Analisis Pengaruh Retailing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Gerai Alfamart MU City Medan

LAMPIRAN 1

KUESIONER PENELITIAN

Dengan Hormat,

Bersama ini saya mohon atas kesediaan Saudara/i untuk mengisi dan menjawab seluruh pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini, penelitian ini digunakan untuk menyusun skripsi yang berjudul “Analisis Pengaruh Retailing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Gerai Alfamart MU City Medan”. Kuesioner ini ditujukan untuk konsumen yang melakukan pembelian di Gerai Alfamart MU City Medan.

Informasi ini merupakan bantuan yang sangat berarti dalam penyelesaian penelitian ini. Atas kesediannya saya ucapkan terima kasih, semoga penelitian ini bermanfaat bagi kita semua.

Hormat Saya,

Nindya Wita H. Sinaga 120907026

A. Identitas Responden

1 Nama :

2 Usia : tahun

3 Jenis kelamin : Laki-laki Perempuan

4 Pendidikan Terakhir : SLTA/Sederajat S1

Diploma S2

Lain-lain S3

5 Pekerjaan : Pegawai Negri Sipil

Karyawan Wiraswasta

Wiraswasta

Ibu Rumah Tangga

Pelajar/Mahasiswa

Lain-lain

6 Pendapatan Per Bulan : Rp 1.000.000 – Rp 3.000.000 Rp 3.000.000 – Rp 6.000.000

Rp 6.000.000 > Lain-lain

B. Petunjuk Pengisian

1 Isilah semua nomor dalam angket ini dan sebaiknya jangan ada yang terlewatkan.

2 Pengisian jawaban cukup dengan memberi tanda (X atau √) pada

pernyataan yang dianggap sesuai dengan pendapat responden (satu jawaban dalam setiap nomor pernyataan).

3 Pilihan jawaban :

1) Sangat Tidak Setuju (STS) 2) Tidak Setuju (TS)

3) Cukup Setuju (CS) 4) Setuju (S)

5) Sangat Setuju (SS)

4 Kuisioner ini diisi oleh konsumen Gerai Alfamart MU City Medan yang melakukan pembelian lebih dari dua kali.

KUESIONER LOKASI (X₁)

NO PERNYATAAN STS TS CS S SS

1 Lokasi gerai Alfamart MU City Medan strategis

2 Lokasi gerai Alfamart MU City Medan dapat dilihat dengan jelas dari tepi jalan

3 Lokasi gerai Alfamart MU City Medan mudah dijangkau

4 Tempat parkir gerai Alfamart MU City Medan luas dan aman

KUESIONER PRODUK (X₂)

NO PERNYATAAN STS TS CS S SS

1 Kelengkapan variasi dan jenis produk yang ditawarkan gerai Alfamart MU City Medan

2 Produk yang ditawarkan gerai Alfamart MU City Medan merupakan kebutuhan sehari-hari

3 Kesesuaian jenis produk yang ditawarkan gerai Alfamart MU City Medan sesuai dengan harga yang dicantumkan

KUESIONER HARGA (X₃)

NO PERNYATAAN STS TS CS S SS

1 Harga yang ditawarkan gerai Alfamart MU City Medan dapat bersaing dengan kompetitor

2 Harga produk gerai Alfamart MU City

Medan terjangkau

3 Terdapat diskon harga pada periode tertentu

4 Harga yang ditawarkan gerai Alfamart MU City Medan sesuai dengan kualitas produk

KUESIONER PROMOSI (X₄)

NO PERNYATAAN STS TS CS S SS

1 Katalog promosi produk yang disediakan oleh gerai Alfamart MU City Medan cukup lengkap

2 Warna gerai Alfamart MU City Medan mencolok

3 Adanya kegiatan atau event tertentu yang dilaksanakan gerai Alfamart MU City Medan untuk meningkatkan promosi

KUESIONER SUASANA TOKO (X₅)

NO PERNYATAAN STS TS CS S SS

1 Desain interior yang menarik di dalam gerai Alfamart MU City Medan

2 Pencahayaan yang baik di dalam gerai Alfamart MU City Medan

3 Penataan musik yang menarik di dalam gerai Alfamart MU City Medan

4 Keteraturan penataan display barang di gerai Alfamart MU City Medan

5 Jarak yang lebar di dalam gerai Alfamart MU City Medan

KUESIONER PELAYANAN (X₆)

NO PERNYATAAN STS TS CS S SS

1 Ketepatan karyawan gerai Alfamart MU City Medan dalam menghitung harga

2 Karyawan gerai Alfamart MU City Medan memiliki kemampuan yang baik dalam menanggapi komplain dari konsumen

3 Keramahan karyawan gerai Alfamart MU City Medan dalam melayani konsumen

KUESIONER KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y)

NO PERNYATAAN STS TS CS S SS

1 Konsumen melakukan pembelian karena membutuhkan produk pada gerai Alfamart MU City Medan

2 Konsumen mencari informasi dari berbagai sumber sebelum melakukan pembelian pada gerai Alfamart MU City Medan

3 Konsumen mengevaluasi alternatif sebelum melakukan pembelian pada gerai Alfamart MU City Medan

4 Konsumen merasa puas setelah melakukan pembelian pada gerai Alfamart MU City Medan

5 Konsumen akan melakukan pembelian ulang pada gerai Alfamart MU City Medan

Terima Kasih Atas Partisipasi Saudara/I

Untuk Pengisian Kuesioner Penelitian Ini

LAMPIRAN 2

TABULASI JAWABAN RESPONDEN

NO Lokasi (X1) Produk (X2)

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 TOTAL X2.1 X2.2 X2.3 TOTAL

1 4 4 4 2 14 2 4 2 8

2 4 4 4 4 16 3 3 4 10

3 5 5 5 4 19 4 4 4 12

4 4 4 4 4 16 3 4 4 11

5 4 5 5 4 18 3 4 5 12

6 5 5 5 2 17 4 5 5 14

7 4 4 4 4 16 5 3 5 13

8 5 5 5 4 19 4 4 4 12

9 3 4 4 3 14 3 4 4 11

10 4 4 4 3 15 3 4 4 11

11 4 4 4 4 16 4 4 3 11

12 4 4 4 2 14 3 4 4 11

13 4 5 4 3 16 5 4 3 12

14 4 4 4 4 16 4 5 4 13

15 2 3 4 3 12 2 3 3 8

16 3 3 5 5 16 3 3 4 10

17 5 4 4 2 15 4 4 4 12

18 5 5 4 4 18 2 5 5 12

19 4 4 4 5 17 4 4 4 12

20 3 3 4 3 13 4 4 4 12

21 5 5 5 5 20 5 4 5 14

22 4 4 5 5 18 4 5 5 14

23 5 4 5 4 18 5 5 4 14

24 4 5 5 5 19 5 5 5 15

25 5 5 5 5 20 4 4 4 12

26 4 4 4 3 15 3 3 3 9

27 4 4 4 3 15 4 4 3 11

28 4 4 4 3 15 3 4 4 11

29 4 4 4 4 16 4 4 3 11

30 4 5 5 2 16 5 3 3 11

31 5 4 4 4 17 4 4 4 12

32 5 4 4 4 17 4 4 2 10

33 5 5 5 5 20 4 4 4 12

34 5 5 5 5 20 4 4 4 12

35 5 5 5 5 20 4 4 4 12

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 TOTAL X2.1 X2.2 X2.3 TOTAL

36 5 4 4 4 17 4 4 3 11

37 4 4 4 3 15 3 3 3 9

38 4 4 4 3 15 3 3 3 9

39 1 2 2 1 6 1 1 4 6

40 1 2 2 1 6 1 1 1 3

41 3 4 2 2 11 2 1 3 6

42 4 4 4 4 16 2 3 3 8

43 4 5 4 5 18 5 4 4 13

44 4 5 5 5 19 5 5 5 15

45 5 5 5 4 19 4 5 5 14

46 4 5 5 5 19 3 3 2 8

47 3 4 5 4 16 4 4 5 13

48 5 5 5 3 18 4 2 1 7

49 3 5 4 4 16 3 2 5 10

50 5 4 4 2 15 4 5 4 13

51 5 5 4 5 19 4 5 5 14

52 5 4 4 2 15 4 4 4 12

53 5 5 5 1 16 4 4 4 12

54 5 5 5 4 19 4 4 4 12

55 4 4 2 2 12 3 4 2 9

56 4 4 4 1 13 4 4 4 12

57 5 5 5 1 16 2 4 4 10

58 3 4 4 4 15 3 3 3 9

59 5 4 4 5 18 4 5 4 13

60 5 5 5 5 20 4 5 5 14

61 3 4 4 3 14 3 3 3 9

62 4 4 3 3 14 3 4 3 10

63 4 4 4 4 16 4 4 4 12

64 5 4 4 2 15 5 4 4 13

65 4 5 4 5 18 4 4 4 12

66 5 5 4 2 16 4 4 4 12

67 5 5 5 5 20 4 4 5 13

68 4 4 5 2 15 4 4 4 12

69 4 4 5 2 15 5 5 4 14

70 4 4 4 2 14 4 4 4 12

71 4 4 4 3 15 4 4 4 12

72 3 3 3 2 11 3 4 2 9

NO Lokasi (X1) Produk (X2)

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 TOTAL X2.1 X2.2 X2.3 TOTAL

73 3 3 3 2 11 3 4 2 9

74 3 4 3 2 12 3 4 2 9

76 4 4 4 2 14 3 3 4 10

77 4 4 5 3 16 5 5 4 14

78 4 4 5 4 17 4 4 4 12

79 5 5 5 5 20 5 5 5 15

80 3 3 4 3 13 2 3 2 7

81 3 4 4 3 14 3 4 4 11

82 5 4 4 4 17 5 5 4 14

83 2 4 3 3 12 4 4 3 11

84 5 5 5 1 16 1 4 5 10

85 3 5 4 1 13 3 3 3 9

86 3 4 5 5 17 3 4 4 11

87 5 5 4 3 17 3 4 2 9

88 4 5 3 4 16 4 5 3 12

89 2 4 3 4 13 3 5 4 12

90 4 5 4 5 18 3 4 4 11

91 5 5 4 2 16 4 5 3 12

92 4 4 5 5 18 5 5 4 14

93 4 4 4 3 15 4 4 3 11

94 3 4 4 3 14 4 4 5 13

95 5 5 4 5 19 4 5 5 14

96 5 5 5 4 19 4 4 4 12

97 5 5 5 5 20 5 5 5 15

98 4 4 4 4 16 5 5 4 14

99 5 5 5 1 16 5 5 5 15

TABULASI JAWABAN RESPONDEN

NO Harga (X3) Promosi (X4)

X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 TOTAL X4.1 X4.2 X4.3 TOTAL

1 2 4 4 4 14 2 4 4 10

2 4 3 2 3 12 3 3 5 11

3 4 3 4 3 14 3 4 4 11

4 4 3 5 4 16 4 5 5 14

5 3 5 5 4 17 4 2 5 11

6 5 5 4 4 18 3 4 4 11

7 4 4 5 4 17 3 5 5 13

8 4 4 4 4 16 3 4 4 11

9 4 3 4 5 16 4 4 4 12

10 4 4 3 3 14 4 4 3 11

11 3 4 4 4 15 4 4 4 12

12 3 4 2 3 12 3 4 3 10

13 4 4 5 3 16 3 4 5 12

14 3 3 4 4 14 3 3 5 11

15 1 2 3 3 9 1 1 1 3

16 3 3 3 3 12 3 5 5 13

17 5 5 4 5 19 5 5 5 15

18 4 4 5 4 17 4 2 3 9

19 4 4 4 4 16 4 4 4 12

20 4 4 3 3 14 2 2 2 6

21 4 4 4 5 17 5 5 4 14

22 4 4 4 4 16 4 5 3 12

23 3 4 4 5 16 3 5 4 12

24 4 4 4 5 17 4 5 4 13

25 5 4 4 4 17 4 5 4 13

26 3 3 4 3 13 3 2 3 8

27 3 3 2 3 11 3 2 3 8

28 3 4 3 3 13 3 2 3 8

29 4 4 3 3 14 3 2 4 9

30 3 5 5 5 18 5 4 5 14

31 5 2 4 4 15 4 4 4 12

32 5 4 5 3 17 4 3 3 10

33 4 4 4 4 16 4 4 4 12

34 4 4 5 5 18 4 4 3 11

NO Harga (X3) Promosi (X4) X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 TOTAL X4.1 X4.2 X4.3 TOTAL

36 4 4 5 4 17 5 5 5 15

37 4 4 5 3 16 4 3 3 10

38 4 4 5 3 16 4 3 3 10

39 1 1 3 1 6 3 4 1 8

40 1 1 2 1 5 1 5 1 7

41 2 1 4 1 8 2 3 1 6

42 4 4 4 4 16 4 5 5 14

43 5 5 4 3 17 4 5 5 14

44 3 3 4 4 14 3 5 5 13

45 4 4 3 5 16 4 3 3 10

46 3 3 4 4 14 3 5 4 12

47 5 4 4 5 18 4 5 5 14

48 5 3 4 3 15 3 4 3 10

49 3 4 3 4 14 3 4 5 12

50 4 4 4 3 15 2 2 2 6

51 4 4 5 5 18 4 3 5 12

52 4 4 3 3 14 3 3 3 9

53 2 4 4 4 14 2 5 4 11

54 4 4 4 4 16 3 4 3 10

55 4 4 4 2 14 2 4 4 10

56 2 4 4 4 14 2 5 4 11

57 4 4 4 4 16 1 4 4 9

58 3 3 3 3 12 3 3 5 11

59 4 5 5 5 19 4 4 5 13

60 4 4 5 5 18 5 4 5 14

61 3 4 4 5 16 3 3 5 11

62 4 5 4 3 16 2 5 4 11

63 5 5 5 5 20 5 4 5 14

64 3 3 4 4 14 3 2 3 8

65 4 4 4 4 16 5 4 4 13

66 4 3 4 5 16 4 3 3 10

67 3 4 5 5 17 4 3 5 12

68 4 3 5 4 16 4 4 3 11

69 4 4 5 4 17 3 4 3 10

70 4 4 5 5 18 4 4 5 13

71 4 5 4 4 17 3 3 4 10

NO Harga (X3) Promosi (X4)

X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 TOTAL X4.1 X4.2 X4.3 TOTAL

72 2 3 3 3 11 3 3 3 9

73 2 3 3 3 11 3 3 3 9

74 2 3 3 3 11 3 3 3 9

75 3 3 4 3 13 3 3 4 10

76 2 2 4 3 11 3 3 3 9

77 4 4 5 4 17 3 4 3 10

78 3 4 4 3 14 3 4 3 10

79 4 4 4 4 16 4 2 4 10

80 2 3 3 3 11 3 4 4 11

81 3 4 3 4 14 3 4 3 10

82 3 4 3 5 15 5 4 5 14

83 2 1 4 3 10 2 5 4 11

84 2 1 4 3 10 1 5 4 10

85 3 3 3 3 12 3 3 3 9

86 4 3 5 5 17 3 4 3 10

87 5 5 4 3 17 3 4 5 12

88 3 4 3 4 14 5 4 5 14

89 4 3 3 5 15 3 3 5 11

90 5 5 5 5 20 5 5 5 15

91 5 4 4 3 16 4 5 4 13

92 5 4 2 5 16 2 3 5 10

93 4 3 4 5 16 4 4 4 12

94 4 4 5 4 17 5 3 4 12

95 5 4 2 4 15 4 4 2 10

96 3 4 4 3 14 4 4 5 13

97 5 5 5 5 20 5 5 5 15

98 4 4 4 4 16 5 4 4 13

99 5 5 5 5 20 5 5 5 15

TABULASI JAWABAN RESPONDEN

NO Suasana Toko (X5) Pelayanan (X6)

X5.1 X5.2 X5.3 X5.4 X5.5 TOTAL X6.1 X6.2 X6.3 X6.4 TOTAL

1 4 4 4 4 4 20 2 4 2 2 10

2 3 4 4 4 3 18 3 3 3 3 12

3 4 4 4 4 5 21 4 3 4 4 15

4 3 4 4 4 3 18 4 4 3 4 15

5 2 4 4 4 2 16 3 5 4 4 16

6 3 4 4 4 2 17 4 3 5 4 16

7 4 5 3 4 4 20 5 4 5 5 19

8 4 4 4 4 3 19 4 4 4 4 16

9 4 4 3 3 5 19 4 4 3 4 15

10 3 4 4 4 4 19 4 4 3 4 15

11 5 5 4 4 4 22 4 4 4 5 17

12 3 4 4 4 3 18 4 4 4 4 16

13 3 3 4 3 4 17 3 3 4 3 13

14 4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 15

15 1 2 3 3 4 13 1 1 2 3 7

16 5 5 5 3 3 21 5 5 5 5 20

17 5 5 5 5 5 25 4 4 4 4 16

18 3 4 3 5 4 19 4 4 4 5 17

19 4 4 4 4 3 19 4 4 4 4 16

20 3 3 2 3 3 14 4 3 3 3 13

21 4 5 4 5 5 23 5 4 5 5 19

22 4 5 5 4 5 23 5 4 4 5 18

23 5 5 4 5 5 24 4 5 5 5 19

24 4 5 5 5 5 24 4 4 4 5 17

25 5 5 4 4 5 23 4 5 4 5 18

26 4 5 4 4 3 20 4 3 4 4 15

27 4 4 3 3 3 17 3 3 4 3 13

28 4 4 3 3 3 17 4 3 4 3 14

29 4 4 3 3 3 17 4 3 3 3 13

30 4 5 5 5 4 23 5 5 5 5 20

31 4 4 2 4 2 16 4 4 4 4 16

32 4 5 5 5 4 23 5 4 5 4 18

33 2 2 2 4 4 14 4 4 5 5 18

34 5 5 4 4 4 22 5 5 5 5 20

35 4 4 4 5 5 22 5 4 4 4 17

36 5 5 5 4 3 22 4 4 5 5 18

NO Suasana Toko (X5) Pelayanan (X6)

37 2 3 2 3 3 13 3 4 3 3 13

38 2 3 2 3 3 13 3 4 3 3 13

39 1 1 1 1 1 5 2 1 1 4 8

40 1 1 1 1 1 5 2 1 1 1 5

41 2 2 2 1 2 9 4 1 1 3 9

42 3 4 4 4 5 20 4 4 5 5 18

43 5 5 5 4 4 23 5 4 5 4 18

44 5 5 5 5 3 23 3 3 4 5 15

45 5 5 5 4 4 23 4 4 5 3 16

46 4 4 5 5 5 23 3 4 3 3 13

47 5 5 4 4 3 21 3 3 4 3 13

48 5 3 4 5 4 21 2 4 5 5 16

49 3 4 5 3 2 17 2 3 4 3 12

50 2 3 2 4 3 14 4 4 5 4 17

51 5 5 5 4 3 22 5 5 5 5 20

52 2 3 3 2 4 14 4 4 4 4 16

53 5 5 5 4 2 21 4 4 4 2 14

54 4 5 4 4 4 21 4 4 4 4 16

55 3 3 2 4 2 14 4 3 4 4 15

56 4 4 4 4 2 18 4 4 4 3 15

57 4 4 4 4 2 18 4 4 4 4 16

58 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 12

59 4 4 4 4 5 21 5 4 5 5 19

60 4 4 5 4 5 22 5 5 4 4 18

61 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 12

62 3 4 2 3 2 14 3 3 5 3 14

63 5 5 5 5 5 25 4 5 5 5 19

64 4 4 5 4 3 20 4 3 4 3 14

65 4 4 4 4 5 21 4 5 5 5 19

66 4 4 4 3 3 18 4 3 5 5 17

67 4 5 5 5 4 23 5 4 5 5 19

68 4 4 3 3 3 17 3 4 5 4 16

69 4 4 3 4 3 18 4 4 5 5 18

70 4 4 4 5 2 19 4 5 3 4 16

71 3 4 4 4 3 18 4 4 5 5 18

72 3 3 3 3 2 14 3 3 3 3 12

73 3 3 3 3 2 14 3 3 3 3 12

NO Suasana Toko (X5) Pelayanan (X6)

X5.1 X5.2 X5.3 X5.4 X5.5 TOTAL X6.1 X6.2 X6.3 X6.4 TOTAL

74 3 3 3 3 2 14 3 2 3 3 11

75 3 4 3 4 4 18 3 3 3 3 12

76 3 4 3 3 2 15 3 3 3 4 13

78 4 4 3 3 3 17 3 4 3 4 14

79 2 5 5 4 4 20 4 4 4 4 16

80 3 4 3 3 2 15 2 2 3 3 10

81 3 3 2 3 3 14 4 3 4 4 15

82 4 3 3 4 4 18 4 4 4 4 16

83 2 3 1 2 2 10 3 2 4 3 12

84 4 5 5 5 2 21 4 4 4 4 16

85 2 3 3 3 3 14 3 3 3 3 12

86 3 4 5 5 3 20 3 4 4 3 14

87 4 3 5 4 3 19 3 4 3 5 15

88 4 3 5 3 4 19 3 2 3 5 13

89 4 5 3 5 4 21 4 3 5 5 17

90 5 5 5 5 5 25 4 4 5 5 18

91 4 5 3 4 4 20 3 4 4 5 16

92 4 4 4 4 5 21 4 5 5 5 19

93 4 4 3 3 3 17 3 4 4 4 15

94 4 4 3 5 4 20 5 4 4 5 18

95 4 5 3 5 5 22 5 4 4 5 18

96 5 5 5 5 5 25 4 3 4 5 16

97 4 3 3 4 3 17 4 4 5 4 17

98 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 16

99 4 5 5 5 5 24 5 5 5 5 20

TABULASI JAWABAN RESPONDEN

NO Keputusan Pembelian (Y1)

Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y1.5 TOTAL

1 4 4 4 4 4 20

2 4 4 4 4 4 20

3 4 3 3 5 5 20

4 3 4 4 4 4 19

5 4 4 3 4 4 19

6 4 4 3 4 5 20

7 3 3 3 4 4 17

8 4 5 4 5 5 23

9 3 4 4 3 3 17

10 5 5 5 5 4 24

11 4 4 4 5 5 22

12 5 4 3 4 5 21

13 5 4 3 4 4 20

14 5 3 3 5 4 20

15 1 2 2 2 2 9

16 5 5 5 5 5 25

17 5 5 5 5 5 25

18 4 2 5 3 3 17

19 5 4 2 4 4 19

20 3 5 3 5 4 20

21 5 5 5 5 5 25

22 4 4 4 5 5 22

23 5 5 5 5 5 25

24 5 5 5 5 5 25

25 5 5 5 5 5 25

26 3 3 3 3 3 15

27 1 2 3 2 2 10

28 2 3 2 3 3 13

29 3 2 2 3 3 13

30 3 4 4 4 4 19

31 3 4 4 4 3 18

32 3 4 4 4 4 19

33 5 5 5 5 5 25

34 5 5 5 5 5 25

35 4 4 4 5 5 22

36 4 4 3 4 4 19

NO Keputusan Pembelian (Y1)

37 3 3 3 2 3 14

38 3 3 3 3 3 15

39 1 1 1 1 1 5

40 1 1 1 1 1 5

41 2 2 2 2 2 10

42 3 3 3 3 3 15

43 5 4 4 5 5 23

44 4 3 3 5 5 20

45 4 4 4 5 5 22

46 4 3 3 4 4 18

47 4 3 3 3 3 16

48 3 3 4 4 4 18

49 4 3 3 4 3 17

50 3 4 3 3 3 16

51 5 5 5 5 5 25

52 3 4 4 3 3 17

53 2 4 3 4 4 17

54 4 4 4 5 4 21

55 3 4 2 3 3 15

56 4 3 3 4 4 18

57 3 3 3 3 3 15

58 2 3 3 2 2 12

59 5 5 5 5 5 25

60 4 4 4 5 5 22

61 3 3 4 4 3 17

62 3 4 4 3 3 17

63 4 5 5 5 5 24

64 3 4 4 3 3 17

65 4 4 4 4 4 20

66 4 4 4 4 4 20

67 5 5 5 5 5 25

68 3 3 3 4 4 17

69 4 4 4 5 5 22

70 4 4 4 4 4 20

71 4 4 4 5 5 22

72 2 2 2 2 2 10

73 3 2 2 3 3 13

NO Keputusan Pembelian (Y1)

Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y1.5 TOTAL

74 3 4 4 3 3 17

75 3 3 2 3 3 14

76 2 2 2 2 2 10

78 3 2 2 3 3 13

79 4 4 4 5 5 22

80 2 3 3 2 2 12

81 4 3 3 4 5 19

82 4 4 4 4 4 20

83 3 3 2 3 3 14

84 4 3 3 4 3 17

85 3 2 2 3 3 13

86 5 4 5 4 4 22

87 4 3 4 4 3 18

88 4 4 4 4 4 20

89 4 4 4 5 5 22

90 5 5 5 5 5 25

91 4 4 4 4 4 20

92 4 5 4 5 5 23

93 5 4 4 4 3 20

94 4 4 4 4 4 20

95 4 4 5 5 5 23

96 5 5 4 5 5 24

97 5 5 5 5 5 25

98 4 4 4 4 4 20

99 5 4 5 5 5 24

LAMPIRAN 3

Hasil Uji Instrumen a. Uji Validitas

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

Lokasi gerai Alfamart MU

City Medan strategis 4,08 ,907 100 Lokasi gerai Alfamart MU

City Medan dapat dilihat dengan jelas dari tepi jalan

4,28 ,668 100

Lokasi gerai Alfamart MU City Medan mudah dijangkau

4,20 ,739 100

Tempat parkir gerai Alfamart MU City Medan luas dan aman

3,37 1,261 100

Kelengkapan variasi dan jenis produk yang ditawarkan gerai Alfamart MU City Medan

3,66 ,945 100

Produk yang ditawarkan gerai Alfamart MU City Medan merupakan kebutuhan sehari-hari

3,95 ,869 100

Kesesuaian jenis produk yang ditawarkan gerai Alfamart MU City Medan sesuai dengan harga yang dicantumkan

3,74 ,949 100

Harga yang ditawarkan gerai Alfamart MU City Medan dapat bersaing dengan kompetitor

3,61 ,984 100

Harga produk gerai Alfamart

MU City Medan terjangkau 3,67 ,922 100 Terdapat diskon harga pada

Harga yang ditawarkan gerai Alfamart MU City Medan sesuai dengan kualitas produk

3,80 ,932 100

Katalog promosi produk yang disediakan oleh gerai Alfamart MU City Medan cukup lengkap

3,42 ,987 100

Warna gerai Alfamart MU

City Medan mencolok 3,80 ,974 100 Adanya kegiatan atau event

tertentu yang dilaksanakan gerai Alfamart MU City Medan untuk meningkatkan promosi

3,86 1,035 100

Desain interior yang menarik di dalam gerai Alfamart MU City Medan

3,65 ,989 100

Pencahayaan yang baik di dalam gerai Alfamart MU City Medan

3,99 ,904 100

Penataan musik yang menarik di dalam gerai Alfamart MU City Medan

3,68 1,062 100

Keteraturan penataan display barang di gerai Alfamart MU City Medan

3,82 ,903 100

Jarak yang lebar di dalam gerai Alfamart MU City Medan

3,45 1,067 100

Ketepatan karyawan gerai Alfamart MU City Medan dalam menghitung harga

3,74 ,836 100

Karyawan gerai Alfamart MU City Medan memiliki kemampuan yang baik dalam menanggapi komplain dari konsumen

3,66 ,901 100

Keramahan karyawan gerai Alfamart MU City Medan dalam melayani konsumen

Proses transaksi

pembayaran yang cepat 3,99 ,904 100 Konsumen melakukan

pembelian karena

membutuhkan produk pada gerai Alfamart MU City Medan

3,69 1,032 100

Konsumen mencari informasi dari berbagai sumber sebelum melakukan pembelian pada gerai Alfamart MU City Medan

3,67 ,965 100

Konsumen mengevaluasi alternatif sebelum

melakukan pembelian pada gerai Alfamart MU City Medan

3,58 1,007 100

Konsumen merasa puas setelah melakukan pembelian pada gerai Alfamart MU City Medan

3,92 1,032 100

Konsumen akan melakukan pembelian ulang pada gerai Alfamart MU City Medan

3,86 1,035 100

b. Uji Reliabilitas

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based on

Standardized

Items N of Items

LAMPIRAN 4

HASIL UJI ASUMSI KLASIK

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 99

Normal Parametersa,b Mean -,0147615 Std. Deviation 2,26335201 Most Extreme Differences Absolute ,086

Positive ,047

Negative -,086

Test Statistic ,086

Asymp. Sig. (2-tailed) ,067c

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction. b. Uji Multikolonieritas

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

Collinear

B Std. Error Beta Tolerance

1 (Constant) -5,188 1,659 -3,127 ,002

Lokasi ,294 ,156 ,173 1,883 ,063 ,354

Produk ,351 ,170 ,170 2,063 ,042 ,442

Harga ,177 ,160 ,108 1,105 ,272 ,314

Promosi ,276 ,156 ,134 1,772 ,080 ,522

SuasanaToko ,252 ,108 ,219 2,323 ,022 ,336

Pelayanan ,316 ,154 ,204 2,056 ,043 ,303

LAMPIRAN 5

HASIL ANALISIS REGRESI LINEAR BERGANDA

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) -5,188 1,659 -3,127 ,002

Lokasi ,294 ,156 ,173 1,883 ,063

Produk ,351 ,170 ,170 2,063 ,042

Harga ,177 ,160 ,108 1,105 ,272

Promosi ,276 ,156 ,134 1,772 ,080

SuasanaToko ,252 ,108 ,219 2,323 ,022

Pelayanan ,316 ,154 ,204 2,056 ,043

LAMPIRAN 6

HASIL PENGUJIAN HIPOTESIS

a. Uji Parsial (Uji T)

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) -5,188 1,659 -3,127 ,002

Lokasi ,294 ,156 ,173 1,883 ,063

Produk ,351 ,170 ,170 2,063 ,042

Harga ,177 ,160 ,108 1,105 ,272

Promosi ,276 ,156 ,134 1,772 ,080

SuasanaToko ,252 ,108 ,219 2,323 ,022

Pelayanan ,316 ,154 ,204 2,056 ,043

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) ,806 1,595 ,505 ,615

Pelayanan 1,168 ,102 ,756 11,439 ,000

2 (Constant) -1,042 1,479 -,704 ,483

Pelayanan ,703 ,131 ,455 5,356 ,000

SuasanaToko ,483 ,097 ,421 4,959 ,000

3 (Constant) -2,556 1,508 -1,695 ,093

Pelayanan ,490 ,145 ,317 3,389 ,001

SuasanaToko ,436 ,095 ,380 4,591 ,000

Produk ,499 ,166 ,241 3,010 ,003

4 (Constant) -3,817 1,573 -2,426 ,017

Pelayanan ,428 ,144 ,277 2,979 ,004

SuasanaToko ,353 ,100 ,307 3,537 ,001

Produk ,493 ,162 ,239 3,041 ,003

Promosi ,344 ,149 ,167 2,308 ,023

Pelayanan ,377 ,143 ,244 2,628 ,010

SuasanaToko ,254 ,109 ,222 2,344 ,021

Produk ,389 ,167 ,189 2,337 ,022

Promosi ,336 ,147 ,163 2,290 ,024

Lokasi ,323 ,154 ,191 2,100 ,038

a. Dependent Variable: KeputusanPembelian

b. Uji Simultan (Uji F)

ANOVAa

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 1497,567 6 249,594 40,119 ,000b

Residual 578,593 93 6,221

Total 2076,160 99

a. Dependent Variable: KeputusanPembelian

b. Predictors: (Constant), Pelayanan, Promosi, Produk, Lokasi, SuasanaToko, Harga

c. Uji Koefisien Determinasi (R²)

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 ,849a ,721 ,703 2,494

a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Promosi, Produk, Lokasi, SuasanaToko, Harga

LAMPIRAN 7

DOKUMENTASI

DAFTAR PUSTAKA

BUKU:

Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian. Edisi Revisi keenam. Jakarta: Rineka Cipta

Dwi, Astuti, dkk. 2012. Ilmu Perilaku Konsumen. Edisi Pertama. Malang: UB Press

Jogiyanto, Hartanto. 2004. Metodologi Penelitian Bisnis : Salah Kaprah dan Pengalaman-pengalaman. Yogyakarta : BPFE

Juliandi, Azuar dan Irfan. 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Bandung: Citapustaka Media Perintis.

Kotler dan Amstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Terjemahan DamosSihombing. Principles of marketing.Jilid 1. Edisi Kedelapan.Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip dan K.L. Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi 12.

Indonesia: PT.indeks.

Ma’ruf, Hendri.2005. Pemasaran Ritel. Jakarta: Gramedia.

Setiadi, J.Nugroho, 2003. Perilaku Konsumen. Jakarta: Prenada Media.

Sinulingga, Sukaria. 2011. Metode Penelitian. Edisi Pertama. Medan : USU Press Sopiah dan Syihabudhin. 2008. Bisnis Ritel. Yogyakarta: Andi.

Sugiyono.2012. Metode Penelitian Kombinasi. Bandung : Alfabeta Suryani, Tatik. 2008. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Whidya, Christina Utami. 2006. Manajemen Ritel. Jakarta: Salemba Empat. Whidya, Christina Utami. 2008. Strategi Pemasaran Ritel. Jakarta: Indeks.

Whidya, Christina Utami. 2010. Manajemen Ritel. Edisi kedua. Jakarta: Salemba Empat.

UNDANG-UNDANG DAN PERATURAN PEMERINTAH:

TESIS:

Faizul, Ahmad. 2008. Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Kepuasan Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Pelanggan Plaza Medan Fair Di Medan. Tesis. Sekolah Pasca Sarjana Ekonomi USU.

SKRIPSI:

Astuti, Tri. 2015. Pengaruh Retailing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Gerai Alfamidi Jalan Setia Budi 1 Medan. Skripsi. Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik USU.

Kurniawan, Deby Magdalena. 2015. Pengaruh Strategi Bauran Ritel Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Maximart Thamrin Plaza Medan. Skripsi. Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik USU.

JURNAL:

Saidani, Basrah Dan Arifin, Samsul. 2012. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Pada Ranch Market. Vol. 3, No. 1, 2012. Jurnal. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta.

Soliha, Euis. 2008. Analisis Industri Ritel Di Indonesia. Vol. 15, No. 2, September 2008. Jurnal. Fakultas Ekonomi Universitas Stikubank Semarang.

WEBSITE:

http://www.alfamartku.com/

http://www.enjang.com/jenis-jenis-usaha-di-indonesia/

BAB III

METODE PENELITIAN

3.11Bentuk Penelitian

Desain riset yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian Assosiatif dalam bentuk hubungan Kausal (sebab akibat), yaitu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara satu variabel dengan variabel lainnya dengan menggunakan wawancara langsung melalui alat bantu kuesioner kepada responden untuk memperoleh data yang dibutuhkan. Adapun hubungan sebab akibat yang akan diteliti adalah pengaruh retailing mix yang terdiri dari lokasi, produk, harga, promosi, suasana toko, dan pelayanan ritel terhadap keputusan pembelian konsumen pada gerai Alfamart MU City Medan.

Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei yang berusaha untuk mengetahui bagaimana pengaruh retailing mix terhadap keputusan pembelian konsumen gerai Alfamart MU City Medan.

3.12Lokasi Dan Waktu Penelitian

Lokasi penelitian ini berada di gerai Alfamart MU City Medan. Pemilihan lokasi dilakukan secara sengaja (purposive) dengan mempertimbangkan bahwa gerai Alfamart MU City Medan ini memiliki prospek yang cukup besar dengan kehadirannya yang berada ditengah pemukiman masyarakat. Penelitian ini dilaksanakan mulai dari awal bulan April sampai dengan bulan Juni 2016.

3.13Populasi Dan Sampel

3.3.3 Populasi Dan Sampel

Menurut Sinulingga (2011:167), “Populasi adalah keseluruhan anggota atau kelompok objek yang dikenakan investigasi oleh peneliti”, sedangkan sampel adalah sebuah himpunan bagian (subset) dari populasi”.

Pada penelitian ini jumlah populasi sulit untuk diketahui (unidentified),menurut Supramono dan Haryanto (2003:62) alternatif formula yang dapat digunakan untuk menentukan jumlah sampel pada populasi yang sulit diketahui (unidentified) yaitu:

n= Keterangan:

N : jumlah sampel

Z∝ : nilai standar normal yang besarnya tergantung ∝ P : estimator proporsi populasi

Q : 1-p

D : penyimpangan yang ditolerir

Untuk memperoleh n (jumlah sampel) yang besar dan nilai p belum diketahui, maka dapat digunakan p = 0,5. Dengan demikian, jumlah sampel yang mewakili populasi dalam penelitian ini adalah:

n=

Melalui perhitungan ini didapatkan jumlah sampel sebesar 96,04 orang, untuk memudahkan penelitian maka jumlah sampel yang akan digunakan adalah 100 orang.

3.3.4 Teknik Pengambilan Sampel

Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik probability sampling, karena tidak diketahui secara pasti seberapa besar jumlah populasi yang ada. Pada teknik ini semua anggota populasi memiliki kesempatan untuk dijadikan sampel penelitian. Jenis teknik probability sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah Accidental sampling, yaitu teknik pengambilan sampel dengan cara mencari objek yang akan di teliti. Objek yang kebetulan bertemu pada saat pengumpulan data dan sesuai untuk diteliti, maka dapat dijadikan sebagai sampel penelitian (Jogiyanto, 2004:76).

3.14Hipotesis

1)H₀: Variabel Lokasi tidak berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Hₐ: Variabel Lokasi memiliki pengaruhterhadap Keputusan Pembelian 2)H₀: Variabel Produk tidak berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian

Hₐ: Variabel Produk memiliki pengaruh terhadap Keputusan Pembelian 3)H₀: Variabel Harga tidak berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian

Hₐ: Variabel Harga memiliki pengaruh terhadap Keputusan Pembelian 4)H₀: Variabel Promosi tidak berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian

5)H₀: Variabel Suasana Toko tidak berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian

Hₐ: Variabel Suasana Toko memiliki pengaruh terhadap Keputusan Pembelian

6)H₀: Variabel Pelayanan tidak berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Hₐ: Variabel Pelayanan memiliki pengaruh terhadap Keputusan Pembelian

7)H₀: Bauran Pemasaran Ritel secara simultan tidak memiliki pengaruh terhadap Keputusan Pembelian

Hₐ: Bauran Pemasaran Ritel secara simultan memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian

3.15Definisi Konsep

1 Menurut Setiadi (2003:415), Pengambilan keputusan konsumen (consumer decision making) adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya.

2 Menurut Utami (2010:85) mendefinisikan bahwa “Bauran Pemasaran ritel adalah kombinasi elemen-elemen produk, harga, lokasi, promosi, presentasi, atau tampilan untuk menjual barang dan jasa pada konsumen akhir yang menjadi pasar sasaran”.

3 Menurut Ma’ruf (2005:114), bauran ritel (retailing mix) terdiri dari lokasi, produk, harga, promosi, suasana toko, dan pelayanan.

2) Produk yang didefinisikan sebagai semua barang kebutuhan konsumen yang dijual di gerai/toko.

3) Harga yang didefinisikan sebagai pengorbanan riil dan material yang dianggap layak yang diberikan oleh pelanggan untuk memperoleh produk.

4) Promosi merupakan cara peritel untuk memberikan penjelasan yang menyakinkan calon konsumen tentang barang dan jasa

5) Atmosfer dalam gerai yang berkaitan dengan penampilan gerai/toko. 6) Pelayanan yang bertujuan untuk memfasilitasi para pembeli saat

mereka berbelanja di gerai.

3.16Definisi Operasional

Variabel yang dapat didefinisikan secara operasional dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

1 Variabel dependen (Y) adalah variabel yang dipengaruhi atau menjadi akibat karena adanya variabel bebas. Dilambangkan dengan huruf Y. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah Keputusan Pembelian (Y). 2 Variabel Independen (X) adalah variabel yang mempengaruhi atau

menjadi sebab perubahan atau timbulnya variabel dependen (Variabel terikat). Dilambangkan dengan huruf X. Variabel independen dalam penelitian ini adalah Lokasi (X₁), Produk (X₂), Harga (X₃), Promosi (X₄), Suasana Toko (X₅), dan Pelayanan (X₆).

Tabel: 3.1 Operasional Variabel

NO Variabel Definisi Operasional Variabel Indikator

Variabel Dependen

1 Keputusan Pembelian (Y)

Proses pemilihan apakah

melakukan pembelian atau tidak berdasarkan alternatif pilihan yang ada. • Mengenali kebutuhan • Pencarian informasi • Evaluasi alternatif • Keputusan pembelian

• Perilaku pasca

pembelian

Variabel Independen

1 Lokasi (X₁) Tempat yang dipilih peritel untuk menawarkan produknya kepada konsumen.

• Aksesibilitas

• Keuntungan

secara lokasi sebagai pusat

• Memperkirak

permintaan untuk lokasi yang baru

2 Produk (X₂) Keseluruhan yang ditawarkan oleh peritel kepada konsumen untuk digunakan.

• Variety

• Width or Breath

• Depth

• Consistency

• Balance 3 Harga (X₃) Sejumlah nilai (value) yang telah

ditetapkan peritel terhadap produk yang ditawarkannya kepada konsumen.

• Harga yang ditawarkan kompetitor (pesaing)

• Sesuai dengan pasar sasaran (terjangkau)

dagangan sesuai dengan kualitas produk

4 Promosi (X₄) Kegiatan yang dilakukan peritel dalam mengkomunikasikan kelebihan dari produk yang ditawarkannya agar konsumen tertarik berbelanja di gerai tersebut.

• Iklan

• Penjualan langsung

• Promosi penjualan

5 Suasana Toko (X₅) Karakteristik dari sebuah gerai yang digunakan untuk

membangun citra dan menarik minat minat konsumen untuk berbelanja.

• Tata letak toko

• Desain toko

6 Pelayanan (X₆) Kegiatan yang dilakukan peritel untuk memfasilitasi konsumen dalam berbelanja.

• Ketanggapan

• Kepastian

• Empati

• Keberwujudan

• keandalan

3.17Teknik Pengumpulan Data

Untuk mendapatkan data dan informasi yang dibutuhkan dalam penelitian, penulis menggunakan teknik pengumpulan data sebagai berikut:

1 Pengumpulan Data Primer (Primary Data)

Pengumpulan data primer adalah pengumpulan data yang diperoleh langsung dari tempat penetilian, yang dilakukan dengan cara:

• Kuesioner (Angket)

Kuesioner adalah pengumpulan data dengan cara mengajukan pertanyaan tertulis melalui daftar pertanyaan pada responden yang

terpilih, yakni kepada konsumen tentang pengaruh Retailing Mix terhadap keputusan pembelian pada gerai Alfamart MU City Medan.

• Wawancara

Wawancara secara langsung dilakukan untuk mendapatkan data yang diperlukan dari peritel (Kepala toko gerai Alfamart MU City Medan), serta memperjelas jawaban dari kuesioner yang telah diisi oleh responden terpilih.

2Pengumpulan Data Sekunder (Secondary Data)

• Studi Kepustakaan

Teknik pengumpulan data yang diperoleh dari buku, karya ilmiah, dan pendapat para ahli yang berkaitan dengan masalah yang diteliti.

• Studi Dokumentasi

Teknik pengumpulan data dengan menggunakan catatan-catatan dan dokumen yang ada dilokasi penelitian atau sumber-sumber lain yang terkait dengan penelitian.

3.18Teknik Pengukuran Skor

Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert, yaitu skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2012:93).

Dengan menggunakan Skala Likert, maka variabel dalam penelitian ini dijabarkan menjadi indikator-indikator yang dapat diukur. Indikator yang terukur tersebut dapat dijadikan tolak ukur dalam pembuatan pertanyaan dan

pernyataan yang perlu dijawab oleh responden. Dalam penelitian ini, terdapat lima tipe alternatif instrumennya adalah sebagai berikut:

a.Untuk pilihan jawaban Sangat Tidak Setuju (STS) : 1 b.Untuk pilihan jawaban Tidak Setuju (TS) : 2 c.Untuk pilihan jawaban Cukup Setuju (CS) : 3

d.Untuk pilihan jawaban Setuju (S) : 4

e.Untuk pilihan jawaban Sangat Setuju (SS) : 5

3.19Teknik Analisis Data 3.9.3 Uji Instrumen

Sebelum melakukan pengambilan data melalui kuesioner, terlebih dahulu dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas terhadap daftar pertanyaan yang digunakan agar data yang akan dianalisis memiliki derajat ketepatan dan keyakinan yang lebih tinggi.

c. Uji Validitas

Menurut Juliandi (2013:79) Uji Validitas yakni dengan cara menguji sejauh mana ketepatan atau kebenaran suatu instrumen sebagai alat ukur variabel penelitian. Jika instrumen benar atau valid maka hasil pengukuran kemungkinan akan benar.

Valid artinya data yang diperoleh melalui kuesioner dapat menjawab tujuan penelitian. Kriteria untuk menarik kesimpulan untuk menentukan valid tidaknya suatu instrumen adalah dengan

melihat probabilitas kesalahan dari korelasi. Nilai kesalahan hasil perhitungan dari SPSS tersebut dibandingkan dengan probabilitas kesalahan yang ditetapkan oleh peneliti yang disimbolkan dengan

alpha (α). Valid atau tidaknya suatu instrumen dapat dilihat dari

perbandingan Rtabel dengan Rhitung. Bila Rhitung>Rtabel, maka pernyataan dinyatakan valid. Sebaliknya, bila Rhitung<Rtabel, maka pernyataan dinyatakan tidak valid.

d. Uji Reliabilitas

Reliabel artinya data yang diperoleh melalui kuesioner hasilnya konsisten bila digunakan oleh peneliti lain. Tujuan pengujian reliabilitas adalah untuk melihat apakah instrumen penlitian memerlukan instrumen yang handal dan dapat dipercaya (Juliandi, 2013:83).

Pengujian reliabilitas dilakukan dengan menggunakan uji statistik Cronbach Alpha. Jika nilai koefisien reliabilitas (Cronbach Alpha) > 0,6 maka instrumen memiliki tingkat reliabilitas yang baik atau dengan kata lain instrumen yang di gunakan reliabel dan dapat dipercaya.

Uji Validitas dan Reliabilitas kuesioner dalam penelitian ini menggunakan bantuan aplikasi software SPSS 22.0 for Windows.

Sebelum melakukan pengujian analisis regresi dan pengujian hipotesis, terlebih dahulu dilakukan uji asumsi klasik. Tujuan dari uji asumsi klasik adalah untuk mendapatkan nilai estimasi yang bersifat BLUE (Best, Linear, Unbiased, Estimator) yang maksudnya adalah nilai estimanator yang terbaik, estiminator yang linear, dan estiminator yang tidak berbias. Oleh karena itu data-data yang digunakan terlebih dahulu akan dilakukan uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas.

d. Uji Normalitas

Uji normalitas adalah pengujian dalam sebuah model regresi, variabel dependent, variabel independent atau keduanya mempunyai distribusi normal ataukah tidak. Model regresi yang baik adalah distribusi data normal atau mendekati normal. Uji normalitas dimaksudkan untuk mengetahui apakah residual yang diteliti berdistribusi normal atau tidak. Metode yang digunakan untuk menguji normalitas adalah dengan menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov. Jika nilai signifikansi dari hasil uji Kolmogorov-Smirnov > 0,05 maka terdistribusi normal, dan jika Kolmogorov-Smirnov < 0,05 maka terdistribusi tidak normal.

e. Uji Multikolilieritas

Uji Multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi ditemukan adanya korelasi antar variable bebas (independent variable). Model regresi yang baik seharusnya tidak

terjadi korelasi diantara variabel bebas, karena jika hal tersebut terjadi maka variabel-variabel tersebut tidak orthogonal atau terjadi kemiripan. Variabel orthogonal adalah variabel bebas yang nilai korelasi antar sesama variabel bebas bernilai nol.

Uji ini untuk menghindari kebiasaan dalam proses pengambilan keputusan mengenai pengaruh parsial masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Untuk mendeteksi apakah terjadi masalah multikolinearitas dapat dketahui dengan Variance Inflation Factor (VIF) dan Tolerance. Pedoman suatu model regresi yang bebas multikolinearitas, yaitu: a) Mempunyai nilai VIF < 10

b) Mempunyai angka tolerance > 0,1

f. Uji Heterokedasitas

Uji heterokedastisitas digunakan untuk menguji apakah dalam model regresi, terjadi ketidaksamaan varian data residual dari suatu pengamatan yang lain. Model yang baik adalah model yang tidak terjadi heterokedastisitas. Gejala heterokedastisitas dapat diuji dengan melihat grafik Scatterplot. Yang mendasari dalam pengambilan keputusan dalam uji heterokedastisitas adalah:

a) Jika pola tertentu seperti titik-titik (poin-poin) yang ada membentuk suatu pola tertentu yang teratur, maka terjadi heterokedastisitas

b) Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik (poin-poin) menyebar dibawah dan diatas angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heterokedastisitas.

3.20Metode Analisis Data

3.10.3 Analisis Regresi Linear Berganda

Analisis regresi linear berganda digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh retailing mix terhadap keputusan pembelian konsumen pada gerai Alfamart MU City Medan. Persamaan regresi linear berganda adalah sebagai berikut:

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + b5X5 + b6X6 (1) Keterangan:

Y : Keputusan Pembelian (dependen) a : Nilai Konstanta

X₁ : Lokasi (independen) X₂ : Produk (independen) X₃ : Harga (independen) X₄ : Promosi (independen) X₅ : Suasana Toko (independen) X₆ : Pelayanan (independen) b₁ : Koefisien regresi X₁ b₂ : Koefisien regresi X₂ b₃ : Koefisien regresi X₃ b₄ : Koefisien regresi X₄

b₅ : Koefisien regresi X₅ b₆ : Koefisien regresi X₆

Kemudian untuk mengetahui pengaruh antara variabel-variabel independen dengan variabel dependen maka dilakukan pengujian hipotesis penelitian terhadap variabel-variabel melalui pegujian hipotesis, yaitu Uji Parsial, Uji Simultan, dan Uji Koefisien Determinasi (R²).

3.10.4 Pengujian Hipotesis d. Uji Parsial (Uji T)

Uji t merupakan metode pengujian dalam statistik yang digunakan untuk menguji besarnya pengaruh semua variabel bebas secara parsial terhadap variabel terikat. Uji t dalam penelitian ini berguna untuk menguji apakah variabel lokasi(X₁), produk(X₂), harga(X₃), promosi(X₄), suasana toko(X₅), dan pelayanan(X₆) berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian konsumen (Y) di gerai Alfamart MU CityMedan.

Pengujian dilakukan dengan menggunakan tingkat signifikansi

0,05 (α = 5%). Penolakan atau penerimaan hipotesis dilakukan

dengan kriteria sebagai berikut:

a) Jika nilai signifikansi kurang dari satu atau sama dengan 0,05 maka hipotesis diterima, yang berarti secara partial variabel lokasi (X₁), produk (X₂), harga (X₃), promosi (X₄), suasana toko (X₅), dan pelayanan (X₆) tidak memiliki

pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen (Y).

b) Jika nilai signifikansi lebih dari 0,05 maka hipotesis ditolak, yang berarti secara partial variabel lokasi (X₁), produk (X₂), harga (X₃), promosi (X₄), suasana toko (X₅), dan pelayanan (X₆) tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen (Y).

e. Uji Simultan (Uji F)

Uji F ini dilakukan untuk menguji apakah variabel-variabel independen memiliki pengaruh terhadap variabel dependen secara simultan atau bersama-sama. Pengujian dilakukan dengan

menggunakan tingkatan signifikasi 0,05 (α = 5%). Penolakan atau

penerimaan hipotesis dilakukan dengan kriteria sebagai berikut: a) Jika nilai signifikansi kurang dari satu atau sama dengan 0,05

maka hipotesis diterima, yang berarti secara bersama-sama variabel lokasi (X₁), produk (X₂), harga (X₃), promosi (X₄), suasana toko (X₅), dan pelayanan (X₆) berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen (Y).

b) Jika nilai signifikansi lebih dari 0,05 maka hipotesis ditolak, yang berarti secara bersama-sama variabel lokasi (X₁), produk (X₂), harga (X₃), promosi (X₄), suasana toko (X₅), dan pelayanan (X₆) tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen (Y).

f. Uji Koefisien Determinasi (R²)

Koefisien determinasi (R²) digunakan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan variabel bebas yaitu retailing mixyang terdiri dari lokasi, produk, harga, promosi, suasana toko, dan pelayanan dalam menerangkan variabel terikat yakni keputusan pembelian konsumen. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu.

a) Jika R² berkisar antara nol sampai dengan satu (0<R<1), maka variabel bebas (X) memberikan secara keseluruhan semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variabel terikat (Y)

b) Jika R² = 0, maka kemampuan variabel bebas (X) dalam menjelaskan variabel terikat (Y) sangatlah terbatas.

BAB IV

HASIL PENELITIAN

4.7 Deskripsi Lokasi Penelitian 4.1.6 Sejarah Singkat Alfamart

Alfamart adalah sebuah brand minimarket peyedia kebutuhan hidup sehari-hari oleh PT. Sumber Alfaria trijaya,tbk. Pada tahun 1989 merupakan awal berdirinya Alfamart, dengan mulainya usaha dagang rokok dan barang–barang konsumsi oleh DJOKO SUSANTO dan keluarga yang kemudian mayoritas kepemilikanya dijual kepada PT.HM Sampoerna pada tahun 1989. Pada tahun 1994 struktur kepemilikan berubah menjadi (70%) dimiliki oleh PT.HM Sampoerna tbk dan (30%) dimiliki oleh PT.Sigmantara Alfindo (keluarga Djoko Susanto).

PT.Alfa Minimart Utama (AMU) didirikan pada tanggal 27 Juli 1999, dengan pemegang saham PT.Alfa Retailindo,tbk sebesar (51%) dan PT.Lancar Distrindo sebesar sebesar (49%). PT.Alfa Minimart Utama (AMU) ini kemudian membuka Alfa Minimart pada tanggal 18 Oktober 1999 berlokasi jalan Beringin Raya, Karawaci Tangerang. Pada tanggal 27 Juli 2002, PT HM Sampoerna tbk secara resmi merestrukturisasi kepemilikan sahamnya di PT.Alfa Retailindo yang semula (54,40%) dikurangi menjadi (23,4%). Disisi lain, perusahaan rokok terbesar kedua di Indonesia akan mulai mengarap serius pasar minimarket yang selama ini belum tergarap melalui Alfa.

Pada tanggal 1 Agustus 2002, kepemilikan beralih ke PT. Sumber Alfaria Trijaya dengan pemegang saham PT.HM Sampoerna,tbk sebesar (70%) dan Sigmantara Alfindo sebesar (30%) kemudian pada 1 Januari 2003 nama Alfa Minimart diganti menjadi Alfamart. Pada tahun 2005 jumlah gerai Alfamart bertumbuh pesat menjadi 1.293 gerai hanya dalam 6 tahun. Awal tahun 2006 PT.HM Sampoerna,tbk menjual sahamnya, sehingga struktur kepemilikan menjadi PT. Sigmantara Alfindo (60%) dan PT.Cakrawala Mulia Prima (40%). Pertengahan 2007 Alfamart sebagai jaringan minimarket pertama di Indonesia yang memperoleh sertifikat ISO 9001:2000 untuk system manajemen mutu dengan jumlah gerai mencapai 2000 toko. Awal 2009 menjadi perusahaan public pada tanggal 15 Januari 2009 dibursa efek Indonesia disertai dengan penambahan jumlah gerai mencapai 3000 toko.

Pada tahun 2013 gerai Alfamart membuka cabang baru di Jalan Jala Raya Komp. Medan Utara City Blok-B No 39-50 kelurahan Besar (Kampung Besar), Kecamatan Medan Labuhan. Gerai Alfamart yang sering disebut dengan gerai Alfamart MU City Medan ini memfokuskan strategi pelayanan agar meningkatkan penjualan, sehingga gerai Alfamart MU City ini merupakan gerai Alfamart dengan penjualan tertinggi Se-kota Medan. Gerai Alfamart MU City Medan ini sudah berdiri selama 3 tahun dengan perkembangan yang cukup signifikan. Salah satu perkembangannya adalah gerai Alfamart MU City Medan selalu mengalami peningkatan penjualan setiap tahunnya. Ini semua dikarenakan gerai Alfamart MU City Medan ini selalu memfokuskan

strategi pelayanan agar konsumen merasa puas dan tidak kecewa saat berbelanja di gerai Alfamart MU City Medan.

4.1.7 Visi, Misi, Motto, Dan Budaya Alfamart e. Visi Alfamart

Menjadi jaringan distribusi retail terkemuka yang dimiliki oleh masyarakat luas, berorientasi kepada pemberdayaan pengusaha kecil, pemenuhan kebutuhan dan harapan konsumen, serta mampu bersaing secara global.

f.Misi Alfamart

1 Memberikan kepuasan kepada pelanggan yang terfokus pada produk dan pelayanan yang berkualitas unggul

2 Selalu menjadi yang terbaik dalam segala hal yang dilakukan dan selalu menegakkan tingkah laku/etika bisnis yang tertinggi 3 Ikut berpartisipasi dalam membangun negara dengan

menumbuh kembangkan jiwa wiraswasta dan kemitraan usaha 4 Membangun organisasi global yang terpercaya, tersehat dan

terus bertumbuh serta bermanfaat bagi pelanggan, pemasok, karyawan, pemegang saham dan masyarakat pada umumnya

g. Motto Alfamart

h. Budaya Alfamart

1 Integritas yang tinggi

2 Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik 3 Kualitas dan produktivitas yang tertinggi 4 Kerjasama team

5 Kepuasan pelanggan melalui standar pelayanan yang terbaik

4.1.8 Struktur Organisasi Alfamart

Gambar 4.1

Struktur Organisasi Alfamart

4.1.9 Deskripsi tugas dan tanggung jawab

•Chief of Store

Chief of store (COS) adalah seseorang yang bertanggung jawab dalam pelaksanaan program kerja operasional toko dengan mendayagunakan sumber daya yang ada untuk pencapaian target atau tujuan perusahaan yang telah ditetapkan dengan sasaran kepuasan pelanggan. Adapun tugas dan tanggung jawab Chief of Store adalah:

a. Mengkoordinir semua aktivitas didalam memberikan pelayanan kepada semua pelanggan yang diarahkan untuk kepuasan pelanggan dan meningkatkan jumlah pelanggan di toko

b. Mengkoordinir dan menjalankan semua kegiatan operasional toko sesuai prosedur dan ketentuan lain yang berlaku

c. Melakukan evaluasi berkaitan dengan pelaksanaan tugas operasional toko sehari-hari

d. Berkoordinasi/berhubungan dengan Area Coordinatoratau departemen lain sehubungan dengan masalah/program tertentu yang berkaitan dengan toko

e. Berkoordinasi dengan lingkungan/pejabat setempat f.Mengkoordinir dan mengelola bawahan

g. Memastikan pengoperasian dan perawatan mesin makanan dan minuman siap saji (Ready To Eat & Ready To Drink) berjalan sesuai ketentuan yang berlaku

h. Mengawasi dan memastikan bahwa stock opname (SO) berjalan sesuai prosedur dan ketentuan lain yang berlaku

i.Memastikan pencegahan dan penanggulangan barang rusak dan barang hilang sesuai target yang telah ditetapkan

j.Memastikan penyetoran uang hasil penjualan barang tepat jumlah dan waktunya

k. Memastikan toko, gudang, mess, dan lingkungan sekitar dalam keadaan bersih dan rapi

• Assistant Chief Of Store

Assistant Chief Of Store(ACOS) adalah seseorang yang membantu Chief Of Store dalam pelaksanaan program kerja operasional toko sehari-hari, terima pendelegasian dari Chief Of Store tetapi tanggung jawab tetap pada Chief Of Store. Adapun tugas dan tanggung jawab Assistant Chief Of Store adalah membantu Chief Of Store dalam penerimaan pendelegasian tugas dengan cara:

a. Memastikan semua kerja sama promosi dengan supplier (block shelving, sewa gondola dsb) sesuai dengan petunjuk yang ada b.Mengkoordinir pemajangan (display) barang dagangan baik di

rak-rak penjualan ataupun gudang sesuai ketentuan yang berlaku c. Mengkoordinir dan memastikan sarana promosi terpasang sesuai

d.Mengkoordinir penerimaan barang dagangan dari DC/Supplier BKL

e. Mengkoordinir pengeluaran/retur barang dari toko ke DC/Supplier BKL

f. Menggantikan Chief Of Store apabila sedang off g.Menjaga dan merawat sarana promosi

• Crew Strore

Crew adalah seseorang yang bertugas terlaksananya program toko yang telah ditentukan oleh Chief Of Store mengenai transaksi penjualan dan pembayaran, perlengkapan, kebersihan, dan pelayanan pada pelanggan. Adapun tugas dan tanggung jawab Crew adalah:

a. Melakukan pemajangan (display) barang dan pemenuhan dari gudang toko ke area penjualan toko sesuai ketentuan yang berlaku b.Menjalin hubungan baik dengan lingkungan sekitar toko

c. Melakukan pencegahan dan pengawasan barang dagangan

d.Melakukan penurunan dan pemeriksaan barang dari DC sesuai ketentuan yang berlaku

e. Menginformasikan barang kosong kepada ACOS/COS f. Mempersiapkan sarana kerja yang diperlukan

g.Memberikan pelayanan kepada pelanggan

h.Menginformasikan dan menawarkan program promosi kepada pelanggan

i. Melayani penitipan barang bawaan milik pelanggan j. Melaksanakan keberaihan

k.Mempersiapkan barang-barang yang akan diretur l. Melakukan pembagian leaflet kepada pelanggan

m. Melakukan pemeriksaan label harga sesuai perubahan harga terbaru

n.Melakukan stock opname sesuai ketentuan yang berlaku

o.Mengoperasikan mesin makanan dan minuman siap saji (Ready To Eat & Ready To Drink)

p.Melakukan perawatan terhadap mesin makanan dan minuman siap saji (Ready To Eat & Ready To Drink)

4.1.10 Logo Alfamart

4.8 Deskripsi Responden Penelitian

Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden berdasarkan karakteristik jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, pekerjaan,dan pendapatan per bulan. Pengelompokan ini bertujuan untuk mengetahui secara jelas mengenai gambaran umum responden sebagai objek penelitian. Adapun deskripsi dari responden sebagai objek penelitian tersebut satu per satu dapat diuraikan sebagai berikut:

4.2.6 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh gambaran umum responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada tabel 4.1 sebagai berikut:

Tabel 4.1

Jenis Kelamin Responden

Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%)

Laki-Laki Perempuan

50 50

50% 50%

Total 100 100%

Sumber: data diolah menggunakan spss 22 (2016)

Pada tabel 4.1 menunjukkan jenis kelamin responden, dimana responden laki-laki sebanyak 50 orang (50%) dan responden perempuan sebanyak 50 orang (50%).

4.2.7 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia

Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh gambaran umum responden berdasarkan usia dapat dilihat pada tabel 4.2 sebagai berikut:

Tabel 4.2 Usia Responden

Usia Jumlah Persentasi (%)

<25 Tahun 26-36 Tahun >37 Tahun 54 22 24 54% 22% 24%

Total 100 100%

Sumber: data diolah menggunakan spss 22 (2016)

Pada tabel menunjukkan usia responden, dimana responden yang berusia <25 tahun sebanyak 54 orang (54%), berusia 26-36 tahun sebanyak 22 orang (22%) dan yang berusia 37 tahun ke atas sebanyak 24 orang (24%).

4.2.8 Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh gambaran umum responden berdasarkan pendidikan terakhir dapat dilihat pada tabel 4.3 sebagai berikut:

Tabel 4.3

Pendidikan Terakhir Responden

Pendidikan Terakhir Jumlah Persentasi (%)

SLTA/Sederajat Diploma S1 S2 S3 47 9 35 - - 47% 9% 35% - -

Lain-lain 9 9%

Total 100 100%

Sumber: data diolah menggunakan spss 22 (2016)

Pada tabel menunjukkan pendidikan terakhir responden, dimana pendidikan terakhir responden yang SLTA/Sederajat sebanyak 47 orang (47%), Diploma sebanyak 9 orang (9%), S1 sebanyak 35 orang (35%), dan lain-lain sebanyak 8 orang (8%).

4.2.9 Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan

Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh gambaran umum responden berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada tabel 4.4 sebagai berikut:

Tabel 4.4 Pekerjaan Responden

Pekerjaan Jumlah Persentasi (%)

Pegawai Negri Sipil Karyawan Swasta

Wiraswasta Ibu Rumah Tangga

Pelajar/Mahasiswa Lain-lain

6 36 15 11 26 6

6% 36% 15% 11% 26% 6%

Total 100 100%

Sumber: data diolah menggunakan spss 22 (2016)

Pada tabel menunjukkan pekerjaan responden, dimana responden yang bekerja sebagai Pegawai Negeri Sipil (PNS) sebanyak 6 orang (6%), Karyawan Swasta sebanyak 36 orang (36%), Wiraswasta sebanyak

15 orang (15%), Ibu Rumah Tangga sebanyak 11 orang (11%), Pelajar/Mahasiswa sebanyak 26 orang (26%), dan Lain-lain sebanyak 6 orang (6%).

4.2.10 Deskripsi Responden Berdasarkan Pendapatan

Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh gambaran umum responden berdasarkan pendapatan dapat dilihat pada tabel 4.5 sebagai berikut:

Tabel 4.5

Pendapatan Responden

Pendapatan Jumlah Persentasi (%)

1.000.000-3.000.000 3.000.000-6.000.000

>6.000.000 Lain-lain

42 19 4 35

42% 19% 4% 35%

Total 100 100%

Sumber: data diolah menggunakan spss 22 (2016)

Pada tabel menunjukkan pendapatan per bulan responden, dimana responden yang berpendapatan per bulan Rp 1.000.000-Rp 3.000.000 sebanyak 42 orang (42%), Rp 3.000.000-Rp 6.000.000 sebanyak 19 orang (19%), lebih dari Rp 6.000.000sebanyak 4 orang (4%), dan lain-lain sebanyak 35 orang (35%).

4.9 Deskripsi Variabel Penelitian

Kuesioner dalam penelitian ini menggunakan skala likert untuk mengetahui jawaban responden terhadap variabel bebas, yaitu Lokasi (X₁), Produk (X₂), Harga (X₃), Promosi (X₄), Suasana Toko (X₅), Pelayanan (X₆), dan variabel terikat yaitu Keputusan Pembelian (Y). Berikut disajikan jawaban responden terhadap masing-masing variabel:

4.3.8 Pendapat Responden Mengenai Variabel Lokasi (X₁)

Variabel lokasi terdiri atas empat item pernyataan, yaitu lokasi gerai Alfamart MU City Medan strategis, lokasi gerai Alfamart MU City Medan mudah dijangkau, dan tempat parkir gerai Alfamart MU City Medan luas dan aman.

Tabel 4.6

Lokasi Gerai Alfamart MU City Medan Strategis

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid "STS(sangat tidak setuju)" 2 2,0 2,0 2,0

"TS(tidak setuju)" 3 3,0 3,0 5,0

"CS(cukup setuju)" 16 16,0 16,0 21,0

"S(setuju)" 43 43,0 43,0 64,0

"SS(sangat setuju) 36 36,0 36,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber: data diolah menggunakan spss 22 (2016)

Dari tabel 4.6 di atas dapat dilihat bahwa 36% responden menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan “Lokasi gerai Alfamart MU City Medan Strategis”, 43% responden menyatakan setuju, 16% responden menyatakan cukup setuju, dan 3% responden menyatakan tidak setuju, serta 2% responden menyatakan sangat tidak setuju.

Tabel 4.7

Lokasi Gerai Alfamart MU City Medan Mudah Dijangkau

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid "TS(tidak setuju)" 4 4,0 4,0 4,0

"CS(cukup setuju)" 7 7,0 7,0 11,0

"S(setuju)" 54 54,0 54,0 65,0

"SS(sangat setuju) 35 35,0 35,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber: data diolah menggunakan spss 22 (2016)

Dari tabel 4.7 di atas dapat dilihat bahwa 35% responden menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan “Lokasi Gerai Alfamart MU City Medan Mudah Dijangkau”, 54% responden menyatakan setuju, 7% responden menyatakan cukup setuju, dan 4% responden menyatakan tidak setuju.

Tabel 4.8

Lokasi Gerai Alfamart MU City Medan Dapat Dilihat Dengan Jelas Dari Tepi Jalan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid "TS(tidak setuju)" 2 2,0 2,0 2,0

"CS(cukup setuju)" 6 6,0 6,0 8,0

"S(setuju)" 54 54,0 54,0 62,0

"SS(sangat setuju) 38 38,0 38,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber: data diolah menggunakan spss 22 (2016)

Dari tabel 4.8 di atas dapat dilihat bahwa 38% responden menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan “Lokasi Gerai Alfamart MU City Medan Dapat Dilihat Dengan Jelas Dari Tepi Jalan”, 54% responden menyatakan setuju, 6% responden menyatakan cukup setuju, dan 2% responden menyatakan tidak setuju.

Tabel 4.9

Tempat Parkir Gerai Alfamart MU City Medan Luas Dan Aman

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid "STS(sangat tidak setuju)" 8 8,0 8,0 8,0

"TS(tidak setuju)" 20 20,0 20,0 28,0

"CS(cukup setuju)" 22 22,0 22,0 50,0

"S(setuju)" 27 27,0 27,0 77,0

"SS(sangat setuju) 23 23,0 23,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber: data diolah menggunakan spss 22 (2016)

Dari tabel 4.9 di atas dapat dilihat bahwa 23% responden menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan “Tempat parkir gerai Alfamart MU City Medan luas dan aman”, 27% responden menyatakan setuju, 22% responden menyatakan cukup setuju, 20% responden menyatakan tidak setuju, dan 8% responden menyatakan sangat tidak setuju.

4.3.9 Pendapat Responden Mengenai Variabel Produk (X₂)

Variabel produk terdiri atas tiga item pernyataan, yaitu kelengkapan variasi dan jenis produk yang ditawarkan gerai Alfamart MU City Medan,produk yang ditawarkan gerai Alfamart MU City Medan merupakan kebutuhan sehari-hari, dan kesesuaian jenis produk yang ditawarkan gerai Alfamart MU City Medan sesuai dengan harga yang dicantumkan.

Tabel 4.10

Kelengkapan Variasi Dan Jenis Produk Yang Ditawarkan Gerai Alfamart MU City Medan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid "STS(sangat tidak setuju)" 3 3,0 3,0 3,0

"TS(tidak setuju)" 7 7,0 7,0 10,0

"CS(cukup setuju)" 28 28,0 28,0 38,0

"S(setuju)" 45 45,0 45,0 83,0

"SS(sangat setuju) 17 17,0 17,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber: data diolah menggunakan spss 22 (2016)

Dari tabel 4.10 di atas dapat dilihat bahwa 17% responden menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan “Kelengkapan Variasi Dan Jenis Produk Yang Ditawarkan Gerai Alfamart MU City Medan”, 45% responden menyatakan setuju, 28% responden menyatakan cukup setuju, 7% responden menyatakan tidak setuju, dan 3% responden menyatakan sangat tidak setuju.

Tabel 4.11

Produk Yang Ditawarkan Gerai Alfamart MU City Medan Merupakan Kebutuhan Sehari-Hari

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid "STS(sangat tidak setuju)" 3 3,0 3,0 3,0

"TS(tidak setuju)" 2 2,0 2,0 5,0

"CS(cukup setuju)" 16 16,0 16,0 21,0

"S(setuju)" 55 55,0 55,0 76,0

"SS(sangat setuju) 24 24,0 24,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Dari tabel 4.11 di atas dapat dilihat bahwa 24% responden menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan “Produk Yang Ditawarkan Gerai Alfamart MU City Medan Merupakan Kebutuhan Sehari-Hari”, 55% responden menyatakan setuju, 16% responden menyatakan cukup setuju, 2% responden menyatakan tidak setuju, dan 3% responden menyatakan sangat tidak setuju.

Tabel 4.12

Kesesuaian Jenis Produk Yang Ditawarkan Gerai Alfamart MU City Medan Sesuai Dengan Harga Yang Dicantumkan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid "STS(sangat tidak setuju)" 2 2,0 2,0 2,0

"TS(tidak setuju)" 9 9,0 9,0 11,0

"CS(cukup setuju)" 22 22,0 22,0 33,0

"S(setuju)" 47 47,0 47,0 80,0

"SS(sangat setuju) 20 20,0 20,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber: data diolah menggunakan spss 22 (2016)

Dari tabel 4.12 di atas dapat dilihat bahwa 20% responden menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan “Kesesuaian Jenis Produk Yang Ditawarkan Gerai Alfamart MU City Medan Sesuai Dengan Harga Yang Dicantumkan”, 47% responden menyatakan setuju, 22% responden menyatakan cukup setuju, 9% responden menyatakan tidak setuju, 2% responden menyatakan sangat tidak setuju.

4.3.10 Pendapat Responden Mengenai Variabel Harga (X₃)

Variabel harga terdiri atas empat item pernyataan yaitu, harga yang ditawarkan gerai Alfamart MU City Medan dapat bersaing dengan kompetitor, harga produk gerai Alfamart MU City Medan terjangkau, terdapat diskon harga pada periode tertentu, harga yang ditawarkan gerai Alfamart MU City Medan sesuai dengan kualitas produk.

Tabel 4.13

Harga Yang Ditawarkan Gerai Alfamart MU City Medan Dapat Bersaing Dengan Kompetitor

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid "STS(sangat tidak setuju)" 3 3,0 3,0 3,0

"TS(tidak setuju)" 11 11,0 11,0 14,0

"CS(cukup setuju)" 24 24,0 24,0 38,0

"S(setuju)" 46 46,0 46,0 84,0

"SS(sangat setuju) 16 16,0 16,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber: data diolah menggunakan spss 22 (2016)

Dari tabel 4.13 di atas dapat dilihat bahwa 16% responden menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan “Harga Yang Ditawarkan Gerai Alfamart MU City Medan Dapat Bersaing Dengan Kompetitor”, 46% responden menyatakan setuju, 24% responden menyatakan cukup setuju, 11% responden menyatakan tidak setuju, dan 3% responden menyatakan sangat tidak setuju.

Tabel 4.14

Harga Produk Gerai Alfamart MU City Medan Terjangkau

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid "STS(sangat tidak setuju)" 5 5,0 5,0 5,0

"TS(tidak setuju)" 3 3,0 3,0 8,0

"CS(cukup setuju)" 25 25,0 25,0 33,0

"S(setuju)" 54 54,0 54,0 87,0

"SS(sangat setuju) 13 13,0 13,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber: data diolah menggunakan spss 22 (2016)

Dari tabel 4.14 di atas dapat dilihat bahwa 13% responden menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan “Harga Produk Gerai Alfamart MU City Medan Terjangkau”, 54% responden menyatakan setuju, 25% responden menyatakan cukup setuju, 3% responden menyatakan tidak setuju, 5% responden menyatakan sangat tidak setuju.

Tabel 4.15

Terdapat Diskon Harga Pada Periode Tertentu

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid "TS(tidak setuju)" 6 6,0 6,0 6,0

"CS(cukup setuju)" 21 21,0 21,0 27,0

"S(setuju)" 48 48,0 48,0 75,0

"SS(sangat setuju) 25 25,0 25,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber: data diolah menggunakan spss 22 (2016)

Dari tabel 4.15 di atas dapat dilihat bahwa 25% responden menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan “Terdapat Diskon Harga Pada Periode Tertentu”, 48% responden menyatakan setuju, 21%

responden menyatakan cukup setuju, dan 6% responden menyatakan sangat tidak setuju.

Tabel 4.16

Harga Yang Ditawarkan Gerai Alfamart MU City Medan Sesuai Dengan Kualitas Produk

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid "STS(sangat tidak setuju)" 3 3,0 3,0 3,0

"TS(tidak setuju)" 1 1,0 1,0 4,0

"CS(cukup setuju)" 34 34,0 34,0 38,0

"S(setuju)" 37 37,0 37,0 75,0

"SS(sangat setuju) 25 25,0 25,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber: data diolah menggunakan spss 22 (2016)

Dari tabel 4.14 di atas dapat dilihat bahwa 25% responden menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan “Harga Yang Ditawarkan Gerai Alfamart MU City Medan Sesuai Dengan Kualitas Produk”, 37% responden menyatakan setuju, 34% responden menyatakan cukup setuju, 1% responden menyatakan tidak setuju, dan 3% responden menyatakan sangat tidak setuju.

4.3.11 Pendapat Responden Mengenai Variabel Promosi (X₄)

Variabel promosi terdiri atas tiga item pernyataan, yaitu katalog promosi produk yang disediakan oleh gerai Alfamart MU City Medan cukup lengkap, warna gerai Alfamart MU City Medan mencolok, dan adanya kegiatan atau event tertentu yang dilaksanakan gerai Alfamart MU City Medan untuk meningkatkan promosi.

Tabel 4.17

Katalog Promosi Produk Yang Disediakan Oleh Gerai Alfamart MU City Medan Cukup Lengkap

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid "STS(sangat tidak setuju)" 4 4,0 4,0 4,0

"TS(tidak setuju)" 10 10,0 10,0 14,0

"CS(cukup setuju)" 40 40,0 40,0 54,0

"S(setuju)" 32 32,0 32,0 86,0

"SS(sangat setuju) 14 14,0 14,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber: data diolah menggunakan spss 22 (2016)

Dari tabel 4.17 di atas dapat dilihat bahwa 14% responden menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan “Katalog Promosi Produk Yang Disediakan Oleh Gerai Alfamart MU City Medan Cukup Lengkap”, 32% responden menyatakan setuju, 40% responden menyatakan cukup setuju, 10% responden menyatakan tidak setuju, dan 4% responden menyatakan sangat tidak setuju.

Tabel 4.18

Warna Gerai Alfamart MU City Medan Mencolok

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid "STS(sangat tidak setuju)" 1 1,0 1,0 1,0

"TS(tidak setuju)" 10 10,0 10,0 11,0

"CS(cukup setuju)" 23 23,0 23,0 34,0

"S(setuju)" 40 40,0 40,0 74,0

"SS(sangat setuju) 26 26,0 26,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Dari tabel 4.18 di atas dapat dilihat bahwa 26% responden menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan “Warna Gerai Alfamart MU City Medan Mencolok”, 40% responden menyatakan setuju, 23% responden menyatakan cukup setuju, 10% responden menyatakan tidak setuju, dan 1% responden menyatakan sangat tidak setuju.

Tabel 4.19

Adanya Kegiatan Atau Even Tertentu Yang Dilaksanakan Gerai Alfamart MU City Medan Untuk Meningkatkan Promosi

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid "STS(sangat tidak setuju)" 4 4,0 4,0 4,0

"TS(tidak setuju)" 3 3,0 3,0 7,0

"CS(cukup setuju)" 28 28,0 28,0 35,0

"S(setuju)" 33 33,0 33,0 68,0

"SS(sangat setuju) 32 32,0 32,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber: data diolah menggunakan spss 22 (2016)

Dari tabel 4.19 di atas dapat dilihat bahwa 32% responden menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan “Adanya Kegiatan Atau Even Tertentu Yang Dilaksanakan Gerai Alfamart MU City Medan Untuk Meningkatkan Promosi”, 33% responden menyatakan setuju, 28% responden menyatakan cukup setuju, 3% responden menyatakan tidak setuju, dan 4% responden menyatakan sangat tidak setuju.

4.3.12 Pendapat Responden Mengenai Variabel Suasana Toko (X₅)

Variabel suasana toko terdiri atas lima item pernyataan, yaitu desain interior yang menarik di dalam gerai Alfamart MU City Medan, pencahayaan yang baik di dalam gerai Alfamart MU City Medan,

penataan musik yang menarik di dalam gerai Alfamart MU City Medan, keteraturan penataan display barang di gerai Alfamart MU City Medan, jarak yang lebar di dalam gerai Alfamart MU City Medan.

Tabel 4.20

Desain Interior Yang Menarik Didalam Gerai Alfamart MU City Medan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid "STS(sangat tidak setuju)" 3 3,0 3,0 3,0

"TS(tidak setuju)" 10 10,0 10,0 13,0

"CS(cukup setuju)" 24 24,0 24,0 37,0

"S(setuju)" 45 45,0 45,0 82,0

"SS(sangat setuju) 18 18,0 18,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber: data diolah menggunakan spss 22 (2016)

Dari tabel 4.20 di atas dapat dilihat bahwa 18% responden menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan “Desain Interior Yang Menarik Didalam Gerai Alfamart MU City Medan”, 45% responden menyatakan setuju, 24% responden menyatakan cukup setuju, 10% responden menyatakan tidak setuju, dan 3% responden menyatakan sangat tidak setuju.

Tabel 4.21

Pencahayaan yang baik didalam gerai Alfamart MU City Medan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid "STS(sangat tidak setuju)" 2 2,0 2,0 2,0

"TS(tidak setuju)" 3 3,0 3,0 5,0

"CS(cukup setuju)" 20 20,0 20,0 25,0

"S(setuju)" 44 44,0 44,0 69,0

"SS(sangat setuju) 31 31,0 31,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Dari tabel 4.21 di atas dapat dilihat bahwa 31% responden menyatakan sangat setuju terhadap Pernyataan “Pencahayaan Yang Baik Didalam Gerai Alfamart MU City Medan”, 44% responden menyatakan setuju, 20% responden menyatakan cukup setuju, 3% responden menyatakan tidak setuju, dan 2% responden menyatakan sangat tidak setuju.

Tabel 4.22

Penataan Musik Yang Menarik Didalam Gerai Alfamart MU City Medan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid "STS(sangat tidak setuju)" 3 3,0 3,0 3,0

"TS(tidak setuju)" 10 10,0 10,0 13,0

"CS(cukup setuju)" 29 29,0 29,0 42,0

"S(setuju)" 32 32,0 32,0 74,0

"SS(sangat setuju) 26 26,0 26,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber: data diolah menggunakan spss 22 (2016)

Dari tabel 4.22 di atas dapat dilihat bahwa 26% responden menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan “Penataan Musik Yang Menarik Didalam Gerai Alfamart MU City Medan”, 32 responden menyatakan setuju, 29% responden menyatakan cukup setuju, 10% responden menyatakan tidak setuju, dan 3% responden menyatakan sangat tidak setuju.

Tabel 4.23

Keteraturan Penataan Display Barang Di Gerai Alfamart MU City Medan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid "STS(sangat tidak setuju)" 3 3,0 3,0 3,0

"TS(tidak setuju)" 2 2,0 2,0 5,0

"CS(cukup setuju)" 27 27,0 27,0 32,0

"S(setuju)" 46 46,0 46,0 78,0

"SS(sangat setuju) 22 22,0 22,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber: data diolah menggunakan spss 22 (2016)

Dari tabel 4.23 di atas dapat dilihat bahwa 22% responden menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan “Keteraturan Penataan Display Barang Di Gerai Alfamart MU City Medan”, 46% responden menyatakan setuju, 27% responden menyatakan cukup setuju, 2% responden menyatakan tidak setuju, dan 3% responden menyatakan sangat tidak setuju.

Tabel 4.24

Jarak Yang Lebar Di Dalam Gerai Alfamart MU City Medan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid "STS(sangat tidak setuju)" 2 2,0 2,0 2,0

"TS(tidak setuju)" 18 18,0 18,0 20,0

"CS(cukup setuju)" 33 33,0 33,0 53,0

"S(setuju)" 27 27,0 27,0 80,0

"SS(sangat setuju) 20 20,0 20,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Dari tabel 4.24 di atas dapat dilihat bahwa 20% responden menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan “Jarak Yang Lebar Di Dalam Gerai Alfamart MU City Medan”, 27% responden menyatakan setuju, 33% responden menyatakan cukup setuju, 18% responden menyatakan tidak setuju, dan 2% responden menyatakan sangat tidak setuju.

4.3.13 Pendapat Responden Mengenai Variabel Pelayanan (X₆)

Variabel pelayanan terdiri atas empat item pernyataan, yaitu ketepatan karyawan gerai Alfamart MU CityMedan dalam menghitung harga, karyawan gerai Alfamart MU CityMedan memiliki kemampuan yang baik dalam menanggapi komplain dari konsumen, keramahan karyawan gerai Alfamart MU CityMedan dalam melayani konsumen, dan proses transaksi pembayaran yang cepat.

Tabel 4.25

Ketepatan karyawan gerai Alfamart MU City Medan dalam menghitung harga

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid "STS(sangat tidak setuju)" 1 1,0 1,0 1,0

"TS(tidak setuju)" 6 6,0 6,0 7,0

"CS(cukup setuju)" 27 27,0 27,0 34,0

"S(setuju)" 50 50,0 50,0 84,0

"SS(sangat setuju) 16 16,0 16,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Dari tabel 4.25 di atas dapat dilihat bahwa 16% responden menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan “Ketepatan Karyawan Gerai Alfamart MU City Medan Dalam Menghitung Harga”, 50% responden menyataka setuju, 27% responden menyatakan cukup setuju, 6% responden menyatakan tidak setuju, dan 1% responden menyatakan sangat tidak setuju.

Tabel 4.26

Karyawan Gerai Alfamart MU City Medan Memiliki Kemampuan Yang Baik Dalam Menanggapi Komplain Dari Konsumen

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid "STS(sangat tidak setuju)" 4 4,0 4,0 4,0

"TS(tidak setuju)" 4 4,0 4,0 8,0

"CS(cukup setuju)" 27 27,0 27,0 35,0

"S(setuju)" 52 52,0 52,0 87,0

"SS(sangat setuju) 13 13,0 13,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Sumber: data diolah menggunakan spss 22 (2016)

Dari tabel 4.26 di atas dapat dilihat bahwa 13% responden menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan “Karyawan Gerai Alfamart MU City Medan Memiliki Kemampuan Yang Baik Dalam Menanggapi Komplain Dari Konsumen”, 52% responden menyatakan setuju, 27% responden menyatakan cukup setuju, 4% responden menyatakan tidak setuju, dan 4% responden menyatakan sangat tidak setuju.

4.6 ... Pemb ahasan ... 90

BAB IV PENUTUP ... 97

5.1 ... Kesi mpulan ... 97 5.2 ... Saran

... 98

DAFTAR TABEL

Tabel1.1 Format Pasar Swalayan ... 2

Tabel3.1 Operasional Variabel... 26

Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden ... 45

Tabel 4.2 Usia Responden... 46

Tabel 4.3 Pendidikan Terakhir Responden ... 46

Tabel 4.4 Pekerjaan Responden ... 47

Tabel 4.5 Pendapatan Responden ... 48

Tabel 4.6 Lokasi gerai Alfamart MU City Medan Strategis ... 49

Tabel 4.7 Lokasi Gerai Alfamart MU City Medan Dapat Dilihat Dengan Jelas Dari Tepi Jalan ... 50

Tabel 4.8 Lokasi Gerai Alfamart Mu City Medan Mudah Dijangkau ... 50

Tabel 4.9 Tempat Parkir Gerai Alfamart Mu City Medan Luas Dan Aman51 TabeI 4.10 Kelengkapan Variasi Dan Jenis Produk Yang Ditawarkan Gerai Alfamart MU City Medan ... 52

Tabel 4.11 Produk Yang Ditawarkan Gerai Alfamart MU City Medan Merupakan Kebutuhan Sehari-Hari ... 52

Tabel 4.12 Kesesuaian Jenis Produk Yang Ditawarkan Gerai Alfamart MU City Medan Sesuai Dengan Harga Yang Dicantumkan ... 53

Tabel 4.13 Harga Yang Ditawarkan Gerai Alfamart Mu City Medan Dapat Bersaing Dengan Kompetitor ... 54

Tabel 4.14 Harga Produk Gerai Alfamart Mu City Medan Terjangkau .... 55

Tabel 4.15 Terdapat Diskon Harga Pada Periode Tertentu ... 55

Tabel 4.16 Harga Yang Ditawarkan Gerai Alfamart Mu City Medan Sesuai Dengan Kualitas Produk... 56

Tabel 4.17 Katalog Promosi Produk Yang Disediakan Oleh Gerai Alfamart MU City Medan Cukup Lengkap ... 57

Tabel 4.18 Warna Gerai Alfamart MU City Medan Mencolok ... 57

Tabel 4.19 Adanya Kegiatan Atau Event Tertentu Yang Dilaksanakan Gerai Alfamart MU City Medan Untuk Meningkatkan Promosi... 58

Tabel 4.20 Desain Interior Yang Menarik Di Dalam Gerai Alfamart MU City

Medan ... 59

Tabel 4.21 Pencahayaan Yang Baik Di Dalam Gerai Alfamart MU City Medan ... 59

Tabel 4.22 Penataan Musik Yang Menarik Di Dalam Gerai Alfamart MU City Medan ... 60

Tabel 4.23 Keteraturan Penataan Display Barang Di Gerai Alfamart MU City Medan ... 61

Tabel 4.24 Jarak Yang Lebar Di Dalam Gerai Alfamart MU City Medan 61 Tabel 4.25 Ketepatan Karyawan Gerai Alfamart MU City Medan Dalam Menghitung Harga ... 62

Tabel 4.26 Karyawan Gerai Alfamart MU City Medan Memiliki Kemampuan Yang Baik Dalam Menanggapi Komplain Dari Konsumen . 63 Tabel 4.27 Keramahan Karyawan Gerai Alfamart MU City Medan Dalam Melayani Konsumen ... 64

Tabel 4.28 Proses Transaksi Pembayaran Yang Cepat ... 64

Tabel 4.29 Konsumen melakukan pembelian karena membutuhkan produk pada gerai Alfamart MU City Medan ... 65

Tabel 4.30 Konsumen mencari informasi dari berbagai sumber sebelum melakukan pembelian pada gerai Alfamart MU City Medan66 Tabel 4.31 Konsumen mengevaluasi alternatif sebelum melakukan pembelian pada gerai Alfamart MU City Medan ... 67

Tabel 4.32 Konsumen merasa puas setelah melakukan pembelian pada gerai Alfamart MU City Medan ... 67

Tabel 4.33 Konsumen akan melakukan pembelian ulang pada gerai Alfamart MU City Medan ... 68

Tabel 4.34 Hasil Uji Validitas ... 69

Tabel 4.35 Hasil Uji Reliabilitas ... 72

Tabel 4.36 Hasil Uji Kolmogrov-Smirnov ... 76

Tabel 4.37 Hasil Uji Multikolonieritas... 77

Tabel 4.38 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ... 80

Tabel 4.40 Hasil Uji Variabel Dominan ... 86 Tabel 4.41 Hasil Uji Simultan (Uji F) ... 88 Tabel 4.42 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R²) ... 89

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Pross Pengambilan Keputusan ... 15

Gambar2.2 Kerangka Konseptual ... 17

Gambar 4.1 Struktur Organisasi ... 40

Gambar 4.2 Logo Alfamart ... 44

Gambar 4.3 Hasil Uji Histogram Uji Normalitas... 74

Gambar 4.4 Hasil Uji Normal Probability Plot ... 75

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian

Lampiran 2 Tabulasi Jawaban Responden

Lampiran 3 Hasil Uji Instrumen

Lampiran 4 Hasil Uji Asumsi Klasik

Lampiran 5 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda Lampiran 6 Hasil Pengujian Hipotesis