Prosedur Kerja Account Officer Dalam Melakukan Survei Terhadap Nasabah Pada Pt. BPR Nguter Surakarta cover
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PROSEDUR KERJA ACCOUNT OFFICER DALAM
MELAKUKAN SURVEI TERHADAP NASABAH
PADA PT. BPR NGUTER SURAKARTA
Disusun Untuk Melengkapi Tugas dan Memenuhi Persyaratan
Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Program Studi
Diploma III Keuangan dan Perbankan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Oleh :
DEVI AFRILIA RAHAYU
F3611024
DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
PROSEDUR KERJA ACCOUNT OFF ICER DALAM
MELAKUKAN SURVEI TERHADAP NASABAH
PADA PT. BPR NGUTER SURAKARTA
Devi Afrilia Rahayu
F3611024
Account Officer (AO) merupakan personil terpenting dalam bank. AO bekerja
di bawah peraturan dan tujuan bank sehingga dapat memberikan hasil kepada
bank. AO dituntut untuk memberikan kondisi yang paling baik untuk nasabah.
Tugas AO melakukan penilaian layak tidaknya calon nasabah diberikan kredit.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui prosedur kerja Account Officer
(AO) dalam melakukan survei terhadap nasabah dan faktor-faktor yang menjadi
kendala AO dalam menjalankan tugasnya serta cara mengatasi kendala yang
dihadapi AO pada PT. BPR Nguter Surakarta.
Penyusunan pembahasan dalam penelitian ini dengan cara pemaparan secara
deskriptif yaitu dengan menggambarkan keadaan objek penelitian saat ini dan
berdasarkan fakta-fakta yang tampak. Data penelitian diperoleh dengan
menggunakan metode interview dan dokumentasi. Obyek kajian dalam penelitian
ini yaitu prosedur kerja Account Officer dalam melakukan survei terhadap
nasabah pada PT. BPR Nguter Surakarta.
Hasil penelitian ini penulis menyimpulkan bahwa prosedur kerja account
officer dalam melakukan survei terhadap nasabah pada PT. BPR Nguter Surakarta
sudah teratur dan telah sesuai dengan buku pedoman operasionalnya. Dimulai
dengan mengecek kebenaran data calon nasabah, menjelaskan prosedur kredit,
menyurvei tempat, menganalisa kredit, sampai melakukan pemantauan dan
pembinaan nasabah jika yang terlambat membayar angsuran.
PT. BPR Nguter Surakarta sebaiknya mengadakan pelatihan khusus untuk
menambah wawasan dan keahlian account officer dan pihak yang berkaitan
langsung dengan nasabah. Pelatihan khusus tersebut misalnya program seminar
atau training yang bertujuan untuk memahami dan menguasai cara account officer
dalam memelihara seluruh bisnis serta loyal pada perusahaan.
Kata kunci: account officer, prosedur kerja
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
ACCOUNT
OFF ICER
DALAM
MELAKUKAN
SURVEI
TERHADAP
NASABAH
Tugas akhir ini disusun sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh
gelar Ahli Madya Program Studi DIII di Jurusan Keuangan Perbankan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret (UNS) Surakarta.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penyusunan Tugas Akhir ini masih
jauh dari kesempurnaan, mengingat keterbatasan pengetahuan, pengalaman serta
kemampuan penulis. Namun atas dukungan moral, kritik, saran, bimbingan,
semangat dan saran serta bantuan dari berbagai pihak, penulis berhasil untuk
menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan lancar di waktu yang tepat. Serta pada
kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1.
Dr. Wisnu Untoro, MS. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2.
Drs. Kresno Sarosa Pribadi, M.Si. selaku Ketua Program Studi Diploma
III Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
viii
perpustakaan.uns.ac.id
3.
digilib.uns.ac.id
Drs. BRM. Bambang Irawan, M.Si. selaku Dosen Pembimbing Tugas
Akhir yang telah menuntun dan membimbing dengan baik dalam
menyelesaikan Tugas Akhir.
4.
Drs. Supriyono, M.Si. selaku Dosen Pembimbing Magang yang telah
memberikan bimbingan dengan baik.
5.
Drs. Sutomo, MS. selaku Dosen Pembimbing Akademis.
6.
Seluruh Dosen dan staf pengajar di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas
Maret yang telah memberikan bantuan.
7.
Drs. Sri Dadi Wibowo, MM. selaku Dosen dan Komisaris di PT. BPR
Nguter Surakarta yang telah memberikan izin untuk kuliah magang serta
bimbingan dalam magang kerja dan penelitian Tugas Akhir.
8.
Fransisca Permata Dewi, SE. MM. selaku Direktur Utama, Yusak Adi
Nugroho, SE. selaku Direktur dan Hany Octavianto, SH. MH. Selaku
HRD PT. BPR Nguter Surakarta.
9.
Tri Hastuti Marstyani yang telah memberikan informasi dan bahan-bahan
yang penulis butuhkan dalam penyusunan Tugas akhir.
10.
Seluruh staf Karyawan PT. BPR Nguter Surakarta yang telah memberikan
dukungan dan motivasi.
11.
Kedua orangtua penulis yang telah memberikan doa, motivasi dan
dukungan moril maupun materil dalam penyelesaian Tugas Akhir.
12.
Sahabat-sahabat istimewa Wulan Norvita, Nandika Ayu, Praviyanti
Amira, Dea Novitasari, Diah Apriyanti dan Popy Monica yang telah
memberikan warna tersendiri bagi penulis.
ix
perpustakaan.uns.ac.id
13.
digilib.uns.ac.id
Sahabat terbaik Ara Minnata yang telah memberikan doa dan motivasi
bagi penulis untuk menyelesaikan Tugas Akhir.
14.
Teman-teman Prodi DIII Keuangan dan Perbankan 2011 yang selalu
bekerja sama dan berjuang bersama selama tiga tahun ini.
15.
Semua pihak yang telah memberi bantuan dalam penyusunan Tugas Akhir,
yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu.
Surakarta, 22 April 2014
Penulis
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ...............................................................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................
iii
HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................
iv
SURAT PERNYATAAN ........................................................................
v
MOTTO ....................................................................................................
vi
PERSEMBAHAN ....................................................................................
vii
KATA PENGANTAR .............................................................................
viii
DAFTAR ISI ............................................................................................
xi
DAFTAR TABEL ...................................................................................
xiv
DAFTAR GAMBAR ...............................................................................
xv
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................
xvi
I. PENDAHULUAN...............................................................................
1
A.
Latar Belakang .....................................................................
1
B.
Rumusan Masalah ................................................................
5
C.
Tujuan Penelitian ..................................................................
6
D.
Manfaat Penelitian ................................................................
6
E.
Metode Penelitian..................................................................
8
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
II. TINJAUAN PUSTAKA ....................................................................
11
A.
Bank .....................................................................................
11
B.
Prosedur ................................................................................
23
C.
Bank Perkreditan Rakyat.......................................................
23
D.
Kredit.....................................................................................
28
E.
Account Officer .....................................................................
34
III.PEMBAHASAN ................................................................................
41
A.
B.
Gambaran Umum Perusahaan..............................................
41
1.
Sejarah Perusahaan ........................................................
41
2.
Visi dan Misi Perusahaan ..............................................
42
3.
Perizinan dan Legalitas Usaha.......................................
43
4.
Kepemilikan Saham.......................................................
43
5.
Permodalan ....................................................................
44
6.
Perubahan Susunan Pengurus........................................
45
7.
Produk Perusahaan ........................................................
47
8.
Struktur Organisasi ........................................................
48
9.
Job description ..............................................................
50
Pembahasan masalah ............................................................
62
1.
Prosedur kerja Account Officer (AO) dalam melakukan
survei terhadap nasabah pada PT. BPR Nguter
Surakart..........................................................................
2.
Faktor-faktor yang menjadi kendala yang dihadapi
Account
Officer
(AO) dalam melakukan survei
terhadap nasabah pada PT. BPR Nguter Surakarta .......
3.
62
65
Cara mengatasi kendala yang dihadapi Account Officer
(AO) dalam melakukan survei terhadap nasabah pada
PT. BPR Nguter Surakarta.............................................
xii
65
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
IV. PENUTUP ..........................................................................................
70
A.
Kesimpulan ..........................................................................
70
B.
Saran......................................................................................
71
DAFTAR PUSTAKA ..............................................................................
73
LAMPIRAN .............................................................................................
74
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Nomor
Judul
Halaman
Tabel 1.1 Data Pemberian Kredit PT. BPR Nguter Surakarta 2011 ......
3
Tabel 1.2 Data Pemberian Kredit PT. BPR Nguter Surakarta 2012 ......
4
Tabel 1.3 Data Pemberian Kredit PT. BPR Nguter Surakarta 2013 ......
5
xiv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Nomor
Judul
Halaman
Gambar 2.1 Jenis-jenis kredit dari berbagai segi ...................................
33
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. BPR Nguter Surakarta .................
50
Gambar 3.2 Prosedur kerja AO pada PT. BPR Nguter Surakarta..........
63
xv
digilib.uns.ac.id
PROSEDUR KERJA ACCOUNT OFFICER DALAM
MELAKUKAN SURVEI TERHADAP NASABAH
PADA PT. BPR NGUTER SURAKARTA
Disusun Untuk Melengkapi Tugas dan Memenuhi Persyaratan
Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Program Studi
Diploma III Keuangan dan Perbankan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Oleh :
DEVI AFRILIA RAHAYU
F3611024
DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
PROSEDUR KERJA ACCOUNT OFF ICER DALAM
MELAKUKAN SURVEI TERHADAP NASABAH
PADA PT. BPR NGUTER SURAKARTA
Devi Afrilia Rahayu
F3611024
Account Officer (AO) merupakan personil terpenting dalam bank. AO bekerja
di bawah peraturan dan tujuan bank sehingga dapat memberikan hasil kepada
bank. AO dituntut untuk memberikan kondisi yang paling baik untuk nasabah.
Tugas AO melakukan penilaian layak tidaknya calon nasabah diberikan kredit.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui prosedur kerja Account Officer
(AO) dalam melakukan survei terhadap nasabah dan faktor-faktor yang menjadi
kendala AO dalam menjalankan tugasnya serta cara mengatasi kendala yang
dihadapi AO pada PT. BPR Nguter Surakarta.
Penyusunan pembahasan dalam penelitian ini dengan cara pemaparan secara
deskriptif yaitu dengan menggambarkan keadaan objek penelitian saat ini dan
berdasarkan fakta-fakta yang tampak. Data penelitian diperoleh dengan
menggunakan metode interview dan dokumentasi. Obyek kajian dalam penelitian
ini yaitu prosedur kerja Account Officer dalam melakukan survei terhadap
nasabah pada PT. BPR Nguter Surakarta.
Hasil penelitian ini penulis menyimpulkan bahwa prosedur kerja account
officer dalam melakukan survei terhadap nasabah pada PT. BPR Nguter Surakarta
sudah teratur dan telah sesuai dengan buku pedoman operasionalnya. Dimulai
dengan mengecek kebenaran data calon nasabah, menjelaskan prosedur kredit,
menyurvei tempat, menganalisa kredit, sampai melakukan pemantauan dan
pembinaan nasabah jika yang terlambat membayar angsuran.
PT. BPR Nguter Surakarta sebaiknya mengadakan pelatihan khusus untuk
menambah wawasan dan keahlian account officer dan pihak yang berkaitan
langsung dengan nasabah. Pelatihan khusus tersebut misalnya program seminar
atau training yang bertujuan untuk memahami dan menguasai cara account officer
dalam memelihara seluruh bisnis serta loyal pada perusahaan.
Kata kunci: account officer, prosedur kerja
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
ACCOUNT
OFF ICER
DALAM
MELAKUKAN
SURVEI
TERHADAP
NASABAH
Tugas akhir ini disusun sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh
gelar Ahli Madya Program Studi DIII di Jurusan Keuangan Perbankan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret (UNS) Surakarta.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penyusunan Tugas Akhir ini masih
jauh dari kesempurnaan, mengingat keterbatasan pengetahuan, pengalaman serta
kemampuan penulis. Namun atas dukungan moral, kritik, saran, bimbingan,
semangat dan saran serta bantuan dari berbagai pihak, penulis berhasil untuk
menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan lancar di waktu yang tepat. Serta pada
kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1.
Dr. Wisnu Untoro, MS. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2.
Drs. Kresno Sarosa Pribadi, M.Si. selaku Ketua Program Studi Diploma
III Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
viii
perpustakaan.uns.ac.id
3.
digilib.uns.ac.id
Drs. BRM. Bambang Irawan, M.Si. selaku Dosen Pembimbing Tugas
Akhir yang telah menuntun dan membimbing dengan baik dalam
menyelesaikan Tugas Akhir.
4.
Drs. Supriyono, M.Si. selaku Dosen Pembimbing Magang yang telah
memberikan bimbingan dengan baik.
5.
Drs. Sutomo, MS. selaku Dosen Pembimbing Akademis.
6.
Seluruh Dosen dan staf pengajar di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas
Maret yang telah memberikan bantuan.
7.
Drs. Sri Dadi Wibowo, MM. selaku Dosen dan Komisaris di PT. BPR
Nguter Surakarta yang telah memberikan izin untuk kuliah magang serta
bimbingan dalam magang kerja dan penelitian Tugas Akhir.
8.
Fransisca Permata Dewi, SE. MM. selaku Direktur Utama, Yusak Adi
Nugroho, SE. selaku Direktur dan Hany Octavianto, SH. MH. Selaku
HRD PT. BPR Nguter Surakarta.
9.
Tri Hastuti Marstyani yang telah memberikan informasi dan bahan-bahan
yang penulis butuhkan dalam penyusunan Tugas akhir.
10.
Seluruh staf Karyawan PT. BPR Nguter Surakarta yang telah memberikan
dukungan dan motivasi.
11.
Kedua orangtua penulis yang telah memberikan doa, motivasi dan
dukungan moril maupun materil dalam penyelesaian Tugas Akhir.
12.
Sahabat-sahabat istimewa Wulan Norvita, Nandika Ayu, Praviyanti
Amira, Dea Novitasari, Diah Apriyanti dan Popy Monica yang telah
memberikan warna tersendiri bagi penulis.
ix
perpustakaan.uns.ac.id
13.
digilib.uns.ac.id
Sahabat terbaik Ara Minnata yang telah memberikan doa dan motivasi
bagi penulis untuk menyelesaikan Tugas Akhir.
14.
Teman-teman Prodi DIII Keuangan dan Perbankan 2011 yang selalu
bekerja sama dan berjuang bersama selama tiga tahun ini.
15.
Semua pihak yang telah memberi bantuan dalam penyusunan Tugas Akhir,
yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu.
Surakarta, 22 April 2014
Penulis
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ...............................................................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................
iii
HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................
iv
SURAT PERNYATAAN ........................................................................
v
MOTTO ....................................................................................................
vi
PERSEMBAHAN ....................................................................................
vii
KATA PENGANTAR .............................................................................
viii
DAFTAR ISI ............................................................................................
xi
DAFTAR TABEL ...................................................................................
xiv
DAFTAR GAMBAR ...............................................................................
xv
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................
xvi
I. PENDAHULUAN...............................................................................
1
A.
Latar Belakang .....................................................................
1
B.
Rumusan Masalah ................................................................
5
C.
Tujuan Penelitian ..................................................................
6
D.
Manfaat Penelitian ................................................................
6
E.
Metode Penelitian..................................................................
8
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
II. TINJAUAN PUSTAKA ....................................................................
11
A.
Bank .....................................................................................
11
B.
Prosedur ................................................................................
23
C.
Bank Perkreditan Rakyat.......................................................
23
D.
Kredit.....................................................................................
28
E.
Account Officer .....................................................................
34
III.PEMBAHASAN ................................................................................
41
A.
B.
Gambaran Umum Perusahaan..............................................
41
1.
Sejarah Perusahaan ........................................................
41
2.
Visi dan Misi Perusahaan ..............................................
42
3.
Perizinan dan Legalitas Usaha.......................................
43
4.
Kepemilikan Saham.......................................................
43
5.
Permodalan ....................................................................
44
6.
Perubahan Susunan Pengurus........................................
45
7.
Produk Perusahaan ........................................................
47
8.
Struktur Organisasi ........................................................
48
9.
Job description ..............................................................
50
Pembahasan masalah ............................................................
62
1.
Prosedur kerja Account Officer (AO) dalam melakukan
survei terhadap nasabah pada PT. BPR Nguter
Surakart..........................................................................
2.
Faktor-faktor yang menjadi kendala yang dihadapi
Account
Officer
(AO) dalam melakukan survei
terhadap nasabah pada PT. BPR Nguter Surakarta .......
3.
62
65
Cara mengatasi kendala yang dihadapi Account Officer
(AO) dalam melakukan survei terhadap nasabah pada
PT. BPR Nguter Surakarta.............................................
xii
65
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
IV. PENUTUP ..........................................................................................
70
A.
Kesimpulan ..........................................................................
70
B.
Saran......................................................................................
71
DAFTAR PUSTAKA ..............................................................................
73
LAMPIRAN .............................................................................................
74
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Nomor
Judul
Halaman
Tabel 1.1 Data Pemberian Kredit PT. BPR Nguter Surakarta 2011 ......
3
Tabel 1.2 Data Pemberian Kredit PT. BPR Nguter Surakarta 2012 ......
4
Tabel 1.3 Data Pemberian Kredit PT. BPR Nguter Surakarta 2013 ......
5
xiv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Nomor
Judul
Halaman
Gambar 2.1 Jenis-jenis kredit dari berbagai segi ...................................
33
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. BPR Nguter Surakarta .................
50
Gambar 3.2 Prosedur kerja AO pada PT. BPR Nguter Surakarta..........
63
xv