Hubungan Antara Kualitas Layanan Program Pemasaran Keliling PLN APJ Bogor Dengan Sikap Pelanggan Terhadap Perusahaan.
Skripsi M ahasiswa U niversitas Padjadjaran
(I V-2012)
ABSTRAK
Eri Satrio Hermawan. 210110080077. Jurusan Ilmu Hubungan
Masyarakat, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran. Judul penelitian
ini adalah “Hubungan Antara Kualitas Layanan Program Pemasaran Keliling PLN
APJ Bogor Dengan Sikap Pelanggan Terhadap Perusahaan”. Penelitian ini
dibimbing oleh Dr. Suwandi Sumartias, M.Si. sebagai pembimbing utama dan
Dr. Yanti Setianti, M.Si. sebagai pembimbing pendamping.
Tujuan penelitian ini adalah mengetahui hubungan antara kualitas desain,
kualitas produksi dan penyampaian, kualitas relasional, dan kualitas teknis
layanan dalam Program Pemasaran Keliling PLN APJ Bogor dengan aspek
kognitif, afektif, dan konatif Pelanggan terhadap Perusahaan. Metode penelitian
yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi korelasional dengan uji
hipotesis Rank Spearman (rs). Teknik analisis data yang digunakan adalah teknis
analisis deskriptif dan teknik analisis inferensial. Jumlah sampel dalam penelitian
ini adalah 51 orang yang diambil dengan menggunakan rumus Simple Random
Sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran angket,
wawancara, observasi, dan studi kepustakaan. Penelitian ini menggunakan teori
Pertukaran Sosial dari Thibault dan Kelly
Hasil dari penelitian ini adalah terdapat hubungan yang cukup berarti
antara kualitas desain Program Pemasaran Keliling dengan aspek kognitif dan
afektif pelanggan terhadap perusahaan. Hubungan yang rendah tapi pasti antara
kualitas desain Program Pemasarang Keliling dengan aspek konatif pelanggan
terhadap perusahaan. Hubungan yang cukup berarti antara kualitas produksi dan
penyampaian Program Pemasaran Keliling dengan aspek kognitif, afektif, dan
konatif pelanggan terhadap perusahaan. Hubungan yang cukup berarti antara
kualitas relasional Program Pemasaran Keliling dengan aspek kognitif, afektif,
dan konatif. Hubungan yang cukup berarti antara kualitas teknis Program
Pemasaran Keliling dengan aspek kognitif dan konatif pelanggan terhadap
perusahaan. Hubungan antara kualitas teknis Program Pemasara Keliling dengan
aspek afektif pelanggan terhadap perusahaan.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapat hubungan yang kuat antara
kualitas layanan Program Pemasaran Keliling PLN APJ Bogor dengan sikap
pelanggan terhadap perusahaan. Saran yang dapat diberikan untuk Program
Pemasaran Keliling PLN APJ Bogor adalah sebaiknya jam operasional
diperpanjang untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dan meningkatkan
atribut publikasi sehingga menarik serta penambahan jumlah SDM dalam
Program Pemasaran Keliling PLN APJ Bogor.
Eri Satrio Hermawan - Hubungan antara Kualitas L ayanan Program...
Program Studi I lmu Komunikasi
iii
Fakultas I lmu Komunikasi © 2012
http:/ / pustaka.unpad.ac.id
Skripsi M ahasiswa U niversitas Padjadjaran
(I V-2012)
ABSTRACT
Eri Satrio Hermawan. 210110080077. Majoring in Public Relations,
Faculty of Communication, Padjadjaran University. Title of the research is
“Correlation Between Quality Service Program Pemasaran Keliling PLN APJ
Bogor with Attitude of Customers to Company“. Counselor of this research are
Dr. Suwandi Sumartias, M.Si. as a primary counselor and Dr. Yanti Setianti,
M.Si. as a secondary counselor.
The purpose of this research is to determine the correlations between
quality design, quality production and delivery, quality relational, and quality
technic service “Program Pemasaran Keliling PLN APJ Bogor ” with cognitive,
afective, and conative aspect of customers to Company. The method of this
research is correlation method with Rank Spearman (rs) test of hypothesis.
Techniques of data analysis are descriptive and inferential data analysis. Number
of respondents in this research 51 peoples who are Company customers selected
through simple random sampling techniques. Techniques of data collections is
done using questionnaires, interview, observations, dan study of literature. This
research uses the social exchange theory by Thibault and Kelley.
The result of this research are a significant correlation between quality
design “Program Pemasaran Keliling PLN APJ Bogor”with cognitive and
afective aspect of customers to Company. low but definite correlation between
quality design “Program Pemasaran Keliling PLN APJ Bogor”with conative
aspect of customers to Company. Significant correlation between quality
production and delivery “Program Pemasaran Keliling PLN APJ Bogor”with
cognitive, afective, and conative aspect of customers to Company. Significant
correlation between quality relational “Program Pemasaran Keliling PLN APJ
Bogor”with cognitive, afective, and conative aspect of customers to Company.
Significant correlation between quality technic “Program Pemasaran Keliling
PLN APJ Bogor”with cognitive and conative aspect of customers to Company.
low but definite correlation between quality technic “Program Pemasaran
Keliling PLN APJ Bogor”with afective aspect of customers to Company.
The conclusion of this research is s significant correlation between
Correlation Between Quality Service “Program Pemasaran Keliling PLN APJ
Bogor ” with Attitude of Customers to Company.. The suggests of this research for
Program Pemasaran Keliling PLN APJ Bogor are operating hours should be
extended to improve service to customers and enhance the attributes of the
publication so attractive and increasing the number of Human resource in the
Program Pemasaran Keliling PLN APJ Bogor
Eri Satrio Hermawan - Hubungan antara Kualitas L ayanan Program...
Program Studi I lmu Komunikasi
iv
Fakultas I lmu Komunikasi © 2012
http:/ / pustaka.unpad.ac.id
(I V-2012)
ABSTRAK
Eri Satrio Hermawan. 210110080077. Jurusan Ilmu Hubungan
Masyarakat, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran. Judul penelitian
ini adalah “Hubungan Antara Kualitas Layanan Program Pemasaran Keliling PLN
APJ Bogor Dengan Sikap Pelanggan Terhadap Perusahaan”. Penelitian ini
dibimbing oleh Dr. Suwandi Sumartias, M.Si. sebagai pembimbing utama dan
Dr. Yanti Setianti, M.Si. sebagai pembimbing pendamping.
Tujuan penelitian ini adalah mengetahui hubungan antara kualitas desain,
kualitas produksi dan penyampaian, kualitas relasional, dan kualitas teknis
layanan dalam Program Pemasaran Keliling PLN APJ Bogor dengan aspek
kognitif, afektif, dan konatif Pelanggan terhadap Perusahaan. Metode penelitian
yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi korelasional dengan uji
hipotesis Rank Spearman (rs). Teknik analisis data yang digunakan adalah teknis
analisis deskriptif dan teknik analisis inferensial. Jumlah sampel dalam penelitian
ini adalah 51 orang yang diambil dengan menggunakan rumus Simple Random
Sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran angket,
wawancara, observasi, dan studi kepustakaan. Penelitian ini menggunakan teori
Pertukaran Sosial dari Thibault dan Kelly
Hasil dari penelitian ini adalah terdapat hubungan yang cukup berarti
antara kualitas desain Program Pemasaran Keliling dengan aspek kognitif dan
afektif pelanggan terhadap perusahaan. Hubungan yang rendah tapi pasti antara
kualitas desain Program Pemasarang Keliling dengan aspek konatif pelanggan
terhadap perusahaan. Hubungan yang cukup berarti antara kualitas produksi dan
penyampaian Program Pemasaran Keliling dengan aspek kognitif, afektif, dan
konatif pelanggan terhadap perusahaan. Hubungan yang cukup berarti antara
kualitas relasional Program Pemasaran Keliling dengan aspek kognitif, afektif,
dan konatif. Hubungan yang cukup berarti antara kualitas teknis Program
Pemasaran Keliling dengan aspek kognitif dan konatif pelanggan terhadap
perusahaan. Hubungan antara kualitas teknis Program Pemasara Keliling dengan
aspek afektif pelanggan terhadap perusahaan.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapat hubungan yang kuat antara
kualitas layanan Program Pemasaran Keliling PLN APJ Bogor dengan sikap
pelanggan terhadap perusahaan. Saran yang dapat diberikan untuk Program
Pemasaran Keliling PLN APJ Bogor adalah sebaiknya jam operasional
diperpanjang untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dan meningkatkan
atribut publikasi sehingga menarik serta penambahan jumlah SDM dalam
Program Pemasaran Keliling PLN APJ Bogor.
Eri Satrio Hermawan - Hubungan antara Kualitas L ayanan Program...
Program Studi I lmu Komunikasi
iii
Fakultas I lmu Komunikasi © 2012
http:/ / pustaka.unpad.ac.id
Skripsi M ahasiswa U niversitas Padjadjaran
(I V-2012)
ABSTRACT
Eri Satrio Hermawan. 210110080077. Majoring in Public Relations,
Faculty of Communication, Padjadjaran University. Title of the research is
“Correlation Between Quality Service Program Pemasaran Keliling PLN APJ
Bogor with Attitude of Customers to Company“. Counselor of this research are
Dr. Suwandi Sumartias, M.Si. as a primary counselor and Dr. Yanti Setianti,
M.Si. as a secondary counselor.
The purpose of this research is to determine the correlations between
quality design, quality production and delivery, quality relational, and quality
technic service “Program Pemasaran Keliling PLN APJ Bogor ” with cognitive,
afective, and conative aspect of customers to Company. The method of this
research is correlation method with Rank Spearman (rs) test of hypothesis.
Techniques of data analysis are descriptive and inferential data analysis. Number
of respondents in this research 51 peoples who are Company customers selected
through simple random sampling techniques. Techniques of data collections is
done using questionnaires, interview, observations, dan study of literature. This
research uses the social exchange theory by Thibault and Kelley.
The result of this research are a significant correlation between quality
design “Program Pemasaran Keliling PLN APJ Bogor”with cognitive and
afective aspect of customers to Company. low but definite correlation between
quality design “Program Pemasaran Keliling PLN APJ Bogor”with conative
aspect of customers to Company. Significant correlation between quality
production and delivery “Program Pemasaran Keliling PLN APJ Bogor”with
cognitive, afective, and conative aspect of customers to Company. Significant
correlation between quality relational “Program Pemasaran Keliling PLN APJ
Bogor”with cognitive, afective, and conative aspect of customers to Company.
Significant correlation between quality technic “Program Pemasaran Keliling
PLN APJ Bogor”with cognitive and conative aspect of customers to Company.
low but definite correlation between quality technic “Program Pemasaran
Keliling PLN APJ Bogor”with afective aspect of customers to Company.
The conclusion of this research is s significant correlation between
Correlation Between Quality Service “Program Pemasaran Keliling PLN APJ
Bogor ” with Attitude of Customers to Company.. The suggests of this research for
Program Pemasaran Keliling PLN APJ Bogor are operating hours should be
extended to improve service to customers and enhance the attributes of the
publication so attractive and increasing the number of Human resource in the
Program Pemasaran Keliling PLN APJ Bogor
Eri Satrio Hermawan - Hubungan antara Kualitas L ayanan Program...
Program Studi I lmu Komunikasi
iv
Fakultas I lmu Komunikasi © 2012
http:/ / pustaka.unpad.ac.id