Sistem Informasi Manajemen Perusahaan Ca
KODAK, HP, DAN AMERSHAM BIOSCIENCES :
SISTEM INFORMASI UNTUK MENDUKUNG PENJUALAN
Disusun Guna Memenuhi Tugas Paparan/Paper Singkat
Mata Kuliah Sistem Informasi Manajemen
Dosen Pengampu : Suhada, ST.,MBA.
Disusun oleh :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Titin Purnamasari
Wahyu Widyastuti
Arif Bogi Wibowo
Arya Yunanda
Jati Legowo Pramudiawan
Eka Nuri Prastiani
Rika Adi Nuraeni
Eno Casmi
12051163
12051164
12051130
12051149
12051154
12051033
12051134
12051142
FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI MANAJEMEN
UNIVERSITAS MERCU BUANA YOGYAKARTA
2014
BAB I
PENDAHULUAN
Profil Eastman Kodak Company ( Kodak )
Eastman Kodak Company merupakan sebuah perusahaan multinasional yang berbasis
di Rochester, New York. Didirikan oleh George Eastmandan Henry Strong pada tahun
1892. Perusahaan ini menghasilkan berbagai macam produk kamera, fotografi, pencetak, dan
lain-lain. Selama abad ke-20, Kodak memegang peranan yang dominan dan menjadi pioner
dalam perkembangan fotografi film, bahkan pada tahun 1976 menguasai 90% market
di Amerika Serikat. Namun memasuki abad ke-21, perusahaan ini mulai mengalami
kemunduran dan pada 19 Januari 2012, perusahaan ini resmi mengajukan permohonan
mendapat perlindungan kepailitan. Ini berawal, sejak diketemukannya teknologi digital
fotografi, fotografi film mulai ditinggalkan dan berdampak terhadap merosotnya kinerja
Kodak.
Profil Hewlett Packard Company ( HP )
Hewlett-Packard
Company
dikenal
umum
sebagai HP,
adalah
salah
satu
perusahaan teknologi informasi terbesar dunia. Hewlett-Packard dibangun oleh dua orang
yang
bernama Bill
Hewlett dan Dave
Packard.
Bermarkas
besar
di Palo
Alto,
California, Amerika Serikat, perusahaan ini memiliki keberadaan global dalam bidang
komputasi, percetakan, dan gambaran digital, dan juga menjual perangkat lunak dan
pelayanan jasa lainnya.
Profil Amersham Biosciences Corp.
Amersham plc adalah sebuah perusahaan farmasi Inggris , yang mengkhususkan diri
dalam diagnosa medis dan produk ilmu kehidupan . Perusahaan ini terdaftar di Bursa Efek
London dan pernah menjadi konstituen dari Indeks FTSE 100 tapi dibeli oleh General
Electric ; sekarang bagian dari GE Healthcare .
Perusahaan ini memiliki akarnya dari pusat nasional didirikan pada tahun 1946 untuk
pengembangan dan pembuatan bahan radioaktif untuk masa damai menggunakan dalam
kedokteran , penelitian ilmiah dan industri . Pusat ini berasal dari Inggris Atomic Energy
Authority ( UKAEA ) tetapi dalam 1971 dipecah keluar ke The Radiokimia Centre Ltd
perusahaan ini diprivatisasi pada tahun 1982 dengan nama Amersham International plc . Ini
adalah perusahaan pertama yang akan diprivatisasi oleh pemerintah Thatcher .
Pada awal 1990-an , bisnis uji diagnostik in- vitro dijual kepada perusahaan patungan
dengan Eastman Kodak disebut Amerlite Diagnostik Ltd , ini kemudian sepenuhnya
diakuisisi oleh Eastman Kodak dan berganti nama Kodak Clinical Diagnostics Ltd bisnis ini
dijual oleh Kodak untuk Johnson & Johnson dan dikenal sebagai Johnson & Johnson Clinical
Diagnostics Ltd bisnis ini sekarang disebut Ortho - Clinical Diagnostics Ltd , tetapi masih
dimiliki oleh Johnson & Johnson .
Pada tahun 1997 Pharmacia Biotech ( Swedia ) , kemudian dimiliki oleh Pharmacia &
Upjohn , direkat dengan Amersham Life Science dan berganti nama Amersham Pharmacia
Biotech . The Pharmacia nama anak ini kemudian dibatalkan ketika Pharmacia & Upjohn
menjual sahamnya dari perusahaan untuk Amersham plc , dan berubah nama menjadi
Amersham Biosciences pada tahun 2001 .
Pada tahun 1997 , Amersham bergabung dengan Nycomed ( Norwegia ) untuk
membentuk Nycomed Amersham plc . Pada tahun 1999 , anak perusahaan Nycomed Pharma
dijual ke Capital Nordic , dan pada tahun 2001 Nycomed Amersham plc diubah namanya
menjadi Amersham plc .
Pada tahun 2004 , Amersham diakuisisi oleh perusahaan Amerika General Electric
( GE ) dan dimasukkan ke dalam segmen bisnis GE Healthcare. Markas global GE
Healthcare terletak di Little Chalfont ( dekat kota pasar Amersham , maka nama) ,
Buckinghamshire , Inggris , dan, dengan demikian , adalah yang pertama GE markas unit
bisnis yang akan terletak di luar Amerika Serikat. Segmen bisnis mantan Amersham ini telah
menjadi dua segmen bisnis GE Healthcare : GE Healthcare Diagnostik Medis dan GE
Healthcare Life Sciences , masing-masing.
BAB II
PERMASALAHAN
( Permasalahan Berupa Pertanyaan Kasus )
1. Apa tantangan bisnis yang dihadapi berbagai perusahaan seperti Kodak, dan HP
dalam mendukung tenaga penjualan mereka diseluruh dunia ? Seberapa baik hasil
software Eloquent dalam membantu kedua perusahaan ini mengatasi tantangan
tersebut ?
2. Mengapa sistem berbasis Excel milik Amersham Biosciences merupakan kegagalan
dari sudut bisnis dan TI ? Seberapa baik hasilnya software dan Synygy
menyelesaikan masalah TI dan bisnis yang ada ?
3. Bagaimana cara lain menggunakan TI yang mendukung tenaga penjualan di seluruh
dunia ?
BAB III
RINGKASAN KASUS
( Ringkasan Kasus yang Mengarah pada Gambaran Umum Permasalahan dan
Kecenderungan Arah Jawaban Menurut Kasus )
Kodak menyediakan kemasan, percetakan fungsional, komunikasi grafis dan layanan
profesional untuk bisnis di seluruh dunia. Segmen bisnis utamanya adalah Digital Printing &
Enterprise dan Graphics, Hiburan & Komersial Films. Kodak terkenal karena produk film
fotografi. Selama sebagian besar abad ke-20 Kodak memegang posisi dominan dalam film
fotografi, dan pada tahun 1976 memiliki pangsa pasar 89% dari penjualan film fotografi di
Amerika Serikat. Ubiquity perusahaan adalah sedemikian rupa sehingga itstagline "Kodak
moment" memasuki leksikon umum untuk menggambarkan peristiwa pribadi yang menuntut
untuk direkam untuk anak cucu.
Kodak mulai kesulitan finansial pada 1990-an sebagai akibat dari penurunan
penjualan film fotografi dan kelambatan dalam transisi ke fotografi digital, meski telah
menemukan teknologi inti yang digunakan dalam kamera digital saat ini. 2007 adalah tahun
terakhir di mana perusahaan membuat keuntungan. Sebagai bagian dari strategi turnaround,
Kodak berfokus pada fotografi digital dan digital printing dan berusaha untuk menghasilkan
pendapatan melalui paten agresif litigasi .
Amersham Biosciences, ilmu bisnis kehidupan Amersham adalah pemimpin dunia
dalam mengembangkan dan menyediakan sistem yang terintegrasi dan solusi untuk penelitian
penyakit, pengembangan obat dan pembuatan. Sistemnya digunakan untuk mengungkap
fungsi gen dan protein, untuk penemuan dan pengembangan obat-obatan dan untuk
pembuatan biopharmaceuticals. Para pelanggan untuk produk dan teknologi Amersham
Biosciences 'perusahaan farmasi dan bioteknologi dan penelitian dan akademis, terutama di
Amerika Utara, Eropa, Amerika Latin dan Asia. Informasi lebih lanjut tentang Amersham
Biosciences
tersedia
di
www.amershambiosciences.com. Amersham
Biosciences
-
memungkinkan obat molekuler.
Sistem penjualan dan pemasaran membantu manajemen senior untuk mengawasi
pergerakan yang mempengaruhi produk baru dan kesempatan penjualan, mendukung
perencanaan untuk produk dan jasa yang baru, dan mengawasi kinerja pesaing. sistem
penjualan dan pemasaran membantu manajemen menengah dengan mendukung penelitian
pasar dan dalam menganalisis kampanye periklanan dan promosi, keputusan penetapan
haraga dan kinerja penjualan. sistem penjualan dan periklanan membantu manajemen
operasional dan karyawan dalam menempatkan dan menghubungi pelanggan yang prospektif,
melacak penjualan, memproses pesanan dan menyediakan dukungan layanan pelanggan.
Sistem informasi telah berkembang seiring dengan perkembangan teknologi informasi
yang sangat cepat dan terbukti sangat berperan dalam kegiatan perekonomian dan strategi
penyelenggaraan
pembangunan.
Keberadaan
sistem
informasi
mendukung
kinerja
peningkatan efisiensi, efektivitas dan produktivitas organisasi pemerintah dan dunia usaha,
serta mendorong pewujudan masyarakat yang maju dan sejahtera.
Elemen Dalam Sistem
Pada prinsipnya, setiap sistem selalu terdiri atas empat elemen:
Objek, yang dapat berupa bagian, elemen, ataupun variabel. Ia dapat benda fisik, abstrak,
ataupun keduanya sekaligus; tergantung kepada sifat sistem tersebut.
Atribut, yang menentukan kualitas atau sifat kepemilikan sistem dan objeknya.
Hubungan internal, di antara objek-objek di dalamnya.
Lingkungan, tempat di mana sistem berada.
Elemen sistem
Ada beberapa elemen yang membentuk sebuah sistem, yaitu : tujuan, masukan, proses,
keluaran, batas, mekanisme pengendalian dan umpan balik serta lingkungan. Berikut
penjelasan mengenai elemen-elemen yang membentuk sebuah sistem :
1. Tujuan
Setiap sistem memiliki tujuan (Goal), entah hanya satu atau mungkin banyak. Tujuan
inilah yang menjadi pemotivasi yang mengarahkan sistem. Tanpa tujuan, sistem menjadi
tak terarah dan tak terkendali. Tentu saja, tujuan antara satu sistem dengan sistem yang
lain berbeda.
2. Masukan
Masukan (input) sistem adalah segala sesuatu yang masuk ke dalam sistem dan
selanjutnya menjadi bahan yang diproses. Masukan dapat berupa hal-hal yang berwujud
(tampak secara fisik) maupun yang tidak tampak. Contoh masukan yang berwujud adalah
bahan mentah, sedangkan contoh yang tidak berwujud adalah informasi (misalnya
permintaan jasa pelanggan).
3. Proses
Proses merupakan bagian yang melakukan perubahan atau transformasi dari masukan
menjadi keluaran yang berguna dan lebih bernilai, misalnya berupa informasi dan
produk, tetapi juga bisa berupa hal-hal yang tidak berguna, misalnya saja sisa
pembuangan atau limbah. Pada pabrik kimia, proses dapat berupa bahan mentah. Pada
rumah sakit, proses dapat berupa aktivitas pembedahan pasien.
4. Keluaran
Keluaran (output) merupakan hasil dari pemrosesan. Pada sistem informasi, keluaran
bisa berupa suatu informasi, saran, cetakan laporan, dan sebagainya.
5. Batas
Yang disebut batas (boundary) sistem adalah pemisah antara sistem dan daerah di
luar sistem (lingkungan). Batas sistem menentukan konfigurasi, ruang lingkup, atau
kemampuan sistem. Sebagai contoh, tim sepakbola mempunyai aturan permainan dan
keterbatasan kemampuan pemain. Pertumbuhan sebuah toko kelontong dipengaruhi oleh
pembelian pelanggan, gerakan pesaing dan keterbatasan dana dari bank. Tentu saja batas
sebuah sistem dapat dikurangi atau dimodifikasi sehingga akan mengubah perilaku
sistem. Sebagai contoh, dengan menjual saham ke publik, sebuah perusahaan dapat
mengurangi keterbasatan dana.
6. Mekanisme Pengendalian dan Umpan Balik
Mekanisme pengendalian (control mechanism) diwujudkan dengan menggunakan
umpan balik (feedback), yang mencuplik keluaran. Umpan balik ini digunakan untuk
mengendalikan baik masukan maupun proses. Tujuannya adalah untuk mengatur agar
sistem berjalan sesuai dengan tujuan.
7. Lingkungan
Lingkungan adalah segala sesuatu yang berada diluar sistem. Lingkungan bisa
berpengaruh terhadap operasi sistem dalam arti bisa merugikan atau menguntungkan
sistem itu sendiri. Lingkungan yang merugikan tentu saja harus ditahan dan dikendalikan
supaya tidak mengganggu kelangsungan operasi sistem, sedangkan yang menguntungkan
tetap harus terus dijaga, karena akan memacu terhadap kelangsungan hidup sistem.
BAB IV
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
1.
Apa tantangan bisnis yang dihadapi berbagai perusahaan seperti Kodak, dan HP
dalam mendukung tenaga penjualan mereka diseluruh dunia ? Seberapa baik hasil software
Eloquent dalam membantu kedua perusahaan ini mengatasi tantangan tersebut ?
Tantangan yang dihadapi oleh setiap perusahaan yaitu para tenaga penjualan kesulitan
untuk mengakses tambang emas informasi. Tetapi lain dengan perusahaan Kodak karena
perusahaan ini ahli dalam mengumpulkan data tetapi tidak terlalu baik dalam berbagai
bidang dan memperbarui data tersebut. Informasi pemasaran dan hak cipta berharga tetapi
tersebar, seperti rincian mengenai kecenderungan serta pesanan pelanggan, berlalu tanpa
diperhatikan oleh tenaga penjualan.
Melalui software navigasi dan produksi inti LaunchForce, yang memungkinkan
kodak, Hewlett Packard co dan beberapa perusahaan besar lainnya untuk memberikan
informasi produk yang lengkap termasuk teks, sinkronisasi video, grafik, kemapuan audio
dan pencarian untuk berbagai organisasi yang tersebar di seluruh dunia. Eloquent berkata
bahwa software tersebut adalah “alat kesiapan penjualan” yang memberi tenaga penjualan
akses instan ke informasi mengenai produk-produk baru, penerapan harga, dan promosi
khusus, yang kesemuanya penting untuk menutup kesepakatan serta meningkatkan
penjualan. Software Eloquent berfungsi sebagai cara membentuk tempat penampungan
berbasis Web untuk informasi produk dan bahan pemasaran kolateral. Hasilnya saat ini
sangat baik, dan memberikan pengembalian atas investasi sebesar 10 kali lipat sejak
perluasan penggunaannya.
2.
Mengapa sistem berbasis Excel milik Amersham Biosciences merupakan kegagalan
dari sudut bisnis dan TI ? Seberapa baik hasilnya software dan Synygy menyelesaikan
masalah TI dan bisnis yang ada ?
Kegagalan yang dirasakan oleh Amersham Biosciences dai sudut pandang bisnis dan TI
karena dalam pengelolaan yang berbentuk insentif untuk 150-160 karyawan masih melalui
spreadsheets Excel, yang sangat manual prosesnya, sangat banyak membutuhkan tenaga
kerja, dan penuh kesalahan. Para tenaga penjualan kami tidak yakin atas kemampuan kami
untuk menghasilkan laporan penjualan yang akurat serta pembayaran insentif yang akurat.
Sistem berbasis Excel ini tidak efisien dalam waktu karena harus menghabiskan empat
minggu untuk memadamkan api, yaitu dengan melakukan perbaikan. Setelah melakukan
beberapa evaluasi terhadap software pembayaran dari beberapa penjualan software.
Akhirnya, dia memilih untuk menggunakan secara luas software kompensasi dari Synygy
Inc. Amersham secara elektronik memindahkan data penjualannya ke Synygy sekali dalam
seminggu, dan pembayaran kompensasi dihitung serta dibayar sambil jalan. Berkat adanya
software dari Synygy ini laporan keuangan milik Amersham menjadi lebih baik lagi dan lebih
efisien dalam penggunaanya.
3.
Bagaimana cara lain menggunakan TI yang mendukung tenaga penjualan di seluruh
dunia ?
Dalam mendukung tenaga penjualan dengan menggunakan TI kita bisa menggunakan
dunia Internet yaitu dengan membuat sebuah website dan menggunakan situs jejaring sosial
yang bisa menawarkan produk barang kita kepada konsumen. Berkat TI kita bisa menghemat
beberapa persen dari kegiatan penjualan yang kita lakukan lewat website. Contohnya ialah :
website www.tokobagus.com, www.berniaga.com, www.lazada.co.id, www.zalora.co.id,
http://www.tiketkeretadanpesawat.com,
http://cooliewebdesain.com/tokoonlineshop2/ dan http://www.tokone.com di
sini
menawarkan beberapa produk ataupun barang yang kita inginkan dan dapat dibeli malalui
jarak jauh.
Adapun Sumber daya Software hardware dan software yang digunakan oleh Kodak,
HP dan Amersham Biosciences adalah :
a. Hardware
CPU, Keyboard, mouse, komputer, printer, router, bandwith, kabel jaringan,
kertas/pembukuan data yang ditulis manual, kertas data yang sudah diolah
melalui software yang digunakan untuk setiap transaksi yang dilakukan. Kesemua
hardware diatas adalah hardware yang digunakan oleh Kodak, HP dam
Amersham Biosciences untuk mengolah data dan menunjang kemajuan produk
maupun
perusahaan
mereka, mulai dari
perangkat
masukan perangkat
pemroses dan perangkat keluaraan (Input – Proses – Output).
b. Software
Adapun software yang digunakan oleh Kodak, HP dan Amersham
Biosciences aadalah berbeda – beda, berikut adalah rincian software yang
digunakan oleh ke perusahaan tersebut :
1. Kodak menggunkan Software Eloquent
Software Eloquent merupakan software yang di gunakan kodak untuk
membentuk tempat penampungan berbasis web untuk nformasi produk dan
bahan pemasaran kolateral. Jadi dengan menggunakan software eloquent
perusahaan kodak dapat menginput, memproses dan membuat output suatu
laporan atau catatan – catatan
dan arsip lainnya yang dibutuhkan untuk
perusahaan. Dengan software Eloquent juga kodak dapat meningkatkan
pemasaran dan penjualan produk mereka sehingga bisa menambah keuntungan
/ laba untuk produk mereka.
2. HP menggunakan Software Eloquent
Software Eloquent merupakan software yang di gunakan HP untuk
mengetahui/ menulusuri dan melaporkan intensitas orang – orang yang
mempelajari apa yang mereka ingin tahu dari produk hp. Dengan software
Eloquent perusahaan HP dapat mengembangkan produk dan perusahaan
mereka dengan berbasis web yang mudah untuk di akses. Selain itu dengan
menggunakan software eloquent perusahaan HP juga dapat mencatat semua
data tentang produk, laporan penjualan, pemasaran dll.
3. Amersham Bioscinces menggunakan software Excel, data base miracle corp
dan Software Synygy
Untuk membuat dan laporan transaksi perusahaannya, Hp pada awalnya
menggunakan Software Excel dan database miracle corp secara manual.
Namun karena pengolahan data dengan menggunakan Excel dan micracle corp
masih manual sehingga memakan banyak waktu dan pekerja sehingga
perusahaan harus mengeluarkan dana tambahan dan waktu juga maka akhirnya
Amersham Bioscience menggunakan software Synygy yang lebih otomatis
dan memudahkan Amersham Biosciences untuk mengolah data perusahaan
mereka.
Cybernet merupakan sistem informasi yang sanagt penting untuk setiap
perusahaan karena dengan sistem informasi cybernet setiap perusahaan dapat
mengawasi dan mengatur dirinya sendiri dalam artian, perintah dan
pemrosesan yang diperintahkan oleh manusia. Banyak sekali software yang
perlu di perhatikan untuk Sistem Informasi suatu perushaan seperti anitivirus
untuk mengamankan data dari virus komputer yang sewaktu – waktu bisa saja
mengganggu
dan
merusak
data
ataupun
arsip
penting
perusahaan.
Perkembangan software masa sekarang sangatlah pesat dan sangat mudah
berkembang, sehingga kegunaannya pun semakin canggih dan memudahkan
banyak perusahaan untuk mengatur, menglolah atau memproses data
perusahaan, maka ada baiknya juga sebuah perusahaan mampu mengikuti
perkembangan software yang semakin canggih dan akan memudahkan
pekerjaan mereka.
Akan tetapi semakin berkembang luas dan semakin canggihnya
software bukan tanpa resiko ataupun dampak negative terhadap perusahaan.
Karena yang lebih baik itu cenderung akan menambah biaya, maka solusi
terbaik untuk pengembangan sistem informasi suatu perusahaan untuk
software adalah dengan tetap memilah - memilih software yang sekitranya
betul – betul bisa brdampak baik dan mempermudah perusahaan dalam
pengolahan data, pemasaran, penjualan ataupun transaksi lain bukan malah
menambah ribet kinerja perushaan karena ingin update tentang perkembangan
software untuk perusahaan. Software yang baik untuk perushaan adalah
software yang compatible dan dapat mempermudah semua pengolahan data
perusahaan tersebut.
BAB V
REKOMENDASI
1. Eastman Kodak Company ( Kodak )
Pada dasarnya kodak sudah memiliki keahlian dalam mengumpulkan data. Data tersebut
harusnya dapat dimanfaatkan dengan baik untuk menganalisa kebutuhan pasar, mengingat
mulai beralihnya era analog ke era digital. Memaksimalkan fasilitas web dengan tujuan untuk
memberikan berbagai informasi ke pelanggan mulai dari peluncuran produk baru, harga
produk, fitur dan sebagainya. Dengan demikian informasi yang diterima oleh pelanggan lebih
banyak. Apabila penggunaan software Eloquent dirasa belum dapat meningkatkan penjualan,
maka pihak Kodak harus mencoba membandingkan dengan software lainnya. Software mana
yang kiranya dapat mendukung penjualan, mengingat perkembangan terknologi saat ini,
dimana media penjualan bukan hanya sekedar melalui website saja tetapi juga melalui media
lainnya seperti sosial media.
2. Hewlett Packard Company ( HP )
Sistem Eloquent yang digunakan di HP terbukti sudah dapat memberi pengembalian atas
investasi sebesar sepuluh kali lipat setelah perluasan penggunaannya. HP dapat mengolah
informasi dan mengintegrasikan dalam penjualan dan hal tersebut mampu meningkatkan
penjualan, dan menutup kekurangan-kekurangan perusahaan sedikit demi sedikit.
3. Amersham Biosciences Corp.
Pengguanaan spreadsheet excel untuk mengelola insentif
karyawan tentunya
membutuhkan proses yang sangat lama dan dengan adanya kemungkinan kekeliruan yang
sangat mungkin untuk terjadi. Alangkah lebih baiknya Amersham Biosciencies memiliki
semacam software yang dapat secara otomatis melakukan rekapituliasi terhadap jam kerja
karyawan yang didasarkan absensi karyawan. Dengan demikian tidak memerlukan waktu
yang lama untuk menyelesaikannya apalagi dengan jumlah karyawan yang banyak. Dengan
demikian tentunya akan mengurangi keluhan dari tenaga penjual. Dengan adanya software
yang tepat tentunya dapat meningkatkan tingkat akurasi data yang ada diperusahaan, dan
tentunya tenaga kerja yang mengerjakan secara manual dapat dipermudah dan dipercepat
dengan adanya software tersebut.
Setiap perusahaan tentunya memiliki cara berbeda-beda untuk meningkatkan
penjualannya. Software yang digunakan tentunya harus disesuaikan dengan kondisi
perusahaan. Pemilihan software yang tepat tentunya dapat mendukung penyampaian
informasi terhadap pelanggan secara maksimal. Dengan tersaimpaikannya informasi ke
pelanggan diharapkan dapat meningkatkan penjualannya.
SISTEM INFORMASI UNTUK MENDUKUNG PENJUALAN
Disusun Guna Memenuhi Tugas Paparan/Paper Singkat
Mata Kuliah Sistem Informasi Manajemen
Dosen Pengampu : Suhada, ST.,MBA.
Disusun oleh :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Titin Purnamasari
Wahyu Widyastuti
Arif Bogi Wibowo
Arya Yunanda
Jati Legowo Pramudiawan
Eka Nuri Prastiani
Rika Adi Nuraeni
Eno Casmi
12051163
12051164
12051130
12051149
12051154
12051033
12051134
12051142
FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI MANAJEMEN
UNIVERSITAS MERCU BUANA YOGYAKARTA
2014
BAB I
PENDAHULUAN
Profil Eastman Kodak Company ( Kodak )
Eastman Kodak Company merupakan sebuah perusahaan multinasional yang berbasis
di Rochester, New York. Didirikan oleh George Eastmandan Henry Strong pada tahun
1892. Perusahaan ini menghasilkan berbagai macam produk kamera, fotografi, pencetak, dan
lain-lain. Selama abad ke-20, Kodak memegang peranan yang dominan dan menjadi pioner
dalam perkembangan fotografi film, bahkan pada tahun 1976 menguasai 90% market
di Amerika Serikat. Namun memasuki abad ke-21, perusahaan ini mulai mengalami
kemunduran dan pada 19 Januari 2012, perusahaan ini resmi mengajukan permohonan
mendapat perlindungan kepailitan. Ini berawal, sejak diketemukannya teknologi digital
fotografi, fotografi film mulai ditinggalkan dan berdampak terhadap merosotnya kinerja
Kodak.
Profil Hewlett Packard Company ( HP )
Hewlett-Packard
Company
dikenal
umum
sebagai HP,
adalah
salah
satu
perusahaan teknologi informasi terbesar dunia. Hewlett-Packard dibangun oleh dua orang
yang
bernama Bill
Hewlett dan Dave
Packard.
Bermarkas
besar
di Palo
Alto,
California, Amerika Serikat, perusahaan ini memiliki keberadaan global dalam bidang
komputasi, percetakan, dan gambaran digital, dan juga menjual perangkat lunak dan
pelayanan jasa lainnya.
Profil Amersham Biosciences Corp.
Amersham plc adalah sebuah perusahaan farmasi Inggris , yang mengkhususkan diri
dalam diagnosa medis dan produk ilmu kehidupan . Perusahaan ini terdaftar di Bursa Efek
London dan pernah menjadi konstituen dari Indeks FTSE 100 tapi dibeli oleh General
Electric ; sekarang bagian dari GE Healthcare .
Perusahaan ini memiliki akarnya dari pusat nasional didirikan pada tahun 1946 untuk
pengembangan dan pembuatan bahan radioaktif untuk masa damai menggunakan dalam
kedokteran , penelitian ilmiah dan industri . Pusat ini berasal dari Inggris Atomic Energy
Authority ( UKAEA ) tetapi dalam 1971 dipecah keluar ke The Radiokimia Centre Ltd
perusahaan ini diprivatisasi pada tahun 1982 dengan nama Amersham International plc . Ini
adalah perusahaan pertama yang akan diprivatisasi oleh pemerintah Thatcher .
Pada awal 1990-an , bisnis uji diagnostik in- vitro dijual kepada perusahaan patungan
dengan Eastman Kodak disebut Amerlite Diagnostik Ltd , ini kemudian sepenuhnya
diakuisisi oleh Eastman Kodak dan berganti nama Kodak Clinical Diagnostics Ltd bisnis ini
dijual oleh Kodak untuk Johnson & Johnson dan dikenal sebagai Johnson & Johnson Clinical
Diagnostics Ltd bisnis ini sekarang disebut Ortho - Clinical Diagnostics Ltd , tetapi masih
dimiliki oleh Johnson & Johnson .
Pada tahun 1997 Pharmacia Biotech ( Swedia ) , kemudian dimiliki oleh Pharmacia &
Upjohn , direkat dengan Amersham Life Science dan berganti nama Amersham Pharmacia
Biotech . The Pharmacia nama anak ini kemudian dibatalkan ketika Pharmacia & Upjohn
menjual sahamnya dari perusahaan untuk Amersham plc , dan berubah nama menjadi
Amersham Biosciences pada tahun 2001 .
Pada tahun 1997 , Amersham bergabung dengan Nycomed ( Norwegia ) untuk
membentuk Nycomed Amersham plc . Pada tahun 1999 , anak perusahaan Nycomed Pharma
dijual ke Capital Nordic , dan pada tahun 2001 Nycomed Amersham plc diubah namanya
menjadi Amersham plc .
Pada tahun 2004 , Amersham diakuisisi oleh perusahaan Amerika General Electric
( GE ) dan dimasukkan ke dalam segmen bisnis GE Healthcare. Markas global GE
Healthcare terletak di Little Chalfont ( dekat kota pasar Amersham , maka nama) ,
Buckinghamshire , Inggris , dan, dengan demikian , adalah yang pertama GE markas unit
bisnis yang akan terletak di luar Amerika Serikat. Segmen bisnis mantan Amersham ini telah
menjadi dua segmen bisnis GE Healthcare : GE Healthcare Diagnostik Medis dan GE
Healthcare Life Sciences , masing-masing.
BAB II
PERMASALAHAN
( Permasalahan Berupa Pertanyaan Kasus )
1. Apa tantangan bisnis yang dihadapi berbagai perusahaan seperti Kodak, dan HP
dalam mendukung tenaga penjualan mereka diseluruh dunia ? Seberapa baik hasil
software Eloquent dalam membantu kedua perusahaan ini mengatasi tantangan
tersebut ?
2. Mengapa sistem berbasis Excel milik Amersham Biosciences merupakan kegagalan
dari sudut bisnis dan TI ? Seberapa baik hasilnya software dan Synygy
menyelesaikan masalah TI dan bisnis yang ada ?
3. Bagaimana cara lain menggunakan TI yang mendukung tenaga penjualan di seluruh
dunia ?
BAB III
RINGKASAN KASUS
( Ringkasan Kasus yang Mengarah pada Gambaran Umum Permasalahan dan
Kecenderungan Arah Jawaban Menurut Kasus )
Kodak menyediakan kemasan, percetakan fungsional, komunikasi grafis dan layanan
profesional untuk bisnis di seluruh dunia. Segmen bisnis utamanya adalah Digital Printing &
Enterprise dan Graphics, Hiburan & Komersial Films. Kodak terkenal karena produk film
fotografi. Selama sebagian besar abad ke-20 Kodak memegang posisi dominan dalam film
fotografi, dan pada tahun 1976 memiliki pangsa pasar 89% dari penjualan film fotografi di
Amerika Serikat. Ubiquity perusahaan adalah sedemikian rupa sehingga itstagline "Kodak
moment" memasuki leksikon umum untuk menggambarkan peristiwa pribadi yang menuntut
untuk direkam untuk anak cucu.
Kodak mulai kesulitan finansial pada 1990-an sebagai akibat dari penurunan
penjualan film fotografi dan kelambatan dalam transisi ke fotografi digital, meski telah
menemukan teknologi inti yang digunakan dalam kamera digital saat ini. 2007 adalah tahun
terakhir di mana perusahaan membuat keuntungan. Sebagai bagian dari strategi turnaround,
Kodak berfokus pada fotografi digital dan digital printing dan berusaha untuk menghasilkan
pendapatan melalui paten agresif litigasi .
Amersham Biosciences, ilmu bisnis kehidupan Amersham adalah pemimpin dunia
dalam mengembangkan dan menyediakan sistem yang terintegrasi dan solusi untuk penelitian
penyakit, pengembangan obat dan pembuatan. Sistemnya digunakan untuk mengungkap
fungsi gen dan protein, untuk penemuan dan pengembangan obat-obatan dan untuk
pembuatan biopharmaceuticals. Para pelanggan untuk produk dan teknologi Amersham
Biosciences 'perusahaan farmasi dan bioteknologi dan penelitian dan akademis, terutama di
Amerika Utara, Eropa, Amerika Latin dan Asia. Informasi lebih lanjut tentang Amersham
Biosciences
tersedia
di
www.amershambiosciences.com. Amersham
Biosciences
-
memungkinkan obat molekuler.
Sistem penjualan dan pemasaran membantu manajemen senior untuk mengawasi
pergerakan yang mempengaruhi produk baru dan kesempatan penjualan, mendukung
perencanaan untuk produk dan jasa yang baru, dan mengawasi kinerja pesaing. sistem
penjualan dan pemasaran membantu manajemen menengah dengan mendukung penelitian
pasar dan dalam menganalisis kampanye periklanan dan promosi, keputusan penetapan
haraga dan kinerja penjualan. sistem penjualan dan periklanan membantu manajemen
operasional dan karyawan dalam menempatkan dan menghubungi pelanggan yang prospektif,
melacak penjualan, memproses pesanan dan menyediakan dukungan layanan pelanggan.
Sistem informasi telah berkembang seiring dengan perkembangan teknologi informasi
yang sangat cepat dan terbukti sangat berperan dalam kegiatan perekonomian dan strategi
penyelenggaraan
pembangunan.
Keberadaan
sistem
informasi
mendukung
kinerja
peningkatan efisiensi, efektivitas dan produktivitas organisasi pemerintah dan dunia usaha,
serta mendorong pewujudan masyarakat yang maju dan sejahtera.
Elemen Dalam Sistem
Pada prinsipnya, setiap sistem selalu terdiri atas empat elemen:
Objek, yang dapat berupa bagian, elemen, ataupun variabel. Ia dapat benda fisik, abstrak,
ataupun keduanya sekaligus; tergantung kepada sifat sistem tersebut.
Atribut, yang menentukan kualitas atau sifat kepemilikan sistem dan objeknya.
Hubungan internal, di antara objek-objek di dalamnya.
Lingkungan, tempat di mana sistem berada.
Elemen sistem
Ada beberapa elemen yang membentuk sebuah sistem, yaitu : tujuan, masukan, proses,
keluaran, batas, mekanisme pengendalian dan umpan balik serta lingkungan. Berikut
penjelasan mengenai elemen-elemen yang membentuk sebuah sistem :
1. Tujuan
Setiap sistem memiliki tujuan (Goal), entah hanya satu atau mungkin banyak. Tujuan
inilah yang menjadi pemotivasi yang mengarahkan sistem. Tanpa tujuan, sistem menjadi
tak terarah dan tak terkendali. Tentu saja, tujuan antara satu sistem dengan sistem yang
lain berbeda.
2. Masukan
Masukan (input) sistem adalah segala sesuatu yang masuk ke dalam sistem dan
selanjutnya menjadi bahan yang diproses. Masukan dapat berupa hal-hal yang berwujud
(tampak secara fisik) maupun yang tidak tampak. Contoh masukan yang berwujud adalah
bahan mentah, sedangkan contoh yang tidak berwujud adalah informasi (misalnya
permintaan jasa pelanggan).
3. Proses
Proses merupakan bagian yang melakukan perubahan atau transformasi dari masukan
menjadi keluaran yang berguna dan lebih bernilai, misalnya berupa informasi dan
produk, tetapi juga bisa berupa hal-hal yang tidak berguna, misalnya saja sisa
pembuangan atau limbah. Pada pabrik kimia, proses dapat berupa bahan mentah. Pada
rumah sakit, proses dapat berupa aktivitas pembedahan pasien.
4. Keluaran
Keluaran (output) merupakan hasil dari pemrosesan. Pada sistem informasi, keluaran
bisa berupa suatu informasi, saran, cetakan laporan, dan sebagainya.
5. Batas
Yang disebut batas (boundary) sistem adalah pemisah antara sistem dan daerah di
luar sistem (lingkungan). Batas sistem menentukan konfigurasi, ruang lingkup, atau
kemampuan sistem. Sebagai contoh, tim sepakbola mempunyai aturan permainan dan
keterbatasan kemampuan pemain. Pertumbuhan sebuah toko kelontong dipengaruhi oleh
pembelian pelanggan, gerakan pesaing dan keterbatasan dana dari bank. Tentu saja batas
sebuah sistem dapat dikurangi atau dimodifikasi sehingga akan mengubah perilaku
sistem. Sebagai contoh, dengan menjual saham ke publik, sebuah perusahaan dapat
mengurangi keterbasatan dana.
6. Mekanisme Pengendalian dan Umpan Balik
Mekanisme pengendalian (control mechanism) diwujudkan dengan menggunakan
umpan balik (feedback), yang mencuplik keluaran. Umpan balik ini digunakan untuk
mengendalikan baik masukan maupun proses. Tujuannya adalah untuk mengatur agar
sistem berjalan sesuai dengan tujuan.
7. Lingkungan
Lingkungan adalah segala sesuatu yang berada diluar sistem. Lingkungan bisa
berpengaruh terhadap operasi sistem dalam arti bisa merugikan atau menguntungkan
sistem itu sendiri. Lingkungan yang merugikan tentu saja harus ditahan dan dikendalikan
supaya tidak mengganggu kelangsungan operasi sistem, sedangkan yang menguntungkan
tetap harus terus dijaga, karena akan memacu terhadap kelangsungan hidup sistem.
BAB IV
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
1.
Apa tantangan bisnis yang dihadapi berbagai perusahaan seperti Kodak, dan HP
dalam mendukung tenaga penjualan mereka diseluruh dunia ? Seberapa baik hasil software
Eloquent dalam membantu kedua perusahaan ini mengatasi tantangan tersebut ?
Tantangan yang dihadapi oleh setiap perusahaan yaitu para tenaga penjualan kesulitan
untuk mengakses tambang emas informasi. Tetapi lain dengan perusahaan Kodak karena
perusahaan ini ahli dalam mengumpulkan data tetapi tidak terlalu baik dalam berbagai
bidang dan memperbarui data tersebut. Informasi pemasaran dan hak cipta berharga tetapi
tersebar, seperti rincian mengenai kecenderungan serta pesanan pelanggan, berlalu tanpa
diperhatikan oleh tenaga penjualan.
Melalui software navigasi dan produksi inti LaunchForce, yang memungkinkan
kodak, Hewlett Packard co dan beberapa perusahaan besar lainnya untuk memberikan
informasi produk yang lengkap termasuk teks, sinkronisasi video, grafik, kemapuan audio
dan pencarian untuk berbagai organisasi yang tersebar di seluruh dunia. Eloquent berkata
bahwa software tersebut adalah “alat kesiapan penjualan” yang memberi tenaga penjualan
akses instan ke informasi mengenai produk-produk baru, penerapan harga, dan promosi
khusus, yang kesemuanya penting untuk menutup kesepakatan serta meningkatkan
penjualan. Software Eloquent berfungsi sebagai cara membentuk tempat penampungan
berbasis Web untuk informasi produk dan bahan pemasaran kolateral. Hasilnya saat ini
sangat baik, dan memberikan pengembalian atas investasi sebesar 10 kali lipat sejak
perluasan penggunaannya.
2.
Mengapa sistem berbasis Excel milik Amersham Biosciences merupakan kegagalan
dari sudut bisnis dan TI ? Seberapa baik hasilnya software dan Synygy menyelesaikan
masalah TI dan bisnis yang ada ?
Kegagalan yang dirasakan oleh Amersham Biosciences dai sudut pandang bisnis dan TI
karena dalam pengelolaan yang berbentuk insentif untuk 150-160 karyawan masih melalui
spreadsheets Excel, yang sangat manual prosesnya, sangat banyak membutuhkan tenaga
kerja, dan penuh kesalahan. Para tenaga penjualan kami tidak yakin atas kemampuan kami
untuk menghasilkan laporan penjualan yang akurat serta pembayaran insentif yang akurat.
Sistem berbasis Excel ini tidak efisien dalam waktu karena harus menghabiskan empat
minggu untuk memadamkan api, yaitu dengan melakukan perbaikan. Setelah melakukan
beberapa evaluasi terhadap software pembayaran dari beberapa penjualan software.
Akhirnya, dia memilih untuk menggunakan secara luas software kompensasi dari Synygy
Inc. Amersham secara elektronik memindahkan data penjualannya ke Synygy sekali dalam
seminggu, dan pembayaran kompensasi dihitung serta dibayar sambil jalan. Berkat adanya
software dari Synygy ini laporan keuangan milik Amersham menjadi lebih baik lagi dan lebih
efisien dalam penggunaanya.
3.
Bagaimana cara lain menggunakan TI yang mendukung tenaga penjualan di seluruh
dunia ?
Dalam mendukung tenaga penjualan dengan menggunakan TI kita bisa menggunakan
dunia Internet yaitu dengan membuat sebuah website dan menggunakan situs jejaring sosial
yang bisa menawarkan produk barang kita kepada konsumen. Berkat TI kita bisa menghemat
beberapa persen dari kegiatan penjualan yang kita lakukan lewat website. Contohnya ialah :
website www.tokobagus.com, www.berniaga.com, www.lazada.co.id, www.zalora.co.id,
http://www.tiketkeretadanpesawat.com,
http://cooliewebdesain.com/tokoonlineshop2/ dan http://www.tokone.com di
sini
menawarkan beberapa produk ataupun barang yang kita inginkan dan dapat dibeli malalui
jarak jauh.
Adapun Sumber daya Software hardware dan software yang digunakan oleh Kodak,
HP dan Amersham Biosciences adalah :
a. Hardware
CPU, Keyboard, mouse, komputer, printer, router, bandwith, kabel jaringan,
kertas/pembukuan data yang ditulis manual, kertas data yang sudah diolah
melalui software yang digunakan untuk setiap transaksi yang dilakukan. Kesemua
hardware diatas adalah hardware yang digunakan oleh Kodak, HP dam
Amersham Biosciences untuk mengolah data dan menunjang kemajuan produk
maupun
perusahaan
mereka, mulai dari
perangkat
masukan perangkat
pemroses dan perangkat keluaraan (Input – Proses – Output).
b. Software
Adapun software yang digunakan oleh Kodak, HP dan Amersham
Biosciences aadalah berbeda – beda, berikut adalah rincian software yang
digunakan oleh ke perusahaan tersebut :
1. Kodak menggunkan Software Eloquent
Software Eloquent merupakan software yang di gunakan kodak untuk
membentuk tempat penampungan berbasis web untuk nformasi produk dan
bahan pemasaran kolateral. Jadi dengan menggunakan software eloquent
perusahaan kodak dapat menginput, memproses dan membuat output suatu
laporan atau catatan – catatan
dan arsip lainnya yang dibutuhkan untuk
perusahaan. Dengan software Eloquent juga kodak dapat meningkatkan
pemasaran dan penjualan produk mereka sehingga bisa menambah keuntungan
/ laba untuk produk mereka.
2. HP menggunakan Software Eloquent
Software Eloquent merupakan software yang di gunakan HP untuk
mengetahui/ menulusuri dan melaporkan intensitas orang – orang yang
mempelajari apa yang mereka ingin tahu dari produk hp. Dengan software
Eloquent perusahaan HP dapat mengembangkan produk dan perusahaan
mereka dengan berbasis web yang mudah untuk di akses. Selain itu dengan
menggunakan software eloquent perusahaan HP juga dapat mencatat semua
data tentang produk, laporan penjualan, pemasaran dll.
3. Amersham Bioscinces menggunakan software Excel, data base miracle corp
dan Software Synygy
Untuk membuat dan laporan transaksi perusahaannya, Hp pada awalnya
menggunakan Software Excel dan database miracle corp secara manual.
Namun karena pengolahan data dengan menggunakan Excel dan micracle corp
masih manual sehingga memakan banyak waktu dan pekerja sehingga
perusahaan harus mengeluarkan dana tambahan dan waktu juga maka akhirnya
Amersham Bioscience menggunakan software Synygy yang lebih otomatis
dan memudahkan Amersham Biosciences untuk mengolah data perusahaan
mereka.
Cybernet merupakan sistem informasi yang sanagt penting untuk setiap
perusahaan karena dengan sistem informasi cybernet setiap perusahaan dapat
mengawasi dan mengatur dirinya sendiri dalam artian, perintah dan
pemrosesan yang diperintahkan oleh manusia. Banyak sekali software yang
perlu di perhatikan untuk Sistem Informasi suatu perushaan seperti anitivirus
untuk mengamankan data dari virus komputer yang sewaktu – waktu bisa saja
mengganggu
dan
merusak
data
ataupun
arsip
penting
perusahaan.
Perkembangan software masa sekarang sangatlah pesat dan sangat mudah
berkembang, sehingga kegunaannya pun semakin canggih dan memudahkan
banyak perusahaan untuk mengatur, menglolah atau memproses data
perusahaan, maka ada baiknya juga sebuah perusahaan mampu mengikuti
perkembangan software yang semakin canggih dan akan memudahkan
pekerjaan mereka.
Akan tetapi semakin berkembang luas dan semakin canggihnya
software bukan tanpa resiko ataupun dampak negative terhadap perusahaan.
Karena yang lebih baik itu cenderung akan menambah biaya, maka solusi
terbaik untuk pengembangan sistem informasi suatu perusahaan untuk
software adalah dengan tetap memilah - memilih software yang sekitranya
betul – betul bisa brdampak baik dan mempermudah perusahaan dalam
pengolahan data, pemasaran, penjualan ataupun transaksi lain bukan malah
menambah ribet kinerja perushaan karena ingin update tentang perkembangan
software untuk perusahaan. Software yang baik untuk perushaan adalah
software yang compatible dan dapat mempermudah semua pengolahan data
perusahaan tersebut.
BAB V
REKOMENDASI
1. Eastman Kodak Company ( Kodak )
Pada dasarnya kodak sudah memiliki keahlian dalam mengumpulkan data. Data tersebut
harusnya dapat dimanfaatkan dengan baik untuk menganalisa kebutuhan pasar, mengingat
mulai beralihnya era analog ke era digital. Memaksimalkan fasilitas web dengan tujuan untuk
memberikan berbagai informasi ke pelanggan mulai dari peluncuran produk baru, harga
produk, fitur dan sebagainya. Dengan demikian informasi yang diterima oleh pelanggan lebih
banyak. Apabila penggunaan software Eloquent dirasa belum dapat meningkatkan penjualan,
maka pihak Kodak harus mencoba membandingkan dengan software lainnya. Software mana
yang kiranya dapat mendukung penjualan, mengingat perkembangan terknologi saat ini,
dimana media penjualan bukan hanya sekedar melalui website saja tetapi juga melalui media
lainnya seperti sosial media.
2. Hewlett Packard Company ( HP )
Sistem Eloquent yang digunakan di HP terbukti sudah dapat memberi pengembalian atas
investasi sebesar sepuluh kali lipat setelah perluasan penggunaannya. HP dapat mengolah
informasi dan mengintegrasikan dalam penjualan dan hal tersebut mampu meningkatkan
penjualan, dan menutup kekurangan-kekurangan perusahaan sedikit demi sedikit.
3. Amersham Biosciences Corp.
Pengguanaan spreadsheet excel untuk mengelola insentif
karyawan tentunya
membutuhkan proses yang sangat lama dan dengan adanya kemungkinan kekeliruan yang
sangat mungkin untuk terjadi. Alangkah lebih baiknya Amersham Biosciencies memiliki
semacam software yang dapat secara otomatis melakukan rekapituliasi terhadap jam kerja
karyawan yang didasarkan absensi karyawan. Dengan demikian tidak memerlukan waktu
yang lama untuk menyelesaikannya apalagi dengan jumlah karyawan yang banyak. Dengan
demikian tentunya akan mengurangi keluhan dari tenaga penjual. Dengan adanya software
yang tepat tentunya dapat meningkatkan tingkat akurasi data yang ada diperusahaan, dan
tentunya tenaga kerja yang mengerjakan secara manual dapat dipermudah dan dipercepat
dengan adanya software tersebut.
Setiap perusahaan tentunya memiliki cara berbeda-beda untuk meningkatkan
penjualannya. Software yang digunakan tentunya harus disesuaikan dengan kondisi
perusahaan. Pemilihan software yang tepat tentunya dapat mendukung penyampaian
informasi terhadap pelanggan secara maksimal. Dengan tersaimpaikannya informasi ke
pelanggan diharapkan dapat meningkatkan penjualannya.