Gaya Kepemimpinan Manager Dalam Meningkatkan Prestasi Kerja Agen Di PT. Prudential Life Assurance Pru Aini PS-8 Pematang Siantar
GAYA KEPEMIMPINAN DALAM MENINGKATKAN
PRESTASI KERJA AGEN
PT. Prudential Life Assurance Pru Aini PS-8 Pematang Siantar
Skripsi
Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan Menyelesaikan
Pendidikan Sarjana (S-1) Departemen Ilmu Administrasi Negara
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Oleh:
JEREMIA PRATAMA SINAGA
100903077
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2014
i
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi ini disetujui untuk diperbanyak dan dipertahankan oleh:
Nama
NIM
Departemen
Judul
: Jeremia Pratama Sinaga
: 100903077
: Ilmu Administrasi Negara
: Gaya Kepemimpinan Manager Dalam Meningkatkan Prestasi
Kerja Agen Di PT. Prudential Life Assurance Pru Aini PS-8
Pematang Siantar
Medan,
Dosen Pembimbing,
Maret 2014
Ketua Departemen
Ilmu Administrasi Negara,
Dra, Elita Dewi M.SP
NIP. 1960070419866012002
Drs. M.Husni Thamrin Nst, M.Si
NIP. 196401081991021001
Dekan
FISIP USU MEDAN
Prof.Dr. Badaruddin, M.Si
NIP: 196805251992031002
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas
berkat rahmat serta kasih-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini
berjudul “Gaya Kepemimpinan Manager Dalam Meningkatkan Prestasi
Kerja Agen Di PT. Prudential Life Assurance Pru Aini PS-8 Pematang
Siantar “ dapat diselesaikan dengan baik.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana
(S-1) pada Departemen Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara.
Selesainya skripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, sehingga pada
kesempatan ini penulis dengan segala kerendahan hati dan penuh rasa hormat
mengucapkan terima kasih yang sebesar - besarnya kepada semua pihak yang
telah memberikan dukungan moril maupun materi secara langsung maupun tidak
langsung kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini hingga selesai.
Teristimewa dan terkhusus kepada Orang Tua Penulis M. Sinaga dan MW.
Hutasuhut yang selalu mendoakan, memberikan motivasi dan pengorbanannya
baik dari segi moril, materi kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini. Terutama kepada yang saya hormati :
1. Bapak Prof.Dr. Badaruddin, M.Si Selaku Dekan fakultas Imu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak M.Husni Thamrin Nst, M.Si selaku Ketua Departemen Ilmu
Administrasi Negara.
i
Universitas Sumatera Utara
3. Ibu DRA. Elita Dewi M.SP sebagai Sekretaris Departemen Ilmu
Administarsi Negara dan selaku Dosen Pembimbing penulis yang telah
banyak memberikan bimbingan, petunjuk dan arahan di dalam
penyusunan skripsi ini.
4. Bapak Robinson Sembiring M.Si selaku Dosen Pembimbing Akademik
Penulis yang memberikan arahan dan Motivasi Selama Perkuliahan.
5. Seluruh Dosen dan Staff pengajar Departemen Ilmu Administrasi
Negara yang telah banyak memberikan ilmu dan pengetahuannya
selama ini kepada penulis.
6. Kak Mega dan Kak Dian yang telah banyak membantu penulis dalam
mengurus segala keperluan administrasi.
7. Ibu Meliana Sihombing dan Ibu Asri Rosdiana Saragih selaku manager
yang telah banyak menolong penulis selama melakukan penelitian, dan
memberikan informasi serta data yang penulis butuhkan.
8. Kakak ku Raflin Sinaga yang selalu mengajarkan kemandirian tanpa
bergantung kepada orang lain dan terimah kasih sudah menjadi kakak
yang terbaik.
9. Teman seperjuang Bimbingan Erin Situmorang yang selalu setia
menunggu dan saling memotivasi dalam perjalanan menyelesaikan
penulisan skripsi ini.
10. Teman - teman di KEBOBS (Dion, Deddy, Ucup, Candra, Muda, Ibran,
CS) terimakasih untuk kebersamaan kita selama di bangku perkuliahan.
Terimakasih doa dan dukungannya.
ii
Universitas Sumatera Utara
11. Teman - teman dari dunia lain (Josua, Natan, Elvan, Tomi) terima kasih
buat supportnya selama ini.
12. Kelompok Magang Desa Batu Jongjong (Morina, Adek, Devi, Fitri,
Laura, Hafni, Hanna, Yuyun, Joppy, Olberd, dan Ibran) terimakasih
untuk dukungan beserta doanya dan kebersamaan sewaktu magang,
salam CEKI !!!
13. Seluruh teman - teman stambuk 2010 dan adik - adik semua yang tidak
dapat penulis sebutkan satu persatu terima kasih buat dukungannya .
14. Keluarga Besar ALBUMED yang senantiasa memberi dukungan dan
doa yang membuat penulis lebih semangat lagi menyelesaikan skripsi
ini.
15. Kepada semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu
persatu,terimakasih telah banyak membantu dengan menuangkan ide
dan masukan yang bersifat membangun selama pembuatan skrispi.
Penulis menyadari dalam penulisan ini masih banyak kekurangan oleh karena
itu, penulis mengharapkan kritik dan saran dari semua pihak agar skripsi ini dapat
menjadi lebih baik bagi.
Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih. Semoga tulisan ini dapat
bermanfaat bagi kita semua.
Medan, 28 Maret 2014
Penulis
Jeremia Pratama Sinaga
iii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI
iv
DAFTAR GAMBAR
vii
DAFTAR TABEL
vii
ABSTRAK………………………………………………………………
viii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah………………………………..
1
1.2 Perumusan Masalah…………………………………….
5
1.3 Tujuan Penelitian……………………………………….
5
1.4 Manfaat Penelitian……………………………………...
5
1.5 Kerangka Teori…………………………………………
6
1.5.1 Kepemimpinan………………………………
6
1.5.1.1 Pengertian Kepemimpinan…………
6
1.5.1.2 Pengertian Pemimpin……………….
7
1.5.1.3 Kriteria Pemimpin…………………..
7
1.5.1.4 Studi Tentang Kepemimpinan……...
8
1.5.1.5 Syarat - Syarat Kepemimpinan………
10
1.5.1.6 Fungsi Kepemimpinan.………………
12
1.5.2 Gaya Kepemimpinan………………………............ 12
1.5.2.1 Pengertian Gaya Kepemimpinan………… 12
1.5.2.2 Jenis-Jenis Gaya Kepemimpinan………… 13
1.5.2.3 Indikator - indikator Gaya Kepemimpinan
16
1.5.2.4 Kepemimpinan Transformasional &
Transaksional
23
1.5.3 Manager dan Manajemen…………………………… 28
1.5.3.1 Pengertian Manager dan Manajemen……… 28
1.5.3.2 Fungsi & Peran Manager dan Manajemen… 28
1.5.3.3 Tingkatan Manager………………………… 29
1.5.4 Agen ..……………………………
30
1.5.4.1 Pengertian Agen………
30
1.5.4.2 Fungsi dan Peranan Agen……………
30
iv
Universitas Sumatera Utara
1.5.5 Prestasi Kerja……………
31
1.5.5.1 Pengertian Prestasi Kerja…
31
1.5.5.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi
Prestasi Kerja………………………
1.5.5.3 Indikator - indikator Prestasi Kerja
1.6 Defenisi Konsep………………
32
34
35
BAB II METODE PENELITIAN
2.1 Bentuk Penelitian…………………………………
38
2.2 Lokasi Penelitian………………………………………
38
2.3 Informan Penelitian…………………………………….
39
2.4 Teknik Pengumpulan Data……………………………..
39
2.4.1 Data Primer…………………………………..
39
2.4.2 Data Sekunder……………………………….
40
2.5 Teknik Analisis Data…………………………………..
40
BAB III DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN
3.1 Sejarah Terbentuk…………………………………….
42
3.2 Visi dan Misi…………………………………………..
43
3.3 Struktur Organisasi Perusahaan…………………
45
3.4 Proses Jenjang Karir…………………………………...
47
Tahap Pertama “Agen” ………………………………..
47
Tahap Kedua “ AUM” …………………………………
49
v
Universitas Sumatera Utara
Tahap Ketiga “UM” …………………………………..
50
Tahap Keempat “SUM” ………………………………
52
Tahap Kelima “AM” ………………………………….
53
BAB IV PENYAJIAN DATA
4.1 Penyajian Data Primer ………………………………..
56
4.2 Penyajian Data Sekunder………………………………
63
4.2.1 Ketentuan Validasi Promosi untuk Agen…
63
4.2.2 Kode Etik Agen …………………………
66
BAB V ANALISA DATA
5.1 Kepemimpinan ………………………………………..
78
5.1.1 Kepemimpinan Yang Efektif ………………..
78
5.1.2 Kepemimpinan Yang Melayani ……………...
81
5.1.3 Kepemimpinan Sejati ……………………….
85
5.2 Penilaian Prestasi Kerja ……………………………….
88
DAFTAR PUSTAKA
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar III.1 Tahap Pertama (Agen)
47
Gambar III.2 Tahap Kedua : Asociate Unit Manager (AUM)…………… 50
Gambar III.3 Tahap Ketiga : Unit Manager (UM)………………………… 51
Gambar III.4 Tahap Keempat : Senior Unit Manager (SUM)……………. 52
Gambar III.5 Tahap Kelima : Agency Manager (AM)…………………… 54
Gambar III.6 Senior Agency Manager (SAM)…………………………… 55
DAFTAR TABEL
Tabel I.1 Gaya kepemimpinan karismatik dari Nadler dan Tushman……. 19
Tabel I.2 Karakteristik Pribadi Pemimpin yang Efektif…………………. 20
Tabel IV.1 Validasi Promosi Agen………………………………………
64
Tabel IV.2 Validasi Maintenance…………………………………………….
65
vii
Universitas Sumatera Utara
PRESTASI KERJA AGEN
PT. Prudential Life Assurance Pru Aini PS-8 Pematang Siantar
Skripsi
Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan Menyelesaikan
Pendidikan Sarjana (S-1) Departemen Ilmu Administrasi Negara
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Oleh:
JEREMIA PRATAMA SINAGA
100903077
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2014
i
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi ini disetujui untuk diperbanyak dan dipertahankan oleh:
Nama
NIM
Departemen
Judul
: Jeremia Pratama Sinaga
: 100903077
: Ilmu Administrasi Negara
: Gaya Kepemimpinan Manager Dalam Meningkatkan Prestasi
Kerja Agen Di PT. Prudential Life Assurance Pru Aini PS-8
Pematang Siantar
Medan,
Dosen Pembimbing,
Maret 2014
Ketua Departemen
Ilmu Administrasi Negara,
Dra, Elita Dewi M.SP
NIP. 1960070419866012002
Drs. M.Husni Thamrin Nst, M.Si
NIP. 196401081991021001
Dekan
FISIP USU MEDAN
Prof.Dr. Badaruddin, M.Si
NIP: 196805251992031002
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas
berkat rahmat serta kasih-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini
berjudul “Gaya Kepemimpinan Manager Dalam Meningkatkan Prestasi
Kerja Agen Di PT. Prudential Life Assurance Pru Aini PS-8 Pematang
Siantar “ dapat diselesaikan dengan baik.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana
(S-1) pada Departemen Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara.
Selesainya skripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, sehingga pada
kesempatan ini penulis dengan segala kerendahan hati dan penuh rasa hormat
mengucapkan terima kasih yang sebesar - besarnya kepada semua pihak yang
telah memberikan dukungan moril maupun materi secara langsung maupun tidak
langsung kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini hingga selesai.
Teristimewa dan terkhusus kepada Orang Tua Penulis M. Sinaga dan MW.
Hutasuhut yang selalu mendoakan, memberikan motivasi dan pengorbanannya
baik dari segi moril, materi kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini. Terutama kepada yang saya hormati :
1. Bapak Prof.Dr. Badaruddin, M.Si Selaku Dekan fakultas Imu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak M.Husni Thamrin Nst, M.Si selaku Ketua Departemen Ilmu
Administrasi Negara.
i
Universitas Sumatera Utara
3. Ibu DRA. Elita Dewi M.SP sebagai Sekretaris Departemen Ilmu
Administarsi Negara dan selaku Dosen Pembimbing penulis yang telah
banyak memberikan bimbingan, petunjuk dan arahan di dalam
penyusunan skripsi ini.
4. Bapak Robinson Sembiring M.Si selaku Dosen Pembimbing Akademik
Penulis yang memberikan arahan dan Motivasi Selama Perkuliahan.
5. Seluruh Dosen dan Staff pengajar Departemen Ilmu Administrasi
Negara yang telah banyak memberikan ilmu dan pengetahuannya
selama ini kepada penulis.
6. Kak Mega dan Kak Dian yang telah banyak membantu penulis dalam
mengurus segala keperluan administrasi.
7. Ibu Meliana Sihombing dan Ibu Asri Rosdiana Saragih selaku manager
yang telah banyak menolong penulis selama melakukan penelitian, dan
memberikan informasi serta data yang penulis butuhkan.
8. Kakak ku Raflin Sinaga yang selalu mengajarkan kemandirian tanpa
bergantung kepada orang lain dan terimah kasih sudah menjadi kakak
yang terbaik.
9. Teman seperjuang Bimbingan Erin Situmorang yang selalu setia
menunggu dan saling memotivasi dalam perjalanan menyelesaikan
penulisan skripsi ini.
10. Teman - teman di KEBOBS (Dion, Deddy, Ucup, Candra, Muda, Ibran,
CS) terimakasih untuk kebersamaan kita selama di bangku perkuliahan.
Terimakasih doa dan dukungannya.
ii
Universitas Sumatera Utara
11. Teman - teman dari dunia lain (Josua, Natan, Elvan, Tomi) terima kasih
buat supportnya selama ini.
12. Kelompok Magang Desa Batu Jongjong (Morina, Adek, Devi, Fitri,
Laura, Hafni, Hanna, Yuyun, Joppy, Olberd, dan Ibran) terimakasih
untuk dukungan beserta doanya dan kebersamaan sewaktu magang,
salam CEKI !!!
13. Seluruh teman - teman stambuk 2010 dan adik - adik semua yang tidak
dapat penulis sebutkan satu persatu terima kasih buat dukungannya .
14. Keluarga Besar ALBUMED yang senantiasa memberi dukungan dan
doa yang membuat penulis lebih semangat lagi menyelesaikan skripsi
ini.
15. Kepada semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu
persatu,terimakasih telah banyak membantu dengan menuangkan ide
dan masukan yang bersifat membangun selama pembuatan skrispi.
Penulis menyadari dalam penulisan ini masih banyak kekurangan oleh karena
itu, penulis mengharapkan kritik dan saran dari semua pihak agar skripsi ini dapat
menjadi lebih baik bagi.
Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih. Semoga tulisan ini dapat
bermanfaat bagi kita semua.
Medan, 28 Maret 2014
Penulis
Jeremia Pratama Sinaga
iii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI
iv
DAFTAR GAMBAR
vii
DAFTAR TABEL
vii
ABSTRAK………………………………………………………………
viii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah………………………………..
1
1.2 Perumusan Masalah…………………………………….
5
1.3 Tujuan Penelitian……………………………………….
5
1.4 Manfaat Penelitian……………………………………...
5
1.5 Kerangka Teori…………………………………………
6
1.5.1 Kepemimpinan………………………………
6
1.5.1.1 Pengertian Kepemimpinan…………
6
1.5.1.2 Pengertian Pemimpin……………….
7
1.5.1.3 Kriteria Pemimpin…………………..
7
1.5.1.4 Studi Tentang Kepemimpinan……...
8
1.5.1.5 Syarat - Syarat Kepemimpinan………
10
1.5.1.6 Fungsi Kepemimpinan.………………
12
1.5.2 Gaya Kepemimpinan………………………............ 12
1.5.2.1 Pengertian Gaya Kepemimpinan………… 12
1.5.2.2 Jenis-Jenis Gaya Kepemimpinan………… 13
1.5.2.3 Indikator - indikator Gaya Kepemimpinan
16
1.5.2.4 Kepemimpinan Transformasional &
Transaksional
23
1.5.3 Manager dan Manajemen…………………………… 28
1.5.3.1 Pengertian Manager dan Manajemen……… 28
1.5.3.2 Fungsi & Peran Manager dan Manajemen… 28
1.5.3.3 Tingkatan Manager………………………… 29
1.5.4 Agen ..……………………………
30
1.5.4.1 Pengertian Agen………
30
1.5.4.2 Fungsi dan Peranan Agen……………
30
iv
Universitas Sumatera Utara
1.5.5 Prestasi Kerja……………
31
1.5.5.1 Pengertian Prestasi Kerja…
31
1.5.5.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi
Prestasi Kerja………………………
1.5.5.3 Indikator - indikator Prestasi Kerja
1.6 Defenisi Konsep………………
32
34
35
BAB II METODE PENELITIAN
2.1 Bentuk Penelitian…………………………………
38
2.2 Lokasi Penelitian………………………………………
38
2.3 Informan Penelitian…………………………………….
39
2.4 Teknik Pengumpulan Data……………………………..
39
2.4.1 Data Primer…………………………………..
39
2.4.2 Data Sekunder……………………………….
40
2.5 Teknik Analisis Data…………………………………..
40
BAB III DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN
3.1 Sejarah Terbentuk…………………………………….
42
3.2 Visi dan Misi…………………………………………..
43
3.3 Struktur Organisasi Perusahaan…………………
45
3.4 Proses Jenjang Karir…………………………………...
47
Tahap Pertama “Agen” ………………………………..
47
Tahap Kedua “ AUM” …………………………………
49
v
Universitas Sumatera Utara
Tahap Ketiga “UM” …………………………………..
50
Tahap Keempat “SUM” ………………………………
52
Tahap Kelima “AM” ………………………………….
53
BAB IV PENYAJIAN DATA
4.1 Penyajian Data Primer ………………………………..
56
4.2 Penyajian Data Sekunder………………………………
63
4.2.1 Ketentuan Validasi Promosi untuk Agen…
63
4.2.2 Kode Etik Agen …………………………
66
BAB V ANALISA DATA
5.1 Kepemimpinan ………………………………………..
78
5.1.1 Kepemimpinan Yang Efektif ………………..
78
5.1.2 Kepemimpinan Yang Melayani ……………...
81
5.1.3 Kepemimpinan Sejati ……………………….
85
5.2 Penilaian Prestasi Kerja ……………………………….
88
DAFTAR PUSTAKA
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar III.1 Tahap Pertama (Agen)
47
Gambar III.2 Tahap Kedua : Asociate Unit Manager (AUM)…………… 50
Gambar III.3 Tahap Ketiga : Unit Manager (UM)………………………… 51
Gambar III.4 Tahap Keempat : Senior Unit Manager (SUM)……………. 52
Gambar III.5 Tahap Kelima : Agency Manager (AM)…………………… 54
Gambar III.6 Senior Agency Manager (SAM)…………………………… 55
DAFTAR TABEL
Tabel I.1 Gaya kepemimpinan karismatik dari Nadler dan Tushman……. 19
Tabel I.2 Karakteristik Pribadi Pemimpin yang Efektif…………………. 20
Tabel IV.1 Validasi Promosi Agen………………………………………
64
Tabel IV.2 Validasi Maintenance…………………………………………….
65
vii
Universitas Sumatera Utara