PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA KARTU KREDIT TERHADAP CITRA {IMAGE) BANK MANDIRI CABANG UTAMA PEKANBARU
UniUERSiTRS Rinu
P E N G A R U H B A U R A N P E M A S A R A N J A S A K A R T U KREDIT T E R H A D A P CITRA zyxwvutsrqpo
{IMAGE) B A N K MANDIRI C A B A N G U T A M A P E K A N B A R U
Gatot Wijayanto, Khairul Anuar Mohd AH dan Mohamad Nasir Saludin
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh program bauran pemasaran jasa kartu kredit terhadap
citra (image) Bank Mandiri Cabang Utama Pekanbaru, baik secara simultan (serentak) maupun parsial dan
untuk mengetahui variabel-variabel bauran pemasaran jasa kartu kredit yang mempunyai pengaruh paling besar
terhadap citra (image) Bank Mandiri Cabang Utama Pekanbaru.
Dengan mengambil sampel sebanyak 100 responden dari keseluruhan nasabah yang memiliki kartu kredit
di Bank Mandiri Cabang Utama Pekanbarui sebanyak 33.122 orang sebagai populasinya dan menggunakan
Analisis Regresi Berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan (serentak) variabel-variat)el program bauran pemasaran
jasa kartu kredit berpengaruh secara signifikan terhadap citra (image) Bank Mandiri Cabang Utama Pekanbaru.
Selanjutnya secara parsial ternyata hanya variabel produk, harga/biaya, promosi, SDM, dan proses yang
berpengaruh terhadap citra (image) Bank Mandiri Cabang Utama Pekanbaru, sedangkan variabel lokasi dan fisik
tidak berpengaruh,
Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa variabel promosi (XJ mempunyai pengaruh yang besar
terhadap citra (image) Bank Mandiri Cabang Utama Pekanbaru.
Kata Kunci: Bauran Pemasaran Jasa, Kartu Kredit, Citra (Image)
PENDAHULUAN
Bagi masyarakat moderen, sangat membutuhkan pelayanan jasa bank yang cepat dan tepat.
Oleh karena itu dunia perbankan dituntut untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah yang
syarat akan pelayanan jasa-jasa bank. Dimana dengan kualitas dan nilai pelayanan yang dapat
memuaskan nantinya akan dapat memberikan image yang positif pada setiap bank sebagai mitra
masyarakat yang terampil dan terpercaya.
Dilain pihak agar masyarakat mau mentimpan uangnya dalam bentuk tabungan, maka pihak
perbankan memberikan rangsangan berupa balas jasa dari suatu nilai pelayanan yang akan diberikan
kepada si penyimpan. Semakin tinggi balas jasa yang diberikan akan menambah minat masyarakat
untuk menyimpan uangnya. Oleh sebab itu pihak perbankan harus memberikan beriDagai rangsangan
dan kepercayaan sehingga berminat untuk menanamkan dananya.
Bank Mandiri Cabang Utama Pekanbaru sebagai perusahaan bank pemerintah, dimana dalam
pelayanan jasa bank untuk memuaskan para nasabahnya memerlukan suatu strategi bauran
pemasaran guna memenangkan persaingan. Dengan demikian pihak bank harus mengetahui halhal apa saja yang dianggap penting oleh para pengguna jasa pelayanan periaankan khususnya untuk
menciptakan image atau citra pertDankan agartercapai suatu tingkat kinerja (performance) yang optimal
bagi pemuasan nasabah.
329
LErOBPGPzyxwvutsrqponmlkji
PEnEIJTIPn
Secara konseptual dapat terungkap bahwa agar perusahaan dapat sukses dalam persaingan,
salah satu syaratnya adaiah berusaha menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Oleh karena
itu manajemen bank harus dapat memberikan kepuasan kepada nasabahzyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZY
(Customer Satisfaction)
dan senantiasa unggul dalam persaingan melalui pemberian image atau citra yang baik dan benar di
benak hati pelanggannya.
Untuk merebut nasabah baru dan mempertahankan nasabah, maka perlu adanya komitmen
yang tinggi baik menyangkut dana maupun sumber daya manusia agar kualitas produk benar-benar
sesuai dengan keinginan dan dapat member! kepuasan nasabah. Melalui penanganan bauran
pemasaran jasa bank yang sesuai dengan harapan para nasabah, maka berpengaruh positif terhadap
citra Bank Mandiri C a b a n g Utama Pekanbaru. Dimana citra adaiah gambaran yang dimiliki orang
banyak mengenai pribadi, perusahaan, organisasi atau produk, dalam hal ini citra tersebut bisa positif
atau negatif.
PERUMUSAN MASALAH
Berdasarkan latar belakang tersebut di atas, maka dapat diidentifikasikan masalahnya sebagai
berikut:
1. Apakah pelaksanaan program bauran pemasaran jasa kartu kredit yang terdiri dari produl
P E N G A R U H B A U R A N P E M A S A R A N J A S A K A R T U KREDIT T E R H A D A P CITRA zyxwvutsrqpo
{IMAGE) B A N K MANDIRI C A B A N G U T A M A P E K A N B A R U
Gatot Wijayanto, Khairul Anuar Mohd AH dan Mohamad Nasir Saludin
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh program bauran pemasaran jasa kartu kredit terhadap
citra (image) Bank Mandiri Cabang Utama Pekanbaru, baik secara simultan (serentak) maupun parsial dan
untuk mengetahui variabel-variabel bauran pemasaran jasa kartu kredit yang mempunyai pengaruh paling besar
terhadap citra (image) Bank Mandiri Cabang Utama Pekanbaru.
Dengan mengambil sampel sebanyak 100 responden dari keseluruhan nasabah yang memiliki kartu kredit
di Bank Mandiri Cabang Utama Pekanbarui sebanyak 33.122 orang sebagai populasinya dan menggunakan
Analisis Regresi Berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan (serentak) variabel-variat)el program bauran pemasaran
jasa kartu kredit berpengaruh secara signifikan terhadap citra (image) Bank Mandiri Cabang Utama Pekanbaru.
Selanjutnya secara parsial ternyata hanya variabel produk, harga/biaya, promosi, SDM, dan proses yang
berpengaruh terhadap citra (image) Bank Mandiri Cabang Utama Pekanbaru, sedangkan variabel lokasi dan fisik
tidak berpengaruh,
Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa variabel promosi (XJ mempunyai pengaruh yang besar
terhadap citra (image) Bank Mandiri Cabang Utama Pekanbaru.
Kata Kunci: Bauran Pemasaran Jasa, Kartu Kredit, Citra (Image)
PENDAHULUAN
Bagi masyarakat moderen, sangat membutuhkan pelayanan jasa bank yang cepat dan tepat.
Oleh karena itu dunia perbankan dituntut untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah yang
syarat akan pelayanan jasa-jasa bank. Dimana dengan kualitas dan nilai pelayanan yang dapat
memuaskan nantinya akan dapat memberikan image yang positif pada setiap bank sebagai mitra
masyarakat yang terampil dan terpercaya.
Dilain pihak agar masyarakat mau mentimpan uangnya dalam bentuk tabungan, maka pihak
perbankan memberikan rangsangan berupa balas jasa dari suatu nilai pelayanan yang akan diberikan
kepada si penyimpan. Semakin tinggi balas jasa yang diberikan akan menambah minat masyarakat
untuk menyimpan uangnya. Oleh sebab itu pihak perbankan harus memberikan beriDagai rangsangan
dan kepercayaan sehingga berminat untuk menanamkan dananya.
Bank Mandiri Cabang Utama Pekanbaru sebagai perusahaan bank pemerintah, dimana dalam
pelayanan jasa bank untuk memuaskan para nasabahnya memerlukan suatu strategi bauran
pemasaran guna memenangkan persaingan. Dengan demikian pihak bank harus mengetahui halhal apa saja yang dianggap penting oleh para pengguna jasa pelayanan periaankan khususnya untuk
menciptakan image atau citra pertDankan agartercapai suatu tingkat kinerja (performance) yang optimal
bagi pemuasan nasabah.
329
LErOBPGPzyxwvutsrqponmlkji
PEnEIJTIPn
Secara konseptual dapat terungkap bahwa agar perusahaan dapat sukses dalam persaingan,
salah satu syaratnya adaiah berusaha menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Oleh karena
itu manajemen bank harus dapat memberikan kepuasan kepada nasabahzyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZY
(Customer Satisfaction)
dan senantiasa unggul dalam persaingan melalui pemberian image atau citra yang baik dan benar di
benak hati pelanggannya.
Untuk merebut nasabah baru dan mempertahankan nasabah, maka perlu adanya komitmen
yang tinggi baik menyangkut dana maupun sumber daya manusia agar kualitas produk benar-benar
sesuai dengan keinginan dan dapat member! kepuasan nasabah. Melalui penanganan bauran
pemasaran jasa bank yang sesuai dengan harapan para nasabah, maka berpengaruh positif terhadap
citra Bank Mandiri C a b a n g Utama Pekanbaru. Dimana citra adaiah gambaran yang dimiliki orang
banyak mengenai pribadi, perusahaan, organisasi atau produk, dalam hal ini citra tersebut bisa positif
atau negatif.
PERUMUSAN MASALAH
Berdasarkan latar belakang tersebut di atas, maka dapat diidentifikasikan masalahnya sebagai
berikut:
1. Apakah pelaksanaan program bauran pemasaran jasa kartu kredit yang terdiri dari produl