Analisis Pelayanan “Counter Stop Wash Laundry” Bahagian Belakang dan Tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan

BAB III KERANGKA KONSEPTUAL PENELITIAN Untuk memudahkan penelitian, diperlukan suatu kerangka konseptual

  yang merupakan suatu kerangka berfikir secara sistematis dengan mengarahkan proses penelitian untuk memecahkan persoalan objek penelitian sampai pada penetapan kesimpulan. Kerangka yang digunakan dalam penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut:

Gambar 3.1. Kerangka Konseptual Penelitian Pemilihan Counter Pelayanan Counter Stop Wash Laundry Bahagian Belakang Taman Setia Budi Indah Blok YY Kesimpulan & Saran Analisis Perbedaan-perbedaan dalam usaha meningkatkan

  loading harian Pelayanan Counter Stop Wash Laundry Bahagian Tengah Taman Setia Budi Indah Blok UU Pengumpulan Data: - Sarana - Operasional - Loading Harian - dll Pengumpulan Data: - Sarana - Operasional - Loading Harian - dll

BAB IV METODOLOGI PENELITIAN

4.1 Lokasi dan Waktu Penelitian

  2 Pengumpulan Data

  8 Penyerahan Laporan Akhir

  7 Penyusunan Laporan Akhir

  6 Presetasi Hasil dan Perbaikan

  5 Penyusunan Laporan

  4 Presentasi Hasil Penelitian

  3 Analisa Data

  Lokasi penelitian ini di Counter Stop Wash Laundry yang berada di Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan dengan waktu penelitian 18 (delapan belas) bulan, dimulai dari Desember 2005 sampai dengan Februari 2006, dengan kegiatan sesuai dengan Tabel 4.1.

Tabel 4.1. Jadwal Pelaksanaan Penelitian No Kegiatan Lamanya Kegiatan (Minggu)

  8

  7

  6

  5

  4

  3

  2

  1

  1 Kolokium

4.2 Metode Penelitian

  4.2.1 Pendekatan Penelitian Pendekatan penelitian dalam geladikarya ini adalah melalui pendekatan studi kasus yang didukung oleh survey kepada pelayanan “Counter Stop Wash

  Laundry Medan” di Taman Setia Budi Indah Medan.

4.2.2 Metode Penelitian Sifat penelitian ini adalah deskriptif kualitatif yang bentuknya studi kasus.

4.3 Teknik Pengumpulan Data

  Dalam penelitian ini teknik pengumpulan data yang digunakan adalah:

  a. Wawancara (interview), kepada para karyawan Stop Wash Laundry Medan.

  b. Pengamatan (observation), melakukan pengamatan secara langsung kepada counter bahagian tengah dan belakang di Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan.

  c. Kuisioner, yaitu dengan memberikan seperangkat daftar pertanyaan dan pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab. Cara ini dilakukan jika responden dianggap memiliki pemahaman yang baik akan isi pertanyaan yang diajukan dan sukarela mengisinya.

  d. Studi dokumentasi yaitu didapatkan melalui data-data, buku, majalah, internet dan literatur perusahaan.

  4.4 Jenis dan Sumber Data

  Dalam penelitian ini jenis dan sumber data yang digunakan adalah:

  a. Data primer diperoleh secara langsung dari observasi, wawancara dan kuesioner kepada kasir counter, menejer pemasaran dan pemilik counter.

  b. Data sekunder yaitu didapat melalui perantara data-data, buku, majalah, internet dan literatur perusahaan.

  4.5 Populasi dan Sampel

4.5.1 Populasi

  Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan yang telah merasakan kedua pelayanan di kedua counter yaitu counter bahagian tengah dan bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan. Setelah dilakukan penelusuran lewat data yang ada, ternyata ada 18 pelanggan yang telah mencoba pelayanan di kedua

  counter.

  4.5.2 Sampel Dikarenakan jumlah pelanggan atau koresponden yang sedikit, maka pada penelitian ini dilakukan sampel dengan cara sensus yaitu jumlah sampel dan jumlah populasi adalah sama.

4.6 Analisis Data

  a. Metode Deskriptif Penelitian ini menggunakan metode deskriptif yaitu data dikumpulkan, dikelompokkan dan dianalisis sehingga dapat diklasifikasikan dan diinterpretasikan agar dapat dijelaskan perbedaan pelayanan counter bahagian tengah dan belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan dalam meningkatkan loading harian Stop Wash Laundry.

  b. Metode Induktif Dengan bertitik tolak konsep teoritis yang diterima secara umum kemudian dilakukan pengkajian dari praktek yang ada, sehingga dapat diambil kesimpulan terhadap perbedaan pelayanan counter bahagian tengah dan belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan dalam meningkatkan loading harian Stop Wash Laundry.

  BAB V GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

5.1 Sejarah Singkat Berdirinya Stop Wash Laundry

  Stop Wash Laundry adalah sebuah perusahaan swasta yang merupakan

  merek dagang dari CV. Global Industri yang berdiri pada bulan Agustus 2001, berlokasi di jalan Jamin Ginting No. 429 Medan. Pembentukan perusahaan ini diawali dengan adanya kesepakatan diantara 5 orang mahasiswa USU yang ingin mendirikan sebuah usaha, dengan berbagai macam pertimbangan maka dipilihlah usaha jasa binatu. Dipilihnya jasa usaha binatu ini awalnya bertujuan untuk membantu mahasiswa mencuci pakaian mereka, dengan melihat masa studi mahasiswa yang semakin pendek dan beban SKS yang semakin berat diyakini bahwa mahasiswa akan sedikit memiliki waktu luang untuk kegiatan yang lain.

  Pada bulan april tahun 2004 terjadi restrukturisasi dalam manajemen Stop

  Wash Laundry dan juga kepemilikan sahamnya, 4 orang pemegang saham menjual sahamnya dan digantikan oleh seorang investor/penyaham baru.

  Perubahan manajemen ini membuat berkembang pesatnya laju pertumbuhan perusahaan, dengan sistem yang profesional dalam manajemen membuat Stop Wash Laundry tidak hanya memfokuskan target pasar mereka kepada mahasiswa melainkan juga untuk masyarakat umum.

  Saat ini Stop Wash Laundry telah memiliki 14 penerimaan dan pelayanan (counter) yang tersebar di seluruh kota Medan, beralamat di:

  1. Jl. Setia Budi, Kompleks Taman Setia Budi Indah blok UU No. 54 Medan

  2. Jl. Setia Budi, Kompleks Taman Setia Budi Indah Blok YY no. Medan

  3. Jl. Karya Wisata Blok VI No. 26 Medan

  4. Jl. Multatuli Raya Blok FF No. 25 Medan

  5. Jl. Imam Bonjol No. 7 (gedung Bank Mandiri) Medan

  6. Jl. Maulana Lubis No. 2A (gedung kantor Walikota) Medan

  7. Jl. Prof. H.M. Yamin, SH No. 95 Medan

  8. Jl. Murai No. 131, Sei Sikambing Medan

  9. Jl. Abd. Hamid No. 67 Medan

  10. Jl. AR. Hakim No. 173 Medan

  11. Jl. Asia, Kompleks Asia Mega Mas Blok CC No. 2 Medan

  12. Jl. Suka Subur No. 2, Alfalah Medan

  13. Jl. Karet Raya No. 97 Medan

  14. Jl. Pembangunan No. Medan Dari semua counter tersebut di atas 2 counter di kompleks Perumahan

  Taman Setia Budi Indah Medan merupakan counter terbaik yang paling diandalkan oleh perusahaan untuk memperoleh loading harian. Counter-counter ini memiliki pelayanan yang sudah standar oleh perusahaan, dan kepada counter di kompleks Taman Setia Budi Indah inilah selanjutnya analisa dalam tulisan ini akan diarahkan.

5.2 Visi dan Misi Stop Wash Laundry Medan

  5.2.1 Visi

  Visi dapat diartikan sebagai suatu cita-cita perusahaan di masa yang akan datang. Dengan kata lain, visi juga dapat berarti akan menjadi perusahaan yang bagaimana perusahaan ini di masa yang akan datang. Visi yang diemban oleh Stop

  Wash Laundry adalah “Menjadi perusahaan laundry yang terbaik di Kota Medan, yang dapat membantu customer secara profesional”.

  5.2.2 Misi

  Sementara itu, misi merupakan suatu pernyataan mengenai bagaimana cara perusahaan mencapai tujuan-tujuan yang telah ditetapkannya di dalam lingkungan bisnisnya. Stop Wash Laundry memiliki misi sebagai berikut:

  1. Membangun merek Stop Wash sebagai merek yang bersih, harum, rapi dan profesional.

  2. Menciptakan dan memelihara komitmen terhadap pertumbuhan perusahaan jangka panjang.

  3. Membangun counter-counter sebagai jaringan distribusi.

  4. Membangun SDM (Sumber Daya Manusia) dan melahirkan pemimpin yang handal sesuai dengan nilai-nilai utama perusahaan.

  5. Memberikan kepuasan kepada pelanggan.

5.3 Struktur Organisasi Stop Wash Laundry Medan

  Organisasi merupakan suatu wadah ataupun tempat orang-orang berkumpul dan bekerja yang memiliki hubungan formal dalam mewujudkan pencapaian tujuan-tujuan yang telah disepakati bersama sebelumnya. Dalam pencapaian tujuan-tujuan tersebut, dibutuhkan suatu kerjasama yang baik dan dibutuhkan bentuk hubungan wewenang dan tanggung jawab kerja dari masing- masing anggotanya.

  Dari struktur organisasi, kita dapat memperhatikan bahwa seorang anggota tidak dapat bertanggung jawab kepada atasan tertinggi. Begitu juga dengan garis komando yang ada, di mana seseorang hanya akan memperoleh perintah dari atasan langsungnya yang berada dalam suatu departemen tertentu.

  Uraian wewenang dan tanggung jawab dari masing-masing jabatan yang tergambar pada struktur organisasi di atas adalah sebagai berikut:

  1. Pemegang Saham Pemegang saham merupakan pimpinan tertinggi yang membawahi manajer umum. Tugas dan wewenang dari para pemegang saham adalah: a. Mengangkat dan memberhentikan manajer umum.

  b. Bertanggung jawab atas penggunaan modal dan asset perusahaan yang digunakan untuk aktivitas perusahaan dalam mencapai tujuannya.

  c. Mengawasi manajer umum dalam melaksanakan tugas yang telah dibebankan kepadanya.

  d. Menentukan garis besar kebijaksanaan umum dan program kerja perusahaan.

  e. Menganalisis, mengevaluasi dan menilai kegiatan yang berlangsung di perusahaan.

  2. Manajer Umum Manajer umum merupakan tingkat kedua dari struktur organisasi. Adapun tugas dan wewenang dari manajer umum adalah: a. Menentukan kebijaksanaan utama dan merumuskannya secara garis besar dalam pencapaian tujuan perusahaan yang telah tergariskan dalam pola rencana.

  b. Menganalisis, mengevaluasi dan menilai kegiatan yang berlangsung di perusahaan.

  c. Mengangkat dan memberhentikan manajer.

  d. Bertanggung jawab penuh atas harta perusahaan.

  e. Mengkoordinasi dan mengawasi tugas manajer.

  f. Membuat peraturan-peraturan intern, tanpa bertentangan dengan undang-undang yang berlaku di Indonesia.

  g. Bertanggung jawab penuh atas tugas yang telah diterima oleh pemilik saham.

  h. Mengambil keputusan-keputusan dan melakukan tindakan yang tepat atas permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan. i. Melakukan kontrak-kontrak dengan pihak luar. j. Mengarahkan dan meneliti operasi perusahaan guna mencapai tujuan.

  3. Manajer Produksi Manajer produksi bertanggung jawab langsung kepada manajer umum, karena jabatan ini merupakan jabatan yang dibawahi langsung oleh manajer umum. Adapun tugas dan wewenang dari manajer produksi adalah:

  a. Membuat perencanaan operasional produksi agar target produksi yang ditetapkan manajer umum dapat tercapai.

  b. Membuat perencanaan target produksi para supervisor.

  c. Bertanggung jawab terhadap seluruh hasil produksi yang dihasilkan.

  d. Mengkoordinir dan mengawasi para supervisor dalam melaksanakan tugasnya.

  e. Mengevaluasi dan menganalisis hasil produksi.

  f. Merencanakan alternatif solusi dari setiap permasalahan yang terjadi dalam operasional produksi.

  g. Mengevaluasi laporan kerja para supervisor.

  h. Mengadakan studi banding dengan hasil produksi perusahaan kompetitor. i. Membuat perencanaan hasil produksi yang inovatif.

  4. Manajer SDM (Sumber Daya Manusia) Manajer SDM memiliki kedudukan yang setara dengan manajer bagian yang telah disebutkan sebelumnya dan bertanggung jawab penuh kepada manajer umum. Adapun tugas dan wewenang dari seorang manajer SDM adalah: a. Mewakili pimpinan di atasnya dalam bidang hukum dan hal-hal lain yang berhubungan dengan kepegawaian.

  b. Bertanggung jawab terhadap kedisiplinan karyawan.

  c. Bertugas untuk mencari, menseleksi, melatih dan mengembangkan serta memberhentikan karyawan.

  d. Berwenang memberikan pengarahan kepada para karyawan dan mengambil tindakan sesuai dengan kebutuhan.

  e. Menghitung waktu lembur dan bonus/incentive karyawan pada periode yang telah ditentukan.

  f. Mengetahui dan mengevaluasi perkembangan undang-undang ketenagakerjaan di Indonesia dan menyelaraskannya dengan peraturan kepegawaian di perusahaan.

  g. Membuat perencanaan keselamatan kerja karyawan.

  h. Mengevaluasi prestasi kerja karyawan.

  5. Manajer Keuangan Manajer keuangan berkedudukan sama dengan manajer sebelumnya dan bertanggung jawab kepada manajer umum, manajer keuangan memiliki tugas dan wewenang sebagai berikut:

  a. Merencanakan serta mengawasi pelaksanaan pembukuan dan keuangan perusahaan.

  b. Mengevaluasi seluruh transaksi yang terjadi di perusahaan dan kasir.

  c. Mengamati hal-hal yang berhubungan dengan pajak. Hutang-piutang dan asuransi perusahaan. d. Merencanakan transaksi yang terjadi di perusahaan.

  e. Mengeluarkan dana sesuai dengan kebutuhan perusahaan dan disetujui oleh manajer umum.

  f. Membuat laporan keuangan.

  5.1. Kasir Kasir bertanggung jawab kepada manajer keuangan. Adapun tugas dan tanggung jawabnya adalah: a. Memeriksa pakaian pelanggan yang masuk.

  b. Melakukan transaksi dengan customers.

  c. Memberikan informasi yang jelas terhadap kondisi pakaian customers dan mencantumkannya di dalam bill.

  d. Melayani customers dengan profesional.

  e. Mendengarkan keluh kesah pelanggan apabila terjadi complaint.

  f. Membuat laporan transaksi dan administrasi hasil kerja.

  6. Manajer Pemasaran Manajer pemasaran juga berkedudukan sama dengan manajer sebelumnya dan bertanggung jawab kepada manajer umum. Adapun tugas dan wewenang manajer pemasaran adalah: a. Melaksanakan program promosi yang ditugaskan.

  b. Menganalisa keefektifan kegiatan promosi.

  c. Menentukan media yang akan digunakan untuk kegiatan promosi.

  d. Merencanakan tempat untuk counter baru.

  e. Mengadakan survey kepuasan pelanggan terhadap hasil produksi. f. Merencanakan target kerja anggota pemasaran.

  g. Mengevaluasi dan mengontrol hasil penjualan setiap periode agar sesuai dengan target yang ditentukan oleh perusahaan.

  h. Mengontrol hasil kerja anggota pemasaran dan salesman/driver dalam melaksanakan tugasnya.

  6.1 Marketer

  Marketer bertanggung jawab kepada manajer pemasaran. Adapun tugas

  dan tanggung jawabnya adalah:

  a. Melakukan kunjungan rutin kepada pelanggan potensial dan counter- counter .

  b. Survey kepuasan pelanggan terhadap hasil produksi Stop Wash Laundry .

  c. Survey hasil loading/sales perusahaan pesaing baik dari kualitas dan kuantitasnya.

  d. Melaksanakan program promosi yang direncanakan oleh manajer pemasaran.

  e. Mengatasi complaint yang terjadi di lapangan sesuai dengan prosedur perusahaan.

  f. Mencari informasi tentang event pemasaran yang sesuai dengan produk laundry.

  g. Mencari tahu tentang kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan pesaing. h. Membuat laporan administrasi tentang hasil kerja yang telah dicapai dalam waktu periode tertentu.

  6.2 Driver/Salesman

  Driver salesmen bertanggung jawab kepada manajer pemasaran. Adapun

  tugas dan tanggung jawab driver/salesman adalah:

  a. Mengantar dan menjemput pakaian ke counter-counter dan pelanggan umum lainnya.

  b. Melakukan pengantaran dan penjemputan pakaian sesuai dengan jadwal yang telah direncanakan oleh manajer pemasaran.

  c. Melakukan transaksi apabila pelanggan menggunakan jasa driver/ salesman dalam proses distribusi laundry.

  d. Melaporkan dan menyerahkan bill serta uang hasil transaksi kepada kasir yang terjadi di counter-counter.

  e. Membuat laporan administrasi kerja dan menyerahkannya kepada manajer pemasaran untuk dievaluasi.

BAB VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN Analisis Perbedaan Pelayanan Kasir Counter di Bahagian Belakang dan

6.1 Tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan

  

Analisis perbedaan keramah-tamahan kasir di counter di bahagian

  6.1.1 belakang dan tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan 0% 0%

  17% Tidak Menyenangkan 39% Kurang Menyenangkan Cukup Menyenangkan Menyenangkan Sangat Menyenangkan

  44%

  Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)

  Gambar 3. Keramah-tamahan kasir dalam melayani pelanggan di counter

bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan

  Dari Gambar 3 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap ramah tamah kasir di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, sebanyak 18 orang yang ditanyakan, 39% (7 responden) menyatakan tidak menyenangkan, 44% (8 responden) menyatakan kurang menyenangkan, 17% (3 responden) cukup menyenangkan, 0% (0 responden) menyatakan menyenangkan, 0% (0 responden) menyatakan sangat menyenangkan.

  Tabel 2. Penilaian keramah-tamahan kasir dalam melayani pelanggan di counter bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan Penilaian Persentase Jlh individu

  Tidak Menyenangkan

  39

  7 Kurang Menyenangkan

  44

  8 Cukup Menyenangkan

  17

  3 Menyenangkan Sangat Menyenangkan

  Total 100

  18 Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah) Penilaian terbanyak atas ramah tamah kasir di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan adalah menyatakan kurang menyenangkan dengan jumlah 8 orang, hal ini berarti bahwa ramah-tamah kasir di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah kurang menyenangkan.

  0% 0%

17%

Tidak Menyenangkan 44% Kurang Menyenangkan Cukup Menyenangkan Menyenangkan Sangat Menyenangkan

  39%

  Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)

  Gambar 4. Keramah-tamahan kasir dalam melayani pelanggan di counter bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan

  Dari Gambar 4 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap ramah- tamah kasir di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, sebanyak 18 orang yang ditanyakan, 0% (0 responden) menyatakan tidak menyenangkan, 0% (0 responden) menyatakan kurang menyenangkan, 17% (3 responden) cukup menyenangkan, 39% (7 responden) menyatakan menyenangkan, 44% (8 responden) menyatakan sangat menyenangkan.

  Tabel 3. Keramah-tamahan kasir dalam melayani pelanggan di counter bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan Penilaian Persentase Jlh Individu

  Tidak Menyenangkan Kurang Menyenangkan Cukup Menyenangkan

  17

  3 Menyenangkan

  39

  7 Sangat Menyenangkan

  44

  8 Total 100

  18 Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah) Penilaian terbanyak atas ramah-tamah kasir di counter di bahagian tengah

  Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan adalah menyatakan sangat menyenangkan dengan jumlah 8 orang, hal ini berarti bahwa ramah-tamah kasir di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah sangat menyenangkan.

  Tabel 4. Perbandingan keramah-tamahan kasir dalam melayani pelanggan di counter bahagian belakang dan tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan Perbandingan Penilaian Ramah Tamah Counter

  Jlh Individu Penilaian

  Bahagian Tengah

  8 Sangat Menyenangkan Bahagian Belakang

  8 Kurang Menyenangkan Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)

6.1.2 Analisis perbedaan penampilan kasir di counter di bahagian belakang dan tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan

  0% 0% 6% Tidak Menyenangkan Kurang Menyenangkan Cukup Menyenangkan

  39% Menyenangkan 55%

  Sangat Menyenangkan

  Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)

  Gambar 5. Penampilan kasir dalam melayani pelanggan di counter bahagian

belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan

  Dari Gambar 5 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap kerapian kasir di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, sebanyak 18 orang yang ditanyakan, 6% (1 responden) menyatakan tidak menyenangkan, 39% (7 responden) menyatakan kurang menyenangkan, 56% (10 responden) cukup menyenangkan, 0% (0 responden) menyatakan menyenangkan, 0% (0 responden) menyatakan sangat menyenangkan.

  Tabel 5. Penampilan kasir dalam melayani pelanggan di counter bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan Penilaian Persentase Jlh Individu

  Tidak Menyenangkan

  6

  1 Kurang Menyenangkan

  39

  7 Cukup Menyenangkan

  56

  10 Menyenangkan Sangat Menyenangkan

  Total 100

  18 Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah) Penilaian terbanyak atas penampilan kasir di counter di bahagian belakang

  Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan adalah menyatakan cukup menyenangkan dengan jumlah 10 orang, hal ini berarti bahwa penampilan kasir di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah cukup menyenangkan.

  0% 6% 0% Tidak Menyenangkan

  44% Kurang Menyenangkan Cukup Menyenangkan Menyenangkan

  50% Sangat Menyenangkan

  Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)

  Gambar 6. Penampilan kasir dalam melayani pelanggan di counter bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan

  Dari Gambar 6 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap kerapian kasir di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, sebanyak 18 orang yang ditanyakan, 0% (0 responden) menyatakan tidak menyenangkan, 12% (3 responden) menyatakan kurang menyenangkan, 44% (8 responden) cukup menyenangkan, 50% (9 responden) menyatakan menyenangkan, 6% (1 responden) menyatakan sangat menyenangkan.

  Tabel 6. Penampilan kasir dalam melayani pelanggan di counter bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan Penilaian Persentase Jlh Individu

  Tidak Menyenangkan Kurang Menyenangkan Cukup Menyenangkan

  44

  8 Menyenangkan

  50

  9 Sangat Menyenangkan

  6

  1 Total 100

  18 Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah) Penilaian terbanyak atas penampilan kasir di counter di bahagian tengah

  Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan adalah menyatakan menyenangkan dengan jumlah 9 orang, hal ini berarti bahwa penampilan kasir di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah menyenangkan.

  Tabel 7. Perbandingan penampilan kasir dalam melayani pelanggan di counter bahagian belakang dan tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan Perbandingan Penilaian Penampilan kasir Counter

  Jumlah Individu Penilaian

  Bahagian Tengah

  9 Menyenangkan Bahagian Belakang

  10 Cukup Menyenangkan Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)

6.1.3 Analisis perbedaan waktu pelayanan kasir di counter di bahagian belakang dan tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan

  0% 11% 0% Tidak cepat

  39% Kurang cepat Cukup cepat cepat Sangat cepat 50%

  Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)

  Gambar 7. Waktu pelayanan kasir dalam melayani pelanggan di counter bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan

  Dari Gambar 7 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap waktu pelayanan kasir di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, sebanyak 18 orang yang ditanyakan, 39% (7 responden) menyatakan tidak cepat, 50% (9 responden) menyatakan kurang cepat, 11% (2 responden) cukup cepat, 0% (0 responden) menyatakan cepat, 0% (0 responden) menyatakan sangat cepat.

  Tabel 9. Waktu pelayanan kasir dalam melayani pelanggan di counter bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan Penilaian Persentase Jlh Individu

  Tidak Cepat

  39

  7 Kurang Cepat

  50

  9 Cukup Cepat

  11

  2 Cepat Sangat Cepat

  Total 100

  18 Hasil Penelitian, 2007 (data diolah) Penilaian terbanyak atas waktu pelayanan kasir di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan adalah kurang cepat dengan jumlah 9 orang, hal ini berarti bahwa penampilan kasir di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah kurang cepat.

  Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)

  Gambar 8. Waktu pelayanan kasir dalam melayani pelanggan di counter bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan 0% 0% 33%

  61% 6% Tidak cepat Kurang cepat Cukup cepat cepat Sangat cepat Dari Gambar 8 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap waktu pelayanan kasir di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, sebanyak 18 orang yang ditanyakan, 0% (0 responden) menyatakan tidak cepat , 0% (0 responden) menyatakan kurang cepat , 33% (6 responden) cukup

  cepat cepat

  , 61% (11 responden) menyatakan , 6% (1 responden) menyatakan sangat

  cepat .

  Tabel 10. Waktu pelayanan kasir dalam melayani pelanggan di counter bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan Penilaian Persentase Jlh Individu Tidak Cepat Kurang Cepat Cukup Cepat

  33

  6 Cepat

  61

  11 Sangat Cepat

  6

  1 Total 100

  18 Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)

  Penilaian terbanyak atas waktu pelayanan kasir di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan adalah cepat dengan jumlah 11 orang, hal ini berarti bahwa penampilan kasir di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah cepat.

  Tabel 11. Perbandingan waktu pelayanan kasir dalam melayani pelanggan di counter bahagian belakang dan tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan Perbandingan Penilaian Waktu Pelayanan Kasir Counter

  Jumlah Individu Penilaian Bahagian Tengah

  11 Cepat Bahagian Belakang

  9 Kurang Cepat

  Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)

6.1.4 Analisis perbedaan wawasan kasir atas jasa laundry di counter di bahagian dan belakang dan tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan

  0% 6% 11% 33%

  Tidak bagus Kurang bagus Cukup bagus bagus Sangat bagus 50%

  Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)

  Gambar 9. Wawasan kasir atas jasa laundry dalam melayani pelanggan di counter bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan

  Dari Gambar 9 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap wawasan kasir atas jasa laundry di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, sebanyak 18 orang yang ditanyakan, 6% (1 responden) menyatakan tidak bagus, 11 % (2 responden) menyatakan kurang bagus, 50% (9 responden) cukup bagus, 33% (6 responden) menyatakan bagus, 0% (0 responden) menyatakan sangat bagus.

  Tabel 12. Wawasan kasir atas jasa laundry dalam melayani pelanggan di counter bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan Penilaian Persentase Jlh Individu Tidak bagus

  6

  1 Kurang bagus

  11

  2 Cukup bagus

  50

  9 bagus

  33

  6 Sangat bagus Total 100

  18 Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)

  Penilaian terbanyak atas wawasan kasir atas jasa laundry di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan adalah menyatakan cukup bagus dengan jumlah 9 orang, hal ini berarti bahwa wawasan kasir atas jasa laundry di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia

  bagus Budi Indah cukup .

  0% 6% 22% 22% Tidak bagus

  Kurang bagus Cukup bagus bagus Sangat bagus

  50%

  Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)

  Gambar 10. Wawasan kasir atas jasa laundry dalam melayani pelanggan di counter bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan

  Dari Gambar 10 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap wawasan kasir atas jasa laundry di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, sebanyak 18 orang yang ditanyakan, 0% (0 responden) menyatakan tidak bagus, 6% (1 responden) menyatakan kurang bagus, 22% (4 responden) cukup bagus, 50% (9 responden) menyatakan bagus, 22% (4 responden) menyatakan sangat bagus.

  Tabel 13. Wawasan kasir atas jasa laundry dalam melayani pelanggan di counter bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan Penilaian Persentase Jlh Individu Tidak bagus Kurang bagus

  6

  1 Cukup bagus

  22

  4 bagus

  50

  9 Sangat bagus

  22

  4 Total 100

  18 Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)

  Penilaian terbanyak atas wawasan kasir atas jasa laundry di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan adalah menyatakan bagus dengan jumlah 9 orang, hal ini berarti bahwa wawasan kasir atas jasa laundry di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah adalah bagus.

  Tabel 14. Perbandingan wawasan kasir atas jasa laundry dalam melayani pelanggan di counter bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan Counter

  Perbandingan Penilaian Wawasan Kasir Jumlah Individu Penilaian

  Bahagian Tengah

  9 Bagus Bahagian Belakang

  9 Cukup Bagus Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)

  Dari hasil wawancara dan penyebaran kuesioner kepada 18 pelanggan di counter di bahagian belakang dan tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan diperoleh berupa data mengenai berbagai faktor yang mencerminkan pelayan di Customer Service.

  Tabel 15. Perbandingan pelayanan kasir dalam melayani pelanggan di counter bahagian belakang dan tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan Bahagian Tengah Bahagian Belakang

  Perbandingan penilaian ramah tamah Sangat Menyenangkan

  Kurang Menyenangkan

  Perbandingan penilaian Penampilan kasir Menyenangkan

  Cukup Menyenangkan

  Perbandingan penilaian waktu pelayanan kasir Cepat Kurang Cepat Perbandingan penilaian wawasan kasir Bagus Cukup Bagus

  Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)

   Analisis Perbedaan Suasana Ruangan Kasir Counter di Bahagian

6.2 Belakang dan Tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan

  0% 0% 28% 33%

  Tidak Menyenangkan Kurang Menyenangkan Cukup Menyenangkan Menyenangkan Sangat Menyenangkan 39%

  Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)

  Gambar 11. Suasana ruangan kasir di counter bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan

  Dari Gambar 11 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap suasana ruangan kasir di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, sebanyak 18 orang yang ditanyakan, 28% (5 responden) menyatakan tidak menyenangkan, 39% (7 responden) menyatakan kurang menyenangkan, 33% (6 responden) cukup menyenangkan, 0% (0 responden) menyatakan menyenangkan, 0% (0 responden) menyatakan sangat menyenangkan.

  Tabel 16. Suasana ruangan kasir di counter bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan Penilaian Persentase Jlh Individu

  Tidak Menyenangkan

  28

  5 Kurang Menyenangkan

  39

  7 Cukup Menyenangkan

  33

  6 Menyenangkan Sangat Menyenangkan

  Total 100

  18 Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah) Penilaian terbanyak atas suasana ruangan kasir di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan adalah menyatakan kurang menyenangkan dengan jumlah 7 orang, hal ini berarti bahwa suasana ruangan kasir di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah kurang menyenangkan.

  0% 11% 0% Tidak Menyenangkan

  Kurang Menyenangkan Cukup Menyenangkan 50% Menyenangkan

  39% Sangat Menyenangkan

  Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)

  Gambar 12. Suasana ruangan kasir di counter bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan

  Dari Gambar 12 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap suasana ruangan kasir di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, sebanyak 18 orang yang ditanyakan, 0% (0 responden) menyatakan tidak menyenangkan, 0% (0 responden) menyatakan kurang menyenangkan, 50% (9 responden) cukup menyenangkan, 39% (7 responden) menyatakan menyenangkan, 11% (2 responden) menyatakan sangat menyenangkan.

  Tabel 17. Suasana ruangan kasir di counter bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan Penilaian Persentase Jlh Individu

  Tidak Menyenangkan Kurang Menyenangkan Cukup Menyenangkan

  39

  7 Menyenangkan

  50

  9 Sangat Menyenangkan

  11

  2 Total 100

  18 Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah) Penilaian terbanyak atas suasana ruangan kasir di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan adalah menyatakan menyenangkan dengan jumlah 9 orang, hal ini berarti bahwa suasana ruangan kasir di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah menyenangkan.

  Tabel 18. Perbandingan suasana ruangan kasir di counter bahagian tengah

dan belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan

Perbandingan Penilaian Suasana Ruangan Kasir

  Counter Rata-rata Penilaian Penilaian

  Bahagian Tengah

  9 Menyenangkan Bahagian Belakang

  7 Kurang Menyenangkan Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)

6.3 Analisis Perbedaan Letak Counter dari Rumah Pelanggan Antara

  Counter di Bahagian Belakang dan Tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan

  0% 0% 6% Sangat Jauh Jauh Cukup Dekat

  39% Dekat 55%

  Sangat Dekat

  Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)

  Gambar 13. Letak counter dari rumah pelanggan di counter bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan

  Dari Gambar 13 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap Letak

  counter dari rumah pelanggan di counter di bahagian belakang Perumahan Taman

  Setia Budi Indah Medan, sebanyak 18 orang yang ditanyakan, 0% (0 responden) menyatakan sangat jauh, 6% (1 responden) menyatakan jauh, 39% (7 responden) cukup dekat, 56% (10 responden) menyatakan dekat, 0% (0 responden) menyatakan sangat dekat.

  Tabel 19. Letak counter dari rumah pelanggan di counter bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan Penilaian Persentase Jlh Individu

  Sangat Jauh Jauh

  6

  1 Cukup Dekat

  39

  7 Dekat

  56

  10 Sangat Dekat Total 100

  18 Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah) Penilaian terbanyak atas letak counter dari rumah pelanggan di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan adalah menyatakan dekat dengan jumlah 10 orang, hal ini berarti bahwa Letak counter dari rumah pelanggan di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah adalah dekat.

  0% 11% 17%

  Sangat Jauh Jauh Cukup Dekat Dekat

  28% 44% Sangat Dekat

  Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)

  Gambar 14. Letak counter dari rumah pelanggan di counter bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan

  Dari Gambar 14 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap Letak

  counter dari rumah pelanggan di counter di bahagian tengah Perumahan Taman

  Setia Budi Indah Medan, sebanyak 18 orang yang ditanyakan, 0% (0 responden) menyatakan sangat jauh, 44% (8 responden) menyatakan jauh, 28% (5 responden) cukup dekat, 28% (5 responden) menyatakan dekat, 17% (3 responden) menyatakan sangat dekat.

  Tabel 20. Letak counter dari rumah pelanggan di counter bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan Penilaian Persentase Jlh Individu

  Sangat Jauh Jauh

  11

  2 Cukup Dekat

  44

  8 Dekat

  28

  5 Sangat Dekat

  17

  3 Total 100

  18 Sumber Hasil Penelitian, 2007 (data diolah) Penilaian terbanyak atas letak counter dari rumah pelanggan di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan adalah menyatakan cukup dekat dengan jumlah 8 orang, hal ini berarti bahwa Letak

  counter dari rumah pelanggan di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah cukup dekat.

  Tabel 21. Perbandingan letak counter dari rumah pelanggan di counter bahagian tengah dan belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan Perbandingan Penilaian Letak Counter dari Rumah Counter

  Jumlah individu Penilaian

  Bahagian Tengah 10 dekat Bahagian Belakang

  8 Cukup dekat Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)

6.4 Analisis Perbedaan Kedekatan Counter ke Fasilitas Umum Antara

  Counter di Bahagian Belakang dan Tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan

  0% 0% 28% 28% Sangat Jauh Jauh Cukup Dekat Dekat Sangat Dekat 44%

  Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)

  Gambar 15. Kedekatan counter ke fasilitas umum di counter bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan

  Dari Gambar 15 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap kedekatan counter ke fasilitas umum di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, sebanyak 18 orang yang ditanyakan, 28% (5 responden) menyatakan sangat jauh, 44% (8 responden) menyatakan jauh, 28%

  (5 responden) cukup dekat, 0% (0 responden) menyatakan dekat, 0% (0 responden) menyatakan sangat dekat.

  Tabel 22. Kedekatan counter ke fasilitas umum di counter bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan Penilaian Persentase Jlh Individu

  Sangat Jauh Jauh Cukup Dekat Dekat

  56

  10 Sangat Dekat

  44

  8 Total 100

  18 Sumber Hasil Penelitian, 2007 (data diolah) Penilaian terbanyak atas kedekatan counter ke fasilitas umum di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan adalah menyatakan dekat dengan jumlah 10 orang, hal ini berarti bahwa kedekatan

  counter ke fasilitas umum di counter di bahagian belakang Perumahan Taman Setia Budi Indah adalah dekat.

  0% 0% 0% Sangat Jauh 44% Jauh

  Cukup Dekat Dekat 56%

  Sangat Dekat

  Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)

  Gambar 16. Kedekatan counter ke fasilitas umum di counter bahagian

tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan

  Dari Gambar 16 ditunjukkan bahwa penilaian responden terhadap kedekatan counter ke fasilitas umum di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan, sebanyak 25 orang yang ditanyakan, 0% (0 responden) menyatakan sangat jauh, 0% (0 responden) menyatakan jauh, 0% (0 responden) cukup dekat, 44% (8 responden) menyatakan dekat, 56% (10 responden) menyatakan sangat dekat.

  Tabel 23. Kedekatan counter ke fasilitas umum di counter bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Medan Penilaian Persentase Jlh Individu

  Sangat Jauh Jauh Cukup Dekat Dekat

  44

  8 Sangat Dekat

  56

  10 Total 100

  18 Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah) Penilaian terbanyak atas kedekatan counter ke fasilitas umum di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan adalah menyatakan sangat dekat dengan jumlah 10 orang, hal ini berarti bahwa kedekatan counter ke fasilitas umum di counter di bahagian tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah adalah sangat dekat.

  Tabel 24. Perbandingan kedekatan counter ke fasilitas umum di counter bahagian tengah dan belakang Perumahan Taman Setia Budi Medan Perbandingan Penilaian Kedekatan ke Fasilitas Umum Counter Jumlah Individu Penilaian

  Bahagian Tengah

  10 Sangat dekat Bahagian Belakang 10 dekat

  Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)

   Analisis Perekomedasi Pelanggan untuk Melaundry Antara Counter

  6.5 di Bahagian Belakang dan Tengah Perumahan Taman Setia Budi Indah Medan

  Kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh Stop Wash Laundry untuk daerah Perumahan Taman Setia Budi Indah adalah dengan 2 (dua) cara:

  1. Periklanan, pihak Stop Wash dalam hal ini memakai spanduk dan neon box yang secara rutin di beberapa titik perumahan.

  2. Pemasaran langsung, kegitan ini biasa dilakukan oleh kru pemasaran untuk langsung berhadapan kepada masyarakat dengan membawa nama Stop

  Wash . Seperti contohnya presentasi di arisan-arisan, menjadi sponsor pada acara-acara, dan lain-lain.

  0% 11% 22% lihat Pamflet

  Kegiatan Arisan dari Teman Brousur 67%

  Sumber: Hasil Penelitian, 2007 (data diolah)