iv UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Ga
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Program Ganda
Manajemen dan Sistem Informasi
Skripsi Sarjana Program Ganda
Semester Ganjil tahun 2006 / 2007
Analisis dan Perancangan Sistem Reservasi Hotel
Berbasiskan Internet
(Studi kasus pada Hotel Classic, PT Buana Mitra Usaha)
Fredy Limbardo
NIM : 0600662182
Abstrak
Secara teknis, sistem informasi dalam Hotel Classic dibagi menjadi dua (sistem
informasi front office dan back office). Sistem informasi front office digunakan untuk
menangani masalah- masalah operasional hotel, dan masalah yang secara umum dalam
front office hotel adalah masalah operasional dari sebuah hotel seperti reservasi kamar,
pelayanan tamu dan pembayaran tamu sehingga diusulkan penelitian yang dapat menjadi
solusi-solusi dari permasalahan yang ada. Tujuan penelitian adalah untuk menganalisa
masalah-masalah dari sistem yang sedang berjalan serta menganalisa dan merancang
suatu sistem yang menjadi solusi dari permasalahan tersebut. Metodologi penelitian
yang digunakan adalah : studi pustaka, survei lapangan, metode analisa ( analisis
SWOT, Critical Success Factor ) dan metode perancangan ( perancangan UML,
spesifikasi proses dan perancangan basis data ). Hasil yang dicapai dalam penelitian ini
adalah penyelesaian masalah pada operasional front office khususnya dalam bagian
reservasinya dengan analisis dan perancangan sistem yang baru. Kesimpulan dari
penelitian ini adalah sistem baru yang diusulkan mampu menangani masalah yang ada
pada proses reservasi yang sedang berjalan.
Kata Kunci :
Reservasi Analisis SWOT, CSF, Perancangan UML, spesifikasi proses, basis data.
iv
PRAKATA
Puji dan syukur dipanjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala
karunia dan bimbingan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
“ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM RESERVASI HOTEL BERBASISKAN
INTERNET ( STUDI KASUS PADA HOTEL CLASSIC, PT. BUANA MITRA
USAHA )” dengan baik dan tepat pada waktunya yang disusun sebagai salah satu syarat
kelulusan Program Pendidikan Sarjana ( S1 ) pada jurusan Manajemen dan Sistem
Informasi, Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Pada kesempatan ini, perkenankanlah penulis menyampaikan terima kasih atas
segala bantuan teknis dan dukungan moral yang diberikan oleh pelbagai pihak kepada
penulis, baik secara langsung maupun tidak langsung selama penyusunan skripsi ini.
Ucapan terima kasih terutama penulis tujukan kepada :
1. Kedua Orang tua, adik serta seluruh sanak saudara yang telah memberikan dukungan
moril dan material serta doa bagi penulis sehingga tersusunnya skripsi ini.
2. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla M. App., Sc., selaku Rektor Universitas Bina
Nusantara yang telah menyediakan sarana dan fasilitas sehingga penulis bisa
menyelesaikan skripsi ini.
3. Bapak Siswono S.Kom, M.M, selaku ketua jurusan Sistem Informasi yang telah
menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.
4. Bapak Idris Gautama S.Kom, SE, MM, MBA, selaku ketua jurusan Manajemen yang
telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi
ini.
v
5. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE., M.M, selaku dosen pembimbing yang telah
memberikan pengarahan, bimbingan dan dorongan semangat dalam menyusun
skripsi ini.
6. Bapak FX Endri Harmanto,S.Kom., M.M, selaku dosen pembimbing yang telah
memberikan pengarahan, bimbingan dan dorongan semangat dalam menyusun
skripsi ini.
7. Seluruh Dosen Jurusan Manajemen dan Sistem Informasi Universitas Bina
Nusantara yang telah mendidik, membimbing serta memberikan ilmu pengetahuan
kepada penulis selama mengikuti kuliah di Universitas Bina Nusantara.
8. Bapak Rudi Wibowo dan Ibu Mia, selaku Internal dan Eksternal Relations Officer
Hotel Classic dan para staff pada PT. Buana Mitra Usaha yang telah membantu
penulis dalam memperoleh data yang diperlukan.
9. Teman- teman yang telah memberikan semangat dan bantuan dalam menyelesaikan
skripsi ini.
10. Pihak-pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang secara langsung maupun
tidak langsung telah memberikan dukungan dan bantuan hingga skripsi ini selesai.
Dalam penulisan skripsi ini, penulis telah berusaha sebaik mungkin agar dapat
memberikan penjelasan yang lengkap kepada pembacanya. Namun penulis menyadari
bahwa skripsi ini masih kurang dari sempurna karena tidak luput dari kekurangankekurangan yang tidak disengaja. Oleh karena itu dengan kerendahan hati, penulis
mengharapkan saran dan kritik dari pembaca.
vi
Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat
serta dapat menambah ilmu pengetahuan bagi pihak yang membutuhkan.
Jakarta, Januari 2007
Penulis
vii
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar
Halaman Judul Dalam
Halaman Persetujuan Softcover
Abstrak
Prakata
Daftar Isi
Daftar Tabel
Daftar Gambar
Daftar Lampiran
i
ii
iii
iv
v
viii
xi
xii
xiv
BAB 1
PENDAHULUAN ……………………………………………………
1.1 Latar Belakang ………………………………………………….
1.2 Ruang Lingkup …………………………………………………
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian .………………………………...
1.4 Metode Penelitian …………………………………….………...
1.5 Sistematika Penulisan …………………………………………..
1
1
4
4
5
6
BAB 2
LANDASAN TEORI …………………………………………………
2.1 Teori Umum …………………………………………………….
2.1.1 Sistem ………………………………………………….....
2.1.2 Informasi ………………………………………………….
2.1.3 Manajemen …………………………………………….....
2.1.4 Sistem Informasi Manajemen …………………………….
2.1.5 Manajemen Jasa ( Konsep dan Pengertian Jasa ) ………...
2.1.6 Hotel ………………………………………………………
2.1.7 Internet ……………………………………………………
2.1.8 Manajemen Strategi ………………………………………
2.1.9 Pemasaran ………………………………………………...
2.1.10 Manajemen Pemasaran ……………………………….....
2.1.11 Sistem Informasi Pemasaran ………………………….....
2.1.12 Internet Marketing ………………………………………
2.1.13 E-Business ………………………………………………
2.1.14 CRM
2.1.15 Database …………………………………………………
2.1.16 SQL ……………………………………………………...
2.2 Teori Khusus ……………………………………………………
2.2.1 Reservasi ……………………………………………….....
2.2.2 Sistem Reservasi ………………………………………….
2.2.3 Analisis SWOT …………………………………………...
2.2.4 Critical Success Factor ( CSF ) …………………………...
2.2.5 Alat Bantu Analisis dan Perancangan Sistem …………….
7
7
7
7
8
10
10
11
15
16
18
18
19
20
24
25
25
26
27
27
28
28
31
32
viii
BAB 3
BAB 4
BAB 5
OBJEK PENELITIAN ………………………………………………..
3.1 Gambaran Umum Perusahaan ………………………………….
3.1.1 Struktur Organisasi ……………………………………….
3.1.2 Tugas dan Wewenang …………………………………….
3.2 Gambaran Umum Sistem yang Berjalan ……………………….
3.2.1 Use Case Sistem Informasi Front Office yang Sedang
Berjalan …………………………………………………………
3.2.2 Use Case Reservasi ……………………………………….
3.2.3 Use Case Registrasi ............................................................
3.2.4 Use Case Pembayaran …………………………………….
3.2.5 Use Case Adm Data Room dan Tagihan …………………
3.2.6 Use Case Laporan ………………………………………...
3.2.7 Activity Diagram Reservation ……………………………
3.2.8 Activity Diagram Registration ……………………………
3.2.9 Activity Diagram Pembayaran ……………………………
3.2.10 Activity Diagram Adm Data Room dan Tagihan ……….
3.2.11 Activity Diagram Laporan ………………………………
3.3 Analisis SWOT …………………………………………………
3.3.1 Matriks SWOT ……………………………………………
3.4 Analisis CSF ( Critical Success Factor ) ………………………..
3.5 Kelemahan Sistem yang Berjalan dan Usulan Pemecahan
Masalah …………………………………………………………
RANCANGAN SISTEM yang DIUSULKAN………………………..
4.1 Usulan Prosedur Baru ………………………………………….
4.1.1 Use Case Sistem Reservasi Online Pelanggan …………...
4.1.2 Activity Diagram Check Availability Sebelum menjadi
Member …………………………………………………………
4.1.3 Activity Diagram Check Availability Sesudah menjadi
Member …………………………………………………………
4.1.4 Activity Diagram View or Cancel Reservation …………..
4.2 Navigasi Diagram ………………………………………………
4.2.1 Navigasi Diagram Pelanggan …………………………….
4.2.2 Navigasi Diagram User Back Office ( Admin ) ………….
4.3 Spesifikasi Proses ………………………………………………
4.4 Rancangan Layar ……………………………………………….
4.4.1 Rancangan Layar Pelanggan/ Tamu ……………………...
4.4.2 Rancangan Layar User Back Office ( Admin ) …………...
4.5 Data Sistem ……………………………………………………..
4.5.1 Kamus Data ……………………………………………….
4.5.2 Spesifikasi Fisik Data …………………………………….
4.6 Requirement Untuk Implementasi Prosedur yang Diusulkan ….
4.6.1 Sumber Daya Manusia Requirement ……………………..
4.6.2 Sistem Requirement ………………………………………
36
36
37
38
44
48
49
51
53
55
57
59
60
61
62
63
64
67
72
73
75
75
76
79
80
81
82
82
85
87
89
89
102
107
107
107
111
111
111
KESIMPULAN DAN SARAN ………………………………………. 113
5.1 Kesimpulan .................................................................................. 113
ix
5.2
Saran ……………………………………………………………
DAFTAR PUSTAKA
RIWAYAT HIDUP
LAMPIRAN
FOTOKOPI SURAT SURVEY
114
115
118
x
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1
Tabel 2.2
Tabel 3.1
Tabel 3.2
Tabel 3.3
Tabel 3.4
Tabel 3.5
Tabel 3.6
Tabel 3.7
Tabel 3.8
Strategi
dan
Definisinya
.............................................................
Matrix SWOT …………………………………………………..
Table Path of Events Reservasi …………………………………
Table Path of Events Registrasi ………………………………...
Table Path of Events Pembayaran ……………………………...
Table Path of Events Adm Data Room & Tagihan
……………..
Table Path of Events Laporan …………………………………..
IFAS ( Internal Strategy Factors Analysis Summary)
………….
EFAS ( Eksternal Strategy Factors Analysis
Summary)………..
Matrix SWOT …………………………………………………..
xi
16
31
50
52
54
56
58
68
69
71
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Gambar 2.2
Gambar 2.3
Gambar 2.4
Gambar 3.1
Gambar 3.2
Gambar 3.3
Gambar 3.4
Gambar 3.5
Gambar 3.6
Gambar 3.7
Gambar 3.8
Gambar 3.9
Gambar 3.10
Gambar 3.11
Gambar 3.12
Gambar 3.13
Gambar 3.14
Gambar 4.1
Gambar 4.2
Gambar 4.3
Gambar 4.4
Gambar 4.5
Gambar 4.6
Gambar 4.7
Gambar 4.8
Gambar 4.9
Gambar 4.10
Gambar 4.11
Gambar 4.12
Gambar 4.13
Gambar 4.14
Gambar 4.15
Gambar 4.16
Marketing Information System ……………………………
Use Case Diagram …………………………………………
Activity Diagram ………………………………………….
Notation For Navigation Diagram …………………………
Struktur Organisasi PT. Buana Mitra Usaha ………………
Struktur Front Office Hotel PT. Buana Mitra Usaha ……...
Use Case Sistem Informasi Front Office …………………..
Use Case Reservasi ………………………………………..
Use Case Registrasi ………………………………………..
Use Case Pembayaran ……………………………………..
Use Case Adm Data Room dan Tagihan …………………..
Use Case Laporan ………………………………………….
Activity Diagram Reservation ……………………………..
Activity Diagram Registration …………………………….
Activity Diagram Pembayaran …………………………….
Activity Diagram Adm Data Room dan Tagihan ………….
Activity Diagram Laporan ………………………………...
Posisi Hasil Analisis SWOT ………………………………
Use Case Sistem Reservasi Online Pelanggan …………….
Use Case Check Availability ………………………………
Use Case View or Cancel Reservation …………………….
Activity Diagram Check Availability Sebelum menjadi
Member ……………………………………………………
Activity Diagram Check Availability Sesudah menjadi
Member ……………………………………………………
Activity Diagram View or Cancel Reservation ……………
Navigasi Diagram Pelanggan ……………………………...
Navigasi Diagram Our Hotel ………………………………
Navigasi Diagram Facilities ……………………………….
Navigasi Diagram Reservation …………………………….
Navigasi Diagram Admin ………………………………….
Navigasi Diagram User ……………………………………
Rancangan Layar Halaman Home …………………………
Rancangan Layar Halaman Our Hotel …………………….
Rancangan Layar Halaman Hotel Travel,Boutique
dan Pulau ayer ………………………………………………….
Rancangan Layar Halaman Reservation …………………..
xii
19
33
34
35
37
38
48
49
51
53
55
57
59
60
61
62
63
70
76
77
78
79
80
81
82
82
83
84
85
86
89
90
91
92
Gambar 4.17
Gambar 4.18
Gambar 4.19
Gambar 4.20
Gambar 4.21
Gambar 4.22
Gambar 4.23
Gambar 4.24
Gambar 4.25
Gambar 4.26
Gambar 4.27
Gambar 4.28
Gambar 4.29
Gambar 4.30
Gambar 4.31
Gambar 4.32
Gambar 4.33
Gambar 4.34
Rancangan Layar Halaman Check Availability
…………...
Rancangan Layar Halaman View or Cancel
Reservation …
Rancangan Layar Halaman Reserve Now …………………
Rancangan Layar Halaman Forgot Password
……………..
Rancangan Layar Halaman Success Reserve
……………...
Rancangan Layar Halaman Being a Member ……………..
Rancangan Layar Halaman Facilities ……………………...
Rancangan Layar Halaman Gallery ……………………….
Rancangan Layar Halaman Contact Us …………………...
Rancangan Layar Halaman Login Admin/ Staff
…………..
Rancangan Layar Halaman Admin Index …………………
Rancangan Layar Halaman Reservation List
……………...
Rancangan Layar Halaman Member ………………………
Rancangan Layar Halaman Report Booking dan
Cancel ….
Rancangan Layar Halaman Room …………………………
Rancangan Layar Halaman User …………………………..
Rancangan Layar Halaman User Add ……………………..
Rancangan Layar Halaman User Delete …………………..
xiii
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
102
103
103
104
104
105
105
106
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I
Gambar 1
Gambar 2
Gambar 3
Gambar 4
Gambar 5
Gambar 6
Gambar 7
Gambar 8
Gambar 9
Gambar 10
Gambar 11
Gambar 12
Gambar 13
Gambar 14
Gambar 15
Gambar 16
Gambar 17
Gambar 18
Gambar 19
Gambar 20
Gambar 21
Gambar 22
Gambar 23
Gambar 24
Gambar 25
Gambar 26
Gambar 27
Gambar 28
Gambar 29
Gambar 30
Gambar 31
Gambar 32
Gambar 33
Gambar 34
Gambar ……………………………………………………
Halaman Home …………………………………………...
Halaman Our Hotel ……………………………………….
Halaman Hotel Travel …………………………………….
Halaman Boutique Hotel …………………………………
Halaman Pulau Ayer ……………………………………...
Halaman Reservation ……………………………………..
Halaman Check Availability ……………………………...
Halaman Reserve Now …………………………………...
Halaman Forgot Password ………………………………..
Halaman Success Reserve ………………………………..
Halaman Being a Member ………………………………..
Halaman View or Cancel Reservation ……………………
Halaman Facilities ………………………………………..
Halaman Neo Suki ……………………………………….
Halaman Korean Garden …………………………………
Halaman Aj Brandon ……………………………………..
Halaman Classic Karaoke ………………………………...
Halaman Classic Spa ……………………………………..
Halaman Classic Drugstore ………………………………
Halaman Classic Reflexi ………………………………….
Halaman Classic Salon …………………………………...
Halaman Contact Us ……………………………………...
Halaman Login Admin / Staff ……………………………
Halaman Admin Index ……………………………………
Halaman Reservation List ………………………………...
Halaman Report …………………………………………..
Halaman Report Booking ………………………………...
Halaman Report Cancel …………………………………..
Halaman Info Member ……………………………………
Halaman Room …………………………………………...
Halaman User …………………………………………….
Halaman User Add ………………………………………..
Halaman User Delete ……………………………………..
Contoh Pesan Kesalahan ………………………………….
L.1
L.1
L.1
L.2
L.2
L.3
L.3
L.4
L.5
L.5
L.6
L.6
L.7
L.7
L.8
L.8
L.9
L.10
L.11
L.11
L.12
L.12
L.13
L.14
L.14
L.15
L.15
L.16
L.16
L.17
L.17
L.18
L.18
L.19
L.19
Lampiran II
Form Wawancara Analisis SWOT ……………………….
L.20
xiv
Program Ganda
Manajemen dan Sistem Informasi
Skripsi Sarjana Program Ganda
Semester Ganjil tahun 2006 / 2007
Analisis dan Perancangan Sistem Reservasi Hotel
Berbasiskan Internet
(Studi kasus pada Hotel Classic, PT Buana Mitra Usaha)
Fredy Limbardo
NIM : 0600662182
Abstrak
Secara teknis, sistem informasi dalam Hotel Classic dibagi menjadi dua (sistem
informasi front office dan back office). Sistem informasi front office digunakan untuk
menangani masalah- masalah operasional hotel, dan masalah yang secara umum dalam
front office hotel adalah masalah operasional dari sebuah hotel seperti reservasi kamar,
pelayanan tamu dan pembayaran tamu sehingga diusulkan penelitian yang dapat menjadi
solusi-solusi dari permasalahan yang ada. Tujuan penelitian adalah untuk menganalisa
masalah-masalah dari sistem yang sedang berjalan serta menganalisa dan merancang
suatu sistem yang menjadi solusi dari permasalahan tersebut. Metodologi penelitian
yang digunakan adalah : studi pustaka, survei lapangan, metode analisa ( analisis
SWOT, Critical Success Factor ) dan metode perancangan ( perancangan UML,
spesifikasi proses dan perancangan basis data ). Hasil yang dicapai dalam penelitian ini
adalah penyelesaian masalah pada operasional front office khususnya dalam bagian
reservasinya dengan analisis dan perancangan sistem yang baru. Kesimpulan dari
penelitian ini adalah sistem baru yang diusulkan mampu menangani masalah yang ada
pada proses reservasi yang sedang berjalan.
Kata Kunci :
Reservasi Analisis SWOT, CSF, Perancangan UML, spesifikasi proses, basis data.
iv
PRAKATA
Puji dan syukur dipanjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala
karunia dan bimbingan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
“ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM RESERVASI HOTEL BERBASISKAN
INTERNET ( STUDI KASUS PADA HOTEL CLASSIC, PT. BUANA MITRA
USAHA )” dengan baik dan tepat pada waktunya yang disusun sebagai salah satu syarat
kelulusan Program Pendidikan Sarjana ( S1 ) pada jurusan Manajemen dan Sistem
Informasi, Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Pada kesempatan ini, perkenankanlah penulis menyampaikan terima kasih atas
segala bantuan teknis dan dukungan moral yang diberikan oleh pelbagai pihak kepada
penulis, baik secara langsung maupun tidak langsung selama penyusunan skripsi ini.
Ucapan terima kasih terutama penulis tujukan kepada :
1. Kedua Orang tua, adik serta seluruh sanak saudara yang telah memberikan dukungan
moril dan material serta doa bagi penulis sehingga tersusunnya skripsi ini.
2. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla M. App., Sc., selaku Rektor Universitas Bina
Nusantara yang telah menyediakan sarana dan fasilitas sehingga penulis bisa
menyelesaikan skripsi ini.
3. Bapak Siswono S.Kom, M.M, selaku ketua jurusan Sistem Informasi yang telah
menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.
4. Bapak Idris Gautama S.Kom, SE, MM, MBA, selaku ketua jurusan Manajemen yang
telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi
ini.
v
5. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE., M.M, selaku dosen pembimbing yang telah
memberikan pengarahan, bimbingan dan dorongan semangat dalam menyusun
skripsi ini.
6. Bapak FX Endri Harmanto,S.Kom., M.M, selaku dosen pembimbing yang telah
memberikan pengarahan, bimbingan dan dorongan semangat dalam menyusun
skripsi ini.
7. Seluruh Dosen Jurusan Manajemen dan Sistem Informasi Universitas Bina
Nusantara yang telah mendidik, membimbing serta memberikan ilmu pengetahuan
kepada penulis selama mengikuti kuliah di Universitas Bina Nusantara.
8. Bapak Rudi Wibowo dan Ibu Mia, selaku Internal dan Eksternal Relations Officer
Hotel Classic dan para staff pada PT. Buana Mitra Usaha yang telah membantu
penulis dalam memperoleh data yang diperlukan.
9. Teman- teman yang telah memberikan semangat dan bantuan dalam menyelesaikan
skripsi ini.
10. Pihak-pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang secara langsung maupun
tidak langsung telah memberikan dukungan dan bantuan hingga skripsi ini selesai.
Dalam penulisan skripsi ini, penulis telah berusaha sebaik mungkin agar dapat
memberikan penjelasan yang lengkap kepada pembacanya. Namun penulis menyadari
bahwa skripsi ini masih kurang dari sempurna karena tidak luput dari kekurangankekurangan yang tidak disengaja. Oleh karena itu dengan kerendahan hati, penulis
mengharapkan saran dan kritik dari pembaca.
vi
Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat
serta dapat menambah ilmu pengetahuan bagi pihak yang membutuhkan.
Jakarta, Januari 2007
Penulis
vii
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar
Halaman Judul Dalam
Halaman Persetujuan Softcover
Abstrak
Prakata
Daftar Isi
Daftar Tabel
Daftar Gambar
Daftar Lampiran
i
ii
iii
iv
v
viii
xi
xii
xiv
BAB 1
PENDAHULUAN ……………………………………………………
1.1 Latar Belakang ………………………………………………….
1.2 Ruang Lingkup …………………………………………………
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian .………………………………...
1.4 Metode Penelitian …………………………………….………...
1.5 Sistematika Penulisan …………………………………………..
1
1
4
4
5
6
BAB 2
LANDASAN TEORI …………………………………………………
2.1 Teori Umum …………………………………………………….
2.1.1 Sistem ………………………………………………….....
2.1.2 Informasi ………………………………………………….
2.1.3 Manajemen …………………………………………….....
2.1.4 Sistem Informasi Manajemen …………………………….
2.1.5 Manajemen Jasa ( Konsep dan Pengertian Jasa ) ………...
2.1.6 Hotel ………………………………………………………
2.1.7 Internet ……………………………………………………
2.1.8 Manajemen Strategi ………………………………………
2.1.9 Pemasaran ………………………………………………...
2.1.10 Manajemen Pemasaran ……………………………….....
2.1.11 Sistem Informasi Pemasaran ………………………….....
2.1.12 Internet Marketing ………………………………………
2.1.13 E-Business ………………………………………………
2.1.14 CRM
2.1.15 Database …………………………………………………
2.1.16 SQL ……………………………………………………...
2.2 Teori Khusus ……………………………………………………
2.2.1 Reservasi ……………………………………………….....
2.2.2 Sistem Reservasi ………………………………………….
2.2.3 Analisis SWOT …………………………………………...
2.2.4 Critical Success Factor ( CSF ) …………………………...
2.2.5 Alat Bantu Analisis dan Perancangan Sistem …………….
7
7
7
7
8
10
10
11
15
16
18
18
19
20
24
25
25
26
27
27
28
28
31
32
viii
BAB 3
BAB 4
BAB 5
OBJEK PENELITIAN ………………………………………………..
3.1 Gambaran Umum Perusahaan ………………………………….
3.1.1 Struktur Organisasi ……………………………………….
3.1.2 Tugas dan Wewenang …………………………………….
3.2 Gambaran Umum Sistem yang Berjalan ……………………….
3.2.1 Use Case Sistem Informasi Front Office yang Sedang
Berjalan …………………………………………………………
3.2.2 Use Case Reservasi ……………………………………….
3.2.3 Use Case Registrasi ............................................................
3.2.4 Use Case Pembayaran …………………………………….
3.2.5 Use Case Adm Data Room dan Tagihan …………………
3.2.6 Use Case Laporan ………………………………………...
3.2.7 Activity Diagram Reservation ……………………………
3.2.8 Activity Diagram Registration ……………………………
3.2.9 Activity Diagram Pembayaran ……………………………
3.2.10 Activity Diagram Adm Data Room dan Tagihan ……….
3.2.11 Activity Diagram Laporan ………………………………
3.3 Analisis SWOT …………………………………………………
3.3.1 Matriks SWOT ……………………………………………
3.4 Analisis CSF ( Critical Success Factor ) ………………………..
3.5 Kelemahan Sistem yang Berjalan dan Usulan Pemecahan
Masalah …………………………………………………………
RANCANGAN SISTEM yang DIUSULKAN………………………..
4.1 Usulan Prosedur Baru ………………………………………….
4.1.1 Use Case Sistem Reservasi Online Pelanggan …………...
4.1.2 Activity Diagram Check Availability Sebelum menjadi
Member …………………………………………………………
4.1.3 Activity Diagram Check Availability Sesudah menjadi
Member …………………………………………………………
4.1.4 Activity Diagram View or Cancel Reservation …………..
4.2 Navigasi Diagram ………………………………………………
4.2.1 Navigasi Diagram Pelanggan …………………………….
4.2.2 Navigasi Diagram User Back Office ( Admin ) ………….
4.3 Spesifikasi Proses ………………………………………………
4.4 Rancangan Layar ……………………………………………….
4.4.1 Rancangan Layar Pelanggan/ Tamu ……………………...
4.4.2 Rancangan Layar User Back Office ( Admin ) …………...
4.5 Data Sistem ……………………………………………………..
4.5.1 Kamus Data ……………………………………………….
4.5.2 Spesifikasi Fisik Data …………………………………….
4.6 Requirement Untuk Implementasi Prosedur yang Diusulkan ….
4.6.1 Sumber Daya Manusia Requirement ……………………..
4.6.2 Sistem Requirement ………………………………………
36
36
37
38
44
48
49
51
53
55
57
59
60
61
62
63
64
67
72
73
75
75
76
79
80
81
82
82
85
87
89
89
102
107
107
107
111
111
111
KESIMPULAN DAN SARAN ………………………………………. 113
5.1 Kesimpulan .................................................................................. 113
ix
5.2
Saran ……………………………………………………………
DAFTAR PUSTAKA
RIWAYAT HIDUP
LAMPIRAN
FOTOKOPI SURAT SURVEY
114
115
118
x
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1
Tabel 2.2
Tabel 3.1
Tabel 3.2
Tabel 3.3
Tabel 3.4
Tabel 3.5
Tabel 3.6
Tabel 3.7
Tabel 3.8
Strategi
dan
Definisinya
.............................................................
Matrix SWOT …………………………………………………..
Table Path of Events Reservasi …………………………………
Table Path of Events Registrasi ………………………………...
Table Path of Events Pembayaran ……………………………...
Table Path of Events Adm Data Room & Tagihan
……………..
Table Path of Events Laporan …………………………………..
IFAS ( Internal Strategy Factors Analysis Summary)
………….
EFAS ( Eksternal Strategy Factors Analysis
Summary)………..
Matrix SWOT …………………………………………………..
xi
16
31
50
52
54
56
58
68
69
71
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Gambar 2.2
Gambar 2.3
Gambar 2.4
Gambar 3.1
Gambar 3.2
Gambar 3.3
Gambar 3.4
Gambar 3.5
Gambar 3.6
Gambar 3.7
Gambar 3.8
Gambar 3.9
Gambar 3.10
Gambar 3.11
Gambar 3.12
Gambar 3.13
Gambar 3.14
Gambar 4.1
Gambar 4.2
Gambar 4.3
Gambar 4.4
Gambar 4.5
Gambar 4.6
Gambar 4.7
Gambar 4.8
Gambar 4.9
Gambar 4.10
Gambar 4.11
Gambar 4.12
Gambar 4.13
Gambar 4.14
Gambar 4.15
Gambar 4.16
Marketing Information System ……………………………
Use Case Diagram …………………………………………
Activity Diagram ………………………………………….
Notation For Navigation Diagram …………………………
Struktur Organisasi PT. Buana Mitra Usaha ………………
Struktur Front Office Hotel PT. Buana Mitra Usaha ……...
Use Case Sistem Informasi Front Office …………………..
Use Case Reservasi ………………………………………..
Use Case Registrasi ………………………………………..
Use Case Pembayaran ……………………………………..
Use Case Adm Data Room dan Tagihan …………………..
Use Case Laporan ………………………………………….
Activity Diagram Reservation ……………………………..
Activity Diagram Registration …………………………….
Activity Diagram Pembayaran …………………………….
Activity Diagram Adm Data Room dan Tagihan ………….
Activity Diagram Laporan ………………………………...
Posisi Hasil Analisis SWOT ………………………………
Use Case Sistem Reservasi Online Pelanggan …………….
Use Case Check Availability ………………………………
Use Case View or Cancel Reservation …………………….
Activity Diagram Check Availability Sebelum menjadi
Member ……………………………………………………
Activity Diagram Check Availability Sesudah menjadi
Member ……………………………………………………
Activity Diagram View or Cancel Reservation ……………
Navigasi Diagram Pelanggan ……………………………...
Navigasi Diagram Our Hotel ………………………………
Navigasi Diagram Facilities ……………………………….
Navigasi Diagram Reservation …………………………….
Navigasi Diagram Admin ………………………………….
Navigasi Diagram User ……………………………………
Rancangan Layar Halaman Home …………………………
Rancangan Layar Halaman Our Hotel …………………….
Rancangan Layar Halaman Hotel Travel,Boutique
dan Pulau ayer ………………………………………………….
Rancangan Layar Halaman Reservation …………………..
xii
19
33
34
35
37
38
48
49
51
53
55
57
59
60
61
62
63
70
76
77
78
79
80
81
82
82
83
84
85
86
89
90
91
92
Gambar 4.17
Gambar 4.18
Gambar 4.19
Gambar 4.20
Gambar 4.21
Gambar 4.22
Gambar 4.23
Gambar 4.24
Gambar 4.25
Gambar 4.26
Gambar 4.27
Gambar 4.28
Gambar 4.29
Gambar 4.30
Gambar 4.31
Gambar 4.32
Gambar 4.33
Gambar 4.34
Rancangan Layar Halaman Check Availability
…………...
Rancangan Layar Halaman View or Cancel
Reservation …
Rancangan Layar Halaman Reserve Now …………………
Rancangan Layar Halaman Forgot Password
……………..
Rancangan Layar Halaman Success Reserve
……………...
Rancangan Layar Halaman Being a Member ……………..
Rancangan Layar Halaman Facilities ……………………...
Rancangan Layar Halaman Gallery ……………………….
Rancangan Layar Halaman Contact Us …………………...
Rancangan Layar Halaman Login Admin/ Staff
…………..
Rancangan Layar Halaman Admin Index …………………
Rancangan Layar Halaman Reservation List
……………...
Rancangan Layar Halaman Member ………………………
Rancangan Layar Halaman Report Booking dan
Cancel ….
Rancangan Layar Halaman Room …………………………
Rancangan Layar Halaman User …………………………..
Rancangan Layar Halaman User Add ……………………..
Rancangan Layar Halaman User Delete …………………..
xiii
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
102
103
103
104
104
105
105
106
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I
Gambar 1
Gambar 2
Gambar 3
Gambar 4
Gambar 5
Gambar 6
Gambar 7
Gambar 8
Gambar 9
Gambar 10
Gambar 11
Gambar 12
Gambar 13
Gambar 14
Gambar 15
Gambar 16
Gambar 17
Gambar 18
Gambar 19
Gambar 20
Gambar 21
Gambar 22
Gambar 23
Gambar 24
Gambar 25
Gambar 26
Gambar 27
Gambar 28
Gambar 29
Gambar 30
Gambar 31
Gambar 32
Gambar 33
Gambar 34
Gambar ……………………………………………………
Halaman Home …………………………………………...
Halaman Our Hotel ……………………………………….
Halaman Hotel Travel …………………………………….
Halaman Boutique Hotel …………………………………
Halaman Pulau Ayer ……………………………………...
Halaman Reservation ……………………………………..
Halaman Check Availability ……………………………...
Halaman Reserve Now …………………………………...
Halaman Forgot Password ………………………………..
Halaman Success Reserve ………………………………..
Halaman Being a Member ………………………………..
Halaman View or Cancel Reservation ……………………
Halaman Facilities ………………………………………..
Halaman Neo Suki ……………………………………….
Halaman Korean Garden …………………………………
Halaman Aj Brandon ……………………………………..
Halaman Classic Karaoke ………………………………...
Halaman Classic Spa ……………………………………..
Halaman Classic Drugstore ………………………………
Halaman Classic Reflexi ………………………………….
Halaman Classic Salon …………………………………...
Halaman Contact Us ……………………………………...
Halaman Login Admin / Staff ……………………………
Halaman Admin Index ……………………………………
Halaman Reservation List ………………………………...
Halaman Report …………………………………………..
Halaman Report Booking ………………………………...
Halaman Report Cancel …………………………………..
Halaman Info Member ……………………………………
Halaman Room …………………………………………...
Halaman User …………………………………………….
Halaman User Add ………………………………………..
Halaman User Delete ……………………………………..
Contoh Pesan Kesalahan ………………………………….
L.1
L.1
L.1
L.2
L.2
L.3
L.3
L.4
L.5
L.5
L.6
L.6
L.7
L.7
L.8
L.8
L.9
L.10
L.11
L.11
L.12
L.12
L.13
L.14
L.14
L.15
L.15
L.16
L.16
L.17
L.17
L.18
L.18
L.19
L.19
Lampiran II
Form Wawancara Analisis SWOT ……………………….
L.20
xiv