1. Home
  2. Lainnya

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Tinggal pada PT PLN Unit Pelayanan dan Jaringan Bandung Timur.

!

"

#
!

"

$
%

&

'

( )*(
+

,./ 0* 1


#
./ .* 1
*2 341

5

Universitas Kristen Maranatha

6

7

'

-

8
9

; -


; -

-

<

-

"
-

; -

-

+
-

6

-

6
-

-

-

-

-

- :
- :

% -

-


-

6 -

'

6

- :

6

-

-

=
- :

6

-

-

6
-

./ 0*1
*2 341 -

-

-

6
6
-

> -


-

( )*(
+
6
./ 0*1 6 - :

6 -

-

Universitas Kristen Maranatha

!
%

" #$

$ $$
$

' !(
$

-'

' !#
&

*#

$
*#

!#

$

!

!(


!
$

#

&

&

)
% &
%

!#

+

(
$


,
+

(
%
%

.

!

Universitas Kristen Maranatha

$
$

#

#


!

!

!
/

$

#

!

%
!

!

%


!

%
!

0

1

%

!

-

2
&

2
!

2
2

2

%

$
%

2

!

,

2

-

2
-

!

-

'

-

'

$

-

'

$

.

!

$

%

(

2

%
3
!

2

.

2

,

2

%4

5
%

&

%

&

-

%4
%4
5

%

2

%

-

#1

#

&!

.

$
.
.
#
,

2

%%

!

%.
$

6

%

2

.

,

2

$ 16
$

$ /
#

$

!
!#

!(

!

%.
$
$

!

!

%,
-%

#

-%

Universitas Kristen Maranatha

,

#

,

'

,

7

--

#

-,
#

.

,

!#

,%

$

.

#

.

, - ' ( (1' ( (

!(

5

#

.

*(

.,

8 !(

0! !
'

.,

'

+ ;

79
;

'

$$

$:
79

.,
$:

,

*

0

,
92$( & < # $ :

5
!

2

79

90 2:

$: 0
!

*#

!

4

!

4

!
%

4,

!

)

,

' !(

$

& 5

= #$

)

5

79

$: 0 2

!
5 !

=

$

)

!( 5
! !#

!(

& 5
5

!

Universitas Kristen Maranatha

!

!(

+

5
%

2 !

#

!(

5

!

!( 5

=

%

-

#

>

.

#

>

5

5

5

&

5

-

!"
.

,

!

!(

! <
,

4

< #

5

& 5

#

& 5

#

8

!

'$

$#

'

#

5

! !#

2

-

! !#

5 3
3 (
5

4

)
5

' #'

#'
!#

&

5
$

2 !

5 3

%

,

!

? #

! !#

'

#$
!(

!(

.

4
2 !

! !#

@

2 !

!

%

!(

A

5

0! !

$

!

!( 5
5

.

' ! #

5 )
8

#

!(

' !

,
!( <
4

Universitas Kristen Maranatha

6

5

!

!

=

2

B' (
)

#
!( 5

# >
<
<

B

!(

7
)
&

7
!

%

!( <

%

% " !
- '

)

!

$ $

( 3
.

.

!

$ $ 5

5

! 5

2
.

,
4

0

5

0

5

= #

8

!
!( 5

7 !

!#

!

-

4

7

4

#

!

%

*

!( <
!

9)

,

:

!
)

5
!

5

!(
#

' !(

5
'

#
5

Universitas Kristen Maranatha

.

C

,

7

"

!#

2

)

5
!

!#
'

5

#

%
79

$: 0 2

#

%

%
%

%
%%

Universitas Kristen Maranatha

! """""
#
$%
%
&
'(
)
"""""""""""""" ""
%
'
* *&+ ,*
- *
# .
! """"""""""""""""""
! / * 0 * *&+ ,*
- * # .
!
# .
* ..
/
""""""""""
!(
1 ( . 2
!
!(
1 ( . 2
!(
1 ( . 2
* ..
!(
1 ( . 2
* 3
!(
1 ( . 2
* . (
!(
1 ( . 2
*
* *&+ ,*
-"""""""""""""""""
!(
1 ( . 2
4
# 5 """""
%
0
1 ( . 2
5 !
1
4
* ! 5
%
0
1 ( . 2
! !(
* !
5
%
0
1 ( . 2
.
2 .
*
5
# !
/
%
0
1 ( . 2
! . / * !
)
%
0
1 ( . 2
* 5
*
!"""""""""""""""""
%
0
1 ( . 2
(
* !
* 5
. !* ! 5
1
&
%
0
1 ( . 2
(
6
* 5
5
7 7
5 """
%
0
1 ( . 2
(
6
* 5
. !8 *
#
&
%
0
1 ( . 2
/ . !
2 !
2 ! 9 /
2
/*
"""""""
%
0
1 ( . 2
9 (
* 5
:
!
%
0
1 ( . 2
5
(
/ *
!
%
0
1 ( . 2
5
(. !2
( * !
*
%
0
1 ( . 2
! !(
2 !
*
. 2 !
%
.
; (
!

Universitas Kristen Maranatha

%

0
1 ( . 2
(
% (
5 0 """"""""""""""""""""
%
0
1 ( . 2
! !(
2 7
5
% (% (%
%
0
1 ( . 2
! !(
2 & !(
%
0
1 ( . 2
! !(
5 0
!2 !
&

Universitas Kristen Maranatha

0

;
;
?

:
:

)

)

!
& +

3

&

!

4 5

-

=

*

*
$
!

.//9$ 0&

Universitas Kristen Maranatha

2

!
=

.//9$9"0&

!

&
!

-

!

.//9$9%0&

&

!
!

.//9$%//&
&
!

!

.//9$9"#&

& 8

)

8+

!1
.// $29&
!

&

)
)

*
!1

.// $2%&

Universitas Kristen Maranatha

#

;

!

&

8

!1
!.//. @ %""&

0

!

.

8

-

&

!

9

&

!

%

A

0

;

!

.// $2/&

&

&

!

&

8
*

8
!

""# $ "9& $

Universitas Kristen Maranatha

>

.

%
#

+

/

!

+

+

1

:
B
8

. 8
9
% A
0 ;

?:

:
8

0 !.

:

B

$

! ""# $ "9&

!.///$%.>&

$ ':

!.// $/2&

)

(
8

-

! ""#$%"&

$'

(

Universitas Kristen Maranatha

"

3

+

,

!-

1 )

-

!.///$0 &

.//%$0"&

!.//0$"2&

)

!

&

*
+

3

!

4 5

&

!

&

!;

.//% $

9> & $
+ 1

!

!

+ 2

!

"

&

;

&

;

Universitas Kristen Maranatha

/

:
!

+ 3

*
#

&

;

+
$

Universitas Kristen Maranatha

4 !.

'

!

;

%

9
*
*

*
*
*
$

*

3

3
)
A

7

-

C
!

DA
&

C ! A&
!
&

C
!

EA

?

&

1
+
3

0 !.

58

;

$
8

Universitas Kristen Maranatha

.

;
$
/

+

6

"

!

#$

!

%

&

7 ) # ##
7

) #

!

)
!;

.//0 $ >>& 6

)

!;

.//0 $ "0&

8

!;

1

.//0 $ 00&

$

Universitas Kristen Maranatha

9

.

* #.# 8 0 # 0

#.# 8 0 #

% 9 .
-

.

-

9

3

*

%
0
$;
7'

$ !.//0$00&

0 !.
8

$
8
+

8

!

&6 :;
: 9

-

- 17

$

;
F

F
.

?
#
F

; 6.

?

<
!

)

&

Universitas Kristen Maranatha

%

.

8
+
8

7*

) #

*

0 !

+
G

!H

=

.//.$>0&

7,
6

)

!=

6

.///$ %2&$

%
.
J % !/ &
$
C
7C
A

!

& C /I

:
;

- 17 !
-

0/ 20.

8

&6

:
$

Universitas Kristen Maranatha

0

0/ 20.

C

J 0/ 20.!/ & .
0/ 20.
C
0/# 0.
C "" >/

K

//

7 C

- 17 !
;

C

&6

-

:
0/ 20.

6

"" >/

K

//

;
//
8
$

3
6
!)

L

)

B

&
3

!H

=

.//. $ 9/#&

C * 2M

N
! N* &

$
C
C

Universitas Kristen Maranatha

2

$
:

C

:

C

:

C

*

/

8

*

J !* O

OJ &

8

.
8

)

!

&

)

!H

=

!

.//.$.92&$

2
8

&

= >>?

$
C
C
=

;
6
)

!L

B&

Universitas Kristen Maranatha

#

%

&

=/ 8
%

6

!
=/$

&

-&$

/
?

.

=$

E/

?

L

B

6

-

Universitas Kristen Maranatha

>

$
.
.

8

$
C7
C
C;

8

PC0I

!

&C

*.

6

)
)
$
;

Q

=/

;

D

=/

=
=

7- 6

#

@

.
.

@

.

, 6

(
'

#

!
*

@

.
#
,

-

!

0
7
-

&

!L&

-

-

!

$
""# $ %"&
)
)

.%

.%

Universitas Kristen Maranatha

"

. 3
!

&

-

*

*

-

-

*

Universitas Kristen Maranatha ./

9 3
!

)

&
5
5

.%

.%

8

-

.%

8
-

.%

Universitas Kristen Maranatha .

-

%
!

&

-

-

-

R
*
*

0 A
!

-

&

)

-

;
4

4
3
?

3
?

)

Universitas Kristen Maranatha ..

!B&
+

+

!

,

,

&
*
!
$ %.&

-

?

?

.//.

- 17

-

17
-

17 !

17
&

-

=
-

=

-

+

+

-

Universitas Kristen Maranatha .9

.%

.%

-

+

+

- 17

- 17
-

-

-

+
+

-

+

+

+

+

+

+

!

&

!
&

Universitas Kristen Maranatha .%

+

+

! 1&

! 1&

+

+

+
S
17
+

S

17

-

+

77

(

6

#

@

+

.

T
-

17 !

& 6 : ;

-

$
)

.

!

)

& !L&

!

)

& !B&

)

Universitas Kristen Maranatha .0

)

A

!

#
-

+

7

B0

!

%0 ;

,

17 !

& 6 : ;

4

:

==

.//#

!.

;

)

)

;

*

*

Universitas Kristen Maranatha .2

*

*

!

?

&

;
- 17 !

& )

- 17 !

- 17 !
;

&

&

!6 :&

-

;
- 17 !
!6 :& ;

- 17 !

;

&

&

!6 :& ;

-

*

Universitas Kristen Maranatha .#

!" !#
%

&'

$

$

(

!#

&

,* ,-( %,
.

'

$&

)*(+),
*

""

"" """ ""

,-(

&$

!

,* ,-( %,
/,0 1

*

*

!""

4! 4
1

2

'

3

5

,* ,-( %,

*

' /,0

,

%
6
'

4" 4&
'

!$
%
4& "4

Universitas Kristen Maranatha

%

2

'

%

2

4 $"

'

%
'

&

# &

4! #

7

,* ,-( %,

' /,0 1

*

2

3
%

$'

%
,* ,-( %,

' 5

2

' /,0 1

*

,
!$

8
9

,-(

$
,* ,-( %,
1

*

"

6
& &:

' /,0

,

6
5

,* ,-( %,

*

' /,0 1

)
& &:

:4 !$
6

Universitas Kristen Maranatha

!

1
,* ,-( %,

;

' /,0 1

,

*

!$

2
2
!

<

7
2

!$

2

&
= !

2

,-(
2

Universitas Kristen Maranatha

&

!

"

# $% %

"

# $% %

"

+

-

&&

'%
)

(

%

**

,# -

'%

(

,

( .

/ (

0

'%

$

!
% $

-

(

,# ) 1 2

% / (

%
+
* %

2 "

(

"

)

,

0

,,2 / (
3

((

,# -

,

( .

/ (
3

.
,

,# ( .

*4

3
(

!
/ (

*4

3
(

/ (

%

,

%

,
*

/ (
!"

#$ ,#

%"

$
5
,# ,
$
8 9/

!

)

#

2

#$ ,#

/

% / (
) 6

)

%

,

73

Universitas Kristen Maranatha

%

,

$

3

+%

+

,

)

2%

)

: 0

/% $ " 3
0
) $ / (

,#

2

)

%6 % ( 0
%$
5
&'
,
3 8 9 '% (
$%

%

+

)

+
*

&&<
) %

%

,

=
+
2 2

+

$%
/ (

% :
*

%

# '
( &
&&< 2 - 9 7 3

/
$%
-

>
8 9/

"

2

/%

'%

%

%

2 - 93

(
&'

5

'
6 %

,

)

*

%

/ (

&' ,
,

#

:

3

*

)

/

)

' & ) *( +

&&
&
'
-. '
#
8 9 '% ( /%
% 2 (

*

) $

=

)
$

/ (

,

; 6

#
(

2 - 9

Universitas Kristen Maranatha

Dokumen yang terkait

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FRONT LINER SERVICE PT. PLN (PERSERO) TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DI UNIT PELAYANAN DAN JARINGAN BANDUNG SELATAN

0 9 1

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. PLN (PERSERO) Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) UPJ Comal Pemalang.

0 1 15

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. PERUSAHAAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Perusahaan Listrik Negara (Persero) Area Pelayanan Dan Jaringan Kota Surakarta Unit Pelayanan Jaringan Surakarta

0 2 17

KUALITAS PRODUK, SUKU BUNGA DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KPR BANK BTN CABANG MANADO ipi109039

0 0 8

ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CENTRAL SENTOSA FINANCE SURAKARTA ipi110601

0 1 10

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) Area Lubuk Pakam

2 5 9

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PDAM KABUPATEN KUBU RAYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ipi111832

0 1 6

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Evaluasi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Quick Chicken Jl. Dharmahusada, Surabaya

0 0 7

TAP.COM - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA

0 1 25

TAP.COM - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ... 645 2547 1 PB

0 1 18