dapat ditingkatkan melalui media sosial.
Elemen user experience antara lain fuctionality, information
architecture, usability, dan Social. Menurut Cerejo (2012) apabila elemen
user experience dapat diberikan pada konsumen dengan baik maka kepuasan
pengguna akan tercipta. Menurut Kotler dan Keller (2009) kepuasan adalah
perasaan
senang
atau
kecewa
seseorang
yang
muncul
setelah
membandingkan kinerja atau hasil dari sebuah produk yang dipikirkan
terhadap kinerja atau hasil yang diharapkan. Menurut Zeithaml dan Bitner
(2003) dalam Sumarwan (2012) ada beberapa faktor yang memengaruhi
kepuasan pengguna yaitu: fitur produk dan jasa, emosi pengguna, atribusi,
persepsi terhadap kewajaran dan keadilan (equity and fairness).
1.2 Indentifikasi Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang masalah tersebut, peneliti
hendak mencoba untuk menganalisa masalah-masalah sebagai berikut:
Apakah User Experience jejaring sosial Instagram berpengaruh
terhadap kepuasan pengguna Instagram di Kota Bandung ?
Universitas Kristen Maranatha
BAB 1
Pendahuluan______________________________________________________ 4
1.3
Tujuan Penelitian.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis apakah
User Experience jejaring sosial Instagram berpengaruh terhadap
kepuasan pengguna Instagram di Kota Bandung.
1.4
Manfaat Penelitian
Kegunaan penelitian ini diharapkan berguna dan bermanfaat bagi:
1. Bagi Akademisi
Diharapkan dengan penelitian ini dapat dijadikan sebagai acuan
untuk penelitian yang sejenis yang memiliki variabel yang sama.
Hal ini juga dapat dijadikan sebagai diskusi di kalangan
akademisi dan dapat berguna sebagai pengetahuan.
2. Bagi Pihak Praktisi Bisnis
Diharapakan dengan penelitian ini dapat dijadikan sebagai
masukan pihak praktisi bisnis dalam hal menggunakan Social
Media terutama Instagram.
Universitas Kristen Maranatha
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Dari hasil analisa dan pengolahan data pada penelitian tentang
“Pengaruh User Experience Terhadap Kepuasan Pengguna Jejaring Sosial
Instagram Di Kota Bandung” maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
Dari analisis statistik data responden diketahui bahwa mayoritas
responden adalah yang berjenis kelamin perempuan yaitu sebesar 203
orang atau 58,0% sedangkan sisanya adalah responden yang berjenis
kelamin laki-laki, yaitu sebanyak 147 orang atau 42,0%.
Hasil faktor analisis menunjukkan bahwa item-item pernyataan yang
valid adalah UE2, UE3, UE4, UE5, UE6, UE7, UE8, UE9, UE11,
UE12, UE13, UE14, UE15, UE17, UE19, UE21, UE22, UE23, KP03,
KP05, KP06, KP07, KP08, KP09, KP10. Hal tersebut dikarenakan
item-item tersebut mempunyai factor loading lebih dari 0,40.
Sedangkan yang tidak valid UE01, UE10, UE16, UE18, UE20, UE24,
KP01, KP02, dan KP04.
Dari hasil uji reliabilitas, beberapa instrumen dinyatakan reliable
karena lebih besar dari nilai cronbach alpha. Variabel User
Experience (X) dengan cronbach’s alpha = 0,909 ≥ 0,6. Variabel
Kepuasan Pengguna (Y) dengan cronbach alpha = 0,885 ≥ 0,6. Dari
Universitas Kristen Maranatha
BAB 5 Kesimpulan dan Saran__________________________________________ 71
hasil uji reliabilitas seluruh variabel yang telah dinyatakan valid, juga
dinyatakan reliabel, karena nilai cronbach alpha ≥ 0,6.
Berdasarkan hasil uji asumsi klasik didapatkan hasil bahwa semua
data berdistribusi normal dan tidak terdapat heterokedastisitas.
Dari pengujian hipotesis bahwa nilai Sig. ≤ 0,05→ maka H0 ditolak
dan H₁
diterima. Hal ini menunjukkan adanya pengaruh User
Experience terhadap Kepuasan Pengguna Jejaring Sosial Instagram Di
Kota Bandung.
User Experience Terhadap Kepuasan Pengguna Jejaring Sosial
Instagram Di Kota Bandung sebesar 0,408 atau 40,8%, sisanya
dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak diteliti.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian serta beberapa kesimpulan pada penelitian
ini, adapun saran-saran yang dapat diberikan melalui hasil penelitian ini agar
mendapatkan hasil yang lebih baik, yaitu:
Diharapkan peneliti lain melakukan penelitian dengan model penelitian
yang berbeda dari yang telah dilakukan oleh peneliti di dalam penelitian
ini serta menggunakan variabel yang berbeda atau dapat menambahkan
beberapa variabel baru ke dalam penelitian. Contoh : Loyalitas dan
Perilaku Pengguna.
Universitas Kristen Maranatha
BAB 5 Kesimpulan dan Saran__________________________________________ 72
Diharapkan peneliti lain melakukan penelitian dengan obyek media
sosial berbeda dengan yang dilakukan peneliti. Seperti media sosial
twitter, facebook dan lain-lain.
Untuk peneliti selanjutnya diharapkan lebih memerhatikan konsistensi
responden dalam menjawab setiap item pernyataannya.
Dalam penelitian ini masih tingginya keengganan responden dalam
menjawab pernyataan-pernyataan penelitian sesuai dengan keadaan yang
sebenarnya. Hal ini tampak dalam jawaban responden yang banyak
mengumpul pada jawaban sangat setuju sehingga hal ini memungkinkan
adanya jawaban-jawaban yang bias.
Dalam penelitian ini kurangnya kesungguhan dari beberapa responden
dalam menjawab pernyataan. Hal ini dikarenakan aktivitas beberapa
responden yang cukup padat dan item pernyataan yang dianggap cukup
banyak oleh beberapa responden.
Universitas Kristen Maranatha
Pengaruh User Experience Terhadap Kepuasan
Pengguna Jejaring Sosial Instagram di Kota Bandung
Tugas Akhir
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh sidang Sarjana
Strata 1 (S-1)
Oleh
Yakobus Lukius
1252041
PROGRAM STUDI S1- MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2016
Effect of User Experience Satisfaction
Users Social Network Instagram In Bandung
THESIS
In Partical Fulfillment of The Requirements for The Degree of Bachelor of
Science in Management
By
Yakobus Lukius
1252041
MANAGEMENT STUDY PROGRAM
FACULTY OF ECONOMICS
MARANATHA CHRISTIAN UNIVERSITY
BANDUNG
2016
ii
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan kasih karunia-Nya,
sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir yang berjudul “Pengaruh User Experience
terhadap Kepuasan Pengguna Jejaring Sosial Instagram di Kota Bandung” dengan baik.
Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari sempurna dan masih terdapat
kekurangan. Segala kritik dan saran yang membangun akan penulis terima dengan hati yang
terbuka sebagai bahan perbaikan dan dapat menambah wawasan penulis di masa yang akan
datang.
Pada kesempatan ini dengan segala kerendahan dan ketulusan hati, penulis ingin
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1.
Tuhan Yesus Kristus, karena atas karunia-Nya yang luar biasa penelitian ini dapa selesai
dengan baik .
2.
Sinky Lukius (Alm.), papa terkasih yang telah memberikan dorongan untuk kuliah dan
membesarkan sampai saat ini, semoga papa bahagia melihat peneliti dapat membereskan
penelitian ini dan dapat memperoleh gelar sarjana dan Lany Ongkowidjojo, mama tercinta
yang selalu mendoakan, membantu dan dengan sabar dalam memberikan dorongan,
perhatian, kasih sayang, dan doa yang luar biasa kepada peneliti.
3.
Timotius Lukius (Alm.), Lydia Lukius, dan Yohanes Lukius selaku saudara yang selalu
memberikan semangat, motivasi dan telah membantu peneliti hingga dapat menyelesaikan
tugas akhir ini dengan baik.
4.
Dr. Mathius Tandiontong, S.E., M.M., Ak., CA., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha.
5.
Ibu Ariesya Aprillia, S.E., M.Si., selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu,
tenaga, pikiran dan penuh kesabaran sehingga peneliti dapat menyelesaikan tugas akhir ini
dengan baik.
6.
Ibu Kezia Kurniawati Nursalin, S.E., M.B.A., selaku dosen wali yang telah memberikan
banyak bimbingan, dukungan, ilmu, masukan, dan nasihat selama penulis kuliah di Program
Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha
7.
Ibu Nonie Magdalena, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha yang telah banyak pula memberikan dukungan,
motivasi, serta saran yang berguna bagi peneliti dalam menyelesaikan penelitian ini.
8.
Bapak Surya Setyawan., S.E., M.Si., selaku dosen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen
Maranatha yang memberi dukungan kepada penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
9.
Ibu Yolla Margaretha, S.E., M.M., selaku dosen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen
Maranatha yang telah memberi dukungan kepada penulis dalam meneyelesaikan tugas akhir
ini.
10. Seluruh dosen pengajar di Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha atas segala
bentuk ilmu yang senantiasa diberikan selama masa perkuliahan.
11. Seluruh staf Tata Usaha Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
12. Segenap karyawan Tata Usaha Program Studi S1 Manajemen yang membantu memberikan
info dalam pembentukan penelitian ini.
13. Seluruh karyawan perpustakaan Universitas Kristen Maranatha yang telah membantu dan
menyediakan berbagai fasilitas guna penyelesaian tugas akhir ini.
vii
14. Gereja Elshadai Injil Sepenuh ( ECC The Bridge)
15. Teman-teman seperjuangan yaitu Steven Zefanya, Deri Sundana, Yuri Sukamto, Ryan Mico,
Calvin Wijaya, Vania Valentine, Monica Pangestu, Bella Marcella, Fransiska Anna,
Handoko Wiyana, Santy, Yohanes Lukius, Anthony Wibowo, Jason Imannuel, Sherly Metta
Dewi, Ruby Nila Chandra, Saut Vembrido Sormin, Jennifer Valarie, dan Stefan Singgih.
16. Teman-teman Duta Maranatha Angkatan 3 dan 4 yang selalu memberikan motivasi dan
dukungan agar selesainya penelitian ini.
17. Teman-teman Senat Mahasiswa Periode 2015-2016 yang selalu memberikan motivasi dan
dukungan agar terselesainya penelitian ini yaitu Decky Adiwisesa, S.E., Richie Setiawan,
S.E., Henry Gunawan, S.E., Tri Shan Tandar, S.E., Ricky Gunawan, S.E., Lamtiur Lidia
Gultom, S.E., Joni Marianto, S.E., Giovanni Pangerza, S.E., Putra Grantika, S.E.,Rut Reni
Sembiring, S.E., Justin Hadinata, S.E., Ellyn Natalia, S.E., Gratia Anggasta Buhali, S.E., dan
lain-lain
18. Himpunan Mahasiswa Akuntansi & Manajemen yang senantiasa membantu dalam pengisian
kuesioner.
19. H32 Community yang selalu memotivasi, mendengarkan segala suka dan duka, membantu
selama kuliah dan memberi semangat selama penulis berkuliah di Universitas Kristen
Maranatha.
20. Jovian Christiantama, Ronny Setiawan, Ricky Mulyawan, Jessica Mulyawati yang selalu
memberi penulis semangat dan dukungan dan sabar medengarkan keluh kesah penulis
sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini
21. Yohanes Lukius, Santy, dan Lamtiur Lydia Gultom yang sering membantu penulis jika
mengalami kesulitan dalam perkuliahan dan dengan sabar mau mengajari penulis.
viii
22. Cynthia Kurniawan, Decky Adiwisesa, Putra Grantika, Putri Rizkia, Santy, Jeannyka,
Martha, dan Indri Saraswati teman dekat yang selalu mau membantu, dan mendengarkan
segala cerita sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan baik.
23. Staf Relasi Publik dan Staf Kerja Sama dan Alumni yang selalu mau membantu dan
mendengarkan segala cerita sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan
baik
24. Helen Parlista, Cindy Claudia, Angelica Lily Audina, Bella Marcella, Putri Rizkia Apriliani,
Lily Chandra, Martha Cristiantri, Steven Zefanya, Deri Sundana, Indri Soebakir para adikadik di Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha yang telah memberikan semangat
sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini.
25. Nicholas Tirta, Handy, Jeremi Gustav, Irvan, Joshua Surjadinata Gideon J Algie, Giovanny
Anggasta Buhali, Jennifer Novinda, Virginia Attan, Shania Vanesa, Leo Chandra Toeah,
Martison Alponso, Gabriella Ilana, Andy Pratama, Anastasia J., Priscilla Viando, Arvin, dan
Alfred Edisun teman gereja yang selalu memberikan semangat sehingga penulis dapat
menyelesaikan tugas akhir ini dengan baik.
26. Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha dan Masyarakat Kota Bandung yang senantiasa
membantu dalam mengisi kuesioner dalam penyelesaian tugas akhir ini.
27. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan oleh penulis satu-satu yang secara langsung
maupun tidak langsung telah berkontribusi dalam penyelesaian tugas akhir ini.
28. Teman-teman Sahabat Gesek buat doa dan dukungannya Yinda, Jeremi Gustav, Irvan,
Joshua, Santy, Handy, Nicholas Tirta, dan Hendra.
ix
Akhir kata, semoga Tuhan Yang Maha Esa selalu melimpahkan berkat dan karunia-Nya yang
melimpah kepada seluruh pihak atas semua kebaikan dan bantuan yang telah diberikan. Semoga
tugas akhir ini dapat berguna dan memberi nilai tambah, sehingga dapat memberikan wawasan
baru bagi semua pihak yang membacanya.
Tuhan Yesus Memberkati.
Bandung, Desember 2016
Yakobus Lukius
x
DAFTAR PUSTAKA
Adiftya, J. 2014. Pengaruh User Experience Terhadap Kepuasan Pengguna Jejaring
Sosial Path Di Kota Bandung Pada Tahun 2014. M Hutabarat – 2014
openlibrary.telkomuniversity.ac.id
Fatmawati, Zuli - Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa
Bmt Tumang Cabang Ampel - Tugas Akhir- Jurusan Syari’ah Program Studi
Keuangan Dan Perbankan Islam Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri (Stain)
Salatiga 2009.
Gerungan. (2000). Psikologi Sosial. Bandung: Rafika Aditama
Haryanto, Edy – Kualitas Layanan, Fasilitas Dan Harga Pengaruhnya Terhadap
Kepuasan Pengguna Jasa Layanan Pada Kantor Samsat Manado – Jurnal
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Pasca Sarjana Magister Manajemen –
UNIVERSITAS SAM RATULANGI MANADO.
Innova, Eureka Intan – Motif dan Kepuasan Pengguna Instagram di Komunitas
Instameet Indonesia – JURNAL E-KOMUNIKASI – Prodi Ilmu Komunikasi,
Universitas Kristen Petra Surabaya
J. Setiadi, Nugroho, SE., MM. (2003) ”Perilaku Konsumen Konsep dan Implikasi
untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran”. Jakarta: Kencana.
Jannah, Miftahul ; Syarief ; Pambudi, Bambang Setiyo - Pengaruh Customer Value
Terhadap Kepuasan Pengguna Smartphone Blackberry Gemini Curve 8520
(Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Trunojoyo Madura) 2011- Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis Vol 1 No. 1 Tahun 2014
Kertajaya, Hermawan. (2006). Seri 9 Hermawan Kertajaya on Marketing Mix. Jakarta
: PT. Gramedia Pustaka Umum
Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane (2013), Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi 13,
Erlangga.
Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane (2013), Manajemen Pemasaran, Jilid 2, Edisi 13,
Erlangga
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. (2009). “Manajemen Pemasaran”. Jilid 1dan 2
. Edisi ke 13. Diterjemahkan oleh Bob Sabran. Jakarta : Erlangga.
Muhammadl, Fhadilla; Nugroho, Radityo Adi ; Turianto, Dodon – A
Universitas Kristen Maranatha
nalisis User Experience Untuk Tingkat Keterpilihan Smartphone Android – Kumpulan
Jurnal Ilmu Komputer (KLIK) Volume 04, No.01 Februari 2016 – Prodi Ilmu
Komputer FMIPA UNLAM
Mujiyana, Ingge Elissa - Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan
Pembelian Via Internet pada Toko Online - J@TI Undip, Vol VIII, No 3,
September 2013- Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas
Gunadarma
Purwanto, M. Ngalim. (2000). Psikologi Pendidikan. Bandung : Remaja Rosdakarya.
Runtunuwu, Johanes Gerardo; Oroh, Sem ; Taroreh, Rita - Pengaruh Kualitas Produk,
Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Cafe Dan Resto
Cabana Manado - Jurnal EMBA Vol.2 No.3 September 2014, Hal. 1803-1813
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Manajemen Universitas Sam Ratulangi
Manado
Sabariah, Avian Rinandhi Mira Kania. Effendy, Veronikha Model User Experience
Aplikasi Pengenalan Belajar Membaca Untuk Pendidikan Anak Usia Dini
Menggunakan Metode Hierarchical Task Analysis 2015 – telkom university
Schiffman dan Kanuk. (2008). Perilaku konsumen. Edisi 7. Jakarta: Indeks
Setiyani, Rediana - Pemanfaatan Internet Sebagai Sumber Belajar - Jurnal Pendidikan
Ekonomi Dinamika Pendidikan Vol. V, No. 2, Desember 2010 Hal. 117 – 133 Staf Pengajar Jurusan Pendidikan Ekonomi FE Unnes
Silalahi, Ratna Sari - Hubungan Penggunaan Teknologi Informasi Internet Dengan
Prestasi Belajar Remaja Di Sma Negeri 1 Longikis - Ejournal Ilmu Komunikasi,
2013, 1 (1): 374-388 - Universitas Mulawarman
Suhardini, Iis Naeni Sabila Dini – Ketersediaan Koleksi Tercetak Dalam Memenuhi
Kepuasan Pengguna Pada Perpustakaan Itb – Vol. 3, No. 2, November 2013 –
Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pendidikan Indonesia
Sutejo, Bertha Silvia – INTERNET MARKETING: KONSEP DAN PERSOALAN
BARU DUNIA PEMASARAN – Jurnal Manajemen, Vol. 6, No. 1, Nov 2006 –
Universitas Surabaya
Teori attitude menurut buku Sikap Manusia Teori dan Pengukurannya Edisi ke 2
Penerbit Pustaka Pelajar Pengarang Drs. Saifuddin Azwar, MA. Taun 2000
Uma, Devita Maulida Choiru – MEDIA SOSIAL DAN PERKEMBANGAN
FASHION HIJAB (Studi Deskriptif Kualitatif Tentang Motif, Pola dan Pengaruh
Penggunaan Media Sosial dalam Perkembangan Fashion Hijab pada Komunitas
Universitas Kristen Maranatha
Solo Hijabers) – Jurnal Komunikasi – UNIVERSITAS SEBELAS MARET
KOTA SURAKARTA 2014.
Watie, Errika Dwi Setya – Komunikasi dan Media Sosial – THE MESSENGER,
Volume III, Nomor 1, Edisi Juli 2011 – Universitas Semarang
Wiryawan, Mendiola B. User Experience (Ux) Sebagai Bagian Dari Pemikiran Desain
Dalam Pendidikan Tinggi Desain Komunikasi Visual Vol.2 No.2 Oktober 2011:
1158-1166 - Jurusan Desain Komunikasi Visual, School of Design, BINUS
University
Sumber dari internet:
http://addhintheas.blogspot.co.id/2013/04/metode-penelitian-deskriptif.html
(http://apaitu.esy.es/apa-itu-instagram-dan-apa-kegunaannya/).
http://e-journal.uajy.ac.id/1251/3/2MM01558.pdf (tgl 5 okt jm2008)
http://www.ekomarwanto.com/2012/04/marketing-mix-7p-produk-pricepromotion.html ( marketing mix 5okt jm 2220)
http://library.binus.ac.id/eColls/.../2011-2-01625-MC%20Bab2001.doc(direct
marketing 6 10 2016 jm1804)
http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/136169-T%2028103-Analisis%20komunikasiLiteratur.pdf (IMC 5 okt jm 2214)
http://pengertian-pengertian-info.blogspot.co.id/2015/09/pengertian-konsep-perilakukonsumen.html (tanggal 5 oktober jm 1956)9
https://id.wikipedia.org/wiki/Instagram
(http://wearesocial.com/uk/special-reports/global-statshot-august-2015).
Universitas Kristen Maranatha
Pengguna internet dari waktu ke waktu terus meningkat ditambah dengan bermunculan akses
internet yang semakin murah dan lebih mudah untuk diakses. Bagian dari internet yaitu media
sosial yang saat ini telah menjadi trend di seluruh dunia termasuk Indonesia, salah satu yang
menjadi trend di Indonesia adalah Instagram. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan
menganalisis apakah User Experience berpengaruh terhadap kepuasan pengguna Instagram di
Kota Bandung. Metode penelitian dilakukan dengan metode survei yaitu dengan menggunakan
kuesioner. Sampel penelitian adalah pengguna Instagram di kota Bandung dengan jumlah sampel
350 orang.Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non
probability sampling dengan pendekatan purposive sampling.Alat uji instrumen yang digunakan
dalam penelitian ini adalah menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Alat analisis data pada
penelitian ini menggunakan regresi linear sederhana. Hasil dari penelitian ini menunjukkan
bahwa user Experience berpengaruh terhadap kepuasan pengguna Instagram di Kota Bandung.
Kata Kunci: User Experience, Kepuasan Pengguna, Instagram
xi
Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT
Internet users from time to time continue to increase coupled with popping internet access is
getting cheaper and easier to diakses. Part of the internet is social media that has now become a
trend around the world, including Indonesian, one of which is a trend in Indonesian is
Instagram. It supports to view the influence of User Experience on User Satisfaction Social
Networking Instagram. Research aims to test and analyze whether the User Experience
Instagram effect on user satisfaction in Bandung. Methods of research conducted by survey
method is by using a questionnaire. The study population is Instagram users in the city with a
sample size of 350 people. Engineering sample used in this research is non probability sampling
with purposive approach sampling. The test tool instrument used in this study is the use validity
and reliabilitas. Analysis tools of data on this study uses a simple linear regression.The results of
this study indicate that the user Experience influence on Instagram user satisfaction in Bandung.
Keywords: User Experience, User Satisfaction, Instagram
xii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
Halaman
Halaman Judul ...............................................................................................
i
Halaman Judul ...............................................................................................
ii
Halaman Pengesahan .....................................................................................
iii
Pernyataan Keaslian Laporan Tugas Akhir ...................................................
iv
Pernyataan Tugas Akhir Tidak Menggunakan Perusahaan ...........................
v
KATA PENGANTAR ...................................................................................
vi
ABSTRAK .....................................................................................................
xi
ABSTRACT ....................................................................................................
xii
DAFTAR ISI ..................................................................................................
xiii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xvii
DAFTAR TABEL ......................................................................................... xiviii
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
xxi
BAB I PENDAHULUAN ..............................................................................
1
1.1 Latar Belakang ............................................................................
1
1.2 Indentifikasi Masalah ..................................................................
3
1.3 Tujuan Penelitian .........................................................................
4
1.4 Manfaat Penelitian ......................................................................
4
BAB II LANDASAN TEORI ..........................................................................
5
2.1 Kajian Pustaka ...............................................................................
5
xiii
Universitas Kristen Maranatha
2.1.1 Perilaku Konsumen .............................................................
5
2.1.2 Model Perilaku Konsumen..................................................
6
2.1.3 Stimulus .............................................................................
7
2.1.4 Marketing Mix (7P) ............................................................
7
2.1.5 Integrated Marketing Communication (IMC) .....................
12
2.1.6 Pemasaran Langsung dan Pemasaran Interkatif ..................
12
2.1.6.1 Pemasaran Langsung..............................................
12
2.1.6.2 Pemasaran Interaktif ..............................................
13
2.1.7 Internet ................................................................................
13
2.1.8 Media Sosial ........................................................................
15
2.1.9 User Experience ..................................................................
15
2.1.10 Attitude...............................................................................
17
2.1.11 Kepuasan Pengguna ...........................................................
17
2.2 Rerangka Teoritis .........................................................................
20
2.3 Penelitian – penelitian Terdahulu .................................................
21
2.4 Rerangka Pemikiran .....................................................................
25
2.5 Pengembangan Hipotesis .............................................................
26
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................
27
3.1 Jenis Penelitian ..............................................................................
27
3.2 Populasi dan Sampel ....................................................................
28
3.2.1 Populasi ...............................................................................
28
3.2.2 Sampel .................................................................................
28
xiiii
Universitas Kristen Maranatha
3.2.3 Teknik Pengambilan Sampel ..............................................
28
3.2.4 Ukuran Sampel ....................................................................
29
3.3 Definisi Operasional Variabel .......................................................
30
3.4 Teknik Pengumpulan Data ............................................................
31
3.5 Uji Validitas ..................................................................................
32
3.6 Uji Reliabilitas ..............................................................................
32
3.7 Uji Normalitas ...............................................................................
33
3.8 Metode Analisis Data ....................................................................
33
3.8.1 Uji Regresi Linear Sederhana ............................................
33
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .......................................................
35
4.1 Analisis Statistik Deskriptif Data Responden ...............................
35
4.1.1 Jenis Kelamin .......................................................................
36
4.1.2 Usia .....................................................................................
36
4.1.3 Domisili ...............................................................................
37
4.1.4 Analisis Deskriptif Data Penelitian .....................................
38
4.2 Uji Instrumen ................................................................................
60
4.2.1 Uji Validitas ........................................................................
61
4.2.2 Uji Reliabilitas User Experience.........................................
63
4.2.3 Uji Reliabilitas Kepuasan Pengguna ...................................
64
4.3 Uji Asumsi Klasik .........................................................................
64
4.3.1 Uji Normalitas ......................................................................
65
4.3.2 Uji Heteroskedastisitas ........................................................
66
xivi
Universitas Kristen Maranatha
4.4 Hasil Uji Hipotesis ........................................................................
68
BAB V PENUTUP ........................................................................................
70
5.1 Kesimpulan .................................................................................
70
5.2 Saran ............................................................................................
71
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xvi
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1
Model Perilaku Konsumen menurut Assael ........................
7
Gambar 2.2
Bagan Pengembangan Hipotesis .........................................
26
Gambar 4.1
Uji Normalitas untuk User Experience ...............................
65
Gambar 4.2
Uji Normalitas untuk Kepuasan Pengguna ..........................
66
Gambar 4.3
Uji Heteroskedastisitas .......................................................
67
xvii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1
Penelitian-penelitian Terdahulu ...........................................
21
Tabel 3.1
Definisi Operasional Variabel .............................................
30
Tabel 3.2
Skala Likert..........................................................................
32
Tabel 4.1
Jenis Kelamin ......................................................................
36
Tabel 4.2
Usia ......................................................................................
37
Tabel 4.3
Domisili ...............................................................................
37
Tabel 4.4
Mendapatkan Informasi Melalui Share Moments Yang Diunggah
Oleh Teman Private.............................................................
38
Tabel 4.5
Dapat Mengabadikan Setiap Moments Kepada Teman Private 39
Tabel 4.6
Kemudahan Menggunakan Tombol Search Yang Ada .......
Tabel 4.7
Kemudahan Dalam Menggunakan Friend Suggestions Yang
Diberikan .............................................................................
40
40
Tabel 4.8
Kemudahan Dalam Menggunakan Tombol Search Yang Ada 41
Tabel 4.9
Ketertarikan Dengan Take Video Dan Filter Video.............
Tabel 4.10
Ketertarikan Dengan Take Foto Dan Filter Gambar Pada Foto 42
Tabel 4.11
Tertarik Dengan Tampilan Horizontal Maupun Landscape
43
Tabel 4.12
Tertarik Dengan Penunjuk The Scrolling Clock ..................
44
Tabel 4.13
Kemudahan Dalam Input Data (Videos, Pictures) Dari Mobile
Devices Yang Digunakan ....................................................
Tabel 4.14
42
44
Kemudahan Dalam Mencari Nama Teman Pada Tombol I’m Here
With......................................................................................
xviii
45
Universitas Kristen Maranatha
Tabel 4.15
Kecepatan Akses Pada Instagram ........................................
46
Tabel 4.16
Kondisi Pencahayaan (Lighting) Pada Jejaring Sosial Instagram
.............................................................................................
46
Tabel 4.17
Tampilan Warna Typography Dan Juga Font Size ..............
47
Tabel 4.18
Ukuran Tombol Platform Standards, Seperti Friends List, Shop
Settings, Dan Juga Find Friends ..........................................
48
Tabel 4.19
Terms of Use ........................................................................
48
Tabel 4.20
Privacy Policy......................................................................
49
Tabel 4.21
Pemberitahuan Adanya Versi Terbaru ................................
50
Tabel 4.22
Adanya Pemberitahuan Dari Notification............................
50
Tabel 4.23
Adanya Pemberitahuan Hot Deals Seperti Penawaran Sponsor
Pada Jejaring Sosial Instagram ............................................
51
Tabel 4.24
First Launch Guide ..............................................................
52
Tabel 4.25
Quick Tutorial......................................................................
52
Tabel 4.26
Kemudahan Berinteraksi Secara Private .............................
53
Tabel 4.27
Kemudahan Berkomunikasi Karena Langsung Terhubung Dengan
Facebook..............................................................................
Tabel 4.28
53
Merasa Puas Dengan Layanan Dengan Layanan Jasa Yang
Diberikan Instagram Sebagai Jejaring Sosial Yang Di Desain
Secara Private ......................................................................
Tabel 4.29
54
Merasa Puas Setelah Menggunakan Fitur Yang Diberikan Oleh
Instagram .............................................................................
xviiii
55
Universitas Kristen Maranatha
Tabel 4.30
Merasa Bahagia, Senang, Dan Gembira Saat Menggunakan
Instagram .............................................................................
Tabel 4.31
Merasa Tidak Bahagia Dan Senang Jika Tidak Menggunakan
Instagram .............................................................................
Tabel 4.32
Lebih Baik Dariapada Jejaring Sosial Lainnya ........
59
Merasa Puas Dengan Mengetahui Keluarga Atau Teman Memiliki
Instagram...............................................................................
Tabel 4.37
58
Pengguna Merasa Puas Dengan Kualitas Instagram Yang Lebih
Baik Daripada Jejaring Sosial Lainnya .................................
Tabel 4.36
57
Pengguna Merasa Puas Karena Telah Mendapatkan Fitur Menarik
Dibandingkan Dengan Jejaring Sosial Lainnya ....................
Tabel 4.35
57
Pengguna Merasa Puas Karena Telah Mendapatkan Pengalaman
Yang
Tabel 4.34
56
Users Merasa Puas Karena Instagram Berhasil Memenuhi
Kebutuhan .............................................................................
Tabel 4.33
55
59
Merasa Puas Dengan Mengetahui Keluarga Atau Teman Aktif
Menggunakan Instagram ......................................................
60
Tabel 4.38
KMO and Bartlett’s Test .......................................................
61
Tabel 4.39
Rotated Component Matrix ...................................................
62
Tabel 4.40
Uji Reliabilitas Untuk User Experience ...............................
63
Tabel 4.41
Uji Reliabilitas Untuk Kepauasan Pengguna ........................
64
Tabel 4.42
Koefisien Determinasi ..........................................................
68
Tabel 4.43
Tabel Anova ..........................................................................
68
Tabel 4.44
Tabel Signifikansi .................................................................
69
xixi
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner Penelitian
Lampiran 2
Lampiran Output SPSS
Lampiran 3
Uji Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 4
Uji Importance Performance Analysis
xxi
Universitas Kristen Maranatha
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pengguna internet dari waktu ke waktu terus meningkat ditambah
dengan bermunculan akses internet yang semakin murah dan lebih mudah
untuk diakses. Hal ini didukung berdasarkan data dari We are Social dengan
data Global StatShot pada bulan Agustus 2015, pengguna internet aktif di
seluruh dunia mencapai angka 3,17 miliar dan dari tahun ke tahun jumlah
pengguna internet bertumbuh hingga 7,6 persen
(http://wearesocial.com/uk/special-reports/global-statshot-august-2015).
Menurut Kaplan dan Haenlein (2010) media sosial adalah sebuah
kelompok aplikasi berbasis internet yang dibangun atas dasar ideologi dan
teknologi Web 2.0 yang memungkinkan terbentuknya kreasi dan pertukaran
isi dari pengguna internet. Jejaring sosial merupakan bagian dari media
sosial. Media sosial saat ini telah menjadi trend di seluruh dunia termasuk
Indonesia, salah satu yang menjadi trend di Indonesia adalah Instagram.
Instagram adalah sebuah aplikasi untuk berbagi foto yang memungkinkan
pengguna mengambil foto, menerapkan filter digital, dan membagikannya
ke berbagai layanan jejaring sosial, termasuk milik Instagram sendiri. Salah
satu fitur yang unik di Instagram adalah memotong foto menjadi bentuk
persegi, sehingga terlihat seperti hasil kamera Kodak Instamatic dan
Polaroid (Wikipedia).
Universitas Kristen Maranatha
BAB 1
Pendahuluan______________________________________________________ 2
Instagram pula memiliki beberapa kegunaan utama yaitu untuk
berbagi foto dengan teman dan orang-orang di dunia maya. Namun selain
itu Instagram juga memiliki kegunaan yaitu kita dapat menyunting atau
mengedit foto-foto yang diunggah dengan efek-efek khusus yang telah
disertakan dalam aplikasi. Tidak tanggung-tanggung ada 16+ efek yang
dapat kita pilih beserta tools-tools lainya yang ada pada aplikasi. Pada versi
terbarunya yaitu versi 4.5, selain dapat mengunggah foto kita juga dapat
mengunggah video.
Seperti pada media sosial lainnya, saat ini Instagram juga banyak
dipakai sebagai media untuk jualan online alias online store. Ada banyak
pengguna Instagram yang
mengunggah
foto-foto
produk/jasanya
di instagram dan membagikannya kepada para followers nya.
Tidak hanya sebagai media jualan online, ada beberapa pemilik
akun Instagram yang menjadi terkenal juga karena hasil jepretan atau fotofoto yang diunggahnya karena menarik perhatian, lucu, cantik/ ganteng,
keren,
dan
sebagainya
(http://apaitu.esy.es/apa-itu-instagram-dan-apa-
kegunaannya/).
Penggunaan media sosial sangat dipengaruhi oleh user experience
(pengalaman pelanggan). Menurut James (2011) user experience adalah
pengalaman suatu produk atau jasa yang dibuat untuk seseorang yang
menggunakannya di dunia nyata.
User experience sering diartikan sebagai pencapaian suatu produk
atau jasa yang dianggap berhasil atau gagal oleh penggunanya. Survei global
yang dilakukan Oracle mengemukakan pentingnya user experience. Riset ini
Universitas Kristen Maranatha
BAB 1
Pendahuluan______________________________________________________ 3
menunjukkan bahwa media sosial berperan besar dalam memberikan
pelayanan dan produk terbaik bagi konsumen. Hasil ini juga mengemukakan
bahwa user experience dapat ditingkatkan melalui media sosial.
Elemen user experience antara lain fuctionality, information
architecture, usability, dan Social. Menurut Cerejo (2012) apabila elemen
user experience dapat diberikan pada konsumen dengan baik maka kepuasan
pengguna akan tercipta. Menurut Kotler dan Keller (2009) kepuasan adalah
perasaan
senang
atau
kecewa
seseorang
yang
muncul
setelah
membandingkan kinerja atau hasil dari sebuah produk yang dipikirkan
terhadap kinerja atau hasil yang diharapkan. Menurut Zeithaml dan Bitner
(2003) dalam Sumarwan (2012) ada beberapa faktor yang memengaruhi
kepuasan pengguna yaitu: fitur produk dan jasa, emosi pengguna, atribusi,
persepsi terhadap kewajaran dan keadilan (equity and fairness).
1.2 Indentifikasi Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang masalah tersebut, peneliti
hendak mencoba untuk menganalisa masalah-masalah sebagai berikut:
Apakah User Experience jejaring sosial Instagram berpengaruh
terhadap kepuasan pengguna Instagram di Kota Bandung ?
Universitas Kristen Maranatha
BAB 1
Pendahuluan______________________________________________________ 4
1.3
Tujuan Penelitian.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis apakah
User Experience jejaring sosial Instagram berpengaruh terhadap
kepuasan pengguna Instagram di Kota Bandung.
1.4
Manfaat Penelitian
Kegunaan penelitian ini diharapkan berguna dan bermanfaat bagi:
1. Bagi Akademisi
Diharapkan dengan penelitian ini dapat dijadikan sebagai acuan
untuk penelitian yang sejenis yang memiliki variabel yang sama.
Hal ini juga dapat dijadikan sebagai diskusi di kalangan
akademisi dan dapat berguna sebagai pengetahuan.
2. Bagi Pihak Praktisi Bisnis
Diharapakan dengan penelitian ini dapat dijadikan sebagai
masukan pihak praktisi bisnis dalam hal menggunakan Social
Media terutama Instagram.
Universitas Kristen Maranatha
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Dari hasil analisa dan pengolahan data pada penelitian tentang
“Pengaruh User Experience Terhadap Kepuasan Pengguna Jejaring Sosial
Instagram Di Kota Bandung” maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
Dari analisis statistik data responden diketahui bahwa mayoritas
responden adalah yang berjenis kelamin perempuan yaitu sebesar 203
orang atau 58,0% sedangkan sisanya adalah responden yang berjenis
kelamin laki-laki, yaitu sebanyak 147 orang atau 42,0%.
Hasil faktor analisis menunjukkan bahwa item-item pernyataan yang
valid adalah UE2, UE3, UE4, UE5, UE6, UE7, UE8, UE9, UE11,
UE12, UE13, UE14, UE15, UE17, UE19, UE21, UE22, UE23, KP03,
KP05, KP06, KP07, KP08, KP09, KP10. Hal tersebut dikarenakan
item-item tersebut mempunyai factor loading lebih dari 0,40.
Sedangkan yang tidak valid UE01, UE10, UE16, UE18, UE20, UE24,
KP01, KP02, dan KP04.
Dari hasil uji reliabilitas, beberapa instrumen dinyatakan reliable
karena lebih besar dari nilai cronbach alpha. Variabel User
Experience (X) dengan cronbach’s alpha = 0,909 ≥ 0,6. Variabel
Kepuasan Pengguna (Y) dengan cronbach alpha = 0,885 ≥ 0,6. Dari
Universitas Kristen Maranatha
BAB 5 Kesimpulan dan Saran__________________________________________ 71
hasil uji reliabilitas seluruh variabel yang telah dinyatakan valid, juga
dinyatakan reliabel, karena nilai cronbach alpha ≥ 0,6.
Berdasarkan hasil uji asumsi klasik didapatkan hasil bahwa semua
data berdistribusi normal dan tidak terdapat heterokedastisitas.
Dari pengujian hipotesis bahwa nilai Sig. ≤ 0,05→ maka H0 ditolak
dan H₁
diterima. Hal ini menunjukkan adanya pengaruh User
Experience terhadap Kepuasan Pengguna Jejaring Sosial Instagram Di
Kota Bandung.
User Experience Terhadap Kepuasan Pengguna Jejaring Sosial
Instagram Di Kota Bandung sebesar 0,408 atau 40,8%, sisanya
dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak diteliti.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian serta beberapa kesimpulan pada penelitian
ini, adapun saran-saran yang dapat diberikan melalui hasil penelitian ini agar
mendapatkan hasil yang lebih baik, yaitu:
Diharapkan peneliti lain melakukan penelitian dengan model penelitian
yang berbeda dari yang telah dilakukan oleh peneliti di dalam penelitian
ini serta menggunakan variabel yang berbeda atau dapat menambahkan
beberapa variabel baru ke dalam penelitian. Contoh : Loyalitas dan
Perilaku Pengguna.
Universitas Kristen Maranatha
BAB 5 Kesimpulan dan Saran__________________________________________ 72
Diharapkan peneliti lain melakukan penelitian dengan obyek media
sosial berbeda dengan yang dilakukan peneliti. Seperti media sosial
twitter, facebook dan lain-lain.
Untuk peneliti selanjutnya diharapkan lebih memerhatikan konsistensi
responden dalam menjawab setiap item pernyataannya.
Dalam penelitian ini masih tingginya keengganan responden dalam
menjawab pernyataan-pernyataan penelitian sesuai dengan keadaan yang
sebenarnya. Hal ini tampak dalam jawaban responden yang banyak
mengumpul pada jawaban sangat setuju sehingga hal ini memungkinkan
adanya jawaban-jawaban yang bias.
Dalam penelitian ini kurangnya kesungguhan dari beberapa responden
dalam menjawab pernyataan. Hal ini dikarenakan aktivitas beberapa
responden yang cukup padat dan item pernyataan yang dianggap cukup
banyak oleh beberapa responden.
Universitas Kristen Maranatha
Pengaruh User Experience Terhadap Kepuasan
Pengguna Jejaring Sosial Instagram di Kota Bandung
Tugas Akhir
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh sidang Sarjana
Strata 1 (S-1)
Oleh
Yakobus Lukius
1252041
PROGRAM STUDI S1- MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2016
Effect of User Experience Satisfaction
Users Social Network Instagram In Bandung
THESIS
In Partical Fulfillment of The Requirements for The Degree of Bachelor of
Science in Management
By
Yakobus Lukius
1252041
MANAGEMENT STUDY PROGRAM
FACULTY OF ECONOMICS
MARANATHA CHRISTIAN UNIVERSITY
BANDUNG
2016
ii
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan kasih karunia-Nya,
sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir yang berjudul “Pengaruh User Experience
terhadap Kepuasan Pengguna Jejaring Sosial Instagram di Kota Bandung” dengan baik.
Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari sempurna dan masih terdapat
kekurangan. Segala kritik dan saran yang membangun akan penulis terima dengan hati yang
terbuka sebagai bahan perbaikan dan dapat menambah wawasan penulis di masa yang akan
datang.
Pada kesempatan ini dengan segala kerendahan dan ketulusan hati, penulis ingin
mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1.
Tuhan Yesus Kristus, karena atas karunia-Nya yang luar biasa penelitian ini dapa selesai
dengan baik .
2.
Sinky Lukius (Alm.), papa terkasih yang telah memberikan dorongan untuk kuliah dan
membesarkan sampai saat ini, semoga papa bahagia melihat peneliti dapat membereskan
penelitian ini dan dapat memperoleh gelar sarjana dan Lany Ongkowidjojo, mama tercinta
yang selalu mendoakan, membantu dan dengan sabar dalam memberikan dorongan,
perhatian, kasih sayang, dan doa yang luar biasa kepada peneliti.
3.
Timotius Lukius (Alm.), Lydia Lukius, dan Yohanes Lukius selaku saudara yang selalu
memberikan semangat, motivasi dan telah membantu peneliti hingga dapat menyelesaikan
tugas akhir ini dengan baik.
4.
Dr. Mathius Tandiontong, S.E., M.M., Ak., CA., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha.
5.
Ibu Ariesya Aprillia, S.E., M.Si., selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu,
tenaga, pikiran dan penuh kesabaran sehingga peneliti dapat menyelesaikan tugas akhir ini
dengan baik.
6.
Ibu Kezia Kurniawati Nursalin, S.E., M.B.A., selaku dosen wali yang telah memberikan
banyak bimbingan, dukungan, ilmu, masukan, dan nasihat selama penulis kuliah di Program
Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha
7.
Ibu Nonie Magdalena, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha yang telah banyak pula memberikan dukungan,
motivasi, serta saran yang berguna bagi peneliti dalam menyelesaikan penelitian ini.
8.
Bapak Surya Setyawan., S.E., M.Si., selaku dosen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen
Maranatha yang memberi dukungan kepada penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
9.
Ibu Yolla Margaretha, S.E., M.M., selaku dosen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen
Maranatha yang telah memberi dukungan kepada penulis dalam meneyelesaikan tugas akhir
ini.
10. Seluruh dosen pengajar di Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha atas segala
bentuk ilmu yang senantiasa diberikan selama masa perkuliahan.
11. Seluruh staf Tata Usaha Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
12. Segenap karyawan Tata Usaha Program Studi S1 Manajemen yang membantu memberikan
info dalam pembentukan penelitian ini.
13. Seluruh karyawan perpustakaan Universitas Kristen Maranatha yang telah membantu dan
menyediakan berbagai fasilitas guna penyelesaian tugas akhir ini.
vii
14. Gereja Elshadai Injil Sepenuh ( ECC The Bridge)
15. Teman-teman seperjuangan yaitu Steven Zefanya, Deri Sundana, Yuri Sukamto, Ryan Mico,
Calvin Wijaya, Vania Valentine, Monica Pangestu, Bella Marcella, Fransiska Anna,
Handoko Wiyana, Santy, Yohanes Lukius, Anthony Wibowo, Jason Imannuel, Sherly Metta
Dewi, Ruby Nila Chandra, Saut Vembrido Sormin, Jennifer Valarie, dan Stefan Singgih.
16. Teman-teman Duta Maranatha Angkatan 3 dan 4 yang selalu memberikan motivasi dan
dukungan agar selesainya penelitian ini.
17. Teman-teman Senat Mahasiswa Periode 2015-2016 yang selalu memberikan motivasi dan
dukungan agar terselesainya penelitian ini yaitu Decky Adiwisesa, S.E., Richie Setiawan,
S.E., Henry Gunawan, S.E., Tri Shan Tandar, S.E., Ricky Gunawan, S.E., Lamtiur Lidia
Gultom, S.E., Joni Marianto, S.E., Giovanni Pangerza, S.E., Putra Grantika, S.E.,Rut Reni
Sembiring, S.E., Justin Hadinata, S.E., Ellyn Natalia, S.E., Gratia Anggasta Buhali, S.E., dan
lain-lain
18. Himpunan Mahasiswa Akuntansi & Manajemen yang senantiasa membantu dalam pengisian
kuesioner.
19. H32 Community yang selalu memotivasi, mendengarkan segala suka dan duka, membantu
selama kuliah dan memberi semangat selama penulis berkuliah di Universitas Kristen
Maranatha.
20. Jovian Christiantama, Ronny Setiawan, Ricky Mulyawan, Jessica Mulyawati yang selalu
memberi penulis semangat dan dukungan dan sabar medengarkan keluh kesah penulis
sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini
21. Yohanes Lukius, Santy, dan Lamtiur Lydia Gultom yang sering membantu penulis jika
mengalami kesulitan dalam perkuliahan dan dengan sabar mau mengajari penulis.
viii
22. Cynthia Kurniawan, Decky Adiwisesa, Putra Grantika, Putri Rizkia, Santy, Jeannyka,
Martha, dan Indri Saraswati teman dekat yang selalu mau membantu, dan mendengarkan
segala cerita sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan baik.
23. Staf Relasi Publik dan Staf Kerja Sama dan Alumni yang selalu mau membantu dan
mendengarkan segala cerita sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan
baik
24. Helen Parlista, Cindy Claudia, Angelica Lily Audina, Bella Marcella, Putri Rizkia Apriliani,
Lily Chandra, Martha Cristiantri, Steven Zefanya, Deri Sundana, Indri Soebakir para adikadik di Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha yang telah memberikan semangat
sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini.
25. Nicholas Tirta, Handy, Jeremi Gustav, Irvan, Joshua Surjadinata Gideon J Algie, Giovanny
Anggasta Buhali, Jennifer Novinda, Virginia Attan, Shania Vanesa, Leo Chandra Toeah,
Martison Alponso, Gabriella Ilana, Andy Pratama, Anastasia J., Priscilla Viando, Arvin, dan
Alfred Edisun teman gereja yang selalu memberikan semangat sehingga penulis dapat
menyelesaikan tugas akhir ini dengan baik.
26. Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha dan Masyarakat Kota Bandung yang senantiasa
membantu dalam mengisi kuesioner dalam penyelesaian tugas akhir ini.
27. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan oleh penulis satu-satu yang secara langsung
maupun tidak langsung telah berkontribusi dalam penyelesaian tugas akhir ini.
28. Teman-teman Sahabat Gesek buat doa dan dukungannya Yinda, Jeremi Gustav, Irvan,
Joshua, Santy, Handy, Nicholas Tirta, dan Hendra.
ix
Akhir kata, semoga Tuhan Yang Maha Esa selalu melimpahkan berkat dan karunia-Nya yang
melimpah kepada seluruh pihak atas semua kebaikan dan bantuan yang telah diberikan. Semoga
tugas akhir ini dapat berguna dan memberi nilai tambah, sehingga dapat memberikan wawasan
baru bagi semua pihak yang membacanya.
Tuhan Yesus Memberkati.
Bandung, Desember 2016
Yakobus Lukius
x
DAFTAR PUSTAKA
Adiftya, J. 2014. Pengaruh User Experience Terhadap Kepuasan Pengguna Jejaring
Sosial Path Di Kota Bandung Pada Tahun 2014. M Hutabarat – 2014
openlibrary.telkomuniversity.ac.id
Fatmawati, Zuli - Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa
Bmt Tumang Cabang Ampel - Tugas Akhir- Jurusan Syari’ah Program Studi
Keuangan Dan Perbankan Islam Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri (Stain)
Salatiga 2009.
Gerungan. (2000). Psikologi Sosial. Bandung: Rafika Aditama
Haryanto, Edy – Kualitas Layanan, Fasilitas Dan Harga Pengaruhnya Terhadap
Kepuasan Pengguna Jasa Layanan Pada Kantor Samsat Manado – Jurnal
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Pasca Sarjana Magister Manajemen –
UNIVERSITAS SAM RATULANGI MANADO.
Innova, Eureka Intan – Motif dan Kepuasan Pengguna Instagram di Komunitas
Instameet Indonesia – JURNAL E-KOMUNIKASI – Prodi Ilmu Komunikasi,
Universitas Kristen Petra Surabaya
J. Setiadi, Nugroho, SE., MM. (2003) ”Perilaku Konsumen Konsep dan Implikasi
untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran”. Jakarta: Kencana.
Jannah, Miftahul ; Syarief ; Pambudi, Bambang Setiyo - Pengaruh Customer Value
Terhadap Kepuasan Pengguna Smartphone Blackberry Gemini Curve 8520
(Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Trunojoyo Madura) 2011- Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis Vol 1 No. 1 Tahun 2014
Kertajaya, Hermawan. (2006). Seri 9 Hermawan Kertajaya on Marketing Mix. Jakarta
: PT. Gramedia Pustaka Umum
Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane (2013), Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi 13,
Erlangga.
Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane (2013), Manajemen Pemasaran, Jilid 2, Edisi 13,
Erlangga
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. (2009). “Manajemen Pemasaran”. Jilid 1dan 2
. Edisi ke 13. Diterjemahkan oleh Bob Sabran. Jakarta : Erlangga.
Muhammadl, Fhadilla; Nugroho, Radityo Adi ; Turianto, Dodon – A
Universitas Kristen Maranatha
nalisis User Experience Untuk Tingkat Keterpilihan Smartphone Android – Kumpulan
Jurnal Ilmu Komputer (KLIK) Volume 04, No.01 Februari 2016 – Prodi Ilmu
Komputer FMIPA UNLAM
Mujiyana, Ingge Elissa - Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan
Pembelian Via Internet pada Toko Online - J@TI Undip, Vol VIII, No 3,
September 2013- Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas
Gunadarma
Purwanto, M. Ngalim. (2000). Psikologi Pendidikan. Bandung : Remaja Rosdakarya.
Runtunuwu, Johanes Gerardo; Oroh, Sem ; Taroreh, Rita - Pengaruh Kualitas Produk,
Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Cafe Dan Resto
Cabana Manado - Jurnal EMBA Vol.2 No.3 September 2014, Hal. 1803-1813
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Manajemen Universitas Sam Ratulangi
Manado
Sabariah, Avian Rinandhi Mira Kania. Effendy, Veronikha Model User Experience
Aplikasi Pengenalan Belajar Membaca Untuk Pendidikan Anak Usia Dini
Menggunakan Metode Hierarchical Task Analysis 2015 – telkom university
Schiffman dan Kanuk. (2008). Perilaku konsumen. Edisi 7. Jakarta: Indeks
Setiyani, Rediana - Pemanfaatan Internet Sebagai Sumber Belajar - Jurnal Pendidikan
Ekonomi Dinamika Pendidikan Vol. V, No. 2, Desember 2010 Hal. 117 – 133 Staf Pengajar Jurusan Pendidikan Ekonomi FE Unnes
Silalahi, Ratna Sari - Hubungan Penggunaan Teknologi Informasi Internet Dengan
Prestasi Belajar Remaja Di Sma Negeri 1 Longikis - Ejournal Ilmu Komunikasi,
2013, 1 (1): 374-388 - Universitas Mulawarman
Suhardini, Iis Naeni Sabila Dini – Ketersediaan Koleksi Tercetak Dalam Memenuhi
Kepuasan Pengguna Pada Perpustakaan Itb – Vol. 3, No. 2, November 2013 –
Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pendidikan Indonesia
Sutejo, Bertha Silvia – INTERNET MARKETING: KONSEP DAN PERSOALAN
BARU DUNIA PEMASARAN – Jurnal Manajemen, Vol. 6, No. 1, Nov 2006 –
Universitas Surabaya
Teori attitude menurut buku Sikap Manusia Teori dan Pengukurannya Edisi ke 2
Penerbit Pustaka Pelajar Pengarang Drs. Saifuddin Azwar, MA. Taun 2000
Uma, Devita Maulida Choiru – MEDIA SOSIAL DAN PERKEMBANGAN
FASHION HIJAB (Studi Deskriptif Kualitatif Tentang Motif, Pola dan Pengaruh
Penggunaan Media Sosial dalam Perkembangan Fashion Hijab pada Komunitas
Universitas Kristen Maranatha
Solo Hijabers) – Jurnal Komunikasi – UNIVERSITAS SEBELAS MARET
KOTA SURAKARTA 2014.
Watie, Errika Dwi Setya – Komunikasi dan Media Sosial – THE MESSENGER,
Volume III, Nomor 1, Edisi Juli 2011 – Universitas Semarang
Wiryawan, Mendiola B. User Experience (Ux) Sebagai Bagian Dari Pemikiran Desain
Dalam Pendidikan Tinggi Desain Komunikasi Visual Vol.2 No.2 Oktober 2011:
1158-1166 - Jurusan Desain Komunikasi Visual, School of Design, BINUS
University
Sumber dari internet:
http://addhintheas.blogspot.co.id/2013/04/metode-penelitian-deskriptif.html
(http://apaitu.esy.es/apa-itu-instagram-dan-apa-kegunaannya/).
http://e-journal.uajy.ac.id/1251/3/2MM01558.pdf (tgl 5 okt jm2008)
http://www.ekomarwanto.com/2012/04/marketing-mix-7p-produk-pricepromotion.html ( marketing mix 5okt jm 2220)
http://library.binus.ac.id/eColls/.../2011-2-01625-MC%20Bab2001.doc(direct
marketing 6 10 2016 jm1804)
http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/136169-T%2028103-Analisis%20komunikasiLiteratur.pdf (IMC 5 okt jm 2214)
http://pengertian-pengertian-info.blogspot.co.id/2015/09/pengertian-konsep-perilakukonsumen.html (tanggal 5 oktober jm 1956)9
https://id.wikipedia.org/wiki/Instagram
(http://wearesocial.com/uk/special-reports/global-statshot-august-2015).
Universitas Kristen Maranatha