Kinerja Account Representative Dalam Upaya Peningkatan Kepatuhan Wajib Pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Lubuk Pakam
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN KEUANGAN
KINERJA ACCOUNT REPRESENTATIVE DALAM UPAYA
PENINGKATAN KEPATUHAN PAJAK
(Studi Kasus pada Kantor Pelayanan
Pajak Pratama Lubuk Pakam)
TUGAS AKHIR
Diajukan Oleh :
ELIYA PRATIWI
NIM 122101252
Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan
Pendidikan Pada Program Diploma III
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULAS EKONOMI DAN BISNIS
MEDAN
LEMBAR PENGESAHAN TUGAS AKHIR
NAMA
: ELIYA PRATIWI
NIM
: 122101252
PROGRAM STUDI
: DIPLOMA III MANAJEMEN KEUANGAN
JUDUL
: KINERJA ACCOUNT REPRESENTATIVE DALAM
UPAYA PENINGKATAN KEPATUHAN WAJIB
PAJAK
Tanggal
2015
Dosen Pembimbing
Fadli, SE. M.Si
NIP : 198106282006041005
Tanggal
2015
Ketua Program Studi
Diploma III Manajemen Keuangan
Dr. Yeni Absah SE. M.Si
NIP : 197411232000122001
Tanggal
2015
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU
Prof Dr. Maksum SE, M.Ec.Ac,Ak,CA
NIP : 195604071980021001
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Syukur Alhamdulillah penulis ucapkan kehadirat Allah SWT karena atas
berkah, rahmat, dan hidayah-Nya penulis dapat menyusun dan menyelesaikan
tugas akhir yang berjudul “Kinerja Account Representative Dalam Upaya
Peningkatan Kepatuhan Wajib Pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Lubuk
Pakam” ini, yang mana merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan
pendidikan program Diploma III Jurusan Manajemen Keuangan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Secara khusus, penulis ingin mengucapkan banyak terimakasih kepada
Ayahanda Ali Atas Nasution, Ibunda Jaurah Parinduri dan kedua adikku, karena
atas dukungan dan yang terpenting do’a dari mereka serta curahan kasih
sayangnya membuat penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini. Terima kasih
kepada teman-teman atas dukungan dan semangat yang kalian berikan.
Dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini penulis banyak mendapatkan
dukungan, bantuan, bimbingan, dorongan dan pengarahan baik secara langsung
maupun tidak langsung. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, SE, M.Ec.Ac,Ak,CA selaku Dekan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Yeni Absah, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi D-III
Manajemen Keuangan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara, yang selalu mendidik mahasiswanya untuk selalu menjadi yang
terbaik dan mempunyai kemampuan berfikir yang intelektual
3. Bapak Fadli, SE, M.Si selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir Diploma
III Manajemen Keuangan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
yang telah memberikan waktu, pemikiran dan pengarahannya kepada
penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
4. Bapak dan Ibu staf pengajar serta para pegawai Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara
i
Universitas Sumatera Utara
5. Kepada Shintya, Afrida, Ihsan, Fariz, dan Keny selaku sahabat-sahabat
penulis yang selalu membuat penulis lebih semangat dan merasa merasa
terdukung.
6. Kepada semua kawan-kawan yang ada di Grup D Diploma III Manajemen
Keuangan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang menjadi
penyemangat penulis dikala Kuliah.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari
kesempurnaan, maka dari itu penulis meminta maaf apabila ada kesalahan.
Dengan kerendahan hati, penulis juga berharap kiranya tugas akhir ini
dapat berguna bagi kita semua.
Akhirnya, penulis berserah diri kepada ALLAH SWT yang
senantiasa melimpahkan petunjuk-Nya dan memberikan perlindungan
kepada kita semua, Amin Ya Robbal ‘Alamin.
Penulis
( ELIYA PRATIWI )
ii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PENGESAHAN
KATA PENGANTAR ................................................................................... i
Daftar isi....................................................................................................... iii
Daftar Tabel.................................................................................................. v
Daftar Gambar ............................................................................................ vi
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ......................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah .................................................................................. 22
1.3 Tujuan Penelitian. .................................................................................. 22
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................. 22
BAB II PROFIL PERUSAHAAN
2.1 Sejarah Perusahaan................................................................................. 24
2.2 Visi dan Misi Perusahaan....................................................................... 27
2.3 Kebijakan dan Program Perusahaan...................................................... 27
2.4 Modernisasi KPP.................................................................................... 32
2.5 Pelaksanaan Sosialisasi Perpajakan ....................................................... 34
2.6 Seksi Waskon dan AR............................................................................ 35
2.7 Tugas dan Fungsi KPP ........................................................................... 36
2.8 Struktur Organisasi KPP ....................................................................... 45
BAB III PEMBAHASAN
3.1 Konsep, Konstruk, dan Variable Penlitian ............................................ 46
3.1.1 Pengertian Pajak.............................................................................. 46
3.1.2 Subjek Pajak..................................................................................... 47
3.1.3 Sistem Pemungutan Pajak ................................................................ 51
3.1.4 Konsep Pengetahuan Pajak ............................................................. 52
3.1.5 Kepatuhan Wajib Pajak................................................................... 53
3.1.6 Reformasi Perpajakan ...................................................................... 54
3.1.7 Perubahan Reformasi Perpajakan ................................................... 57
3.1.8 Account Representative ................................................................... 65
3.1.9 Defenisi Kinerja .............................................................................. 69
3.1.10 Srategi pelayanan ............................................................................. 69
3.2 Kerangka Pemikiran .............................................................................. 71
iii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Nomor
Judul
Halaman
Tabel 1.1
: APBN-P dan Realisasi Penerimaan Perpajakan .....
3
Tabel 1.2
: Jumlah Wajib Pajak Terdaftar ................................
5
Tabel 1.3
: Jumlah Wajib Pajak Terdaftar & WP Efektif .........
6
Tabel 1.4
: Ratio Kepatuhan Penyampaian SPT PPh ................
7
Tabel 1.5
: Ratio Kepatuhan SPT Tahunan PPh ........................
7
Tabel 1.6
: Penerimaan Pajak .....................................................
16
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Nomor
Gambar 2.1
Judul
Halaman
: Struktur Organisasi KPP Pratama L.Pakam ......
45
vi
Universitas Sumatera Utara
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN KEUANGAN
KINERJA ACCOUNT REPRESENTATIVE DALAM UPAYA
PENINGKATAN KEPATUHAN PAJAK
(Studi Kasus pada Kantor Pelayanan
Pajak Pratama Lubuk Pakam)
TUGAS AKHIR
Diajukan Oleh :
ELIYA PRATIWI
NIM 122101252
Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan
Pendidikan Pada Program Diploma III
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULAS EKONOMI DAN BISNIS
MEDAN
LEMBAR PENGESAHAN TUGAS AKHIR
NAMA
: ELIYA PRATIWI
NIM
: 122101252
PROGRAM STUDI
: DIPLOMA III MANAJEMEN KEUANGAN
JUDUL
: KINERJA ACCOUNT REPRESENTATIVE DALAM
UPAYA PENINGKATAN KEPATUHAN WAJIB
PAJAK
Tanggal
2015
Dosen Pembimbing
Fadli, SE. M.Si
NIP : 198106282006041005
Tanggal
2015
Ketua Program Studi
Diploma III Manajemen Keuangan
Dr. Yeni Absah SE. M.Si
NIP : 197411232000122001
Tanggal
2015
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU
Prof Dr. Maksum SE, M.Ec.Ac,Ak,CA
NIP : 195604071980021001
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Syukur Alhamdulillah penulis ucapkan kehadirat Allah SWT karena atas
berkah, rahmat, dan hidayah-Nya penulis dapat menyusun dan menyelesaikan
tugas akhir yang berjudul “Kinerja Account Representative Dalam Upaya
Peningkatan Kepatuhan Wajib Pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Lubuk
Pakam” ini, yang mana merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan
pendidikan program Diploma III Jurusan Manajemen Keuangan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Secara khusus, penulis ingin mengucapkan banyak terimakasih kepada
Ayahanda Ali Atas Nasution, Ibunda Jaurah Parinduri dan kedua adikku, karena
atas dukungan dan yang terpenting do’a dari mereka serta curahan kasih
sayangnya membuat penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini. Terima kasih
kepada teman-teman atas dukungan dan semangat yang kalian berikan.
Dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini penulis banyak mendapatkan
dukungan, bantuan, bimbingan, dorongan dan pengarahan baik secara langsung
maupun tidak langsung. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, SE, M.Ec.Ac,Ak,CA selaku Dekan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Yeni Absah, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi D-III
Manajemen Keuangan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara, yang selalu mendidik mahasiswanya untuk selalu menjadi yang
terbaik dan mempunyai kemampuan berfikir yang intelektual
3. Bapak Fadli, SE, M.Si selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir Diploma
III Manajemen Keuangan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
yang telah memberikan waktu, pemikiran dan pengarahannya kepada
penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
4. Bapak dan Ibu staf pengajar serta para pegawai Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara
i
Universitas Sumatera Utara
5. Kepada Shintya, Afrida, Ihsan, Fariz, dan Keny selaku sahabat-sahabat
penulis yang selalu membuat penulis lebih semangat dan merasa merasa
terdukung.
6. Kepada semua kawan-kawan yang ada di Grup D Diploma III Manajemen
Keuangan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang menjadi
penyemangat penulis dikala Kuliah.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari
kesempurnaan, maka dari itu penulis meminta maaf apabila ada kesalahan.
Dengan kerendahan hati, penulis juga berharap kiranya tugas akhir ini
dapat berguna bagi kita semua.
Akhirnya, penulis berserah diri kepada ALLAH SWT yang
senantiasa melimpahkan petunjuk-Nya dan memberikan perlindungan
kepada kita semua, Amin Ya Robbal ‘Alamin.
Penulis
( ELIYA PRATIWI )
ii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PENGESAHAN
KATA PENGANTAR ................................................................................... i
Daftar isi....................................................................................................... iii
Daftar Tabel.................................................................................................. v
Daftar Gambar ............................................................................................ vi
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ......................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah .................................................................................. 22
1.3 Tujuan Penelitian. .................................................................................. 22
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................. 22
BAB II PROFIL PERUSAHAAN
2.1 Sejarah Perusahaan................................................................................. 24
2.2 Visi dan Misi Perusahaan....................................................................... 27
2.3 Kebijakan dan Program Perusahaan...................................................... 27
2.4 Modernisasi KPP.................................................................................... 32
2.5 Pelaksanaan Sosialisasi Perpajakan ....................................................... 34
2.6 Seksi Waskon dan AR............................................................................ 35
2.7 Tugas dan Fungsi KPP ........................................................................... 36
2.8 Struktur Organisasi KPP ....................................................................... 45
BAB III PEMBAHASAN
3.1 Konsep, Konstruk, dan Variable Penlitian ............................................ 46
3.1.1 Pengertian Pajak.............................................................................. 46
3.1.2 Subjek Pajak..................................................................................... 47
3.1.3 Sistem Pemungutan Pajak ................................................................ 51
3.1.4 Konsep Pengetahuan Pajak ............................................................. 52
3.1.5 Kepatuhan Wajib Pajak................................................................... 53
3.1.6 Reformasi Perpajakan ...................................................................... 54
3.1.7 Perubahan Reformasi Perpajakan ................................................... 57
3.1.8 Account Representative ................................................................... 65
3.1.9 Defenisi Kinerja .............................................................................. 69
3.1.10 Srategi pelayanan ............................................................................. 69
3.2 Kerangka Pemikiran .............................................................................. 71
iii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Nomor
Judul
Halaman
Tabel 1.1
: APBN-P dan Realisasi Penerimaan Perpajakan .....
3
Tabel 1.2
: Jumlah Wajib Pajak Terdaftar ................................
5
Tabel 1.3
: Jumlah Wajib Pajak Terdaftar & WP Efektif .........
6
Tabel 1.4
: Ratio Kepatuhan Penyampaian SPT PPh ................
7
Tabel 1.5
: Ratio Kepatuhan SPT Tahunan PPh ........................
7
Tabel 1.6
: Penerimaan Pajak .....................................................
16
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Nomor
Gambar 2.1
Judul
Halaman
: Struktur Organisasi KPP Pratama L.Pakam ......
45
vi
Universitas Sumatera Utara