Analisis Pengaruh Retailing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Gerai Alfamart MU City Medan
ANALISIS PENGARUH RETAILING MIX TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN KONSUMEN PADA GERAI ALFAMART MU CITY
MEDAN
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat utuk Meraih Gelar Sarjana (S1)
Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh
Nindya Wita H. Sinaga
120907026
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh :
Nama
: Nindya Wita H. Sinaga
Nim
: 120907026
Program Studi
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Judul
: Analisis Pengaruh Retailing Mix Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen Pada Gerai
Alfamart MU City Medan
Medan, Juni 2016
Dosen Pembimbing
Ketua Program Studi
Muhammad Arifin Nasution, S.Sos, M.S.P Prof. Dr. Marlon Sihombing, M.A
NIP: 197910052005011002
NIP: 19590816 1986011 001
Dekan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si
NIP : 197409302005011
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH RETAILING MIX TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN KONSUMEN PADA GERAI ALFAMART MU CITY MEDAN
Nama : Nindya Wita H. Sinaga
NIM : 120907026
Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Pembimbing : M. Arifin Nasution, S. Sos, M.SP
Perkembangan bisnis ritel di Indonesia pada akhir-akhir ini semakin
berkembang. Hal ini ditandai dengan semakin banyaknya mini market yang
berada di sekitar pemukiman masyarakat, bahkan mereka berani bersaing dengan
jarak yang begitu dekat. Maka dari itu peritel harus memiliki strategi bersaing
yang tepat agar dapat bersaing dengan para kompetitor disekitarnya. Gerai
Alfamart MU City Medan merupakan salah satu mini market yang menerapkan
strategi keunggulan bersaing dengan menggunakan bauran pemasaran agar dapat
memuaskan konsumen saat berbelanja. Dengan penerapan strategi bauran
pemasaran yang tepat diharapkan tujuan gerai Alfamart MU City Medan dapat
tercapai dan dapat meningkatkan laba perusahaan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran yang
terdiri dari lokasi, produk, harga, promosi, suasana toko, dan pelayanan secara
parsial dan simultan terhadap keputusan pembelian konsumen pada gerai
Alfamart MU City Medan dan juga untuk mengetahui variabel yang paling
berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen pada gerai Alfamart MU
City Medan. Penelitian ini merupakan penelitian Kuantitatif dengan pendekatan
Assosiatif dalam bentuk hubungan Kausal (sebab akibat), yaitu penelitian yang
bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara satu variabel dengan variabel
lainnya, yaitu bagaimana pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan
pembelian konsumen pada gerai Alfamart MU City Medan. Teknik pengumpulan
data yaitu dengan metode kuesioner dan dokumentasi. Untuk teknik analisis data
yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas,
Uji Normalitas, Uji Multikolonieritas, dan Uji Heterokedastisitas. Sedangkan
untuk metode analisis data menggunakan metode Analisis Regresi Linear
Berganda, Uji Parsial (Uji T), Uji Simultan (Uji F), dan Uji Koefisien Determinasi
(R²).
Hasil dari Uji F dalam penelitian ini menunjukkan bahwa variabel
independen yang terdiri atas lokasi (X₁), produk (X₂), harga (X₃), promosi (X₄),
suasana toko (X₅) dan pelayanan (X₆) secara simultan memiliki pengaruh
terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian (Y) pada gerai Alfamart
MU City Medan. Dan hasil penelitian dari Uji T menunjukkan bahwa variabel
lokasi (X₁), produk (X₂), promosi (X₄), suasana toko (X₅), dan pelayanan (X₆)
secara parsial memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian (Y), sedangkan
variabel harga (X₃) secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan
pembelian (Y). Serta Variabel yang paling berpengaruh dominan dalam penelitian
ini adalah variabel pelayanan (X₆).
Kata Kunci: Lokasi, Produk, Harga, Promosi, Suasana Toko, Pelayanan,
Keputusan Pembelian
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
ANALYSIS OF RETAILING MIX ON PURCHASE DECISION ON
CONSUMER GERAI ALFAMART MU CITY MEDAN
Name: Nindya Wita H. Sinaga
NIM: 120907026
Study Program: Science Business Administration / Business
Faculty of Social Science and Political Science
Supervisor: M. Arifin Nasution, S. Sos, M.SP
The development of retail business in Indonesia in recent years is growing.
It is characterized by the increasing number of mini market located around
residential communities, they even dare to compete with the distance is short.
Therefore retailers should have the right competitive strategy to compete with its
competitors around. Alfamart MU City Medan is one of the mini market 'strategy
competitive advantage by using the marketing mix in order to satisfy consumers
while shopping. With the application of appropriate marketing mix strategy is
hoped to Alfamart MU City Medan can be achieved and can increase its profit.
His study aims to determine the effect of marketing mix consisting of
location, product, price, promotion, store atmosphere, and service of partially and
simultaneously influence consumer purchase decisions at Alfamart MU City
Medan and also to determine the variables that most influence on consumer
purchasing decisions at Alfamart MU City Medan. This research is a quantitative
approach in the form assosiative Causal relationships (causal), the research aims
to determine the effect of one variable to another variable, that is how the
marketing mix influence on consumer purchasing decisions on Alfamart MU City
Medan. Data collection techniques are by questionnaire and documentation. For
data analysis techniques used in this study using Test Validity, reliability test,
Normality Test, Test multicoloniarity, and Test heterocedastity. As for the method
of data analysis using Multiple Linear Regression Analysis, Partial Test (Test T),
Simultaneous Test (Test F), and Test The coefficient of determination (R²).
The results of Test F in this study indicate that the independent variables
consisting of the location (X₁), product (X₂), price (X₃), promotion (X₄), the
atmosphere of the store (X₅) and services (X₆) simultaneously has the effect on
the variable namely the purchase decision dependent (Y) on Alfamart MU City
Medan. And the results of T test showed that the variables of location (X₁),
product (X₂), promotion (X₄), the atmosphere of the store (X₅), and service (X₆)
partially has an influence on purchasing decisions (Y), while variable rates ( X₃)
partially no influence on purchase decisions (Y). As well as the most dominant
variable in this study is a service variable (X₆).
Keywords: Location, Product, Price, Promotion, Atmosphere Stores,
Service, Purchasing Decisions
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Alhamdulillah puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas
limpahan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat melaksanakan
penelitian dan menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Shalawat beriringkan salam
tak lupa penulis hadiahkan kepada Nabi Muhammad SAW yang senantiasa
menjadi tauladan bagi umat Islam dan sebagai penyempurna akhlak umat manusia
dan membawa kabar bahagia bagi orang-orang yang beriman.
Adapun skripsi ini berjudul Analisis Pengaruh Retailing Mix Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen Pada Gerai Alfamart MU City Medan. Skripsi
ini disusun untuk menyelesaikan program Strata 1 (S-1) di Program Studi
Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara.
Skripsi ini penulis persembahkan untuk kedua orang tua tercinta,
Ayahanda Erlianto Sinaga dan Ibunda Roslina Lubis. Penulis mengucapkan
terima kasih atas doa, harapan, cinta, kasih sayang, dan pengertian, baik moril
ataupun materi yang telah diberikan kepada penulis. Kasih sayang, cinta, dan
perngorbanan yang telah diberikan selama ini tidak akan pernah dapat tergantikan.
Nasihat kedua orang tua serta motivasi yang selalu diberikan membuat penulis
selalu semangat untuk mengerjakan skripsi ini.
Pada kesempatan ini penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada
semua pihak yang telah membantu, membimbing, dan mengarahkan penulis
dalam menyelesaikan skripsi ini, yaitu kepada:
iii
Universitas Sumatera Utara
1
Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2
Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
3
Bapak Muhammad Arifin Nasution, S.Sos, M.SP selaku Sekretaris
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara, serta selaku Dosen Pembimbing
yang telah memberikan bimbingan dan masukan-masukan yang berharga
dalam penyelesaian skripsi ini.
4
Kak Siswati Saragi, S.Sos, M.SP selaku Dosen dan Bagian Administrasi,
yang telah banyak memberikan waktu dan dukungan kepada penulis.
5
Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Ilmu Administrasi
Niaga/Bisnis Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan ilmu,
motivasi dan bimbingan selama penulis menjalani perkuliahan.
6
Bang Farid dan seluruh Staf karyawan Program Studi Ilmu Administrasi
Niaga/Bisnis yang telah memberikan kemudahan dalam persiapan berkasberkas selama perkuliahan.
7
Bapak Firdaus Natalius Duha, S.Sos selaku Kepala Toko gerai Alfamart
MU City Medan yang telah memberikan informasi, waktu dan tempat
kepada penulis sehingga penulis dapat melakukan penelitian dan
menyelesaikan skripsi ini.
iv
Universitas Sumatera Utara
8
Bang Isnan, bang Elius, Dinda, Putri, kak Cici selaku karyawan gerai
Alfamart MU City Medan yang telah membantu penulis untuk
membagikan kuesioner kepada konsumen gerai Alfamart MU City Medan.
9
Terimakasih kepada Kakanda tersayang Rina Khairani Sinaga, S.Tp yang
selalu menjadi contoh dan suri tauladan yang baik buat adik-adiknya, dan
buat adik-adik tercinta M. Zein Ardiansyah Sinaga dan M. Rafli
Ramadhan Sinaga, yang selalu mendukung, menyayangi dan selalu
membantu penulis. Terima kasih banyak buat kasih sayang, semangat dan
bantuan yang telah kalian berikan.
10 Sahabat tercinta yang telah bersama mulai dari Martikulasi hingga
sekarang yaitu Dwi Rosnani Ritonga, ditambah dengan kehadiran Henny
Alifia Fadhillah Siregar, Christin Ciawi, Ariska Hasanah yang membuat
suasana semakin lengkap dan ramai. Terima kasih banyak buat
kebersamaan selama ini, terima kasih banyak telah banyak membantu
penulis selama 4 tahun ini. Semoga apa yang kita cita-citakan dapat
tercapai dan semoga persahabatan kita untuk selamanya.
11 Untuk sahabat-sahabat penulis, Khairunnisa Nasution, Trisni Imamah,
Rizkika Utami, Rista Audina, Arinil Husna, Karina Ma’al, Nurul
Fakhraini, Husnul Aini, dan Yenni Kasmita yang telah memberikan
dukungan dan semangat kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
12 Kepada Bro Joshua yang telah membantu penulis dalam pengolahan data,
dan Ayu Rahmawati teman seperjuangan dalam mengurus administrasi
sidang meja hijau.
v
Universitas Sumatera Utara
13 Kepada teman-teman seperjuangan Administrasi Bisnis Stambuk 2012
Kelas B terima kasih atas kebersamaan, bantuan, dan dukungannya. Kalian
luar biasa, semoga kita sukses dimasa yang akan datang.
14 Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu oleh penulis yang
telah banyak membantu dan memberikan pertolongan doa secara tulus dan
ikhlas kepada penulis.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih
memiliki banyak kekurangan dan jauh dari kata sempurna. Hal ini
disebabkan keterbatasan pengetahuan dan kemampuan yang dimiliki
penulis. Untuk itu, penulis mengharapkan kritik maupun saran yang
bersifat membangun sehingga dapat memberikan manfaat dan dorongan
bagi peningkatan kemampuan penulis di masa yang akan datang.
Medan, Juni 2016
Nindya Wita H. Sinaga
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK ................................................................................................ i
ABSTRACT ............................................................................................. ii
KATA PENGANTAR ............................................................................ iii
DAFTAR ISI .......................................................................................... vii
DAFTAR TABEL ................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ............................................................................ xiii
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................ xiv
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................ 1
1.1. Latar Belakang ........................................................................... 1
1.2. Rumusan Masalah ...................................................................... 5
1.3. Tujuan Penelitian ........................................................................ 5
1.4. Manfaat Penelitian ...................................................................... 5
BAB II KERANGKA TEORI ..................................................................... 7
2.1 .................................................................................................... Defin
isi Ritel ............................................................................................. 7
2.2 .................................................................................................... Pema
saran Ritel Dan Bauran Pemasaran Ritel ......................................... 8
2.2.1 Pengertian Pemasaran Ritel.................................................. 8
2.2.2 Pengertian Bauran Pemasaran Ritel ..................................... 8
2.2.3 Klasifikasi Variabel Bauran Pemasaran Ritel ...................... 9
2.3 .................................................................................................... Kepu
tusan Pembelian ............................................................................. 14
2.3.1 ......................................................................................... Peng
ertian Keputusan Pembelian .............................................. 14
2.3.2 ......................................................................................... Prose
s Pengambilan Keputusan Pembelian ................................ 15
2.4 .................................................................................................... Kera
ngka Konseptual............................................................................. 16
2.5 .................................................................................................... Penel
itian Terdahulu ............................................................................... 18
BAB III METODE PENELITIAN ........................................................... 21
vii
Universitas Sumatera Utara
3.1 .................................................................................................... Bent
uk Penelitian................................................................................... 21
3.2 .................................................................................................... Loka
si Dan Waktu Penelitian................................................................. 21
3.3 .................................................................................................... Popul
asi Dan Sampel .............................................................................. 22
3.3.1 ......................................................................................... Popul
asi Dan Sampel .................................................................. 22
3.3.2 ......................................................................................... Tekni
k Pengambilan Sampel ....................................................... 23
3.4 .................................................................................................... Hipot
esis.................................................................................................. 23
3.5 .................................................................................................... Defin
isi Konsep....................................................................................... 24
3.6 .................................................................................................... Defin
isi Operasional ............................................................................... 25
3.7 .................................................................................................... Tekni
k Pengumpulan Data ...................................................................... 28
3.8 .................................................................................................... Tekni
k Pengukuran Skor ......................................................................... 29
3.9 .................................................................................................... Tekni
k Analisis Data ............................................................................... 29
3.9.1 ......................................................................................... Uji
Instrumen ........................................................................... 29
a. ................................................................................... Uji
Validitas......................................................................... 30
b. ................................................................................... Uji
Reliabilitas ..................................................................... 30
3.9.2 ......................................................................................... Uji
Asumsi Klasik .................................................................... 31
a. ................................................................................... Uji
Normalitas ..................................................................... 31
viii
Universitas Sumatera Utara
b. ................................................................................... Uji
Multikolilieritas ............................................................. 32
c. ................................................................................... Uji
Heterokedasitas ............................................................. 32
3.10 .................................................................................................. Meto
de Analisis Data ............................................................................. 33
3.10.1 ....................................................................................... Anali
sis Regresi Linear Berganda .............................................. 33
3.10.2 ....................................................................................... Peng
ujian Hipotesis ................................................................... 34
a. ................................................................................... Uji
Parsial (Uji T) ................................................................ 34
b. ................................................................................... Uji
Simultan (Uji F)............................................................. 35
c. ................................................................................... Uji
Koefisien Determinasi (R²) ........................................... 36
BAB IV HASIL PENEELITIAN .............................................................. 37
4.1 .................................................................................................... Desk
ripsi Lokasi Penelitian.................................................................... 37
4.1.1 ......................................................................................... Sejar
ah Singkat Alfamart ........................................................... 37
4.1.2 ......................................................................................... Visi,
Misi, Motto, Dan Budaya Alfamart ................................... 39
a. ................................................................................... Visi
Alfamart......................................................................... 39
b. ................................................................................... Misi
Alfamart......................................................................... 39
c. ................................................................................... Mott
o Alfamart...................................................................... 39
d. ................................................................................... Buda
ya Alfamart .................................................................... 40
ix
Universitas Sumatera Utara
4.1.3 ......................................................................................... Struk
tur Organisasi Alfamart...................................................... 40
4.1.4 ......................................................................................... Desk
ripsi tugas dan tanggung jawab .......................................... 41
4.1.5 ......................................................................................... Logo
Alfamart ............................................................................ 44
4.2 .................................................................................................... Desk
ripsi Responden Penelitian ............................................................. 45
4.2.1 ......................................................................................... Desk
ripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..................... 45
4.2.2 ......................................................................................... Desk
ripsi Responden Berdasarkan Usia .................................... 46
4.2.3 ......................................................................................... Desk
ripsi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ........... 46
4.2.4 ......................................................................................... Desk
ripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan ............................ 47
4.2.5 ......................................................................................... Desk
ripsi Responden Berdasarkan Pendapatan ......................... 48
4.3 .................................................................................................... Desk
ripsi Variabel Penelitian ................................................................. 49
4.3.1 ......................................................................................... Pend
apat Responden Mengenai Variabel Lokasi (X₁) .............. 49
4.3.2 ......................................................................................... Pend
apat Responden Mengenai Variabel Produk (X₂).............. 51
4.3.3 ......................................................................................... Pend
apat Responden Mengenai Variabel Harga (X₃) ............... 54
4.3.4 ......................................................................................... Pend
apat Responden Mengenai Variabel Promosi (X₄) ............ 56
4.3.5 ......................................................................................... Pend
apat Responden Mengenai Variabel Suasana Toko (X₅)... 58
4.3.6 ......................................................................................... Pend
apat Responden Mengenai Variabel Pelayanan (X₆) ......... 62
x
Universitas Sumatera Utara
4.3.7 ......................................................................................... Pend
apat Responden Mengenai Variabel Keputusan Pembelian (Y)
............................................................................................ 65
4.4 .................................................................................................... Peng
ujian Instrumen Penelitian ............................................................. 69
4.4.1 ......................................................................................... Uji
Instrumen ........................................................................... 69
a. ................................................................................... Uji
Validitas......................................................................... 69
b. ................................................................................... Uji
Reliabilitas ..................................................................... 72
4.4.2 ......................................................................................... Uji
Asumsi Klasik .................................................................... 73
a. ................................................................................... Uji
Normalitas ..................................................................... 73
b. ................................................................................... Uji
Multikolinieritas ............................................................ 76
c. ................................................................................... Uji
Heterokedastisitas .......................................................... 78
4.5 .................................................................................................... Meto
de Analisis Data ............................................................................. 80
4.5.1 ......................................................................................... Anali
sis Regresi Linear Berganda .............................................. 80
4.5.2 ......................................................................................... Peng
ujian Hipotesis ................................................................... 82
a. ................................................................................... Uji
Parsial ............................................................................ 82
b. ................................................................................... Uji
Simultan......................................................................... 88
c. ................................................................................... Uji
Koefisien Determinasi (R²) ........................................... 89
xi
Universitas Sumatera Utara
4.6 .................................................................................................... Pemb
ahasan ............................................................................................. 90
BAB IV PENUTUP .................................................................................... 97
5.1 .................................................................................................... Kesi
mpulan ........................................................................................... 97
5.2 .................................................................................................... Saran
........................................................................................................ 98
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................. 99
xii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel1.1 Format Pasar Swalayan ................................................................... 2
Tabel3.1 Operasional Variabel..................................................................... 26
Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden ............................................................ 45
Tabel 4.2 Usia Responden............................................................................ 46
Tabel 4.3 Pendidikan Terakhir Responden .................................................. 46
Tabel 4.4 Pekerjaan Responden ................................................................... 47
Tabel 4.5 Pendapatan Responden ................................................................ 48
Tabel 4.6 Lokasi gerai Alfamart MU City Medan Strategis ....................... 49
Tabel 4.7 Lokasi Gerai Alfamart MU City Medan Dapat Dilihat Dengan Jelas
Dari Tepi Jalan .......................................................................... 50
Tabel 4.8 Lokasi Gerai Alfamart Mu City Medan Mudah Dijangkau ........ 50
Tabel 4.9 Tempat Parkir Gerai Alfamart Mu City Medan Luas Dan Aman51
TabeI 4.10 Kelengkapan Variasi Dan Jenis Produk Yang Ditawarkan Gerai
Alfamart MU City Medan...................................................... 52
Tabel 4.11 Produk Yang Ditawarkan Gerai Alfamart MU City Medan Merupakan
Kebutuhan Sehari-Hari .............................................................. 52
Tabel 4.12 Kesesuaian Jenis Produk Yang Ditawarkan Gerai Alfamart MU City
Medan Sesuai Dengan Harga Yang Dicantumkan .................... 53
Tabel 4.13 Harga Yang Ditawarkan Gerai Alfamart Mu City
Medan Dapat
Bersaing Dengan Kompetitor .................................................... 54
Tabel 4.14 Harga Produk Gerai Alfamart Mu City Medan Terjangkau .... 55
Tabel 4.15 Terdapat Diskon Harga Pada Periode Tertentu ......................... 55
Tabel 4.16 Harga Yang Ditawarkan Gerai Alfamart Mu City
Medan Sesuai
Dengan Kualitas Produk............................................................ 56
Tabel 4.17 Katalog Promosi Produk Yang Disediakan Oleh Gerai Alfamart MU
City Medan Cukup Lengkap .................................................... 57
Tabel 4.18 Warna Gerai Alfamart MU City Medan Mencolok ................. 57
Tabel 4.19 Adanya Kegiatan Atau Event Tertentu Yang Dilaksanakan Gerai
Alfamart MU City Medan Untuk Meningkatkan Promosi....... 58
xiii
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.20 Desain Interior Yang Menarik Di Dalam Gerai Alfamart MU City
Medan ................................................................................... 59
Tabel 4.21 Pencahayaan Yang Baik Di Dalam Gerai Alfamart MU City Medan
.............................................................................................. 59
Tabel 4.22 Penataan Musik Yang Menarik Di Dalam Gerai Alfamart MU City
Medan ................................................................................... 60
Tabel 4.23 Keteraturan Penataan Display Barang Di Gerai Alfamart MU City
Medan ................................................................................... 61
Tabel 4.24 Jarak Yang Lebar Di Dalam Gerai Alfamart MU City Medan 61
Tabel 4.25 Ketepatan Karyawan Gerai Alfamart MU City
Medan Dalam
Menghitung Harga ................................................................ 62
Tabel 4.26 Karyawan Gerai Alfamart MU City Medan Memiliki Kemampuan
Yang Baik Dalam Menanggapi Komplain Dari Konsumen . 63
Tabel 4.27 Keramahan Karyawan Gerai Alfamart MU City
Medan Dalam
Melayani Konsumen ............................................................. 64
Tabel 4.28 Proses Transaksi Pembayaran Yang Cepat ............................... 64
Tabel 4.29 Konsumen melakukan pembelian karena membutuhkan produk pada
gerai Alfamart MU City Medan .......................................... 65
Tabel 4.30 Konsumen mencari informasi dari berbagai sumber sebelum
melakukan pembelian pada gerai Alfamart MU City Medan66
Tabel 4.31 Konsumen mengevaluasi alternatif sebelum melakukan pembelian
pada gerai Alfamart MU City Medan .................................. 67
Tabel 4.32 Konsumen merasa puas setelah melakukan pembelian pada gerai
Alfamart MU City Medan ................................................... 67
Tabel 4.33 Konsumen akan melakukan pembelian ulang pada gerai Alfamart MU
City Medan .......................................................................... 68
Tabel 4.34 Hasil Uji Validitas ..................................................................... 69
Tabel 4.35 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................. 72
Tabel 4.36 Hasil Uji Kolmogrov-Smirnov .................................................. 76
Tabel 4.37 Hasil Uji Multikolonieritas........................................................ 77
Tabel 4.38 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ........................................... 80
Tabel 4.39 Hasil Uji Parsial (Uji T) ............................................................ 83
xiv
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.40 Hasil Uji Variabel Dominan...................................................... 86
Tabel 4.41 Hasil Uji Simultan (Uji F) ......................................................... 88
Tabel 4.42 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R²) ........................................ 89
xv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Pross Pengambilan Keputusan ................................................. 15
Gambar2.2 Kerangka Konseptual ................................................................ 17
Gambar 4.1 Struktur Organisasi ................................................................... 40
Gambar 4.2 Logo Alfamart .......................................................................... 44
Gambar 4.3 Hasil Uji Histogram Uji Normalitas......................................... 74
Gambar 4.4 Hasil Uji Normal Probability Plot ............................................ 75
Gambar 4.5 Hasil Uji Heterokedastisitas ..................................................... 79
xvi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner Penelitian
Lampiran 2
Tabulasi Jawaban Responden
Lampiran 3
Hasil Uji Instrumen
Lampiran 4
Hasil Uji Asumsi Klasik
Lampiran 5
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Lampiran 6
Hasil Pengujian Hipotesis
Lampiran 7
Dokumentasi
xvii
Universitas Sumatera Utara
PEMBELIAN KONSUMEN PADA GERAI ALFAMART MU CITY
MEDAN
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat utuk Meraih Gelar Sarjana (S1)
Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh
Nindya Wita H. Sinaga
120907026
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh :
Nama
: Nindya Wita H. Sinaga
Nim
: 120907026
Program Studi
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Judul
: Analisis Pengaruh Retailing Mix Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen Pada Gerai
Alfamart MU City Medan
Medan, Juni 2016
Dosen Pembimbing
Ketua Program Studi
Muhammad Arifin Nasution, S.Sos, M.S.P Prof. Dr. Marlon Sihombing, M.A
NIP: 197910052005011002
NIP: 19590816 1986011 001
Dekan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si
NIP : 197409302005011
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH RETAILING MIX TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN KONSUMEN PADA GERAI ALFAMART MU CITY MEDAN
Nama : Nindya Wita H. Sinaga
NIM : 120907026
Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Pembimbing : M. Arifin Nasution, S. Sos, M.SP
Perkembangan bisnis ritel di Indonesia pada akhir-akhir ini semakin
berkembang. Hal ini ditandai dengan semakin banyaknya mini market yang
berada di sekitar pemukiman masyarakat, bahkan mereka berani bersaing dengan
jarak yang begitu dekat. Maka dari itu peritel harus memiliki strategi bersaing
yang tepat agar dapat bersaing dengan para kompetitor disekitarnya. Gerai
Alfamart MU City Medan merupakan salah satu mini market yang menerapkan
strategi keunggulan bersaing dengan menggunakan bauran pemasaran agar dapat
memuaskan konsumen saat berbelanja. Dengan penerapan strategi bauran
pemasaran yang tepat diharapkan tujuan gerai Alfamart MU City Medan dapat
tercapai dan dapat meningkatkan laba perusahaan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran yang
terdiri dari lokasi, produk, harga, promosi, suasana toko, dan pelayanan secara
parsial dan simultan terhadap keputusan pembelian konsumen pada gerai
Alfamart MU City Medan dan juga untuk mengetahui variabel yang paling
berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen pada gerai Alfamart MU
City Medan. Penelitian ini merupakan penelitian Kuantitatif dengan pendekatan
Assosiatif dalam bentuk hubungan Kausal (sebab akibat), yaitu penelitian yang
bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara satu variabel dengan variabel
lainnya, yaitu bagaimana pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan
pembelian konsumen pada gerai Alfamart MU City Medan. Teknik pengumpulan
data yaitu dengan metode kuesioner dan dokumentasi. Untuk teknik analisis data
yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas,
Uji Normalitas, Uji Multikolonieritas, dan Uji Heterokedastisitas. Sedangkan
untuk metode analisis data menggunakan metode Analisis Regresi Linear
Berganda, Uji Parsial (Uji T), Uji Simultan (Uji F), dan Uji Koefisien Determinasi
(R²).
Hasil dari Uji F dalam penelitian ini menunjukkan bahwa variabel
independen yang terdiri atas lokasi (X₁), produk (X₂), harga (X₃), promosi (X₄),
suasana toko (X₅) dan pelayanan (X₆) secara simultan memiliki pengaruh
terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian (Y) pada gerai Alfamart
MU City Medan. Dan hasil penelitian dari Uji T menunjukkan bahwa variabel
lokasi (X₁), produk (X₂), promosi (X₄), suasana toko (X₅), dan pelayanan (X₆)
secara parsial memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian (Y), sedangkan
variabel harga (X₃) secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan
pembelian (Y). Serta Variabel yang paling berpengaruh dominan dalam penelitian
ini adalah variabel pelayanan (X₆).
Kata Kunci: Lokasi, Produk, Harga, Promosi, Suasana Toko, Pelayanan,
Keputusan Pembelian
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
ANALYSIS OF RETAILING MIX ON PURCHASE DECISION ON
CONSUMER GERAI ALFAMART MU CITY MEDAN
Name: Nindya Wita H. Sinaga
NIM: 120907026
Study Program: Science Business Administration / Business
Faculty of Social Science and Political Science
Supervisor: M. Arifin Nasution, S. Sos, M.SP
The development of retail business in Indonesia in recent years is growing.
It is characterized by the increasing number of mini market located around
residential communities, they even dare to compete with the distance is short.
Therefore retailers should have the right competitive strategy to compete with its
competitors around. Alfamart MU City Medan is one of the mini market 'strategy
competitive advantage by using the marketing mix in order to satisfy consumers
while shopping. With the application of appropriate marketing mix strategy is
hoped to Alfamart MU City Medan can be achieved and can increase its profit.
His study aims to determine the effect of marketing mix consisting of
location, product, price, promotion, store atmosphere, and service of partially and
simultaneously influence consumer purchase decisions at Alfamart MU City
Medan and also to determine the variables that most influence on consumer
purchasing decisions at Alfamart MU City Medan. This research is a quantitative
approach in the form assosiative Causal relationships (causal), the research aims
to determine the effect of one variable to another variable, that is how the
marketing mix influence on consumer purchasing decisions on Alfamart MU City
Medan. Data collection techniques are by questionnaire and documentation. For
data analysis techniques used in this study using Test Validity, reliability test,
Normality Test, Test multicoloniarity, and Test heterocedastity. As for the method
of data analysis using Multiple Linear Regression Analysis, Partial Test (Test T),
Simultaneous Test (Test F), and Test The coefficient of determination (R²).
The results of Test F in this study indicate that the independent variables
consisting of the location (X₁), product (X₂), price (X₃), promotion (X₄), the
atmosphere of the store (X₅) and services (X₆) simultaneously has the effect on
the variable namely the purchase decision dependent (Y) on Alfamart MU City
Medan. And the results of T test showed that the variables of location (X₁),
product (X₂), promotion (X₄), the atmosphere of the store (X₅), and service (X₆)
partially has an influence on purchasing decisions (Y), while variable rates ( X₃)
partially no influence on purchase decisions (Y). As well as the most dominant
variable in this study is a service variable (X₆).
Keywords: Location, Product, Price, Promotion, Atmosphere Stores,
Service, Purchasing Decisions
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Alhamdulillah puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas
limpahan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat melaksanakan
penelitian dan menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Shalawat beriringkan salam
tak lupa penulis hadiahkan kepada Nabi Muhammad SAW yang senantiasa
menjadi tauladan bagi umat Islam dan sebagai penyempurna akhlak umat manusia
dan membawa kabar bahagia bagi orang-orang yang beriman.
Adapun skripsi ini berjudul Analisis Pengaruh Retailing Mix Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen Pada Gerai Alfamart MU City Medan. Skripsi
ini disusun untuk menyelesaikan program Strata 1 (S-1) di Program Studi
Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara.
Skripsi ini penulis persembahkan untuk kedua orang tua tercinta,
Ayahanda Erlianto Sinaga dan Ibunda Roslina Lubis. Penulis mengucapkan
terima kasih atas doa, harapan, cinta, kasih sayang, dan pengertian, baik moril
ataupun materi yang telah diberikan kepada penulis. Kasih sayang, cinta, dan
perngorbanan yang telah diberikan selama ini tidak akan pernah dapat tergantikan.
Nasihat kedua orang tua serta motivasi yang selalu diberikan membuat penulis
selalu semangat untuk mengerjakan skripsi ini.
Pada kesempatan ini penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada
semua pihak yang telah membantu, membimbing, dan mengarahkan penulis
dalam menyelesaikan skripsi ini, yaitu kepada:
iii
Universitas Sumatera Utara
1
Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2
Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
3
Bapak Muhammad Arifin Nasution, S.Sos, M.SP selaku Sekretaris
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara, serta selaku Dosen Pembimbing
yang telah memberikan bimbingan dan masukan-masukan yang berharga
dalam penyelesaian skripsi ini.
4
Kak Siswati Saragi, S.Sos, M.SP selaku Dosen dan Bagian Administrasi,
yang telah banyak memberikan waktu dan dukungan kepada penulis.
5
Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Ilmu Administrasi
Niaga/Bisnis Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan ilmu,
motivasi dan bimbingan selama penulis menjalani perkuliahan.
6
Bang Farid dan seluruh Staf karyawan Program Studi Ilmu Administrasi
Niaga/Bisnis yang telah memberikan kemudahan dalam persiapan berkasberkas selama perkuliahan.
7
Bapak Firdaus Natalius Duha, S.Sos selaku Kepala Toko gerai Alfamart
MU City Medan yang telah memberikan informasi, waktu dan tempat
kepada penulis sehingga penulis dapat melakukan penelitian dan
menyelesaikan skripsi ini.
iv
Universitas Sumatera Utara
8
Bang Isnan, bang Elius, Dinda, Putri, kak Cici selaku karyawan gerai
Alfamart MU City Medan yang telah membantu penulis untuk
membagikan kuesioner kepada konsumen gerai Alfamart MU City Medan.
9
Terimakasih kepada Kakanda tersayang Rina Khairani Sinaga, S.Tp yang
selalu menjadi contoh dan suri tauladan yang baik buat adik-adiknya, dan
buat adik-adik tercinta M. Zein Ardiansyah Sinaga dan M. Rafli
Ramadhan Sinaga, yang selalu mendukung, menyayangi dan selalu
membantu penulis. Terima kasih banyak buat kasih sayang, semangat dan
bantuan yang telah kalian berikan.
10 Sahabat tercinta yang telah bersama mulai dari Martikulasi hingga
sekarang yaitu Dwi Rosnani Ritonga, ditambah dengan kehadiran Henny
Alifia Fadhillah Siregar, Christin Ciawi, Ariska Hasanah yang membuat
suasana semakin lengkap dan ramai. Terima kasih banyak buat
kebersamaan selama ini, terima kasih banyak telah banyak membantu
penulis selama 4 tahun ini. Semoga apa yang kita cita-citakan dapat
tercapai dan semoga persahabatan kita untuk selamanya.
11 Untuk sahabat-sahabat penulis, Khairunnisa Nasution, Trisni Imamah,
Rizkika Utami, Rista Audina, Arinil Husna, Karina Ma’al, Nurul
Fakhraini, Husnul Aini, dan Yenni Kasmita yang telah memberikan
dukungan dan semangat kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
12 Kepada Bro Joshua yang telah membantu penulis dalam pengolahan data,
dan Ayu Rahmawati teman seperjuangan dalam mengurus administrasi
sidang meja hijau.
v
Universitas Sumatera Utara
13 Kepada teman-teman seperjuangan Administrasi Bisnis Stambuk 2012
Kelas B terima kasih atas kebersamaan, bantuan, dan dukungannya. Kalian
luar biasa, semoga kita sukses dimasa yang akan datang.
14 Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu oleh penulis yang
telah banyak membantu dan memberikan pertolongan doa secara tulus dan
ikhlas kepada penulis.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih
memiliki banyak kekurangan dan jauh dari kata sempurna. Hal ini
disebabkan keterbatasan pengetahuan dan kemampuan yang dimiliki
penulis. Untuk itu, penulis mengharapkan kritik maupun saran yang
bersifat membangun sehingga dapat memberikan manfaat dan dorongan
bagi peningkatan kemampuan penulis di masa yang akan datang.
Medan, Juni 2016
Nindya Wita H. Sinaga
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK ................................................................................................ i
ABSTRACT ............................................................................................. ii
KATA PENGANTAR ............................................................................ iii
DAFTAR ISI .......................................................................................... vii
DAFTAR TABEL ................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ............................................................................ xiii
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................ xiv
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................ 1
1.1. Latar Belakang ........................................................................... 1
1.2. Rumusan Masalah ...................................................................... 5
1.3. Tujuan Penelitian ........................................................................ 5
1.4. Manfaat Penelitian ...................................................................... 5
BAB II KERANGKA TEORI ..................................................................... 7
2.1 .................................................................................................... Defin
isi Ritel ............................................................................................. 7
2.2 .................................................................................................... Pema
saran Ritel Dan Bauran Pemasaran Ritel ......................................... 8
2.2.1 Pengertian Pemasaran Ritel.................................................. 8
2.2.2 Pengertian Bauran Pemasaran Ritel ..................................... 8
2.2.3 Klasifikasi Variabel Bauran Pemasaran Ritel ...................... 9
2.3 .................................................................................................... Kepu
tusan Pembelian ............................................................................. 14
2.3.1 ......................................................................................... Peng
ertian Keputusan Pembelian .............................................. 14
2.3.2 ......................................................................................... Prose
s Pengambilan Keputusan Pembelian ................................ 15
2.4 .................................................................................................... Kera
ngka Konseptual............................................................................. 16
2.5 .................................................................................................... Penel
itian Terdahulu ............................................................................... 18
BAB III METODE PENELITIAN ........................................................... 21
vii
Universitas Sumatera Utara
3.1 .................................................................................................... Bent
uk Penelitian................................................................................... 21
3.2 .................................................................................................... Loka
si Dan Waktu Penelitian................................................................. 21
3.3 .................................................................................................... Popul
asi Dan Sampel .............................................................................. 22
3.3.1 ......................................................................................... Popul
asi Dan Sampel .................................................................. 22
3.3.2 ......................................................................................... Tekni
k Pengambilan Sampel ....................................................... 23
3.4 .................................................................................................... Hipot
esis.................................................................................................. 23
3.5 .................................................................................................... Defin
isi Konsep....................................................................................... 24
3.6 .................................................................................................... Defin
isi Operasional ............................................................................... 25
3.7 .................................................................................................... Tekni
k Pengumpulan Data ...................................................................... 28
3.8 .................................................................................................... Tekni
k Pengukuran Skor ......................................................................... 29
3.9 .................................................................................................... Tekni
k Analisis Data ............................................................................... 29
3.9.1 ......................................................................................... Uji
Instrumen ........................................................................... 29
a. ................................................................................... Uji
Validitas......................................................................... 30
b. ................................................................................... Uji
Reliabilitas ..................................................................... 30
3.9.2 ......................................................................................... Uji
Asumsi Klasik .................................................................... 31
a. ................................................................................... Uji
Normalitas ..................................................................... 31
viii
Universitas Sumatera Utara
b. ................................................................................... Uji
Multikolilieritas ............................................................. 32
c. ................................................................................... Uji
Heterokedasitas ............................................................. 32
3.10 .................................................................................................. Meto
de Analisis Data ............................................................................. 33
3.10.1 ....................................................................................... Anali
sis Regresi Linear Berganda .............................................. 33
3.10.2 ....................................................................................... Peng
ujian Hipotesis ................................................................... 34
a. ................................................................................... Uji
Parsial (Uji T) ................................................................ 34
b. ................................................................................... Uji
Simultan (Uji F)............................................................. 35
c. ................................................................................... Uji
Koefisien Determinasi (R²) ........................................... 36
BAB IV HASIL PENEELITIAN .............................................................. 37
4.1 .................................................................................................... Desk
ripsi Lokasi Penelitian.................................................................... 37
4.1.1 ......................................................................................... Sejar
ah Singkat Alfamart ........................................................... 37
4.1.2 ......................................................................................... Visi,
Misi, Motto, Dan Budaya Alfamart ................................... 39
a. ................................................................................... Visi
Alfamart......................................................................... 39
b. ................................................................................... Misi
Alfamart......................................................................... 39
c. ................................................................................... Mott
o Alfamart...................................................................... 39
d. ................................................................................... Buda
ya Alfamart .................................................................... 40
ix
Universitas Sumatera Utara
4.1.3 ......................................................................................... Struk
tur Organisasi Alfamart...................................................... 40
4.1.4 ......................................................................................... Desk
ripsi tugas dan tanggung jawab .......................................... 41
4.1.5 ......................................................................................... Logo
Alfamart ............................................................................ 44
4.2 .................................................................................................... Desk
ripsi Responden Penelitian ............................................................. 45
4.2.1 ......................................................................................... Desk
ripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..................... 45
4.2.2 ......................................................................................... Desk
ripsi Responden Berdasarkan Usia .................................... 46
4.2.3 ......................................................................................... Desk
ripsi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ........... 46
4.2.4 ......................................................................................... Desk
ripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan ............................ 47
4.2.5 ......................................................................................... Desk
ripsi Responden Berdasarkan Pendapatan ......................... 48
4.3 .................................................................................................... Desk
ripsi Variabel Penelitian ................................................................. 49
4.3.1 ......................................................................................... Pend
apat Responden Mengenai Variabel Lokasi (X₁) .............. 49
4.3.2 ......................................................................................... Pend
apat Responden Mengenai Variabel Produk (X₂).............. 51
4.3.3 ......................................................................................... Pend
apat Responden Mengenai Variabel Harga (X₃) ............... 54
4.3.4 ......................................................................................... Pend
apat Responden Mengenai Variabel Promosi (X₄) ............ 56
4.3.5 ......................................................................................... Pend
apat Responden Mengenai Variabel Suasana Toko (X₅)... 58
4.3.6 ......................................................................................... Pend
apat Responden Mengenai Variabel Pelayanan (X₆) ......... 62
x
Universitas Sumatera Utara
4.3.7 ......................................................................................... Pend
apat Responden Mengenai Variabel Keputusan Pembelian (Y)
............................................................................................ 65
4.4 .................................................................................................... Peng
ujian Instrumen Penelitian ............................................................. 69
4.4.1 ......................................................................................... Uji
Instrumen ........................................................................... 69
a. ................................................................................... Uji
Validitas......................................................................... 69
b. ................................................................................... Uji
Reliabilitas ..................................................................... 72
4.4.2 ......................................................................................... Uji
Asumsi Klasik .................................................................... 73
a. ................................................................................... Uji
Normalitas ..................................................................... 73
b. ................................................................................... Uji
Multikolinieritas ............................................................ 76
c. ................................................................................... Uji
Heterokedastisitas .......................................................... 78
4.5 .................................................................................................... Meto
de Analisis Data ............................................................................. 80
4.5.1 ......................................................................................... Anali
sis Regresi Linear Berganda .............................................. 80
4.5.2 ......................................................................................... Peng
ujian Hipotesis ................................................................... 82
a. ................................................................................... Uji
Parsial ............................................................................ 82
b. ................................................................................... Uji
Simultan......................................................................... 88
c. ................................................................................... Uji
Koefisien Determinasi (R²) ........................................... 89
xi
Universitas Sumatera Utara
4.6 .................................................................................................... Pemb
ahasan ............................................................................................. 90
BAB IV PENUTUP .................................................................................... 97
5.1 .................................................................................................... Kesi
mpulan ........................................................................................... 97
5.2 .................................................................................................... Saran
........................................................................................................ 98
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................. 99
xii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel1.1 Format Pasar Swalayan ................................................................... 2
Tabel3.1 Operasional Variabel..................................................................... 26
Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden ............................................................ 45
Tabel 4.2 Usia Responden............................................................................ 46
Tabel 4.3 Pendidikan Terakhir Responden .................................................. 46
Tabel 4.4 Pekerjaan Responden ................................................................... 47
Tabel 4.5 Pendapatan Responden ................................................................ 48
Tabel 4.6 Lokasi gerai Alfamart MU City Medan Strategis ....................... 49
Tabel 4.7 Lokasi Gerai Alfamart MU City Medan Dapat Dilihat Dengan Jelas
Dari Tepi Jalan .......................................................................... 50
Tabel 4.8 Lokasi Gerai Alfamart Mu City Medan Mudah Dijangkau ........ 50
Tabel 4.9 Tempat Parkir Gerai Alfamart Mu City Medan Luas Dan Aman51
TabeI 4.10 Kelengkapan Variasi Dan Jenis Produk Yang Ditawarkan Gerai
Alfamart MU City Medan...................................................... 52
Tabel 4.11 Produk Yang Ditawarkan Gerai Alfamart MU City Medan Merupakan
Kebutuhan Sehari-Hari .............................................................. 52
Tabel 4.12 Kesesuaian Jenis Produk Yang Ditawarkan Gerai Alfamart MU City
Medan Sesuai Dengan Harga Yang Dicantumkan .................... 53
Tabel 4.13 Harga Yang Ditawarkan Gerai Alfamart Mu City
Medan Dapat
Bersaing Dengan Kompetitor .................................................... 54
Tabel 4.14 Harga Produk Gerai Alfamart Mu City Medan Terjangkau .... 55
Tabel 4.15 Terdapat Diskon Harga Pada Periode Tertentu ......................... 55
Tabel 4.16 Harga Yang Ditawarkan Gerai Alfamart Mu City
Medan Sesuai
Dengan Kualitas Produk............................................................ 56
Tabel 4.17 Katalog Promosi Produk Yang Disediakan Oleh Gerai Alfamart MU
City Medan Cukup Lengkap .................................................... 57
Tabel 4.18 Warna Gerai Alfamart MU City Medan Mencolok ................. 57
Tabel 4.19 Adanya Kegiatan Atau Event Tertentu Yang Dilaksanakan Gerai
Alfamart MU City Medan Untuk Meningkatkan Promosi....... 58
xiii
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.20 Desain Interior Yang Menarik Di Dalam Gerai Alfamart MU City
Medan ................................................................................... 59
Tabel 4.21 Pencahayaan Yang Baik Di Dalam Gerai Alfamart MU City Medan
.............................................................................................. 59
Tabel 4.22 Penataan Musik Yang Menarik Di Dalam Gerai Alfamart MU City
Medan ................................................................................... 60
Tabel 4.23 Keteraturan Penataan Display Barang Di Gerai Alfamart MU City
Medan ................................................................................... 61
Tabel 4.24 Jarak Yang Lebar Di Dalam Gerai Alfamart MU City Medan 61
Tabel 4.25 Ketepatan Karyawan Gerai Alfamart MU City
Medan Dalam
Menghitung Harga ................................................................ 62
Tabel 4.26 Karyawan Gerai Alfamart MU City Medan Memiliki Kemampuan
Yang Baik Dalam Menanggapi Komplain Dari Konsumen . 63
Tabel 4.27 Keramahan Karyawan Gerai Alfamart MU City
Medan Dalam
Melayani Konsumen ............................................................. 64
Tabel 4.28 Proses Transaksi Pembayaran Yang Cepat ............................... 64
Tabel 4.29 Konsumen melakukan pembelian karena membutuhkan produk pada
gerai Alfamart MU City Medan .......................................... 65
Tabel 4.30 Konsumen mencari informasi dari berbagai sumber sebelum
melakukan pembelian pada gerai Alfamart MU City Medan66
Tabel 4.31 Konsumen mengevaluasi alternatif sebelum melakukan pembelian
pada gerai Alfamart MU City Medan .................................. 67
Tabel 4.32 Konsumen merasa puas setelah melakukan pembelian pada gerai
Alfamart MU City Medan ................................................... 67
Tabel 4.33 Konsumen akan melakukan pembelian ulang pada gerai Alfamart MU
City Medan .......................................................................... 68
Tabel 4.34 Hasil Uji Validitas ..................................................................... 69
Tabel 4.35 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................. 72
Tabel 4.36 Hasil Uji Kolmogrov-Smirnov .................................................. 76
Tabel 4.37 Hasil Uji Multikolonieritas........................................................ 77
Tabel 4.38 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ........................................... 80
Tabel 4.39 Hasil Uji Parsial (Uji T) ............................................................ 83
xiv
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.40 Hasil Uji Variabel Dominan...................................................... 86
Tabel 4.41 Hasil Uji Simultan (Uji F) ......................................................... 88
Tabel 4.42 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R²) ........................................ 89
xv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Pross Pengambilan Keputusan ................................................. 15
Gambar2.2 Kerangka Konseptual ................................................................ 17
Gambar 4.1 Struktur Organisasi ................................................................... 40
Gambar 4.2 Logo Alfamart .......................................................................... 44
Gambar 4.3 Hasil Uji Histogram Uji Normalitas......................................... 74
Gambar 4.4 Hasil Uji Normal Probability Plot ............................................ 75
Gambar 4.5 Hasil Uji Heterokedastisitas ..................................................... 79
xvi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner Penelitian
Lampiran 2
Tabulasi Jawaban Responden
Lampiran 3
Hasil Uji Instrumen
Lampiran 4
Hasil Uji Asumsi Klasik
Lampiran 5
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Lampiran 6
Hasil Pengujian Hipotesis
Lampiran 7
Dokumentasi
xvii
Universitas Sumatera Utara