Pengembangan Standar Prosedur Operasional (SPO) Penerimaan Pasien Baru Besbasis Caring di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Bhayangkara TK II Medan
37
PENGEMBANGAN STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO)
PENERIMAAN PASIEN BARU BERBASIS CARING
DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TK. II
MEDAN
TESIS
Oleh
LISMAWATI PERTIWI WARUWU
147046050/ADMINISTRASI KEPERAWATAN
PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
38
DEVELOPING CARING-BASED STANDARD OPERATIONAL
PROCEDURE (SOP) IN RECEIVING NEW PATIENTS IN
THE INPATIENT WARDS OF BHAYANGKARA
LEVEL II HOSPITAL MEDAN
THESIS
By
LISMAWATI PERTIWI WARUWU
147046050/ADMINISTRASI KEPERAWATAN
MASTER OF NURSING STUDY PROGRAM
NURSING FACULTY
UNIVERSITY OF SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
39
PENGEMBANGAN STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO)
PENERIMAAN PASIEN BARU BERBASIS CARING
DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TK. II
MEDAN
Tesis
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
untuk Memperoleh Gelar Magister Keperawatan (M.Kep)
dalam Program Studi Magister Ilmu Keperawatan
Minat Studi Administrasi Keperawatan
pada Fakultas Keperawatan
Universitas Sumatera Utara
Oleh
LISMAWATI PERTIWI WARUWU
147046050/ADMINISTRASI KEPERAWATAN
PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
40
Universitas Sumatera Utara
41
Telah diuji
Pada tanggal : 16 Januari 2017
KOMISI PENGUJI TESIS
Ketua
: Setiawan, SKp., MNS., Ph.D
Anggota : 1 Achmad Fathi, S.Kep., Ns., MNS
2. Dr. Drs. R. Kintoko Rochadi, MKM
3. Roymond H. Simamora, S.Kep., Ns., M.Kep
Universitas Sumatera Utara
42
Universitas Sumatera Utara
Judul Tesis :
Pengembangan Standar Prosedur Operasional (SPO)
Penerimaan Pasien Baru Besbasis Caring di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit
Bhayangkara TK II Medan
Nama
Program Studi
Minat Studi
Tahun
:
:
:
:
Lismawati Pertiwi Waruwu
Magister Ilmu Keperawatan
Administrasi Keperawatan
2017
ABSTRAK
Standar Prosedur Operasional (SPO) penerimaan pasien baru berbasis caring
merupakan panduan bagi perawat dalam melaksanakan dan memberikan standar
asuhan keperawatan pada penerimaan pasien baru. Tujuan penelitian ini adalah
untuk mengembangkan SPO Penerimaan Pasien Baru Berbasis Caring di Ruang
Rawat Inap Rumah Sakit Bhayangkara TK.II Medan. Jenis penelitian ini adalah
action research. Alat pengumpulan data ada 2 jenis yaitu panduan Focus Group
Discussion (FGD) dan kuesioner tentang pengetahuan perawat dan kepuasan
pasien. Partisipan dalam penelitian ini berjumlah 43 orang, yang terdiri dari 27
orang pasien, perawat pelaksana 12 orang, kepala ruangan dan kepala
keperawatan berjumlah 4 orang. Data yang diperoleh dianalisis secara kualitatif
dan kuantitatif. Analisis data kualitatif menggunakan content analysis dan analisis
kuantitatif menggunakan distribusi frekuensi. Hasil penelitian menunjukkan
sebuah perubahan pada SPO penerimaan pasien baru rawat inap yaitu SPO
penerimaan pasien baru berbasis caring. Aplikasi penerapan SPO penerimaan
pasien baru berbasis caring memberikan outcome atau dampak pada peningkatan
perilaku caring perawat dan peningkatan kepuasan pasien. Penelitian ini
merekomendasikan kepada praktik keperawatan, agar perawat menerapkan
perilaku caring dalam pelaksanaan SPO penerimaan pasien baru diruang rawat
inap, sehingga meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan
dan merekomendasikan kepada pejabat struktural agar membuat sebuah kebijakan
yang berhubungan dengan SPO penerimaan pasien baru untuk memperbaiki dan
meningkatkan kualitas pelayanan keperawatan.
Kata kunci : standar prosedur operasional (SPO), caring, penerimaan pasien
baru, action research, pengetahuan perawat, kepuasan pasien.
i
Universitas Sumatera Utara
: The Development of Based Standard Operational
Procedure (SOP) in Receiving New Patients in the
Inpatient Wards of Bhayangkara
Name
: Lismawati Pertiwi Waruwu
Study Program
: Masters of Nursing
Field of Specialization : Nursing Administration
Year
: 2017
Thesis Title
ABSTRACT
Caring-based Standard Operational Procedure (SOP) is guidance for nurses in
performing and providing nursing care standard in receiving new patients. The
objective of this research was to develop caring-based SOP in receiving new
patients in the Inpatient Wards of Bhayangkara Level II Hospital, Medan. The
research used action research method. The data were gathered by using Focus
Group Discussion (FGD) method and questionnaires about nurses’ knowledge and
patients’ satisfaction. There were 43 participants that consisted of 27 patients, 12
nurse practitioners, a ward head, and 4 nursing heads. The data were analyzed
qualitatively by using content analysis and quantitatively by using distribution
frequency. The result of the research showed that there was the change in caringbased SOP in receiving new inpatients. Its application became the outcome and
the effect on the improvement of nurses’ caring behavior and increased patients’
satisfaction. It is recommended that nurse practitioners apply caring behavior in
implementing SOP in receiving new inpatients so that patients’ satisfaction with
nursing care can be increased. It is also recommended that the structural officials
make a policy on SOP in receiving new patients in order to improve and increase
nursing care quality.
Keywords: standard operational procedure (SOP), caring, receiving new patients,
action research, nurses’ knowledge, patients’ satisfaction
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena
dengan berkat dan rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan tesis ini dengan judul
“Pengembangan Standar Prosedur Operasional (SPO) Penerimaan Pasien Baru
Berbasis Caring di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Bhayangkara TK. II Medan”.
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa hormat dan ucapan terima kasih
kepada Bapak Setiawan, S.Kp., MNS., Ph.D selaku Dekan Fakultas Keperawatan
Universitas Sumatera Utara (USU) Medan sekaligus sebagai pembimbing I, Ibu
Dewi Elizadiani Suza, S.Kp., MNS., Ph.D selaku pelaksana tugas Ketua Program
Studi Ilmu Magister Keperawatan,
Bapak Achmad Fathi, S.Kep, Ns., MNS
sebagai Pembimbing II. Terimakasih telah memberikan kesempatan dan fasilitasi
untuk menyelesaikan studi jenjang magister keperawatan, terimakasih waktu yang
telah diluangkan untuk membimbing, memberikan masukan dan saran untuk
perbaikan tesis ini serta motivasi dan semangat sehingga tesis ini dapat selesai.
Penulis mengucapkan terimakasih kepada Bapak Dr. Drs. R. Kintoko
Rochadi, MKM dan Roymond H. Simamora, S.Kep, Ns., M.kep selaku anggota
penguji yang telah memberikan kritik dan saran yang membangun demi perbaikan
penulisan tesis ini.
Penulis juga mengucapkan terimakasih kepada direktur dan pejabat
Rumah Sakit Bhayangkara TK.II Medan yang telah banyak membantu dengan
memberikan izin kepada peneliti untuk melakukan penelitian di Rumah Sakit
Bhayangkara TK.II Medan dan memberikan dukungan selama melaksanakan
penelitian. Kepada kepala keperawatan, kepala ruangan, perawat dan pasien yang
iii
Universitas Sumatera Utara
telah bersedia menjadi pertisipan, penulis mengucapkan terimakasih atas
partisipasinya dalam penelitian ini.
Ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada orangtua dan keluarga
penulis, yang tanpa henti-hentinya mendoakan, memberikan nasehat, dukungan
serta menjadi penyemangat dan inspirasi bagi penulis sehingga tesis ini dapat
terselesaikan.
Rekan-rekan Program Studi Magister Ilmu Keperawatan Fakultas
Keperawatan Universitas Sumatera Utara Tahun Ajaran 2014/2015 dan semua
pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah banyak membantu
dan memberi motivasi untuk menyelesaikan tesis ini penulis ucapkan terimakasih.
Penulis menyadari bahwa tesis ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena
itu, penulis mengharapkan kritik dan saran demi kesempurnaan tesis dan harapan
penulis semoga tesis ini bermanfaat demi kemajuan ilmu pengetahuan khususnya
profesi keperawatan.
Medan, 16 Januari 2017
Penulis
Lismawati Pertiwi Waruwu
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ......................................................................................................
ABSTRACT .....................................................................................................
KATA PENGANTAR ....................................................................................
DAFTAR ISI ...................................................................................................
DAFTAR TABEL...........................................................................................
DAFTAR SKEMA .........................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
i
ii
iii
v
vii
viii
ix
BAB 1.
PENDAHULUAN ........................................................................
1.1 Latar Belakang ........................................................................
1.2 Permasalahan Penelitian...........................................................
1.3 Tujuan Penelitian .....................................................................
1.4 Manfaat Penelitian ..................................................................
1
1
6
6
7
BAB 2.
TINJAUAN PUSTAKA ..............................................................
2.1 Konsep Penerimaan Pasien Baru .............................................
2.2 Landasan Teori .........................................................................
2.3 Healing Trust Relationship ......................................................
2.4 Konsep Action Research ..........................................................
2.5 Kerangka Teori.........................................................................
8
8
15
24
28
35
BAB 3.
METODE PENELITIAN ...........................................................
3.1 Jenis Penelitian .........................................................................
3.2 Lokasi Dan Waktu Penelitian...................................................
3.3 Partisipan Penelitian .................................................................
3.4 Pengumpulan Data ...................................................................
3.4.1 Metode Pengumpulan Data ..........................................
3.4.2 Alat Pengumpulan Data ................................................
3.4.3 Prosedur Penelitian……………………………… .......
3.5 Variabel dan Definisi Operasional ...........................................
3.6 Metode Analisis Data ...............................................................
3.7 Keabsahan Data (Thrusthworhiness of Data) ..........................
3.8 Pertimbangan Etik ....................................................................
37
37
37
38
38
38
40
40
43
43
44
46
BAB 4.
HASIL PENELITIAN .................................................................
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian......................................................
4.2 Karakteristik Demografi Partisipan..........................................
4.3 Proses Pengembangan SPO Penerimaan Pasien baru ..............
4.4 Out Put Action Research ..........................................................
4.5 Outcome Action Research ........................................................
48
49
50
52
66
67
BAB 5.
PEMBAHASAN ...........................................................................
72
v
Universitas Sumatera Utara
5.1 Proses Pengembangan SPO Penerimaan Pasien Baru
Berbasis Caring ........................................................................
5.2 Out Put Penelitian Pengembangan SPO Penerimaan Pasien
Baru Berbasis Caring…………………………………………….
5.3 Outcome Pengembangan Pengembangan SPO Penerimaan
Pasien Baru Berbasis Caring ..................................................
..................................................................................................
76
5.4 Keterbatasan Peneliti ................................................................
79
KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................
6.1 Kesimpulan ..............................................................................
6.2 Saran.........................................................................................
80
80
81
DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................
82
LAMPIRAN ....................................................................................................
85
BAB 6.
72
75
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 Rangkaian Kegiatan Penulisan Action Research ..........................
42
Tabel 4.1 Karakteristik Demografi Partisipan ...............................................
52
Tabel 4.2 Perbedaan Pengetahuan Perawat Sebelum dan Sesudah
Penerapan SPO Penerimaan Pasien Baru Berbasis Caring ...........
68
Tabel 4.3 Perbedaan Kepuasan Pasien Sebelum dan Sesudah
Penerapan SPO Penerimaan Pasien Baru Berbasis Caring ...........
68
Tabel 4.4 Matrik Tema FGD Tahap Reconnaissance ...................................
70
Tabel 4.5 Matrik Tema FGD Tahap Reflection .............................................
71
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR SKEMA
Halaman
Skema 2.1 Siklus Action Research ............................................................
34
Skema 2.2 Kerangka Teori .........................................................................
36
Skema 4.1 Struktur Organisasi dan Tata Kelola Lokasi Penelitian ............
51
Skema 4.2 Siklus Action Research Pengembangan SPO Penerimaan
Pasien Baru berbasis Caring .....................................................
69
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1: Instrumen Penelitian ................................................................
85
Lampiran 2: Biodata Expert .........................................................................
96
Lampiran 3: Izin Penelitian ..........................................................................
97
Lampiran 4: Output Penelitian .....................................................................
102
Lampiran 5: Riwayat Hidup .........................................................................
104
Lampiran 6: Dokumentasi Kegiatan Penelitian............................................
105
ix
Universitas Sumatera Utara
PENGEMBANGAN STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO)
PENERIMAAN PASIEN BARU BERBASIS CARING
DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TK. II
MEDAN
TESIS
Oleh
LISMAWATI PERTIWI WARUWU
147046050/ADMINISTRASI KEPERAWATAN
PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
38
DEVELOPING CARING-BASED STANDARD OPERATIONAL
PROCEDURE (SOP) IN RECEIVING NEW PATIENTS IN
THE INPATIENT WARDS OF BHAYANGKARA
LEVEL II HOSPITAL MEDAN
THESIS
By
LISMAWATI PERTIWI WARUWU
147046050/ADMINISTRASI KEPERAWATAN
MASTER OF NURSING STUDY PROGRAM
NURSING FACULTY
UNIVERSITY OF SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
39
PENGEMBANGAN STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO)
PENERIMAAN PASIEN BARU BERBASIS CARING
DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TK. II
MEDAN
Tesis
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
untuk Memperoleh Gelar Magister Keperawatan (M.Kep)
dalam Program Studi Magister Ilmu Keperawatan
Minat Studi Administrasi Keperawatan
pada Fakultas Keperawatan
Universitas Sumatera Utara
Oleh
LISMAWATI PERTIWI WARUWU
147046050/ADMINISTRASI KEPERAWATAN
PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
40
Universitas Sumatera Utara
41
Telah diuji
Pada tanggal : 16 Januari 2017
KOMISI PENGUJI TESIS
Ketua
: Setiawan, SKp., MNS., Ph.D
Anggota : 1 Achmad Fathi, S.Kep., Ns., MNS
2. Dr. Drs. R. Kintoko Rochadi, MKM
3. Roymond H. Simamora, S.Kep., Ns., M.Kep
Universitas Sumatera Utara
42
Universitas Sumatera Utara
Judul Tesis :
Pengembangan Standar Prosedur Operasional (SPO)
Penerimaan Pasien Baru Besbasis Caring di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit
Bhayangkara TK II Medan
Nama
Program Studi
Minat Studi
Tahun
:
:
:
:
Lismawati Pertiwi Waruwu
Magister Ilmu Keperawatan
Administrasi Keperawatan
2017
ABSTRAK
Standar Prosedur Operasional (SPO) penerimaan pasien baru berbasis caring
merupakan panduan bagi perawat dalam melaksanakan dan memberikan standar
asuhan keperawatan pada penerimaan pasien baru. Tujuan penelitian ini adalah
untuk mengembangkan SPO Penerimaan Pasien Baru Berbasis Caring di Ruang
Rawat Inap Rumah Sakit Bhayangkara TK.II Medan. Jenis penelitian ini adalah
action research. Alat pengumpulan data ada 2 jenis yaitu panduan Focus Group
Discussion (FGD) dan kuesioner tentang pengetahuan perawat dan kepuasan
pasien. Partisipan dalam penelitian ini berjumlah 43 orang, yang terdiri dari 27
orang pasien, perawat pelaksana 12 orang, kepala ruangan dan kepala
keperawatan berjumlah 4 orang. Data yang diperoleh dianalisis secara kualitatif
dan kuantitatif. Analisis data kualitatif menggunakan content analysis dan analisis
kuantitatif menggunakan distribusi frekuensi. Hasil penelitian menunjukkan
sebuah perubahan pada SPO penerimaan pasien baru rawat inap yaitu SPO
penerimaan pasien baru berbasis caring. Aplikasi penerapan SPO penerimaan
pasien baru berbasis caring memberikan outcome atau dampak pada peningkatan
perilaku caring perawat dan peningkatan kepuasan pasien. Penelitian ini
merekomendasikan kepada praktik keperawatan, agar perawat menerapkan
perilaku caring dalam pelaksanaan SPO penerimaan pasien baru diruang rawat
inap, sehingga meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan
dan merekomendasikan kepada pejabat struktural agar membuat sebuah kebijakan
yang berhubungan dengan SPO penerimaan pasien baru untuk memperbaiki dan
meningkatkan kualitas pelayanan keperawatan.
Kata kunci : standar prosedur operasional (SPO), caring, penerimaan pasien
baru, action research, pengetahuan perawat, kepuasan pasien.
i
Universitas Sumatera Utara
: The Development of Based Standard Operational
Procedure (SOP) in Receiving New Patients in the
Inpatient Wards of Bhayangkara
Name
: Lismawati Pertiwi Waruwu
Study Program
: Masters of Nursing
Field of Specialization : Nursing Administration
Year
: 2017
Thesis Title
ABSTRACT
Caring-based Standard Operational Procedure (SOP) is guidance for nurses in
performing and providing nursing care standard in receiving new patients. The
objective of this research was to develop caring-based SOP in receiving new
patients in the Inpatient Wards of Bhayangkara Level II Hospital, Medan. The
research used action research method. The data were gathered by using Focus
Group Discussion (FGD) method and questionnaires about nurses’ knowledge and
patients’ satisfaction. There were 43 participants that consisted of 27 patients, 12
nurse practitioners, a ward head, and 4 nursing heads. The data were analyzed
qualitatively by using content analysis and quantitatively by using distribution
frequency. The result of the research showed that there was the change in caringbased SOP in receiving new inpatients. Its application became the outcome and
the effect on the improvement of nurses’ caring behavior and increased patients’
satisfaction. It is recommended that nurse practitioners apply caring behavior in
implementing SOP in receiving new inpatients so that patients’ satisfaction with
nursing care can be increased. It is also recommended that the structural officials
make a policy on SOP in receiving new patients in order to improve and increase
nursing care quality.
Keywords: standard operational procedure (SOP), caring, receiving new patients,
action research, nurses’ knowledge, patients’ satisfaction
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena
dengan berkat dan rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan tesis ini dengan judul
“Pengembangan Standar Prosedur Operasional (SPO) Penerimaan Pasien Baru
Berbasis Caring di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Bhayangkara TK. II Medan”.
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa hormat dan ucapan terima kasih
kepada Bapak Setiawan, S.Kp., MNS., Ph.D selaku Dekan Fakultas Keperawatan
Universitas Sumatera Utara (USU) Medan sekaligus sebagai pembimbing I, Ibu
Dewi Elizadiani Suza, S.Kp., MNS., Ph.D selaku pelaksana tugas Ketua Program
Studi Ilmu Magister Keperawatan,
Bapak Achmad Fathi, S.Kep, Ns., MNS
sebagai Pembimbing II. Terimakasih telah memberikan kesempatan dan fasilitasi
untuk menyelesaikan studi jenjang magister keperawatan, terimakasih waktu yang
telah diluangkan untuk membimbing, memberikan masukan dan saran untuk
perbaikan tesis ini serta motivasi dan semangat sehingga tesis ini dapat selesai.
Penulis mengucapkan terimakasih kepada Bapak Dr. Drs. R. Kintoko
Rochadi, MKM dan Roymond H. Simamora, S.Kep, Ns., M.kep selaku anggota
penguji yang telah memberikan kritik dan saran yang membangun demi perbaikan
penulisan tesis ini.
Penulis juga mengucapkan terimakasih kepada direktur dan pejabat
Rumah Sakit Bhayangkara TK.II Medan yang telah banyak membantu dengan
memberikan izin kepada peneliti untuk melakukan penelitian di Rumah Sakit
Bhayangkara TK.II Medan dan memberikan dukungan selama melaksanakan
penelitian. Kepada kepala keperawatan, kepala ruangan, perawat dan pasien yang
iii
Universitas Sumatera Utara
telah bersedia menjadi pertisipan, penulis mengucapkan terimakasih atas
partisipasinya dalam penelitian ini.
Ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada orangtua dan keluarga
penulis, yang tanpa henti-hentinya mendoakan, memberikan nasehat, dukungan
serta menjadi penyemangat dan inspirasi bagi penulis sehingga tesis ini dapat
terselesaikan.
Rekan-rekan Program Studi Magister Ilmu Keperawatan Fakultas
Keperawatan Universitas Sumatera Utara Tahun Ajaran 2014/2015 dan semua
pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah banyak membantu
dan memberi motivasi untuk menyelesaikan tesis ini penulis ucapkan terimakasih.
Penulis menyadari bahwa tesis ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena
itu, penulis mengharapkan kritik dan saran demi kesempurnaan tesis dan harapan
penulis semoga tesis ini bermanfaat demi kemajuan ilmu pengetahuan khususnya
profesi keperawatan.
Medan, 16 Januari 2017
Penulis
Lismawati Pertiwi Waruwu
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ......................................................................................................
ABSTRACT .....................................................................................................
KATA PENGANTAR ....................................................................................
DAFTAR ISI ...................................................................................................
DAFTAR TABEL...........................................................................................
DAFTAR SKEMA .........................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
i
ii
iii
v
vii
viii
ix
BAB 1.
PENDAHULUAN ........................................................................
1.1 Latar Belakang ........................................................................
1.2 Permasalahan Penelitian...........................................................
1.3 Tujuan Penelitian .....................................................................
1.4 Manfaat Penelitian ..................................................................
1
1
6
6
7
BAB 2.
TINJAUAN PUSTAKA ..............................................................
2.1 Konsep Penerimaan Pasien Baru .............................................
2.2 Landasan Teori .........................................................................
2.3 Healing Trust Relationship ......................................................
2.4 Konsep Action Research ..........................................................
2.5 Kerangka Teori.........................................................................
8
8
15
24
28
35
BAB 3.
METODE PENELITIAN ...........................................................
3.1 Jenis Penelitian .........................................................................
3.2 Lokasi Dan Waktu Penelitian...................................................
3.3 Partisipan Penelitian .................................................................
3.4 Pengumpulan Data ...................................................................
3.4.1 Metode Pengumpulan Data ..........................................
3.4.2 Alat Pengumpulan Data ................................................
3.4.3 Prosedur Penelitian……………………………… .......
3.5 Variabel dan Definisi Operasional ...........................................
3.6 Metode Analisis Data ...............................................................
3.7 Keabsahan Data (Thrusthworhiness of Data) ..........................
3.8 Pertimbangan Etik ....................................................................
37
37
37
38
38
38
40
40
43
43
44
46
BAB 4.
HASIL PENELITIAN .................................................................
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian......................................................
4.2 Karakteristik Demografi Partisipan..........................................
4.3 Proses Pengembangan SPO Penerimaan Pasien baru ..............
4.4 Out Put Action Research ..........................................................
4.5 Outcome Action Research ........................................................
48
49
50
52
66
67
BAB 5.
PEMBAHASAN ...........................................................................
72
v
Universitas Sumatera Utara
5.1 Proses Pengembangan SPO Penerimaan Pasien Baru
Berbasis Caring ........................................................................
5.2 Out Put Penelitian Pengembangan SPO Penerimaan Pasien
Baru Berbasis Caring…………………………………………….
5.3 Outcome Pengembangan Pengembangan SPO Penerimaan
Pasien Baru Berbasis Caring ..................................................
..................................................................................................
76
5.4 Keterbatasan Peneliti ................................................................
79
KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................
6.1 Kesimpulan ..............................................................................
6.2 Saran.........................................................................................
80
80
81
DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................
82
LAMPIRAN ....................................................................................................
85
BAB 6.
72
75
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 Rangkaian Kegiatan Penulisan Action Research ..........................
42
Tabel 4.1 Karakteristik Demografi Partisipan ...............................................
52
Tabel 4.2 Perbedaan Pengetahuan Perawat Sebelum dan Sesudah
Penerapan SPO Penerimaan Pasien Baru Berbasis Caring ...........
68
Tabel 4.3 Perbedaan Kepuasan Pasien Sebelum dan Sesudah
Penerapan SPO Penerimaan Pasien Baru Berbasis Caring ...........
68
Tabel 4.4 Matrik Tema FGD Tahap Reconnaissance ...................................
70
Tabel 4.5 Matrik Tema FGD Tahap Reflection .............................................
71
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR SKEMA
Halaman
Skema 2.1 Siklus Action Research ............................................................
34
Skema 2.2 Kerangka Teori .........................................................................
36
Skema 4.1 Struktur Organisasi dan Tata Kelola Lokasi Penelitian ............
51
Skema 4.2 Siklus Action Research Pengembangan SPO Penerimaan
Pasien Baru berbasis Caring .....................................................
69
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1: Instrumen Penelitian ................................................................
85
Lampiran 2: Biodata Expert .........................................................................
96
Lampiran 3: Izin Penelitian ..........................................................................
97
Lampiran 4: Output Penelitian .....................................................................
102
Lampiran 5: Riwayat Hidup .........................................................................
104
Lampiran 6: Dokumentasi Kegiatan Penelitian............................................
105
ix
Universitas Sumatera Utara