Pengaruh Kredit Mikro Sumut Sejahtera II Terhadap Kepuasan Debitur Dan Dampaknya Dalam Peningkatan Usaha Mikro Kecil (UMK) Pada PT Bank Sumut Cabang Simpang Kwala Medan

THE INFLUENCE OF MICRO CREDIT OF SUMUT SEJAHTERA II ON
DEBTORS’ SATISFACTION AND ITS EFFECT ON THE INCREASE
IN UMK (SMALL MICRO BUSINESS) AT PT BANK SUMUT,
SIMPANG KWALA BRANCH, MEDAN
ABSTRACT
PT Bank Sumut as one of the regional banks and banking businesses cannot be
separated from the changing phenomenon which is caused by the intensity of
competition in attracting debtors. Nowadays, debtors need low interest rate such
as loan or high interest rate such as savings, demand deposit, and deposit, and
low administrative cost. Some of them want fast, efficient, convenient, and simple
access to financial transaction, whenever and wherever it takes place. The
implementation of Micro Credit of Sumut Sejahtera II is guided by Credit
Guidelines Book on operational manual in giving Micro Credit of Sumut
Sejahtera II. The objective of the research was to find out and to analyze the
influence of Micro Credit of Sumut Sejahtera II which consisted of credit
realization, easy procedures, fast implementation, and credit requirements for
debtors’ satisfaction and its effect on the increase in UMK (Small Micro Credit) at
PT Bank Sumut, Simpang Kwala Branch, Medan. The data were gathered by
conducting a survey and descriptive quantitative approach and questionnaire and
analyzed by using path analysis with an SPSS 16.00 software program. The result
of the research showed that, simultaneously, credit realization, easy procedures,

fast implementation, and credit requirements had positive and significant
influence on the increase in Small Micro Business. Partially, credit realization,
easy procedures, fast implementation, and credit requirements had significant
influence on the increase in Small Micro Business at PT Bank Sumut, Simpang
Kwala Branch, Medan. It was also found that, simultaneously, credit realization,
fast implementation, and credit requirements had significant influence on debtors’
satisfaction. Partially, credit realization, fast implementation, and credit
requirements had significant influence on debtors’ satisfaction, while easy
procedures had insignificant influence on debtors’ satisfaction. Debtors’
satisfaction and credit requirements had significant influence on the increase in
Small Micro Business at PT Bank Sumut, Simpang Kwala Branch, Medan. Credit
realization, easy procedures, fast implementation, and credit requirements had
indirect influence on the increase in Small Micro Business through debtors’
satisfaction at PT Bank Mandiri, Simpang Kwala Branch, Medsan.
Keywords: Micro Credit of Sumut Sejahtera II, Debtors’ Satisfaction, Increase in
Small Micro Business

i

Universitas Sumatera Utara

PENGARUH KREDIT MIKRO SUMUT SEJAHTERA II TERHADAP
KEPUASAN DEBITUR DAN DAMPAKNYA DALAM
PENINGKATAN USAHA MIKRO KECIL (UMK)
PADA PT BANK SUMUT CABANG
SIMPANG KWALA MEDAN

ABSTRAK

PT Bank Sumut sebagai bank daerah dan pelaku usaha perbankan tidak
lepas dari fenomena perubahan yang timbul dari intensitas persaingan untuk
mendapatkan hati debitur. Saat ini perilaku debitur bank yang menginginkan suku
bunga yang rendah (contoh pinjaman) atau suku bunga yang tinggi (contoh
tabungan, giro dan deposito), biaya administrasi yang rendah dan ada pula debitur
yang menginginkan transaksi keuangan yang cepat, efisien, nyaman dan mudah
dalam pengaksesannya, kapanpun dan dimanapun. Pelaksanaan Kredit Mikro
Sumut Sejahtera II berpedoman kepada buku pedoman perkreditan tentang
petunjuk pelaksanaan pemberian Kredit Mikro Sumut Sejahtera II. Tujuan
penelitian ini adalah Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kredit Mikro
Sumut Sejahtera II yang terdiri dari Realisasi kredit, Kemudahan prosedur,

Kecepatan pelaksanaan dan Persyaratan kredit terhadap Kepuasan Debitur dan
dampaknya dalam Peningkatan Usaha Mikro Kecil (UMK) pada PT Bank Sumut
Cabang Simpang Kwala Medan. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan
melalui pendekatan survey dengan jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan
menyebar kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah menggunakan
analisis jalur (path analisis) dengan menggunakan software SPSS 16.00. Hasil
penelitian menunjukkan secara simultan realisasi kredit, kemudahan prosedur,
kecepatan pelaksanaan dan persyaratan kredit secara bersama-sama berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Peningkatan Usaha Mikro Kecil. Secara parsial
realisasi kredit, kemudahan prosedur, kecepatan pelaksanaan dan persyaratan
kredit berpengaruh signifikan terhadap Peningkatan Usaha Mikro Kecil PT Bank
Sumut Cabang Simpang Kwala Medan. Hasil uji secara simultan realisasi kredit,
kemudahan prosedur, kecepatan pelaksanaan dan persyaratan kredit berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan debitur. Secara parsial realisasi kredit, kecepatan
pelaksanaan dan persyaratan kredit berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
debitur, sedangkan kemudahan prosedur tidak berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan debitur. Kepuasan debitur berpengaruh signifikan terhadap Peningkatan
Usaha Mikro Kecil, persyaratan kredit
berpengaruh signifikan terhadap
Peningkatan Usaha Mikro Kecil pada PT Bank Sumut Cabang Simpang Kwala

Medan. Realisasi kredit, Kemudahan prosedur, Kecepatan pelaksanaan dan
Persyaratan kredit secara tidak langsung berpengaruh terhadap Peningkatan Usaha
Mikro Kecil (UMK) melalui kepuasan debitur pada PT Bank Sumut Cabang
Simpang Kwala Medan.
Kata Kunci : Kredit Mikro Sumut Sejahtera II, Kepuasan debitur dan
Peningkatan Usaha Mikro Kecil (UMK)
ii

Universitas Sumatera Utara