Pengembangan Standar Prosedur Operasional (SPO) Penerimaan Pasien Baru Besbasis Caring di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Bhayangkara TK II Medan

Judul Tesis :
Pengembangan Standar Prosedur Operasional (SPO)
Penerimaan Pasien Baru Besbasis Caring di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit
Bhayangkara TK II Medan
Nama
Program Studi
Minat Studi
Tahun

:
:
:
:

Lismawati Pertiwi Waruwu
Magister Ilmu Keperawatan
Administrasi Keperawatan
2017
ABSTRAK

Standar Prosedur Operasional (SPO) penerimaan pasien baru berbasis caring

merupakan panduan bagi perawat dalam melaksanakan dan memberikan standar
asuhan keperawatan pada penerimaan pasien baru. Tujuan penelitian ini adalah
untuk mengembangkan SPO Penerimaan Pasien Baru Berbasis Caring di Ruang
Rawat Inap Rumah Sakit Bhayangkara TK.II Medan. Jenis penelitian ini adalah
action research. Alat pengumpulan data ada 2 jenis yaitu panduan Focus Group
Discussion (FGD) dan kuesioner tentang pengetahuan perawat dan kepuasan
pasien. Partisipan dalam penelitian ini berjumlah 43 orang, yang terdiri dari 27
orang pasien, perawat pelaksana 12 orang, kepala ruangan dan kepala
keperawatan berjumlah 4 orang. Data yang diperoleh dianalisis secara kualitatif
dan kuantitatif. Analisis data kualitatif menggunakan content analysis dan analisis
kuantitatif menggunakan distribusi frekuensi. Hasil penelitian menunjukkan
sebuah perubahan pada SPO penerimaan pasien baru rawat inap yaitu SPO
penerimaan pasien baru berbasis caring. Aplikasi penerapan SPO penerimaan
pasien baru berbasis caring memberikan outcome atau dampak pada peningkatan
perilaku caring perawat dan peningkatan kepuasan pasien. Penelitian ini
merekomendasikan kepada praktik keperawatan, agar perawat menerapkan
perilaku caring dalam pelaksanaan SPO penerimaan pasien baru diruang rawat
inap, sehingga meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan
dan merekomendasikan kepada pejabat struktural agar membuat sebuah kebijakan
yang berhubungan dengan SPO penerimaan pasien baru untuk memperbaiki dan

meningkatkan kualitas pelayanan keperawatan.
Kata kunci : standar prosedur operasional (SPO), caring, penerimaan pasien
baru, action research, pengetahuan perawat, kepuasan pasien.

i
Universitas Sumatera Utara

: The Development of Based Standard Operational
Procedure (SOP) in Receiving New Patients in the
Inpatient Wards of Bhayangkara
Name
: Lismawati Pertiwi Waruwu
Study Program
: Masters of Nursing
Field of Specialization : Nursing Administration
Year
: 2017

Thesis Title

ABSTRACT
Caring-based Standard Operational Procedure (SOP) is guidance for nurses in
performing and providing nursing care standard in receiving new patients. The
objective of this research was to develop caring-based SOP in receiving new
patients in the Inpatient Wards of Bhayangkara Level II Hospital, Medan. The
research used action research method. The data were gathered by using Focus
Group Discussion (FGD) method and questionnaires about nurses’ knowledge and
patients’ satisfaction. There were 43 participants that consisted of 27 patients, 12
nurse practitioners, a ward head, and 4 nursing heads. The data were analyzed
qualitatively by using content analysis and quantitatively by using distribution
frequency. The result of the research showed that there was the change in caringbased SOP in receiving new inpatients. Its application became the outcome and
the effect on the improvement of nurses’ caring behavior and increased patients’
satisfaction. It is recommended that nurse practitioners apply caring behavior in
implementing SOP in receiving new inpatients so that patients’ satisfaction with
nursing care can be increased. It is also recommended that the structural officials
make a policy on SOP in receiving new patients in order to improve and increase
nursing care quality.
Keywords: standard operational procedure (SOP), caring, receiving new patients,
action research, nurses’ knowledge, patients’ satisfaction

ii
Universitas Sumatera Utara