Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Sikap Pelanggan Sikap pelanggan Terhadap Produk Kartu Perdana Indosat Bandung.
Skripsi M ahasiswa U niversitas Padjadjaran
(I V-2012)
ABSTRAK
Jalu Satria Adiguna. KIC053239. Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Sikap
Pelanggan Sikap pelanggan Terhadap Produk Kartu Perdana Indosat Bandung. Mohd. Hussein
Nawawi, Drs., M.I.Kom., sebagai dosen pembimbing utama dan Teddy Kurnia Wirakusumah,
Drs., M.I.Kom., sebagai dosen pembimbing pendamping. Manajemen Komunikasi. Fakultas
Ilmu Komuikasi. Universitas Padjadjaran.
Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empirik hubungan antara kualitas
pelayanan dengan sikap pelanggan terhadap produk pada Indosat Bandung.
Metode Penelitian yang digunakan adalah metode korelasional. Dalam penelitian ini
variabel yang diteliti adalah kualitas pelayanan sebagai variabel bebas dan sikap pelanggan
terhadap produk adalah variabel terikat. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui studi
kepustakaan, kuisioner, dan wawancara. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu
Simple Random Sampling. Metode analisis data kuisioner yang digunakan yaitu analisis korelasi
Rank Spearman, dan uji t student.
Hasil Perhitungan menunjukan bahwa variabel X dan variabel Y secara rata-rata berada
pada kategori tinggi, yang artinya secara umum baik kualitas pelayanan dan sikap pelanggan
terhadap produk dipersepsikan pelanggan dengan baik. Hasil perhitungan statistik menunjukan
nilai koefisien korelasi Rank Spearman (Rs) sebesar 0,506 (50,6%) dan dengan t hitung sebesar
5,807 dan t tabel 1,658. Hasil uji terhadap seluruh hipotesis menunjukan bahwa seluruh aspek
pada kualitas pelayanan memiliki hubungan dengan sikap pelanggan terhadap produk.
Kesimpulan dari penelitian ini yaitu menolak H0 dan menerima H1 yang berarti
menerima hipotesis bahwa ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan sikap pelanggan
terhadap produk.
Jalu Satria Adiguna - Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Sikap Pelanggan...
Program Studi I lmu Komunikasi
Fakultas I lmu Komunikasi © 2012
http:/ / pustaka.unpad.ac.id
Skripsi M ahasiswa U niversitas Padjadjaran
(I V-2012)
ABSTRACT
Jalu Satria Adiguna. KIC053239. The Relations Between Quality Of Service To The
Customer ’s Attitude Toward The Product Sim Card Indosat Bandung. Commision of counselor,
Mohd. Hussein Nawawi, Drs., M.I.Kom., as chief counselor. Teddy Kurnia Wirakusumah, Drs.,
M.I.Kom., as vice counselor. Majoring Communication Management, in Faculty of
Communication at Padjadjaran University.
The purpose of this research is to analize the corelation between service quality and
customers attitude toward product Indosat Bandung.
The research used correlation method. In this research, service quality as independent
variable and customer’s attitude toward product as dependent variable. Technique to collect
data use library study, questionaires, and interview. The sampling technique is simplerandom
sampling. Those data analyzed by using statistical method, by using Rank Spearman correlation
analyze and t student examine.
The result of this research shows that variable X average is in the high category. It’s
mean that the company is able to give the good service quality. In average, variable Y is in the
high category, it’s mean that customer’s attitude toward product in this company is well.
Statistic measurement shows a correlation coefficient between two variables 0,506 (50,6%). This
number shows that there is a middle correlation between those two variables. Futher statistic
calculation, t students examine obtained t count 5,807 and t table 1,658.
Conclusion of this research is a rejection H0 and accept H1 hypothesis. It’s mean there is
a correlation between Service Quality and Customer’s Attitude Toward Product.
Jalu Satria Adiguna - Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Sikap Pelanggan...
Program Studi I lmu Komunikasi
Fakultas I lmu Komunikasi © 2012
http:/ / pustaka.unpad.ac.id
(I V-2012)
ABSTRAK
Jalu Satria Adiguna. KIC053239. Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Sikap
Pelanggan Sikap pelanggan Terhadap Produk Kartu Perdana Indosat Bandung. Mohd. Hussein
Nawawi, Drs., M.I.Kom., sebagai dosen pembimbing utama dan Teddy Kurnia Wirakusumah,
Drs., M.I.Kom., sebagai dosen pembimbing pendamping. Manajemen Komunikasi. Fakultas
Ilmu Komuikasi. Universitas Padjadjaran.
Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empirik hubungan antara kualitas
pelayanan dengan sikap pelanggan terhadap produk pada Indosat Bandung.
Metode Penelitian yang digunakan adalah metode korelasional. Dalam penelitian ini
variabel yang diteliti adalah kualitas pelayanan sebagai variabel bebas dan sikap pelanggan
terhadap produk adalah variabel terikat. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui studi
kepustakaan, kuisioner, dan wawancara. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu
Simple Random Sampling. Metode analisis data kuisioner yang digunakan yaitu analisis korelasi
Rank Spearman, dan uji t student.
Hasil Perhitungan menunjukan bahwa variabel X dan variabel Y secara rata-rata berada
pada kategori tinggi, yang artinya secara umum baik kualitas pelayanan dan sikap pelanggan
terhadap produk dipersepsikan pelanggan dengan baik. Hasil perhitungan statistik menunjukan
nilai koefisien korelasi Rank Spearman (Rs) sebesar 0,506 (50,6%) dan dengan t hitung sebesar
5,807 dan t tabel 1,658. Hasil uji terhadap seluruh hipotesis menunjukan bahwa seluruh aspek
pada kualitas pelayanan memiliki hubungan dengan sikap pelanggan terhadap produk.
Kesimpulan dari penelitian ini yaitu menolak H0 dan menerima H1 yang berarti
menerima hipotesis bahwa ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan sikap pelanggan
terhadap produk.
Jalu Satria Adiguna - Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Sikap Pelanggan...
Program Studi I lmu Komunikasi
Fakultas I lmu Komunikasi © 2012
http:/ / pustaka.unpad.ac.id
Skripsi M ahasiswa U niversitas Padjadjaran
(I V-2012)
ABSTRACT
Jalu Satria Adiguna. KIC053239. The Relations Between Quality Of Service To The
Customer ’s Attitude Toward The Product Sim Card Indosat Bandung. Commision of counselor,
Mohd. Hussein Nawawi, Drs., M.I.Kom., as chief counselor. Teddy Kurnia Wirakusumah, Drs.,
M.I.Kom., as vice counselor. Majoring Communication Management, in Faculty of
Communication at Padjadjaran University.
The purpose of this research is to analize the corelation between service quality and
customers attitude toward product Indosat Bandung.
The research used correlation method. In this research, service quality as independent
variable and customer’s attitude toward product as dependent variable. Technique to collect
data use library study, questionaires, and interview. The sampling technique is simplerandom
sampling. Those data analyzed by using statistical method, by using Rank Spearman correlation
analyze and t student examine.
The result of this research shows that variable X average is in the high category. It’s
mean that the company is able to give the good service quality. In average, variable Y is in the
high category, it’s mean that customer’s attitude toward product in this company is well.
Statistic measurement shows a correlation coefficient between two variables 0,506 (50,6%). This
number shows that there is a middle correlation between those two variables. Futher statistic
calculation, t students examine obtained t count 5,807 and t table 1,658.
Conclusion of this research is a rejection H0 and accept H1 hypothesis. It’s mean there is
a correlation between Service Quality and Customer’s Attitude Toward Product.
Jalu Satria Adiguna - Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Sikap Pelanggan...
Program Studi I lmu Komunikasi
Fakultas I lmu Komunikasi © 2012
http:/ / pustaka.unpad.ac.id