2 PEMASARAN JASA 2 ppt

PEMASARAN JASA

lanjutan

PERKEMBANGAN SEKTOR
JASA
• Industri jasa bukan merupakan bidang
usaha yang berdiri sendiri, melainkan
sangat terkait dengan kehidupan
masyarakat.
• Majunya perekonomian di bidang pertanian
maupun manufaktur, secara simultan akan
meningkatkan industri di bidang jasa.
• Perkembangan sektor jasa yang semakin
mendominasi sektor-sektor lainnya,
mencerminkan kualitas hidup masyarakat
yang lebih baik (dan sebaliknya).

Faktor-faktor yang
Mendorong Pertumbuhan
Bisnis Jasa

•
•
•
•
•

Perubahan
Perubahan
Perubahan
Perubahan
Perubahan
Hukum.

Demografis
Psikografis
Sosial
Perekonomian
Bidang Politik dan

PERUSAHAAN JASA

• Perusahaan jasa merupakan unit usaha
yang kegiatannya memproduksi produk
yang tidak berwujud (jasa) dengan
maksud meraih keuntungan.
• Namun demikian, perusahaan jasa juga
membutuhkan produk berwujud dalam
menyelenggarakan kegiatan usahanya.

MANAJEMEN PEMASARAN
JASA
• Manajemen pemasaran jasa adalah
perencanaan dan pelaksanaan
kegiatan-kegiatan pemasaran dan
operasional perusahaan yang
terkoordinasi agar tujuan perusahaan
jasa dapat tercapai.

• Manajemen bisnis jasa yang
berorientasi pada kepuasan konsumen
membutuhkan komitmen dan

tindakan nyata dalam memberikan
pelayanan prima kepada konsumen.
• Untuk meningkatkan kualitas
pelayanan, manajemen kualitas jasa
menfokuskan perhatian pada strategi
pelayanan “7P”.

Marketing mix dalam bisnis
Jasa (7 P)
1. PRODUCT
2. PRICE
3. PLACE
4. PROMOTION
5. PEOPLE
6. PROCESS
7. PHYSICAL EVIDENCE

KUALITAS JASA
• Kualitas jasa adalah persepsi
tingkat keunggulan yang

diharapkan dari sebuah
layanan, untuk memenuhi
keinginan pelanggan.

DIMENSI KUALITAS JASA
(Parasuraman, Zeithamal & Bery)
1. Reliabilitas (reliability)
Berkaitan dengan kemampuan perusahaan
untuk memberikan layanan yang tepat,
akurat ,tepat waktu, dan dapat diandalkan.
2. Daya tanggap (responssiveness)
Berkaitan dengan kesediaan dan
kemampuan para karyawan untuk
membantu para pelanggan dan merespons
permintaan mereka.

3. Jaminan (assurance)
Perusahaan mampu menciptakan rasa aman
bagi para pelanggannya, dan para karyawan
mampu menumbuhkan kepercayaan pelanggan

terhadap perusahaan.
4. Empati (empathy)
Perusahaan memahami masalah para
pelanggannya dan bertindak demi kepentingan
pelanggan, serta memberikan perhatian
personal kepada para pelanggan.
5. Bukti fisik (tangibles)
Berkaitan dengan daya tarik fasilitas fisik,
perlengkapan, dan material yang digunakan
perusahaan, termasuk penampilan karyawan.

Pelajari & Pahami