Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keberhasilan Usaha Kecil (Study Kasus Pada Usaha Laundry Mikro-Kecil Di Lingkungan Sekitar Kampus USU)
SKRIPSI
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEBERHASILAN USAHA KECIL (STUDI KASUS PADA
USAHA LAUNDRY MIKRO-KECIL DI LINGKUNGAN
SEKITAR KAMPUS USU)
OLEH
CHRISTO KABAN
080502190
PROGRAM STUDI STRATA-1
MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
1
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEBERHASILAN USAHA (STUDI KASUS PADA USAHA LAUNDRY
MIKRO-KECIL DI LINGKUNGAN SEKITAR KAMPUS USU)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor
yang mempengaruhi keberhasilan pada Usaha Laundry Mikro-Kecil di
Lingkungan Sekitar Kampus USU. Hal ini penting untuk mengetahui faktor-faktor
yang mendorong keberhasilan usaha Usaha Laundry demi keberhasilan
wirausahawan.
Hasil dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh yang positif dan signifikan
antara faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan wirausahawan terhadap
keberhasilan usaha baru pada Usaha Laundry Mikro-Kecil di Lingkungan Sekitar
Kampus USU. populasi dalam penelitian ini adalah pemilik Usaha Laundry dan
pelanggan Laundry. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode
wawancara langsung kepada pemilik Usaha Laundry dan Pelanggan. Metode
analisis yang digunakan adalah deskriptif (kualitatif) yaitu dimana meliputi
pengumpulan data untuk diuji hipotesis atau menjawab pertanyaan mengenai
status terakhir dari subjek penelitian.
Dari hasil wawancara menunjukkan, semua jawaban adalah positif, maka
faktor-faktor yang mendorong wirausahawan pada Usaha Laundry Mikro-Kecil di
Lingkungan Sekitar Kampus USU meraih keberhasilan dalam usaha baru adalah
adanya Faktor Pengetahuan Kewirausahaan, Strategi Pemasaran dan Manajemen
Permodalan dan Keuangan.
Kata Kunci : Faktor-faktor yang mempengaruhi Keberhasilan Usaha, Usaha
Laundry
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
ANALYSIS OF FACTORS THAT AFFECTING BUSINESS SUCCESS AT
LAUNDRY BUSINESS IN THE ENVIRONMENT ARROUND NORTH
SUMATERA OF UNIVERSITY
This study aims to identify and analyze the factors that influence the
success of a new venture on the micro laundry business in in the environment
arround North Sumatera of University. It is important to know the factors that
drive the success of laundry business enterprises for successful entrepreneurs.
Results from this study is that there is a positive and significant influence
among the factors that influence the success of entrepreneurs to the success on the
micro laundry business in the environment arround North Sumatera of University.
Population in this study is the owners and customers laundry. The sampling
technique using interviews directly to laundry business owners and customers.
The analytical method used is descriptive (qualitative) ie which includes
collecting data to test hypotheses or answer questions about the current status of
research subjects.
From the interview shows, all the answers are positive, then the factors
that encourage entrepreneurs in the Micro Laundry Business in the environment
arround North Sumatera of University achieve success is the Knowledge Factor
Entrepreneurship, Marketing Strategy and Financial Management Strategy.
Key Words: Factors That Affecting Business Success, Laundry Business
ii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
DAFTAR ISI ............................................................................................................
DAFTAR TABEL ...................................................................................................
DAFTAR GAMBAR ...............................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ...........................................................................................
i
iii
iv
viii
BAB I PENDAHULUAN .........................................................................................
1.1 Latar Belakang Masalah.................................................................................
1.2 Perumusan Masalah .......................................................................................
1.3 Tujuan Penelitian ...........................................................................................
1.4 Manfaat Penelitian .........................................................................................
1
1
7
7
8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA..............................................................................
2.1 Usaha Kecil Menengah (UKM)......................................................................
2.2 Kewirausahaan................................................................................... ............
2.3 KeberhasilanUsaha.........................................................................................
2.4 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keberhasilan USaha .............................
2.5 PeneleitianTerdahulu .....................................................................................
2.6 Kerangka Konseptual .....................................................................................
9
9
11
12
14
24
26
BAB III METODE PENELITIAN .........................................................................
3.1 Jenis Penelitian ...............................................................................................
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ........................................................................
3.3 Batasan Operasional .......................................................................................
3.4 Defenisi Operasional Variabel .......................................................................
3.5 Informan Penelitian ........................................................................................
3.6 Jenis dan Sumber Data ...................................................................................
3.7 Metode Pengumpulan Data ............................................................................
3.8 Prosedur Pengumpulan Data ..........................................................................
3.9 Uji Keabsahan dan Metode Triangulasi .........................................................
3.10Teknik Analisis Data .....................................................................................
28
28
28
28
29
31
34
34
35
38
39
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN…………………………
4.1 Hasil Penelitian……………………………………………… ......................
4.1.1 Karakterisitik Informan……………………………………………… .
4.2 Pembahasan Hasil Wawancara Pihak Pemilik Usaha Laundry…………….
4.2.1 Persepsi Pemilik Usaha Tentang Pengetahuan Kewirausahaan ...........
4.2.2 Persepi Pemilik Usaha Tentang Strategi Pemasaran ............................
4.2.3 Persepsi Pemilik Usaha Tentang Manajemen Permodalan dan
Keuangan ..............................................................................................
4.2.4 Persepsi Pemilik Usaha Tentang Keberhasilan Usaha .........................
4.3 Pembahasan Hasil Wawancara Pelanggan Usaha Laundry ..........................
4.3.1 Persepsi Pelanggan Tentang Pengetahuan Kewirausahaan..................
40
40
40
41
41
45
iii
Universitas Sumatera Utara
51
54
58
58
4.3.2 Persepsi Pelanggan Tentang Strategi Pemasaran ..................................
4.3.3 Persepsi Pelanggan Tentang Keberhasilan Usaha.................................
4.4 Analisis Hasil Wawancara Penelitian Pihak Pemilik Usaha Dan Pihak
Pelanggan/Konsumen………………………………………………… ......
4.4.1 Analisis Variabel Bagaimana Pengetahuan Kewirausahaan .................
4.4.2 Analisis Variabel Bagaimana Strategi Pemasaran…….. ......................
4.4.3 Analisis Variabel Bagaimana Strategi Manajemen Permodalan dan
Keuangan ..............................................................................................
4.4.4 Analisis Variabel Bagaimana Keberhasilan Usaha ...............................
83
84
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................................
DAFTAR PUSTAKA ...............................................................................................
LAMPIRAN..............................................................................................................
85
87
90
iv
Universitas Sumatera Utara
63
72
77
77
80
DAFTAR TABEL
No. Tabel
3.1
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
4.17
4.18
4.19
4.20
4.21
4.22
4.23
4.24
4.25
4.26
4.27
4.28
4.29
4.30
4.31
4.33
4.34
4.35
4.36
4.37
Judul
Halaman
Operasional Variabel..............................................................................
Karakteristik Informan Pemilik Usaha Laundry ....................................
Karakteristik Informan Pelanggan/Konsumen Usaha Laundry .............
Matrik jawaban Pemilik Tentang Pengetahuan Langsung .....................
Matrik jawaban Pemilik Tentang Pengetahuan Tidak Langsung ..........
Matrik jawaban Pemilik Tentang Pengetahuan Inovasi .........................
Matrik Jawaban Pemilik Tentang Mengatur Waku Dan Membiasakan
Diri .........................................................................................................
Matrik jawaban Pemilik Tentang Produk Jasa .......................................
Matrik jawaban Pemilik Tentang Tarif Jasa ..........................................
Matrik jawaban Pemilik Tentang Tempat Pelayanan ............................
Matrik jawaban Pemilik Tentang Promosi.............................................
Matrik jawaban Pemilik Tentang Orang/Partisipan ...............................
Matrik jawaban Pemilik Tentang Sarana Fisik ......................................
Matrik jawaban Pemilik Tentang Proses................................................
Matrik jawaban Pemilik Tentang Kelayakan Potensi Usaha .................
Matrik jawaban Pemilik Tentang Perhitungan Kebutuhan Modal .........
Matrik jawaban Pemilik Tentang Perhitungan Kebutuhan Modal
Untuk Investasi, Modal Kerja ................................................................
Matrik jawaban Pemilik Tentang Rincian Arus Kas..............................
Matrik jawaban Pemilik Tentang Penilaian Atas Pertumbuhan Usaha .
Matrik jawaban Pemilik Tentang Penilaian Atas Perkembangan Usaha
Matrik jawaban Pemilik Tentang Penilaian Atas Peningkatan Pelanggan
Usaha ......................................................................................................
Matrik jawaban Pemilik Tentang Penilaian Atas Keuntungan Usaha ...
Matrik jawaban Pelanggan Tentang Pengetahuan Langsung.................
Matrik jawaban Pelanggan Tentang Pengetahuan Tidak Langsung ......
Matrik jawaban Pelanggan Tentang Kemampuan Inovasi.....................
Matrik jawaban Pelanggan Tentang Mengatur Waktu dan Membiasakan
Diri .........................................................................................................
Matrik jawaban Pelanggan Tentang Produk Jasa...................................
Matrik jawaban Pelanggan Tentang Tarif Jasa ......................................
Matrik jawaban Pelanggan Tentang Tempat Pelayanan ........................
Matrik jawaban Pelanggan Tentang Promosi ........................................
Matrik jawaban Pelanggan Tentang Orang/Partisipan...........................
Matrik jawaban Pelanggan Tentang Sarana Fisik ..................................
Matrik jawaban Pelanggan Tentang Proses ...........................................
Matrik jawaban Pelanggan Tentang Penilaian Pertumbuhan Usaha......
Matrik jawaban Pelanggan Tentang Penilaian Perkembangan Usaha ...
Matrik jawaban Pelanggan Tentang Peningkatan Pelanggan Usaha .....
Matrik jawaban Pelanggan Tentang Penilaian Keuntungan Usaha .......
v
Universitas Sumatera Utara
31
40
41
42
43
43
44
45
46
47
48
49
49
50
51
52
53
54
55
56
56
57
58
59
61
62
64
65
66
67
69
70
71
73
74
75
76
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
2.1
Judul
Halaman
Kerangka Konseptual…………………………………………………... 27
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
1
Judul
Halaman
Kuesioner Penelitian ..................................................................................... 91
vii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur peneliti panjatkan atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang
telah
melimpahkan
rahmat
dan
hidayah-Nya
sehingga
peneliti
menyelesaikan skripsi dengan judul “ Analisis faktor-faktor
dapat
yang
mempengaruhi keberhasilan usaha kecil (study kasus pada usaha laundry
mikro-kecil di lingkungan sekitar kampus usu)”.
Peneliti menyadari penyusunan skripsi ini dapat selesai dengan tidak
terlepas dari bantuan, bimbingan, petunjuk, saran serta motivasi dari berbagai
pihak. Untuk itu, peneliti dengan segala kerendahan hati ingin mengucapkan
banyak terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam penyusunan
skripsi ini khususnya kepada :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Bapak Prof. Azhar Maksum, SE., Mec., AC., selaku dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatra Utara.
Ibu Prof. Dr. Isfenti Sadalia SE., MSi, selaku Ketua Departemen
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Ibu Drs. Marhayanie, MSi, selaku Sekretaris Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE., MSi selaku Ketua Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Ibu Prof. Ritha F. Dalimunthe, SE, Msi, selaku Dosen Pembimbing yang
telah meluangkan waktu dan memberikan banyak masukan dan saran kepada
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Ibu Dra. Setri Hiyanti Siregar, Msi, selaku Dosen Pembaca yang telah
meluangkan waktu dan memberikan banyak masukan dan saran kepada
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Seluruh Dosen dan Staf Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang
telah memberikan ilmu pengetahuan dan bimbingan kepada penulis selama
menduduki bangku perkuliahan serta menyelesaikan skripsi ini.
Orangtua peneliti Warta Kaban dan Sukma Sari Sembiring serta abang dan
adik peneliti Abed Kaban dan Noveni Trivonia Kaban yang saya sayangi
yang selalu memberikan arahan dan motivasi.
viii
Universitas Sumatera Utara
9.
Kepada seluruh teman penulis
Anes,Ludy,Emma,Indri,Dido,Jufri,Yusri,Michael Hot,serta anak SMA 4 lain
nya yang selalu memberikan dukungan dan motivasi pada Penulis.
10. Juga buat Alm Fachrul yang memberikan semangat buat penulis serta
motivasi-motivasi untuk menyelesaikan skripsi penulis. Juga buat saudarasaudara penulis Wb Crew,Egi,albert,diaz,Ryan,Joan,Fran, serta adek-adek
Imanuel dan Santomas saya ucapkan terima kasih atas saran dan semangat
yang anda berikan kepada penulis.
Akhir kata, peneliti berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca
dan peneliti lainnya. Semoga Allah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya
serta memberikan balasan kebaikan kepada seluruh pihak yang telah bersedia
membantu penyelesaian skripsi ini.
Medan,
November 2014
Penulis
Christo Kaban
ix
Universitas Sumatera Utara
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEBERHASILAN USAHA KECIL (STUDI KASUS PADA
USAHA LAUNDRY MIKRO-KECIL DI LINGKUNGAN
SEKITAR KAMPUS USU)
OLEH
CHRISTO KABAN
080502190
PROGRAM STUDI STRATA-1
MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
1
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEBERHASILAN USAHA (STUDI KASUS PADA USAHA LAUNDRY
MIKRO-KECIL DI LINGKUNGAN SEKITAR KAMPUS USU)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor
yang mempengaruhi keberhasilan pada Usaha Laundry Mikro-Kecil di
Lingkungan Sekitar Kampus USU. Hal ini penting untuk mengetahui faktor-faktor
yang mendorong keberhasilan usaha Usaha Laundry demi keberhasilan
wirausahawan.
Hasil dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh yang positif dan signifikan
antara faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan wirausahawan terhadap
keberhasilan usaha baru pada Usaha Laundry Mikro-Kecil di Lingkungan Sekitar
Kampus USU. populasi dalam penelitian ini adalah pemilik Usaha Laundry dan
pelanggan Laundry. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode
wawancara langsung kepada pemilik Usaha Laundry dan Pelanggan. Metode
analisis yang digunakan adalah deskriptif (kualitatif) yaitu dimana meliputi
pengumpulan data untuk diuji hipotesis atau menjawab pertanyaan mengenai
status terakhir dari subjek penelitian.
Dari hasil wawancara menunjukkan, semua jawaban adalah positif, maka
faktor-faktor yang mendorong wirausahawan pada Usaha Laundry Mikro-Kecil di
Lingkungan Sekitar Kampus USU meraih keberhasilan dalam usaha baru adalah
adanya Faktor Pengetahuan Kewirausahaan, Strategi Pemasaran dan Manajemen
Permodalan dan Keuangan.
Kata Kunci : Faktor-faktor yang mempengaruhi Keberhasilan Usaha, Usaha
Laundry
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
ANALYSIS OF FACTORS THAT AFFECTING BUSINESS SUCCESS AT
LAUNDRY BUSINESS IN THE ENVIRONMENT ARROUND NORTH
SUMATERA OF UNIVERSITY
This study aims to identify and analyze the factors that influence the
success of a new venture on the micro laundry business in in the environment
arround North Sumatera of University. It is important to know the factors that
drive the success of laundry business enterprises for successful entrepreneurs.
Results from this study is that there is a positive and significant influence
among the factors that influence the success of entrepreneurs to the success on the
micro laundry business in the environment arround North Sumatera of University.
Population in this study is the owners and customers laundry. The sampling
technique using interviews directly to laundry business owners and customers.
The analytical method used is descriptive (qualitative) ie which includes
collecting data to test hypotheses or answer questions about the current status of
research subjects.
From the interview shows, all the answers are positive, then the factors
that encourage entrepreneurs in the Micro Laundry Business in the environment
arround North Sumatera of University achieve success is the Knowledge Factor
Entrepreneurship, Marketing Strategy and Financial Management Strategy.
Key Words: Factors That Affecting Business Success, Laundry Business
ii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
DAFTAR ISI ............................................................................................................
DAFTAR TABEL ...................................................................................................
DAFTAR GAMBAR ...............................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ...........................................................................................
i
iii
iv
viii
BAB I PENDAHULUAN .........................................................................................
1.1 Latar Belakang Masalah.................................................................................
1.2 Perumusan Masalah .......................................................................................
1.3 Tujuan Penelitian ...........................................................................................
1.4 Manfaat Penelitian .........................................................................................
1
1
7
7
8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA..............................................................................
2.1 Usaha Kecil Menengah (UKM)......................................................................
2.2 Kewirausahaan................................................................................... ............
2.3 KeberhasilanUsaha.........................................................................................
2.4 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keberhasilan USaha .............................
2.5 PeneleitianTerdahulu .....................................................................................
2.6 Kerangka Konseptual .....................................................................................
9
9
11
12
14
24
26
BAB III METODE PENELITIAN .........................................................................
3.1 Jenis Penelitian ...............................................................................................
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ........................................................................
3.3 Batasan Operasional .......................................................................................
3.4 Defenisi Operasional Variabel .......................................................................
3.5 Informan Penelitian ........................................................................................
3.6 Jenis dan Sumber Data ...................................................................................
3.7 Metode Pengumpulan Data ............................................................................
3.8 Prosedur Pengumpulan Data ..........................................................................
3.9 Uji Keabsahan dan Metode Triangulasi .........................................................
3.10Teknik Analisis Data .....................................................................................
28
28
28
28
29
31
34
34
35
38
39
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN…………………………
4.1 Hasil Penelitian……………………………………………… ......................
4.1.1 Karakterisitik Informan……………………………………………… .
4.2 Pembahasan Hasil Wawancara Pihak Pemilik Usaha Laundry…………….
4.2.1 Persepsi Pemilik Usaha Tentang Pengetahuan Kewirausahaan ...........
4.2.2 Persepi Pemilik Usaha Tentang Strategi Pemasaran ............................
4.2.3 Persepsi Pemilik Usaha Tentang Manajemen Permodalan dan
Keuangan ..............................................................................................
4.2.4 Persepsi Pemilik Usaha Tentang Keberhasilan Usaha .........................
4.3 Pembahasan Hasil Wawancara Pelanggan Usaha Laundry ..........................
4.3.1 Persepsi Pelanggan Tentang Pengetahuan Kewirausahaan..................
40
40
40
41
41
45
iii
Universitas Sumatera Utara
51
54
58
58
4.3.2 Persepsi Pelanggan Tentang Strategi Pemasaran ..................................
4.3.3 Persepsi Pelanggan Tentang Keberhasilan Usaha.................................
4.4 Analisis Hasil Wawancara Penelitian Pihak Pemilik Usaha Dan Pihak
Pelanggan/Konsumen………………………………………………… ......
4.4.1 Analisis Variabel Bagaimana Pengetahuan Kewirausahaan .................
4.4.2 Analisis Variabel Bagaimana Strategi Pemasaran…….. ......................
4.4.3 Analisis Variabel Bagaimana Strategi Manajemen Permodalan dan
Keuangan ..............................................................................................
4.4.4 Analisis Variabel Bagaimana Keberhasilan Usaha ...............................
83
84
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................................
DAFTAR PUSTAKA ...............................................................................................
LAMPIRAN..............................................................................................................
85
87
90
iv
Universitas Sumatera Utara
63
72
77
77
80
DAFTAR TABEL
No. Tabel
3.1
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
4.17
4.18
4.19
4.20
4.21
4.22
4.23
4.24
4.25
4.26
4.27
4.28
4.29
4.30
4.31
4.33
4.34
4.35
4.36
4.37
Judul
Halaman
Operasional Variabel..............................................................................
Karakteristik Informan Pemilik Usaha Laundry ....................................
Karakteristik Informan Pelanggan/Konsumen Usaha Laundry .............
Matrik jawaban Pemilik Tentang Pengetahuan Langsung .....................
Matrik jawaban Pemilik Tentang Pengetahuan Tidak Langsung ..........
Matrik jawaban Pemilik Tentang Pengetahuan Inovasi .........................
Matrik Jawaban Pemilik Tentang Mengatur Waku Dan Membiasakan
Diri .........................................................................................................
Matrik jawaban Pemilik Tentang Produk Jasa .......................................
Matrik jawaban Pemilik Tentang Tarif Jasa ..........................................
Matrik jawaban Pemilik Tentang Tempat Pelayanan ............................
Matrik jawaban Pemilik Tentang Promosi.............................................
Matrik jawaban Pemilik Tentang Orang/Partisipan ...............................
Matrik jawaban Pemilik Tentang Sarana Fisik ......................................
Matrik jawaban Pemilik Tentang Proses................................................
Matrik jawaban Pemilik Tentang Kelayakan Potensi Usaha .................
Matrik jawaban Pemilik Tentang Perhitungan Kebutuhan Modal .........
Matrik jawaban Pemilik Tentang Perhitungan Kebutuhan Modal
Untuk Investasi, Modal Kerja ................................................................
Matrik jawaban Pemilik Tentang Rincian Arus Kas..............................
Matrik jawaban Pemilik Tentang Penilaian Atas Pertumbuhan Usaha .
Matrik jawaban Pemilik Tentang Penilaian Atas Perkembangan Usaha
Matrik jawaban Pemilik Tentang Penilaian Atas Peningkatan Pelanggan
Usaha ......................................................................................................
Matrik jawaban Pemilik Tentang Penilaian Atas Keuntungan Usaha ...
Matrik jawaban Pelanggan Tentang Pengetahuan Langsung.................
Matrik jawaban Pelanggan Tentang Pengetahuan Tidak Langsung ......
Matrik jawaban Pelanggan Tentang Kemampuan Inovasi.....................
Matrik jawaban Pelanggan Tentang Mengatur Waktu dan Membiasakan
Diri .........................................................................................................
Matrik jawaban Pelanggan Tentang Produk Jasa...................................
Matrik jawaban Pelanggan Tentang Tarif Jasa ......................................
Matrik jawaban Pelanggan Tentang Tempat Pelayanan ........................
Matrik jawaban Pelanggan Tentang Promosi ........................................
Matrik jawaban Pelanggan Tentang Orang/Partisipan...........................
Matrik jawaban Pelanggan Tentang Sarana Fisik ..................................
Matrik jawaban Pelanggan Tentang Proses ...........................................
Matrik jawaban Pelanggan Tentang Penilaian Pertumbuhan Usaha......
Matrik jawaban Pelanggan Tentang Penilaian Perkembangan Usaha ...
Matrik jawaban Pelanggan Tentang Peningkatan Pelanggan Usaha .....
Matrik jawaban Pelanggan Tentang Penilaian Keuntungan Usaha .......
v
Universitas Sumatera Utara
31
40
41
42
43
43
44
45
46
47
48
49
49
50
51
52
53
54
55
56
56
57
58
59
61
62
64
65
66
67
69
70
71
73
74
75
76
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
2.1
Judul
Halaman
Kerangka Konseptual…………………………………………………... 27
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
1
Judul
Halaman
Kuesioner Penelitian ..................................................................................... 91
vii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur peneliti panjatkan atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang
telah
melimpahkan
rahmat
dan
hidayah-Nya
sehingga
peneliti
menyelesaikan skripsi dengan judul “ Analisis faktor-faktor
dapat
yang
mempengaruhi keberhasilan usaha kecil (study kasus pada usaha laundry
mikro-kecil di lingkungan sekitar kampus usu)”.
Peneliti menyadari penyusunan skripsi ini dapat selesai dengan tidak
terlepas dari bantuan, bimbingan, petunjuk, saran serta motivasi dari berbagai
pihak. Untuk itu, peneliti dengan segala kerendahan hati ingin mengucapkan
banyak terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam penyusunan
skripsi ini khususnya kepada :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Bapak Prof. Azhar Maksum, SE., Mec., AC., selaku dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatra Utara.
Ibu Prof. Dr. Isfenti Sadalia SE., MSi, selaku Ketua Departemen
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Ibu Drs. Marhayanie, MSi, selaku Sekretaris Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE., MSi selaku Ketua Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Ibu Prof. Ritha F. Dalimunthe, SE, Msi, selaku Dosen Pembimbing yang
telah meluangkan waktu dan memberikan banyak masukan dan saran kepada
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Ibu Dra. Setri Hiyanti Siregar, Msi, selaku Dosen Pembaca yang telah
meluangkan waktu dan memberikan banyak masukan dan saran kepada
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Seluruh Dosen dan Staf Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang
telah memberikan ilmu pengetahuan dan bimbingan kepada penulis selama
menduduki bangku perkuliahan serta menyelesaikan skripsi ini.
Orangtua peneliti Warta Kaban dan Sukma Sari Sembiring serta abang dan
adik peneliti Abed Kaban dan Noveni Trivonia Kaban yang saya sayangi
yang selalu memberikan arahan dan motivasi.
viii
Universitas Sumatera Utara
9.
Kepada seluruh teman penulis
Anes,Ludy,Emma,Indri,Dido,Jufri,Yusri,Michael Hot,serta anak SMA 4 lain
nya yang selalu memberikan dukungan dan motivasi pada Penulis.
10. Juga buat Alm Fachrul yang memberikan semangat buat penulis serta
motivasi-motivasi untuk menyelesaikan skripsi penulis. Juga buat saudarasaudara penulis Wb Crew,Egi,albert,diaz,Ryan,Joan,Fran, serta adek-adek
Imanuel dan Santomas saya ucapkan terima kasih atas saran dan semangat
yang anda berikan kepada penulis.
Akhir kata, peneliti berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca
dan peneliti lainnya. Semoga Allah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya
serta memberikan balasan kebaikan kepada seluruh pihak yang telah bersedia
membantu penyelesaian skripsi ini.
Medan,
November 2014
Penulis
Christo Kaban
ix
Universitas Sumatera Utara