Usulan Peningkatan Kinerja Berdasarkan Importance-Performance Analysis Terhadap Kepuasan Alumni (Wisudawan/Wisudawati) Di Perguruan Tinggi (Studi Kasus Di Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha Bandung).

(1)

ABSTRAK

Pada saat ini banyak sekali Perguruan Tinggi yang berdiri di Indonesia. Hal ini menyebabkan Perguruan Tinggi perlu memperhatikan hal-hal yang dapat memberikan kepuasan pada konsumennya, sehingga tidak terdapat keluhan terhadap jasa yang diberikan dan menarik minat pembeli baru. Salah satu Perguruan Tinggi Swasta yang ada di Bandung adalah Universitas Kristen Maranatha (UKM). Salah satu jurusan yang ada di UKM ini adalah Jurusan Teknik Industri, di mana masih terdapat keluhan dan ketidakpuasan dari konsumennya.

Dengan adanya permasalahan ini maka penulis bertujuan mengetahui variabel-variabel apa saja yang menyebabkan ketidakpuasan dari konsumennya terhadap pelayanan jasa dari Teknik Industri UKM, sehingga dengan diketahui variabel-variabel ini, maka dapat diajukan usulan dalam memperbaiki pelayanan jasa dan peningkatan kinerja pelayanan di Teknik Industri UKM.

Pada penelitian ini melibatkan Wisudawan/Wisudawati Teknik Industri (alumni) di bulan September 2004 sebagai responden, dengan menggunakan kuesioner yang mengacu pada model penelitian Marketing Mix, yaitu 7 P (Product, Price, Place, Promotion, People, Physical Evidence, dan Process). Dari hasil kuesioner ini kemudian diolah dengan menggunakan software SPSS 12 untuk dilakukan uji validitas eksternal dan reliabilitas. Kemudian dilakukan pengolahan data dengan menggunakan Importance-Performance Analysis

Dari hasil pengolahan Importance-Performance Analysis maka didapat 12 variabel yang harus diperhatikan oleh Teknik Industri dalam meningkatkan kepuasan alumni. Variabel-variabel tersebut adalah :

1. Kelengkapan buku-buku Teknik Industri di Perpustakaan Teknik. 2. Penyediaan fasilitas internet.

3. Biaya yang dikeluarkan untuk setiap jenis praktikum. 4. Biaya sidang dan wisuda.

5. Letak ruang kuliah Teknik Industri yang tenang dari kebisingan suara. 6. Keterbukaan dosen-dosen dalam menerima saran dan kritik.

7. Kemudahan menemui dosen dalam urusan TA/KP.

8. Keramahan karyawan TU/Administrasi dalam memberikan pelayanan. 9. Kenyamanan fasilitas kursi pada ruangan utama perpustakaan Teknik

UKM.

10.Penerangan pada ruang perpustakaan secara umum. 11.Proses pembayaran berbagai macam biaya kuliah.

12.Proses dalam sistem informasi penilaian yang cepat dan akurat.

Setelah diketahui variabel-variabel tersebut, maka diajukan usulan peningkatan kinerja Teknik Industri UKM untuk mengurangi keluhan-keluhan dari konsumennya yang disebabkan ketidakpuasan terhadap pelayanan jasa yang diterima.

(2)

DAFTAR ISI

ABSTRAK ………iii

KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH ………..iv

DAFTAR ISI ……….vi

DAFTAR TABEL ……….ix

DAFTAR GAMBAR ……….x

DAFTAR LAMPIRAN ………..xi BAB 1 PENDAHULUAN

1.1Latar Belakang Masalah ……….…..1 – 1 1.2Identifikasi Masalah ………..1 – 2 1.3Pembatasan Masalah ……….1 – 3 1.4Perumusan Masalah ………..1 – 3 1.5Tujuan dan Manfaat Penelitian ……….1 – 4 1.6Sistematika Penulisan ………...1 – 4 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Konsep dan Pegertian Jasa ………2 – 1 2.2 Klasifikasi Jasa ………..2 – 2 2.3 Karakteristik Jasa ………...2 – 7 2.4 Kepuasan Pelanggan ………..2 – 9 2.5 Pengertian Persepsi ………2 – 12 2.6 Tingkat Kepentingan Pelanggan ………2 – 16 2.7 Harapan Pelanggan ………2 – 18 2.8 Pengertian Kinerja ……….2 – 19 2.9 Pengertian Pemasaran ………2 – 19 2.10 Bauran Pemasaran Jasa ………..…………..2 – 20 2.10.1 Product (Produk) ....………..………... 2 – 21 2.10.2 Price (Harga) …..………..………2 – 21 2.10.3 Place (Tempat) ………..………...2 – 22 2.10.4 Promotion (Promosi) ………..………. 2 – 23 2.10.5 People ………..……….2 – 23 2.10.6 Physical Evidence ………..………...2 – 24

(3)

2.10.7 Process (Proses) …………..………...2 – 24 2.11 Jasa Pendidikan ………2 – 24 2.12 Variabel Penelitian ……….. 2 – 29 2.13 Populasi dan Sampel ………2 – 30 2.13.1 Populasi ………..………...2 – 30 2.13.2 Sampel ………..……….2 – 31 2.13.3 Teknik Sampling ……..……….2 – 31 2.14 Macam-Macam Skala Pengukuran ………...…2 – 33 2.15 Pengujian Validitas Instrumen ………..…2 – 38 2.16 Pengujian Reliabilitas Instrumen ………..2 – 39 2.17 Importance-Performace Analysis ……….…2 – 41 2.17.1 Pembuatan Peta Posisi Importance-Performance Analysis …...2 – 43 2.17.2 Interpretasi Peta Posisi Importance-Performance Analysis ...2 – 44 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Penelitian Pendahuluan ………...3 – 3 3.1.1 Wawancara ………...3 – 3 3.2 Identifikasi Masalah ………3 – 3 3.3 Pembatasan Masalah ………...3 – 4 3.4 Perumusan Masalah ………3 – 4 3.5 Penentuan Tujuan Penelitian ………..……….3 – 4 3.6 Studi Literatur ………..3 – 5 3.7 Identifikasi Variabel Penelitian ………...3 – 5 3.8 Penyusunan Kuesioner ………3 – 8 3.9 Validitas Konstruk Kuesioner ……….3 – 9 3.10 Penyebaran Kuesioner ………...3 – 9 3.11 Uji Validitas Data ………..………..3 – 10 3.12 Uji Validitas dan Reliabilitas Item-Item Pertanyaan

dalam Kuesioner ………...3 – 10 3.13 Pengolahan Data dengan Importance-Performance Analysis ……...3 – 11 3.14 Analisis Pengolahan Data ……….3 – 11 3.15 Kesimpulan dan Saran ………...3 – 12

(4)

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Data Umum Perusahaan ………..4 – 1 4.1.1 Sejarah Singkat Universitas Kristen Maranatha (UKM) ………..4 – 1 4.1.2 Sejarah Singkat Jurusan Teknik Industri UKM ………....4 – 2 4.1.3 Struktur Organisasi ………...4 – 3 4.1.3.1 Uraian Jabatan pada Teknik Industri UKM ………. .4 – 3 4.2 Pengumpulan Data ………...4 – 7 4.2.1 Penyusunan Kuesioner ………..4 – 7 4.2.2 Penentuan Sampel ……….4 – 8 4.2.3 Penyebaran Kuesioner …..………...4 – 8 4.2.4 Uji Validitas Data ………..4 – 9 4.3 Data Umum Responden ………...….4 – 9 BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1 Pengolahan Data Kuesioner Penelitian ………...…5 – 1 5.1.1 Uji Validitas ………...5 – 1 5.1.2 Uji Reliabilitas ………...5 – 4 5.2. Perhitungan Importance-Performance ……..………..5 – 6 5.2.1 Peta Posisi Importance-Performance ………..…………...5 – 12 5.3 Analisis Peta Posisi Importance-Performance ……….5 – 15 5.4 Usulan Untuk setiap Atribut berdasarkan Posisinya

pada Peta Posisi Importance-Performance Analysis ………5 – 24 BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan ………...…6 – 1 6.2 Saran ………...6 – 1 6.2.1 Saran Untuk Jurusan Teknik Industri UKM ………..6 – 2 6.2.2 Saran Untuk Universitas ………6 – 4 6.2.3 Saran Untuk Penelitian Lebih Lanjut .………...….6 – 5 DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

KOMENTAR DOSEN PENGUJI DATA PENULIS

(5)

Kuadran D (Berlebihan)

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

3.1 Variabel Penelitian 3 - 6

3.1 Variabel Penelitian (lanjutan) 3 - 7 3.1 Variabel Penelitian (lanjutan) 3 - 8 4.1 Variabel Penelitian pada Kuesioner 4 - 8

4.2 Data Umum Responden 4 - 9

4.2 Data Umum Responden (lanjutan) 4 - 10 5.1 Hasil Hitung Validitas Instrumen Tingkat

Kepentingan 5 - 2

5.1 Hasil Hitung Validitas Instrumen Tingkat

Kepentingan (Lanjutan) 5 - 3

5.2 Hasil Hitung Validitas Instrumen Penilaian Kinerja 5 - 3 5.2 Hasil Hitung Validitas Instrumen Penilaian Kinerja

(Lanjutan) 5 - 4

5.3 Hasil Perhitungan Reliabilitas Instrumen Tingkat

Kepentingan 5 - 5

5.4 Hasil Perhitungan Reliabilitas Instrumen Penilaian

Kinerja 5 - 5

5.5 5.5

Nilai Rata-Rata Skor Penilaian Kepentingan Nilai Rata-Rata Skor Penilaian Kepentingan

5 - 6 5 - 7

5.5

(Lanjutan)

Nilai Rata-Rata Skor Penilaian Kepentingan

5 - 8 (Lanjutan)

5.6 Nilai Rata-Rata Skor Penilaian Kinerja 5 - 8 5.6 Nilai Rata-Rata Skor Penilaian Kinerja (Lanjutan) 5 - 9 5.6 Nilai Rata-Rata Skor Penilaian Kinerja (Lanjutan) 5 - 10 5.7 Perhitungan Tingkat Kesesuaian/Tki (%) 5 - 11 5.7

5.8

Perhitungan Tingkat Kesesuaian/Tki (%) Ranking Pernyataan/Atribut yang terletak di

5 - 12 5 - 17

5.9

Kuadran A (Konsentrasi)

Ranking Pernyataan/Atribut yang terletak di

5 - 18

5.10

Kuadran B (Pertahankan)

Ranking Pernyataan/Atribut yang terletak di

5 - 22

5.11

Kuadran C (Prioritas Rendah)

Ranking Pernyataan/Atribut yang terletak di

5 - 23

(6)

Tabel Data Mentah Kuesioner Tingkat Kepentingan No.

Responden

Variabel Penelitian

X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14 X15 X16 X17 X18 X19

1 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3

2 3 3 3 3 3 3 2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3

3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3

4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4

5 3 3 3 3 2 3 2 3 4 3 2 4 4 2 3 2 3 3 3

6 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4

7 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4

8 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3

9 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

10 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4

11 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3

12 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3

13 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4

14 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4

15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3

16 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4

17 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4

18 4 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

20 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4

21 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3

22 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4

23 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3

24 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 2

25 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4

26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3

27 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 3 3 4 3 3 4 4

28 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4

29 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 2 3 3 2 3 3

30 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3

31 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4

32 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3

33 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 4 3

34 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 2 3 4 3

35 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4

36 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4

37 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3

38 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3

39 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3

40 3 4 4 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 2 2 3 2 4 4

41 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

42 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3

43 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4

44 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4

45 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 2 2 3 2 3 3 3 4 4

46 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4

47 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 4 4 3

48 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 2 4 4 3 4 3 4 4 4

49 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 2 4 4 3 4

50 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 2 4 3 3 3 3 3 3 4

(7)

52 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 2 4 3 3 3 2 2 4 3

53 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 2 4 4 3 4 3 3 3 4

54 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 2 4

55 3 3 4 3 3 4 2 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3

56 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

57 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 2 4 3 4 3 3 4 4 4

58 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 4 4 3 3 3 3 3 4

59 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 2 3 4 2 4 3 4 3 4

60 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3

61 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3

62 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 2 3 3 3 4 4 3 2

63 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3

64 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 2 4 4 2 3 3 4 4 4

Tabel Data Mentah Kuesioner Penilaian Kinerja TI UKM No.

Responden

Variabel Penelitian

X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14 X15 X16 X17 X18 X19

1 2 3 3 2 2 3 4 3 2 3 2 3 2 1 3 2 3 3 3

2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3

3 3 3 3 2 1 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 2 1 3

4 2 3 2 2 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 2

5 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3

6 2 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 3 2 2 3 2 2 3 2

7 4 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 4 3 3 4 2 2 3 4

8 3 3 4 3 2 3 3 1 2 3 3 2 3 2 2 2 2 4 3

9 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 4 4

10 2 2 2 3 1 3 3 3 2 2 1 3 2 2 3 3 3 3 3

11 2 3 3 3 1 2 3 3 1 2 2 3 2 2 3 2 3 3 3

12 3 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 3 2 2 3 2 2 3 3

13 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 4 1 2 2 4 2 2 2

14 2 2 3 3 1 2 3 3 2 1 2 4 1 2 3 2 2 2 2

15 2 3 3 3 1 2 2 3 1 2 3 4 2 3 3 2 3 3 2

16 3 3 3 2 1 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3

17 3 3 3 3 1 2 3 2 2 3 2 2 3 1 3 3 2 3 3

18 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

19 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 2

20 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3

21 3 3 3 3 1 3 3 2 3 1 2 3 3 4 4 3 3 3 2

22 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4

23 2 2 3 3 1 3 2 2 2 3 2 2 3 3 2 3 2 2 2

24 2 3 3 2 1 3 2 3 1 3 1 3 2 1 2 3 2 3 3

25 2 2 3 3 1 3 2 3 1 2 3 2 2 3 2 3 3 2 1

26 3 2 3 2 1 2 3 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2

27 3 3 3 2 1 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3

28 1 1 1 1 1 4 2 3 2 2 4 2 3 3 1 3 2 1 1

29 2 2 3 3 1 2 3 3 2 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2

30 2 3 2 3 1 2 2 1 3 3 2 3 2 2 2 3 2 2 2

31 2 3 3 3 3 4 2 3 3 2 3 4 3 3 3 2 3 3 3

32 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3

33 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 4 3 2 3 2 3 3 3

(8)

35 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 2 3 3 1 3 3 3

36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 2 2 3 3

37 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 2 3 2 3 3 3

38 2 3 3 3 3 3 3 4 2 2 2 3 2 2 3 2 3 3 3

39 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3

40 2 2 3 3 1 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 2

41 3 3 3 3 2 3 3 2 3 1 2 3 3 2 2 3 2 2 3

42 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 2 3 3

43 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3

44 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 4 3 3 3 2 3 3 2

45 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 4 3 3 3 2 3 2 2

46 3 3 3 2 2 2 2 3 1 1 2 3 2 2 2 2 2 2 2

47 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 2 4 2 3 3 2 3 3 3

48 2 3 3 3 3 2 2 2 2 1 3 3 2 3 2 3 3 2 3

49 1 3 4 4 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 4

50 3 2 2 2 1 3 2 2 2 3 1 3 3 2 3 2 2 3 3

51 3 2 3 3 3 2 3 2 2 2 1 3 2 2 2 2 2 2 2

52 3 3 3 3 2 2 3 3 1 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3

53 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 3 2

54 3 3 4 3 3 2 1 3 2 3 4 2 3 4 3 2 3 3 4

55 3 3 4 3 3 2 3 3 1 3 2 4 2 3 2 3 3 2 3

56 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 2 2 3 3

57 3 3 2 2 1 3 2 2 3 1 3 3 3 2 4 3 2 4 4

58 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

59 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3

60 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 4 3 2 3 3 2 3 3

61 2 3 3 3 1 2 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3

62 2 3 3 2 1 3 2 2 2 1 1 3 2 1 2 2 2 3 3

63 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3

(9)

T P Tabel Data Mentah Kuesioner

Variabel X20 X21 X22 X23 X24 X25 X26 X27 X28 X29 X30 X31 X32 X33 X34 X35 X36 X37 X38 X39 X40

3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 4 4 3 3 3 3

4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3

4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3

4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3

4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4

3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3

4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4

4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3

3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3

4 3 3 3 4 2 3 3 4 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4

4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3

4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4

3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3

4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3

4 3 2 4 3 3 4 3 2 3 4 3 3 2 3 4 4 3 3 2 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4

3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4

4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3

3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3

3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3

4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4

3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3

4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3

3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4

3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4

4 3 3 3 4 2 4 3 3 2 1 1 1 3 3 4 3 3 3 3 3

4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3

4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3

3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4

4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3

4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3

3 3 3 3 4 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4

4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4

4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3

(10)

3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4

4 3 2 3 3 4 3 4 4 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 2 3

3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3

3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3

3 2 2 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3

4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4

4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3

3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3

4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4

4 3 2 4 3 3 4 3 2 3 4 3 3 2 3 4 4 3 3 2 3

3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3

4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3

Variabel X20 X21 X22 X23 X24 X25 X26 X27 X28 X29 X30 X31 X32 X33 X34 X35 X36 X37 X38 X39 X40

4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 2 2 3 2 3 4 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2

3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3

2 3 2 3 3 3 3 4 2 3 2 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3

3 4 3 2 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3

3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 2 2 3 2

4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 4 3 2 2 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 2 2 2 2 2

3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 2 1

3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3

3 4 3 3 1 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

3 3 2 2 3 2 1 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2

3 4 1 3 2 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 1 1

3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 1 1 2 3 3 3 4 2 2 2 2

2 3 3 2 1 3 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 4 2 2 2 2

3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3

3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3

2 3 3 2 1 3 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3

2 4 3 1 3 2 1 2 2 1 2 1 2 3 2 2 3 3 3 1 3

2 3 3 2 2 3 1 2 2 3 1 1 3 2 2 2 4 3 2 2 3

2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 2

3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 1 1

1 3 2 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 2 3 2 1 1 1

3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2

3 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2

3 4 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3

(11)

3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3

3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2

3 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 2 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3

3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3 2

3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 2

3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2

3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 4 2 3 2

2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2

2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2

2 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2

3 3 2 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 2 4 3 3 3

3 3 2 2 2 3 1 2 2 3 1 1 1 3 3 3 4 4 2 2 2

4 4 3 4 3 2 1 2 1 1 1 1 1 3 3 3 4 3 1 1 1

3 3 2 3 1 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2

3 3 3 2 2 3 1 2 2 2 1 1 1 3 3 3 3 2 3 3 3

3 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2

4 3 2 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 2 2 3 3 2 3 3

3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3

3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2

2 3 2 2 2 2 1 2 2 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3

3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3 2 2 2

3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2

3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 4 2 2 2 2

2 4 3 1 3 2 4 2 2 1 2 1 2 3 2 2 4 2 3 1 3

3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2

(12)

T P

ingkat Kepentingan (lanjutan) enelitian

X41 X42 X43 X44 X45 X46 X47 X48 X49 X50 X51 X52

4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4

4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4

3 3 2 2 3 3 3 4 4 3 3 4

3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4

4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3

3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3

3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3

4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4

3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4

4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4

4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4

3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4

3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4

3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4

4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3

4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3

3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3

3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4

3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4

3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4

2 3 3 3 2 2 4 3 3 4 3 4

4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4

3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3

4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4

4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4

3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3

3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3

4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4

3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4

3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4

3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4

3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3

3 2 3 3 3 3 4 3 2 4 4 3

3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4

3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4

3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4

3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3

3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3

4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4

4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4

3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4

(13)

3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4

4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4

3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3

3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3

3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3

3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3

4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4

3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4

4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4

4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

2 3 4 3 2 2 3 4 2 4 3 3

3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4

3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4

enelitian

X41 X42 X43 X44 X45 X46 X47 X48 X49 X50 X51 X52

4 2 2 2 3 3 4 3 3 2 3 2

2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 1

2 3 2 3 3 2 3 3 3 4 2 3

3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 1 2

3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 2 1

2 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 1

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3

2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2

2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2

1 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2

2 2 2 2 3 3 3 4 2 3 3 1

2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2

3 3 2 2 3 2 3 3 3 2 2 1

2 3 1 2 2 3 3 3 3 2 2 1

3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3

1 2 2 2 3 2 3 3 3 2 3 2

3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 1

2 3 3 1 2 2 3 4 2 3 2 1

2 3 3 2 3 2 3 4 3 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1

3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 2 3 4 2 2 2 1

3 2 2 1 3 3 2 4 2 3 2 3

3 4 3 2 3 3 4 4 2 1 3 1

2 3 3 2 3 2 3 4 3 2 3 2

1 1 1 1 2 3 3 3 3 3 3 2

1 1 1 1 1 1 1 3 3 1 1 1

2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 1

3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 2

3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 2

(14)

3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2

2 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2

3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 1

2 2 3 3 3 2 2 4 3 2 3 2

2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2

2 2 2 2 3 3 3 4 3 3 3 2

2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 2

2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 1

3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2

2 3 3 1 2 2 3 3 3 2 3 1

1 1 1 1 1 3 4 3 3 4 2 1

2 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3

2 2 2 3 1 3 1 4 3 1 3 1

3 3 3 2 2 3 3 4 3 3 2 2

2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 2

3 2 3 2 2 3 2 3 2 3 1 1

3 3 3 2 3 3 1 3 2 3 3 1

3 3 4 4 3 3 1 3 3 3 2 1

2 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 1

3 3 3 2 2 2 3 4 3 3 2 2

2 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3 1

2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2

1 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2

3 2 2 1 3 3 2 3 3 3 2 2

2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2

(15)

Peta Posisi Importance-Performance Analysis

X 11 X 14 X 41 X 16

X 40X 44X 39 X 30 X 7 X 45

X 32 X 47 X 12

X 21 X 36 X 48 X 15 X 6 X 35 X 18 X 43 X 38 X 13 X 26 X 1 X 51 X 9 X 5 X 52 X 24 X 10 X 23 X 20 X 2 X 19 X 50

X 4 X 3

X 8 X 27 X 42 X 28 X 37 X 25 X 29 X 33 X 31 X 34 X 49 X 46

X 22 X 17 2.88 2.96 3.04 3.12 3.20 3.28 3.36 3.44 3.52 3.60

1.70 1.80 1.90 2.00 2.10 2.20 2.30 2.40 2.50 2.60 2.70 2.80 2.90 3.00 3.10 3.20 3.30 3.40

Rata-Rata Tingkat Kepentingan

R a ta -R a ta P e ni la ia n K ine rj a Gambar 5.1.

(16)

KUESIONER PENELITIAN

Kepada Yth :

Wisudawan & Wisudawati Teknik Industri UKM

Dengan hormat,

Saya adalah mahasiswi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha yang sedang mengadakan penelitian dalam rangka menyelesaikan Tugas Akhir. Sehubungan dengan keperluan tersebut maka saya mohon kesediaan saudara/i sebagai Wisudawan/Wisudawati Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha untuk mengisi kuesioner ini guna melengkapi data penyusunan Tugas Akhir saya.

Saudara/i diharapkan untuk mengisi kuesioner dengan lengkap dan jujur dalam mengungkapkan pendapat saudara/i, karena data yang saudara/i berikan merupakan masukan yang sangat penting. Saya jamin kerahasiaannya karena hasil dari kuesioner ini akan dilaporkan sebagai gabungan secara terintegrasi.

Atas segala bantuan dan kerjasama yang saudara/i berikan untuk pengisian kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

(17)

Bagian I

Data responden

Berilah tanda ( √ ) pada pertanyaan di bawah ini sesuai dengan jawaban saudara/i. 1. Jenis kelamin :

Pria

Wanita

2. Saudara/i angkatan berapa? < 1996

1997

1998

1999

2000

> 2000

3. Apakah saudara/i telah bekerja?

Sudah, di perusahaan ______________, di mana posisi saya sebagai ______________, sejak bulan ___________ tahun _________.

Belum.

Bagian II

Petunjuk pengisian :

1. Berdasarkan pengalaman saudara/i selama kuliah di Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha, tolong saudara/i berikan tanda ( √ ) pada kolom KEPENTINGAN dan KINERJA TI UKM untuk setiap pernyataan di bawah ini. Selain itu saudara/i dipersilahkan menuliskan faktor-faktor penting apa saja yang harus diperhatikan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha yang merupakan harapan dari saudara/i.

(18)

a a n k e u e I e e d T p d r a Keterangan :

SP = Sangat Penting P = Penting TP = Tidak Penting STP = Sangat Tidak Penting

KEPENTINGAN

No. PERNYATA

SP P TP STP A

1 Kelengkapan buku - buku Teknik Industri menunjang kegiatan belajar saudara/i . 2 Materi kuliah yang diberikan sesuai deng 3 Kelengkapan dari jenis-jenis laboratorium 4 Kelengkapan peralatan pada setiap laborat 5 Penyediaan fasilitas internet untuk saudar 6 Tersedianya unit kegiatan dalam menunja

ketrampilan.

7 Jumlah uang yang dikeluarkan dengan 1 s 8 Besarnya biaya pengembangan setiap sem 9 Kesesuaian biaya yang dikeluarkan untuk 10 Besarnya biaya sidang dan wisuda. 11 Letak ruang kuliah Teknik Industri yang d

Usaha Teknik Industri.

12 Letak ruang kuliah Teknik Industri yang c 13 Letak ruang kuliah Teknik Industri yang t 14 Letak ruangan laboratorium yang strategis Keterangan :

SP = Sangat Penting P = Penting TP = Tidak Penting STP = Sangat Tidak Penting

KEPENTINGAN

No. PERNYATA

SP P TP STP A

15 Sistem perekrutan tenaga kerja di Teknik dengan bantuan MSCC.

16 Promosi Teknik Industri UKM melalui m 17 Promosi Teknik Industri UKM melalui m 18 Pengadaan seminar dari jurusan Teknik In

menambah wawasan saudara/i.

19 Metode mengajar dosen-dosen di jurusan (bukan hanya ceramah).

20 Kemampuan dosen-dosen dalam menyam sehingga mudah diterima oleh saudara/i. 21 Kesopanan dosen-dosen ketika mengajar 22 Kedisiplinan dosen-dosen dalam mengaja 23 Keterbukaan dosen-dosen dalam menerim

(19)

n a a y a a u m i n a a fe u fe u e r 24 Kemudahan menemui dosen dalam urusa 25 Kerapihan karyawan TU/administrasi. 26 Keramahan karyawan TU/administrasi dal

kepada saudara/i. Keterangan :

SP = Sangat Penting P = Penting TP = Tidak Penting STP = Sangat Tidak Penting

KEPENTINGAN

No. PERNYATA

SP P TP STP A

27 Kesopanan karyawan TU/administrasi dal kepada saudara/i.

28 Kemampuan karyawan TU/administrasi d 29 Kerapihan karyawan Perpustakaan. 30 Keramahan karyawan Perpustakaan mela

keperpustakaan

31 Kesopanan karyawan Perpustakaan melay keperpustakaan.

32 Kemampuan karyawan Perpustakaan mel keperpustakaan.

33 Keramahan dari asisten-asisten laboratori 34 Kesopanan dari asisten-asisten laboratoriu 35 Kemampuan dari asisten-asisten laborator 36 Kenyamanan tata ruang kelas di Teknik I 37 Kenyamanan tata ruang laboratorium. 38 Kenyaman fasilitas kursi pada ruangan ut

UKM saat saudara/i membaca buku. Keterangan :

SP = Sangat Penting P = Penting TP = Tidak Penting STP = Sangat Tidak Penting

KEPENTINGAN

No. PERNYATA

SP P TP STP A

39 Kenyaman fasilitas meja pada ruangan ut UKM saat saudara/i membaca buku. 40 Kenyaman fasilitas kursi pada ruangan re

Teknik UKM saat saudara/i membaca buk 41 Kenyaman fasilitas meja pada ruangan re

Teknik UKM saat saudara/i membaca buk 42 Ketenangan pada ruangan perpustakaan s

saudara/i saat membaca.

(20)

r m

a a 44 Kondisi udara di laboratorium dalam men

berlangsungnya kegiatan pratikum. 45 Kebersihan dari ruang laboratorium. 46 Kebersihan dari ruang kelas.

47 Penyediaan fasilitas pendukung universita lapangan parkir, ATM dll).

48 Peranan dosen wali dalam memberikan pe (cth : perwalian).

Keterangan :

SP = Sangat Penting P = Penting TP = Tidak Penting STP = Sangat Tidak Penting

KEPENTINGAN

No. PERNYATA

SP P TP STP A

49 Proses jalannya setiap pratikum termasuk asistensi dan penyusunan laporan.

50 Proses interaksi 2 arah antara dosen dan m maupun di luar kelas.

51 Proses pembayaran berbagai macam biay uang SP, uang sidang, uang wisuda, dan l 52 Proses dalam sistem informasi penilaian y

Setelah saudara/i mengisi kuesioner ini, tolong berikan saran dan komenta terhadap hal-hal yang perlu diperhatikan oleh Teknik Industri UKM.

(21)

-AN

t a n

AN I

e e

d r a

SB = Sangat Baik B = Baik TB = Tidak Baik STB = Sangat Tidak Baik

KINERJA TI UKM SB B TB STB di perpustakaan dalam

n perkembangan IPTEK. yang ada di TI UKM. orium.

/i.

g pengembangan diri dan

s materi kuliah yang didapat. ester.

setiap jenis pratikum.

ekat dengan ruangan Tata

ukup dengan sirkulasi udara. nang dari kebisingan suara. .

SB = Sangat Baik B = Baik TB = Tidak Baik STB = Sangat Tidak Baik

KINERJA TI UKM SB B TB STB ndustri UKM yang dijalankan

dia elektronik (internet). dia cetak (koran & majalah) . dustri secara periodik yang

eknik Industri bervariasi

aikan materi perkuliahan

i kelas. (tepat waktu).

(22)

AN a

i n

AN a

f k fe k

TA/KP.

am memberikan pelayanan

SB = Sangat Baik B = Baik TB = Tidak Baik STB = Sangat Tidak Baik

KINERJA TI UKM SB B TB STB m memberikan pelayanan

lam melayani saudara/i.

ani saudara/I dalam urusan

ni saudara/i dalam urusan

yani saudara/i dalam urusan

m dalam melayani saudara/i. m dalam melayani saudara/i. um dalam melayani saudara/i. dustri.

ma di perpustakaan Teknik

SB = Sangat Baik B = Baik TB = Tidak Baik STB = Sangat Tidak Baik

KINERJA TI UKM SB B TB STB ma di perpustakaan Teknik

erensi TA/KP di perpustakaan u referensi TA/KP .

rensi TA/KP di perpustakaan u referensi TA/KP .

cara umum dalam menunjang

(23)

r m

a a

ukung saudara/i saat

(bank, kantor pos, poliklinik,

ngarahan kepada mahasiswa

SB = Sangat Baik B = Baik TB = Tidak Baik STB = Sangat Tidak Baik

KINERJA TI UKM SB B TB STB odul pratikum, proses

ahasiswa saat di kelas

kuliah. (seperti : uang kuliah, in-lain)

ng cepat dan akurat.

(24)

TABEL NILAI-NILAI r PRODUCT MOMENT

N Taraf Signif N Taraf Signif N Taraf Signif

5% 1% 5% 1% 5% 1%

3 0,997 0,999 27 0,381 0,487 55 0,266 0,345

4 0,950 0,990 28 0,374 0,487 60 0,254 0,330

5 0,878 0,959 29 0,367 0,470 65 0,244 0,317

6 0,811 0,917 30 0,361 0,463 70 0,235 0,306

7 0,754 0,874 31 0,355 0,456 75 0,227 0,296

8 0,707 0,834 32 0,349 0,449 80 0,220 0,286

9 0,666 0,798 33 0,344 0,442 85 0,213 0,278

10 0,632 0,765 34 0,339 0,436 90 0,207 0,270

11 0,602 0,735 35 0,334 0,430 95 0,202 0,263

12 0,576 0,708 36 0,329 0,424 100 0,195 0,256

13 0,553 0,681 37 0,325 0,418 125 0,176 0,230

14 0,532 0,661 38 0,320 0,413 150 0,159 0,210

15 0,514 0,641 39 0,316 0,408 175 0,148 0,194

16 0,497 0,823 40 0,312 0,403 200 0,138 0,181

17 0,432 0,806 41 0,308 0,398 300 0,113 0,148

18 0,468 0,590 42 0,304 0,393 400 0,098 0,128

19 0,456 0,575 43 0,301 0,389 500 0,088 0,115

20 0,444 0,561 44 0,297 0,384 600 0,080 0,105

21 0,433 0,549 45 0,294 0,380 700 0,074 0,097

22 0,423 0,537 46 0,291 0,376 800 0,070 0,091

23 0,413 0,526 47 0,288 0,372 900 0,065 0,086

24 0,404 0,515 48 0,284 0,368 1000 0,062 0,081

25 0,396 0,505 49 0,281 0,364

(25)

Kepentingan Kinerja No Item Nilai Korelasi r Tabel Validitas No Item Nilai Korelasi r Tabel Validitas No Item

1 0.9919 0.25 Valid 27 0.9916 0.25 Valid 1

2 0.9927 0.25 Valid 28 0.9899 0.25 Valid 2

3 0.9910 0.25 Valid 29 0.9904 0.25 Valid 3

4 0.9923 0.25 Valid 30 0.9885 0.25 Valid 4

5 0.9870 0.25 Valid 31 0.9903 0.25 Valid 5

6 0.9893 0.25 Valid 32 0.9859 0.25 Valid 6

7 0.9857 0.25 Valid 33 0.9898 0.25 Valid 7

8 0.9910 0.25 Valid 34 0.9912 0.25 Valid 8

9 0.9920 0.25 Valid 35 0.9905 0.25 Valid 9

10 0.9913 0.25 Valid 36 0.9886 0.25 Valid 10

11 0.9708 0.25 Valid 37 0.9907 0.25 Valid 11

12 0.9868 0.25 Valid 38 0.9918 0.25 Valid

13 0.9915 0.25 Valid 39 0.9889 0.25 Valid No

Item 14 0.9847 0.25 Valid 40 0.9916 0.25 Valid

12 No Item Nilai Korelasi r Tabel Validitas No Item Nilai Korelasi r Tabel Validitas 13 14

15 0.9888 0.25 Valid 41 0.9899 0.25 Valid 15

16 0.9883 0.25 Valid 42 0.9894 0.25 Valid 16

17 0.9863 0.25 Valid 43 0.9899 0.25 Valid 17

18 0.9905 0.25 Valid 44 0.9910 0.25 Valid 18

19 0.9898 0.25 Valid 45 0.9890 0.25 Valid 19

20 0.9924 0.25 Valid 46 0.9892 0.25 Valid 20

21 0.9895 0.25 Valid 47 0.9886 0.25 Valid 21

22 0.9863 0.25 Valid 48 0.9898 0.25 Valid 22

23 0.9927 0.25 Valid 49 0.9889 0.25 Valid 23

24 0.9919 0.25 Valid 50 0.9911 0.25 Valid 24

25 0.9891 0.25 Valid 51 0.9925 0.25 Valid 25

(26)

Nilai

Korelasi r Tabel Validitas No Item

Nilai Korelasi

Tabel Validitas 0.9817 0.25 Valid 27 0.9877 0.25 Valid 0.9876 0.25 Valid 28 0.9819 0.25 Valid 0.9877 0.25 Valid 29 0.9846 0.25 Valid 0.9856 0.25 Valid 30 0.9743 0.25 Valid 0.9429 0.25 Valid 31 0.9722 0.25 Valid 0.9791 0.25 Valid 32 0.9844 0.25 Valid 0.9808 0.25 Valid 33 0.9866 0.25 Valid 0.9735 0.25 Valid 34 0.9875 0.25 Valid 0.9659 0.25 Valid 35 0.9879 0.25 Valid 0.9638 0.25 Valid 36 0.9750 0.25 Valid 0.9627 0.25 Valid 37 0.9736 0.25 Valid

Nilai

Korelasi r Tabel Validitas No Item

Nilai Korelasi

Tabel Validitas 0.9799 0.25 Valid 38 0.9696 0.25 Valid 0.9773 0.25 Valid 39 0.9706 0.25 Valid 0.9681 0.25 Valid 40 0.9731 0.25 Valid 0.9865 0.25 Valid 41 0.9702 0.25 Valid 0.9617 0.25 Valid 42 0.9776 0.25 Valid 0.9817 0.25 Valid 43 0.9794 0.25 Valid 0.9799 0.25 Valid 44 0.9706 0.25 Valid 0.9789 0.25 Valid 45 0.9835 0.25 Valid 0.9855 0.25 Valid 46 0.9834 0.25 Valid 0.9899 0.25 Valid 47 0.9745 0.25 Valid 0.9811 0.25 Valid 48 0.9786 0.25 Valid 0.9790 0.25 Valid 49 0.9826 0.25 Valid 0.9721 0.25 Valid 50 0.9803 0.25 Valid 0.9914 0.25 Valid 51 0.9729 0.25 Valid 0.9685 0.25 Valid 52 0.9418 0.25 Valid

(27)

KOMENTAR DOSEN PENGUJI

Nama Mahasiswa : Yolanda Wijaya

NRP : 0023003

Judul Tugas Akhir : Usulan Peningkatan Kinerja Berdasarkan

Importance-Performance Analysis Terhadap

Kepuasan Alumni (Wisudawan/Wisudawati) Di Perguruan Tinggi (Studi Kasus di Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha Bandung)

Komentar-Komentar Dosen Penguji :

- Profil responden sebaiknya tidak perlu ditulis. - Perbaiki kata-kata dalam penulisan.

- Penamaan grafik harap disesuaikan (Gambar Importance-Performance

Analysis).

- Mohon disesuaikan analisis pada bab 5.

- Sesuaikan kaitan Tugas Akhir dengan teori kepuasan. - Kuesioner pada lembar ke-dua harap direvisi.

(28)

DATA PENULIS

Nama : Yolanda Wijaya

Alamat di Bandung : Surya Sumantri no. 23, Bandung Alamat Asal : Jl. Dobi no. 31, Padang

No. Telp Bandung : 022 2001044 No. Telp Asal : 0751 23983 No. Handphone : 081320020990

Alamat email : [email protected] Pendidikan : SMU Don Bosco, Padang

Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha.

Nilai Tugas Akhir : A

(29)

Bab 1 – Pendahuluan 1-1

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1Latar Belakang Masalah

Sejarah telah membuktikan bahwa dari masa ke masa peradaban masyarakat dunia selalu mengalami perkembangan, namun laju perkembangan di berbagai belahan dunia memang mempunyai kondisi yang tidak sama. Sementara banyak negara berkembang masih berada pada tahap awal dari proses pergeserannya menuju ke era industri, ternyata negara-negara maju sudah mulai terjadi pergeseran menuju era informasi dan era globalisasi yang berlangsung sangat cepat. Terjadinya perkembangan yang sangat cepat di negara-negara maju tersebut terutama disebabkan oleh kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) yang mempunyai kemampuan tinggi dalam penguasaan serta pengembangan Ilmu Pengetahuan dan Teknologi (IPTEK). Dalam kondisi seperti ini maka dapat dimengerti betapa beratnya tantangan yang dihadapi oleh bangsa-bangsa di negara berkembang. Untuk menjawab tantangan tersebut kata kuncinya terletak pada kemampuan negara-negara berkembang tersebut dalam membangun SDM-nya menjadi SDM yang berkualitas.

Sebagai negara berkembang, sudah pasti Indonesia tidak akan terlepas dari tantangan-tantangan yang sangat berat itu. Berangkat dari keyakinan bahwa bangsa dapat bagus ditentukan oleh kualitas SDM, maka peranan sistem pendidikan nasional dalam kehidupan suatu bangsa menjadi sangat dominan.

Dengan tingginya peran pendidikan maka perlu diperhatikan kualitas dari pendidikan tersebut. Peranan pendidikan ini harus diperhatikan juga di tingkat Perguruan Tinggi karena setelah mahasiswa lulus dari Perguruan Tinggi maka mahasiswa tersebut apakah akan merasa puas dengan pelayanan pendidikan yang ada di Perguruan Tinggi tersebut. Hal ini akan menentukan mahasiswa tersebut dalam menghadapi dunia kerja setelah ia lulus dari Perguruan Tinggi ini. Apakah dengan adanya pendidikan di Perguruan Tinggi akan mempermudahkan mereka

(30)

Bab 1 – Pendahuluan 1-2

dalam mendapatkan pekerjaan dan apakah pendidikan yang ia jalani ini akan menunjang ia dalam dunia kerja nantinya.

Kepuasan dari Wisudawan/Wisudawati yang merupakan alumni dan mantan konsumen juga harus diperhatikan oleh Universitas Kristen Maranatha (UKM) yang merupakan salah satu Perguruan Tinggi Swasta yang berada di Bandung. Perguruan Tinggi UKM terdiri dari 5 fakultas, yaitu Fakultas Ekonomi, Kedokteran, Teknik, Psikologi, dan Sastra. UKM ini telah banyak menghasilkan alumni-alumni, tetapi tidak semua alumni dari UKM ini merasa puas dengan pendidikan yang ada di UKM. Salah satu fakultas yang perlu diperhatikan adalah Fakultas Teknik Jurusan Industri, di mana pada Jurusan Teknik Industri UKM ini terdapat keluhan-keluhan karena tidak terdapat kepuasan dari pelayanan yang diberikan oleh Teknik Industri UKM. Selain mahasiswa, keluhan ini juga dialami oleh alumni yaitu Wisudawan/Wisudawati. Hal ini membuktikan bahwa Jurusan Teknik Industri UKM belum mampu memenuhi keinginan dari konsumennya. Dengan adanya keluhan-keluhan dari Wisudawan/Wisudawati ini maka sangat tinggi potensi image Teknik Industri UKM akan menjadi kurang baik di masyarakat.

1.2Identifikasi Masalah

Seperti yang dikemukakan pada latar belakang masalah, yaitu terdapatnya keluhan-keluhan Wisudawan/Wisudawati di Jurusan Teknik Industri UKM. Hal ini disebabkan karena keinginan dari Wisudawan/Wisudawati ini belum mampu dipenuhi oleh Teknik Industri UKM sehingga timbul ketidakpuasan yang akhirnya menimbulkan keluhan-keluhan terhadap Teknik Industri UKM.

Untuk meningkatkan kepuasan dari Wisudawan/Wisudawati sebagai alumni baru ini harus mengidentifikasi variabel-variabel apa yang menyebabkan timbulnya keluhan-keluhan. Keluhan-keluhan ini harus diperhatikan oleh Jurusan Teknik Industri UKM agar dapat meningkatkan kepuasan dari Wisudawan/Wisudawati sebagai alumni baru dan juga berguna untuk mahasiswa yang akan lulus.

(31)

Bab 1 – Pendahuluan 1-3

Selain meninjau ketidakpuasan dari Wisudawan/Wisudawati sebagai alumni baru, Jurusan Teknik Industri UKM juga harus mengetahui variabel-variabel apa saja yang diingini oleh alumni tersebut sehingga Jurusan Teknik Industri UKM dapat memperbaikinya sehingga mahasiswa yang masih menjalankan pendidikannya di UKM ini akan merasa puas nantinya setelah ia lulus dari UKM ini.

1.3Pembatasan Masalah dan Asumsi

Untuk mencegah pembahasan masalah yang terlalu kompleks, maka penelitian Tugas Akhir ini perlu dibuat beberapa batasan. Dengan demikian diharapkan solusi yang diusulkan menjadi jelas, teliti, terarah, pada sasaran dan dapat dipertanggungjawabkan secara ilmiah. Adapun batasan-batasan tersebut adalah:

1. Penelitian ini dilakukan pada Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha.

2. Model penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah Marketing Mix yaitu 7 P ( Product, Price, Place, Promotion, People, Physical Evidence,

Process ).

1.4Perumusan Masalah

Agar penelitian ini lebih terarah, maka penulis merumuskannya sebagai berikut:

1. Variabel-variabel apakah yang menyebabkan keluhan-keluhan dari Wisudawan/Wisudawati sebagai alumni baru di Teknik Industri UKM?

2. Upaya apa yang dapat dilakukan oleh Jurusan Teknik Industri UKM untuk mengurangi keluhan-keluhan dari Wisudawan/Wisudawati sebagai alumni baru sehingga dapat berguna bagi mahasiswa yang masih menjalankan studinya di TI UKM?

(32)

Bab 1 – Pendahuluan 1-4

1.5Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Untuk mengetahui variabel-variabel apakah yang menyebabkan keluhan-keluhan terhadap Wisudawan/Wisudawati sebagai alumni Teknik Industri UKM.

2. Untuk memberikan usulan terhadap upaya-upaya apa yang harus dilakukan Jurusan Teknik Industri UKM untuk mengurangi keluhan-keluhan dari Wisudawan/Wisudawati sebagai alumni baru sehingga dapat berguna bagi mahasiswa yang masih menjalankan studinya di TI UKM.

1.6Sistematika Penulisan

Adapun sistematika penulisan laporan kerja ini adalah sebagai berikut: BAB 1 : PENDAHULUAN

Pada Bab pendahuluan ini diuraikan mengenai latar belakang masalah, identifikasi masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian, pembatasan masalah dan sistematika penulisan.

BAB 2 : TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini berisi teori-teori yang berhubungan dengan masalah yang sedang dibahas dan teori-teori lain yang mendukung dalam pemecahan masalah.

BAB 3 : METODOLOGI PENELITIAN

Bab ini menguraikan tentang langkah-langkah yang dilakukan untuk memecahkan masalah yang terjadi.

BAB 4 : PENGUMPULAN DATA

Bab ini berisi tentang sejarah singkat dari Jurusan Teknik Industri UKM dan struktur organisasi dari Jurusan Teknik Industri UKM ini serta pengumpulan data yang diperlukan dalam informasi yang dibutuhkan untuk melakukan pengolahan pada bab berikutnya.

BAB 5 : PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

Bab ini berisi seluruh pengolahan data yang sudah ditentukan oleh penulis dan kemudian dianalisis berdasarkan hasil pengolahan data yang telah didapat.

(33)

Bab 1 – Pendahuluan 1-5

BAB 6 : KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini berisi kesimpulan dari apa yang telah dibahas dan dikemukakan serta saran untuk Jurusan Teknik Industri UKM agar dapat memperbaiki keadaan sebelumnya.

(34)

Bab 6 – Kesimpulan dan Saran 6-1

BAB 6

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil pengolahan data dan analisis melalui peta Posisi

Importance-Performance Analysis, maka diketahui variabel-variabel apa saja yang perlu diperhatikan.

Variabel-variabel ini perlu diperhatikan karena dapat menyebabkan keluhan-keluhan yang timbul terhadap pelayanan di TI UKM.

Variabel-variabel yang perlu diperhatikan terutama pada kuadran A yang merupakan prioritas utama dalam perbaikan. Variabel-variabel ini ada yang perlu diperhatikan Jurusan Teknik Industri, selain itu ada variabel-variabel yang tidak dapat ditangani oleh Jurusan Teknik Industri dan akan menjadi masukan bagi Universitas. Variabel-variabel tersebut adalah:

1. X 1 : Kelengkapan buku-buku Teknik Industri di Perpustakaan Teknik. 2. X 5 : Penyediaan fasilitas internet.

3. X 9 : Biaya yang dikeluarkan untuk setiap jenis praktikum. 4. X 10 : Biaya sidang dan wisuda.

5. X 13 : Letak ruang kuliah Teknik Industri yang tenang dari kebisingan suara. 6. X 23 : Keterbukaan dosen-dosen dalam menerima saran dan kritik.

7. X 24 : Kemudahan menemui dosen dalam urusan TA/KP.

8. X 26 : Keramahan karyawan TU/Administrasi dalam memberikan pelayanan. 9. X 28 : Kenyamanan fasilitas kursi pada ruangan utama perpustakaan teknik UKM. 10.X 43 : Penerangan pada ruang perpustakaan secara umum.

11.X 51 : Proses pembayaran berbagai macam biaya kuliah.

12.X 52 : Proses dalam sistem informasi penilaian yang cepat dan akurat.

Dalam menangani keluhan-keluhan ini, maka diperlukan suatu usaha untuk meningkatkan kinerja dari Jurusan Teknik Industri UKM.

(35)

Bab 6 – Kesimpulan dan Saran 6-2

6.2 Saran

6.2.1. Saran Untuk Jurusan Teknik Industri UKM

Berdasarkan hasil kesimpulan yang didapat, maka ada 8 variabel yang perlu ditangani langsung oleh Jurusan Teknik Industri dalam meningkatkan kinerjanya, yaitu: 1. Dalam menghadapi masalah ketidaklengkapan buku-buku Teknik Industri di

Perpustakaan Teknik maka Jurusan TI UKM perlu meninjau kelengkapan referensi buku-buku Teknik Industri sehingga hal ini akan membantu mahasiswa TI dalam melaksanakan kegiatan belajarnya dengan cara membuat kotak saran tentang buku yang perlu ada di Perpustakaan Teknik ini. Selain itu perlu juga meninjau buku-buku baru yang sesuai dengan perkembangan IPTEK. Hal ini dapat juga disarankan dengan cara mendorong para dosen agar menggunakan referensi terbaru.

2. Dalam menangani masalah biaya yang dikeluarkan untuk setiap praktikum dinilai mahal maka perlu diupayakan supaya Jurusan TI UKM dapat meningkatkan manfaat dan kegunaan dari setiap praktikum yang perlu disesuaikan dengan biaya yang telah dikeluarkan oleh responden. Dalam hal ini Jurusan TI UKM perlu memperhatikannya karena berguna nantinya saat mahasiswa terjun di dunia kerja. Selain itu perlu juga memperbaharui modul yang akan dijalani, sehingga adanya perubahan dari tahun ke tahun dengan mengikuti perkembangan IPTEK. Hal lain yang dapat diperhitungkan adalah dengan menyediakan peralatan laboratorium yang terbaru sesuai kebutuhan pengajaran.

3. Dalam menangani masalah susahnya dosen-dosen dalam menerima saran dan kritik dari mahasiswa, maka sebaiknya Jurusan TI UKM perlu memperhatikannya dengan cara membina dosen sehingga dapat menerima saran dan kritik dengan rendah hati dari mahasiswa sehingga bisa jadi dengan menerima saran dan kritik ini, maka akan dapat menambah wawasan dan memperhatikan mahasiswanya. Selain itu mahasiwa juga memberikan saran dan kritik kepada dosen dengan sopan atau dengan adanya kotak saran di Tata Usaha untuk mengkritik dosen.

(36)

Bab 6 – Kesimpulan dan Saran 6-3

4. Dalam menangani masalah menemui dosen dalam urusan TA/KP maka sebaiknya dosen-dosen Jurusan TI UKM perlu menentukan jadwal yang tetap untuk bimbingan, sehingga mempermudah kelancaran mahasiswa menemui dosen pembimbingnya. Selain itu perlu juga memberi nomor telepon dosen pembimbing yang bisa dihubungi, sehingga mempermudah mahasiswa menemui dosen.

5. Dalam menangani masalah ketidakramahan karyawan TU/Administrasi dalam memberikan pelayanan, maka Jurusan TI UKM perlu memperhatikannya dengan mentraining karyawan TU/administrasi dalam melayani mahasiswa dengan lebih ramah dan menampilkan suatu keinginan untuk membantu mahasiswa dengan sepenuh hati. Hal ini perlu agar mahasiswa merasa dihargai sebagai seorang konsumen. Selain itu diharapkan juga karyawan TU/administrasi dapat membenahi prosedur-prosedur kerja yang ada sehingga mereka dapat bekerja lebih efektif dan efisien dalam menangani konsumen. Dapat juga dilakukan dengan cara menyediakan kotak saran di Tata Usaha Teknik Industri.

6. Dalam menangani masalah ketidaknyamanan fasilitas kursi pada ruangan utama perpustakaan teknik UKM, maka sebaiknya Jurusan Teknik Industri memberikan masukkan kepada pihak fakultas agar memperhatikan fasilitas kursi yang ada, kalau perlu kursi tersebut diganti dengan yang baru dan lebih nyaman diduduki, misalnya kursi kantor

7. Dalam menangani masalah penerangan pada ruang perpustakaan secara umum yang kurang , maka sebaiknya pihak Jurusan Teknik Industri memberi masukkan kepada Fakultas tentang penerangan yang ada di perpustakaan. Dapat pula dengan menambah jumlah lampu dan memperbaiki tata letak lemari-lemari buku agar tidak menghalangi cahaya matahari yang masuk. Selain itu dapat pula mengganti jendela pada perpustakaan dengan kaca yang jernih, sehingga cahaya matahari lebih bisa masuk ke ruangan.

(37)

Bab 6 – Kesimpulan dan Saran 6-4

8. Dalam menangani masalah lambatnya proses dalam sistem informasi penilaian yang cepat dan akurat, maka sebaiknya Jurusan TI dapat memperhatikan hal ini, karena hal ini sangat penting bagi mahasiswa, hal ini dapat dilakukan dengan cara memperbaiki sistem penilaian yang lebih pendek jalurnya di bagian administrasi penilaian. Selain itu untuk mempermudah mahasiswa dalam urusan nilai, maka sebaiknya nilai juga dapat dilihat melalui komputer sebelum dilakukannya perwalian, sehingga mahasiswa dapat mengetahui nilainya secara pasti sehingga sewaktu perwalian tidak mengalami kebingungan. Selain itu sistem penilaian ini dapat juga dilihat melalui internet, sehingga mahasiswa yang berada di luar Bandung ketika saat liburan dapat memeriksa nilai tanpa harus melihat di TI UKM.

6.2.2. Saran Untuk Universitas

Selain saran bagi Jurusan Teknik Industri, maka perlu juga diberi saran sebagai usulan dalam memberi masukkan bagi Universitas, karena Jurusan Teknik Industri tidak mempunyai wewenang untuk dalam menangani masalah ini. Ada 4 buah variabel yang perlu memperhatikannya sebagai saran untuk memberi masukan kepada Universitas. Saran-saran tersebut adalah sebagai berikut:

1. Dalam menangani fasilitas internet maka sebaiknya perlu adanya hubungan kerjasama dengan universitas, sehingga mahasiswa dapat menggunakan dan mengetahui fasilitas internet yang tersedia. Misalnya adanya selebaran di Tata Usaha Teknik Industri tentang fasilitas dan keuntungan yang didapat dari internet yang telah disediakan.

2. Dalam menangani biaya sidang dan wisuda maka Universitas perlu memperhatikan antara biaya yang telah dikeluarkan untuk urusan sidang dan wisuda, di mana perlu disesuaikan antara biaya yang dikeluarkan mahasiswa dengan fasilitas yang didapat saat sidang dan wisuda, misalnya dengan mempermudah sistem dalam sidang. Selain itu perlu juga memperhatikan kecepatan dalam urusan pengurusan surat ijazah, karena hal ini penting sekali dalam urusan pekerjaan nantinya.

(38)

Bab 6 – Kesimpulan dan Saran 6-5

3. Dalam menangani masalah letak ruang kuliah Teknik Industri maka perlu adanya kerjasama antara Jurusan TI UKM dengan Universitas dalam memperhatikan ruang kuliah yang akan dipakai oleh mahasiswa, dan dapat pula menggunakan gedung teknik sendiri sebagai ruang kuliah dengan cara mengatur kelas yang akan dipakai oleh mahasiswa saat kuliah, sehingga suasana belajar tidak terlalu ribut. Selain itu dapat juga menggunakan ruang GAP sebagai tempat kuliah, karena masih banyak ruang di GAP yang belum digunakan secara maksimal.

4. Dalam menagani masalah lambatnya proses pembayaran berbagai macam biaya kuliah, maka perlu dilakukannya perbaikan dalam sistem pembayaran uang kuliah, misalnya dengan meningkatkan hubungan kerjasama antara Universitas dengan pihak bank, selain itu perlu adanya suatu sistem yang akurat dalam pengurusan pembayaran uang kuliah ini sehingga mempermudah mahasiswa dalam urusan pembayaran sehingga dapat memperkecil kesalahan bank saat auto debet yang dilakukan pada harinya, karena dengan adanya kesalahan dari pihak bank dan Universitas maka akan merugikan mahasiswa, karena dengan adanya keterlambatan auto debet, maka akan dikenakan denda, padahal kesalahan ini tidak berasal dari mahasiswa.

6.2.3. Saran Untuk Penelitian Lebih Lanjut

Saran untuk pengembangan penelitian ini adalah penelitian-penelitian berikut agar:

a. Sebaiknya responden tidak hanya terbatas pada responden yang baru wisuda, tetapi responden yang telah bekerja, sehingga mengetahui lebih jelas kepuasan responden, karena sudah berhubungan langsung dengan dunia kerja.

b. Sebaiknya responden tidak hanya terbatas pada lulusan Teknik Industri UKM, tetapi juga memperhatikan jurusan lain yang ada di UKM.

c. Untuk memperdalam analisis dalam penelitian lebih lanjut juga bisa dianalisis korelasi antara profile responden dengan respon responden.

(39)

DAFTAR PUSTAKA

1. Alma, Buchari, “Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa”, edisi ke 5, CV Alfabeta, Bandung, 2002.

2. Alma, Buchari, “Pemasaran Stratejik Jasa Pendidikan”, CV Alfabeta, Bandung, 2003.

3. Dillon, William R and Matthew Goldstein, “Multivariate Analysis Method

and Application”, John Willey & Sons, Inc, 1984.

4. J, Supranto, MA., “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelangan Untuk

Menaikkan Pangsa Pasar ” , PT. Rineka Cipta, 1997.

5. Kotler, Philip & Bloom Paul N, “Teknik dan Strategi Memasarkan Jasa

Profesional “, Intermedia, Jakarta, 1987.

6. Payne, Andrian, “Service Marketing PEMASARAN JASA” , Andi Offset, Bandung, 1993.

7. Rangkuti, Freddy, ”Measuring Customer Satisfaction”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2003

8. R.S. Woodworth&Donald Marquis, “Psycology”, Henry Holt Co, New York, 1985

9. Santoso, Singgih & Tjiptono Fandy, “Riset Pemasaran & Aplikasi dengan

SPSS“, PT Elex Media Komputindo, Jakarta, 2002.

10.Sekaran, Uma, “Research Methods for Business”,2 nd ed, John Willey & Sons, Inc, 1992.

11.Sugiono, “Metode Penelitian Bisnis”, CV Alfabeta, Bandung, 2002. 12.Tjiptono, Fandy, “Manajemen Jasa”, Andi Offset, Yogyakarta, 1996.

13.Usmara, A, ”Strategi Baru Manajemen Pemasaran”, Amara Books, Jogjakarta, 2003

(1)

BAB 6

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil pengolahan data dan analisis melalui peta Posisi Importance-Performance Analysis, maka diketahui variabel-variabel apa saja yang perlu diperhatikan. Variabel-variabel ini perlu diperhatikan karena dapat menyebabkan keluhan-keluhan yang timbul terhadap pelayanan di TI UKM.

1. X 1 : Kelengkapan buku-buku Teknik Industri di Perpustakaan Teknik. 2. X 5 : Penyediaan fasilitas internet.

3. X 9 : Biaya yang dikeluarkan untuk setiap jenis praktikum. 4. X 10 : Biaya sidang dan wisuda.

5. X 13 : Letak ruang kuliah Teknik Industri yang tenang dari kebisingan suara. 6. X 23 : Keterbukaan dosen-dosen dalam menerima saran dan kritik.

7. X 24 : Kemudahan menemui dosen dalam urusan TA/KP.

8. X 26 : Keramahan karyawan TU/Administrasi dalam memberikan pelayanan. 9. X 28 : Kenyamanan fasilitas kursi pada ruangan utama perpustakaan teknik UKM. 10. X 43 : Penerangan pada ruang perpustakaan secara umum.

11. X 51 : Proses pembayaran berbagai macam biaya kuliah.

12. X 52 : Proses dalam sistem informasi penilaian yang cepat dan akurat.

Dalam menangani keluhan-keluhan ini, maka diperlukan suatu usaha untuk meningkatkan kinerja dari Jurusan Teknik Industri UKM.

(2)

6.2 Saran

6.2.1. Saran Untuk Jurusan Teknik Industri UKM

(3)

(4)

6.2.2. Saran Untuk Universitas

2. Dalam menangani biaya sidang dan wisuda maka Universitas perlu

memperhatikan antara biaya yang telah dikeluarkan untuk urusan sidang dan wisuda, di mana perlu disesuaikan antara biaya yang dikeluarkan mahasiswa dengan fasilitas yang didapat saat sidang dan wisuda, misalnya dengan mempermudah sistem dalam sidang. Selain itu perlu juga memperhatikan kecepatan dalam urusan pengurusan surat ijazah, karena hal ini penting sekali dalam urusan pekerjaan nantinya.

(5)

6.2.3. Saran Untuk Penelitian Lebih Lanjut

Saran untuk pengembangan penelitian ini adalah penelitian-penelitian berikut agar:

b. Sebaiknya responden tidak hanya terbatas pada lulusan Teknik Industri UKM, tetapi juga memperhatikan jurusan lain yang ada di UKM.

c. Untuk memperdalam analisis dalam penelitian lebih lanjut juga bisa dianalisis korelasi antara profile responden dengan respon responden.

(6)

1. Alma, Buchari, “Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa”, edisi ke 5, CV Alfabeta, Bandung, 2002.

2. Alma, Buchari, “Pemasaran Stratejik Jasa Pendidikan”, CV Alfabeta, Bandung, 2003.

3. Dillon, William R and Matthew Goldstein, “Multivariate Analysis Method and Application”, John Willey & Sons, Inc, 1984.

4. J, Supranto, MA., “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelangan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar ” , PT. Rineka Cipta, 1997.

5. Kotler, Philip & Bloom Paul N, “Teknik dan Strategi Memasarkan Jasa Profesional “, Intermedia, Jakarta, 1987.

6. Payne, Andrian, “Service Marketing PEMASARAN JASA” , Andi Offset, Bandung, 1993.

7. Rangkuti, Freddy, ”Measuring Customer Satisfaction”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2003

8. R.S. Woodworth&Donald Marquis, “Psycology”, Henry Holt Co, New York, 1985

9. Santoso, Singgih & Tjiptono Fandy, “Riset Pemasaran & Aplikasi dengan SPSS“, PT Elex Media Komputindo, Jakarta, 2002.

10. Sekaran, Uma, “Research Methods for Business”,2 nd ed, John Willey & Sons, Inc, 1992.

11. Sugiono, “Metode Penelitian Bisnis”, CV Alfabeta, Bandung, 2002. 12. Tjiptono, Fandy, “Manajemen Jasa”, Andi Offset, Yogyakarta, 1996.

13. Usmara, A, ”Strategi Baru Manajemen Pemasaran”, Amara Books, Jogjakarta, 2003

Usulan Peningkatan Kinerja Berdasarkan Importance-Performance Analysis Terhadap Kepuasan Alumni (Wisudawan/Wisudawati) Di Perguruan Tinggi (Studi Kasus Di Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha Bandung).

ABSTRAK

DAFTAR ISI

DAFTAR TABEL

Peta Posisi Importance-Performance Analysis

KOMENTAR DOSEN PENGUJI

DATA PENULIS

BAB 1

PENDAHULUAN

BAB 6

KESIMPULAN DAN SARAN

DAFTAR PUSTAKA

BAB 6

KESIMPULAN DAN SARAN

Parts

Dokumen yang terkait

Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Berdasarkan Analisis Kepuasan Pasien Di Puskesmas (Studi Kasus di Puskesmas Padang Bulan Medan)

Perancangan Sistem E-Learning Di Departemen Teknik Industri Universitas Sumatera Utara

Analisis Pengaruh Pendidikan Dan Pelatihan Teknis Serta Motivasi Terhadap Kinerja Alumni Balai Pendidikan Dan Pelatihan Industri Regional I Di Medan

Usulan Perbaikan Fasilitas Kerja Berdasarkan Tinjauan Ergonomi Di Pt. Seltech Motor Industri

Pengaruh Partisipasi Dalam Penyusunan Anggaran Terhadap Kinerja Manajerial(Studi Empiris Pada Perguruan Tinggi Swasta Di Kota Medan)

Persepsi Mahasiswa Terhadap Open Access dan Meningkatnya Plagiatisme di Perguruan Tinggi (Studi Kasus Mahasiswa PascaSarjana Ilmu Hukum Universitas Sumatera Utara)

Kampus Fakultas Kedokteran Gigi & Mulut Universitas Kristen Maranatha Arsitektur Kontekstual

Perancangan Aplikasi Content Management System Collaborative Learning Perguruan Tinggi Berbasis Web (Studi Kasus Di Universitas Komputer Indonesia Di Fokuskan Untuk Matakuliah Kecakapan Antar Personal)

Sistem Informasi Monitoring Dan Evaluasi Kinerja Dosen Berdasarkan Pelaksanaan Tridharma Perguruan Tinggi Pada Universitas Komputer Indonesia

Analisis Pengaruh Servqual Terhadap Kepuasan Serta Loyalitas Mahasiswa (Studi Kasus Pada Jurusan Teknik Mesin Di Universitas âXYZâ

Dukungan

Links

Usulan Peningkatan Kinerja Berdasarkan Importance-Performance Analysis Terhadap Kepuasan Alumni (Wisudawan/Wisudawati) Di Perguruan Tinggi (Studi Kasus Di Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha Bandung).

ABSTRAK

DAFTAR ISI

DAFTAR TABEL

Peta Posisi Importance-Performance Analysis

KOMENTAR DOSEN PENGUJI

DATA PENULIS

BAB 1

PENDAHULUAN

BAB 6

KESIMPULAN DAN SARAN

DAFTAR PUSTAKA

BAB 6

KESIMPULAN DAN SARAN

Parts

Dokumen yang terkait

Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Berdasarkan Analisis Kepuasan Pasien Di Puskesmas (Studi Kasus di Puskesmas Padang Bulan Medan)

Perancangan Sistem E-Learning Di Departemen Teknik Industri Universitas Sumatera Utara

Analisis Pengaruh Pendidikan Dan Pelatihan Teknis Serta Motivasi Terhadap Kinerja Alumni Balai Pendidikan Dan Pelatihan Industri Regional I Di Medan

Usulan Perbaikan Fasilitas Kerja Berdasarkan Tinjauan Ergonomi Di Pt. Seltech Motor Industri

Pengaruh Partisipasi Dalam Penyusunan Anggaran Terhadap Kinerja Manajerial(Studi Empiris Pada Perguruan Tinggi Swasta Di Kota Medan)

Persepsi Mahasiswa Terhadap Open Access dan Meningkatnya Plagiatisme di Perguruan Tinggi (Studi Kasus Mahasiswa PascaSarjana Ilmu Hukum Universitas Sumatera Utara)

Kampus Fakultas Kedokteran Gigi & Mulut Universitas Kristen Maranatha Arsitektur Kontekstual

Perancangan Aplikasi Content Management System Collaborative Learning Perguruan Tinggi Berbasis Web (Studi Kasus Di Universitas Komputer Indonesia Di Fokuskan Untuk Matakuliah Kecakapan Antar Personal)

Sistem Informasi Monitoring Dan Evaluasi Kinerja Dosen Berdasarkan Pelaksanaan Tridharma Perguruan Tinggi Pada Universitas Komputer Indonesia

Analisis Pengaruh Servqual Terhadap Kepuasan Serta Loyalitas Mahasiswa (Studi Kasus Pada Jurusan Teknik Mesin Di Universitas âXYZâ

Dokumen yang Anda mencari sudah siap untuk unduhkan

Analisis Pengaruh Servqual Terhadap Kepuasan Serta Loyalitas Mahasiswa (Studi Kasus Pada Jurusan Teknik Mesin Di Universitas âXYZâ