Strategi Divisi Public Relations dalam Manajemen Krisis (Studi Deskriptif Kualitatif Strategi Manajemen Krisis Divisi Public Relations PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara)

x

ABSTRAK

Penelitian ini berjudul Strategi Public Relations dalam Manajemen Krisis (Studi
Deskriptif Kualitatif Strategi Manajemen Krisis Divisi Public Relations PT PLN
(Persero) Wilayah Sumatera Utara). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pemetaan krisis yang terjadi di PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara, untuk
mengetahui strategi manajemen krisis yang dilakukan public relations PT PLN
(Persero) Wilayah Sumatera Utara. Public Relations merupakan kegiatan
berkesinambungan dari usaha-usaha untuk memperoleh pengertian dan simpati
dari masyarakat khususnya pelanggan. Sedangkan manajemen krisis merupakan
salah satu tugas praktisi public relations saat perusahaan mengalami krisis. Teori
yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teori Public Relations dan Teori
Manajemen Krisis. Metode penelitian yang dipilih adalah metode deskriptif
kualitatif yang dapat menggambarkan tujuan penelitian ini dan dinarasikan secara
positivis, sehingga melalui penelitian ini dapat dipahami bagaimana pemetaan
krisis dan strategi manajemen krisis yang dilakukan public relations PT PLN
(Persero) Wilayah Sumatera Utara. Informasi diperoleh melalui observasi dan
wawancara mendalam (in depth interwiev) terhadap empat orang pegawai divisi
public relations PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara. Selain itu peneliti

juga memaksimalkan metode dokumentasi dan penelusuran data online untuk
menghimpun data. Berdasarkan penelitian ini ditemukan bahwa krisis listrik di PT
PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara sudah terjadi sejak tahun 1999 yakni
pasca krisis moneter 1998. Krisis moneter tersebut mengakibatkan terjadinya
kegagalan membangun pembangkit listrik hingga memunculkan krisis listrik di
wilayah Sumatera Utara dan berakhir dengan pemadaman listrik bergilir. Untuk
mengendalikan situasi krisis di tengah-tengah masyarakat, public relations PT
PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara menggunakan corrective action strategy
dan adaptive strategy yang disampaikan melalui above the line (media lini atas),
below the line (media pendukung) dan activity (aktivitas pendukung).

Kata Kunci:
PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara, Public relations, manajemen krisis

ix

Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara