Analisis sikap konsumen terhadap atribut produk ponsel merek Nokia : studi kasus di Kelurahan Pundungsari Kecamatan Semin Kabupaten Gunungkidul - USD Repository

  ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK PONSEL MEREK NOKIA (Studi kasus di Kelurahan Pundungsari, Kecamatan Semin, Kabupaten Gunungkidul) Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

  Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Oleh: M.R. Untari Kurniasih 032214023

  Oleh: M.R. Untari Kurniasih

  032214023 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

  2011

  

ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT

PRODUK PONSEL MEREK NOKIA

(Studi kasus di Kelurahan Pundungsari, Kecamatan Semin,

  

Kabupaten Gunungkidul)

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

  Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:

M.R. Untari Kurniasih

  

032214023

Oleh:

  

M.R. Untari Kurniasih

032214023

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

  

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2011

  

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO

• Keyakinan merupakan satu-satunya penawar kegagalan yang diketahui orang (Napoleon Hill).
• Jangan selalu katakan apa yang kau ketahui, tapi selalu ketahui apa yang kau katakan (Claudius).
• Percayalah pada kemampuanmu sendiri (Untari).

  PERSEMBAHAN Tuhan Yesus Kristus Segala puji dan syukur bagi-Mu.

  Kedua orang tuaku Alm.Bapak FX. Giman Widiprayitno dan Ibu M.M Satikem Terimakasih telah sabar menungguku selama ini, perhatian dan dukungan yang kalian berikan sungguh menguatkanku.

  Kakak-kakakku Mas Ipunk, mbak Phienk, mas Edy, mbak Soes, mbak Ning, mas Roto, mbak Yuni, mas Budi, mbak Indah Terimakasih atas semangat yang luar biasa.

  Ponakan-ponakanku Alm. Vindra, Dyas, Hessa, Pius, Pandu, Tessa, Ichen Terimakasih buat kalian semua.

  Sahabatku Mariana Terimakasih atas bantuan yang luar biasa banyak Na, semua sudah terlewati meskipun jalannya cukup panjang.

  

ABSTRAK

ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT

PRODUK PONSEL MEREK NOKIA

Studi kasus di Kelurahan Pundungsari, Kecamatan Semin,

Kabupaten Gunungkidul

  

M.R. Untari Kurniasih

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2011

  Sikap konsumen terhadap atribut produk ponsel merek Nokia dipengaruhi

oleh beberapa faktor antara lain, harga, desain, daya tahan, garansi, dan

kemudahan penggunaan. Oleh karena itu penulis tertarik untuk melakukan

penelitian tentang: Analisis Sikap Konsumen terhadap Atribut Produk Ponsel

Merek Nokia: Studi Kasus di Kelurahan Pundungsari, Kecamatan Semin,

Kabupaten Gunungkidul. Tujuan penelitian ini adalah: 1). Untuk mengetahui

bagaimana sikap konsumen terhadap atribut produk ponsel merek Nokia: 2).

Untuk mengetahui atribut manakah yang paling kuat menentukan sikap konsumen

terhadap atribut produk ponsel merek Nokia. Populasi dalam penelitian ini adalah

semua konsumen yang menggunakan ponsel merek Nokia di Kelurahan

Pundungsari. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan teknik

pengambilan sampel secara aksidental. Data diambil melalui metode kuesioner

(angket), dan dokumentasi. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis

persentase, analisis Multiattribute Attitude Model dan Analisis Prioritas

Kepentingan. Dari hasil analisis diketahui bahwa nilai sikap (Ab) sebesar 62,3

yang berada dalam kisaran 0-100 yaitu kategori sangat baik dalam skala sikap.

Hasil nilai selisih atribut harga (0,39), atribut desain (0,36), atribut daya tahan

(0,59), atribut garansi (0,52), atribut kemudahan penggunaan (0,03). Sedangkan

hasil analisis prioritas kepentingan, atribut harga yang paling kuat mempengaruhi

sikap konsumen dengan nilai sebesar 463.

  

ABSTRACT

ANALYSIS ON CONSUMER ATTITUDES TOWARD PRODUCT

ATTRIBUTES OF NOKIA MOBILE PHONE

A case study at Pundungsari, Semin, Gunungkidul

  

M.R. Untari Kurniasih

Sanata Dharma University

Yogyakarta

2011

  Consumer attitudes towards Nokia mobile phone products are influenced

by several factors, among others, price, design, durability, warranty and ease of

use. Therefore, the author was interested in conducting research on: Analysis on

Consumer Attitudes Toward Product Attributes of Nokia mobile phone: a case

study at Pundungsari, Semin, Gunungkidul. The purposes of this research were:

1). To find out consumer attitudes toward product attributes of Nokia: 2). To find

out the most powerful attributes in determining consumer attitudes toward

product attributes of Nokia. Population in this study are all consumer who used

Nokia mobile phones in the Pundungsari village. Sample in this study was 100

respondents taken by accidental sampling technique. Data retrieved through the

questionnaire method (questionnaire), and documentation. Data were analyzed

using percentage analysis, analysis of Multiattribute Attitude Models and analysis

of priority interests. MAM analysis found that the value of attitude (62,3) was in

very good category. Specifically, the differences betwen the average of ideal

scores and belief scores were 0,39 for price attribute, 0,36 for design attribute,

0,59 for endurance attribute, 0,52 for guarantee attribute and 0,03 for ease of use

attribute. The analysis of prority interest showed that the price was the most

powerful attribute affecting consumer attitudes with a value of 463.

  

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

FAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MANAJEMEN

• – PROGRAM STUDI MANAJEMEN

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS

  Yang bertanda tangan dibawah ini, saya menyatakan bahwa Skripsi dengan judul :

ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK PONSEL

MEREK NOKIA (Studi Kasus di Kelurahan Pundungsari, Kecamatan Semin,

Kabupaten Gunungkidul) dan dimajukan untuk diuji pada tanggal 25 Februari

2011 adalah hasil karya saya.

  Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini

tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil

dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian tulisan atau simbol

yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang

saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri dan atau tidak terdapat bagian

atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru, atau saya ambil dari tulisan orang

lain tanpa memberikan pengakuan kepada penulis aslinya.

  Apabila saya melakukan hal tersebut diatas, baik sengaja maupun tidak,

dengan ini saya menyatakan menarik skripsi yang saya ajukan sebagai hasil

tulisan saya sendiri. Bila kemudian terbukti saya ternyata melakukan tindakan

menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri,

berarti gelar dan ijasah yang telah diberikan oleh universitas batal saya terima.

  Yogyakarta, 28 Februari 2011 Yang membuat pernyataan, M.R. Untari Kurniasih

  

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma:

Nama : M.R. Untari Kurniasih No. Mahasiswa : 032214023

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan

Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul:

ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK PONSEL

  

MEREK NOKIA

(Studi Kasus di Kelurahan Pundungsari, Kecamatan Semin, Kabupaten

Gunungkidul )

beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan

kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan,

mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelola dalam pangkalan data,

mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikan di internet atau media lain

untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun

memberikan royalty kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai

penulis.

  Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

  Dibuat di Yogyakarta Pada tanggal: 28 Februari 2011 Yang menyatakan, M.R. Untari Kurniasih

KATA PENGANTAR

  Dengan mengucapkan puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus yang telah

memberikan berkat dan karunia-Nya, sehingga penulis berhasil menyelesaikan

skripsi ini.

  Dalam penyusunan skripsi ini penulis banyak sekali menemui hambatan,

tetapi berkat bantuan dan dorongan dari berbagai pihak, baik yang bersifat

langsung maupun tidak, akhirnya penulis dapat menyelasaikan skripsi ini. Oleh

karena itu, penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:

  

1. Dr. Ir. Paulus Wiryono Priyotamtama, S.J., M.Sc., Rektor Universitas Sanata

Dharma yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.

  

2. Drs. Y. P. Supardiyono, M.si., Akt., QIA, Dekan Fakultas Ekonomi atas

bimbingan dan saran yang diberikan.

  

3. Venantius Mardi Widyadmono, S.E., M.B.A., Ketua Program Studi

Manajemen yang telah memberikan izin untuk menyelasaikan skripsi ini.

  

4. Drs. Marianus Moktar Modesir, M.M., selaku Dosen Pembimbing I yang

dengan sabar, teliti, dan disiplin pula telah membimbing penulis hingga selesainya skripsi ini

  

5. Dr. H. Herry Maridjo, M.Si., selaku Dosen Pembimbing II yang telah

berkenan membimbing dan mengarahkan penulis hingga skripsi ini selesai.

  

6. Lucia Kurniawati S.Pd.,M.S.M selaku dosen penguji yang telah memberikan

banyak masukan kepada penulis.

  

7. Segenap Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta

yang telah memberikan bimbingan dan pengarahan dalam menuntut ilmu di perguruan tinggi ini.

  

8. Segenap Staf dan Karyawan Kesekretariatan Fakultas Ekonomi yang telah

banyak memberikan bantuan dalam pengurusan segala sesuatu tentang perkuliahan.

  

9. Segenap staf perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang telah

memberikan pelayanan yang terbaik kepada penulis.

  

10. Karyawan Pojok BEJ Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Mrican,

Yogyakarta yang telah memberikan pelayanan yang baik kepada penulis.

  

11. Kepala Desa kelurahan Pundungsari dan stafnya yang telah memberikan ijin

kepada penulis untuk mengadakan penelitian ini.

  

12. Masyarakat kelurahan Pundungsari yang telah bersedia mengisi angket

penelitian ini.

  

13. Almarhum Bapak FX. Giman Widiprayitno, yang semasa masih hidup banyak

memberikan dorongan yang sangat berarti buat penulis, terimakasih banyak.

  

14. Ibu M.M Satikem, yang tak henti-hentinya memberikan semangat kepada

penulis untuk segera menyelesaikan skripsi ini. Maaf...membuat ibu lama menunggu.

  

15. Mas Ipunk, mbak Phienk, mas Edy, mbak Soes, mas Roto, mbak Ning, mbak

Yuni, mas Budi, mbak Indah. Maaf membuat kalian jengkel, tapi ini buat kalian. Aku lulus mas,mbak, terimakasih buat semuanya.

  

16. Ponakan-ponakanku yang selalu bertanya kapan penulis lulus, ini juga buat

kalian. Terimakasih dukungannya.

  17. Teman-teman semua, Anna & Lia, terimakasih bantuannya.

  

18. Semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung membantu

penyelesaian skripsi ini.

  Semoga Tuhan Yesus Kristus melimpahkan rahmat dan karunia-Nya atas

kebaikan semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi. Penulis

menyadari sepenuhnya bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna.

Oleh karena itu segala kritik dan saran yang bersifat membangun akan diterima

dengan tangan terbuka, dan semoga skripsi ini akan bermanfaat bagi semua pihak.

  Yogyakarta Penulis

  

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................... iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ........................................... iv

ABSTRAK .................................................................................................. v

ABSTRACK ................................................................................................ vi

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ...................................... vii

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ......................... viii

KATA PENGANTAR .................................................................................. ix

DAFTAR ISI ................................................................................................ xii

DAFTAR TABEL ........................................................................................ xvii

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xix

BAB I PENDAHULUAN .............................................................................

  1 A. Latar Belakang ............................................................................

  1 B. Rumusan Masalah ......................................................................

  3 C. Batasan Masalah .........................................................................

  3 D. Tujuan Penelitian .........................................................................

  4 E. Manfaat Penelitian ......................................................................

  4 F. Sistematika Penulisan .................................................................

  5 BAB II LANDASAN TEORI ......................................................................

  7 A. Pengertian Pemasaran .................................................................

  7 B. Pengertian Manajemen Pemasaran Pemasaran ............................

  7

  

C. Konsep Pemasaran.......................................................................

  8 D. Perilaku Konsumen .....................................................................

  9 E. SIkap Konsumen ........................................................................

  12 1. Karakteristik Sikap ................................................................

  12 2. Komponen Sikap ...................................................................

  12 F. Produk ........................................................................................

  13 1. Tingkatan Produk ...................................................................

  13

  2. Atribut Produk ....................................................................... 14

  3. Klisifikasi Produk .................................................................. 16 4. Keragaman Produk .................................................................

  18 G. Keputusan Pembelian .................................................................

  19 1. Proses Keputusan Pembelian ..................................................

  19 2. Tingkat Pengambilan Keputusan Konsumen ...........................

  22 H. Harga ..........................................................................................

  23 I. Marketing Mix ............................................................................

  23 J. Penelitian Terdahulu ...................................................................

  25 K. Hipotesis ....................................................................................

  26 BAB III METODE PENELITIAN ...............................................................

  27 A. Jenis Penelitian ...........................................................................

  27 B. Lokasi dan Waktu Penelitian ......................................................

  27 1. Lokasi Penelitian ...................................................................

  27 2. Waktu Penelitian ...................................................................

  27 C. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel ...................

  27 1. Populasi Penelitian ..................................................................

  27

  2. Sampel Penelitian ...................................................................

  28 3. Teknik Pengambilan Sampel ....................................................

  28 D. Metode Pengumpulan Data ........................................................

  28 1. Kuesioner ..............................................................................

  29 2. Wawancara ............................................................................

  29 3. Observasi ...............................................................................

  29 E. Alat Analisis Data ......................................................................

  30 1. Teknik Pengujian Instrumen ..................................................

  30 a. Uji Validitas ....................................................................

  30 b. Uji Reliabilitas ................................................................

  31 2. Analisis Data .........................................................................

  31 a. Analisis Persentase ..........................................................

  31 b. Analisis Multiattribute Attitude Model .............................

  32 c. Analisis Prioritas Kepentingan ........................................

  34 BABIVGAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN ..............................

  36 A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian ........................................

  36 1. Luas dan Batas Wilayah ......................................................

  36 2. Kondisi Geografis .................................................................

  36 3. Orbitasi.................................................................................

  37 4. Pertanahan ............................................................................

  37 5. Kependudukan ......................................................................

  37 B. Gambaran Umum Perusahaan ..................................................

  40 BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ......................................

  43 A. Pengujian Instrumen ................................................................

  43

  1. Uji Validitas .........................................................................

  43 a. Uji Validitas Harga ...........................................................

  44 b. Uji Validitas Variabel Desain ...........................................

  44 c. Uji Validitas Variabel Daya Tahan ...................................

  46 d. Uji Validitas Variabel Garansi..........................................

  46 e. Uji Validitas Variabel Kemudahan Penggunaan ................

  47 2. Uji Reliabilitas ....................................................................

  47 a. Uji Reliabilitas Variabel Harga ........................................

  48 b. Uji Reliabilitas Variabel Desain ......................................

  48 c. Uji Reliabilitas Variabel Daya Tahan ..............................

  49 d. Uji Reliabilitas Variabel Garansi .....................................

  49 e. Uji Reliabilitas Variabel Kemudahan Penggunaan ...........

  49 B. Analisis Data ............................................................................

  50 1. Analisis Persentase ..............................................................

  50 a. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......

  50 b. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .....................

  51 c. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan .............

  52

  d. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan 52 e. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan ...........

  53 2. Analisis Multiattribute Attitude Model ................................

  54 a. Bobot Kepentingan ..........................................................

  54 b. Perhitungan Nilai Ideal dan Belief Rata-rata ....................

  55 c. Perhitungan Sikap Konsumen ..........................................

  64 3. Analisis Prioritas Kepentingan .............................................

  65

  C. Pembahasan ...............................................................................

  67 BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN PENELITIAN ...............................................................................

  70 A. Kesimpulan ..............................................................................

  70 B. Saran ........................................................................................

  72 C. Keterbatasan Penelitian ............................................................

  72 DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 74 LAMPIRAN

  

DAFTAR TABEL

Tabel IV. 1 Jumlah Penduduk menurut Mobilitas …………………………..40 Tabel V. 1 Hasil Uji Validitas Variabel Harga …………………………….44 Tabel V. 2 Hasil Uji Validitas Variabel Desain ……………………………44 Tabel V. 3 Correlations ……………………………………………………..45 Tabel V. 4 Revisi Uji Validita s Variabel Desain …………………………....46

Tabel V. 5 Hasil Uji Validitas Variabel Daya Tahan ……………………….46

Tabel V. 6 Hasil Uji Validitas Variabel Garansi ……………………………46

Tabel V. 7 Hasil Uji Validitas Variabel Kemudahan Penggunaan ……….....47

Tabel V. 8

  Hasil Uji Reliabilitas Variabel Harga …………………………...48 Tabel V. 9 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Desain ………………………….48 Tabel V.10 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Daya Tahan …………………….49 Tabel V. 11 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Garansi …………………………49 Tabel V. 12 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kemudahan Penggunaan ………50 Tabel V. 13 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ………….51 Tabel V. 14 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ……………………51 Tabel V. 15 Karakteristik Responden Berdasarkan Peke rjaan ……………...52 Tabel V. 16

  Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan …………….53 Tabel V. 17 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan ……………54 Tabel V. 18 Frekuensi Jawaban Atribut Harga Butir 1 ……………………..55 Tabel V. 19 Frekuensi Jawaban Atribut H arga Butir 2 ……………………..56 Tabel V. 20

  Frekuensi Jawaban Atribut Harga Butir 3 ……………………..56 Tabel V. 21 Frekuensi Jawaban Atribut Harga Butir 4 ……………………..57 Tabel V. 22 Frekuensi Jawaban Atribut Desain Butir 1 …………………….57 Tabel V. 23 Frekuensi Jawaban Atrib ut Desain Butir 2 …………………….58 Tabel V. 24 Frekuensi Jawaban Atribut Desain Butir 3 …………………….58 Tabel V. 25 Frekuensi Jawaban Atribut Desain Butir 4 …………………….59 Tabel V. 26 Frekuensi Jawaban Atribut Daya Tahan Butir 1 ……………….59 Tabel V. 27 Frekuensi Jawaban Atribut Daya Tahan Butir 2 ……………….60 Tabel V. 28 Frekuensi Jawaban Atribut Daya Tahan Butir 3 ……………….60 Tabel V. 29 Frekuensi Jawaban Atribut Garansi Butir 1 ……………………61 Tabel V. 30 Frekuensi Jawaban Atribut Garansi Butir 2 ……………………61 Tabel V. 31 Frekuensi Jawaban Atribut Garansi Butir 3 ……………………62 Tabel V. 32 Frekuansi Jawaban Atribut Kemudahan Penggunaan Butir 1 …62 Tabel V. 33 Frekuensi Jawaban Atribut Kemudahan Penggunaan Butir 2 …63 Tabel V. 34 Frekuensi Jawaban Atribut Kemudahan Penggunaan Butir 3 …63 Tabel V. 35 Hasil Ideal dan Belief Rata- rata Setiap Atribut ………………..64 Tabel V. 36 Hasil Analisis Urutan kepentingan …………………………….65

DAFTAR LAMPIRAN

  Lampiran 1 Kuesioner Lampiran 2 Data Hasil Penelitian Lampiran 3 Hasil Uji Validitas Lampiran 4 Hasil Uji Reliabilitas Lampiran 5 Data Karakteristik Konsumen Lampiran 6 Data Urutan Kepentingan Lampiran 7 Tabel Nilai r Product Moment

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dewasa ini, dalam kehidupan sehari-hari sering dijumpai produk-

  produk yang sejenis dalam berbagai macam merek, sehingga mengakibatkan adanya persaingan yang semakin ketat antar perusahaan. Hal tersebut merupakan tantangan bagi masing-masing perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan hidup perusahaannya dalam mengembangkan daerah pemasarannya, dalam hal ini strategi pemasaran sangat diperlukan. Kotler dan Armstrong (2008:6), mendefinisikan pemasaran sebagai proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya.

  Untuk bisa menjalankan penjualan yang kontinyu, strategi pemasaran sangat diperlukan, baik pada perusahaan jasa maupun perusahaan non jasa.

  Pada perusahaan non jasa, strategi pada produk yang akan dipasarkan harus dibuat sedemikian rupa untuk bisa menarik minat konsumen untuk membelinya, seperti pada model produk maupun atribut-atribut lainnya.

  Banyaknya produk yang bermunculan dalam berbagai macam merek juga terjadi pada produk ponsel. Kemajuan teknologi yang begitu pesat mengakibatkan banyak merek ponsel yang bermunculan dipasaran, dengan atribut-atribut yang hampir sama. Hal ini mendorong masyarakat untuk

  2

cenderung konsumtif dalam menggunakan ponsel. Terlepas dari sikap

konsumtif masyarakat, tujuan dari penggunaan ponsel adalah terpenuhinya

kebutuhan akan alat bantu komunikasi yang canggih, serta mempermudah

komunikasi terjadi secara cepat dan praktis juga dapat menjangkau segala

tempat, setiap saat dan dimana saja.

  Selain tujuan di atas, penggunaan ponsel pada masyarakat juga

dipengaruhi oleh status sosial, gaya hidup, tingkat pendapatan, tingkat

konsumsi, serta kepuasan pemakai merupakan faktor-faktor pendukung

keadaan tersebut. Banyak merek ponsel yang diperjualbelikan dimasyarakat

dengan harga yang cukup kompetitif, membuat masyarakat harus lebih hati-

hati dan teliti untuk menentukan ponsel mana yang akan dibeli. Salah satu

daya tarik produk bagi konsumen adalah atribut-atribut yang ada pada suatu

produk yang bersangkutan. Produk diartikan sebagai

  “sesuatu” yang

ditawarkan ke pasar sebagai pemuas kebutuhan dan keinginan konsumen

(Vinci, 2009:34).

  Suatu produk memiliki atribut-atribut yang sangat mempengaruhi

konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian. Prioritas pemilihan

atribut produk oleh konsumen berbeda-beda tergantung pada perilaku

konsumen dalam pembelian dan sikap konsumen dalam pengambilan

keputusan untuk membeli. Sikap konsumen dapat berupa sikap positif maupun

negatif terhadap produk yang ditawarkan.

  Menyikapi tindakan konsumen dalam memilih produk terutama

produk ponsel merek Nokia, penulis tertarik untuk mengadakan penelitian

  3 yang berkaitan dengan perilaku konsumen terhadap suatu atribut produk.

  Atribut-atribut itu meliputi harga, desain, daya tahan, garansi dan kemudahan penggunaan. Untuk itu penulis mengambil judul “Analisis Sikap Konsumen terhadap Atribut Produk Ponsel Merek Nokia: Studi Kasus di Kelurahan Pundungsari, Kecamatan S emin, Kabupaten Gunungkidul” B. Rumusan Masalah

  Berdasarkan latar belakang di atas, maka secara spesifik dapat dikemukakan beberapa pertanyaan penelitian berikut:

  1. Bagaimana karakteristik konsumen produk ponsel merek Nokia?

  2. Bagaimana sikap konsumen terhadap atribut produk ponsel merek Nokia?

  

3. Manakah atribut produk yang paling kuat menentukan sikap konsumen?

C.

   Batasan Masalah Agar masalah yang dibahas tidak meluas, maka penulis membatasi pada beberapa hal sebagai berikut:

  1. Penelitian dilakukan di Kelurahan Pundungsari, Kecamatan Semin, Kabupaten Gunungkidul.

  2. Atribut produk yang digunakan dalam penelitian ini adalah atribut harga, desain, daya tahan, garansi dan kemudahan penggunaan.

  3. Karakteristik konsumen yang diselidiki meliputi jenis kelamin, usia, pekerjaan, penghasilan dan pendidikan.

  4 D.

   Tujuan Penelitian Suatu penelitian mempunyai tujuan-tujuan, yang diharapkan semua tujuan tersebut bisa tercapai. Tujuan penelitian ini adalah:

  1. Untuk mengetahui bagaimana karakteristik konsumen produk ponsel merek Nokia.

  2. Untuk mengetahui bagaimana sikap konsumen terhadap atribut produk ponsel merek Nokia.

  3. Untuk mengetahui atribut produk manakah yang paling kuat menentukan sikap konsumen terhadap atribut produk ponsel merek Nokia.

E. Manfaat Penelitian

  Banyak manfaat yang bisa diambil dari suatu penelitian. Manfaat dari penelitian ini adalah:

  1. Bagi Penulis Melalui penelitian ini diharapkan penulis dapat memahami dan menerapkan ilmu yang diperoleh di bangku kuliah.

3. Bagi Pihak Lain Hasil penelitian ini diharapkan bisa menjadi referensi bagi para pembaca.

  4. Bagi Pihak Pengguna Ponsel Hasil penelitian ini bermanfaat memberikan informasi kepada pengguna ponsel tentang bagaimana memilih ponsel yang baik. Dalam arti, pengguna dapat memilih ponsel yang akan digunakan tersebut memberi

  5 keuntungan baik dari sisi harga, desain, daya tahan, garansi dan kemudahan penggunaan.

F. Sistematika Penulisan

  BAB I: PENDAHULUAN Berisi tentang hal-hal yang berkaitan dengan latar belakang, perumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan.

  BAB II: LANDASAN TEORI Berisi tentang hal-hal yang berkaitan dengan pengertian pemasaran, pengertian manajemen pemasaran, konsep pemasaran, perilaku konsumen, sikap konsumen, produk, keputusan pembelian, pasar konsumen dan perilaku konsumen, marketing mix, penilitian terdahulu, hipotesis.

  BAB III: METODE PENELITIAN Berisi tentang hal-hal yang berkaitan dengan jenis penelitian, waktu dan tempat penelitian, populasi dan sampel, metode pengumpulan data, variabel penelitian, alat analisis data.

  BAB IV: GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN Berisi tentang hal-hal yang berkaitan dengan luas wilayah, batas wilayah, keadaan demografis, jumlah penduduk. BAB V: ANALISIS DATA Berisi tentang hal-hal yang berkaitan dengan pengolahan data.

  6 BAB VI: KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN PENELITIAN

  Bab ini menguraikan tentang kesimpulan yang diambil dari penelitian dan saran-saran, disertai pernyataan penulis akan keterbatasan dalam penulisannya.

BAB II LANDASAN TEORI A. Pengertian Pemasaran Pemasaran merupakan kunci pokok dalam dunia bisnis. Pemasaran

  harus dilakukan oleh setiap perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan hidup, berkembang dan mendapatkan laba. Pemasaran berorientasi konsumen, yaitu menempatkan kebutuhan konsumen sebagai pegangan dalam menjalankan usaha perusahaan, sehingga produk yang dihasilkan benar-benar tepat sasaran pada kebutuhan konsumennya. Kotler dan Armstrong (2008), mendefinisikan pemasaran sebagai suatu proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya.

B. Pengertian Manajemen Pemasaran

  Tugas manajemen pemasaran tidak hanya pada saat menawarkan produknya kepada konsumen tetapi dimulai dari sebelum produk itu ada sampai dengan produk itu sampai ditangan konsumen.

  Menurut Kotler (2001:16), manajemen pemasaran adalah analisis, perencanaan, implementasi dan pengendalian program yang dirancang untuk menciptakan, membangun dan mempertahankan pertukaran yang

menguntungkan dengan pembeli sasaran demi mencapai tujuan organisasi.

  8 C.

   Konsep Pemasaran Perusahaan yang berhasil biasanya mempunyai konsep pemasaran yang baik, karena konsep pemasaran merupakan kunci dari perusahaan untuk mencapai tujuan yang dikehendaki.

  Menurut Assauri (2004:81), konsep pemasaran adalah suatu falsafah manajemen dalam bidang pemasaran yang berorientasi kepada kebutuhan dan keinginan konsumen yang didukung oleh kegiatan pemasaran terpadu yang diarahkan untuk memberikan kepuasan konsumen. Konsep pemasaran bersandar pada empat pilar yaitu, pasar sasaran, kebutuhan pelanggan, pemasaran terpadu, dan profitabilitas (Kotler, 1997:15).

  1. Pasar Sasaran Tidak ada perusahaan yang beroperasi disemua pasar dan memuaskan semua kebutuhan konsumen serta beroperasi dengan baik dalam pasar yang luas. Agar berhasil dengan baik perusahaan harus mendefinisikan pasar sasaran mereka dengan cermat dan menyiapkan program pemasaran yang sesuai.

  2. Kebutuhan Pelanggan Pemikiran yang berorientasi pelanggan mengharuskan perusahaan merumuskan kebutuhan pelanggan dari sudut pandang pelanggan, bukan dari sudut pandang perusahaan sendiri.

  3. Pemasaran Terpadu Pemasaran terpadu bergerak dalam 2 tahap. Pertama, berbagai fungsi pemasaran misalnya, tenaga penjualan, periklanan, manajer produk, riset

  9 pemasaran dan lain-lain harus bekerja sama. Kedua, pemasaran harus terkoordinasi dengan baik dengan bagian lain perusahaan.

  4. Profitabilitas Tujuan utama konsep pemasaran adalah membantu porganisasi mencapai tujuan perusahaan dan memuaskan kebutuhan pelanggan secara lebih baik dari pada pesaing, maka pemasar bertugas untuk mengidentifikasi peluang yang menghasilkan keuntungan.

D. Perilaku Konsumen

  1. Pengertian Perilaku Konsumen Menurut J. Paul dan Jerry C. (dalam Amirullah, 2002:2) perilaku (behavior) pada hakikatnya merupakan tindakan nyata konsumen yang dapat diobservasi secara langsung.

  Menurut Amirullah (2002:3), perilaku konsumen didefinisikan sebagai sejumlah tindakan-tindakan nyata individu (konsumen) yang dipengaruhi oleh faktor kejiwaan (psikologis) dan faktor luar lainnya (eksternal) yang mengarahkan mereka untuk memilih dan mempergunakan barang-barang yang diinginkannya.

  2. Pentingnya Perilaku Konsumen Studi tentang perilaku konsumen dipelajari karena dua alasan utama yaitu:

  10 a. Perilaku konsumen penting dalam kehidupan sehari-hari.

  Perilaku konsumen disini penting untuk memahami mengapa dan apa saja yang mempengaruhi perubahan perilaku konsumen.

b. Perilaku konsumen penting untuk pengambilan keputusan.

  Dengan memahami perilaku konsumen, pemasar akan mudah untuk menggambarkan bagaimana proses keputusan itu dibuat.

  3. Hubungan Perilaku Konsumen dan Elemen Pemasaran Dalam konteks hubungannya dengan perilaku konsumen, efektivitas dari strategi pemasaran dapat ditunjukkan dengan kemampuannya mempengaruhi dan merubah aktivitas-aktivitas konsumen untuk mencapai apa yang menjadi sasaran dan strategi pemasaran. Dengan demikian berarti bahwa memahami perilaku konsumen adalah elemen penting dalam pengembangan strategi pemasaran.

  Karena perilaku konsumen terus berubah, maka perlu dipahami produk apa yang saat ini dipergunakan oleh konsumen dan manfaat apa yang mereka harapkan (product ). Bila konsumen expectation mempertimbangkan juga masalah harga dan perubahannya dalam keputusan membelinya, maka perlu dipertanyakan seberapa penting harga bagi konsumen (Amirullah, 2002:5).

  4. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Ada dua macam faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, yaitu:

  11

  a. Faktor Internal yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Proses pengambilan keputusan membeli bagi seorang konsumen dipengaruhi oleh beberapa kekuatan internal. Kekuatan internal dapat didefinisikan sebagai faktor-faktor yang ada dalam diri individu (konsumen), dimana faktor tersebut akan dapat berubah bila ada pengaruh dari faktor luar (eksternal). Sebaliknya, jika faktor internal mempunyai posisi yang kuat, maka faktor eksternal tidak akan memiliki pengaruh yang berarti. Kekuatan internal terdiri dari (Amirullah, 2002:35-36): 1) Pengalaman belajar dan memori, 2) Kepribadian dan konsep diri, 3) Motivasi dan keterlibatan, 4) Sikap, 5) Gaya hidup

b. Faktor-faktor Eksternal yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Selain faktor internal, keputusan membeli seorang konsumen juga dipengaruhi oleh faktor eksternal. Keputusan konsumen untuk membeli suatu barang cenderung mengikuti perubahan-perubahan lingkungan luar. Adapun faktor lingkungan yang mempengaruhi keputusan membeli seseorang adalah sebagai berikut (Amirullah, 2002:45-49): 1) Faktor budaya,

2) Faktor sosial,

  12 3) Faktor ekonomi,

4) Faktor bauran pemasaran.

E. Sikap Konsumen

  Kotler (1997:167), mendefinisikan sikap sebagai evaluasi, perasaan, dan kecenderungan seseorang yang relatif konsisten terhadap suatu obyek atau gagasan.

  1. Karakteristik Sikap Sikap mempunyai objek, artinya selalu mempunyai sesuatu hal yang dianggap penting. Objek sikap dapat berupa sesuatu yang nyata. Sikap mempunyai arah, derajad dan intensitas, artinya sikap seseorang terhadap objek akan menunjukkan suatu arah terhadap objek tersebut yang dapat menunjukkan perilaku seseorang.

  2. Komponen sikap Sikap menurut Assael (1995:267-269) melibatkan tiga komponen yang saling berhubungan, antara lain: a.

   Cognitive Komponen ini berisikan kesadaran dan pengetahuan seseorang terhadap objek atau fenomena. Komponen cognitive berisi kepercayaan seseorang mengenai objek sikap. Kepercayaan datang dari apa yang telah dilihat dan diketahui.

  13 b.

   Affective Menyangkut masalah emosional subjektif seseorang terhadap suatu objek sikap. Secara umum disamakan dengan perasaan yang dimiliki terhadap sesuatu. Respon affective mengarah pada preferensi dan kesenangan terhadap suatu objek.

  c.

   Conative Komponen ini menunjukkan bagaimana perilaku atau kecenderungan berperilaku yang ada dalam diri seseorang yang berkaitan dengan objek sikap yang dihadapinya. Asumsi dasar adalah bahwa kepercayaan dan perasaan mempengaruhi perilaku. Respon Conative ini mengacu pada perilaku pembelian yang berupa “niat untuk membeli” dan “membeli”.

F. Produk

  Produk didefinisikan sebagai suatu sifat yang komplek baik dapat diraba maupun tidak dapat diraba termasuk bungkus, warna dan harga yang dapat diterima oleh pembeli untuk memuaskan kebutuhan dan keinginannya (Swastha 1996:94).