Usulan Strategi Pemasaran untuk Meningkatkan Jumlah Calon Mahasiswa Baru dengan Metode Cluster Analysis, dan Uji Hipotesis Kepuasan (Studi kasus di Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha, Bandung).
ABSTRAK
Program Studi Teknik Industri adalah salah satu Program Studi di Universitas Kristen Maranatha, Bandung. Program Studi Teknik Industri UKM ini bertempat di Jl. Prof. drg. Surya Sumantri No 65 Bandung, Jawa Barat. Program Studi Teknik Industri mengalami penurunan jumlah calon mahasiswa baru dimulai pada tahun 2013 sampai dengan tahun 2016 (rata-rata 7,497%/tahun). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengelompokan faktor-faktor yang dipentingkan calon mahasiswa baru dalam memilih Program Studi Teknik Industri di suatu Universitas, mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa Program Studi Teknik Industri angkatan 2016 UKM, mengetahui prioritas perbaikan dari kinerja Program Studi Teknik Industri UKM, serta mengetahui strategi pemasaran yang dapat meningkatkan jumlah calon mahasiswa baru.
Variabel penelitian yang digunakan adalah variabel yang mengacu pada konsep bauran pemasaran yaitu variabel 7P (Product, Price, Place, Promotion,
People, Process, Physical Evidence).
Pengumpulan data dilakukan dengan membagikan kuesioner, dan juga observasi, serta wawancara singkat. Kuesioner penelitian terdiri dari 2 bagian, bagian pertama berisi pertanyaan mengenai profil responden. Bagian kedua adalah tingkat kepentingan faktor dan juga tingkat kinerja Program Studi Teknik Industri UKM. Kuesioner dibagikan kepada seluruh mahasiswa baru aktif angkatan 2016 yaitu sejumlah 94 mahasiswa aktif (sampling jenuh).
Profil responden diolah menggunakan Pie Chart, tingkat kepentingan diolah dengan Cluster Analysis dan didapatkan hasil yang terbaik adalah 2 cluster. Selain mengelompokkan, juga dapat diketahui variabel-variabel yang membedakan antar cluster. Tingkat kepentingan yang didapatkan dari hasil metode Cluster Analysis (variabel yang membedakan dan tidak membedakan), dan juga tingkat kinerja yang didapatkan dari penyebaran kuesioner lalu diolah dengan metode Importance
Performance Analysis untuk mengetahui prioritas perbaikan terhadap setiap variabel,
serta diolah dengan menggunakan Uji Hipotesis Kepuasan untuk melihat puas atau tidaknya responden terhadap variabel tersebut.
Cluster yang menjadi fokus analisis adalah Cluster 1, karena jumlah anggota cluster tersebut merupakan jumlah terbanyak dibandingkan dengan cluster 2. Selanjutnya IPA dan Uji Hipotesis dibuat untuk variabel yang membedakan dan tidak membedakan antar cluster. Untuk variabel yang membedakan antar cluster ada 15 variabel yang menjadi prioritas utama dan seluruh variabel (70 variabel) yang belum memberikan kepuasan. Untuk variabel yang tidak membedakan, ada 1 variabel yang menjadi prioritas utama dan seluruh variabel (3 variabel) yang belum memberikan kepuasan.
Usulan yang diprioritaskan yaitu mengganti fasilitas di dalam ruang kuliah dengan fasilitas yang layak untuk digunakan karena fasilitas tersebut merupakan sarana pendukung proses belajar mengajar, jika fasilitas tersebut sudah tidak layak dipakai lagi, maka perlu adanya penggantian karena jika tidak maka tentu akan mengganggu proses belajar mengajar.
(2)
viii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
COVER DEPAN...i
LEMBAR PENGESAHAN...ii
LEMBAR PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI...iii
LEMBAR PUBLIKASI LAPORAN TUGAS AKHIR...iv
KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH...v
ABSTRAK...vii
DAFTAR ISI...viii
DAFTAR TABEL...x
DAFTAR GAMBAR...xii
DAFTAR LAMPIRAN...xiv BAB 1 PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang Masalah...1-1 1.2Identifikasi Masalah...1-2 1.3Batasan Masalah dan Asumsi...1-3 1.4Perumusan Masalah...1-4 1.5Tujuan Penelitian...1-4 1.6Sistematika Penulisan...1-5 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Metode Pengumpulan Data...2-1 2.2 Sumber Data...2-4 2.3 Populasi dan Sampel...2-4 2.4 Teknik Sampling...2-4 2.5 Ukuran Sampel...2-7 2.6 Skala Pengukuran...2-8 2.7 Konsep STP...2-14 2.8 Konsep Bauran Pemasaran...2-16 2.9 Ketepatan Pengukuran...2-21 2.10 Cluster Analysis...2-26 2.11 Importance Performance Analysis...2-31 2.12 Uji Hipotesis...2-34
(3)
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Flowchart Penelitian...3-1 3.2 Penjelasan Flowchart Penelitian...3-3 BAB 4 PENGUMPULAN DATA
4.1 Alamat Prodi TI UKM...4-1 4.2 Struktur Organisasi Prodi TI UKM...4-1 4.3 Visi dan Misi Prodi TI UKM...4-2 4.4 Tujuan Prodi TI UKM...4-2 4.5 Sasaran Prodi TI UKM...4-3 4.6 Kuesioner Penelitian...4-3 4.7 Hasil Simpulan Pengumpulan Data...4-4 BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
5.1 Pengujian Validitas Konstruk...5-1 5.2 Pie Chart...5-1 5.3 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Penelitian...5-11 5.4 Cluster Analysis...5-19 5.5 Importance Performance Analysis...5-32 5.6 Uji Hipotesis Kepuasan...5-41 5.7 Analisis Gabungan...5-48 5.8 Usulan...5-51 BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan...6-1 6.2 Saran...6-6 DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
KOMENTAR DOSEN PENGUJI DATA PENULIS
(4)
x Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel Keterangan Halaman
1.1 Jumlah Pendaftar Calon Maba Prodi TI UKM TA 2013-2016 1-2
1.2 Persentase Penurunan Mahasiswa Baru yang Mendaftar Ulang 1-2
2.1 Ringkasan Skala 2-10
2.2 Ringkasan Validitas 2-26
2.3 Terima dan Tolak Hipotesis 2-35
3.1 Tabel Analisis Gabungan 3-23
4.1 Jabaran Mengenai Jumlah Kuesioner 4-4
4.2 Pekerjaan Orang Tua 4-4
4.3 Penghasilan Orang Tua Per Bulan 4-5
4.4 Ada/Tidaknya Saudara yang Berkuliah di UKM 4-5
4.5 Program Studi di UKM yang Diambil oleh Saudara 4-5
4.6 Media Elektronik yang Sering Dipakai 4-5
4.7 Saluran TV yang Sering Dilihat 4-6
4.8 Radio yang Sering Didengar 4-6
4.9 Media Cetak yang Sering Dibaca 4-6
4.10 Koran yang Sering Dibaca 4-6
4.11 Majalah yang Sering Dibaca 4-7
4.12 Media Sosial yang Sering Dipakai 4-7
4.13 Alasan Memilih Program Studi Teknik Industri UKM 4-7
4.14 Ada/Tidaknya Program Studi yang Dipilih Selain TI UKM 4-7
4.15 Program Studi yang Dipilih Selain TI di UKM 4-8
4.16 Ada/Tidaknya Program Studi yang Dipilih di Luar UKM 4-8
4.17 Program Studi Beserta Universitas yang Dipilih Selain UKM 4-9
4.18 Hal yang Paling Disukai oleh Responden 4-10
4.19 Hal yang Harus Diperbaiki oleh Prodi TI UKM 4-10
4.20 Total Perhitungan Tingkat Kepentingan 4-11
4.21 Total Perhitungan Tingkat Kinerja 4-14
5.1 Kesimpulan Pie Chart 5-11
(5)
5.3 Pengujian Validitas Kepentingan Setelah Membuang Variabel 5-15
5.4 Pengujian Validitas Tingkat Kinerja 5-17
5.5 Pengujian Reliabilitas Tingkat Kepentingan 5-19
5.6 Pengujian Reliabilitas Tingkat Kinerja 5-19
5.7 Iteration History Cluster pada Output 5-21
5.8 ANOVA pada Output 5-22
5.9 Variabel yang Terdapat Perbedaan Antar Cluster 5-25
5.10 Jumlah Responden untuk Tiap Cluster 5-26
5.11 Final Cluster pada Output 5-27
5.12 Cross Tabulation Prodi Selain TI di UKM 5-30
5.13 Cross Tabulation Prodi di Luar UKM 5-30
5.14 Cross Tabulation Hal yang Paling Disukai 5-31
5.15 Cross Tabulation Hal yang Harus Diperbaiki 5-32
5.16 Kesimpulan Cross Tabulation 5-32
5.17 Nilai Rata-Rata Kinerja dan Kepentingan Cluster 1 5-34
5.18 Detail Variabel Kuadran 1 Cluster 1 5-37
5.19 Detail Variabel Kuadran 2 Cluster 1 5-38
5.20 Detail Variabel Kuadran 3 Cluster 1 5-39
5.21 Nilai Kinerja dan Kepentingan Variabel Tidak Membedakan 5-39
5.22 Detail Kuadran Variabel yang Tidak Membedakan 5-40
5.23 Uji Hipotesis Kepuasan Cluster 1 5-43
5.24 Ringkasan Hasil Kesimpulan Uji Hipotesis Kepuasan Cluster 1 5-45
5.25 Uji Hipotesis Kepuasan Variabel yang Tidak Membedakan 5-48
5.26 Ringkasan Uji Hipotesis Kepuasan Variabel Tidak Membedakan 5-48
5.27 Prioritas Perbaikan 5-49
6.1 Detail Variabel Kuadran 1 Cluster 1 6-2
6.2 Detail Variabel Kuadran 2 Cluster 1 6-2
6.3 Detail Variabel Kuadran 3 Cluster 1 6-3
6.4 Detail Variabel yang Tidak Membedakan 6-3
(6)
xii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Gambar Keterangan Halaman
2.1 Macam-Macam Teknik Sampling 2-5
2.2 Kuadran IPA 2-33
3.1 Flowchart Penelitian 3-1
3.2 Kuadran IPA 3-19
3.3 Wilayah Kristis Uji Z 3-21
4.1 Struktur Organisasi Prodi TI UKM 4-1
5.1 Pekerjaan Orang Tua Responden 5-2
5.2 Penghasilan Orang Tua Responden 5-2
5.3 Ada/Tidaknya Saudara yang Berkuliah di UKM 5-3
5.4 Program Studi Saudara yang Berkuliah di UKM 5-3
5.5 Media Elektronik yang Sering Dipakai 5-4
5.6 Saluran TV yang Sering Ditonton 5-4
5.7 Radio yang Sering Didengar 5-5
5.8 Media Cetak yang Sering Dibaca 5-5
5.9 Koran yang Sering Dibaca 5-6
5.10 Majalah yang Sering Dibaca 5-6
5.11 Media Sosial yang Sering Dipakai 5-7
5.12 Alasan Responden Memilih Prodi TI UKM 5-7
5.13 Ada/Tidaknya Pilihan Selain Prodi TI di UKM 5-8
5.14 Pilihan Program Studi di UKM 5-8
5.15 Ada/Tidaknya Pilihan Program Studi di Luar UKM 5-9
5.16 Pilihan Program Studi di Luar UKM 5-9
5.17 Hal yang Disukai oleh Responden 5-10
5.18 Hal yang Harus Diperbaiki oleh Prodi TI UKM 5-10
5.19 Contoh Pengelompokan Cluster pada Data View 5-21
5.20 Diagram IPA Bagian I Cluster 1 (Variabel 1-4, 6-35, 37) 5-35
5.21 Diagram IPA Bagian II Cluster 1 (Variabel 38-69, 71-73) 5-36
5.22 Diagram IPA Variabel yang Tidak Membedakan 5-40
(7)
5.24 Wilayah Kritis Variabel 5 (Variabel Tidak Membedakan) 5-47
5.25 Alat Penguat Sinyal WiFi 5-52
5.26 Status Akreditasi Prodi TI UKM 5-52
5.27 Salah Satu Program Beasiswa di Maranatha 5-53
5.28 Alat untuk Mempercepat Sirkulasi Udara 5-54 5.29 Alat Penjaga Suhu Udara (Air Conditioner) 5-57
5.30 Keadaan Komputer yang Ada di Setiap Ruangan Kuliah 5-57
5.31 Penampilan Gedung Serba Guna 5-59
5.32 Papan Nama Ruang Dosen yang Tidak Menyebutkan Nama Dosen 5-59
5.33 Desain Interior di Sekitar Tata Usaha Prodi TI 5-60
5.34 Desain Interior di Sekitar Laboratorium 5-62
5.35 Contoh Pengenalan Saat Kunjungan ke Kampus UKM 5-63
5.36 Contoh Hal yang Dapat Dicoba Saat Pameran di Kampus UKM 5-64
5.37 Informasi Mengenai Lowongan Pekerjaan 5-65
5.38 Kondisi Kualitas Fasilitas Laboratorium Komputer 5-68
5.39 Contoh Program Kerja yang Diadakan 5-70
5.40 Contoh Bank yang Dapat Diajak Kerjasama 5-70
5.41 Mempertahankan Kemudahan dalam Mendapatkan Informasi 5-71
5.42 Kondisi Tata Letak Ruang LabKomp-A Basement 1 5-72
5.43 Kondisi Tata Letak Ruang Kuliah 5-73
(8)
xiv Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Keterangan Halaman
1 Kuesioner Penelitian 1
2 Lampiran Data Mentah 1
3 Lampiran Data untuk Pengolahan dengan Program SPSS 1
4 Pembagian Berdasarkan 3 dan 4 Cluster 1
5 Tabel Nilai R 1
(9)
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Ilmu pengetahuan adalah sebuah hal yang penting bagi manusia. Manusia mencari ilmu pengetahuan untuk membekali masa depannya untuk menjalani hidup yang lebih baik lagi. Ilmu pengetahuan tidak lagi menjadi suatu hal yang asing bagi semua kalangan baik kalangan atas maupun bawah, semua kalangan berlomba-lomba mencari ilmu pengetahuan untuk masa depannya. Maka dari itu, ilmu pengetahuan menjadi suatu hal yang sangat penting pada saat ini.
Saat ini, banyak lulusan SMA ataupun SMK yang ingin melanjutkan sekolahnya ke perguruan tinggi. Banyak dari mereka bingung untuk melanjutkan sekolahnya ke perguruan tinggi mana dikarenakan banyaknya perguruan tinggi yang menawarkan program studi yang dibutuhkan oleh para lulusan. Selain itu juga, perguruan tinggi pun menawarkan tawaran yang menarik bagi para lulusan tersebut.
Universitas Kristen Maranatha atau dapat disebut juga dengan UKM adalah sebuah perguruan tinggi swasta yang cukup terkenal saat ini. UKM bertempat di Jl. Prof. drg. Surya Sumantri No 65 Bandung, Jawa Barat. UKM memiliki 9 Fakultas dengan total 27 program studi D3, S1, dan S2. Selain itu, UKM juga memiliki cukup banyak Unit Kegiatan Mahasiswa, dan fasilitas-fasilitas penunjang lainnya yang menjadikan UKM menjadi sebuah perguruan tinggi yang cukup diminati.
Dalam perkembangannya sampai saat ini, peneliti mengamati bahwa UKM memiliki penurunan pendaftar calon mahasiswa baru Program Studi Teknik Industri. Setelah peneliti menanyakan jumlah calon mahasiswa baru Program Studi Teknik Industri UKM kepada Direktorat Akademik, maka disampaikanlah data jumlah pendaftar calon mahasiswa baru Program Studi Teknik Industri UKM. Berikut ini adalah data jumlah
(10)
BAB 1 Pendahuluan 1-2
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
pendaftar calon mahasiswa baru Program Studi Teknik Industri UKM selama 4 tahun terakhir.
Tabel 1.1
Jumlah Pendaftar Calon Mahasiswa Baru Program Studi Teknik Industri UKM Tahun Akademik 2013 s/d 2016
Keterangan :
Terjadi penurunan pendaftar calon mahasiswa baru Program Studi Teknik Industri UKM Tahun Akademik 2013 s/d 2016.
Berikut ini adalah persentase penurunan jumlah mahasiswa baru Program Studi Teknik Industri UKM yang mendaftar ulang selama 4 tahun terakhir.
Tabel 1.2
Persentase Penurunan Mahasiswa Baru yang Mendaftar Ulang
Rata-Rata penurunan tiap tahunnya untuk 3 tahun terakhir:
= 7,497%/tahun
1.2 Identifikasi Masalah
Masalah menurunnya jumlah calon mahasiswa baru Program Studi Teknik Industri UKM, dapat disebabkan karena:
1. Program Studi Teknik Industri UKM belum mengetahui faktor-faktor
yang dipentingkan oleh calon mahasiswa.
Tahun
Akademik Pendaftar Diterima Daftar Ulang
2013 414 247 133
2014 389 230 130
2015 344 200 115
2016 289 173 105
Tahun Akademik
Jumlah yang
Mendaftar Ulang Penurunan
% Penurunan
2013 133 -
-2014 130 3 2,256
2015 115 15 11,538
(11)
BAB 1 Pendahuluan 1-3
2. Mahasiswa belum puas terhadap kinerja Program Studi Teknik Industri
UKM sehingga memberi informasi negatif berupa Word of Mouth kepada masyarakat luar dan menyebabkan keengganan dalam mendaftar di Program Studi Teknik Industri UKM.
3. Strategi pemasaran Program Studi Teknik Industri UKM saat ini
kurang tepat.
4. Banyaknya program studi sejenis di perguruan tinggi lain dan
mengakibatkan semakin besarnya persaingan serta perebutan pangsa pasar yang menyebabkan Program Studi Teknik Industri UKM kalah dalam bersaing.
5. Adanya faktor di luar kendali Program Studi Teknik Industri UKM
seperti tidak mampu dari segi biaya dan kemampuan, ketidaksetujuan orang tua karena berbagai hal misalnya jarak yang terlalu jauh, dll.
1.3 Batasan dan Asumsi
Adapun batasan masalah sebagai berikut:
1. Responden yang diteliti adalah seluruh mahasiswa baru aktif Program
Studi Teknik Industri angkatan 2016 UKM.
2. Tidak dilakukan penelitian mengenai informasi negatif berupa Word of
Mouth.
3. Tidak dilakukan penelitian mengenai persaingan.
4. Tidak dilakukan penelitian mengenai faktor di luar kendali Program Studi Teknik Industri UKM.
Adapun asumsi masalah sebagai berikut:
1. Tingkat kepentingan mahasiswa Program Studi Teknik Industri
angkatan 2016 dapat mewakili tingkat kepentingan siswa SMA dalam pemilihan Program Studi di suatu Universitas.
Hal ini diasumsikan karena mahasiswa angkatan 2016 merupakan mahasiswa baru yang masih mengingat faktor yang dipentingkan saat memilih Program Studi di suatu Universitas. Sedangkan untuk
(12)
BAB 1 Pendahuluan 1-4
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
angkatan selain angkatan 2016 (angkatan 2015, 2014, dst) sudah lama kuliah sehingga dikhawatirkan tidak mengingat dengan baik tingkat kepentingan apa saja dalam pemilihan Program Studi di suatu Universitas.
1.4 Perumusan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah yang telah dikemukakan sebelumnya, maka peneliti merumuskan masalah seperti berikut:
1. Bagaimana pengelompokan tingkat kepentingan mahasiswa Teknik
Industri angkatan 2016 UKM?
2. Bagaimana tingkat kepuasan mahasiswa Program Studi Teknik
Industri angkatan 2016 UKM?
3. Bagaimana prioritas perbaikan yang harus dilakukan Program Studi
Teknik Industri UKM berdasarkan metode IPA?
4. Bagaimana strategi untuk meningkatkan jumlah calon mahasiswa baru
Program Studi Teknik Industri UKM?
1.5 Tujuan Penelitian
Berdasarkan permasalahan yang telah dikemukakan sebelumnya, maka peneliti merumuskan tujuan penelitian seperti berikut:
1. Untuk mengetahui pengelompokan dari tingkat kepentingan
mahasiswa Teknik Industri angkatan 2016 UKM.
2. Untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa Program Studi Teknik
Industri angkatan 2016 UKM.
3. Untuk mengetahui prioritas perbaikan yang harus dilakukan Program
Studi Teknik Industi UKM berdasarkan metode IPA.
4. Untuk mengetahui strategi dalam meningkatkan jumlah calon
(13)
BAB 1 Pendahuluan 1-5
1.6 Sistematika Penulisan
Adapun sistematika penulisan laporan tugas akhir ini terdiri dari 6 Bab yang diuraikan sebagai berikut:
BAB 1 PENDAHULUAN
Pada bab ini berisi tentang latar belakang masalah, identifikasi masalah, batasan dan asumsi, perumusan masalah, tujuan penelitian dan manfaat, dan sistematika penulisan.
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
Pada bab ini berisi tentang teori-teori yang berkaitan dan digunakan dalam melakukan penelitian dan penyusunan laporan.
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
Pada bab ini berisi tentang susunan penelitian yang digambarkan melalui sebuah gambar flowchart beserta keterangannya.
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
Pada bab ini, berisi tentang data-data yang dikumpulkan seperti kuesioner dan data lainnya yang mendukung penelitian ini.
BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
Pada bab ini berisi pengolahan data dari penelitian serta menganalisis hasil yang telah didapatkan.
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
Pada bab ini berisi tentang kesimpulan dari keseluruhan penelitian yang telah dilakukan dan saran yang dapat diberikan kepada pimpinan Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha Bandung.
(14)
6-1 Universitas Kristen Maranatha
BAB 6
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut :
1. Pengelompokan dari tingkat kepentingan mahasiswa Teknik Industri
angkatan 2016 UKM.
Berdasarkan hasil cluster analysis ada 2 kelompok tingkat kepentingan yaitu :
Cluster 1 : Kelompok mahasiswa Program Studi Teknik Industri angkatan 2016 yang kritis sekali dalam pemilihan Program Studi. (nilai tingkat kepentingan sangat tinggi), sejumlah 46 responden. Cluster 2 : Kelompok mahasiswa Program Studi Teknik Industri angkatan 2016 yang cukup kritis dalam pemilihan Program Studi. (nilai tingkat kepentingan tinggi), sejumlah 36 responden.
2. Tingkat kepuasan mahasiswa Program Studi Teknik Industri angkatan
2016 UKM.
Variabel yang Membedakan : Cluster 1 (Jumlah responden = 46 orang) Berdasarkan hasil pengolahan data, didapatkan bahwa semua variabel belum memberikan kepuasan kepada responden cluster 1.
Variabel yang Tidak Membedakan : Jumlah responden = 82 orang Berdasarkan hasil pengolahan data, didapatkan bahwa semua variabel belum memberikan kepuasan kepada semua responden.
3. Prioritas perbaikan yang harus dilakukan Program Studi Teknik
(15)
BAB 6 Kesimpulan dan Saran 6-2
Tabel 6.1
Detail Variabel Kuadran 1 Cluster 1
Tabel 6.2
Detail Variabel Kuadran 2 Cluster 1
No Bagian No Variabel No Koordinat Keterangan
1 2 2 Status akreditasi Program Studi Teknik Industri
2 18 17 Kemenarikan pengenalan Program Studi Teknik Industri melalui promosi ke sekolah-sekolah
3 24 23 Banyaknya program beasiswa yang ditawarkan
4 35 34 Kesempatan untuk berkonsultasi dengan dosen mengenai pembelajaran 5 38 1 Ketepatan waktu penilaian yang diberikan oleh dosen dan responser 6 39 2 Ketepatan waktu penilaian yang diberikan oleh asisten laboratorium
7 46 9 Banyaknya kegiatan kerjasama dengan perusahaan dan industri (seperti kunjungan industri, dll) 8 48 11 Kesempatan berorganisasi di Program Studi Teknik Industri
9 53 16 Kualitas fasilitas di dalam ruang kuliah (seperti meja kuliah, proyektor, komputer, dll) 10 55 18 Kelengkapan fasilitas di dalam ruang kuliah (seperti meja kuliah, proyektor, komputer, dll) 11 57 20 Kekinian fasilitas di dalam ruang kuliah (seperti proyektor, komputer, dll)
12 59 22 Kualitas WiFi di sekitar ruang kuliah
13 60 23 Kualitas WiFi di sekitar ruang belajar
14 64 27 Suhu di ruang kuliah
15 67 30 Sirkulasi udara di ruang kuliah
Gambar 5.21 Gambar
5.20
No Bagian No Variabel No Koordinat Keterangan
1 1 1 Citra/reputasi Program Studi Teknik Industri 2 3 3 Waktu tempuh studi di Program Studi Teknik Industri
3 4 4 Kesesuaian kurikulum yang digunakan di Program Studi Teknik Industri dengan kebutuhan dunia kerja
4 6 5 Kemudahan alumni Program Studi Teknik Industri dalam mencari pekerjaan 5 16 15 Kemenarikan pengenalan Program Studi Teknik Industri melalui media sosial 6 17 16 Kejelasan pengenalan Program Studi Teknik Industri melalui media sosial
7 25 24 Pengetahuan dosen dan responser
8 26 25 Pengetahuan asisten laboratorium
9 27 26 Pengetahuan Staf TU seputar Program Studi Teknik Industri
10 28 27 Keramahan dosen dan responser
11 29 28 Keramahan asisten laboratorium
12 30 29 Keramahan staf Tata Usaha
13 31 30 Kerapihan dosen dan responser
14 32 31 Kerapihan asisten laboratorium
15 33 32 Kerapihan staf Tata Usaha
16 34 33 Ketanggapan staff Tata Usaha
17 37 35 Kesesuaian nilai (adil, obyektif) yang diberikan oleh asisten laboratorium 18 40 3 Kejelasan dosen dan responser mengajar di kelas 19 41 4 Kejelasan asisten lab mengajar di laboratorium
20 42 5 Kesesuaian tugas yang diberikan dosen dan responser dengan keilmuan Teknik Industri 21 43 6 Kesesuaian modul praktikum dengan keilmuan Teknik Industri
22 44 7 Ketepatan waktu proses belajar mengajar
23 45 8 Waktu proses belajar mengajar sesuai dengan jumlah SKS (1SKS = 50 menit) 24 47 10 Banyaknya program-program kerja yang diadakan Program Studi Teknik Industri (seperti
seminar, bakti sosial, dll)
25 49 12 Kemudahan dalam mendapatkan informasi yang dibutuhkan mengenai Program Studi 26 50 13 Kemudahan dalam proses pembayaran uang kuliah
27 51 14 Kenyamanan tata letak ruang kuliah
28 52 15 Kenyamanan tata letak ruang laboratorium
29 54 17 Kualitas fasilitas di laboratorium (seperti alat praktikum, meja, kursi, dll) 30 56 19 Kelengkapan fasilitas di laboratorium (seperti alat praktikum, meja, kursi, dll) 31 58 21 Kekinian fasilitas di laboratorium (seperti alat praktikum, dll)
32 61 24 Pencahayaan di ruang kuliah
33 62 25 Pencahayaan di laboratorium
34 63 26 Pencahayaan di ruang belajar
35 65 28 Suhu di laboratorium
36 66 29 Suhu di ruang belajar
37 68 31 Sirkulasi udara di laboratorium
38 69 32 Sirkulasi udara di ruang belajar
39 73 35 Keamanan lingkungan di sekitar Program Studi Teknik Industri Gambar
5.20
Gambar 5.21
(16)
BAB 6 Kesimpulan dan Saran 6-3
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Tabel 6.3
Detail Variabel Kuadran 3 Cluster 1
Tabel 6.4
Detail Variabel yang Tidak Membedakan
4. Strategi dalam meningkatkan jumlah calon mahasiswa baru Program
Studi Teknik Industi UKM.
Berikut ini adalah usulan yang dapat meningkatkan jumlah calon mahasiswa baru Program Studi Teknik Industri UKM.
Tabel 6.5
Usulan Strategi Pemasaran
No Bagian No Variabel No Koordinat Keterangan
1 7 6 Kesesuaian biaya daftar ulang mahasiswa baru (termasuk biaya sumbangan wajib, sukarela, dll) 2 8 7 Kesesuaian biaya kuliah dengan kualitas PBM yang diberikan
3 9 8 Kesesuaian biaya praktikum dengan kualitas praktikum yang diberikan 4 10 9 Kejelasan penunjuk arah mengenai lokasi di Program Studi Teknik Industri 5 11 10 Kejelasan papan nama di Program Studi Teknik Industri
6 12 11 Kemenarikan pengenalan Program Studi Teknik Industri melalui media elektronik 7 13 12 Kejelasan pengenalan Program Studi Teknik Industri melalui media elektronik 8 14 13 Kemenarikan pengenalan Program Studi Teknik Industri melalui media cetak 9 15 14 Kejelasan pengenalan Program Studi Teknik Industri melalui media cetak 10 19 18 Kejelasan pengenalan Program Studi Teknik Industri melalui promosi ke sekolah-sekolah 11 20 19 Kemenarikan pengenalan Program Studi Teknik Industri pada saat kunjungan ke kampus UKM 12 21 20 Kejelasan pengenalan Program Studi Teknik Industri pada saat kunjungan ke kampus UKM 13 22 21 Kemenarikan pengenalan Program Studi Teknik Industri melalui pameran di kampus UKM 14 23 22 Kejelasan pengenalan Program Studi Teknik Industri melalui pameran di kampus UKM 15 71 33 Desain interior di sekitar laboratorium Program Studi Teknik Industri 16 72 34 Desain interior di sekitar Tata Usaha Program Studi Teknik Industri
Gambar 5.21 Gambar
5.20
No No Variabel No Koordinat Kuadran Keterangan
1 5 1 1 Banyaknya prestasi yang diperoleh Program Studi Teknik Industri 2 36 2 2 Kesesuaian nilai (adil, obyektif) yang diberikan oleh dosen dan responser 3 70 3 3 Kemenarikan penampilan gedung Teknik
Prioritas
Perbaikan Keterangan Usulan
1 Kualitas fasilitas di dalam ruang kuliah (seperti meja kuliah,
proyektor, komputer, dll) Mengganti fasilitas yang sudah tidak layak dipakai 2 Kualitas WiFi di sekitar ruang belajar Memasang alat penguat sinyal WiFi di sekitar ruang belajar 3 Status akreditasi Program Studi Teknik Industri Memperbanyak dosen yang berpendidikan S3, dll 4 Kualitas WiFi di sekitar ruang kuliah Memasang alat penguat sinyal WiFi di sekitar ruang kuliah 5 Banyaknya program beasiswa yang ditawarkan Memperbanyak program beasiswa yang ditawarkan 6 Sirkulasi udara di ruang kuliah Memasang exhausted fan untuk mempercepat sirkulasi udara
di ruang kuliah 7 Ketepatan waktu penilaian yang diberikan oleh dosen dan
responser
Mempertegas deadline waktu pengumuman penilaian oleh dosen dan repsonser
8 Kelengkapan fasilitas di dalam ruang kuliah (seperti meja kuliah, proyektor, komputer, dll)
Menambah fasilitas misalnya memasang kipas angin atau AC di ruang kuliah
9 Banyaknya prestasi yang diperoleh Program Studi Teknik
Industri Memperbanyak prestasi
10 Ketepatan waktu penilaian yang diberikan oleh asisten laboratorium
Mempertegas deadline waktu pengumuman penilaian oleh asisten laboratorium
(17)
BAB 6 Kesimpulan dan Saran 6-4
Tabel 6.5
Usulan Strategi Pemasaran (Lanjutan)
Prioritas
Perbaikan Keterangan Usulan
11 Banyaknya kegiatan kerjasama dengan perusahaan dan industri (seperti kunjungan industri, dll)
Memperbanyak kegiatan kerjasama dengan perusahaan dan industri, misalnya kunjungan pabrik, dll 12 Kemenarikan pengenalan Program Studi Teknik Industri
melalui promosi ke sekolah-sekolah
Membuat lebih menarik lagi, misal games mengenai Teknik Industri
13 Kesempatan untuk berkonsultasi dengan dosen mengenai pembelajaran
Meningkatkan kesempatan mahasiswa untuk dapat berkonsultasi dengan dosen dengan cara membuat jadwal
khusus untuk konsultasi
14 Suhu di ruang kuliah Memasang AC untuk menjaga suhu di ruang kuliah 15 Kekinian fasilitas di dalam ruang kuliah (seperti proyektor,
komputer, dll) Mengganti fasilitas yang lebih update 16 Kesempatan berorganisasi di Program Studi Teknik
Industri
Mempertinggi kesempatan setiap mahasiswa untuk dapat berorganisasi misal mempebanyak program kerja, dll 17 Kejelasan pengenalan Program Studi Teknik Industri
melalui media elektronik
Meningkatkan promosi mengenai Program Studi Teknik Industri UKM
18 Kemenarikan pengenalan Program Studi Teknik Industri melalui media cetak
Meningkatkan promosi mengenai Program Studi Teknik Industri UKM
19 Kemenarikan penampilan gedung Teknik Meningkatkan penampilan gedung Teknik, misal seperti Gedung Serba Guna, dll
20 Kejelasasan papan nama di Program Studi Teknik Industri Meningkatkan kejelasan papan nama, misal memberi nama dosen tersebut, dll
21 Desain interior di sekitar Tata Usaha Program Studi Teknik
Industri Meningkatkan estetika desain interior di sekitar Tata Usaha 22 Kejelasan pengenalan Program Studi Teknik Industri
melalui promosi ke sekolah-sekolah
Setelah bermain dijelaskan sedikit mengenai makna dari permainan tersebut
23 Kemenarikan pengenalan Program Studi Teknik Industri melalui media elektronik
Meningkatkan promosi mengenai Program Studi Teknik Industri UKM
24 Kesesuaian biaya kuliah dengan kualitas PBM yang diberikan
Misal, mengganti fasilitas yang kurang baik dengan fasilitas yang lebih baik
25
Kesesuaian biaya daftar ulang mahasiswa baru (termasuk biaya sumbangan wajib, sukarela, dll) dengan kualitas PBM
yang diberikan
Misal, mengganti fasilitas yang kurang baik dengan fasilitas yang lebih baik
26 Kesesuaian biaya praktikum dengan kualitas praktikum yang diberikan
Misal, mengganti fasilitas yang kurang baik dengan fasilitas yang lebih baik
27 Desain interior di sekitar laboratorium Program Studi
Teknik Industri Meningkatkan estetika desain interior di sekitar laboratorium 28 Kejelasan pengenalan Program Studi Teknik Industri
melalui pameran di kampus UKM
Setelah mencoba barang pameran dijelaskan sedikit mengenai barang pameran tersebut
29 Kejelasan pengenalan Program Studi Teknik Industri melalui media cetak
Meningkatkan promosi mengenai Program Studi Teknik Industri UKM
30 Kejelasan penunjuk arah mengenai lokasi di Program Studi Teknik Industri
Meningkatkan kejelasan penunjuk arah, misal arah ke laboratorium kalau dari ruang kuliah, dll 31 Kemenarikan pengenalan Program Studi Teknik Industri
pada saat kunjungan ke kampus UKM
Membuat lebih menarik lagi, misal diajak untuk mencoba menggunakan alat praktikum
32 Kemenarikan pengenalan Program Studi Teknik Industri melalui pameran di kampus UKM
Memamerkan hasil karya yang dapat membuat pengunjung ingin mencobanya
33 Kejelasan pengenalan Program Studi Teknik Industri pada saat kunjungan ke kampus UKM
Setelah mencoba alat praktikum dijelaskan sedikit mengenai alat praktikum tersebut dengan menggunakan mic 34 Kemudahan alumni Program Studi Teknik Industri dalam
mencari pekerjaan
Meningkatkan jumlah perusahaan yang datang dalam mencari alumni, dan juga menyediakan informasi lowongan pekerjaan 35 Kesesuaian nilai (adil, obyektif) yang diberikan oleh dosen
dan responser Mempertegas bahwa nilai yang diberikan harus sesuai 36 Ketanggapan staff Tata Usaha Meningkatkan ketanggapan staff Tata Usaha 37 Kejelasan dosen dan responser mengajar di kelas Memberitahu dosen untuk memperjelas dalam hal mengajar 38 Kelengkapan fasilitas di laboratorium (seperti alat
praktikum, meja, kursi, dll)
Memasang fasilitas lain seperti printer untuk print bahan yang telah diajarkan
39 Kekinian fasilitas di laboratorium (seperti alat praktikum, dll)
Meningkatkan kekinian fasilitas misal touch screen pada komputer, dll
40 Kesesuaian nilai (adil, obyektif) yang diberikan oleh asisten
(18)
BAB 6 Kesimpulan dan Saran 6-5
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
Tabel 6.5
Usulan Strategi Pemasaran (Lanjutan)
Prioritas
Perbaikan Keterangan Usulan
41 Pencahayaan di ruang kuliah Pencahayaan di ruang kuliah sesuai dengan keilmuan Ergonomi 42 Kejelasan asisten lab mengajar di laboratorium Memberi training asisten dalam mengajar agar dalam mengajar
lebih menguasai dan juga jelas dalam mengajar 43 Sirkulasi udara di ruang belajar Memasang exhausted fan untuk mempercepat sirkulasi udara di
ruang belajar 44 Kualitas fasilitas di laboratorium (seperti alat praktikum,
meja, kursi, dll) Meningkatkan kualitas fasilitas di laboratorium 45 Pencahayaan di ruang belajar Pencahayaan di ruang belajar sesuai dengan keilmuan Ergonomi 46 Keramahan staf Tata Usaha Meningkatkan keramahan staf Tata Usaha 47 Kesesuaian modul praktikum dengan keilmuan Teknik
Industri
Meningkatkan materi praktikum tersebut agar sesuai dengan kompetitor agar dapat bersaing pada saat dunia kerja 48 Keramahan asisten laboratorium Meningkatkan keramahan asisten laboratorium 49 Sirkulasi udara di laboratorium Memasang exhausted fan untuk mempercepat sirkulasi udara di
laboratorium
50 Pencahayaan di laboratorium Pencahayaan di ruang laboratorium sesuai dengan keilmuan Ergonomi
51
Banyaknya program-program kerja yang diadakan Program Studi Teknik Industri (seperti seminar, bakti
sosial, dll)
Memperbanyak program kerja seperti seminar, program softskill, dll
52 Kemudahan dalam proses pembayaran uang kuliah Menambah jumlah bank untuk proses pembayaran uang kuliah
53
Kemudahan dalam mendapatkan informasi yang dibutuhkan mengenai Program Studi Teknik Industri misalnya beasiswa, lapangan pekerjaan, seminar, pertukaran pelajar,
dll
Meningkatkan kemudahan dalam mendapatkan informasi dapat berupa share informasi
54 Keramahan dosen dan responser Meningkatkan keramahan dosen dan responser 55 Keamanan lingkungan di sekitar Program Studi Teknik
Industri
Meningkatkan keamanan lingkungan di sekitar Program Studi Teknik Industri, misal menempelkan catatan peringatan, dll 56 Kenyamanan tata letak ruang laboratorium Meningkatkan kenyamanan tata letak ruang laboratorium supaya mahasiswa yang duduk di daerah belakang tetap jelas 57 Kenyamanan tata letak ruang kuliah Meningkatkan kenyamanan tata letak ruang kuliah supaya
mahasiswa yang duduk di daerah belakang tetap jelas 58 Pengetahuan asisten laboratorium Meningkatkan pengetahuan asisten laboratorium, misal diberi
pengetahuan baru mengenai praktikum, dll 59 Kejelasan pengenalan Program Studi Teknik Industri
melalui media sosial
Menggunakan bahasa yang mudah dimengerti, langsung intinya saja ketika memposting,dll
60 Kemenarikan pengenalan Program Studi Teknik Industri melalui media sosial
Membuat lebih menarik lagi, misal memposting hal mengenai penerapan ilmu TI di kehidupan sehari-hari 61 Waktu proses belajar mengajar sesuai dengan jumlah SKS
(1SKS = 50 menit)
Mempertegas bahwa waktu proses belajar mengajar sesuai dengan jumlah SKS
62 Kerapihan dosen dan responser Mempertahankan kerapihan dosen dan repsonser, misal menggunakan kemeja atau baju berkerah saat mengajar 63 Waktu tempuh studi di Program Studi Teknik Industri Mempertahankan waktu tempuh studi : 3,5 tahun, jika bisa
dipercepat 64 Kesesuaian tugas yang diberikan dosen dan responser
dengan keilmuan Teknik Industri
Mempertahankan kesesuaian tugas yang diberikan dengan keilmuan Teknik Industri
65 Pengetahuan dosen dan responser Meningkatkan pengetahuan dosen dan reponser, misal diadakan seminar untuk para dosen, dll
(19)
BAB 6 Kesimpulan dan Saran 6-6
Tabel 6.5
Usulan Strategi Pemasaran (Lanjutan)
6.2 Saran
Saran yang diberikan bertujuan untuk dilakukan penelitian yang lebih baik lagi agar dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan Program Studi Teknik Industri UKM, Bandung, yaitu:
Sebaiknya dilakukan penelitian mengenai persaingan terhadap Program
Studi Teknik Industri, UKM.
Disarankan untuk tidak menggunakan banyak variabel dalam penelitian,
hal itu dapat membuat responden malas untuk mengisi sehingga data yang didapatkan tidak cukup baik.
Dasar penentuan teknik pembuatan pertanyaan untuk variabel sebaiknya
diarahkan, pertanyaanya semi terbuka.
Prioritas
Perbaikan Keterangan Usulan
66 Suhu di ruang belajar Memasang AC untuk menjaga suhu di ruang belajar 67 Ketepatan waktu proses belajar mengajar Menegaskan kembali mengenai ketepatan waktu proses belajar
mengajar 68 Pengetahuan Staf TU seputar Program Studi Teknik
Industri
Mempertahankan dan meningkatkan pengetahuan staf TU seputar Program Studi Teknik Industri 69 Kerapihan asisten laboratorium Mempertahankan kerapihan asisten laboratorium, misal
menggunakan seragam saat praktikum, dll 70 Suhu di laboratorium Mempertahankan kenyamanan suhu di laboratorium 71 Citra/reputasi Program Studi Teknik Industri Meningkatkan citra agar orang luar percaya dengan Prodi TI,
misal memperbanyak prestasi lomba 72 Kerapihan staf Tata Usaha Mempertahankan kerapihan staf Tata Usaha, misal
menggunakan kemeja atau baju berkerah 73 Kesesuaian kurikulum yang digunakan di Program Studi
Teknik Industri dengan kebutuhan dunia kerja
Meningkatkan kurikulum agar minimal sesuai dengan kompetitor agar dapat bersaing pada saat di dunia kerja
(20)
USULAN STRATEGI PEMASARAN UNTUK
MENINGKATKAN JUMLAH CALON MAHASISWA
BARU DENGAN METODE CLUSTER ANALYSIS,
IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS, DAN UJI
HIPOTESIS KEPUASAN
(Studi Kasus di Program Studi Teknik Industri
Universitas Kristen Maranatha, Bandung)
LAPORAN TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Akademik Mencapai Gelar Sarjana Strata Satu Pada Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik
Universitas Kristen Maranatha
Disusun oleh : Nama : Arryani
NRP : 1323027
PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
(21)
KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH
Tugas Akhir ini merupakan tugas yang harus diselesaikan dalam rangka untuk memenuhi persyaratan akademik untuk mencapai gelar Sarjana Strata Satu pada Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Kristen Maranatha.
Pelaksanaan Penelitian Tugas Akhir yang berjudul “Usulan Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Jumlah Calon Mahasiswa Baru Dengan Metode
Cluster Analysis, Importance Performance Analysis, Dan Uji Hipotesis Kepuasan
(Studi Kasus Di Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha,
Bandung)”. Laporan Tugas Akhir ini terdiri dari enam bab, yaitu :
Bab 1 Pendahuluan
Bab 2 Tinjauan Pustaka
Bab 3 Metodologi Penelitian
Bab 4 Pengumpulan Data
Bab 5 Pengolahan Data dan Analisis
Bab 6 Kesimpulan dan Saran
Penulis memanjatkan puji dan syukur sebesar-besarnya ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa karena berkat rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini.
Penulis juga mengungkapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Ibu Yulianti, S.T., M.T selaku dosen pembimbing yang telah banyak
memberikan arahan dan masukan kepada saya dalam penyelesaian laporan Tugas Akhir ini.
2. Bapak Jimmy Gozaly, S.T., M.T yang memberi saran dan usulan serta
selaku dosen konstruk dan juga selaku dosen narasumber mengenai Tugas Akhir saya.
3. Ibu Melina Hermawan, S.T., M.T yang juga memberi saran dan usulan
serta selaku dosen konstruk dan juga selaku dosen narasumber mengenai Tugas Akhir saya.
(22)
vi
4. Bapak Arif Suryadi, S.T., M.T selaku dosen narasumber yang juga
memberi saran dan usulan mengenai Tugas Akhir saya.
5. Ibu Christina, S.T., M.T selaku dosen konstruk mengenai kuesioner
penelitian saya serta selaku Ketua Program Studi Teknik Industri UKM.
6. Bapak Wawan Yudiantyo, S.T., M.T selaku Koordinator Tugas Akhir
yang memberi informasi mengenai Tugas Akhir ini.
7. Orang tua dan saudara saya yang selalu memberi semangat dan dukungan
dalam penyusunan laporan Tugas Akhir ini.
8. Vidya Vimuti yang selalu menyemangati saya yang juga menemani saya
dalam penyebaran kuesioner dan juga selalu mendukung saya dalam penyusunan Tugas Akhir ini agar cepat selesai.
9. Li Ling Sulistiani, Caroline, Silvi, Marcella, Andriani yang juga selalu menyemangati saya dalam penyusunan Tugas Akhir ini.
10.Yabel, Pida, Della, Elza yang merupakan member dari Group Apartemen
10, juga Yenny dan Deliana yang juga menyemangati saya dalam penyusunan Tugas Akhir ini.
11.Laboratorium P&K yang banyak memberi dukungan dan semangat dalam
penyusunan Tugas Akhir ini.
12.Ricca, Azariel, Nesya, yang merupakan mentee-mentee terbaik saya yang
selalu mendukung saya dalam penyusunan Tugas Akhir ini.
13.Tak lupa penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada
pihak-pihak terkait lainnya yang telah banyak membantu dalam penyelesaian Laporan Tugas Akhir ini.
Penulis mohon maaf apabila terdapat kesalahan dalam hasil laporan Tugas Akhir ini karena penulis menyadari bahwa laporan Tugas Akhir masih jauh dari sempurna, mengingat keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis. Penulis juga sangat mengharapkan kritik dan sarannya mengenai Tugas Akhir ini.
Akhir kata, semoga laporan Tugas Akhir ini dapat memberikan banyak
manfaat bagi kita semua. Terima Kasih.
Bandung, Februari 2017 Penyusun
(23)
DAFTAR PUSTAKA
1. Kasali, Rhenald; “Membidik Pasar Indonesia Segmentasi, Targeting, Positioning”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2001.
2. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi
dan Kontrol”, Jilid 1, edisi 9, Erlangga, Jakarta, 1997.
3. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, Cetakan kesembilan,
Alfabeta, Bandung, 2002.
4. Sugiyono, Prof., DR.;”Metode Penelitian Administrasi”, CV. Alfabeta, Bandung, 2006.
5. Sugiyono, Prof., DR.;”Statistika Untuk Penelitian”, CV. Alfabeta, Bandung, 2004.
6. Supranto, MA.;“Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelangan Untuk
Menaikkan Pangsa Pasar ”, PT. Rineka Cipta, Jakarta,2001.
7. Sekaran, Uma.; “Research Methods For Business”, Salemba Empat,
Jakarta, 2006.
(1)
BAB 6 Kesimpulan dan Saran
6-5
Laporan Tugas Akhir
Universitas Kristen Maranatha
Tabel 6.5
Usulan Strategi Pemasaran (Lanjutan)
Prioritas
Perbaikan Keterangan Usulan
41 Pencahayaan di ruang kuliah Pencahayaan di ruang kuliah sesuai dengan keilmuan Ergonomi 42 Kejelasan asisten lab mengajar di laboratorium Memberi training asisten dalam mengajar agar dalam mengajar
lebih menguasai dan juga jelas dalam mengajar 43 Sirkulasi udara di ruang belajar Memasang exhausted fan untuk mempercepat sirkulasi udara di
ruang belajar 44 Kualitas fasilitas di laboratorium (seperti alat praktikum,
meja, kursi, dll) Meningkatkan kualitas fasilitas di laboratorium 45 Pencahayaan di ruang belajar Pencahayaan di ruang belajar sesuai dengan keilmuan Ergonomi 46 Keramahan staf Tata Usaha Meningkatkan keramahan staf Tata Usaha 47 Kesesuaian modul praktikum dengan keilmuan Teknik
Industri
Meningkatkan materi praktikum tersebut agar sesuai dengan kompetitor agar dapat bersaing pada saat dunia kerja 48 Keramahan asisten laboratorium Meningkatkan keramahan asisten laboratorium 49 Sirkulasi udara di laboratorium Memasang exhausted fan untuk mempercepat sirkulasi udara di
laboratorium
50 Pencahayaan di laboratorium Pencahayaan di ruang laboratorium sesuai dengan keilmuan Ergonomi
51
Banyaknya program-program kerja yang diadakan Program Studi Teknik Industri (seperti seminar, bakti
sosial, dll)
Memperbanyak program kerja seperti seminar, program softskill, dll
52 Kemudahan dalam proses pembayaran uang kuliah Menambah jumlah bank untuk proses pembayaran uang kuliah 53
Kemudahan dalam mendapatkan informasi yang dibutuhkan mengenai Program Studi Teknik Industri misalnya beasiswa, lapangan pekerjaan, seminar, pertukaran pelajar,
dll
Meningkatkan kemudahan dalam mendapatkan informasi dapat berupa share informasi
54 Keramahan dosen dan responser Meningkatkan keramahan dosen dan responser 55 Keamanan lingkungan di sekitar Program Studi Teknik
Industri
Meningkatkan keamanan lingkungan di sekitar Program Studi Teknik Industri, misal menempelkan catatan peringatan, dll 56 Kenyamanan tata letak ruang laboratorium Meningkatkan kenyamanan tata letak ruang laboratorium supaya mahasiswa yang duduk di daerah belakang tetap jelas 57 Kenyamanan tata letak ruang kuliah Meningkatkan kenyamanan tata letak ruang kuliah supaya
mahasiswa yang duduk di daerah belakang tetap jelas 58 Pengetahuan asisten laboratorium Meningkatkan pengetahuan asisten laboratorium, misal diberi
pengetahuan baru mengenai praktikum, dll 59 Kejelasan pengenalan Program Studi Teknik Industri
melalui media sosial
Menggunakan bahasa yang mudah dimengerti, langsung intinya saja ketika memposting,dll
60 Kemenarikan pengenalan Program Studi Teknik Industri melalui media sosial
Membuat lebih menarik lagi, misal memposting hal mengenai penerapan ilmu TI di kehidupan sehari-hari 61 Waktu proses belajar mengajar sesuai dengan jumlah SKS
(1SKS = 50 menit)
Mempertegas bahwa waktu proses belajar mengajar sesuai dengan jumlah SKS
62 Kerapihan dosen dan responser Mempertahankan kerapihan dosen dan repsonser, misal menggunakan kemeja atau baju berkerah saat mengajar 63 Waktu tempuh studi di Program Studi Teknik Industri Mempertahankan waktu tempuh studi : 3,5 tahun, jika bisa
dipercepat 64 Kesesuaian tugas yang diberikan dosen dan responser
dengan keilmuan Teknik Industri
Mempertahankan kesesuaian tugas yang diberikan dengan keilmuan Teknik Industri
65 Pengetahuan dosen dan responser Meningkatkan pengetahuan dosen dan reponser, misal diadakan seminar untuk para dosen, dll
(2)
BAB 6 Kesimpulan dan Saran
6-6
Tabel 6.5
Usulan Strategi Pemasaran (Lanjutan)
6.2
Saran
Saran yang diberikan bertujuan untuk dilakukan penelitian yang
lebih baik lagi agar dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan Program
Studi Teknik Industri UKM, Bandung, yaitu:
Sebaiknya dilakukan penelitian mengenai persaingan terhadap Program
Studi Teknik Industri, UKM.
Disarankan untuk tidak menggunakan banyak variabel dalam penelitian,
hal itu dapat membuat responden malas untuk mengisi sehingga data yang
didapatkan tidak cukup baik.
Dasar penentuan teknik pembuatan pertanyaan untuk variabel sebaiknya
diarahkan, pertanyaanya semi terbuka.
Prioritas
Perbaikan Keterangan Usulan
66 Suhu di ruang belajar Memasang AC untuk menjaga suhu di ruang belajar 67 Ketepatan waktu proses belajar mengajar Menegaskan kembali mengenai ketepatan waktu proses belajar
mengajar 68 Pengetahuan Staf TU seputar Program Studi Teknik
Industri
Mempertahankan dan meningkatkan pengetahuan staf TU seputar Program Studi Teknik Industri 69 Kerapihan asisten laboratorium Mempertahankan kerapihan asisten laboratorium, misal
menggunakan seragam saat praktikum, dll 70 Suhu di laboratorium Mempertahankan kenyamanan suhu di laboratorium 71 Citra/reputasi Program Studi Teknik Industri Meningkatkan citra agar orang luar percaya dengan Prodi TI,
misal memperbanyak prestasi lomba 72 Kerapihan staf Tata Usaha Mempertahankan kerapihan staf Tata Usaha, misal
menggunakan kemeja atau baju berkerah 73 Kesesuaian kurikulum yang digunakan di Program Studi
Teknik Industri dengan kebutuhan dunia kerja
Meningkatkan kurikulum agar minimal sesuai dengan kompetitor agar dapat bersaing pada saat di dunia kerja
(3)
USULAN STRATEGI PEMASARAN UNTUK
MENINGKATKAN JUMLAH CALON MAHASISWA
BARU DENGAN METODE CLUSTER ANALYSIS,
IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS, DAN UJI
HIPOTESIS KEPUASAN
(Studi Kasus di Program Studi Teknik Industri
Universitas Kristen Maranatha, Bandung)
LAPORAN TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Akademik Mencapai Gelar Sarjana
Strata Satu Pada Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik
Universitas Kristen Maranatha
Disusun oleh :
Nama : Arryani
NRP : 1323027
PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
(4)
KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH
Tugas Akhir ini merupakan tugas yang harus diselesaikan dalam rangka
untuk memenuhi persyaratan akademik untuk mencapai gelar Sarjana Strata Satu
pada Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Kristen
Maranatha.
Pelaksanaan Penelitian Tugas Akhir yang berjudul “
Usulan Strategi
Pemasaran Untuk Meningkatkan Jumlah Calon Mahasiswa Baru Dengan Metode
Cluster Analysis, Importance Performance Analysis, Dan Uji Hipotesis Kepuasan
(Studi Kasus Di Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha,
Bandung)
”. Laporan Tugas Akhir ini terdiri dari enam bab, yaitu :
Bab 1 Pendahuluan
Bab 2 Tinjauan Pustaka
Bab 3 Metodologi Penelitian
Bab 4 Pengumpulan Data
Bab 5 Pengolahan Data dan Analisis
Bab 6 Kesimpulan dan Saran
Penulis memanjatkan puji dan syukur sebesar-besarnya ke hadirat Tuhan
Yang Maha Esa karena berkat rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Laporan Tugas Akhir ini.
Penulis juga mengungkapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1.
Ibu Yulianti, S.T., M.T selaku dosen pembimbing yang telah banyak
memberikan arahan dan masukan kepada saya dalam penyelesaian laporan
Tugas Akhir ini.
2.
Bapak Jimmy Gozaly, S.T., M.T yang memberi saran dan usulan serta
selaku dosen konstruk dan juga selaku dosen narasumber mengenai Tugas
Akhir saya.
3.
Ibu Melina Hermawan, S.T., M.T yang juga memberi saran dan usulan
serta selaku dosen konstruk dan juga selaku dosen narasumber mengenai
Tugas Akhir saya.
(5)
vi
4.
Bapak Arif Suryadi, S.T., M.T selaku dosen narasumber yang juga
memberi saran dan usulan mengenai Tugas Akhir saya.
5.
Ibu Christina, S.T., M.T selaku dosen konstruk mengenai kuesioner
penelitian saya serta selaku Ketua Program Studi Teknik Industri UKM.
6.
Bapak Wawan Yudiantyo, S.T., M.T selaku Koordinator Tugas Akhir
yang memberi informasi mengenai Tugas Akhir ini.
7.
Orang tua dan saudara saya yang selalu memberi semangat dan dukungan
dalam penyusunan laporan Tugas Akhir ini.
8.
Vidya Vimuti yang selalu menyemangati saya yang juga menemani saya
dalam penyebaran kuesioner dan juga selalu mendukung saya dalam
penyusunan Tugas Akhir ini agar cepat selesai.
9.
Li Ling Sulistiani, Caroline, Silvi, Marcella, Andriani yang juga selalu
menyemangati saya dalam penyusunan Tugas Akhir ini.
10.
Yabel, Pida, Della, Elza yang merupakan member dari Group Apartemen
10, juga Yenny dan Deliana yang juga menyemangati saya dalam
penyusunan Tugas Akhir ini.
11.
Laboratorium P&K yang banyak memberi dukungan dan semangat dalam
penyusunan Tugas Akhir ini.
12.
Ricca, Azariel, Nesya, yang merupakan mentee-mentee terbaik saya yang
selalu mendukung saya dalam penyusunan Tugas Akhir ini.
13.
Tak lupa penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada
pihak-pihak terkait lainnya yang telah banyak membantu dalam penyelesaian
Laporan Tugas Akhir ini.
Penulis mohon maaf apabila terdapat kesalahan dalam hasil laporan Tugas
Akhir ini karena penulis menyadari bahwa laporan Tugas Akhir masih jauh dari
sempurna, mengingat keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis. Penulis
juga sangat mengharapkan kritik dan sarannya mengenai Tugas Akhir ini.
Akhir kata, semoga laporan Tugas Akhir ini dapat memberikan banyak
manfaat bagi kita semua. Terima Kasih.
Bandung, Februari 2017
Penyusun
(6)