Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Quality of Work Life terhadap Employee Engagement dan Dampaknya pada Loyalitas Karyawan
PENGARUH QUALITY OF WORK LIFE TERHADAP EMPLOYEE
ENGAGEMENT DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS
KARYAWAN
Tesis
Diajukan Kepada
Program Pascasarjana Magister Manajemen
Untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen
Oleh:
Dea Heidy Lovirea
912014004
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2016
i
ii
iii
iv
v
MOTTO
“There are things we don’t want to happen, but have to accept.
Things we don’t to know, but have to learn. And people we can’t
live without but have to let go ”
-Jennifer Jareau
“For My though are not your thoughts, neither are your ways my
ways, saith the Lord”
-Isaiah 55:8
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus penulis ucapkan karena atas
penyertaanNya penulis dapat menyelesaikan penulisan Tesis ini guna
memenuhi syarat yang telah ditetapkan untuk memperoleh gelar Magister
Manajemen dari Program Pasca Sarjana Magister Manajemen Universitas
Kristen Satya Wacana.
Penulisan Tesis ini bertujuan untuk menganalisis mengenai employee
engagement dengan faktor yang mempengaruhinya yaitu quality of work life,
serta dampaknya terhadap loyalitas karyawan. Penulis menyadari bahwa
dalam penulisan Tesis ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu penulis
sangat mengharapkan saran dan kritik yang membangun guna kesempurnaan
Tesis ini. Akhir kata, penulis berharap semoga karya sederhana ini
bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.
Salatiga, 25 Juli 2016
Dea Heidy Lovirea
vii
UCAPAN TERIMA KASIH
Dengan syukur yang teramat sangat mendalam, penulis ingin
berterima kasih kepada setiap orang-orang yang telah membantu dalam
proses menyelesaikan penelitian ini dari awal hingga selesai. Penulis
mengucapkan terima kasih kepada Prof. Christantius Dwiatmadja, SE., ME.,
Ph.D selaku dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu
untuk memberikan masukan kepada penulis.
Penulis juga ingin berterima kasih kepada sahabat-sahabat yang
kehadirannya sangat mengilhami dan menyentuh penulis. Untuk Nani Mei,
terima kasih telah bersedia menjadi pendengar dan pendukung yang selalu
ada. Untuk para Nyai, Novia dan Viola, terima kasih penulis boleh
berkesempatan untuk belajar tentang arti perjuangan hidup. Untuk temanteman kelas bahasa, Erfiyanti, Fajar Eko, Ambar, Lilik, dan Reni. Untuk
teman masa kecil, Tika Ony, yang selalu mengingatkan penulis untuk segera
menyelesaikan tulisan ini. Untuk teman yang baru saja bertemu namun
dengan murah hati membagi semangat keberaniannya dengan penulis,
Leonny Dwi Andini.
Terima kasih kepada teman-teman Program Pascasarjana MM
UKSW angkatan 29. Terima kasih untuk Jeng coeg: Kak Abra, Om Ryan,
Kak Jelly, Nunung, Nita, Holly, Jaya, Edo, dan Okky atas kebersamaan dan
pengalaman yang luar biasa bersama kalian yang akan selalu menjadi
kenangan indah bagi penulis.
Penulis mempersembahkan Tesis ini untuk Papa dan Mama yang
telah berjuang seumur hidup demi memberikan kehidupan yang baik untuk
penulis, untuk doa terbaik dan cinta yang tulus. Untuk kakak tercantik,
Melany Chrisantina, MPd. Terima kasih atas segala kebaikan dan nasihatnya.
Untuk Kakak ipar yang selalu berbaik hati kepada penulis, Andy Yulianda.
viii
Dan keponakan yang menjadi hiburan penulis disaat bosan dan enggan untuk
menulis. Keponakan yang cantik, lucu, dan imut, Jessica Jeanne.
Diberkatilah engkau Nak, semasa kecil hingga dewasa menjadi kesenangan
bagi orang disekitarmu.
Kiranya Tuhan Yesus membalaskan semua kebaikan yang telah
diberikan oleh orang-orang terkasih.
Akhir kata, penulis berharap semoga Tesis ini dapat bermanfaat bagi
semua pihak yang berkepentingan.
Salatiga, 25 Juli 2016
Penulis
ix
ABSTRACT
The purpose of this research was to examine the influence of Quality
of Work Life toward Employee engagement and Employee engagement roles
in mediating the effects of Quality of Work Life to employee’s loyalty. This
study was conducted in one of the emerging enterprises, PT Puhan Indonesia
with respondents 43 employees in management department. The data were
obtained using a questionnaire with 39 items and statements using a Likert
scale with five levels of answers as answers. The test results showed that the
quality of work life has an influence on employee engagement (p-value
0.000> 0.05) and employee engagement has an influence on employee
loyalty (p-value 0.000> 0.05. However, the results of Sobel test, employee
engagement doesn’t mediate the effect of the quality of work life employee
loyalty.
Keywords: quality of work life, employee engagement, and employee
loyalty.
x
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji pengaruh faktor Quality
of Work Life terhadap Employee Engagement dan peran Employee
engagement dalam memediasi pengaruh Quality of Work Life terhadap
loyalitas karyawan. Responden dari penelitian ini adalah 43 karyawan PT.
Puhan Indonesia bagian manajemen. Data diperoleh dengan menggunakan
kuesioner dengan 39 item pernyataan dan menggunakan skala Likert dengan
lima tingkat jawaban sebagai pilihan jawaban. Analisis regresi sederhana dan
Sobel Test digunakan untuk menguji pengaruh dan efek dari variabel
mediasi. Hasil pengujian menunjukkan bahwa quality of work life memiliki
pengaruh terhadap employee engagement (p-value 0.000 < 0.05) dan
employee engagement (p-value 0.000 < 0.05) memiliki pengaruh terhadap
loyallitas karyawan. Namun, dari hasil uji Sobel employee engagement tidak
memediasi pengaruh quality of work life terhadap loyalitas karyawan.
Kata kunci: quality of work life, employee engagement, dan loyalitas
karyawan.
xi
DAFTAR ISI
Cover ........................................................................................................
Pernyataan Tidak Plagiat……………………………………………….
Persetujuan Akses ....................................................................................
Persetujan Pembimbing ...........................................................................
Lembar Pengesahan……………………………………………………
Motto……………………………………………………………………
Kata Pengantar .........................................................................................
Ucapan Terima Kasih ..............................................................................
Abstract ....................................................................................................
Abstrak .....................................................................................................
Daftar Isi ..................................................................................................
Daftar Tabel .............................................................................................
I.
PENDAHULUAN ...........................................................................
1.1 Latar Belakang Masalah ....................................................................
1.2 Rumusan Masalah .............................................................................
1.3 Tujuan Penelitian ..............................................................................
1.4 Manfaat Penelitian .............................................................................
II.
TELAAH PUSTAKA .....................................................................
2.1 Pengertian Quality of Work Life…………………………………...
2.1.1 Dimensi Quality of Work Life…………………………… ......
2.2 Pengertian Employee Engagement…………………………………
2.3 Loyalitas Karyawan………………..................................................
2.4 Penelitian Terdahulu………………………………………………..
2.5 Perumusan Hipotesis……………………………………………….
2.5.1 Pengaruh Quality of Work Life terhadap
Employee engagement…………………………………… ............
2.5.2 Pengaruh Employee engagement terhadap
Loyalitas Karyawan……………………………………………… .
2.5.3 Employee engagement sebagai variabel mediasi……… ......…
2.6 Model Penelitian………………………………………….............. ..
III. METODE PENELITIAN ..............................................................
3.1 Jenis Penelitian……………………………………………………...
3.2 Populasi dan Sampel ……………………………………………... ..
3.3 Variabel, Definisi, dan Indikator………………………………….. .
3.4 Sumber Data………………………………………………………...
xii
i
ii
iii
iv
v
vi
vii
viii
x
xi
xii
xiv
1
1
4
4
4
5
5
6
9
12
13
14
14
15
16
16
17
17
17
17
21
3.5 Teknik Analisis……………………………………………………. .
3.5.1 Pengujian Instrumen…………………………………….. ......
3.5.1.1 Uji Validitas…………………………………… ..........
3.5.1.2 Uji Reliabilitas………………………………… ..........
3.5.2 Uji Asumsi Klasik………………………………………. ........
3.5.2.1 Uji Heterokedastisitas………………………… ...........
3.5.2.2 Uji Multikolinearitas………………………….. ...........
3.5.2.3 Uji Normalitas………………………………… ...........
3.6 Uji Hipotesis………………………………………………………..
3.6.1 Uji F……………………………………………………… ......
3.6.2 Analisis Regresi Sederhana ………………………..................
3.6.3 Sobel Test..................................................................................
3.7 Koefisien Determinasi………………………………………………
IV.
HASIL DAN PEMBAHASAN ......................................................
4.1 Analisis Deskriptif………………………………………………….
4.1.1 Gambaran Umum Responden……………………………. ......
4.1.2 Deskripsi Jawaban Responden…………………………… ......
4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas……………………………………….
4.3 Uji Asumsi Klasik…………………………………………………. .
4.3.1 Uji Heterokedastisitas…………………………………… ........
4.3.2 Uji Multikolinearitas……………………………………... .......
4.3.3 Uji Normalitas…………………………………………… ........
4.4 Pengujian Hipotesis………………………………………………. ..
4.5 Pembahasan………………………………………………………....
V.
PENUTUP .......................................................................................
5.1 Simpulan………………………………………………………… ....
5.2 Implikasi Teoritis …………………………………… ......................
5.3 Implikasi Terapan ..............................................................................
5.4 Agenda Penelitian Mendatang …………………………………… ..
22
22
22
22
23
23
23
23
24
24
24
24
24
25
25
25
26
31
33
33
34
35
36
38
41
41
41
42
43
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................
LAMPIRAN............................................................................................
44
48
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Deskripsi Responden .............................................................. 25
Tabel 4.2 Penilaian Analisis Deskriptif …………… .............................. 27
Tabel 4.3 Deskripsi Variabel Quality of Work Life …………… ........... 27
Tabel 4.4 Deskripsi variabel Employee Engagement………………….. 30
Tabel 4.5 Deskripsi variabel Loyalitas Karyawan……………………... 31
Tabel 4.6 Uji Validitas data……………………………………………. 32
Tabel 4.7 Uji Reliabilitas Data………………………………………… .33
Tabel 4.8 Hasil Uji Heterokedastisitas ……………………………....... .34
Tabel 4.9 Hasil Uji Multikolinearitas .................................................... 34
Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas ............................................................. 35
Tabel 4.11 Hasil Perhitungan Regresi Antara Quality of Work life
dan Employee engagement……………………… .................. 36
Tabel 4.12 Hasil Perhitungan Regresi Antara Employee engagement
dan Loyalitas ………………………………… ...................... 37
xiv
ENGAGEMENT DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS
KARYAWAN
Tesis
Diajukan Kepada
Program Pascasarjana Magister Manajemen
Untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen
Oleh:
Dea Heidy Lovirea
912014004
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2016
i
ii
iii
iv
v
MOTTO
“There are things we don’t want to happen, but have to accept.
Things we don’t to know, but have to learn. And people we can’t
live without but have to let go ”
-Jennifer Jareau
“For My though are not your thoughts, neither are your ways my
ways, saith the Lord”
-Isaiah 55:8
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus penulis ucapkan karena atas
penyertaanNya penulis dapat menyelesaikan penulisan Tesis ini guna
memenuhi syarat yang telah ditetapkan untuk memperoleh gelar Magister
Manajemen dari Program Pasca Sarjana Magister Manajemen Universitas
Kristen Satya Wacana.
Penulisan Tesis ini bertujuan untuk menganalisis mengenai employee
engagement dengan faktor yang mempengaruhinya yaitu quality of work life,
serta dampaknya terhadap loyalitas karyawan. Penulis menyadari bahwa
dalam penulisan Tesis ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu penulis
sangat mengharapkan saran dan kritik yang membangun guna kesempurnaan
Tesis ini. Akhir kata, penulis berharap semoga karya sederhana ini
bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.
Salatiga, 25 Juli 2016
Dea Heidy Lovirea
vii
UCAPAN TERIMA KASIH
Dengan syukur yang teramat sangat mendalam, penulis ingin
berterima kasih kepada setiap orang-orang yang telah membantu dalam
proses menyelesaikan penelitian ini dari awal hingga selesai. Penulis
mengucapkan terima kasih kepada Prof. Christantius Dwiatmadja, SE., ME.,
Ph.D selaku dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu
untuk memberikan masukan kepada penulis.
Penulis juga ingin berterima kasih kepada sahabat-sahabat yang
kehadirannya sangat mengilhami dan menyentuh penulis. Untuk Nani Mei,
terima kasih telah bersedia menjadi pendengar dan pendukung yang selalu
ada. Untuk para Nyai, Novia dan Viola, terima kasih penulis boleh
berkesempatan untuk belajar tentang arti perjuangan hidup. Untuk temanteman kelas bahasa, Erfiyanti, Fajar Eko, Ambar, Lilik, dan Reni. Untuk
teman masa kecil, Tika Ony, yang selalu mengingatkan penulis untuk segera
menyelesaikan tulisan ini. Untuk teman yang baru saja bertemu namun
dengan murah hati membagi semangat keberaniannya dengan penulis,
Leonny Dwi Andini.
Terima kasih kepada teman-teman Program Pascasarjana MM
UKSW angkatan 29. Terima kasih untuk Jeng coeg: Kak Abra, Om Ryan,
Kak Jelly, Nunung, Nita, Holly, Jaya, Edo, dan Okky atas kebersamaan dan
pengalaman yang luar biasa bersama kalian yang akan selalu menjadi
kenangan indah bagi penulis.
Penulis mempersembahkan Tesis ini untuk Papa dan Mama yang
telah berjuang seumur hidup demi memberikan kehidupan yang baik untuk
penulis, untuk doa terbaik dan cinta yang tulus. Untuk kakak tercantik,
Melany Chrisantina, MPd. Terima kasih atas segala kebaikan dan nasihatnya.
Untuk Kakak ipar yang selalu berbaik hati kepada penulis, Andy Yulianda.
viii
Dan keponakan yang menjadi hiburan penulis disaat bosan dan enggan untuk
menulis. Keponakan yang cantik, lucu, dan imut, Jessica Jeanne.
Diberkatilah engkau Nak, semasa kecil hingga dewasa menjadi kesenangan
bagi orang disekitarmu.
Kiranya Tuhan Yesus membalaskan semua kebaikan yang telah
diberikan oleh orang-orang terkasih.
Akhir kata, penulis berharap semoga Tesis ini dapat bermanfaat bagi
semua pihak yang berkepentingan.
Salatiga, 25 Juli 2016
Penulis
ix
ABSTRACT
The purpose of this research was to examine the influence of Quality
of Work Life toward Employee engagement and Employee engagement roles
in mediating the effects of Quality of Work Life to employee’s loyalty. This
study was conducted in one of the emerging enterprises, PT Puhan Indonesia
with respondents 43 employees in management department. The data were
obtained using a questionnaire with 39 items and statements using a Likert
scale with five levels of answers as answers. The test results showed that the
quality of work life has an influence on employee engagement (p-value
0.000> 0.05) and employee engagement has an influence on employee
loyalty (p-value 0.000> 0.05. However, the results of Sobel test, employee
engagement doesn’t mediate the effect of the quality of work life employee
loyalty.
Keywords: quality of work life, employee engagement, and employee
loyalty.
x
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji pengaruh faktor Quality
of Work Life terhadap Employee Engagement dan peran Employee
engagement dalam memediasi pengaruh Quality of Work Life terhadap
loyalitas karyawan. Responden dari penelitian ini adalah 43 karyawan PT.
Puhan Indonesia bagian manajemen. Data diperoleh dengan menggunakan
kuesioner dengan 39 item pernyataan dan menggunakan skala Likert dengan
lima tingkat jawaban sebagai pilihan jawaban. Analisis regresi sederhana dan
Sobel Test digunakan untuk menguji pengaruh dan efek dari variabel
mediasi. Hasil pengujian menunjukkan bahwa quality of work life memiliki
pengaruh terhadap employee engagement (p-value 0.000 < 0.05) dan
employee engagement (p-value 0.000 < 0.05) memiliki pengaruh terhadap
loyallitas karyawan. Namun, dari hasil uji Sobel employee engagement tidak
memediasi pengaruh quality of work life terhadap loyalitas karyawan.
Kata kunci: quality of work life, employee engagement, dan loyalitas
karyawan.
xi
DAFTAR ISI
Cover ........................................................................................................
Pernyataan Tidak Plagiat……………………………………………….
Persetujuan Akses ....................................................................................
Persetujan Pembimbing ...........................................................................
Lembar Pengesahan……………………………………………………
Motto……………………………………………………………………
Kata Pengantar .........................................................................................
Ucapan Terima Kasih ..............................................................................
Abstract ....................................................................................................
Abstrak .....................................................................................................
Daftar Isi ..................................................................................................
Daftar Tabel .............................................................................................
I.
PENDAHULUAN ...........................................................................
1.1 Latar Belakang Masalah ....................................................................
1.2 Rumusan Masalah .............................................................................
1.3 Tujuan Penelitian ..............................................................................
1.4 Manfaat Penelitian .............................................................................
II.
TELAAH PUSTAKA .....................................................................
2.1 Pengertian Quality of Work Life…………………………………...
2.1.1 Dimensi Quality of Work Life…………………………… ......
2.2 Pengertian Employee Engagement…………………………………
2.3 Loyalitas Karyawan………………..................................................
2.4 Penelitian Terdahulu………………………………………………..
2.5 Perumusan Hipotesis……………………………………………….
2.5.1 Pengaruh Quality of Work Life terhadap
Employee engagement…………………………………… ............
2.5.2 Pengaruh Employee engagement terhadap
Loyalitas Karyawan……………………………………………… .
2.5.3 Employee engagement sebagai variabel mediasi……… ......…
2.6 Model Penelitian………………………………………….............. ..
III. METODE PENELITIAN ..............................................................
3.1 Jenis Penelitian……………………………………………………...
3.2 Populasi dan Sampel ……………………………………………... ..
3.3 Variabel, Definisi, dan Indikator………………………………….. .
3.4 Sumber Data………………………………………………………...
xii
i
ii
iii
iv
v
vi
vii
viii
x
xi
xii
xiv
1
1
4
4
4
5
5
6
9
12
13
14
14
15
16
16
17
17
17
17
21
3.5 Teknik Analisis……………………………………………………. .
3.5.1 Pengujian Instrumen…………………………………….. ......
3.5.1.1 Uji Validitas…………………………………… ..........
3.5.1.2 Uji Reliabilitas………………………………… ..........
3.5.2 Uji Asumsi Klasik………………………………………. ........
3.5.2.1 Uji Heterokedastisitas………………………… ...........
3.5.2.2 Uji Multikolinearitas………………………….. ...........
3.5.2.3 Uji Normalitas………………………………… ...........
3.6 Uji Hipotesis………………………………………………………..
3.6.1 Uji F……………………………………………………… ......
3.6.2 Analisis Regresi Sederhana ………………………..................
3.6.3 Sobel Test..................................................................................
3.7 Koefisien Determinasi………………………………………………
IV.
HASIL DAN PEMBAHASAN ......................................................
4.1 Analisis Deskriptif………………………………………………….
4.1.1 Gambaran Umum Responden……………………………. ......
4.1.2 Deskripsi Jawaban Responden…………………………… ......
4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas……………………………………….
4.3 Uji Asumsi Klasik…………………………………………………. .
4.3.1 Uji Heterokedastisitas…………………………………… ........
4.3.2 Uji Multikolinearitas……………………………………... .......
4.3.3 Uji Normalitas…………………………………………… ........
4.4 Pengujian Hipotesis………………………………………………. ..
4.5 Pembahasan………………………………………………………....
V.
PENUTUP .......................................................................................
5.1 Simpulan………………………………………………………… ....
5.2 Implikasi Teoritis …………………………………… ......................
5.3 Implikasi Terapan ..............................................................................
5.4 Agenda Penelitian Mendatang …………………………………… ..
22
22
22
22
23
23
23
23
24
24
24
24
24
25
25
25
26
31
33
33
34
35
36
38
41
41
41
42
43
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................
LAMPIRAN............................................................................................
44
48
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Deskripsi Responden .............................................................. 25
Tabel 4.2 Penilaian Analisis Deskriptif …………… .............................. 27
Tabel 4.3 Deskripsi Variabel Quality of Work Life …………… ........... 27
Tabel 4.4 Deskripsi variabel Employee Engagement………………….. 30
Tabel 4.5 Deskripsi variabel Loyalitas Karyawan……………………... 31
Tabel 4.6 Uji Validitas data……………………………………………. 32
Tabel 4.7 Uji Reliabilitas Data………………………………………… .33
Tabel 4.8 Hasil Uji Heterokedastisitas ……………………………....... .34
Tabel 4.9 Hasil Uji Multikolinearitas .................................................... 34
Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas ............................................................. 35
Tabel 4.11 Hasil Perhitungan Regresi Antara Quality of Work life
dan Employee engagement……………………… .................. 36
Tabel 4.12 Hasil Perhitungan Regresi Antara Employee engagement
dan Loyalitas ………………………………… ...................... 37
xiv