KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN STKIP PASUNDAN CIMAHI.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan yang diberikan oleh
perpustakaan Sekolah Tinggi Keguruan Ilmu Pendidikan Pasundan Cimahi.
Metode penelitian yang digunakan adalah analisis LibQual+ TM dengan metode
deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung
Perpustakaan STKIP Pasundan Cimahi yang berjumlah 303 pada bulan Juni 2015.
Sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah probability simple random
sampling dengan jumlah sampel sebanyak 75 orang. Lokasi penelitian ini adalah
Perpustakaan STKIP Pasundan Cimahi. Metode analisis yang digunakan dalam
penelitian ini adalah analisis tabel dan penghitungan perbandingan antara persepsi
dengan harapan minimum dan maksimum pada tiga dimensi LibQual+ TM yaitu
sikap petugas dalam melayani pemustaka, ketersediaan koleksi dan kemudahan
akses, serta perpustakaan sebagai sebuah tempat. Hasil dari penelitian ini
menunjukkan bahwa kualitas layanan Perpustakaan Sekolah Tinggi Keguruan
Ilmu Pendidikan Pasundan Cimahi secara keseluruhan sudah cukup memuaskan.
kata kunci :
kualitas layanan, kualitas layanan perpustakaan, perpustakaan
perguruan tinggi, metode LibQual+ TM
i
ABSTRACT
This study aims to determine the quality of the services provided by the library
Sekolah Tinggi Keguruan Ilmu Pendidikan Pasundan Cimahi. The method used is
the analysis LibQual+ TM with quantitative descriptive method. The population in
this study were all visitors to the Library STKIP Pasundan Cimahi totaling 303 in
June 2015. The sampling used in this study is a simple random probability
sampling with total sample of 75 people. The location of this research is Library
STKIP Pasundan Cimahi. The analytical method used in this research is the
analysis of tables and calculation of comparison between perception and
expectations of the minimum and maximum on a three-dimensional LibQual+ TM is
the attitude of the officers serving pemustaka, availability and ease of access to
the collection, as well as the library as a place. Results from this study indicate
that the quality of library services Sekolah Tinggi Keguruan Ilmu Pendidikan
Pasundan Cimahi overall is quite satisfactory.
Key words: quality of service, quality of service libraries, college libraries,
methods LibQual+ TM
ii
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan yang diberikan oleh
perpustakaan Sekolah Tinggi Keguruan Ilmu Pendidikan Pasundan Cimahi.
Metode penelitian yang digunakan adalah analisis LibQual+ TM dengan metode
deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung
Perpustakaan STKIP Pasundan Cimahi yang berjumlah 303 pada bulan Juni 2015.
Sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah probability simple random
sampling dengan jumlah sampel sebanyak 75 orang. Lokasi penelitian ini adalah
Perpustakaan STKIP Pasundan Cimahi. Metode analisis yang digunakan dalam
penelitian ini adalah analisis tabel dan penghitungan perbandingan antara persepsi
dengan harapan minimum dan maksimum pada tiga dimensi LibQual+ TM yaitu
sikap petugas dalam melayani pemustaka, ketersediaan koleksi dan kemudahan
akses, serta perpustakaan sebagai sebuah tempat. Hasil dari penelitian ini
menunjukkan bahwa kualitas layanan Perpustakaan Sekolah Tinggi Keguruan
Ilmu Pendidikan Pasundan Cimahi secara keseluruhan sudah cukup memuaskan.
kata kunci :
kualitas layanan, kualitas layanan perpustakaan, perpustakaan
perguruan tinggi, metode LibQual+ TM
i
ABSTRACT
This study aims to determine the quality of the services provided by the library
Sekolah Tinggi Keguruan Ilmu Pendidikan Pasundan Cimahi. The method used is
the analysis LibQual+ TM with quantitative descriptive method. The population in
this study were all visitors to the Library STKIP Pasundan Cimahi totaling 303 in
June 2015. The sampling used in this study is a simple random probability
sampling with total sample of 75 people. The location of this research is Library
STKIP Pasundan Cimahi. The analytical method used in this research is the
analysis of tables and calculation of comparison between perception and
expectations of the minimum and maximum on a three-dimensional LibQual+ TM is
the attitude of the officers serving pemustaka, availability and ease of access to
the collection, as well as the library as a place. Results from this study indicate
that the quality of library services Sekolah Tinggi Keguruan Ilmu Pendidikan
Pasundan Cimahi overall is quite satisfactory.
Key words: quality of service, quality of service libraries, college libraries,
methods LibQual+ TM
ii