VARIABEL-VARIABEL YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA KERETA API KOMUTER SULAM (Studi Kasus Penumpang Kereta Api Komuter SULAM ).
VARIABEL-VARIABEL YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN
KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN J ASA KERETA API
KOMUTER SULAM
(Studi Kasus Penumpang Kereta Api Komuter SULAM )
SKRIPSI
Oleh :
DENNY RAHARDIAN AKBAR
NPM : 0842010055
YAYASAN
KESEJ AHTERAAN
PENDIDIKAN
DAN
PERUMAHAN
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” J AWA TIMUR
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
SURABAYA
2013
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
VARIABEL-VARIABEL YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN
DALAM MENGGUNAKAN J ASA KERETA API KOMUTER SULAM
(Studi Kasus Penumpang Ker eta Api Komuter SULAM)
Disusun Oleh :
DENNY RAHARDIAN AKBAR
NPM. 0842010055
Telah diper tahankan dihadapan dan diterima oleh Tim Penguji Skr ipsi
Progr am Studi Ilmu Administr asi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Pembangunan Nasional “ Veter an “ J awa Timur
Pada tanggal 20 Desember 2013
Pembimbing Utama
Tim Penguji
1. Ketua
Dr a. Sonja Andar ini, M.Si
NIP. 196503261993092001
Dr a. Sonja Andar ini, M.Si
NIP. 196503261993092001
2. Sekr etaris
R.Y.Rusdianto,S.Sos,M.Si
NIP. 372069500461
3. Anggota
Susi Har iyawati,S.Sos,M.Si
NIP. 196402151991032001
Mengetahui,
DEKAN
Dr a. Ec. Hj. Supar awati, M.Si
NIP. 195507181983022001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Variabel-Variabel yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Menggunakan J asa
Kereta Api Komuter Sulam
(Studi kasus penumpang kereta api komuter SULAM)
Disusun Oleh :
Denny Rahardian Akbar
NPM.0842010055
Telah disetujui untuk mengikuti Ujian Skripsi
Menyetujui,
PEMBIMBING
Dr a. Sonja Andar ini, M.Si
NIP. 196503261993092001
Mengetahui,
DEKAN
Dr a. Ec. Hj. Supar awati, M.Si
NIP. 195507181983022001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat, hidayah dan karuniaNya kepada penulis sehingga penelitian skripsi dengan judul “Variabel-Variabel
yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Menggunakan J asa Kereta Api
Komuter SULAM” (studi kasus penumpang kereta api komuter SULAM)
dapat terselesaikan dengan baik
Penulisan penelitian skripsi ini merupakan salah satu syarat kelulusan
pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis,
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
Penulis tidak lupa mengucapkan terima kasih kepada Dra. Sonja Andarini,
MSi selaku dosen pembimbing
yang telah meluangkan waktunya dalam
memberikan pengarahan penyusunan penelitian skripsi ini. Ucapan terima kasih
juga penulis tujukan kepada:
1. Ibu Hj. Suparwati, M.Si., selaku dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik, UPN ”Veteran” Jawa Timur.
2. Ibu Dra. Lia Nirawati, M.Si., selaku ketua program studi Ilmu
Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, UPN
”Veteran” Jawa Timur.
3. Ibu Dra. Siti Ning Farida, M.Si., selaku sekretaris program studi Ilmu
Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, UPN
”Veteran” Jawa Timur.
4. Seluruh dosen program studi ilmu administrasi bisnis maupun staff
karyawan fisip.
5. Kedua orang tua, Bapak dan Ibu penulis tercinta yang senantiasa
memberikan materi, doa dan dukungan yang tiada henti dalam
penyelesaian penelitian skripsi
6. Kepada mas Bima, Bintang, Arya, yang senantiasa saling mendukung dan
berbagi memberikan informasi dalam mengerjakan skripsi ini sehingga
kita dapat lulus bersama-sama.
i
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
7. Kepada Andhika dan Dicky yang sudah mau menemani dan membantu
saya saat menyebarkan kuesioner di kereta api komuter SULAM sehingga
dapat dengan cepat kuesioner saya terbagi dan terselesaikan.
8. Kepada Wibatsu Danar Dana yang sudah menemani saya dalam mengetik
penyelesaian penelitian skripsi ini.
.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan penelitian skripsi ini masih
banyak terdapat kekurangan, oleh karena itu segala kerendahan hati, penulis
berkenan menerima saran dan kritik demi sempurnanya penelitian ini. Akhir kata
semoga penelitian skripsi ini bermanfaat bagi kita semua khususnya penulis
sendiri.
Surabaya, Desember 2013
Penulis
ii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ................................................................................... i
DAFTAR ISI ............................................................................................... iii
DAFTAR TABEL ......................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... ix
ABSTRAKSI ................................................................................................. x
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ............................................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah ....................................................................... 4
1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................... 4
1.4 Manfaat Penelitian ......................................................................... 4
BAB II TINJ AUAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu ....................................................................... 5
2.2 Landasan Teori .............................................................................. 6
2.2.1 Pengertian Manajemen Pemasaran ......................................... 6
2.2.2 Konsep Pemasaran ................................................................. 7
2.2.3 Pengertian Pemasaran ............................................................. 8
2.2.4 Tujuan Pemasaran .................................................................. 9
2.2.5 Pengertian Jasa ........................................................................ 10
2.2.6 Karakteristik Jasa .................................................................... 10
2.2.7 Klasifikasi Jasa........................................................................ 12
2.2.8 Kualitas Jasa ........................................................................... 13
2.2.9 Pengertian Transportasi ........................................................... 14
iii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.2.10 Moda Transportasi................................................................. 14
2.2.11 Perilaku Konsumen .............................................................. 16
2.2.12 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ....... 16
2.2.13 Kelompok Referensi ............................................................. 21
2.2.14 Persepsi ................................................................................ 22
2.2.15 Motivasi ............................................................................... 24
2.2.16 Gaya Hidup ........................................................................... 26
2.2.17 Keputusan Pembelian Konsumen .......................................... 27
2.2.18 Struktur Keputusan Pembeli ................................................. 31
2.3 Kerangka Berfikir .......................................................................... 32
2.4 Hipotesis ........................................................................................ 34
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel .............................. 35
3.1.1 Definisi Operasional ............................................................... 35
3.1.2 Pengukuran Variabel .............................................................. 37
3.2 Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Variabel .......................... 38
3.2.1 Populasi ................................................................................. 38
3.2.2 Sampel dan Teknik Penarikan Variabel .................................. 38
3.3 Teknik Pengumpulan Data ............................................................. 39
3.3.1 Jenis Data dan Sumber Data ................................................... 39
3.3.2 Pengumpulan Data ................................................................. 40
3.4 Teknik Analisis Data dan Pengujian Hipotesis ............................... 40
3.4.1 Uji Validitas ........................................................................... 40
iv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3.4.2 Uji Reliabilitas ....................................................................... 42
3.4.3 Uji Asumsi Klasik .................................................................. 43
3.4.3.1 Multikolonieritas ............................................................ 43
3.4.3.2 Heteroskedstisits ............................................................. 44
3.4.3.3 Autokorelasi ................................................................... 44
3.4.3.4 Uji Normalitas ............................................................... 45
3.4.4 Teknik Analisis Regresi Linier Berganda ............................... 46
3.4.5 Pengujian Hipotesis ................................................................ 47
3.4.5.1 Uji F ............................................................................. 47
3.4.5.2 Uji t .............................................................................. 49
BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
4.1 Deskripsi Data Penelitian ................................................................ 52
4.1.1 Deskripsi Data Responden....................................................... 52
4.1.2 Deskripsi Variabel Berdasarkan Kuesioner .............................. 56
4.2 Uji Kualitas Data ............................................................................ 61
4.2.1 Uji Validitas ............................................................................ 61
4.2.2 Uji Reliabilitas ........................................................................ 64
4.3 Uji Asumsi Klasik .......................................................................... 65
4.3.1 Uji Normalitas ......................................................................... 65
4.3.2 Uji Multikolinieritas ................................................................ 66
4.3.3 Uji Heteroskedastisitas ............................................................ 67
4.3.4 Uji Autokorelasi ...................................................................... 68
4.4 Analisis Regresi dan Uji Hipotesis .................................................. 69
v
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.4.1 Analisis Regresi Linier Berganda ............................................ 69
4.4.2 Koefisien Determinasi dan Koefisien Korelasi......................... 71
4.4.3 Uji F........................................................................................ 72
4.4.4 Uji t ......................................................................................... 74
4.5 Pembahasan .................................................................................... 80
4.5.1 Pembahasan secara simultan .................................................... 80
4.6.2 Pembahasan secara parsial....................................................... 82
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan .................................................................................... 85
5.2 Saran .............................................................................................. 86
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
vi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Pengambilan Keputusan Ada Tidaknya Korelasi .............................. 45
Tabel 4.1 Distribusi Jenis Kelamin Responden ................................................. 53
Tabel 4.2 Distribusi Umur Responden.............................................................. 53
Tabel 4.3 Distribusi Status Responden ............................................................. 54
Tabel 4.4 Distribusi Pendidikan Responden ..................................................... 54
Tabel 4.5 Distribusi Pekerjaan Responden ....................................................... 55
Tabel 4.6 Distribusi Lama Menggunakan Kereta Api Komuter SULAM .......... 55
Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Responden tentang Referensi (X1) .................... 56
Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi Responden tentang Persepsi (X2) ...................... 57
Tabel 4.9 Distribusi Frekuensi Responden tentang Motivasi (X3) ..................... 58
Tabel 4.10 Distribusi Frekuensi Responden tentang Gaya Hidup (X4) .............. 59
Tabel 4.11 Distribusi Frekuensi Responden tentang Keputusan Menggunakan
Kereta Api Komuter SULAM (Y) ...................................................... 60
Tabel 4.12 Hasil uji validitas indikator-indikator variabel Referensi (X1) ......... 62
Tabel 4.13 Hasil uji validitas indikator-indikator variabel Persepsi (X2) ........... 62
Tabel 4.14 Hasil uji validitas indikator-indikator variabel Motivasi (X3) .......... 63
Tabel 4.15 Hasil uji validitas indikator-indikator variabel Gaya Hidup(X4) ...... 63
Tabel 4.16 Hasil uji validitas indikator-indikator variabel Keputusan
Menggunakan Kereta(Y) .................................................................... 64
Tabel 4.17 Koefisien Alpha Cronbach ............................................................ 65
Tabel 4.18 Uji Kolmogorov-Smirnov ............................................................... 66
Tabel 4.19 Nilai Statistik Kolinieritas .............................................................. 67
vii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.20 Pengambilan keputusan ada tidaknya autokorelasi .......................... 69
Tabel 4.21 Hasil Analisis Regresi .................................................................... 70
Tabel 4.22 Koefisien Determinasi dan Koefisien Korelasi ................................ 72
Tabel 4.23 Uji F (Uji Simultan)........................................................................ 73
Tabel 4.24 Uji t (Uji Parsial) ............................................................................ 75
viii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Pemrosesan Informasi dalam Pengambilan Keputusan Konsumen 23
Gambar 2.2 Tahapan Keputusan Pembelian Konsumen ................................... 28
Gambar 2.3 Kerangka Berpikir ....................................................................... 33
Gambar 3.1 Kurva F ....................................................................................... 49
Gambar 3.2 Kurva t ......................................................................................... 51
Gambar 4.1 Gambar Persebaran Pola Residual ................................................. 68
Gambar 4.2 Kurva Daerah Penerimaan dan Penolakan H0 Uji F ....................... 74
Gambar 4.3 Kurva Daerah Penerimaan dan Penolakan H0 uji t Variabel Produk
(X1).................................................................................................. 76
Gambar 4.4 Kurva Daerah Penerimaan dan Penolakan H0 uji t Variabel Persepsi
(X2).................................................................................................. 77
Gambar 4.5 Kurva Daerah Penerimaan dan Penolakan H0 uji t Variabel Motivasi
(X3) ............................................................................................... 79
Gambar 4.6 Kurva Daerah Penerimaan dan Penolakan H0 uji t Variabel Gaya
Hidup (X4) ..................................................................................... 80
ix
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DENNY RAHARDIAN AKBAR, 0842010055, VARIABEL-VARIABEL YANG
MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN J ASA
KERETA API KOMUTER SULAM (Studi Kasus Penumpang Kereta Api
Komuter SULAM )
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh yang ditimbulkan oleh
variabel perilaku konsumen yang terdiri dari variabel kelompok referensi, variabel
persepsi, variabel motivasi, dan variabel gaya hidup terhadap pengambilan keputusan
konsumen menggunakan jasa kereta api komuter SULAM
Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling maka terpilih 100
orang sample dan objek penelitian ini adalah penumpang kereta api komuter
SULAM. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini metode deskriptif
kuantitatif, analisis secara simultan dan parsial (analisis regresi linier berganda
dengan bantuan SPSS)
Dari hasil pengujian yang dilakukan, uji regresi simultan (Uji F)
menunjukkan bahwa seluruh variabel bebas yang diteliti memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap variabel keputusan pembelian, uji regresi parsial (Uji T)
menunjukkan bahwa variabel kelompok referensi, variabel persepsi, variabel
motivasi, dan variabel gaya hidup memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
variabel keputusan pembelian. Dan variabel gaya hidup memiliki pengaruh paling
signifikan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan variabel persepsi yang paling
kecil berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Seluruh variabel
independen atau variabel bebas berpengaruh, sehingga dapat diambil kesimpulan
bahwa variabel referensi, variabel persepsi, variabel motivasi, dan variabel gaya
hidup berpengaruh secara simultan terhadap keputusan menggunakan kereta api
komuter SULAM.
Kata Kunci : Keputusan Pembelian, Variabel Kelompok Referensi, Variabel
Persepsi, Variabel Motivasi, dan Variabel Gaya Hidup
x
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DENNY RAHARDIAN AKBAR, 0842010055, VARIABLES AFFECTING THE
DECISION TO USE SERVICES CONSUMER COMMUTER TRAIN SULAM
(A Case Study of Railway Passenger s commuting SULAM)
ABSTRACTION
This study aims to analyze the effects caused by consumer behavior variables
consisting of variable reference group , the perception variables , motivational
variables , and lifestyle variables on consumer decision making using commuter rail
services SULAM
This study used purposive sampling technique then selected 100 samples and
the object of this study is SULAM commuter rail passengers . The method of analysis
used in this study quantitative descriptive method , simultaneous analysis and partial
( multiple linear regression analysis using SPSS )
From the results of tests performed , simultaneous regression test ( F test )
showed that all independent variables studied had a significant influence on the
purchase decision variables , partial regression test ( Test T ) indicates that the
variable reference group , the perception variables , motivational variables , and
variables lifestyle has a significant influence on the purchase decision variables .
And lifestyle variables had the most significant influence on purchasing decisions .
While most small perception variables significantly influence the purchase decision .
All independent variables or independent variables influence , so it can be concluded
that the reference variable , the variable perception , motivation variable , and
lifestyle variables simultaneously influence the decision to use commuter rail
SULAM .
Keywords : Purchasing Decisions, Variables Reference Group , The Perception
Variables , Motivational Variables , and Variables Lifestyle
xi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perkembangan dunia bisnis pada dewasa ini sangat pesat sehingga
perusahaan dituntut bersaing ketat. Untuk memenuhi kebutuhan tersebut
perusahaan dituntut mampu memahami keinginan dan kebutuhan konsumen agar
tetap survive. Diterima tidaknya jasa yang dijual sangat tergantung pada persepsi
konsumen atas produk tersebut. Jika konsumen merasa produk tersebut dapat
memenuh kebutuhan dan keinginannya pasti konsumen akan menggunakan jasa
tersebut.
Bagi perusahaan, pemasaran adalah ujung tombak penentu keberhasilan
perusahaan. Untuk mempertahankan posisi dan bersaing dalam dunia usaha,
perusahaan harus mempunyai strategi pemasaran yang baik dan tepat sehingga
mampu bertahan dan bersaing dalam merebut pasar sasaran. Pemasaran
merupakan aktivitas perusahaan yang menentukan kelangsungan hidup suatu
perusahaan. Perusahaan dapat mempertahankan eksistensinya jika perusahaan
tersebut mampu menyampaikan atau memasarkan produknya pada konsumen.
Apabila dalam memasarkan produknya pada konsumen tersampaikan, maka
secara langsung kebutuhan konsumen terpenuhi. Maka dari itu seiring dengan
meningkatnya
kebutuhan
konsumen,
teknologi
juga
selalu
mengalami
perkembangan dari waktu ke waktu. Untuk memenuhi kebutuhannya, konsumen
selalu mempunyai pertimbangan yang berujung pada keputusan pembelian, hal ini
disebut dengan perilaku konsumen.
1
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2
Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang
berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta
pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan.
Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat
keputusan pembelian.
Proses penggunaan jasa oleh konsumen dimulai ketika konsumen mengenal
jasa yang ditawarkan, serta informasi tentang jasa yang digunakannya yang
kemudian konsumen akan membuat perhatian akhir dengan menggunakan proses
evaluasi untuk melaksanakan pengambilan keputusan. Konsumen dalam
memutuskan untuk
menggunakan suatu jasa mempunyai pertimbangan-
pertimbangan khusus berdasarkan kelebihan, kekurangan dan manfaat jasa
tersebut.
Surabaya sebagai pusat kegiatan industri, perdagangan dan perkantoran
menuntut orang–orang yang melakukan aktivitas di kota Surabaya memiliki
tingkat mobilitas yang tinggi. Berbagai aktivitas yang dilaksanakan tersebut baik
aktivitas industri, perdagangan dan perkantoran tidak hanya melibatkan
masyarakat yang berdomisili di Surabaya saja tetapi juga banyak melibatkan
masyarakat yang tinggal di daerah luar Surabaya contohnya di Lamongan dan
sekitarnya.
Masyarakat Lamongan dan sekitarnya yang mempunyai kegiatan di
Surabaya membutuhkan alat transportasi yang dapat melayani kebutuhan
mobilitas mereka baik saat berangkat beraktivitas maupun saat pulang
beraktivitas. Banyak moda transportasi yang ditawarkan untuk rute Surabaya -
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3
Lamongan salah satunya adalah kereta api komuter “SULAM” (Surabaya Lamongan).
Kereta api komuter SULAM ini merupakan alat transportasi antar kota
dalam propinsi dengan multi keunggulan komparatif seperti hemat bahan bakar,
energi, rendah polusi, bebas macet, bersifat massal. Selain itu kereta api komuter
ini juga merupakan alat transportasi yang adaptif dengan tugas pokok dan fungsi
mobilisasi arus penumpang dan barang di atas rel serta memiliki peran strategi
dalam ekonomi nasional.
Banyak cara yang dapat digunakan PT Kereta Api Indonesia untuk menarik
konsumen menggunakan jasa kereta api komuter SULAM. Salah satunya dengan
memperhatikan perilaku konsumen, dengan memperhatikan perilaku konsumen,
perusahaan dapat mengetahui apa saja yang menjadi pertimbangan konsumen saat
menggunakan jasa kereta api komuter SULAM dari pada menggunakan moda
transportasi lain. Konsumen dalam berperilaku pasti dipengaruhi oleh banyak hal,
Beberapa pengaruh seperti kelompok referensi, persepsi, motivasi dan gaya hidup
ini dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan pembelian suatu
produk atau jasa.
Atas dasar latar belakang masalah tersebut, maka dalam penelitian ini dapat
ditarik judul, “Variabel-variabel Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen
Dalam Menggunakan Jasa Kereta Api Komuter SULAM” .
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4
1.2 Perumusan Masalah
1. Apakah kelompok referensi, persepsi, motivasi dan gaya hidup secara
simultan berpengaruh terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa kereta
api komuter SULAM?
2. Apakah kelompok referensi, persepsi, motivasi dan gaya hidup secara parsial
berpengaruh terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa kereta api
komuter SULAM?
1.3 Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui dan menganalisis kelompok referensi, persepsi, motivasi,
dan gaya hidup secara simultan berpengaruh terhadap keputusan konsumen
menggunakan jasa kereta api komuter SULAM
2. Untuk mengetahui dan menganalisis kelompok referensi, persepsi, motivasi
dan gaya hidup secara parsial berpengaruh terhadap keputusan konsumen
menggunakan jasa kereta api komuter SULAM
1.4 Manfaat Penelitian
Sedangkan beberapa manfaat yang penulis harapkan dapat diperoleh dari
hasil penelitian ini nantinya antara lain :
1. Secara Praktis.
Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan kajian ilmu pengetahuan
dan sebagai bahan referensi untuk penelitian sejenis.
2. Secara Teoritis
Hasil penelitian ini ditujukan untuk memeberikan bukti secara empiris
mengenai perilaku konsumen.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB II
TINJ AUAN PUSTAKA
2.1.
Penelitian Terdahulu
Pengambilan penelitian terdahulu bertujuan untuk mendapatkan bahan
perbandingan dan acuan. Selain itu, untuk menghindari anggapan kesamaan
dengan penelitian yang telah dilakukan. Maka dalam telaah pustaka ini peneliti
mencantumkan hasil-hasil penelitian terdahulu, seperti berikut:
Halim Fatonah Dalimunthe dari Universitas Riau melakukan penelitian
dengan judul Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian
Jasa Angkutan Taxi Eksekutif dan Super Eksekutif Pada CV. Taxi Kita
Bersama, berdasarkan hasil pengujian, ternyata hasil penelitian membuktikan
bahwa variabel independen (sosial. Kepribadian, psikologi) secara simultan
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen yaitu
keputusan pembelian. Berdasarkan analisis secara parsial, ternyata hasil
penelitian
membuktikan
bahwa
semua
variabel
independen
(sosial,
kepribadian, psikologi) mempunyai pengaruh positif terhadap variabel
dependen yaitu keputusan pembelian jasa angkutan Taxi Eksekutif dan Taxi
Super Eksekutif pada CV. Taxi Kita Bersama Pekanbaru.
Martinus Rukismono dari Universitas Widya Kartika Surabaya
melakukan penelitian dengan judul Pengaruh perilaku Konsumen Dalam
Mengambil Keputusan Memilih Jasa Transportasi Udara Lion Air di Surabaya
hasil dari penelitian tersebut menunjukkan bahwa keempat variabel bebas (X)
yang terdiri dari Persepsi (X1), Motivasi (X2), Sikap (X3) dan Pembelajaran
(X4) secara simultan (bersama-sama)
berpengaruh terhadap
5
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
variabel
6
tergantung (Y) yaitu keputusan memilih jasa transportasi udara Lion Air di
Surabaya. Dengan tingkat tingkat signifikansi dibawah 0.05, yaitu sebesar
0.000 pada keempat variabel.
2.2
Landasan Teori
2.2.1. Pengertian Manajemen Pemasaran
Tugas manajemen pemasaran tidak hanya menawarkan barang yang
sesuai dengan keinginan dan menetapkan harga yang efektif, komunikasi dan
distribusi untuk memberi informasi yang mempengaruhi dan melayani
pasarnya. Tetapi lebih luas dari itu tugas manajemen pemasaran adalah
merencanakan dan mengawasi seluruh kegiatan pemasaran agar dapat tercapai
tujuan yang telah ditetapkan.
Menurut
Kotler
(2001
:
14),
manajemen
pemasaran
adalah
penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan program-program
yang dimaksud untuk mencapai tujuan organisasi. Hal ini sangat tergantung
pada penawaran organisasi dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan pasar
tersebut serta menentukan harga, mengadakan komunikasi dan distribusi yang
efektif untuk memberitahu, mendorong serta melayani pasar.
Sedangkan menurut Alma (2002 : 86), manajemen pemasaran adalah
proses untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas dari kegiatan pemasaran
yang dilakukan oleh individu atau oleh perusahaan.
Sehubungan
dengan
itu,
maka
manajemen
pemasaran
adalah
mempersiapkan rencana dan melaksanakan rencana umum tersebut bagi
perusahaan serta mengadakan evaluasi dan menganalisa rencana tersebut
dalam operasinya.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
7
Jadi manajemen pemasaran dirumuskan sebagai suatu proses manajemen
pemasaran yang meliputi penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan dan
pengawasan kegiatan pemasaran yang dilakukan perusahaan. Kegiatan ini
bertujuan untuk menimbulkan pertukaran yang diinginkan bagi kedua belah
pihak. Maka penentuan produk, harga, promosi dan distribusi yang efektif
disesuaikan dengan sikap dan perilaku konsumen.
2.2.2. Konsep Pemasaran
Menurut Alma (2004 : 14) produsen tidak hanya membuat barang, tidak
pula hanya melancarkan promosi. Tapi produsen memusatkan perhatian pada
selera konsumen. Produsen memperhatikan need dan want dari konsumen.
Jadi produsen tidak hanya memperhatikan kebutuhan konsumen saja. Tetapi
juga memperhatikan keinginan konsumen. Konsumen juga tidak hanya sekedar
membeli fisik barang, melainkan mengharapkan sesuatu dari barang itu. Ini
yang disebut want, yaitu ada sesuatu yang lain yang diharapkan setelah
membeli barang tersebut. Jika hal ini dapat dipenuhi oleh perusahaan, maka
akan mencapai sukses.
Premis yang mendasari konsep pemasaran ini ialah :
1. Konsumen selalu memilih barang yang dapat memuaskan need dan wantnya.
2. Konsuman dapat dikelompokkan berdasarkan need dan want-nya.
3. Tugas organisasi ialah meneliti dan menetapkan segmentasi pasar dan
memilih pasar serta mengembangkan program pemasaran yang efektif.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
8
2.2.3. Pengertian Pemasaran
Pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang dilakukan oleh
perusahaan dalam usaha mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan.
Pemasaran perusahaan harus dapat juga memberikan kepuasan konsumen agar
mencapai pandangan yang baik terhadap perusahaan. Dimana hal ini
merupakan kunci sukses keberhasilan suatu perusahaan.
Saat ini banyak berbagai jenis barang dan jasa dengan ratusan merek
membanjiri pasar indonesia. Persaingan merek setiap produk akan semakin
tajam dalam merebut konsumen. Bagi konsumen pasar menyediakan berbagai
pilihan produk yang banyak, dengan demikian membuat konsumen bebas
memilih produk dengan merek yang akan dibelinya. Keputusan membeli ada
pada diri konsumen. Konsumen akan menggunakan berbagai kriteria dalam
membeli produk dan merek tertentu. Diantaranya adalah konsumen akan
membeli produk yang sesuai dengan kebutuhan, selera, dan daya belinya.
Konsumen tentu akan memilih produk yang bermutu dan lebih baik dengan
harga yang lebih murah. Untuk itu para produsen harus memahami kebutuhan
keinginan konsumen dan mempelajari bagaimana konsumen berprilaku.
Setelah produsen memahami keinginan dan kebutuhan serta mengetahui
bagaimana konsumen berprilaku, produsen dapat merancang sistem pemasaran
yang baik sehingga barang dan jasa dapat digunakan.
Para ahli ekonomi umumnya memberikan memberikan pengertian yang
berbeda antara satu dengan yang lain mengenai pemasaran. Ada beberapa ahli
yang mengemukakan pendapatnya tentang pemasaran yaitu :
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
9
a. Angipora (2002 : 3), pemasaran adalah kegiatan manusia yang diharapkan
untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia melalui proses
pertukaran.
b. Menurut Kotler dan Amstrong (2001 : 7), pemasaran adalah suatu proses
sosial dan manajerial yang mana seseorang atau kelompok memperoleh apa
yang mereka butuhkan dan inginkan melalui pembuatan dan pertukaran
produk dari pihak lain.
c. Menurut Swastha (2000 : 5), pemasaran adalah keseluruhan sistem dari
kegiatan usaha yang ditunjuk untuk merencanakan, menentukan harga,
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat
memuaskan kebutuhan baik pembeli yang ada maupun pembeli potensial.
Dari ketiga definisi tersebut diatas, maka dapat ditarik kesimpulan
bahwa pemasaran adalah suatu usaha atau kegiatan manusia yang dirancang
untuk
merencanakan,
menentukan
harga,
mempromosikan
dan
mendistribusikan sesuatu yang bernilai dan berwujud barang atau jasa yang
bertujuan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia.
2.2.4
Tujuan Pemasaran
Berbicara tentang tujuan pemasaran yang dilakukan perusahaan, maka
akan terdapat banyak sekali tujuan pemasaran yang ingin dicapai perusahaan
dan tiap-tiap perusahaan akan mempunyai tujuan yang berbeda antara yang
satu dengan lainnya. Ada perusahaan yang mempunyai tujuan agar dapat
bertahan hidup di pasarnya, menaikkan share market, mengembalikan investasi
yang telah ditanamkan menjadi pemimpin pasar, melayani kepentingan
masyarakat dan lain sebagainya.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
10
Menurut Kotler (2001 : 26), memberikan alternatif tujuan pemasaran
yaitu memaksimalkan konsumsi dan memaksimalkan mutu hidup. Untuk
perusahaan jasa makanan dan minuman tujuan pemasarannya adalah
memaksimalkan kepuasan konsumen melalui menu, harga, fasilitas dan
pelayanan, sehingga jumlah konsumen akan meningkat.
2.2.5 Pengertian J asa
Menurut Kotler dalam Lupiyoadi (2005:6) jasa merupakan setiap
tindakan atau kegiatan yang ditawarkan oleh salah satu pihak kepada pihak
lain, pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan
apapun. Produksi jasa bisa berkaitan dengan produk fisik atau sebaliknya
2.2.6 Karakteristik J asa
Menurut Kotler (2000 : 660) Jasa memiliki empat karakteristik utama
yang membedakan dari suatu barang, yaitu:
1. Intangibility (Tidak Berwujud)
Jasa adalah suatu perbuatan, kinerja (performance). Atau usaha yang hanya
bisa dikonsumsi tetapi tidak bisa dimiliki. Jasa bersifat intangible
maksudnya tidak dapat dilihat, dirasa, dicium, didengar atau diraba sebelum
dibeli dan dikonsumsi. Dengan demikian, seseorang tidak dapat menilai
kualitas dari jasa sebelum merasakan/ mengkonsumsi sendiri.
2. Inseparability (Tidak dapat dipisahkan)
Barang biasanya diproduksi, kemudian dijual lalu dikonsumsi. Sedangkan
jasa umumnya dijual terlebih dahulu, baru kemudian diproduksi dan
dikonsumsi secara bersamaan. Interaksi antara penyedia jasa dan pelanggan
merupakan ciri khusus dalam pemasaran jasa. Dalam hubungan penyedia
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
11
jasa dan pelanggan ini, efektivitas individu yang menyampaikan jasa
(contact-personnel) merupakan unsur penting.
3. Variability (Keanekarupaan)
Jasa bersifat sangat variabel karena merupakan non-standarized output,
artinya banyak variasi bentuk, kualitas, dan jenis, tergantung pada siapa,
kapan, dan dimana jasa tersebut dihasilkan. Para pembeli jasa sangat peduli
dengan variabilitas yang tinggi ini dan seringkali mereka meminta pendapat
orang lain sebelum memutuskan untuk memilih.
4. Perishability (Tidak tahan lama)
Jasa merupakan komoditas tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan. Hal
ini tidak menjadi masalah bila permintaannya tetap karena mudah untuk
menyiapkan pelayanan untuk permintaan tersebut sebelumnya. Bila
permintaan berfluktuasi, berbagai permasalahan muncul berkaitan dengan
kapasitas menganggur (saat permintaan sepi) dan pelanggan tidak terlayani
dengan resiko mereka kecewa atau beralih ke penyedia jasa lainnya (saat
permintaan puncak)
Menurut Kotler dalam Lupiyoadi, Rambat (2001 : 148-149), terdapat
lima dimensi kualitas jasa (SERVQUAL) yaitu :
1. Reliability, yaitu kemampuan untuk memberikan pelayanan yang sesuai
janji yang ditawarkan.
2. Responsiveness, yaitu respon atau kesigapan karyawan atau staf dalam
membantu konsumen dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap.
3. Assurance, yaitu meliputi kemampuan karyawan atas pengetahuan terhadap
produk secara tepat, keramahtamahan, perhatian dan kesopanan dalam
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
12
memberikan pelayanan, keterampilan dalam memberikan informasi
kemampuan dalam memberikan keamanan di dalam memanfaatkan jasa
yang ditawarkan dan kemampuan dalam menanamkan kepercayaan
konsumen terhadap perusahaan.
4. Emphaty, yaitu perhatian secara individual yang diberikan perusahaan
kepada konsumen seperti kemudahan untuk menghubungi perusahaan,
kemampuan karyawan untuk berkomunikasi kepada 9 konsumen dan usaha
perusahaan untuk memahami keinginan dan kebutuhan konsumen.
5. Tangibles, yaitu meliputi penampilan fasilitas fisik seperti gedung dan
ruangan front office, tersedianya tempat parkir, kebersihan, kerapian dan
kenyaman ruangan, kelengkapan peralatan komunikasi dan penampilan
karyawan.
2.2.7 Klasifikasi J asa
Menurut Kotler (2000) produk dan jasa dapat ditawarkan kepada
pasar dengan berbagai klasifikasi sebagai berikut:
a. Produk berwujud murni
Penawaran yang hanya terdiri dari produk fisik, misalnya: sabun mandi,
pasta gigi, atau sabun cuci tanpa adanya jasa atau pelayanan lainnya yang
menyertai produk tersebut.
b. Produk berwujud disertai layanan
Penawaran yang terdiri dari suatu produk fisik yang disertai dengan satu
atau beberapa layanan untuk meningkatkan daya tarik pelanggannya
dimana penjualannya tergantung kepada kualitas produk tersebut dan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
13
tersediannya pelayanan pelanggan, seperti: tersedianya ruang pamer,
perbaikan dan pemeliharaan, operator dan sebagainya.
c. Campuran
Tawaran ini memberikan barang dan jasa dengan proporsi yang sama,
misalnya pelanggan dapat menikmati makanan dan pelayanan yang
ditawarkan secara bersamaan di restoran.
d. Jasa utama yang disertai barang dan jasa tambahan
Tawaran yang terdiri dari jasa utama yang disertai jasa tambahan dan
barang pendukung lainnya, misalnya bila pelanggan ingin naik pesawat
terbang. Hal ini berarti pelanggan telah membeli jasa transportasi dan
pelanggan dapat menikmati pelayanan yang ditawarkan, seperti: makanan,
minuman, majalah penerbangan selama perjalanan. Pelanggan harus naik
pesawat terbang terlebih dahulu untuk menikmati produk yang ditawarkan
selama perjalanan.
e. Jasa murni
Tawaran yang diberikan hanya berupa jasa, misalnya: menjaga bayi,
memijat, psikoterapi dan sebagainya.
2.2.8 Kualitas J asa
Menurut Wyckof dalam Tjiptono (2005: 260) berpendapat bahwa
Kualitas jasa merupakan tingkat keunggulan (exellence) yang diharapkan
dalam pengendalian atas keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan
pelanggan. Dengan kata lain, terdapat dua faktor utama yang mempengaruhi
kualitas jasa yakni, jasa yang diharapkan (expected service) dan jasa yang
dipersepsikan (perceived service). Hal ini berarti ada dua faktor utama yang
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
14
mempengaruhi kualitas jasa yaitu jasa yang diharapkan (exspected service) dan
jasa yang dipersepsikan (perceived service). Bila jasa yang diterima atau
dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang diharapkan (exspected
service), maka kualitas jasa dipersepsikan baik dan memuaskan. Jika jasa yang
diterima melebihi harapan pelanggan, maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai
kualitas jasa yang ideal. Akan tetapi bila jasa yang diterima lebih rendah
daripada yang diharapkan, maka kualitas jasa sangat bergantung pada
kemampuan penyedia jasa menyediakan jasa kepada konsumen secara
continue dan konsisten.
2.2.9 Pengertian Transportasi
Transportasi adalah pemindahan manusia atau barang dari satu tempat
ke tempat lainnya dengan menggunakan sebuah wahana yang digerakkan oleh
manusia atau mesin. Transportasi digunakan untuk memudahkan manusia
dalam melakukan aktivitas sehari-hari. Transportasi sendiri dibagi 3 yaitu,
transportasi darat, laut, dan udara. Transportasi udara merupakan transportasi
yang 16 membutuhkan banyak uang untuk memakainya. Selain karena
memiliki teknologi yang lebih canggih, transportasi udara merupakan alat
transportasi tercepat dibandingkan dengan alat transportasi lainnya.
2.2.10 Moda Transportasi
a. Moda transportasi darat terdiri dari :
1. Angkutan jalan
Angkutan Jalan adalah kendaraan yang diperbolehkan untuk
menggunakan jalan, menurut "Peraturan Pemerintah Nomor 44 Tahun
1993 tentang Kendaraan dan Pengemudi" disebutkan:
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
15
a. Sepeda Motor
Adalah kendaraan bermotor beroda 2 (dua), atau 3 tiga) tanpa
rumah-rumah baik dengan atau tanpa kereta samping.
b. Mobil Penumpang
Adalah setiap kendaraan bermotor yang dilengkapi sebanyakbanyaknya 8 (delapan) tempat duduk tidak termasuk tempat duduk
pengemudi, baik dengan maupun tanpa perlengkapan pengangkutan
bagasi.
c. Mobil Bus
Adalah setiap kendaraan bermotor yang dilengkapi lebih dari 8
(delapan) tempat duduk tidak termasuk tempat duduk pengemudi,
baik dengan maupun tanpa perlengkapan pengangkutan bagasi.
d. Mobil Barang
Adalah setiap kendaraan bermotor selain dari yang termasuk
dalam sepeda motor, mobil penumpang dan mobil bus.
2. Kereta Api
Kereta api adalah sarana transportasi berupa kendaraan dengan tenaga
gerak, baik berjalan sendiri maupun dirangkaikan dengan kendaraan
lainnya, yang akan ataupun sedang bergerak di rel. Kereta api merupakan
alat transportasi massal yang umumnya terdiri dari lokomotif (kendaraan
dengan tenaga gerak yang berjalan sendiri) dan rangkaian kereta atau
gerbong (dirangkaikan dengan 17 kendaraan lainnya). Rangkaian kereta
atau gerbong tersebut berukuran relatif luas sehingga mampu memuat
penumpang maupun barang dalam skala besar. Karena sifatnya sebagai
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
16
angkutan massal efektif, beberapa negara berusaha memanfaatkannya
secara maksimal sebagai alat transportasi utama angkutan darat baik di
dalam kota, antarkota, maupun antarnegara. Dilihat dari segi penggunaan
rel terdiri dari: kereta api rel konvensional dan kereta api monorel.
Sedangkan kereta api jika dilihat dari segi diatas/dibawah permukaan
tanah terdiri dari kereta api permukaan (surface), kereta api layang
(elevated) dan kereta api bawah tanah (subway).
2.2.11 Perilaku Konsumen
Menurut Sumarwan (2002 : 26) adalah semua kegiatan, tindakan serta
proses psikologi yang mendorong tindakan tersebut pada saat membeli, ketika
membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan
hal-hal diatas atau kegiatan mengevaluasi.
Perilaku konsumen menurut Mowen dan Minor (2002 : 6) didefinisikan
sebagai studi tentang unit pembelian proses pertukaran yang melibatkan
perolehan, konsumsi dan pembuangan barang, jasa, pengalaman serta ide.
Definisi yang sederhana mengandung sejumlah konsep penting.
Seseorang konsumen tidak mengelak dari proses. Pertukaran dimana
segala sumber daya ditransfer diantara kedua belah pihak proses pertukaran
terjadi antara konsumen dengan perusahaan, disamping itu juga terjadi diantara
perusahaan pada situasi pembelian-pembelian.
2.2.12 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen menurut Nugroho
Setiadi (2003 : 106) adalah :
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
17
A. Faktor-Faktor Kebudayaan
1. Kebudayaan
Budaya adalah faktor yang paling mendasar dari keinginan dan perilaku
seseorang. Bila makhluk-makhluk yang bertindak berdasarkan naluri,
maka perilaku manusia umumnya dipelajari.
2. Kebudayaan khusus
Tiap kebudayaan terdiri dari sub budaya yang lebih kecil memberikan
identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik untuk para anggotanya.
Sub budaya dapat dibedakan menjadi empat jenis yaitu kelompok
nasionalisme, kelompok keagamaan, kelompok ras dan kelompok
geografis.
3. Kelas sosial
Kelas-kelas sosial adalah kelompok-kelompok yang relatif homogen
dan bertahan lama dalam suatu masyarakat, yang tersusun secara
hierarki dan keanggotaannya mempunyai nilai minat dan perilaku yang
serupa.
B. Faktor-Faktor Sosial
1. Kelompok referensi terdiri dari seluruh kelompok yang mempunyai
pengaruh langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang. Beberapa
diantaranya adalah kelompok primer dan kelompok sekunder.
Kelompok primer yaitu dengan adanya interaksi yang cukup
berkesinambungan, setiap keluarga, tetangga dan teman sejawat.
Sedangkan kelompok sekunder cenderung lebih resmi dan yang mana
interaksi yang terjadi kurang berkesinambungan. Orang umumnya
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
18
sangat dipengaruhi oleh kelompok referensi mereka pada tiga cara
yaitu:
a. Kelompok referensi memperlihatkan pada seseorang perilaku dan
gaya hidup baru.
b. Mereka juga mempengaruhi sikap dan konsep jati diri seseorang
karena orang tersebut umumnya ingin menyesuaikan diri.
c. Mereka menciptakan tekanan untuk menyesuaikan diri yang dapat
mempengaruhi pilihan produk dan merk seseorang.
2. Keluarga
Membedakan antara dua keluarga dalam kehidupan pembeli yang
pertama :
a. Keluarga orientasi
Yaitu yang merupakan orang tua seseorang. Dari orang itulah
seseorang mendapatkan pandangan tentang agama, politik, ekonomi
dan merasakan ambisi pribadi nilai atau harga diri dan cinta.
b. Keluarga prokreasi
Yaitu pasangan hidup anak-anak seorang keluarga merupakan
pembeli dan konsumen yang paling penting dalam suatu
masyarakat dan telah diteliti secara intensif.
3. Peran dan status
Seseorang umumnya berpartisipasi dalam kelompok selama hidupnya
keluarga, klub, organisasi.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
19
C. Faktor-Faktor Pribadi
1. Umur dan tahapan dalam siklus hidup
Konsumsi seseorang juga dibentuk oleh tahapan siklus hidup keluarga.
Beberapa penelitian terakhir telah mengidentifikasikan tahapan-tahapan
dalam siklus hidup psikologis. Orang-orang dewasa biasanya
mengalami perubahan atau transformasi tertentu pada saat mereka
mengalami hidupnya.
2. Pekerjaan
Para pemasar berusaha mengidentifikasikan kelompok-kelompok
pekerja yang memiliki minat diatas rata-rata terhadap produk atau jasa
tertentu.
3. Keadaan ekonomi
Yang dimaksud dengan keadaan ekonomi seseorang adalah terdiri dari
pendapatan yang dapat dibelanjakan (tingkatnya, stabilitasnya, dan
polanya), tabungan dan harta (termasuk prosentase yang mudah
dijadikan uang), kemampuan untuk meminjam dan sikap terhadap
menabung
4. Gaya hidup
Gaya hidup seseorang adalah pola hidup di dunia yang diekspresikan
oleh
kegiatan,
minat
dan
pendapat
seseorang.
Gaya
hidup
menggambarkan “seseorang secara keseluruhan” yang berinteraksi
dengan lingkungan. Gaya hidup juga mencerminkan suatu dibalik kelas
sosial seseorang.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
20
5. Kepribadian dan konsep diri
Yang dimaksud dengan kepribadian adalah karakteristik psikologis
yang berbeda dari setiap orang yang memandang responnya terhadap
lingkungan yang relatif konsisten.
D. Faktor-Faktor Psikologis
1. Motivasi
Beberapa kebutuhan bersifat biogenik, kebutuhan ini timbul dari suatu
keadaan psikologis tertentu seperti rasa lapar, rasa haus dan rasa tidak
nyaman. Sedangkan kebutuhan-kebutuhan lain bersifat psikogenetik
yaitu
kebutuhan yang timbul dari keadaan
logis tertentu, seperti
kebuthan harga diri atau kebutuhan diterima.
2. Persepsi
Persepsi didefinisikan sebagai proses dimana seseorang memilih,
mengorganisasikan, mengartikan masukan informasi yaitu menciptakan
suatu gambaran yang berarti daari dunia ini. Orang dapat memiliki
persepsi yang berbeda dari objek yang sama karena ada tiga proses
persepsi :
a. Perhatian yang selektif
b. Gangguan yang selektif
c. Mengingat kembali yang selektif
3. Proses belajar
Proses belajar mengajar perubahan dalam perilaku seseorang yang
timbul dari pengalaman.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
21
4. Kepercayaan dan sikap
Kepercayaan adalah suatu gagasan deskriptif yang dimiliki seseorang
terhadap sesuatu. Sikap seseorang adalah keadaan mudah terpengaru
KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN J ASA KERETA API
KOMUTER SULAM
(Studi Kasus Penumpang Kereta Api Komuter SULAM )
SKRIPSI
Oleh :
DENNY RAHARDIAN AKBAR
NPM : 0842010055
YAYASAN
KESEJ AHTERAAN
PENDIDIKAN
DAN
PERUMAHAN
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” J AWA TIMUR
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
SURABAYA
2013
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
VARIABEL-VARIABEL YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN
DALAM MENGGUNAKAN J ASA KERETA API KOMUTER SULAM
(Studi Kasus Penumpang Ker eta Api Komuter SULAM)
Disusun Oleh :
DENNY RAHARDIAN AKBAR
NPM. 0842010055
Telah diper tahankan dihadapan dan diterima oleh Tim Penguji Skr ipsi
Progr am Studi Ilmu Administr asi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Pembangunan Nasional “ Veter an “ J awa Timur
Pada tanggal 20 Desember 2013
Pembimbing Utama
Tim Penguji
1. Ketua
Dr a. Sonja Andar ini, M.Si
NIP. 196503261993092001
Dr a. Sonja Andar ini, M.Si
NIP. 196503261993092001
2. Sekr etaris
R.Y.Rusdianto,S.Sos,M.Si
NIP. 372069500461
3. Anggota
Susi Har iyawati,S.Sos,M.Si
NIP. 196402151991032001
Mengetahui,
DEKAN
Dr a. Ec. Hj. Supar awati, M.Si
NIP. 195507181983022001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Variabel-Variabel yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Menggunakan J asa
Kereta Api Komuter Sulam
(Studi kasus penumpang kereta api komuter SULAM)
Disusun Oleh :
Denny Rahardian Akbar
NPM.0842010055
Telah disetujui untuk mengikuti Ujian Skripsi
Menyetujui,
PEMBIMBING
Dr a. Sonja Andar ini, M.Si
NIP. 196503261993092001
Mengetahui,
DEKAN
Dr a. Ec. Hj. Supar awati, M.Si
NIP. 195507181983022001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat, hidayah dan karuniaNya kepada penulis sehingga penelitian skripsi dengan judul “Variabel-Variabel
yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Menggunakan J asa Kereta Api
Komuter SULAM” (studi kasus penumpang kereta api komuter SULAM)
dapat terselesaikan dengan baik
Penulisan penelitian skripsi ini merupakan salah satu syarat kelulusan
pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis,
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
Penulis tidak lupa mengucapkan terima kasih kepada Dra. Sonja Andarini,
MSi selaku dosen pembimbing
yang telah meluangkan waktunya dalam
memberikan pengarahan penyusunan penelitian skripsi ini. Ucapan terima kasih
juga penulis tujukan kepada:
1. Ibu Hj. Suparwati, M.Si., selaku dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik, UPN ”Veteran” Jawa Timur.
2. Ibu Dra. Lia Nirawati, M.Si., selaku ketua program studi Ilmu
Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, UPN
”Veteran” Jawa Timur.
3. Ibu Dra. Siti Ning Farida, M.Si., selaku sekretaris program studi Ilmu
Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, UPN
”Veteran” Jawa Timur.
4. Seluruh dosen program studi ilmu administrasi bisnis maupun staff
karyawan fisip.
5. Kedua orang tua, Bapak dan Ibu penulis tercinta yang senantiasa
memberikan materi, doa dan dukungan yang tiada henti dalam
penyelesaian penelitian skripsi
6. Kepada mas Bima, Bintang, Arya, yang senantiasa saling mendukung dan
berbagi memberikan informasi dalam mengerjakan skripsi ini sehingga
kita dapat lulus bersama-sama.
i
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
7. Kepada Andhika dan Dicky yang sudah mau menemani dan membantu
saya saat menyebarkan kuesioner di kereta api komuter SULAM sehingga
dapat dengan cepat kuesioner saya terbagi dan terselesaikan.
8. Kepada Wibatsu Danar Dana yang sudah menemani saya dalam mengetik
penyelesaian penelitian skripsi ini.
.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan penelitian skripsi ini masih
banyak terdapat kekurangan, oleh karena itu segala kerendahan hati, penulis
berkenan menerima saran dan kritik demi sempurnanya penelitian ini. Akhir kata
semoga penelitian skripsi ini bermanfaat bagi kita semua khususnya penulis
sendiri.
Surabaya, Desember 2013
Penulis
ii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ................................................................................... i
DAFTAR ISI ............................................................................................... iii
DAFTAR TABEL ......................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... ix
ABSTRAKSI ................................................................................................. x
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ............................................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah ....................................................................... 4
1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................... 4
1.4 Manfaat Penelitian ......................................................................... 4
BAB II TINJ AUAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu ....................................................................... 5
2.2 Landasan Teori .............................................................................. 6
2.2.1 Pengertian Manajemen Pemasaran ......................................... 6
2.2.2 Konsep Pemasaran ................................................................. 7
2.2.3 Pengertian Pemasaran ............................................................. 8
2.2.4 Tujuan Pemasaran .................................................................. 9
2.2.5 Pengertian Jasa ........................................................................ 10
2.2.6 Karakteristik Jasa .................................................................... 10
2.2.7 Klasifikasi Jasa........................................................................ 12
2.2.8 Kualitas Jasa ........................................................................... 13
2.2.9 Pengertian Transportasi ........................................................... 14
iii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.2.10 Moda Transportasi................................................................. 14
2.2.11 Perilaku Konsumen .............................................................. 16
2.2.12 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ....... 16
2.2.13 Kelompok Referensi ............................................................. 21
2.2.14 Persepsi ................................................................................ 22
2.2.15 Motivasi ............................................................................... 24
2.2.16 Gaya Hidup ........................................................................... 26
2.2.17 Keputusan Pembelian Konsumen .......................................... 27
2.2.18 Struktur Keputusan Pembeli ................................................. 31
2.3 Kerangka Berfikir .......................................................................... 32
2.4 Hipotesis ........................................................................................ 34
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel .............................. 35
3.1.1 Definisi Operasional ............................................................... 35
3.1.2 Pengukuran Variabel .............................................................. 37
3.2 Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Variabel .......................... 38
3.2.1 Populasi ................................................................................. 38
3.2.2 Sampel dan Teknik Penarikan Variabel .................................. 38
3.3 Teknik Pengumpulan Data ............................................................. 39
3.3.1 Jenis Data dan Sumber Data ................................................... 39
3.3.2 Pengumpulan Data ................................................................. 40
3.4 Teknik Analisis Data dan Pengujian Hipotesis ............................... 40
3.4.1 Uji Validitas ........................................................................... 40
iv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3.4.2 Uji Reliabilitas ....................................................................... 42
3.4.3 Uji Asumsi Klasik .................................................................. 43
3.4.3.1 Multikolonieritas ............................................................ 43
3.4.3.2 Heteroskedstisits ............................................................. 44
3.4.3.3 Autokorelasi ................................................................... 44
3.4.3.4 Uji Normalitas ............................................................... 45
3.4.4 Teknik Analisis Regresi Linier Berganda ............................... 46
3.4.5 Pengujian Hipotesis ................................................................ 47
3.4.5.1 Uji F ............................................................................. 47
3.4.5.2 Uji t .............................................................................. 49
BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
4.1 Deskripsi Data Penelitian ................................................................ 52
4.1.1 Deskripsi Data Responden....................................................... 52
4.1.2 Deskripsi Variabel Berdasarkan Kuesioner .............................. 56
4.2 Uji Kualitas Data ............................................................................ 61
4.2.1 Uji Validitas ............................................................................ 61
4.2.2 Uji Reliabilitas ........................................................................ 64
4.3 Uji Asumsi Klasik .......................................................................... 65
4.3.1 Uji Normalitas ......................................................................... 65
4.3.2 Uji Multikolinieritas ................................................................ 66
4.3.3 Uji Heteroskedastisitas ............................................................ 67
4.3.4 Uji Autokorelasi ...................................................................... 68
4.4 Analisis Regresi dan Uji Hipotesis .................................................. 69
v
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.4.1 Analisis Regresi Linier Berganda ............................................ 69
4.4.2 Koefisien Determinasi dan Koefisien Korelasi......................... 71
4.4.3 Uji F........................................................................................ 72
4.4.4 Uji t ......................................................................................... 74
4.5 Pembahasan .................................................................................... 80
4.5.1 Pembahasan secara simultan .................................................... 80
4.6.2 Pembahasan secara parsial....................................................... 82
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan .................................................................................... 85
5.2 Saran .............................................................................................. 86
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
vi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Pengambilan Keputusan Ada Tidaknya Korelasi .............................. 45
Tabel 4.1 Distribusi Jenis Kelamin Responden ................................................. 53
Tabel 4.2 Distribusi Umur Responden.............................................................. 53
Tabel 4.3 Distribusi Status Responden ............................................................. 54
Tabel 4.4 Distribusi Pendidikan Responden ..................................................... 54
Tabel 4.5 Distribusi Pekerjaan Responden ....................................................... 55
Tabel 4.6 Distribusi Lama Menggunakan Kereta Api Komuter SULAM .......... 55
Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Responden tentang Referensi (X1) .................... 56
Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi Responden tentang Persepsi (X2) ...................... 57
Tabel 4.9 Distribusi Frekuensi Responden tentang Motivasi (X3) ..................... 58
Tabel 4.10 Distribusi Frekuensi Responden tentang Gaya Hidup (X4) .............. 59
Tabel 4.11 Distribusi Frekuensi Responden tentang Keputusan Menggunakan
Kereta Api Komuter SULAM (Y) ...................................................... 60
Tabel 4.12 Hasil uji validitas indikator-indikator variabel Referensi (X1) ......... 62
Tabel 4.13 Hasil uji validitas indikator-indikator variabel Persepsi (X2) ........... 62
Tabel 4.14 Hasil uji validitas indikator-indikator variabel Motivasi (X3) .......... 63
Tabel 4.15 Hasil uji validitas indikator-indikator variabel Gaya Hidup(X4) ...... 63
Tabel 4.16 Hasil uji validitas indikator-indikator variabel Keputusan
Menggunakan Kereta(Y) .................................................................... 64
Tabel 4.17 Koefisien Alpha Cronbach ............................................................ 65
Tabel 4.18 Uji Kolmogorov-Smirnov ............................................................... 66
Tabel 4.19 Nilai Statistik Kolinieritas .............................................................. 67
vii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.20 Pengambilan keputusan ada tidaknya autokorelasi .......................... 69
Tabel 4.21 Hasil Analisis Regresi .................................................................... 70
Tabel 4.22 Koefisien Determinasi dan Koefisien Korelasi ................................ 72
Tabel 4.23 Uji F (Uji Simultan)........................................................................ 73
Tabel 4.24 Uji t (Uji Parsial) ............................................................................ 75
viii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Pemrosesan Informasi dalam Pengambilan Keputusan Konsumen 23
Gambar 2.2 Tahapan Keputusan Pembelian Konsumen ................................... 28
Gambar 2.3 Kerangka Berpikir ....................................................................... 33
Gambar 3.1 Kurva F ....................................................................................... 49
Gambar 3.2 Kurva t ......................................................................................... 51
Gambar 4.1 Gambar Persebaran Pola Residual ................................................. 68
Gambar 4.2 Kurva Daerah Penerimaan dan Penolakan H0 Uji F ....................... 74
Gambar 4.3 Kurva Daerah Penerimaan dan Penolakan H0 uji t Variabel Produk
(X1).................................................................................................. 76
Gambar 4.4 Kurva Daerah Penerimaan dan Penolakan H0 uji t Variabel Persepsi
(X2).................................................................................................. 77
Gambar 4.5 Kurva Daerah Penerimaan dan Penolakan H0 uji t Variabel Motivasi
(X3) ............................................................................................... 79
Gambar 4.6 Kurva Daerah Penerimaan dan Penolakan H0 uji t Variabel Gaya
Hidup (X4) ..................................................................................... 80
ix
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DENNY RAHARDIAN AKBAR, 0842010055, VARIABEL-VARIABEL YANG
MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN J ASA
KERETA API KOMUTER SULAM (Studi Kasus Penumpang Kereta Api
Komuter SULAM )
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh yang ditimbulkan oleh
variabel perilaku konsumen yang terdiri dari variabel kelompok referensi, variabel
persepsi, variabel motivasi, dan variabel gaya hidup terhadap pengambilan keputusan
konsumen menggunakan jasa kereta api komuter SULAM
Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling maka terpilih 100
orang sample dan objek penelitian ini adalah penumpang kereta api komuter
SULAM. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini metode deskriptif
kuantitatif, analisis secara simultan dan parsial (analisis regresi linier berganda
dengan bantuan SPSS)
Dari hasil pengujian yang dilakukan, uji regresi simultan (Uji F)
menunjukkan bahwa seluruh variabel bebas yang diteliti memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap variabel keputusan pembelian, uji regresi parsial (Uji T)
menunjukkan bahwa variabel kelompok referensi, variabel persepsi, variabel
motivasi, dan variabel gaya hidup memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
variabel keputusan pembelian. Dan variabel gaya hidup memiliki pengaruh paling
signifikan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan variabel persepsi yang paling
kecil berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Seluruh variabel
independen atau variabel bebas berpengaruh, sehingga dapat diambil kesimpulan
bahwa variabel referensi, variabel persepsi, variabel motivasi, dan variabel gaya
hidup berpengaruh secara simultan terhadap keputusan menggunakan kereta api
komuter SULAM.
Kata Kunci : Keputusan Pembelian, Variabel Kelompok Referensi, Variabel
Persepsi, Variabel Motivasi, dan Variabel Gaya Hidup
x
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DENNY RAHARDIAN AKBAR, 0842010055, VARIABLES AFFECTING THE
DECISION TO USE SERVICES CONSUMER COMMUTER TRAIN SULAM
(A Case Study of Railway Passenger s commuting SULAM)
ABSTRACTION
This study aims to analyze the effects caused by consumer behavior variables
consisting of variable reference group , the perception variables , motivational
variables , and lifestyle variables on consumer decision making using commuter rail
services SULAM
This study used purposive sampling technique then selected 100 samples and
the object of this study is SULAM commuter rail passengers . The method of analysis
used in this study quantitative descriptive method , simultaneous analysis and partial
( multiple linear regression analysis using SPSS )
From the results of tests performed , simultaneous regression test ( F test )
showed that all independent variables studied had a significant influence on the
purchase decision variables , partial regression test ( Test T ) indicates that the
variable reference group , the perception variables , motivational variables , and
variables lifestyle has a significant influence on the purchase decision variables .
And lifestyle variables had the most significant influence on purchasing decisions .
While most small perception variables significantly influence the purchase decision .
All independent variables or independent variables influence , so it can be concluded
that the reference variable , the variable perception , motivation variable , and
lifestyle variables simultaneously influence the decision to use commuter rail
SULAM .
Keywords : Purchasing Decisions, Variables Reference Group , The Perception
Variables , Motivational Variables , and Variables Lifestyle
xi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perkembangan dunia bisnis pada dewasa ini sangat pesat sehingga
perusahaan dituntut bersaing ketat. Untuk memenuhi kebutuhan tersebut
perusahaan dituntut mampu memahami keinginan dan kebutuhan konsumen agar
tetap survive. Diterima tidaknya jasa yang dijual sangat tergantung pada persepsi
konsumen atas produk tersebut. Jika konsumen merasa produk tersebut dapat
memenuh kebutuhan dan keinginannya pasti konsumen akan menggunakan jasa
tersebut.
Bagi perusahaan, pemasaran adalah ujung tombak penentu keberhasilan
perusahaan. Untuk mempertahankan posisi dan bersaing dalam dunia usaha,
perusahaan harus mempunyai strategi pemasaran yang baik dan tepat sehingga
mampu bertahan dan bersaing dalam merebut pasar sasaran. Pemasaran
merupakan aktivitas perusahaan yang menentukan kelangsungan hidup suatu
perusahaan. Perusahaan dapat mempertahankan eksistensinya jika perusahaan
tersebut mampu menyampaikan atau memasarkan produknya pada konsumen.
Apabila dalam memasarkan produknya pada konsumen tersampaikan, maka
secara langsung kebutuhan konsumen terpenuhi. Maka dari itu seiring dengan
meningkatnya
kebutuhan
konsumen,
teknologi
juga
selalu
mengalami
perkembangan dari waktu ke waktu. Untuk memenuhi kebutuhannya, konsumen
selalu mempunyai pertimbangan yang berujung pada keputusan pembelian, hal ini
disebut dengan perilaku konsumen.
1
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2
Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang
berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta
pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan.
Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat
keputusan pembelian.
Proses penggunaan jasa oleh konsumen dimulai ketika konsumen mengenal
jasa yang ditawarkan, serta informasi tentang jasa yang digunakannya yang
kemudian konsumen akan membuat perhatian akhir dengan menggunakan proses
evaluasi untuk melaksanakan pengambilan keputusan. Konsumen dalam
memutuskan untuk
menggunakan suatu jasa mempunyai pertimbangan-
pertimbangan khusus berdasarkan kelebihan, kekurangan dan manfaat jasa
tersebut.
Surabaya sebagai pusat kegiatan industri, perdagangan dan perkantoran
menuntut orang–orang yang melakukan aktivitas di kota Surabaya memiliki
tingkat mobilitas yang tinggi. Berbagai aktivitas yang dilaksanakan tersebut baik
aktivitas industri, perdagangan dan perkantoran tidak hanya melibatkan
masyarakat yang berdomisili di Surabaya saja tetapi juga banyak melibatkan
masyarakat yang tinggal di daerah luar Surabaya contohnya di Lamongan dan
sekitarnya.
Masyarakat Lamongan dan sekitarnya yang mempunyai kegiatan di
Surabaya membutuhkan alat transportasi yang dapat melayani kebutuhan
mobilitas mereka baik saat berangkat beraktivitas maupun saat pulang
beraktivitas. Banyak moda transportasi yang ditawarkan untuk rute Surabaya -
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3
Lamongan salah satunya adalah kereta api komuter “SULAM” (Surabaya Lamongan).
Kereta api komuter SULAM ini merupakan alat transportasi antar kota
dalam propinsi dengan multi keunggulan komparatif seperti hemat bahan bakar,
energi, rendah polusi, bebas macet, bersifat massal. Selain itu kereta api komuter
ini juga merupakan alat transportasi yang adaptif dengan tugas pokok dan fungsi
mobilisasi arus penumpang dan barang di atas rel serta memiliki peran strategi
dalam ekonomi nasional.
Banyak cara yang dapat digunakan PT Kereta Api Indonesia untuk menarik
konsumen menggunakan jasa kereta api komuter SULAM. Salah satunya dengan
memperhatikan perilaku konsumen, dengan memperhatikan perilaku konsumen,
perusahaan dapat mengetahui apa saja yang menjadi pertimbangan konsumen saat
menggunakan jasa kereta api komuter SULAM dari pada menggunakan moda
transportasi lain. Konsumen dalam berperilaku pasti dipengaruhi oleh banyak hal,
Beberapa pengaruh seperti kelompok referensi, persepsi, motivasi dan gaya hidup
ini dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan pembelian suatu
produk atau jasa.
Atas dasar latar belakang masalah tersebut, maka dalam penelitian ini dapat
ditarik judul, “Variabel-variabel Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen
Dalam Menggunakan Jasa Kereta Api Komuter SULAM” .
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4
1.2 Perumusan Masalah
1. Apakah kelompok referensi, persepsi, motivasi dan gaya hidup secara
simultan berpengaruh terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa kereta
api komuter SULAM?
2. Apakah kelompok referensi, persepsi, motivasi dan gaya hidup secara parsial
berpengaruh terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa kereta api
komuter SULAM?
1.3 Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui dan menganalisis kelompok referensi, persepsi, motivasi,
dan gaya hidup secara simultan berpengaruh terhadap keputusan konsumen
menggunakan jasa kereta api komuter SULAM
2. Untuk mengetahui dan menganalisis kelompok referensi, persepsi, motivasi
dan gaya hidup secara parsial berpengaruh terhadap keputusan konsumen
menggunakan jasa kereta api komuter SULAM
1.4 Manfaat Penelitian
Sedangkan beberapa manfaat yang penulis harapkan dapat diperoleh dari
hasil penelitian ini nantinya antara lain :
1. Secara Praktis.
Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan kajian ilmu pengetahuan
dan sebagai bahan referensi untuk penelitian sejenis.
2. Secara Teoritis
Hasil penelitian ini ditujukan untuk memeberikan bukti secara empiris
mengenai perilaku konsumen.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB II
TINJ AUAN PUSTAKA
2.1.
Penelitian Terdahulu
Pengambilan penelitian terdahulu bertujuan untuk mendapatkan bahan
perbandingan dan acuan. Selain itu, untuk menghindari anggapan kesamaan
dengan penelitian yang telah dilakukan. Maka dalam telaah pustaka ini peneliti
mencantumkan hasil-hasil penelitian terdahulu, seperti berikut:
Halim Fatonah Dalimunthe dari Universitas Riau melakukan penelitian
dengan judul Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian
Jasa Angkutan Taxi Eksekutif dan Super Eksekutif Pada CV. Taxi Kita
Bersama, berdasarkan hasil pengujian, ternyata hasil penelitian membuktikan
bahwa variabel independen (sosial. Kepribadian, psikologi) secara simultan
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen yaitu
keputusan pembelian. Berdasarkan analisis secara parsial, ternyata hasil
penelitian
membuktikan
bahwa
semua
variabel
independen
(sosial,
kepribadian, psikologi) mempunyai pengaruh positif terhadap variabel
dependen yaitu keputusan pembelian jasa angkutan Taxi Eksekutif dan Taxi
Super Eksekutif pada CV. Taxi Kita Bersama Pekanbaru.
Martinus Rukismono dari Universitas Widya Kartika Surabaya
melakukan penelitian dengan judul Pengaruh perilaku Konsumen Dalam
Mengambil Keputusan Memilih Jasa Transportasi Udara Lion Air di Surabaya
hasil dari penelitian tersebut menunjukkan bahwa keempat variabel bebas (X)
yang terdiri dari Persepsi (X1), Motivasi (X2), Sikap (X3) dan Pembelajaran
(X4) secara simultan (bersama-sama)
berpengaruh terhadap
5
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
variabel
6
tergantung (Y) yaitu keputusan memilih jasa transportasi udara Lion Air di
Surabaya. Dengan tingkat tingkat signifikansi dibawah 0.05, yaitu sebesar
0.000 pada keempat variabel.
2.2
Landasan Teori
2.2.1. Pengertian Manajemen Pemasaran
Tugas manajemen pemasaran tidak hanya menawarkan barang yang
sesuai dengan keinginan dan menetapkan harga yang efektif, komunikasi dan
distribusi untuk memberi informasi yang mempengaruhi dan melayani
pasarnya. Tetapi lebih luas dari itu tugas manajemen pemasaran adalah
merencanakan dan mengawasi seluruh kegiatan pemasaran agar dapat tercapai
tujuan yang telah ditetapkan.
Menurut
Kotler
(2001
:
14),
manajemen
pemasaran
adalah
penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan program-program
yang dimaksud untuk mencapai tujuan organisasi. Hal ini sangat tergantung
pada penawaran organisasi dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan pasar
tersebut serta menentukan harga, mengadakan komunikasi dan distribusi yang
efektif untuk memberitahu, mendorong serta melayani pasar.
Sedangkan menurut Alma (2002 : 86), manajemen pemasaran adalah
proses untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas dari kegiatan pemasaran
yang dilakukan oleh individu atau oleh perusahaan.
Sehubungan
dengan
itu,
maka
manajemen
pemasaran
adalah
mempersiapkan rencana dan melaksanakan rencana umum tersebut bagi
perusahaan serta mengadakan evaluasi dan menganalisa rencana tersebut
dalam operasinya.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
7
Jadi manajemen pemasaran dirumuskan sebagai suatu proses manajemen
pemasaran yang meliputi penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan dan
pengawasan kegiatan pemasaran yang dilakukan perusahaan. Kegiatan ini
bertujuan untuk menimbulkan pertukaran yang diinginkan bagi kedua belah
pihak. Maka penentuan produk, harga, promosi dan distribusi yang efektif
disesuaikan dengan sikap dan perilaku konsumen.
2.2.2. Konsep Pemasaran
Menurut Alma (2004 : 14) produsen tidak hanya membuat barang, tidak
pula hanya melancarkan promosi. Tapi produsen memusatkan perhatian pada
selera konsumen. Produsen memperhatikan need dan want dari konsumen.
Jadi produsen tidak hanya memperhatikan kebutuhan konsumen saja. Tetapi
juga memperhatikan keinginan konsumen. Konsumen juga tidak hanya sekedar
membeli fisik barang, melainkan mengharapkan sesuatu dari barang itu. Ini
yang disebut want, yaitu ada sesuatu yang lain yang diharapkan setelah
membeli barang tersebut. Jika hal ini dapat dipenuhi oleh perusahaan, maka
akan mencapai sukses.
Premis yang mendasari konsep pemasaran ini ialah :
1. Konsumen selalu memilih barang yang dapat memuaskan need dan wantnya.
2. Konsuman dapat dikelompokkan berdasarkan need dan want-nya.
3. Tugas organisasi ialah meneliti dan menetapkan segmentasi pasar dan
memilih pasar serta mengembangkan program pemasaran yang efektif.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
8
2.2.3. Pengertian Pemasaran
Pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang dilakukan oleh
perusahaan dalam usaha mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan.
Pemasaran perusahaan harus dapat juga memberikan kepuasan konsumen agar
mencapai pandangan yang baik terhadap perusahaan. Dimana hal ini
merupakan kunci sukses keberhasilan suatu perusahaan.
Saat ini banyak berbagai jenis barang dan jasa dengan ratusan merek
membanjiri pasar indonesia. Persaingan merek setiap produk akan semakin
tajam dalam merebut konsumen. Bagi konsumen pasar menyediakan berbagai
pilihan produk yang banyak, dengan demikian membuat konsumen bebas
memilih produk dengan merek yang akan dibelinya. Keputusan membeli ada
pada diri konsumen. Konsumen akan menggunakan berbagai kriteria dalam
membeli produk dan merek tertentu. Diantaranya adalah konsumen akan
membeli produk yang sesuai dengan kebutuhan, selera, dan daya belinya.
Konsumen tentu akan memilih produk yang bermutu dan lebih baik dengan
harga yang lebih murah. Untuk itu para produsen harus memahami kebutuhan
keinginan konsumen dan mempelajari bagaimana konsumen berprilaku.
Setelah produsen memahami keinginan dan kebutuhan serta mengetahui
bagaimana konsumen berprilaku, produsen dapat merancang sistem pemasaran
yang baik sehingga barang dan jasa dapat digunakan.
Para ahli ekonomi umumnya memberikan memberikan pengertian yang
berbeda antara satu dengan yang lain mengenai pemasaran. Ada beberapa ahli
yang mengemukakan pendapatnya tentang pemasaran yaitu :
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
9
a. Angipora (2002 : 3), pemasaran adalah kegiatan manusia yang diharapkan
untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia melalui proses
pertukaran.
b. Menurut Kotler dan Amstrong (2001 : 7), pemasaran adalah suatu proses
sosial dan manajerial yang mana seseorang atau kelompok memperoleh apa
yang mereka butuhkan dan inginkan melalui pembuatan dan pertukaran
produk dari pihak lain.
c. Menurut Swastha (2000 : 5), pemasaran adalah keseluruhan sistem dari
kegiatan usaha yang ditunjuk untuk merencanakan, menentukan harga,
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat
memuaskan kebutuhan baik pembeli yang ada maupun pembeli potensial.
Dari ketiga definisi tersebut diatas, maka dapat ditarik kesimpulan
bahwa pemasaran adalah suatu usaha atau kegiatan manusia yang dirancang
untuk
merencanakan,
menentukan
harga,
mempromosikan
dan
mendistribusikan sesuatu yang bernilai dan berwujud barang atau jasa yang
bertujuan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia.
2.2.4
Tujuan Pemasaran
Berbicara tentang tujuan pemasaran yang dilakukan perusahaan, maka
akan terdapat banyak sekali tujuan pemasaran yang ingin dicapai perusahaan
dan tiap-tiap perusahaan akan mempunyai tujuan yang berbeda antara yang
satu dengan lainnya. Ada perusahaan yang mempunyai tujuan agar dapat
bertahan hidup di pasarnya, menaikkan share market, mengembalikan investasi
yang telah ditanamkan menjadi pemimpin pasar, melayani kepentingan
masyarakat dan lain sebagainya.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
10
Menurut Kotler (2001 : 26), memberikan alternatif tujuan pemasaran
yaitu memaksimalkan konsumsi dan memaksimalkan mutu hidup. Untuk
perusahaan jasa makanan dan minuman tujuan pemasarannya adalah
memaksimalkan kepuasan konsumen melalui menu, harga, fasilitas dan
pelayanan, sehingga jumlah konsumen akan meningkat.
2.2.5 Pengertian J asa
Menurut Kotler dalam Lupiyoadi (2005:6) jasa merupakan setiap
tindakan atau kegiatan yang ditawarkan oleh salah satu pihak kepada pihak
lain, pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan
apapun. Produksi jasa bisa berkaitan dengan produk fisik atau sebaliknya
2.2.6 Karakteristik J asa
Menurut Kotler (2000 : 660) Jasa memiliki empat karakteristik utama
yang membedakan dari suatu barang, yaitu:
1. Intangibility (Tidak Berwujud)
Jasa adalah suatu perbuatan, kinerja (performance). Atau usaha yang hanya
bisa dikonsumsi tetapi tidak bisa dimiliki. Jasa bersifat intangible
maksudnya tidak dapat dilihat, dirasa, dicium, didengar atau diraba sebelum
dibeli dan dikonsumsi. Dengan demikian, seseorang tidak dapat menilai
kualitas dari jasa sebelum merasakan/ mengkonsumsi sendiri.
2. Inseparability (Tidak dapat dipisahkan)
Barang biasanya diproduksi, kemudian dijual lalu dikonsumsi. Sedangkan
jasa umumnya dijual terlebih dahulu, baru kemudian diproduksi dan
dikonsumsi secara bersamaan. Interaksi antara penyedia jasa dan pelanggan
merupakan ciri khusus dalam pemasaran jasa. Dalam hubungan penyedia
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
11
jasa dan pelanggan ini, efektivitas individu yang menyampaikan jasa
(contact-personnel) merupakan unsur penting.
3. Variability (Keanekarupaan)
Jasa bersifat sangat variabel karena merupakan non-standarized output,
artinya banyak variasi bentuk, kualitas, dan jenis, tergantung pada siapa,
kapan, dan dimana jasa tersebut dihasilkan. Para pembeli jasa sangat peduli
dengan variabilitas yang tinggi ini dan seringkali mereka meminta pendapat
orang lain sebelum memutuskan untuk memilih.
4. Perishability (Tidak tahan lama)
Jasa merupakan komoditas tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan. Hal
ini tidak menjadi masalah bila permintaannya tetap karena mudah untuk
menyiapkan pelayanan untuk permintaan tersebut sebelumnya. Bila
permintaan berfluktuasi, berbagai permasalahan muncul berkaitan dengan
kapasitas menganggur (saat permintaan sepi) dan pelanggan tidak terlayani
dengan resiko mereka kecewa atau beralih ke penyedia jasa lainnya (saat
permintaan puncak)
Menurut Kotler dalam Lupiyoadi, Rambat (2001 : 148-149), terdapat
lima dimensi kualitas jasa (SERVQUAL) yaitu :
1. Reliability, yaitu kemampuan untuk memberikan pelayanan yang sesuai
janji yang ditawarkan.
2. Responsiveness, yaitu respon atau kesigapan karyawan atau staf dalam
membantu konsumen dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap.
3. Assurance, yaitu meliputi kemampuan karyawan atas pengetahuan terhadap
produk secara tepat, keramahtamahan, perhatian dan kesopanan dalam
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
12
memberikan pelayanan, keterampilan dalam memberikan informasi
kemampuan dalam memberikan keamanan di dalam memanfaatkan jasa
yang ditawarkan dan kemampuan dalam menanamkan kepercayaan
konsumen terhadap perusahaan.
4. Emphaty, yaitu perhatian secara individual yang diberikan perusahaan
kepada konsumen seperti kemudahan untuk menghubungi perusahaan,
kemampuan karyawan untuk berkomunikasi kepada 9 konsumen dan usaha
perusahaan untuk memahami keinginan dan kebutuhan konsumen.
5. Tangibles, yaitu meliputi penampilan fasilitas fisik seperti gedung dan
ruangan front office, tersedianya tempat parkir, kebersihan, kerapian dan
kenyaman ruangan, kelengkapan peralatan komunikasi dan penampilan
karyawan.
2.2.7 Klasifikasi J asa
Menurut Kotler (2000) produk dan jasa dapat ditawarkan kepada
pasar dengan berbagai klasifikasi sebagai berikut:
a. Produk berwujud murni
Penawaran yang hanya terdiri dari produk fisik, misalnya: sabun mandi,
pasta gigi, atau sabun cuci tanpa adanya jasa atau pelayanan lainnya yang
menyertai produk tersebut.
b. Produk berwujud disertai layanan
Penawaran yang terdiri dari suatu produk fisik yang disertai dengan satu
atau beberapa layanan untuk meningkatkan daya tarik pelanggannya
dimana penjualannya tergantung kepada kualitas produk tersebut dan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
13
tersediannya pelayanan pelanggan, seperti: tersedianya ruang pamer,
perbaikan dan pemeliharaan, operator dan sebagainya.
c. Campuran
Tawaran ini memberikan barang dan jasa dengan proporsi yang sama,
misalnya pelanggan dapat menikmati makanan dan pelayanan yang
ditawarkan secara bersamaan di restoran.
d. Jasa utama yang disertai barang dan jasa tambahan
Tawaran yang terdiri dari jasa utama yang disertai jasa tambahan dan
barang pendukung lainnya, misalnya bila pelanggan ingin naik pesawat
terbang. Hal ini berarti pelanggan telah membeli jasa transportasi dan
pelanggan dapat menikmati pelayanan yang ditawarkan, seperti: makanan,
minuman, majalah penerbangan selama perjalanan. Pelanggan harus naik
pesawat terbang terlebih dahulu untuk menikmati produk yang ditawarkan
selama perjalanan.
e. Jasa murni
Tawaran yang diberikan hanya berupa jasa, misalnya: menjaga bayi,
memijat, psikoterapi dan sebagainya.
2.2.8 Kualitas J asa
Menurut Wyckof dalam Tjiptono (2005: 260) berpendapat bahwa
Kualitas jasa merupakan tingkat keunggulan (exellence) yang diharapkan
dalam pengendalian atas keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan
pelanggan. Dengan kata lain, terdapat dua faktor utama yang mempengaruhi
kualitas jasa yakni, jasa yang diharapkan (expected service) dan jasa yang
dipersepsikan (perceived service). Hal ini berarti ada dua faktor utama yang
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
14
mempengaruhi kualitas jasa yaitu jasa yang diharapkan (exspected service) dan
jasa yang dipersepsikan (perceived service). Bila jasa yang diterima atau
dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang diharapkan (exspected
service), maka kualitas jasa dipersepsikan baik dan memuaskan. Jika jasa yang
diterima melebihi harapan pelanggan, maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai
kualitas jasa yang ideal. Akan tetapi bila jasa yang diterima lebih rendah
daripada yang diharapkan, maka kualitas jasa sangat bergantung pada
kemampuan penyedia jasa menyediakan jasa kepada konsumen secara
continue dan konsisten.
2.2.9 Pengertian Transportasi
Transportasi adalah pemindahan manusia atau barang dari satu tempat
ke tempat lainnya dengan menggunakan sebuah wahana yang digerakkan oleh
manusia atau mesin. Transportasi digunakan untuk memudahkan manusia
dalam melakukan aktivitas sehari-hari. Transportasi sendiri dibagi 3 yaitu,
transportasi darat, laut, dan udara. Transportasi udara merupakan transportasi
yang 16 membutuhkan banyak uang untuk memakainya. Selain karena
memiliki teknologi yang lebih canggih, transportasi udara merupakan alat
transportasi tercepat dibandingkan dengan alat transportasi lainnya.
2.2.10 Moda Transportasi
a. Moda transportasi darat terdiri dari :
1. Angkutan jalan
Angkutan Jalan adalah kendaraan yang diperbolehkan untuk
menggunakan jalan, menurut "Peraturan Pemerintah Nomor 44 Tahun
1993 tentang Kendaraan dan Pengemudi" disebutkan:
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
15
a. Sepeda Motor
Adalah kendaraan bermotor beroda 2 (dua), atau 3 tiga) tanpa
rumah-rumah baik dengan atau tanpa kereta samping.
b. Mobil Penumpang
Adalah setiap kendaraan bermotor yang dilengkapi sebanyakbanyaknya 8 (delapan) tempat duduk tidak termasuk tempat duduk
pengemudi, baik dengan maupun tanpa perlengkapan pengangkutan
bagasi.
c. Mobil Bus
Adalah setiap kendaraan bermotor yang dilengkapi lebih dari 8
(delapan) tempat duduk tidak termasuk tempat duduk pengemudi,
baik dengan maupun tanpa perlengkapan pengangkutan bagasi.
d. Mobil Barang
Adalah setiap kendaraan bermotor selain dari yang termasuk
dalam sepeda motor, mobil penumpang dan mobil bus.
2. Kereta Api
Kereta api adalah sarana transportasi berupa kendaraan dengan tenaga
gerak, baik berjalan sendiri maupun dirangkaikan dengan kendaraan
lainnya, yang akan ataupun sedang bergerak di rel. Kereta api merupakan
alat transportasi massal yang umumnya terdiri dari lokomotif (kendaraan
dengan tenaga gerak yang berjalan sendiri) dan rangkaian kereta atau
gerbong (dirangkaikan dengan 17 kendaraan lainnya). Rangkaian kereta
atau gerbong tersebut berukuran relatif luas sehingga mampu memuat
penumpang maupun barang dalam skala besar. Karena sifatnya sebagai
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
16
angkutan massal efektif, beberapa negara berusaha memanfaatkannya
secara maksimal sebagai alat transportasi utama angkutan darat baik di
dalam kota, antarkota, maupun antarnegara. Dilihat dari segi penggunaan
rel terdiri dari: kereta api rel konvensional dan kereta api monorel.
Sedangkan kereta api jika dilihat dari segi diatas/dibawah permukaan
tanah terdiri dari kereta api permukaan (surface), kereta api layang
(elevated) dan kereta api bawah tanah (subway).
2.2.11 Perilaku Konsumen
Menurut Sumarwan (2002 : 26) adalah semua kegiatan, tindakan serta
proses psikologi yang mendorong tindakan tersebut pada saat membeli, ketika
membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan
hal-hal diatas atau kegiatan mengevaluasi.
Perilaku konsumen menurut Mowen dan Minor (2002 : 6) didefinisikan
sebagai studi tentang unit pembelian proses pertukaran yang melibatkan
perolehan, konsumsi dan pembuangan barang, jasa, pengalaman serta ide.
Definisi yang sederhana mengandung sejumlah konsep penting.
Seseorang konsumen tidak mengelak dari proses. Pertukaran dimana
segala sumber daya ditransfer diantara kedua belah pihak proses pertukaran
terjadi antara konsumen dengan perusahaan, disamping itu juga terjadi diantara
perusahaan pada situasi pembelian-pembelian.
2.2.12 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen menurut Nugroho
Setiadi (2003 : 106) adalah :
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
17
A. Faktor-Faktor Kebudayaan
1. Kebudayaan
Budaya adalah faktor yang paling mendasar dari keinginan dan perilaku
seseorang. Bila makhluk-makhluk yang bertindak berdasarkan naluri,
maka perilaku manusia umumnya dipelajari.
2. Kebudayaan khusus
Tiap kebudayaan terdiri dari sub budaya yang lebih kecil memberikan
identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik untuk para anggotanya.
Sub budaya dapat dibedakan menjadi empat jenis yaitu kelompok
nasionalisme, kelompok keagamaan, kelompok ras dan kelompok
geografis.
3. Kelas sosial
Kelas-kelas sosial adalah kelompok-kelompok yang relatif homogen
dan bertahan lama dalam suatu masyarakat, yang tersusun secara
hierarki dan keanggotaannya mempunyai nilai minat dan perilaku yang
serupa.
B. Faktor-Faktor Sosial
1. Kelompok referensi terdiri dari seluruh kelompok yang mempunyai
pengaruh langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang. Beberapa
diantaranya adalah kelompok primer dan kelompok sekunder.
Kelompok primer yaitu dengan adanya interaksi yang cukup
berkesinambungan, setiap keluarga, tetangga dan teman sejawat.
Sedangkan kelompok sekunder cenderung lebih resmi dan yang mana
interaksi yang terjadi kurang berkesinambungan. Orang umumnya
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
18
sangat dipengaruhi oleh kelompok referensi mereka pada tiga cara
yaitu:
a. Kelompok referensi memperlihatkan pada seseorang perilaku dan
gaya hidup baru.
b. Mereka juga mempengaruhi sikap dan konsep jati diri seseorang
karena orang tersebut umumnya ingin menyesuaikan diri.
c. Mereka menciptakan tekanan untuk menyesuaikan diri yang dapat
mempengaruhi pilihan produk dan merk seseorang.
2. Keluarga
Membedakan antara dua keluarga dalam kehidupan pembeli yang
pertama :
a. Keluarga orientasi
Yaitu yang merupakan orang tua seseorang. Dari orang itulah
seseorang mendapatkan pandangan tentang agama, politik, ekonomi
dan merasakan ambisi pribadi nilai atau harga diri dan cinta.
b. Keluarga prokreasi
Yaitu pasangan hidup anak-anak seorang keluarga merupakan
pembeli dan konsumen yang paling penting dalam suatu
masyarakat dan telah diteliti secara intensif.
3. Peran dan status
Seseorang umumnya berpartisipasi dalam kelompok selama hidupnya
keluarga, klub, organisasi.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
19
C. Faktor-Faktor Pribadi
1. Umur dan tahapan dalam siklus hidup
Konsumsi seseorang juga dibentuk oleh tahapan siklus hidup keluarga.
Beberapa penelitian terakhir telah mengidentifikasikan tahapan-tahapan
dalam siklus hidup psikologis. Orang-orang dewasa biasanya
mengalami perubahan atau transformasi tertentu pada saat mereka
mengalami hidupnya.
2. Pekerjaan
Para pemasar berusaha mengidentifikasikan kelompok-kelompok
pekerja yang memiliki minat diatas rata-rata terhadap produk atau jasa
tertentu.
3. Keadaan ekonomi
Yang dimaksud dengan keadaan ekonomi seseorang adalah terdiri dari
pendapatan yang dapat dibelanjakan (tingkatnya, stabilitasnya, dan
polanya), tabungan dan harta (termasuk prosentase yang mudah
dijadikan uang), kemampuan untuk meminjam dan sikap terhadap
menabung
4. Gaya hidup
Gaya hidup seseorang adalah pola hidup di dunia yang diekspresikan
oleh
kegiatan,
minat
dan
pendapat
seseorang.
Gaya
hidup
menggambarkan “seseorang secara keseluruhan” yang berinteraksi
dengan lingkungan. Gaya hidup juga mencerminkan suatu dibalik kelas
sosial seseorang.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
20
5. Kepribadian dan konsep diri
Yang dimaksud dengan kepribadian adalah karakteristik psikologis
yang berbeda dari setiap orang yang memandang responnya terhadap
lingkungan yang relatif konsisten.
D. Faktor-Faktor Psikologis
1. Motivasi
Beberapa kebutuhan bersifat biogenik, kebutuhan ini timbul dari suatu
keadaan psikologis tertentu seperti rasa lapar, rasa haus dan rasa tidak
nyaman. Sedangkan kebutuhan-kebutuhan lain bersifat psikogenetik
yaitu
kebutuhan yang timbul dari keadaan
logis tertentu, seperti
kebuthan harga diri atau kebutuhan diterima.
2. Persepsi
Persepsi didefinisikan sebagai proses dimana seseorang memilih,
mengorganisasikan, mengartikan masukan informasi yaitu menciptakan
suatu gambaran yang berarti daari dunia ini. Orang dapat memiliki
persepsi yang berbeda dari objek yang sama karena ada tiga proses
persepsi :
a. Perhatian yang selektif
b. Gangguan yang selektif
c. Mengingat kembali yang selektif
3. Proses belajar
Proses belajar mengajar perubahan dalam perilaku seseorang yang
timbul dari pengalaman.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
21
4. Kepercayaan dan sikap
Kepercayaan adalah suatu gagasan deskriptif yang dimiliki seseorang
terhadap sesuatu. Sikap seseorang adalah keadaan mudah terpengaru