UJI KOMPARASI KONSUMEN PENGGUNA HANDPHONE BERBASIS ANDROID PADA PERBEDAAN PERSEPSI ATRIBUT PRODUK YANG MENGGUNAKAN HANDPHONE MEREK SAMSUNG DENGAN HANDPHONE MEREK SONY ( Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur ).
UJ I KOMPARASI KONSUMEN PENGGUNA HANDPHONE BERBASIS
ANDROID PADA PERBEDAAN PERSEPSI ATRIBUT PRODUK
YANG MENGGUNAKAN HANDPHONE MEREK SAMSUNG
DENGAN HANDPHONE MEREK SONY
( Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional
“Veteran” J awa Timur )
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar sarjana
Ilmu Administrasi Bisnis Pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Poltik
UPN “Veteran” J awa Timur
Oleh :
NANI WIJ AYANTI
1042010018
YAYASAN KESEJ AHTERAAN PENDIDIKAN DAN PERUMAHAN
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” J AWA TIMUR
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
SURABAYA
2014
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
UJ I KOMPARASI KONSUMEN PENGGUNA HANDPHONE BERBASIS
ANDROID PADA PERBEDAAN PERSEPSI ATRIBUT PRODUK
YANG MENGGUNAKAN HANDPHONE MEREK SAMSUNG
DENGAN HANDPHONE MEREK SONY
( Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”
J awa Timur )
Disusun Oleh :
NANI WIJ AYANTI
NPM 1042010018
Telah disetujui untuk mengikuti Ujian Skripsi
Menyetujui,
Pembimbing Utama
Dr. J ojok D, S. Sos, M. Si
NPT.370119500421
Mengetahui,
DEKAN
Dra. Hj. Suparwati, M. Si
NIP.195507181983022001
ii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
UJ I KOMPARASI KONSUMEN PENGGUNA HANDPHONE BERBASIS ANDROID
PADA PERBEDAAN PERSEPSI ATRIBUT PRODUK
YANG MENGGUNAKAN HANDPHONE MEREK SAMSUNG
DENGAN HANDPHONE MEREK SONY
(Studi Kasus pada Mahasiswa Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran” J awa Timur )
Disusun Oleh :
Nani Wijayanti
NPM. 1042010018
Telah diper tahankan dihadapan dan diter ima oleh Tim Penguji Skr ipsi
J urusan Ilmu Administr asi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” J awa Timur
Pada tanggal, 18 J uli 2014
Menyetujui,
Pembimbing
Tim Penguji :
1. Ketua
Dr. J ojok. D. S.Sos. M.Si
NPT.370119500421
Dr. J ojok.D.,S.sos.,M.si
NPT.370119500421
2. Sekretaris
Dra. Sonja Andar ini.M.Si
NIP.196503261993092001
3. Anggota
RY.Rusdianto, S.Sos, M.Si
NPT. 372069500461
Mengetahui,
DEKAN
Dra. Hj. Supar wati.,M.Si
NIP. 195507181983022001
iii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena
dengan pertolonganNya penulis dapat menyelesaiakan skripsi yang berjudul “Uji
Komparasi Konsumen Pengguna Handphone Berbasis Android Pada
Perbedaan Persepsi Atribut Produk Yang Menggunakan Handphone Merek
Samsung dengan Handphone Merek Sony (Studi Kasus pada Mahasiswa
Univer sitas Pembangunan Nasional Veteran J awa Timur)”.
Hasil penulisan Propsal ini dapat terselesaikan karena tidak lepas dari
bimbingan pengarahan, petunjuk, dan bantuan dari dosen pembimbing penulis
yaitu bapak Dr.Jojok D,S.Sos., M.Si. Yang dengan sabar dan rela meluangkan
waktu untuk penulis, oleh karena itu penulis tidak lupa untuk menyampaikan
terimakasih kepada beliau. Selain itu, penulis juga ingin mengucapkan terima
kasih kepada berbagai pihak yang telah membantu dalam penyelesaian proposal
ini :
1. Ibu Hj Suparwati, Dra. M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” JawaTimur.
2. Ibu Lia Nirawati, Dra. M.Si, selaku ketua program studi Ilmu Administrasi Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pembangunan Nasional
“Veteran” Jawa Timur.
iii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3. Ibu Siti Ning Farida, Dra. M.Si, selaku sekretaris program studi Ilmu Administrasi
Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pembangunan Nasional
“Veteran” Jawa Timur.
4. Bapak dan Ibu dosen program studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
5. Orang tua penulis tercinta atas segala doa, dorongan dan semangat sehingga
penulis bisa menyelesaikan laporan magang ini dengan semangat dan keyakinan.
6. Teman-teman
program
Administrasi
Bisnis
khususnya
angkatan
2010,
terimakasih atas doa dan dukungannya.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari banyak kekurangan
baik dari segi teknis maupun dalam segi penyusunannya. Untuk itu, penulis
senantiasa bersedia dan terbuka dalam menerima saran dan kritik yang bersifat
membangun.
Surabaya,
Juli 2014
Penulis
iv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN J UDUL .............................................................................
i
LEMBAR PERSETUJ UAN .................................................................
ii
KATA PENGANTAR ...........................................................................
iii
DAFTAR ISI .........................................................................................
v
DAFTAR TABEL .................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR .............................................................................
xi
ABSTRAKSI .........................................................................................
xii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ............................................................................
1
1.2 Perumusan Masalah .....................................................................
5
1.3 Tujuan Penelitian .........................................................................
5
1.4 Manfaat Penelitian .......................................................................
5
BAB II KAJ IAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu ....................................................................
6
2.2 Landasan Teori ............................................................................
7
2.2.1 Pengertian Pemasaran ...........................................................
7
2.2.1.1 Pengertian Manajemen Pemasaran ...................................
9
2.2.1.2 Bauran Pemasaran ...........................................................
10
2.2.2 Pengertian Produk ................................................................
12
v
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.2.2.1Klasifikasi Produk ............................................................
13
2.2.2.2 Diferensiasi Produk ..........................................................
14
2.2.2.3 Atribut Produk .................................................................
15
2.2.2.4.1Unsur – Unsur Atribut Produk................................
20
Pengertian Perilaku Konsumen ...........................................
26
2.2.3.1 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ..
26
2.2.3.2 Keputusan Pembelian ......................................................
32
2.2.3.2.1 Pengertian Keputusan Pembelian ...........................
32
2.2.3.3 Macam-Macam Situasi Pembelian ...................................
33
2.2.3.4 Proses Pengambilan Keputusan Konsumen ......................
34
2.2.3.5 Tipe-Tipe Pengambilan Keputusan Konsumen ................
35
2.2.4 Konsep Persepsi ..................................................................
36
2.2.4.1 Pengertian Persepsi ..........................................................
36
2.2.3
2.2.4.2 Pembentukan Persepsi dan Faktor – Faktor yang
Mempengaruhi ...............................................................
40
2.3 Kerangka Berfikir ........................................................................
44
2.4 Hipotesis .....................................................................................
46
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Definisi Operasional Variabel dan Pengukuran Variabel ................
47
3.1.1 Definisi Operasional Variabel ..............................................
47
3.1.2 Pengukuran Variabel ............................................................
49
3.2 Populasi, Sampel, dan Teknik Penarikan Sampel ..........................
49
vi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3.2.1 Populasi .............................................................................
49
3.2.2 Sampel ...............................................................................
49
3.2.3 Teknik Penarikan Sampel ...................................................
51
3.3 Teknik Pengumpulan Data ............................................................
51
3.3.1 Sumber Data ......................................................................
51
3.3.2 Jenis Data ...........................................................................
51
3.3.3 Pengumpulan Data .............................................................
52
3.4 Teknik Analisa dan Uji Hipotesa ..................................................
52
3.4.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ........................................
52
3.4.2 Analisis Data ......................................................................
54
3.4.3 Uji Hipotesis ......................................................................
55
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ......................................................
56
4.1.1 Sejarah Handphone Samsung ..................................................
56
4.1.2 Visi dan Misi Samsung Elektronik ...........................................
57
4.1.3 Sejarah Handphone Sony ........................................................
58
4.1.4 Visi dan Misi Perusahaan Sony ................................................
60
4.2 Deskripsi Data Penelitian .............................................................
60
4.2.1 Deskripsi Identitas Responden ................................................
61
4.3 Deskripsi Jawaban Responden handphone Samsung ....................
62
4.3.1 Atribut Produk ........................................................................
62
4.3.2 Merek Produk .........................................................................
63
vii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.4 Deskripsi Jawaban Responden Handphone Sony .........................
64
4.4.1 Atribut Produk ........................................................................
64
4.4.2 Merek Produk .........................................................................
65
4.5 Uji Validitas dan Reliabilitas .......................................................
66
4.5.1 Uji Validitas ............................................................................
66
4.5.2 Uji reliabilitas .........................................................................
68
4.6 Pengujian Hipotesis Uji Beda ......................................................
70
4.6.1 Uji Paired Sampel t Test ..........................................................
70
4.6.2 Paired Sampel t Test Atribut Produk .......................................
70
4.6.3 Paired Sampel t Test Merek Produk ........................................
72
4.7 Pembahasan .................................................................................
74
4.7.1 Atribut Produk ........................................................................
74
4.7.2 Merek Produk .........................................................................
74
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan .................................................................................
76
5.2 Saran ...........................................................................................
76
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
viii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Penjualan Handphone Samsung dan Sony Di Indonesia
2013 .....................................................................................
2
Tabel 1.2 Penjualan Handphone Samsung S4 dan Sony Xperia Z1
Di Indonesia 2013 ................................................................
3
Tabel 4.1 Deskripsi Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ......
61
Tabel 4.2 Deskripsi Identitas Responden Berdasarkan Umur ...................
62
Tabel 4.3 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Atribut Produk
Handphone Samsung ...............................................................
63
Tabel 4.4 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Merek Produk Handphone
Samsung .................................................................................
64
Tabel 4.5 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Atribut Produk Handphone
Sony .......................................................................................
65
Tabel 4.6 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Merek Handphone
Sony ........................................................................................
66
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Kuisioner Handphone Samsung .................
67
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Kuisioner Handphone Sony ........................
68
Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas Kuisioner Handphone Samsung ..............
69
Tabel 4.10 Hasil Uji Reliabilitas Kuisioner Handphone Sony...................
69
Tabel 4.11 Hasil Paired Sampel t Test Atribut Produk .............................
71
Tabel 4.12 Hasil Paired Sampel t Test Merek Produk ...............................
72
ix
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Proses Pengambilan Keputusan Konsumen ..........................
34
Gambar 2.2 Kerangka Berpikir ...............................................................
45
x
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
UJ I KOMPARASI KONSUMEN PENGGUNA HANDPHONE BERBASIS
ANDROID PADA PERBEDAAN PERSEPSI ATRIBUT PRODUK
YANG MENGGUNAKAN HANDPHONE MEREK SAMSUNG
DENGAN HANDPHONE MEREK SONY
( Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional
“Veteran” J awa Timur )
Oleh :
NANI WIJ AYANTI
NPM. 1042010018
ABSTRACT
In an age-based technologies such as today, almost everyone has a mobile
phone as a means to communicate. That is because the character that can be
taken anywhere to support their daily activities. In addition to functioning as a
means of telecommunication, mobile phones today are also equipped with
various features and facilities which make it become more and more useful and
interesting. The research aimed to determine differences in consumer perception
of product attributes on android based mobile phone users.
This study uses quantitative methods to the type of comparative research.
Population and samples used in this study were students at the Universitas
Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur. Assessment phones differences
measured using a Likert scale questionnaire was distributed to 100 respondents
who had used the mobile phone of Samsung and Sony. The variables used to
measure mobile products is an indicator variable product attributes such as
features, design, and quality as well as an indicator variable with a brand brand
brand memorable and familiar.
The results of this study showed that there was no significant difference in
the variable product attributes. This is because both products have the same
attributes of product features, design, quality is not much different. As for the
brand of the product is not a significant difference. This is because the two
products both have a well-known brand in the community and have a familiar
brand.
Keywords: Test Comparison, Product Attributes, Product Brands
xiii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
UJ I KOMPARASI KONSUMEN PENGGUNA HANDPHONE BERBASIS
ANDROID PADA PERBEDAAN PERSEPSI ATRIBUT PRODUK
YANG MENGGUNAKAN HANDPHONE MEREK SAMSUNG
DENGAN HANDPHONE MEREK SONY
( Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional
“Veteran” J awa Timur )
Oleh :
NANI WIJ AYANTI
NPM. 1042010018
ABSTRAKSI
Di zaman berbasis teknologi seperti saat ini, hampir semua orang memiliki
handphone sebagai sarana untuk berkomunikasi. Hal tersebut dikarenakan
sifatnya yang dapat dibawa kemana-mana untuk mendukung aktivitas sehari-hari.
Selain berfungsi sebagai alat telekomunikasi, handphone pada saat ini juga
dilengkapi dengan berbagai fitur-fitur dan fasilitas yang menjadikannya menjadi
semakin bermanfaat dan menarik. Adapun tujuan penelitian untuk mengetahui
perbedaan persepsi atribut produk pada konsumen pengguna handphone berbasis
android.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan jenis
komparatif. Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah
mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur. Penilaian
perbedaan handphone diukur dengan skala likert dengan menggunakan kuesioner
yang disebar pada 100 responden yang pernah menggunakan handphone Samsung
dan handphone Sony. Variabel yang digunakan untuk mengukur produk
handphone adalah variabel atribut produk dengan indikator berupa fitur, desain,
dan kualitas serta variabel merek produk dengan indikator berupa merek yang
mudah diingat dan merek yang sudah familiar.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan yang
signifikan pada variabel atribut produk. Hal ini dikarenakan kedua produk samasama memiliki atribut produk dari fitur, desain, kualitas yang tidak jauh berbeda.
Sedangkan untuk merek produk tidak terdapat perbedaan yang signifikan. Hal ini
dikarenakan kedua produk sama-sama mempunyai merek yang cukup dikenal
dimasyarakat dan mempunyai merek yang sudah familiar.
Kata Kunci : Uji Komparasi, Atribut Produk, Merek Produk
xii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Di zaman berbasis teknologi seperti saat ini, hampir semua orang
memiliki handphone sebagai sarana untuk berkomunikasi. Hal tersebut
dikarenakan sifatnya yang dapat dibawa kemana-mana untuk mendukung
aktivitas sehari-hari. Selain berfungsi sebagai alat telekomunikasi,
handphone pada saat ini juga dilengkapi dengan berbagai fitur-fitur dan
fasilitas yang menjadikannya menjadi semakin bermanfaat dan menarik.
Dari keseluruhan jumlah pengguna handphone di Indonesia,
segmen yang paling dibidik di Indonesia adalah golongan anak muda. Saat
ini merek handphone yang terdapat di pasar Indonesia antara lain :
Samsung, Sony, Smartfren, Blackberry, Aple, Sony, Nokia, Oppo, Mito,
dll. Dimana setiap merek handphone ini menawarkan seri dan model
yang sangat bervariasi.
Saat ini masyarakat Indonesia dalam menggunakan handphonenya
tidak hanya untuk kepentingan telfon dan sms saja. Kebutuhan tambahan
dalam penggunaan handphone adalah pemakaian internet. Sehingga saat
ini masyarakat cenderung untuk memilih handphone yang dilengkapi
dengan fasilitas internet untuk menunjang aktifitas mereka sehari – sehari.
Sehingga terjadi pergeseran pola hidup masyarakat yang dari awalnya
1
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2
handphone digunakan untuk telfon dan sms saja maka sekarang ditambah
dengan adanya internet.
Pemasaran
handphone
di
Indonesia
saat
ini
mengalami
peningkatan karena masuknya handphone dengan sistem android.
kelebihan yang dimiliki Android membuat masyarakat di Indonesia
memiliki pilihan baru dalam pemilihan gadget dalam mendukung rutinitas
sehari-hari. Kemudahan dalam mengunduh berbagai aplikasi membuat
para pengguna android dimudahkan dalam pemilihan berbagai macam
aplikasi dengan bebas biaya unduh.
Tabel 1.1
Penjualan Handphone Samsung dan Sony Di Indonesia 2013
NO
Merek Handphone
Jumlah Unit
1
Samsung
1137664
2
Sony
581000
Sumber : Indonesia Data Center
Melihat tabel 1.1 penjualan handphone Samsung dan Sony di
Indonesia yang sangat baik hal ini menunjukkan bahwa konsumen mulai
tertarik dengan produk handphone dengan sistem android yang lebih
mudah dalam pengoprasiannya. Handphone android sendiri saat ini sedang
naik daun karena dalam penggunaan sehari – hari sangat mudah dan
banyak aplikasi yang bisa diunduh secara gratis.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3
Tabel 1.2
Penjualan Handphone Samsung S4 dan Sony Xperia Z1 Di Indonesia 2013
NO
Merek Handphone
Harga
Jumlah Unit
1
Samsung S4
Rp 5.999.000
103424
2
Sony Xperia Z1
Rp 6.149.000
83000
Sumber : Indonesia Data Center
Melihat tabel 1.2 penjualan handphone Samsung S4 dan Sony
Xperia Z1 yang memiliki spesifikasi yang hampir sama maka dapat dilihat
bahwa pengguna handphone tersebut cukup diminati di Indonesia
walaupun masing – masing produk memiliki kelebihan dan kekurangan
masing – masing.
Di kalangan anak muda sendiri android sudah menjadi bagian dari
hidupnya karena android menawarkan berbagai macam aplikasi yang
dapat menunjang aktifitas mereka sehari – hari seperti sosial media ( bbm,
instagram, path, line, whatsapp, dll). Android juga menawarkan berbagai
macam aplikasi selain
sosial media. Ada berbagai macam aplikasi,
permainan dan buku yang semua dapat di unduh di play store. Dan dengan
beragamnya aplikasi yang ditawarkan maka tidak salah kalau android
mendapatkan tempat di hati konsumen Indonesia yang suka akan hal yang
dapat membantu kehidupan mereka sehari – hari.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4
Dari data pengguna handphone diatas penulis memutuskan untuk
mengamati handphone Samsung dan Sony yang merupakan dua merek
handphone
yang
banyak digunakan oleh
Mahasiswa Universitas
Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur. Dan kedua merek tersebut
saat ini saling berlomba untuk menciptakan inovasi terbaru agar tetap
bertahan di dalam pasar dan tidak dikalahkan oleh merek baru yang
bermunculan saat ini. Selain itu handphone Samsung dan Sony merupakan
salah satu merek handphone yang bersaing untuk kalangan menengah
keatas. Kedua produk handphone ini sangat mudah dijumpai di Counter
handphone di seluruh Indonesia, karena kedua produk ini sedang diminati
oleh konsumen di Indonesia. Tentunya dari kedua merek handphone
tersebut ada perbedaan kelebihan dan kekurangan terhadap fitur sehingga
konsumen cenderung memilih salah satu produk dari merek tersebut untuk
digunakan.
Berdasarkan uraian tersebut,
maka penulis tertarik
untuk
mengadakan suatu penelitian mengenai persepsi konsumen terkait dengan
atribut produk handphone berbasis android antara (Samsung dan Sony)
yang diberi judul “Uji Komparasi Konsumen Pengguna Handphone
Berbasis Android Pada Perbedaan Persepsi Atribut Produk Yang
Menggunakan Handphone Merek Samsung dengan Handphone Merek
Sony (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional
Veteran Jawa Timur)”.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
5
1.2
Perumusan Masalah
Berdasarkan
latar
belakang
yang
diuraikan
diatas,
maka
permasalahan yang akan diangkat dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut
“Apakah terdapat perbedaan persepsi atribut produk pada konsumen
pengguna handphone berbasis android ?”
1.3
Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah di atas dapat disusun tujuan
penelitian untuk mengetahui perbedaan persepsi atribut produk pada
konsumen pengguna handphone berbasis android.
1.4
Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat bagi beberapa
pihak, antara lain :
a. Menjadi bahan masukan maupun bahan pertimbangan bagi produsen
Handphone Berbasis Android (terutama yang terkait dengan persepsi
atribut produk yang menggunakan handphone merek Samsung dan merek
Sony).
b. Dapat dijadikan sebagai bahan referensi dan pembanding untuk penulisan
berikutnya khususnya dalam hal yang berkaitan dengan Uji Komparasi
Konsumen Pengguna Handphone Berbasis Android (Perbedaan Persepsi
Atribut Produk yang Menggunakan Handphone Merek Samsung dan
Merek Sony).
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
6
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB II
KAJ IAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu
Dalam penelitian ini terdapat penelitian terdahulu yang bisa
dijadikan acuan dalam penulisan proposal skripsi ini adalah Irma Yunita
(2009) dengan judul “ Analisis Komparasi Atribut Produk Sepeda motor
Kelas Matik Pada Honda Beat F1 dan Yamaha Mio J F1”. Data analisi
menggunakan metode paired sample t test (uji beda sampel berpasangan)
digunakan untuk menguji apakah ada perbedaan yang signifikan pada
kualitas produk, fitur produk, dan desain produk antara Honda Beat F1 dan
Yamaha Mio J F1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
terdapat
perbedaan yang signifikan pengguna sepeda motor kelas matik Honda
Beat F1 dan pengguna yamaha Mio J T1.
Ika Oktavianti Paramita ( 2014 ) dengan judul “Uji Komparasi
Konsumen Pembeli Handphone ABC Susu dan Torabika Susu”. Hasil
penelitian menunjujkkan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan pada
variabel kualitas produk.
6
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
7
2.2 Landasan Teori
2.2.1 Pengertian Pemasaran
Kebanyakan orang beranggapan bahwa pemasaran hanyalah
menjual dan mengiklankan. Sesungguhnya penjualan dan iklan hanyalah
puncak dari pemasaran. Saat ini pemasaran harus dipahami tidak dalam
pemahaman kuno sebagai membuat penjualan, tetapi dalam pemahaman
modern yaitu memuaskan kebutuhan pelanggan. Bila pemasar memahami
kebutuhan
pelanggan,
mengembangkan
produk
dan
jasa
yang
menyediakan nialai yang unggul bagi pelanggan, menetapkan harga,
mendistribusikan, dan mepromosikan produk dan jasa itu secara efektif,
maka produk dan jasa itu akan mudah untuk dijual. Drucker (dalam Kotler
dan Armstrong, 2008 : 6) ”tujuan pemasaran adalah membuat penjualan
tidak diperlukan lagi”. Penjualan dan iklan hanyalah bagian dari bauran
pemasaran yang lebih besar seperangkat sarana pemasaran yang
bekerjasama untuk memuaskan kebutuhan pelanggan dan menciptakan
hubungan dengan pelanggan.
Disebagian besar masyarakat, pemasaran sering diartikan sebagai
proses penjualan barang dan jasa, tetapi apabila dilihat lebih mendalam
pengertian pemasaran secara luas, pemasaran adalah proses sosial dan
manajerial dimana pribadi atau organisasi memperoleh apa yang mereka
butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran nilai dengan
nilai lain. Dalam konteks bisnis yang lebih sempt, pemasaran mencakup
menciptakan hubungan pertukaran muatan nilai dengan pelanggan yang
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
8
menguntungkan. Berikut ini adalah pendapat ahli tentang pengertian
pemasaran yaitu :
Pemasaran (marketing) menurut Kotler dan Armstrong (2008 : 6)
yaitu “sebagai proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi
pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan
tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya”.
Pemasaran, menurut Daryanto (2011 : 1) adalah “suatu proses
sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan
kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan, dan
bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain”.
Pemasaran, menurut Tjiptono (2008 : 5) adalah “fungsi yang
memiliki kontak yang paling besar dengan lingkungan eksternal, padahal
perusahaan hanya memiliki kendali yang terbatas terhadap lingkungan
eksternal”. Oleh karena itu, pemasaran memainkan peranan penting dalam
pengembangan strategi.
Manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan
pemikiran, penetapan harga, promosi serta penyaluran gagasan, barang dan
jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran
individu dan organisasi.
Defenisi pemasaran yang dikemukakan oleh ahli tersebut dapat
diketahui bahwa pemasaran merupakan suatu system dari kegiatan bisnis
yang
saling
berhubungan
dan
ditujukan
untuk
merencanakan,
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
9
mendistribusikan dan mempromosikan barang dan jasa yang dilakukan
oleh perusahaan untuk memenuhi keinginan dari kebutuhan konsumen.
2.2.2.1 Pengertian Manajemen Pemasar an
Sebuah perusahaan beroperasi tidak terlepas dari pengaruh yang
berasal dari lingkungan luar perusahaan atau lingkungan eksternal.
Lingkungan eksternal perusahaan ini mempunyai sifat yang tidak dapat
dikendalikan. Berbeda dengan lingkungan internal perusahaan yang
sifatnya dapat dikendalikan tetapi sumber-sumber daya tersebut terbatas
pula sifatnya.
Dengan adanya sumber daya yang terbatas tersebut membuat
perusahaan harus mengelola secara baik kegiatan-kegiatan yang dilakukan.
Kegiatan-kegiatan yang dilaksanakan oleh perusahaan salah satunya
adalah kegiatan pemasaran yang juga mempunyai pengaruh terhadap
kelangsungan hidaup perusahaan. Untuk itu perlu diadakan pengelolaan
secara baik.
Menurut Kotler dan Amstrong (2001:18) manajemen pemasaran
merupakan analisis perencanaan, implementasi, dan pengendalian dari
program-program yang dirancang, diciptakan, untuk membangun dan
memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran
untuk mencapai tujuan pemasaran.
Sedangkan menurut Rismiati dan Suratno (2002:32) manajemen
pemasaran merupakan manajemen yang diterapkan dalam pemasaran atau
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
10
kegiatan
yang
ditujukan
untuk
memuaskan
kebutuhan
manusia
berdasarkan keinginan manusia agar dapat efektif dan efisien.
Menurut Tjiptono (2002:16) manajemen pemasaran adalah proses
perencanaan dan pelaksanaan konsepsi penentuan harga, promosi dan
distribusi barang, jasa dan gagasan untuk menciptakan pertukaran dengan
kelompok sasaran yang memenuhi tujuan pelanggan dan organisasi.
2.2.1.1 Bauran Pemasar an
Setiap perusahaan mempunyai tujuan untuk mencapai pasar yang
dituju serta memuaskan keinginan konsumen untuk dapat mencapai tujuan
tersebut perusahaan dapat menggunakan berbagai kombinasi kebujakan
pemasaran dalam merebut konsumen dari tangan pesaing. Kombinasi
kenijakan tersebut bisa lebih dari satu karena untuk tiap-tiap kelompok
konsumen mungkin diperlukan kombinasi kebijakan pemasaran atau yang
lebih dikenal dengan istilah marketing mix.
Menurut Kotler (2002 : 41) bauran pemasaran adalah kombinasi dari
periklanan (advertising), penjualan seorangan (personal selling/direct
marketing), promosi penjualan (sales promotion/sales gorge) dan
hubungan masyarakat /publisitas (public relation) yang dapat digunakan
untuk meencapai tujuan program penjualan.
Marketing mix merupakan bagian dari strategi pemasaran, variabelvariabel yang terdapat dalam marketing mix terdiri dari empat variabel,
diantaran produk, harga, distribusi, dan promosi. Keempat variabel
tersebut saling mempengaruhi dan setiap pelaksanaan marketing mix
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
11
dalam sutau perusahaan harus dilaksanakan dalam keadaan yang seimbang
antara masing-masing
variabel. Semua kegiatan pemasaran harus
berusaha untuk memadukan kombinasi dari marketing mix, sehingga
semuanya penting sebagai satu kesatuan strategi yang utuh untuk
mencapai tujuan perusahaan.
a.
Produk
Produk merupakan unsur terpenting dan utama dari bauran pemasaran,
karena tanpa adanya produk maka proses pertukaran tidak akan
terjadi. Produk merupakan hal yang sangat luas karena mencakup
benda yang terlihat secara fisik maupun tidak terlihat secara fisik.
Dapat disimpulkan bahwa konsumen ketika membeli tidak hanya
berorientasi pada atribut produk, melainkan mereka lebih berorientasi
pada pencapaian laba yang besar, lebih memusatkan perhatian pada
keinginan dan kepuasan konsumen.
b.
Harga
Harga merupakan unsur kedua dari bauran pemasaran dan biasanya
harga ditentukan dalam bentuk mata uang yang digunakan dalam
pertukaran. Penetapan harga dari suatu produk merupakan salah satu
pertimbangan bagi konsumen untuk pengambilan keputusan membeli
dari suatu produk. Dalam menentukan harga dipengaruhi oleh
beberapa faktor diantaranya adalah permintaan terhadap produk, biaya
produksi, reaksi pesaing, dan target pangsa pasar.
c.
Distribusi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
12
Untuk memperlancar arus barang dan jasa yang mengalir dari
produsen ke konsumen maka faktor saluran distribusi sangat penting
untuk diperhatikan. Oleh karena itu barang dan jasa harus berada pada
saat dan tempat yang dapat dijangkau oleh konsumen.
d.
Promosi
Promosi merupakan suatu alat dalam pemasaran yang berguna bagi
perusahaan
dalam
memperkenalkan
maupun
menyampaikan
keunggulan-keunggulan produknya kepada konsumen, oleh karena itu
diperlukan kombinasi penggunaan variabel-variabel bauran promosi
secara terpadu dalam menghadapi persaingan yang kompetitif, jadi
promosi merupakan alat penunjang informasi yang digunakan
perusahaan agar informasi dari produk dapat disampai kepada
pelanggan sasaran, dengan tempat yang benar dan harga yang tepat.
2.2.2 Pengertian Produk
Menurut Fandi Tjiptono (2001:95) Produk merupakan segala sesuatu
yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli,
digunakan atau dikomunikasikan pasar sebagai pemenuhan kebutuhan.
Selain itu produk juga dapat didefinisikan sebagai persepsi konsumen yang
dijabarkan oleh produsen melalui hasil produksinya. Produk yang
ditawarkan tersebut meliputi barang fisik, jasa, orang/pribadi, organisasi,
dan ide. Secara lebih rinci konsep produk meliputi barang, kemasan, merk,
warna, label, harga, kualitas, pelayanan, dan jaminan.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
13
Menurut kotler (2002:212) produk adalah segala sesuatu yang dapat
ditawarkan kepasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan, dan
dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan kebutuhan.
2.2.2.1 Klasifikasi Produk
Menurut Kotler dan Armstrong (2004:280) klasifikasi produk
dibagi menjadi dua bagian, yaitu :
a) Barang Konsumen
Barang konsumen yaitu barang yang dikonsumsi untuk kepentingan
konsumen akhir sendiri, bukan untuk tujuan bisnis. Umumnya barang
konsumsi dapat diklasifikasikan menjadi empat jenis, yaitu :
a. Barang kebutuhan sehari-hari (Convience goods) adalah barangbarang yang biasanya sering dibeli konsumen (memiliki
frekuensi pembelian tinggi), dibutuhkan dalam waktu segera, dan
memerlukan waktu yang minim dalam pembandingan dan
pembeliannya.
b. Barang belanjaan (Shopping goods) adalah barang-barang yang
karakteristiknya dibandingkan dengan berbagai alternatif yang
tersedia oleh konsumen berdasarkan kesesuaian, kualitas, harga,
dan daya dalam proses pemilihan dan pembeliannya.
c. Barang khusus (Speciality goods) adalah barang-barang dengan
karakteristik dan atau identifikasi yang unik, yang untuknya
sekelompok pembeli yang cukup besar bersedia senantiasa
melakukan usaha khusus untuk pembeliannya.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
14
d. Barang yang tidak dicari (Unsought goods) adalah barang-barang
yang tidak diketahui konsumen atau walau sudah diketahui
namun
secara
umum
konsumen
belum
terpikir
untuk
membelinya.
b) Barang Industri
Barang
industri adalah
barang-barang
yang
dikonsumsi oleh
industriawan (konsumen antara atau konsumen bisnis) untuk keperluan
selain konsumsi langsung, yaitu : untuk diubah, diproduksi menjadi barang
lain kemudian dijual kembali oleh produsen, untuk dijual kembali oleh
pedagang tanpa dilakukan transformasi fisik (proses produksi).
2.2.2.2 Diferensiasi Produk
Dalam
pemasaran
diferensiasi
produk
adalah
kegiatan
memodifikasi produk agar menjadi lebih menarik. Diferensiasi ini
memerlukan penelitian pasar yang cukup serius karena agar bisa benarbenar
berbeda,
diperlukan pengetahuan tentang
produk
pesaing.
Diferensiasi produk ini biasanya hanya mengubah sedikit karakter produk,
meskipun itu diperbolehkan.
Tujuan
dari
strategi
diferensiasi
adalah
mengembangkan
positioning yang tepat sesuai keinginan konsumen potensial yang ingin
dituju. Jika pasar melihat perbedaan produk anda dibanding produk
pesaing, anda akan lebih mudah mengembangkan marketing mix untuk
produk tersebut. Diferensiasi produk yang berhasil adalah diferensiasi
yang mampu mengalihkan basis persaingan ke faktor lain, seperti
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
15
karakteristik produk, strategi distribusi atau variabel-variabel promotif
lainnya. Kelemahan dari diferensiasi adalah perlunya biaya produksi
tambahan dan iklan besar-besaran.
2.2.2.3 Atribut Produk
Produk akan berhasil apabila memiliki atribut-atribut yang sesuai
dengan yang diharapkan oleh konsumen. Atribut produk adalah suatu
komponen yang merupakan sifat-sifat produk yang menjamin agar produk
tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diharapkan
pembelinya.
Menurut Tjiptono (2007 : 103) bahwa : “Atribut produk
merupakan unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen
dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian.” Atribut produk
meliputi : mutu, merek, kemasan, jaminan, pelayanan dan sebagainya.
1. Mutu adalah kemampuan produk untuk melaksanakan fungsinya,
termasuk keawetan, kehandalan, ketepatan, kemudahan dipergunakan
dan diperbaiki, serta atribut bernilai yang lain
2. Merek merupakan nama, istilah, tanda simbol/lambang, desain, warna,
gerak atau kombinasi atribut – atribut produk lainnya yang diharapkan
dapat memberikan identitas dan diferensiasi terhadap produk pesaing.
Pada dasarnya suatu merek juga merupakan janji penjual untuk secara
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
16
konsisten menyampaikan serangkaian ciri –ciri, manfaat, dan jasa
tertentu kepada para pembeli.
Merek yang baik juga menyampaikan jaminan tambahan berupa
jaminan kualitas. Merek sendiri digunakan untuk beberapa tujuan yaitu :
a. Sebagai identitas yang bermanfaat dalam diferensiasi atau
membedakan produk suatu perusahaan dengan produk pesaingnya.
Ini akan memudahkan konsumen untuk mengenalinya saat
berbelanja dan saat melakukan ppembelian ulang.
b. Alat promosi sebagai daya tarik produk
c. Untuk membina citra, memberikan keyakinan, jaminan kualitas,
serta prestise tertentu kepada konsumen
d. Untuk mengendalikan pasar
Merek memegang peranan penting dalam pemasaran. Ada
perbedaan yang cukup besar antara produk dan merek. Produk hanyalah
sesuatu yang dihasilkan pabrik, sedangkan merek merupakan sesuatu yang
dibeli konsumen. Bila produk bisa dengan mudah ditiru pesaing, maka
merek selalu memiliki keunikan yang relatif sukar dijiplak. Merek
berkaitan erat dengan persepsi, sehingga sesungguhnya persaingan yang
terjadi antara perusahaan adalah pertarungan persepsi dan bukan sekedar
pertarungan produk. Agar sesuatu merek dapat mencerminkan makna –
makna yang ingin disampaikan, maka ada beberapa persyaratan yang harus
diperlihatkan yaitu :
a. Merek harus khas atau unik
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
17
b. Merek harus menggambarkan sesuatu mengenai manfaat produk
dan pemakainya
c. Merek harus menggambarkan kualitas produk
d. Merek harus mudah diucapkan, dikenali dan diingat
e. Merek tidak boleh mengandung arti yang buruk di negara dan
dalam bahasa latin
f. Merek harus dapat menyesuaikan diri (adaptable) dengan produk –
produk baru yang mungkin ditambahkan kedalam lini produk
3. Pengemasan ( packaging ) merupakan proses yang berkaitan dengan
perancangan dan pembuatan wadah ( container ) atau pembungkus
(wrapper) untuk suatu produk. Pemberian kemasan pada suatu produk
bisa memberikan tiga manfaat utama, yaitu manfaat komunikasi,
manfaat fungsional, dan manfaat perseptual.
a. Manfaat komunikasi, manfaat utama kemasan adalah sebagai
media pengungkapan produk informasi produk kepada konsumen.
Informasi tersebut meliputi cara menggunakan produk, komposisi
produk, dan informasi khusus ( efek sampingan, frekuensi
pemakaian yang optimal, dan sebagainya ). Informasi lainnya
berupa segel atau simbol bahwa produk tersebut halal dan telah
lulus
pengujian/disahkan
oleh
instansi
pemerintah
berwenang.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
yang
18
b. Manfaat Fungsional. Kemasan seringkali pula memastikan
peranan fungsional yang penting, seperti memberikan kemudahan,
perlindungan, dan penyimpanan.
c. Manfaat
Perseptual.
Kemasan
juga
bermanfaat
dalam
menanamkan persepsi tertentu dalam benak konsumen.
4. Jaminan (Garansi), yaitu janji yang merupakan kewajiban produsen
atas produknya kepada konsumen, dimana para konsumen akan diberi
ganti rugi bila produk ternyata tidak bisa berfungsi sebagaimana yang
diharapkan atau dijanjikan. Jaminan bisa meliputi kualitas produk,
reparasi, ganti rugi (uang kembali atau produk ditukar), dan
sebagainya. Dewasa ini jaminan seringkali dimanfaatkan sebagai aspek
promosi, terutama pada produk-produk tahan lama.
Sedangkan Henri Simamora ( 2000 : 539 ) menyatakan bahwa :
atribut produk adalah manfaat – manfaat yang akan diberikan oleh produk,
manfaat – manfaat ini dikomunikasikan dan dipenuhi oleh atribut produk
yang berwujud seperti : merek produk, mutu produk, ciri –ciri produk,
desain produk, label produk, kemasan produk serta layanan pendukung
produk, atribut – atribut ini sangat mempengaruhi reaksi konsumen
terhadap sebuah produk.
Thamrin Abdullah dan Francis Tantri (2012:161) mengemukakan
bahwa : “Atribut produk merupakan mengembangkan suatu produk
mencakup penetapan manfaat yang akan disampaikan produk.” Manfaat
ini dikomunikasikan dan disampaikan oleh atribut produk seperti, mutu,
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
19
sifat, dan rancangan. Keputusan mengenai atribut ini amat memengaruhi
reaksi konsumen terhadap suatu produk.
Berdasarkan definisi di atas maka dapat disimpulkan bahwa atribut
produk adalah unsur-unsur dari sebuah produk yang dipandang penting
oleh konsumen dan mencerminkan pengembangan suatu produk untuk
dapat dijadikan dasar dalam pengambilan keputusan pembelian.
Menurut Henri Simamora (2000:539) menyatakan bahwa : “Ruang
lingkup didalam atribut produk yaitu: merek produk, mutu produk, ciri
produk, desain produk, label produk, kemasan produk serta layanan
pendukung produk.” Melalui pelaksanaan atribut produk diharapkan
perusahaan dapat mempengaruhi proses keputusan pembelian konsumen,
namun dalam hal ini hanya satu atribut saja dari beberapa atribut yang
akan di bahas dalam mempengaruhi proses keputusan pembelian
konsumen yaitu kemasan produk.
Pengembangan suatu produk atau jasa melibatkan pendefinisian
manfaat yang akan ditawarkan produk dan jasa tersebut. Manfaat ini
dikomunikasikan dan dihantarkan oleh atribut produk. Menurut Kotler dan
Armstrong (2008:272), terdapat beberapa macam atribut produk, yakni :
1. Kualitas Produk, yakni salah satu sarana positioning utama pemasar.
Kualitas memiliki dampak langsung pada kinerja produk atau jasa.
Oleh karena itu kualitas berhubungan erat dengan nilai dan kepuasan
pelanggan.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
20
2. Fitur Produk, yakni sebuah produk dapat ditawarkan dalam beragam
fitur, model dasara, model tanpa tambahan apapun, merupakan titik
awal. Perusahaan dapat menciptakan tingkat model yang lebih tinggi
dengan menambahkan lebih banyak fitur.
3. Gaya dan Desain Produk, yakni cara lain untuk menambah nilai
pelanggan adalah melalui gaya dan desain produk yang berbeda.
Desain adalah konsep yang lebih besar daripada gaya. Gaya hanya
menggambarkan penampilan produk. Gaya bisa menarik atau bahkan
membosankan.
2.2.2.4 Unsur-Unsur Atribut Produk
Aktivitas pemasaran dari suatu perusahaan merupakan usaha yang
secara langsung dilakukan untuk mencapai, menginformasikan, dan
membujuk konsumen untuk membeli dan menggunakan produkproduknya. Untuk maksud tersebut perusahaan pada umunya melakukan
suatu program pemasaran yang tertuang dalam bauran pemasaran.
Atribut produk menurut Kotler (2003, hal. 127) adalah sebagai
unsur-unsur yang melekat pada sebuah produk berwujud maupun produk
tidak berwujud, yang meliputi : merek, warna, ukuran, kemasan, kualitas
dan sebagainya, sedangkan atribut yang tidak berwujud diantaranya:
harga, jasa atau layanan dan kualitas.
Sedangkan unsur-unsur atribut produk menurut Tjiptono (2004:231)
terdiri dari : Merek, Harga, Desain, Jaminan, Kualitas, Pelayanan produk.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
21
Atribut yang dimiliki oleh suatu produk harus berbeda dengan produk lain
agar konsumen dapat membedakan produk kita dengan produk pesaing.
Unsur-unsur atribut produk tersebut harus mampu untuk menjadi suatu
daya tarik bagi konsumen dan merupakan suatu faktor yang dianggap
penting oleh konsumen untuk membuat keputusan pembelian.
Adapun yang termasuk dalam unsur – unsur atribut produk dapat
diuraikan sebagai berikut :
1. Mutu / Kualitas Produk
Kualitas produk mempunyai dua dimensi, tingkat dan distensi. Dalam
pengembangan produk, langkah pertama yang dilakukan oleh
perusahaan ialah memiliki tingkat kualitas yang akan mendukung
posisi produk di pasar sasaran. Kualitas merupakan alat penting untuk
menentukan posisi. Kualitas produk melambangkang kemampuan
produk untuk menjalankan fungsinya yang meliputi keawetan,
keandalan, kemudahan penggunaan dan perbaikannya, dan sifat
lainnya. (Machfoedz, 2005 : 125).
Kualitas produk dan jasa, kepuasan pelanggan dan profitabilitas
perusahaan adalah tiga hal yang terkait erat. Semakin tinggi pula tingkat
kualitas, semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan yang dihasilkan, yang
mendukung harga yang lebih tinggi dan seringkali biaya yang lebih rendah.
(Kotler 2008 : 144). Kualitas adalah tugas semua orang, seperti halnya
pemasaran. Pemasaran memainkan beberapa peran dalam membantu
perusahaan mereka mendefinisikan dan menghantarkan barang dan jasa
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
22
berkualitas
tinggi
kepada
pelanggan
sasaran.
Pertama
mereka
mengembangkan tanggungjawab utama untuk mengidentifikasi kebutuhan
dan persyaratan pelanggan dengan
benar.
Kedua,
mereka
harus
mengkombinasikan ekspektasi pelanggan dengan tepat kepada perancang
produk. Ketiga, mereka harus memastikan bahwa pesanan pelanggan
dipenuhi dengan tepat dan sesuai jadwal. Keempat, mereka harus
memeriksa bahwa pelanggan menerima instruksi yang benar, pelatihan, dan
bantuan teknis dalam penggunaan produk. Kelima, harus tetap berhubungan
dengan pelanggan setelah penjualan untuk memastikan bahwa mereka puas
dan tetap puas. Keenam, mereka harus mengumpulkan ide pelanggan
tentang perbaikan produk dan jasa dan menyalurkan ide-ide tersebut ke
departemen yang tepat. Ketika pemasar melakukan semua ini, mereka
memberi kontribusi penting pada manajemen kualitas dan kepuasan
pelanggan dan juga profitabilitas pelanggan dan perusahaan.
2. Merek
Secara umum merek sama dengan trade mark atau merek dagang. Ada
banyak istilah untuk menggambarkan aspek berbeda dari konsep brand
mulai dari citra, reputasi, brand value, identitas, dan brand
recognition. Sedangkan brand image adalah citra atas suatu merek
yang tujuannya menciptakan kecenderungan bagi konsumen atas
merek tersebut.
3. Kemasan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
23
Dewasa ini kemasan atau pembungkus mempunyai arti yang penting,
karena kemasan tidak hanya digunakan sebagai pelindung terhadap
produk, tetapi juga digunakan untuk dapat menyenagkan dan menarik
langganan. Oleh karena itu, kemasan ini termasuk dalam strategi
produk, dengan cara memperbaiki bentuk luar dari produk, seperti :
pembungkus, etiket, warna dan lain-lain agar dapat menarik perhatian
para konsumen, d
ANDROID PADA PERBEDAAN PERSEPSI ATRIBUT PRODUK
YANG MENGGUNAKAN HANDPHONE MEREK SAMSUNG
DENGAN HANDPHONE MEREK SONY
( Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional
“Veteran” J awa Timur )
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar sarjana
Ilmu Administrasi Bisnis Pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Poltik
UPN “Veteran” J awa Timur
Oleh :
NANI WIJ AYANTI
1042010018
YAYASAN KESEJ AHTERAAN PENDIDIKAN DAN PERUMAHAN
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” J AWA TIMUR
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
SURABAYA
2014
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
UJ I KOMPARASI KONSUMEN PENGGUNA HANDPHONE BERBASIS
ANDROID PADA PERBEDAAN PERSEPSI ATRIBUT PRODUK
YANG MENGGUNAKAN HANDPHONE MEREK SAMSUNG
DENGAN HANDPHONE MEREK SONY
( Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”
J awa Timur )
Disusun Oleh :
NANI WIJ AYANTI
NPM 1042010018
Telah disetujui untuk mengikuti Ujian Skripsi
Menyetujui,
Pembimbing Utama
Dr. J ojok D, S. Sos, M. Si
NPT.370119500421
Mengetahui,
DEKAN
Dra. Hj. Suparwati, M. Si
NIP.195507181983022001
ii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
UJ I KOMPARASI KONSUMEN PENGGUNA HANDPHONE BERBASIS ANDROID
PADA PERBEDAAN PERSEPSI ATRIBUT PRODUK
YANG MENGGUNAKAN HANDPHONE MEREK SAMSUNG
DENGAN HANDPHONE MEREK SONY
(Studi Kasus pada Mahasiswa Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran” J awa Timur )
Disusun Oleh :
Nani Wijayanti
NPM. 1042010018
Telah diper tahankan dihadapan dan diter ima oleh Tim Penguji Skr ipsi
J urusan Ilmu Administr asi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” J awa Timur
Pada tanggal, 18 J uli 2014
Menyetujui,
Pembimbing
Tim Penguji :
1. Ketua
Dr. J ojok. D. S.Sos. M.Si
NPT.370119500421
Dr. J ojok.D.,S.sos.,M.si
NPT.370119500421
2. Sekretaris
Dra. Sonja Andar ini.M.Si
NIP.196503261993092001
3. Anggota
RY.Rusdianto, S.Sos, M.Si
NPT. 372069500461
Mengetahui,
DEKAN
Dra. Hj. Supar wati.,M.Si
NIP. 195507181983022001
iii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena
dengan pertolonganNya penulis dapat menyelesaiakan skripsi yang berjudul “Uji
Komparasi Konsumen Pengguna Handphone Berbasis Android Pada
Perbedaan Persepsi Atribut Produk Yang Menggunakan Handphone Merek
Samsung dengan Handphone Merek Sony (Studi Kasus pada Mahasiswa
Univer sitas Pembangunan Nasional Veteran J awa Timur)”.
Hasil penulisan Propsal ini dapat terselesaikan karena tidak lepas dari
bimbingan pengarahan, petunjuk, dan bantuan dari dosen pembimbing penulis
yaitu bapak Dr.Jojok D,S.Sos., M.Si. Yang dengan sabar dan rela meluangkan
waktu untuk penulis, oleh karena itu penulis tidak lupa untuk menyampaikan
terimakasih kepada beliau. Selain itu, penulis juga ingin mengucapkan terima
kasih kepada berbagai pihak yang telah membantu dalam penyelesaian proposal
ini :
1. Ibu Hj Suparwati, Dra. M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” JawaTimur.
2. Ibu Lia Nirawati, Dra. M.Si, selaku ketua program studi Ilmu Administrasi Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pembangunan Nasional
“Veteran” Jawa Timur.
iii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3. Ibu Siti Ning Farida, Dra. M.Si, selaku sekretaris program studi Ilmu Administrasi
Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pembangunan Nasional
“Veteran” Jawa Timur.
4. Bapak dan Ibu dosen program studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
5. Orang tua penulis tercinta atas segala doa, dorongan dan semangat sehingga
penulis bisa menyelesaikan laporan magang ini dengan semangat dan keyakinan.
6. Teman-teman
program
Administrasi
Bisnis
khususnya
angkatan
2010,
terimakasih atas doa dan dukungannya.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari banyak kekurangan
baik dari segi teknis maupun dalam segi penyusunannya. Untuk itu, penulis
senantiasa bersedia dan terbuka dalam menerima saran dan kritik yang bersifat
membangun.
Surabaya,
Juli 2014
Penulis
iv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN J UDUL .............................................................................
i
LEMBAR PERSETUJ UAN .................................................................
ii
KATA PENGANTAR ...........................................................................
iii
DAFTAR ISI .........................................................................................
v
DAFTAR TABEL .................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR .............................................................................
xi
ABSTRAKSI .........................................................................................
xii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ............................................................................
1
1.2 Perumusan Masalah .....................................................................
5
1.3 Tujuan Penelitian .........................................................................
5
1.4 Manfaat Penelitian .......................................................................
5
BAB II KAJ IAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu ....................................................................
6
2.2 Landasan Teori ............................................................................
7
2.2.1 Pengertian Pemasaran ...........................................................
7
2.2.1.1 Pengertian Manajemen Pemasaran ...................................
9
2.2.1.2 Bauran Pemasaran ...........................................................
10
2.2.2 Pengertian Produk ................................................................
12
v
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.2.2.1Klasifikasi Produk ............................................................
13
2.2.2.2 Diferensiasi Produk ..........................................................
14
2.2.2.3 Atribut Produk .................................................................
15
2.2.2.4.1Unsur – Unsur Atribut Produk................................
20
Pengertian Perilaku Konsumen ...........................................
26
2.2.3.1 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ..
26
2.2.3.2 Keputusan Pembelian ......................................................
32
2.2.3.2.1 Pengertian Keputusan Pembelian ...........................
32
2.2.3.3 Macam-Macam Situasi Pembelian ...................................
33
2.2.3.4 Proses Pengambilan Keputusan Konsumen ......................
34
2.2.3.5 Tipe-Tipe Pengambilan Keputusan Konsumen ................
35
2.2.4 Konsep Persepsi ..................................................................
36
2.2.4.1 Pengertian Persepsi ..........................................................
36
2.2.3
2.2.4.2 Pembentukan Persepsi dan Faktor – Faktor yang
Mempengaruhi ...............................................................
40
2.3 Kerangka Berfikir ........................................................................
44
2.4 Hipotesis .....................................................................................
46
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Definisi Operasional Variabel dan Pengukuran Variabel ................
47
3.1.1 Definisi Operasional Variabel ..............................................
47
3.1.2 Pengukuran Variabel ............................................................
49
3.2 Populasi, Sampel, dan Teknik Penarikan Sampel ..........................
49
vi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3.2.1 Populasi .............................................................................
49
3.2.2 Sampel ...............................................................................
49
3.2.3 Teknik Penarikan Sampel ...................................................
51
3.3 Teknik Pengumpulan Data ............................................................
51
3.3.1 Sumber Data ......................................................................
51
3.3.2 Jenis Data ...........................................................................
51
3.3.3 Pengumpulan Data .............................................................
52
3.4 Teknik Analisa dan Uji Hipotesa ..................................................
52
3.4.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ........................................
52
3.4.2 Analisis Data ......................................................................
54
3.4.3 Uji Hipotesis ......................................................................
55
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ......................................................
56
4.1.1 Sejarah Handphone Samsung ..................................................
56
4.1.2 Visi dan Misi Samsung Elektronik ...........................................
57
4.1.3 Sejarah Handphone Sony ........................................................
58
4.1.4 Visi dan Misi Perusahaan Sony ................................................
60
4.2 Deskripsi Data Penelitian .............................................................
60
4.2.1 Deskripsi Identitas Responden ................................................
61
4.3 Deskripsi Jawaban Responden handphone Samsung ....................
62
4.3.1 Atribut Produk ........................................................................
62
4.3.2 Merek Produk .........................................................................
63
vii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4.4 Deskripsi Jawaban Responden Handphone Sony .........................
64
4.4.1 Atribut Produk ........................................................................
64
4.4.2 Merek Produk .........................................................................
65
4.5 Uji Validitas dan Reliabilitas .......................................................
66
4.5.1 Uji Validitas ............................................................................
66
4.5.2 Uji reliabilitas .........................................................................
68
4.6 Pengujian Hipotesis Uji Beda ......................................................
70
4.6.1 Uji Paired Sampel t Test ..........................................................
70
4.6.2 Paired Sampel t Test Atribut Produk .......................................
70
4.6.3 Paired Sampel t Test Merek Produk ........................................
72
4.7 Pembahasan .................................................................................
74
4.7.1 Atribut Produk ........................................................................
74
4.7.2 Merek Produk .........................................................................
74
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan .................................................................................
76
5.2 Saran ...........................................................................................
76
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
viii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Penjualan Handphone Samsung dan Sony Di Indonesia
2013 .....................................................................................
2
Tabel 1.2 Penjualan Handphone Samsung S4 dan Sony Xperia Z1
Di Indonesia 2013 ................................................................
3
Tabel 4.1 Deskripsi Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ......
61
Tabel 4.2 Deskripsi Identitas Responden Berdasarkan Umur ...................
62
Tabel 4.3 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Atribut Produk
Handphone Samsung ...............................................................
63
Tabel 4.4 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Merek Produk Handphone
Samsung .................................................................................
64
Tabel 4.5 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Atribut Produk Handphone
Sony .......................................................................................
65
Tabel 4.6 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Merek Handphone
Sony ........................................................................................
66
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Kuisioner Handphone Samsung .................
67
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Kuisioner Handphone Sony ........................
68
Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas Kuisioner Handphone Samsung ..............
69
Tabel 4.10 Hasil Uji Reliabilitas Kuisioner Handphone Sony...................
69
Tabel 4.11 Hasil Paired Sampel t Test Atribut Produk .............................
71
Tabel 4.12 Hasil Paired Sampel t Test Merek Produk ...............................
72
ix
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Proses Pengambilan Keputusan Konsumen ..........................
34
Gambar 2.2 Kerangka Berpikir ...............................................................
45
x
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
UJ I KOMPARASI KONSUMEN PENGGUNA HANDPHONE BERBASIS
ANDROID PADA PERBEDAAN PERSEPSI ATRIBUT PRODUK
YANG MENGGUNAKAN HANDPHONE MEREK SAMSUNG
DENGAN HANDPHONE MEREK SONY
( Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional
“Veteran” J awa Timur )
Oleh :
NANI WIJ AYANTI
NPM. 1042010018
ABSTRACT
In an age-based technologies such as today, almost everyone has a mobile
phone as a means to communicate. That is because the character that can be
taken anywhere to support their daily activities. In addition to functioning as a
means of telecommunication, mobile phones today are also equipped with
various features and facilities which make it become more and more useful and
interesting. The research aimed to determine differences in consumer perception
of product attributes on android based mobile phone users.
This study uses quantitative methods to the type of comparative research.
Population and samples used in this study were students at the Universitas
Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur. Assessment phones differences
measured using a Likert scale questionnaire was distributed to 100 respondents
who had used the mobile phone of Samsung and Sony. The variables used to
measure mobile products is an indicator variable product attributes such as
features, design, and quality as well as an indicator variable with a brand brand
brand memorable and familiar.
The results of this study showed that there was no significant difference in
the variable product attributes. This is because both products have the same
attributes of product features, design, quality is not much different. As for the
brand of the product is not a significant difference. This is because the two
products both have a well-known brand in the community and have a familiar
brand.
Keywords: Test Comparison, Product Attributes, Product Brands
xiii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
UJ I KOMPARASI KONSUMEN PENGGUNA HANDPHONE BERBASIS
ANDROID PADA PERBEDAAN PERSEPSI ATRIBUT PRODUK
YANG MENGGUNAKAN HANDPHONE MEREK SAMSUNG
DENGAN HANDPHONE MEREK SONY
( Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional
“Veteran” J awa Timur )
Oleh :
NANI WIJ AYANTI
NPM. 1042010018
ABSTRAKSI
Di zaman berbasis teknologi seperti saat ini, hampir semua orang memiliki
handphone sebagai sarana untuk berkomunikasi. Hal tersebut dikarenakan
sifatnya yang dapat dibawa kemana-mana untuk mendukung aktivitas sehari-hari.
Selain berfungsi sebagai alat telekomunikasi, handphone pada saat ini juga
dilengkapi dengan berbagai fitur-fitur dan fasilitas yang menjadikannya menjadi
semakin bermanfaat dan menarik. Adapun tujuan penelitian untuk mengetahui
perbedaan persepsi atribut produk pada konsumen pengguna handphone berbasis
android.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan jenis
komparatif. Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah
mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur. Penilaian
perbedaan handphone diukur dengan skala likert dengan menggunakan kuesioner
yang disebar pada 100 responden yang pernah menggunakan handphone Samsung
dan handphone Sony. Variabel yang digunakan untuk mengukur produk
handphone adalah variabel atribut produk dengan indikator berupa fitur, desain,
dan kualitas serta variabel merek produk dengan indikator berupa merek yang
mudah diingat dan merek yang sudah familiar.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan yang
signifikan pada variabel atribut produk. Hal ini dikarenakan kedua produk samasama memiliki atribut produk dari fitur, desain, kualitas yang tidak jauh berbeda.
Sedangkan untuk merek produk tidak terdapat perbedaan yang signifikan. Hal ini
dikarenakan kedua produk sama-sama mempunyai merek yang cukup dikenal
dimasyarakat dan mempunyai merek yang sudah familiar.
Kata Kunci : Uji Komparasi, Atribut Produk, Merek Produk
xii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Di zaman berbasis teknologi seperti saat ini, hampir semua orang
memiliki handphone sebagai sarana untuk berkomunikasi. Hal tersebut
dikarenakan sifatnya yang dapat dibawa kemana-mana untuk mendukung
aktivitas sehari-hari. Selain berfungsi sebagai alat telekomunikasi,
handphone pada saat ini juga dilengkapi dengan berbagai fitur-fitur dan
fasilitas yang menjadikannya menjadi semakin bermanfaat dan menarik.
Dari keseluruhan jumlah pengguna handphone di Indonesia,
segmen yang paling dibidik di Indonesia adalah golongan anak muda. Saat
ini merek handphone yang terdapat di pasar Indonesia antara lain :
Samsung, Sony, Smartfren, Blackberry, Aple, Sony, Nokia, Oppo, Mito,
dll. Dimana setiap merek handphone ini menawarkan seri dan model
yang sangat bervariasi.
Saat ini masyarakat Indonesia dalam menggunakan handphonenya
tidak hanya untuk kepentingan telfon dan sms saja. Kebutuhan tambahan
dalam penggunaan handphone adalah pemakaian internet. Sehingga saat
ini masyarakat cenderung untuk memilih handphone yang dilengkapi
dengan fasilitas internet untuk menunjang aktifitas mereka sehari – sehari.
Sehingga terjadi pergeseran pola hidup masyarakat yang dari awalnya
1
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2
handphone digunakan untuk telfon dan sms saja maka sekarang ditambah
dengan adanya internet.
Pemasaran
handphone
di
Indonesia
saat
ini
mengalami
peningkatan karena masuknya handphone dengan sistem android.
kelebihan yang dimiliki Android membuat masyarakat di Indonesia
memiliki pilihan baru dalam pemilihan gadget dalam mendukung rutinitas
sehari-hari. Kemudahan dalam mengunduh berbagai aplikasi membuat
para pengguna android dimudahkan dalam pemilihan berbagai macam
aplikasi dengan bebas biaya unduh.
Tabel 1.1
Penjualan Handphone Samsung dan Sony Di Indonesia 2013
NO
Merek Handphone
Jumlah Unit
1
Samsung
1137664
2
Sony
581000
Sumber : Indonesia Data Center
Melihat tabel 1.1 penjualan handphone Samsung dan Sony di
Indonesia yang sangat baik hal ini menunjukkan bahwa konsumen mulai
tertarik dengan produk handphone dengan sistem android yang lebih
mudah dalam pengoprasiannya. Handphone android sendiri saat ini sedang
naik daun karena dalam penggunaan sehari – hari sangat mudah dan
banyak aplikasi yang bisa diunduh secara gratis.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3
Tabel 1.2
Penjualan Handphone Samsung S4 dan Sony Xperia Z1 Di Indonesia 2013
NO
Merek Handphone
Harga
Jumlah Unit
1
Samsung S4
Rp 5.999.000
103424
2
Sony Xperia Z1
Rp 6.149.000
83000
Sumber : Indonesia Data Center
Melihat tabel 1.2 penjualan handphone Samsung S4 dan Sony
Xperia Z1 yang memiliki spesifikasi yang hampir sama maka dapat dilihat
bahwa pengguna handphone tersebut cukup diminati di Indonesia
walaupun masing – masing produk memiliki kelebihan dan kekurangan
masing – masing.
Di kalangan anak muda sendiri android sudah menjadi bagian dari
hidupnya karena android menawarkan berbagai macam aplikasi yang
dapat menunjang aktifitas mereka sehari – hari seperti sosial media ( bbm,
instagram, path, line, whatsapp, dll). Android juga menawarkan berbagai
macam aplikasi selain
sosial media. Ada berbagai macam aplikasi,
permainan dan buku yang semua dapat di unduh di play store. Dan dengan
beragamnya aplikasi yang ditawarkan maka tidak salah kalau android
mendapatkan tempat di hati konsumen Indonesia yang suka akan hal yang
dapat membantu kehidupan mereka sehari – hari.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4
Dari data pengguna handphone diatas penulis memutuskan untuk
mengamati handphone Samsung dan Sony yang merupakan dua merek
handphone
yang
banyak digunakan oleh
Mahasiswa Universitas
Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur. Dan kedua merek tersebut
saat ini saling berlomba untuk menciptakan inovasi terbaru agar tetap
bertahan di dalam pasar dan tidak dikalahkan oleh merek baru yang
bermunculan saat ini. Selain itu handphone Samsung dan Sony merupakan
salah satu merek handphone yang bersaing untuk kalangan menengah
keatas. Kedua produk handphone ini sangat mudah dijumpai di Counter
handphone di seluruh Indonesia, karena kedua produk ini sedang diminati
oleh konsumen di Indonesia. Tentunya dari kedua merek handphone
tersebut ada perbedaan kelebihan dan kekurangan terhadap fitur sehingga
konsumen cenderung memilih salah satu produk dari merek tersebut untuk
digunakan.
Berdasarkan uraian tersebut,
maka penulis tertarik
untuk
mengadakan suatu penelitian mengenai persepsi konsumen terkait dengan
atribut produk handphone berbasis android antara (Samsung dan Sony)
yang diberi judul “Uji Komparasi Konsumen Pengguna Handphone
Berbasis Android Pada Perbedaan Persepsi Atribut Produk Yang
Menggunakan Handphone Merek Samsung dengan Handphone Merek
Sony (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional
Veteran Jawa Timur)”.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
5
1.2
Perumusan Masalah
Berdasarkan
latar
belakang
yang
diuraikan
diatas,
maka
permasalahan yang akan diangkat dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut
“Apakah terdapat perbedaan persepsi atribut produk pada konsumen
pengguna handphone berbasis android ?”
1.3
Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah di atas dapat disusun tujuan
penelitian untuk mengetahui perbedaan persepsi atribut produk pada
konsumen pengguna handphone berbasis android.
1.4
Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat bagi beberapa
pihak, antara lain :
a. Menjadi bahan masukan maupun bahan pertimbangan bagi produsen
Handphone Berbasis Android (terutama yang terkait dengan persepsi
atribut produk yang menggunakan handphone merek Samsung dan merek
Sony).
b. Dapat dijadikan sebagai bahan referensi dan pembanding untuk penulisan
berikutnya khususnya dalam hal yang berkaitan dengan Uji Komparasi
Konsumen Pengguna Handphone Berbasis Android (Perbedaan Persepsi
Atribut Produk yang Menggunakan Handphone Merek Samsung dan
Merek Sony).
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
6
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB II
KAJ IAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu
Dalam penelitian ini terdapat penelitian terdahulu yang bisa
dijadikan acuan dalam penulisan proposal skripsi ini adalah Irma Yunita
(2009) dengan judul “ Analisis Komparasi Atribut Produk Sepeda motor
Kelas Matik Pada Honda Beat F1 dan Yamaha Mio J F1”. Data analisi
menggunakan metode paired sample t test (uji beda sampel berpasangan)
digunakan untuk menguji apakah ada perbedaan yang signifikan pada
kualitas produk, fitur produk, dan desain produk antara Honda Beat F1 dan
Yamaha Mio J F1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
terdapat
perbedaan yang signifikan pengguna sepeda motor kelas matik Honda
Beat F1 dan pengguna yamaha Mio J T1.
Ika Oktavianti Paramita ( 2014 ) dengan judul “Uji Komparasi
Konsumen Pembeli Handphone ABC Susu dan Torabika Susu”. Hasil
penelitian menunjujkkan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan pada
variabel kualitas produk.
6
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
7
2.2 Landasan Teori
2.2.1 Pengertian Pemasaran
Kebanyakan orang beranggapan bahwa pemasaran hanyalah
menjual dan mengiklankan. Sesungguhnya penjualan dan iklan hanyalah
puncak dari pemasaran. Saat ini pemasaran harus dipahami tidak dalam
pemahaman kuno sebagai membuat penjualan, tetapi dalam pemahaman
modern yaitu memuaskan kebutuhan pelanggan. Bila pemasar memahami
kebutuhan
pelanggan,
mengembangkan
produk
dan
jasa
yang
menyediakan nialai yang unggul bagi pelanggan, menetapkan harga,
mendistribusikan, dan mepromosikan produk dan jasa itu secara efektif,
maka produk dan jasa itu akan mudah untuk dijual. Drucker (dalam Kotler
dan Armstrong, 2008 : 6) ”tujuan pemasaran adalah membuat penjualan
tidak diperlukan lagi”. Penjualan dan iklan hanyalah bagian dari bauran
pemasaran yang lebih besar seperangkat sarana pemasaran yang
bekerjasama untuk memuaskan kebutuhan pelanggan dan menciptakan
hubungan dengan pelanggan.
Disebagian besar masyarakat, pemasaran sering diartikan sebagai
proses penjualan barang dan jasa, tetapi apabila dilihat lebih mendalam
pengertian pemasaran secara luas, pemasaran adalah proses sosial dan
manajerial dimana pribadi atau organisasi memperoleh apa yang mereka
butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran nilai dengan
nilai lain. Dalam konteks bisnis yang lebih sempt, pemasaran mencakup
menciptakan hubungan pertukaran muatan nilai dengan pelanggan yang
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
8
menguntungkan. Berikut ini adalah pendapat ahli tentang pengertian
pemasaran yaitu :
Pemasaran (marketing) menurut Kotler dan Armstrong (2008 : 6)
yaitu “sebagai proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi
pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan
tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya”.
Pemasaran, menurut Daryanto (2011 : 1) adalah “suatu proses
sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan
kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan, dan
bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain”.
Pemasaran, menurut Tjiptono (2008 : 5) adalah “fungsi yang
memiliki kontak yang paling besar dengan lingkungan eksternal, padahal
perusahaan hanya memiliki kendali yang terbatas terhadap lingkungan
eksternal”. Oleh karena itu, pemasaran memainkan peranan penting dalam
pengembangan strategi.
Manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan
pemikiran, penetapan harga, promosi serta penyaluran gagasan, barang dan
jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran
individu dan organisasi.
Defenisi pemasaran yang dikemukakan oleh ahli tersebut dapat
diketahui bahwa pemasaran merupakan suatu system dari kegiatan bisnis
yang
saling
berhubungan
dan
ditujukan
untuk
merencanakan,
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
9
mendistribusikan dan mempromosikan barang dan jasa yang dilakukan
oleh perusahaan untuk memenuhi keinginan dari kebutuhan konsumen.
2.2.2.1 Pengertian Manajemen Pemasar an
Sebuah perusahaan beroperasi tidak terlepas dari pengaruh yang
berasal dari lingkungan luar perusahaan atau lingkungan eksternal.
Lingkungan eksternal perusahaan ini mempunyai sifat yang tidak dapat
dikendalikan. Berbeda dengan lingkungan internal perusahaan yang
sifatnya dapat dikendalikan tetapi sumber-sumber daya tersebut terbatas
pula sifatnya.
Dengan adanya sumber daya yang terbatas tersebut membuat
perusahaan harus mengelola secara baik kegiatan-kegiatan yang dilakukan.
Kegiatan-kegiatan yang dilaksanakan oleh perusahaan salah satunya
adalah kegiatan pemasaran yang juga mempunyai pengaruh terhadap
kelangsungan hidaup perusahaan. Untuk itu perlu diadakan pengelolaan
secara baik.
Menurut Kotler dan Amstrong (2001:18) manajemen pemasaran
merupakan analisis perencanaan, implementasi, dan pengendalian dari
program-program yang dirancang, diciptakan, untuk membangun dan
memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran
untuk mencapai tujuan pemasaran.
Sedangkan menurut Rismiati dan Suratno (2002:32) manajemen
pemasaran merupakan manajemen yang diterapkan dalam pemasaran atau
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
10
kegiatan
yang
ditujukan
untuk
memuaskan
kebutuhan
manusia
berdasarkan keinginan manusia agar dapat efektif dan efisien.
Menurut Tjiptono (2002:16) manajemen pemasaran adalah proses
perencanaan dan pelaksanaan konsepsi penentuan harga, promosi dan
distribusi barang, jasa dan gagasan untuk menciptakan pertukaran dengan
kelompok sasaran yang memenuhi tujuan pelanggan dan organisasi.
2.2.1.1 Bauran Pemasar an
Setiap perusahaan mempunyai tujuan untuk mencapai pasar yang
dituju serta memuaskan keinginan konsumen untuk dapat mencapai tujuan
tersebut perusahaan dapat menggunakan berbagai kombinasi kebujakan
pemasaran dalam merebut konsumen dari tangan pesaing. Kombinasi
kenijakan tersebut bisa lebih dari satu karena untuk tiap-tiap kelompok
konsumen mungkin diperlukan kombinasi kebijakan pemasaran atau yang
lebih dikenal dengan istilah marketing mix.
Menurut Kotler (2002 : 41) bauran pemasaran adalah kombinasi dari
periklanan (advertising), penjualan seorangan (personal selling/direct
marketing), promosi penjualan (sales promotion/sales gorge) dan
hubungan masyarakat /publisitas (public relation) yang dapat digunakan
untuk meencapai tujuan program penjualan.
Marketing mix merupakan bagian dari strategi pemasaran, variabelvariabel yang terdapat dalam marketing mix terdiri dari empat variabel,
diantaran produk, harga, distribusi, dan promosi. Keempat variabel
tersebut saling mempengaruhi dan setiap pelaksanaan marketing mix
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
11
dalam sutau perusahaan harus dilaksanakan dalam keadaan yang seimbang
antara masing-masing
variabel. Semua kegiatan pemasaran harus
berusaha untuk memadukan kombinasi dari marketing mix, sehingga
semuanya penting sebagai satu kesatuan strategi yang utuh untuk
mencapai tujuan perusahaan.
a.
Produk
Produk merupakan unsur terpenting dan utama dari bauran pemasaran,
karena tanpa adanya produk maka proses pertukaran tidak akan
terjadi. Produk merupakan hal yang sangat luas karena mencakup
benda yang terlihat secara fisik maupun tidak terlihat secara fisik.
Dapat disimpulkan bahwa konsumen ketika membeli tidak hanya
berorientasi pada atribut produk, melainkan mereka lebih berorientasi
pada pencapaian laba yang besar, lebih memusatkan perhatian pada
keinginan dan kepuasan konsumen.
b.
Harga
Harga merupakan unsur kedua dari bauran pemasaran dan biasanya
harga ditentukan dalam bentuk mata uang yang digunakan dalam
pertukaran. Penetapan harga dari suatu produk merupakan salah satu
pertimbangan bagi konsumen untuk pengambilan keputusan membeli
dari suatu produk. Dalam menentukan harga dipengaruhi oleh
beberapa faktor diantaranya adalah permintaan terhadap produk, biaya
produksi, reaksi pesaing, dan target pangsa pasar.
c.
Distribusi
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
12
Untuk memperlancar arus barang dan jasa yang mengalir dari
produsen ke konsumen maka faktor saluran distribusi sangat penting
untuk diperhatikan. Oleh karena itu barang dan jasa harus berada pada
saat dan tempat yang dapat dijangkau oleh konsumen.
d.
Promosi
Promosi merupakan suatu alat dalam pemasaran yang berguna bagi
perusahaan
dalam
memperkenalkan
maupun
menyampaikan
keunggulan-keunggulan produknya kepada konsumen, oleh karena itu
diperlukan kombinasi penggunaan variabel-variabel bauran promosi
secara terpadu dalam menghadapi persaingan yang kompetitif, jadi
promosi merupakan alat penunjang informasi yang digunakan
perusahaan agar informasi dari produk dapat disampai kepada
pelanggan sasaran, dengan tempat yang benar dan harga yang tepat.
2.2.2 Pengertian Produk
Menurut Fandi Tjiptono (2001:95) Produk merupakan segala sesuatu
yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli,
digunakan atau dikomunikasikan pasar sebagai pemenuhan kebutuhan.
Selain itu produk juga dapat didefinisikan sebagai persepsi konsumen yang
dijabarkan oleh produsen melalui hasil produksinya. Produk yang
ditawarkan tersebut meliputi barang fisik, jasa, orang/pribadi, organisasi,
dan ide. Secara lebih rinci konsep produk meliputi barang, kemasan, merk,
warna, label, harga, kualitas, pelayanan, dan jaminan.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
13
Menurut kotler (2002:212) produk adalah segala sesuatu yang dapat
ditawarkan kepasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan, dan
dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan kebutuhan.
2.2.2.1 Klasifikasi Produk
Menurut Kotler dan Armstrong (2004:280) klasifikasi produk
dibagi menjadi dua bagian, yaitu :
a) Barang Konsumen
Barang konsumen yaitu barang yang dikonsumsi untuk kepentingan
konsumen akhir sendiri, bukan untuk tujuan bisnis. Umumnya barang
konsumsi dapat diklasifikasikan menjadi empat jenis, yaitu :
a. Barang kebutuhan sehari-hari (Convience goods) adalah barangbarang yang biasanya sering dibeli konsumen (memiliki
frekuensi pembelian tinggi), dibutuhkan dalam waktu segera, dan
memerlukan waktu yang minim dalam pembandingan dan
pembeliannya.
b. Barang belanjaan (Shopping goods) adalah barang-barang yang
karakteristiknya dibandingkan dengan berbagai alternatif yang
tersedia oleh konsumen berdasarkan kesesuaian, kualitas, harga,
dan daya dalam proses pemilihan dan pembeliannya.
c. Barang khusus (Speciality goods) adalah barang-barang dengan
karakteristik dan atau identifikasi yang unik, yang untuknya
sekelompok pembeli yang cukup besar bersedia senantiasa
melakukan usaha khusus untuk pembeliannya.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
14
d. Barang yang tidak dicari (Unsought goods) adalah barang-barang
yang tidak diketahui konsumen atau walau sudah diketahui
namun
secara
umum
konsumen
belum
terpikir
untuk
membelinya.
b) Barang Industri
Barang
industri adalah
barang-barang
yang
dikonsumsi oleh
industriawan (konsumen antara atau konsumen bisnis) untuk keperluan
selain konsumsi langsung, yaitu : untuk diubah, diproduksi menjadi barang
lain kemudian dijual kembali oleh produsen, untuk dijual kembali oleh
pedagang tanpa dilakukan transformasi fisik (proses produksi).
2.2.2.2 Diferensiasi Produk
Dalam
pemasaran
diferensiasi
produk
adalah
kegiatan
memodifikasi produk agar menjadi lebih menarik. Diferensiasi ini
memerlukan penelitian pasar yang cukup serius karena agar bisa benarbenar
berbeda,
diperlukan pengetahuan tentang
produk
pesaing.
Diferensiasi produk ini biasanya hanya mengubah sedikit karakter produk,
meskipun itu diperbolehkan.
Tujuan
dari
strategi
diferensiasi
adalah
mengembangkan
positioning yang tepat sesuai keinginan konsumen potensial yang ingin
dituju. Jika pasar melihat perbedaan produk anda dibanding produk
pesaing, anda akan lebih mudah mengembangkan marketing mix untuk
produk tersebut. Diferensiasi produk yang berhasil adalah diferensiasi
yang mampu mengalihkan basis persaingan ke faktor lain, seperti
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
15
karakteristik produk, strategi distribusi atau variabel-variabel promotif
lainnya. Kelemahan dari diferensiasi adalah perlunya biaya produksi
tambahan dan iklan besar-besaran.
2.2.2.3 Atribut Produk
Produk akan berhasil apabila memiliki atribut-atribut yang sesuai
dengan yang diharapkan oleh konsumen. Atribut produk adalah suatu
komponen yang merupakan sifat-sifat produk yang menjamin agar produk
tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diharapkan
pembelinya.
Menurut Tjiptono (2007 : 103) bahwa : “Atribut produk
merupakan unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen
dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian.” Atribut produk
meliputi : mutu, merek, kemasan, jaminan, pelayanan dan sebagainya.
1. Mutu adalah kemampuan produk untuk melaksanakan fungsinya,
termasuk keawetan, kehandalan, ketepatan, kemudahan dipergunakan
dan diperbaiki, serta atribut bernilai yang lain
2. Merek merupakan nama, istilah, tanda simbol/lambang, desain, warna,
gerak atau kombinasi atribut – atribut produk lainnya yang diharapkan
dapat memberikan identitas dan diferensiasi terhadap produk pesaing.
Pada dasarnya suatu merek juga merupakan janji penjual untuk secara
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
16
konsisten menyampaikan serangkaian ciri –ciri, manfaat, dan jasa
tertentu kepada para pembeli.
Merek yang baik juga menyampaikan jaminan tambahan berupa
jaminan kualitas. Merek sendiri digunakan untuk beberapa tujuan yaitu :
a. Sebagai identitas yang bermanfaat dalam diferensiasi atau
membedakan produk suatu perusahaan dengan produk pesaingnya.
Ini akan memudahkan konsumen untuk mengenalinya saat
berbelanja dan saat melakukan ppembelian ulang.
b. Alat promosi sebagai daya tarik produk
c. Untuk membina citra, memberikan keyakinan, jaminan kualitas,
serta prestise tertentu kepada konsumen
d. Untuk mengendalikan pasar
Merek memegang peranan penting dalam pemasaran. Ada
perbedaan yang cukup besar antara produk dan merek. Produk hanyalah
sesuatu yang dihasilkan pabrik, sedangkan merek merupakan sesuatu yang
dibeli konsumen. Bila produk bisa dengan mudah ditiru pesaing, maka
merek selalu memiliki keunikan yang relatif sukar dijiplak. Merek
berkaitan erat dengan persepsi, sehingga sesungguhnya persaingan yang
terjadi antara perusahaan adalah pertarungan persepsi dan bukan sekedar
pertarungan produk. Agar sesuatu merek dapat mencerminkan makna –
makna yang ingin disampaikan, maka ada beberapa persyaratan yang harus
diperlihatkan yaitu :
a. Merek harus khas atau unik
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
17
b. Merek harus menggambarkan sesuatu mengenai manfaat produk
dan pemakainya
c. Merek harus menggambarkan kualitas produk
d. Merek harus mudah diucapkan, dikenali dan diingat
e. Merek tidak boleh mengandung arti yang buruk di negara dan
dalam bahasa latin
f. Merek harus dapat menyesuaikan diri (adaptable) dengan produk –
produk baru yang mungkin ditambahkan kedalam lini produk
3. Pengemasan ( packaging ) merupakan proses yang berkaitan dengan
perancangan dan pembuatan wadah ( container ) atau pembungkus
(wrapper) untuk suatu produk. Pemberian kemasan pada suatu produk
bisa memberikan tiga manfaat utama, yaitu manfaat komunikasi,
manfaat fungsional, dan manfaat perseptual.
a. Manfaat komunikasi, manfaat utama kemasan adalah sebagai
media pengungkapan produk informasi produk kepada konsumen.
Informasi tersebut meliputi cara menggunakan produk, komposisi
produk, dan informasi khusus ( efek sampingan, frekuensi
pemakaian yang optimal, dan sebagainya ). Informasi lainnya
berupa segel atau simbol bahwa produk tersebut halal dan telah
lulus
pengujian/disahkan
oleh
instansi
pemerintah
berwenang.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
yang
18
b. Manfaat Fungsional. Kemasan seringkali pula memastikan
peranan fungsional yang penting, seperti memberikan kemudahan,
perlindungan, dan penyimpanan.
c. Manfaat
Perseptual.
Kemasan
juga
bermanfaat
dalam
menanamkan persepsi tertentu dalam benak konsumen.
4. Jaminan (Garansi), yaitu janji yang merupakan kewajiban produsen
atas produknya kepada konsumen, dimana para konsumen akan diberi
ganti rugi bila produk ternyata tidak bisa berfungsi sebagaimana yang
diharapkan atau dijanjikan. Jaminan bisa meliputi kualitas produk,
reparasi, ganti rugi (uang kembali atau produk ditukar), dan
sebagainya. Dewasa ini jaminan seringkali dimanfaatkan sebagai aspek
promosi, terutama pada produk-produk tahan lama.
Sedangkan Henri Simamora ( 2000 : 539 ) menyatakan bahwa :
atribut produk adalah manfaat – manfaat yang akan diberikan oleh produk,
manfaat – manfaat ini dikomunikasikan dan dipenuhi oleh atribut produk
yang berwujud seperti : merek produk, mutu produk, ciri –ciri produk,
desain produk, label produk, kemasan produk serta layanan pendukung
produk, atribut – atribut ini sangat mempengaruhi reaksi konsumen
terhadap sebuah produk.
Thamrin Abdullah dan Francis Tantri (2012:161) mengemukakan
bahwa : “Atribut produk merupakan mengembangkan suatu produk
mencakup penetapan manfaat yang akan disampaikan produk.” Manfaat
ini dikomunikasikan dan disampaikan oleh atribut produk seperti, mutu,
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
19
sifat, dan rancangan. Keputusan mengenai atribut ini amat memengaruhi
reaksi konsumen terhadap suatu produk.
Berdasarkan definisi di atas maka dapat disimpulkan bahwa atribut
produk adalah unsur-unsur dari sebuah produk yang dipandang penting
oleh konsumen dan mencerminkan pengembangan suatu produk untuk
dapat dijadikan dasar dalam pengambilan keputusan pembelian.
Menurut Henri Simamora (2000:539) menyatakan bahwa : “Ruang
lingkup didalam atribut produk yaitu: merek produk, mutu produk, ciri
produk, desain produk, label produk, kemasan produk serta layanan
pendukung produk.” Melalui pelaksanaan atribut produk diharapkan
perusahaan dapat mempengaruhi proses keputusan pembelian konsumen,
namun dalam hal ini hanya satu atribut saja dari beberapa atribut yang
akan di bahas dalam mempengaruhi proses keputusan pembelian
konsumen yaitu kemasan produk.
Pengembangan suatu produk atau jasa melibatkan pendefinisian
manfaat yang akan ditawarkan produk dan jasa tersebut. Manfaat ini
dikomunikasikan dan dihantarkan oleh atribut produk. Menurut Kotler dan
Armstrong (2008:272), terdapat beberapa macam atribut produk, yakni :
1. Kualitas Produk, yakni salah satu sarana positioning utama pemasar.
Kualitas memiliki dampak langsung pada kinerja produk atau jasa.
Oleh karena itu kualitas berhubungan erat dengan nilai dan kepuasan
pelanggan.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
20
2. Fitur Produk, yakni sebuah produk dapat ditawarkan dalam beragam
fitur, model dasara, model tanpa tambahan apapun, merupakan titik
awal. Perusahaan dapat menciptakan tingkat model yang lebih tinggi
dengan menambahkan lebih banyak fitur.
3. Gaya dan Desain Produk, yakni cara lain untuk menambah nilai
pelanggan adalah melalui gaya dan desain produk yang berbeda.
Desain adalah konsep yang lebih besar daripada gaya. Gaya hanya
menggambarkan penampilan produk. Gaya bisa menarik atau bahkan
membosankan.
2.2.2.4 Unsur-Unsur Atribut Produk
Aktivitas pemasaran dari suatu perusahaan merupakan usaha yang
secara langsung dilakukan untuk mencapai, menginformasikan, dan
membujuk konsumen untuk membeli dan menggunakan produkproduknya. Untuk maksud tersebut perusahaan pada umunya melakukan
suatu program pemasaran yang tertuang dalam bauran pemasaran.
Atribut produk menurut Kotler (2003, hal. 127) adalah sebagai
unsur-unsur yang melekat pada sebuah produk berwujud maupun produk
tidak berwujud, yang meliputi : merek, warna, ukuran, kemasan, kualitas
dan sebagainya, sedangkan atribut yang tidak berwujud diantaranya:
harga, jasa atau layanan dan kualitas.
Sedangkan unsur-unsur atribut produk menurut Tjiptono (2004:231)
terdiri dari : Merek, Harga, Desain, Jaminan, Kualitas, Pelayanan produk.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
21
Atribut yang dimiliki oleh suatu produk harus berbeda dengan produk lain
agar konsumen dapat membedakan produk kita dengan produk pesaing.
Unsur-unsur atribut produk tersebut harus mampu untuk menjadi suatu
daya tarik bagi konsumen dan merupakan suatu faktor yang dianggap
penting oleh konsumen untuk membuat keputusan pembelian.
Adapun yang termasuk dalam unsur – unsur atribut produk dapat
diuraikan sebagai berikut :
1. Mutu / Kualitas Produk
Kualitas produk mempunyai dua dimensi, tingkat dan distensi. Dalam
pengembangan produk, langkah pertama yang dilakukan oleh
perusahaan ialah memiliki tingkat kualitas yang akan mendukung
posisi produk di pasar sasaran. Kualitas merupakan alat penting untuk
menentukan posisi. Kualitas produk melambangkang kemampuan
produk untuk menjalankan fungsinya yang meliputi keawetan,
keandalan, kemudahan penggunaan dan perbaikannya, dan sifat
lainnya. (Machfoedz, 2005 : 125).
Kualitas produk dan jasa, kepuasan pelanggan dan profitabilitas
perusahaan adalah tiga hal yang terkait erat. Semakin tinggi pula tingkat
kualitas, semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan yang dihasilkan, yang
mendukung harga yang lebih tinggi dan seringkali biaya yang lebih rendah.
(Kotler 2008 : 144). Kualitas adalah tugas semua orang, seperti halnya
pemasaran. Pemasaran memainkan beberapa peran dalam membantu
perusahaan mereka mendefinisikan dan menghantarkan barang dan jasa
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
22
berkualitas
tinggi
kepada
pelanggan
sasaran.
Pertama
mereka
mengembangkan tanggungjawab utama untuk mengidentifikasi kebutuhan
dan persyaratan pelanggan dengan
benar.
Kedua,
mereka
harus
mengkombinasikan ekspektasi pelanggan dengan tepat kepada perancang
produk. Ketiga, mereka harus memastikan bahwa pesanan pelanggan
dipenuhi dengan tepat dan sesuai jadwal. Keempat, mereka harus
memeriksa bahwa pelanggan menerima instruksi yang benar, pelatihan, dan
bantuan teknis dalam penggunaan produk. Kelima, harus tetap berhubungan
dengan pelanggan setelah penjualan untuk memastikan bahwa mereka puas
dan tetap puas. Keenam, mereka harus mengumpulkan ide pelanggan
tentang perbaikan produk dan jasa dan menyalurkan ide-ide tersebut ke
departemen yang tepat. Ketika pemasar melakukan semua ini, mereka
memberi kontribusi penting pada manajemen kualitas dan kepuasan
pelanggan dan juga profitabilitas pelanggan dan perusahaan.
2. Merek
Secara umum merek sama dengan trade mark atau merek dagang. Ada
banyak istilah untuk menggambarkan aspek berbeda dari konsep brand
mulai dari citra, reputasi, brand value, identitas, dan brand
recognition. Sedangkan brand image adalah citra atas suatu merek
yang tujuannya menciptakan kecenderungan bagi konsumen atas
merek tersebut.
3. Kemasan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
23
Dewasa ini kemasan atau pembungkus mempunyai arti yang penting,
karena kemasan tidak hanya digunakan sebagai pelindung terhadap
produk, tetapi juga digunakan untuk dapat menyenagkan dan menarik
langganan. Oleh karena itu, kemasan ini termasuk dalam strategi
produk, dengan cara memperbaiki bentuk luar dari produk, seperti :
pembungkus, etiket, warna dan lain-lain agar dapat menarik perhatian
para konsumen, d