Analisis atribut-atribut yang menentukan konsumen dalam pembelian laptop : studi pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma kampus I Mrican Yogyakarta yang membeli dan menggunakan laptop merek Acer - USD Repository

  

ANALISIS ATRIBUT-ATRIBUT YANG

MENENTUKAN KONSUMEN DALAM

PEMBELIAN LAPTOP

  

Studi pada: Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus I Mrican

Yogyakarta yang Membeli dan Menggunakan Laptop Merek Acer

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk

  

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Disusun Oleh :

  

Margareta. E. M. Ganwarin

042214135

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

  

2009

  

ANALISIS ATRIBUT-ATRIBUT YANG

MENENTUKAN KONSUMEN DALAM

PEMBELIAN LAPTOP

  

Studi pada: Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus I Mrican

Yogyakarta yang Membeli dan Menggunakan Laptop Merek Acer

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk

  

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Disusun Oleh :

  

Margareta. E. M. Ganwarin

042214135

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

  

2009

  

SKRIPSI

ANALISIS ATRIBUT-ATRIBUT YANG MENENTUKAN

KONSUMEN DALAM PEMBELIAN LAPTOP

  

Studi pada: Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus I Mrican

Yogyakarta yang Membeli dan Menggunakan Laptop Merek Acer

Oleh :

Nama : Margareta. E. M. Ganwarin

  NIM : 04 2214 135

Telah disetujui oleh :

Pembimbing I

  

Dr. H. Herry Maridjo, M. Si. Tanggal 22 Desember 2008

Pembimbing II

M T Ernawati, SE, M.A Tanggal 16 Februari 2009

  

SKRIPSI

ANALISIS ATRIBUT-ATRIBUT YANG MENENTUKAN

KONSUMEN DALAM PEMBELIAN LAPTOP

  

Studi pada: Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus I Mrican

Yogyakarta yang Membeli dan Menggunakan Laptop Merek Acer

Dipersiapkan dan ditulis oleh:

Margareta. E. M. Ganwarin

  

042214135

Telah dipertahankan di depan Panitia Penguji

tanggal 19 Maret 2009

dan dinyatakan memenuhi syarat

  

Susunan Panitia Penguji

Nama Lengkap Tanda Tangan

Ketua : M T Ernawati, S.E., M.A ................................

Sekretaris : Drs. Th. Sutadi, MBA ................................

Anggota : Dr. H. Herry Maridjo, M. Si. ................................

Anggota : M T Ernawati, S.E., M.A. ................................

Anggota : Drs. P. Rubiyatno, M.M. ................................

  Yogyakarta 31 Maret 2009 Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

Dekan

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

  

Janganlah hendaknya kamu kuatir tentang apapun juga, tetapi nyatakanlah

dalam segala hal keinginanmu kepada Allah dalam doa dan peromohonan dengan

ucapan skuyur.

  

Hati manusia memikir-mikirkan jalannya, tetapi TUHANlah

yang menentukan arah langkahnya.

  (Amsal 16 : 9)

AKU mengasihi orang yang mengasihi AKU, dan orang yang tekun mencari AKU

akan mendapatkan daku.

  (Amsal 8 : 17)

  TUHAN sabar tehadap kita karena Ia menghendaki supaya semua orang berbalik dan bertobat.

  Skripsi ini kupersembahkan untuk :  Bunda Maria dan Tuhan Yesus Kristus  Papa dan mama tercinta  Adik-adikku maike dan ilona tersayang  Sahabat dan orang-orang yang pernah dekat dengan aku

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

  Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak memuat karya atau bagian karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan dalam kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.

  Yogyakarta, Januari 2009 Penulis

  Margareta. E. M. Ganwarin

  

ABSTRAK

ANALISIS ATRIBUT-ATRIBUT YANG MENENTUKAN KONSUMEN

DALAM PEMBELIAN LAPTOP

Studi pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus I Mrican yang

membeli dan menggunakan laptop merek Acer.

  

Margareta. E. M. Ganwarin

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2009

  Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui karakteristik konsumen yang membeli dan menggunakan laptop merek Acer dan mencari atribut-atribut manakah yang menentukan konsumen dalam pembelian laptop merek Acer. Penelitian dilaksanakan di Universitas Sanata Dharma, Kampus I Mrican Yogyakarta. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden. Populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus

  I Yogyakarta yang membeli dan menggunakan laptop merek Acer. Sampel yang diteliti sebanyak 100 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah Accidental Sampling dan Purposive

  

Sampling . Uji Validitas menggunakan teknik Korelasi Product Moment dan Uji

  Reliabilitas menggunakan rumus Cronbach Alpha. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Cochran pada taraf signifikansi 5%. Berdasarkan hasil analisis data dapat diketahui bahwa : atribut merek, fasilitas, spesifikasi, banyaknya pilihan jenis sesuai dengan kebutuhan yang menjadi penentu dalam pembelian laptop merek Acer bagi mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus I Yogyakarta. Sedangkan atribut harga, promosi, ukuran, garansi, dan gaya hidup (life style) bukan merupakan atribut-atribut yang menentukan konsumen dalam pembelian laptop merek Acer.

  

ABSTRACT

THE ANALYSIS ON ATTRIBUTES DETERMINING

LAPTOP PURCHASING

Study on the students of Sanata Dharma University, Campus I, Mrican who

have purchased and used Acer laptops

  

Margareta. E. M. Ganwarin

Sanata Dharma University

Yogyakarta

2009

  The purpose of this research was to acquire the characteristies of consumers who have purchased and used Acer laptops and to find the attributes which determined consumers in buying Acer laptops. The study was conducted in Sanata Dharma University, Campus I, Mrican, Yogyakarta. The technique of collecting data was performed by distributing questionnaire to respondents. The population of this research was students of Sanata Dharma University, Campus I, Mrican, Yogyakarta who have purchased and used Acer laptops. There were 100 respondents studied as the sample of research. The sampling techniques used are Accidental Sampling and Purposive Sampling. The validity test used Product Moment Correlation technique and the reliability test used Cronbach Alpha. The data analysis technique used in this research was Cochran Analysis on 5 % significance level. Based on the result data analysis, the researh found that: brand attribute, facilities, specification, and the variety of type determined the purchase of Acer laptops for students of Sanata Dharma University. While price attribute, promotion, size, warranty, and life style did not determine consumers in purchasing Acer laptops.

KATA PENGANTAR

  Segala puji, hormat, dan syukur penulis persembahkan kepada Allah Bapa di Surga atas segala berkat, kasih serta anugrahNya yang senantiasa penulis rasakan dari awal sampai akhir penulisan skripsi yang berjudul Analisis Atribut-

  

atribut yang Menentukan Konsumen dalam Pembelian Laptop: Studi pada

Mahasiswa Universitas Sanata Dharma, Kampus I Mrican Yogyakarta yang

Membeli dan Menggunakan Laptop merek Acer. Skripsi ini ditulis dalam

  rangka memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  Penulis menyadari bahwa tanpa adanya motivasi, bimbingan, dan bantuan dari berbagai pihak, skripsi ini tidak akan selesai tepat pada waktunya. Oleh sebab itu, dalam kesempatan ini dengan kerendahan hati penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

  1. Rama Dr. Ir. P. Wiryono Priyotamtama, S.J., M.Sc., selaku Rektor Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  2. Bapak Drs. YP. Supardiyono, M.Si. Akt. Q.I.A., selaku Dekan Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  3. Bapak V. Mardi Widyadmono, S.E., M.B.A, selaku Ketua Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  4. Bapak Dr. H. Herry Maridjo, M. Si., selaku pembimbing I yang selalu bersedia membimbing, dan memberikan pengarahan serta saran selama penulisan skripsi ini.

  5. Ibu M T Ernawati, SE, MA, selaku pembimbing II yang telah banyak memberikan bimbingan, koreksi, dan saran dalam penulisan skripsi ini.

  6. Segenap Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi,

  Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang telah memberikan bekal ilmu yang sangat berguna bagi penulis selama proses perkuliahan.

  

7. Buat kedua Orang Tuaku, Papa Bernard Ganwarin, Mama Arcyance

  Ganwarin, dan Ama Kong (Margareta Ganwarin), terima kasih atas doa, nasehat, dukungan, pengorbanan dan kasih sayangmu yang tiada pernah berhenti. Saat ini saya hanya bisa mempersembahkan skripsi ini untuk membahagiakan kalian .

  8. Kedua adikku tersayang: Maike dan Ilona, terimakasih buat doa dan dukungannya.

  9. Evan, Coco, Kirek-Mei, Ce Yanty, Tessa, Cika, Ka Eppi, Ce Erlin dan keluarga besar Ganwarin–Afaratu di Saumlaki, terima kasih buat doa dan dukungannya.

  10. Buat sahabat-sahabatku: Yanti, Merry, Linda, Charlie’s, Ivone, Nesta, Chester, dan Qq terima kasih buat doa, semangat, dukungan, dan selalu mendengarkan keluh kesah penulis selama ini.

  11. Buat My Phrend’s (ByU, Evie’s, Febry, Anna, Cecilia, dan Octa-Wawan) dan Billy, Nenno, Made, Dewie, Arie, Dadang, Mas’Wawan, Mba’Wika, dan Bayu-Solo yang selalu memberikan dukungan dan bantuan buat penulis dalam menyelesaikan penulisan ini.

  12. Mba Tika, Mba Widya, Mba Nissa, Dian, selalu menemaniku dan banyak memberikan bantuan dalam menyelesaikan skripsiku ini.

  13. Teman-teman Manajemen angkatan 04 yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, terima kasih atas bantuannya.

  Penulis percaya bahwa kasih dan kemurahan Allah selalu menyertai dan memberkati semua pihak yang telah membantu serta memberikan dukungannya dalam skripsi ini. Penulis menyadari skripsi ini jauh dari sempurna, untuk itu saran dan kritik yang sifatnya membangun akan penulis terima dengan senang hati. Penulis berharap skripsi ini dapat memberikan menfaat bagi setiap orang yang membacanya.

  Yogyakarta, 2 Desember 2008 Penulis

  Margareta. E. M. Ganwarin

  DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL……………………………………………………..

  3

  8

  7

  C. Konsep Pemasaran……………………………………………...

  B. Pengertian Manajemen Pemasaran……………………………..

  7 A. Pengertian Pemasaran………………………………………......

  5 BAB II LANDASAN TEORI……………………………………………

  4

  4

  3

  i

  1

  F. Sistematika Penelitian………………………………………….

  D. Tujuan Penelitian……………………………………………… E. Manfaat Penelitian……………………………………………..

  C. Batasan Masalah……………………………………………….

  B. Rumusan Masalah……………………………………………...

  1 A. Latar belakang Masalah………………………………………..

  

ABSTRACT……………………………………………………………… vii

KATA PENGANTAR…………………………………………………… vii

DAFTAR ISI……………………………………………………………... xi

DAFTAR TABEL……………………………………………………….. xiv

BAB I PENDAHULUAN………………………………………………...

  vi

  

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ..................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN…………………………………………… iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN……………………….. iv

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA………………………………… v

ABSTRAK………………………………………………………………..

  9

  D. Pegertian Produk………………………………………………..

  36

  I. Teknik Analisis Data……………………………………………

  35

  35

  35

  35

  36

  37

  F. Defenisi Operasional……………………………………………

  39

  40

  42 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN……………………..

  A. Sejarah singkat Laptop Acer…………………………………… B. Sejarah Universitas Sanata Dharma…………………………….

  44

  44

  G. Populasi dan Sampel…………………………………………… H. Uji Validitas dan Reliabilitas…………………………………...

  E. Teknik Pengumpulan Data……………………………………...

  E. Atribut Produk………………………………………………….

  17

  F. Harga……………………………………………………………

  G. Promosi…………………………………………………………

  H. Pengertian Laptop……………………………………………… I. Perilaku Konsumen……………………………………………..

  J. Penelitian Sebelumnya…………………………………………. K. Kerangka Konseptual…………………………………………... L. Hipotesis………………………………………………………..

  10

  11

  19

  C. Subyek dan Obyek Penelitian………………………………… D. Sumber data…………………………………………………….

  23

  25

  32

  32

  34 BAB III METODE PENELITIAN……………………………………...

  A. Jenis Penelitian………………………………………………….

  B. Lokasi dan Waktu Penelitian…………………………………...

  47

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN……………………..

  53 A. Karakteristik Responden………………………………………..

  53 B. Analisis Instrumen……………………………………………...

  57 C. Analisis Data…………....………………………………………

  59 BAB VI KESIMPULAN, SARAN, dan KETERBATASAN…………..

  70 A. Kesimpulan……………………………………………………..

  70 B. Saran………………………………………………………........

  71 C. Keterbatasan…………………………………………………....

  72 DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………….

  74 LAMPIRAN………………………………………………………………

  76

  DAFTAR TABEL

  Halaman Tabel II.1 Kerangka Konseptual…………………………………………………….

  33 Tabel V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin…………………...

  54 Tabel V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia……………………………...

  54 Tabel V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku……………………….

  55 Tabel V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tahun Pembelian dan Penggunaan Laptop………………………………………………………

  56 Tabel V.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Laptop yang digunakan…...

  57 Tabel V.6 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian…………………………………

  58 Tabel V.7 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian………………………………

  59 Tabel V.8 Hasil Cochran…………………………………………………………….

  60

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Sekarang ini, kebutuhan seorang mahasiswa akan komputer sudah

  tidak dapat disangkal lagi. Komputer dapat berfungsi sebagai sarana penunjang pendidikan dan sarana hiburan. Fungsi komputer sebagai sarana pendidikan yaitu membantu mahasiswa dalam pembuatan tugas-tugas kuliah dan praktikum, sedangkan fungsi komputer sebagai sarana hiburan yaitu saat

  

refresing mahasiswa dapat menggunakan fungsi multimedia dan gaming.

  Ada dua macam komputer yang umum digunakan, yaitu personal

  computer (PC) dan laptop, walaupun demikian fungsi–fungsi dasarnya tidak

  ada perbedaan. Keunggulan dari laptop adalah dapat memenuhi kebutuhan mahasiswa yang sering bepergian (mobile), karena sifatnya yang mudah dibawa, sedangkan kekurangan laptop apabila dibandingkan dengan PC adalah harganya yang mahal, dan spesifikasi dari komponen–komponennya yang sudah ditetapkan produsen, jadi mahasiswa tidak dapat menentukan spesifikasi komponen yang dipasang dalam laptop tersebut. Karena kekurangan ini, maka pada pembelian sebuah laptop, mahasiswa hanya dapat memilih laptop dengan spesifikasi yang paling mendekati spesifikasi yang diinginkannya.

  Spesifikasi laptop yang sangat beragam membuat konsumen menjadi binggung karena dihadapkan pada pilihan merek laptop yang bermacam- macam pula. Keadaan ini membuat mahasiswa semakin peka dan selektif terhadap merek laptop yang dibeli, jangan sampai laptop dengan suatu merek yang telah dibeli kinerjanya tidak sesuai dengan apa yang diharapkan dan membuat mahasiswa merasa tidak puas.

  Konsumen akan membeli suatu produk apabila produk tersebut memiliki atribut atau sifat-sifat yang sesuai dengan apa yang diharapkan atau diinginkan oleh pembeli. Atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian (Tjiptono, 1997:103). Atribut-atribut produk dalam penelitian ini adalah merek, harga, fasilitas, jaminan (garansi), ukuran, spesifikasi, banyaknya pilihan jenis yang sesuai dengan kebutuhan, dan gaya hidup, yang menentukan konsumen dalam pembelian laptop.

  Laptop dalam penelitian ini adalah merek Acer. Laptop merek Acer

  memiliki 3 macam jenis dengan nomor serialnya masing-masing, yaitu: Acer Aspire, Acer Ferrari, dan Acer TravelMate. Setiap jenis laptop dirancang dengan tujuannya masing-masing: Laptop jenis Acer Aspire lebih ditujukan kepada pengguna yang menyukai multimedia, menggunakan teknologi terbaru dan dikombinasikan dengan layar yang sangat cerah, laptop jenis Acer Ferrari memiliki spesifikasi yang tinggi dengan desain yang ekslusif, dan laptop jenis Acer TravelMate ditujukan pada pengguna yang menggunakannya untuk tujuan bisnis. Laptop jenis Acer TravelMate memberikan solusi yang hebat untuk para profesional dengan memberikan fitur keamanan, efisiensi dan dapat diandalkan. Laptop jenis Acer Aspire dan Acer TravelMate merupakan

  laptop andalan Acer. Keduanya memiliki fitur dan spesifikasi yang unik untuk pangsa pasarnya masing-masing.

  Berdasarkan uraian di atas, maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian dengan memilih judul “Analisis Atribut-atribut yang

  Menentukan Konsumen dalam Pembelian Laptop”. Studi pada; Mahasiswa

  Universitas Sanata Dharma Kampus I Mrican Yogyakarta yang Membeli dan Menggunakan Laptop Merek Acer.

  B. Rumusan Masalah

  Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan di atas, penulis merumuskan dua permasalahan dalam penelitian yaitu:

  1. Bagaimana karakteristik pembeli dan pengguna Laptop merek Acer?

  2. Di antara atribut-atribut berikut yaitu merek terkenal, harga terjangkau, promosi, fasilitas, spesifikasi, ukuran, garansi, banyak pilihan jenis sesuai kebutuhan, gaya hidup, manakah yang menentukan konsumen dalam pembelian Laptop merek Acer?

  C. Batasan Masalah

  Dalam penelitian ini peneliti memberi batasan-batasan masalah untuk menghindari pembahasan yang meluas. Batasan-batasan masalah tersebut adalah :

  1. Konsumen yang menjadi responden adalah mahasiswa Universitas Sanata .

  Dharma kampus I Mrican Yogyakarta

  2. Pengujian ini dibatasi pada atribut-atribut berikut yaitu: merek terkenal, harga, promosi, fasilitas, spesifikasi, ukuran, garansi, banyak jenis pilihan sesuai kebutuhan dan gaya hidup yang menentukan konsumen dalam pembelian laptop merek Acer.

  D. Tujuan Penelitian

  Penelitian yang dilakukan oleh penulis dengan judul “Analisis Atribut-atribut yang Menentukan Konsumen dalam Pembelian Laptop” memiliki beberapa tujuan yang ingin dicapai:

  1. Untuk mengetahui karakteristik pembeli dan pengguna laptop merek Acer.

  2. Untuk mengetahui manakah dari atribut-atribut berikut yaitu: merek terkenal, harga, promosi, fasilitas, spesifikasi, ukuran, garansi, banyak pilihan jenis sesuai kebutuhan, dan gaya hidup, yang menentukan konsumen dalam pembelian laptop merek Acer.

  E. Manfaat Penelitian

  Manfaat penelitian ini adalah:

  1. Bagi Perusahaan Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan saran kepada perusahaan yang bersangkutan sehingga dapat lebih memperhatikan atribut-atribut yang menentukan konsumen dalam pembelian.

  2. Bagi Universitas Menambah koleksi karya ilmiah dan diharapkan mampu untuk membantu memajukan kualitas akademik universitas.

  3. Bagi Peneliti Sebagai sarana bagi penulis untuk menerapkan ilmu yang telah didapat selama kuliah sekaligus memperoleh gambaran mengenai penerapan ilmu tersebut di lapangan.

F. Sistematika Penulisan

  BAB I : Pendahuluan Bab ini berisi latar belakang, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan. BAB II : Landasan Teori Bab ini berisikan tentang teori-teori yang mendasari dan mendukung penelitian ini. BAB III : Metode Penelitian Bab ini berisi tentang jenis penelitian, lokasi dan waktu penelitian, subyek dan objek penelitian, variabel penelitian, populasi, sampel dan teknik pengambilan sampel, teknik pengumpulan data, pengujian instrumen, dan teknik analisis data.

  BAB IV : Gambaran Umum Perusahaan Bab ini menjelaskan tentang gambaran perusahaan secara umum dan produk yang diteliti. BAB V : Analisis Data Bab ini membahas mengenai analisis serta pengujian terhadap jawaban responden dari kuesioner yang dibagikan dan hasil data yang diperoleh dalam penelitian.

  BAB VI : Saran dan Kesimpulan Bab ini berisikan tentang kesimpulan dan saran-saran yang penulis ajukan sebagai bahan pertimbangan bagi pihak-pihak yang bersangkutan.

BAB II LANDASAN TEORI A. Pengertian Pemasaran Pemasaran termasuk salah satu kegiatan dalam perekonomian dan

  membantu konsumen dalam penciptaan nilai ekonomi. Pemasaran merupakan sebuah faktor penting dalam suatu siklus yang bermula dan berakhir dengan kebutuhan konsumen. Pemasar harus dapat menafsirkan kebutuhan-kebutuhan konsumen dan mengkombinasikannya dengan data pasar, seperti lokasi konsumen, jumlah dan kesukaan mereka.

  Beberapa ahli mengemukakan definisi tentang pemasaran yang kelihatannya agak berbeda meskipun intinya sama. Perbedaan ini disebabkan karena mereka meninjau pemasaran dari segi yang berbeda-beda. Pengertian pemasaran menurut Kotler (1997:8) adalah suatu proses sosial dan manajerial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. Sedangkan definisi pemasaran yang dikemukakan oleh Asosiasi Pemasaran Amerika (dalam Kotler, 2003: 10), pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi, dan penyaluran gagasan, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran individu dan organisasi.

  Jadi, pemasaran merupakan suatu interaksi yang berusaha untuk menciptakan hubungan pertukaran. Tetapi, pemasaran bukanlah merupakan suatu cara yang sederhana sekedar untuk menghasilkan penjualan saja.

B. Pengertian Manajemen Pemasaran

  Manajemen pemasaran berlangsung bila sekurang-kurangnya satu pihak mempertimbangkan sasaran dan sarana untuk memperoleh tanggapan yang diharapkan dari pihak lain pada suatu pertukaran yang potensial. Manajemen pemasaran mempunyai tugas untuk mempengaruhi tingkat, jangka waktu dan komposisi permintaan dalam suatu cara sehingga membantu organisasi untuk mencapai sasarannya. Dalam rumusan ini manajemen pemasaran berarti manajemen atas permintaan.

  Menurut Kotler dan Armstrong ( 2003:16 ) manajemen pemasaran adalah analisis, perencanaan, implementasi, dan pengendalian program yang dirancang untuk menciptakan, membangun, dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sebagai sasaran demi mencapai tujuan organisasi. Sedangkan menajemen pemasaran (Kotler, 1997:13) adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi dan distribusi gagasan, barang dan jasa untuk menghasilkan pertukaran yang memuaskan tujuan-tujuan individu dan organisasi.

  Titik berat manajemen pemasaran diletakkan pada penawaran perusahaan dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan pasar tersebut serta menentukan harga, mengadakan komunikasi dan distribusi yang efektif untuk memberi tahu, mendorong, serta melayani pasar. Jadi, manajemen pemasaran dirumuskan sebagai suatu proses manajemen, yang meliputi penganalisisan, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan. Kegiatan ini bertujuan untuk menimbulkan pertukaran yang diinginkan, baik yang menyangkut barang dan jasa, atau benda-benda lain yang dapat memenuhi kebutuhan psikologis, sosial dan kebudayaan. Proses pertukaran dapat ditimbulkan baik oleh penjual, maupun pembeli yang menguntungkan kedua belah pihak. Penentuan merek, harga, promosi, fasilitas, spesifikasi, ukuran, garansi, banyak pilihan jenis sesuai dengan kebutuhan, dan gaya hidup (life style) untuk mencapai tanggapan yang efektif disesuaikan dengan perilaku konsumen yang dipengaruhi sedemikian rupa sehingga menjadi sesuai dengan produk-produk perusahaan.

C. Konsep Pemasaran

  Falsafah konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan pembeli/ konsumen. Seluruh kegiatan dalam perusahaan yang menganut konsep pemasaran harus diarahkan untuk memenuhi tujuan tersebut. Kegiatan-kegiatan tersebut ada pada semua bagian, seperti bagian personalia, produksi, keuangan, riset dan pengembangan.

  Konsep pemasaran menurut Stanton (dalam Swastha D.H. dan Irawan, 2005 : 10) adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan.

  Penerapan konsep pemasaran bagi sebuah perusahaan dapat menunjang berhasilnya bisnis yang dilakukan. Sebagai falsafah bisnis, konsep pemasaran dapat disusun dengan memasukkan tiga elemen pokok (Swastha dan Irawan, 2005 : 9), yaitu:

  1. Orientasi konsumen/ pasar/ pembeli.

  2. Volume penjualan yang menguntungkan.

  3. Koordinasi dan integrasi seluruh kegiatan pemasaran dalam perusahaan.

  Penerapan konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan kepuasan kepada calon konsumen maupun konsumen, serta membantu memberikan petunjuk bahwa setiap perusahaan mampu memuaskan konsumen dengan caranya masing-masing.

D. Pengertian Produk

  Pengertian produk menurut Kotler dan Armstrong (2003 : 8) adalah: segala yang bisa ditawarkan ke pasar untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan. Banyak penjual membuat kesalahan dengan lebih memperhatikan ke produk spesifik yang mereka tawarkan dan bukan ke manfaat yang ditawarkan oleh produk-produk tersebut. Mereka memandang diri mereka sebagai penyedia solusi bagi suatu kebutuhan. Produk dapat dibedakan menjadi beberapa tingkat (Kotler dan Armstrong, 2003 : 341) :

  1. Produk inti (core product), merupakan manfaat inti yang ditampilkan oleh suatu produk kepada konsumen dalam memenuhi kebutuhan serta keinginannya.

  2. Produk aktual (actual product), berbagai produk yang yang telah dikombinasikan secara cermat sehingga mampu memberikan manfaat intinya yaitu cara yang mudah dan berkualitas tinggi untuk menangkap kejadian-kejadian penting dalam hidup.

  3. Produk yang diperluas (augmented product) , mencakup berbagai tambahan manfaat yang dapat dinikmati oleh konsumen dari produk inti dan aktual yang dibelinya.

E. Atribut Produk

  Atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian (Tjiptono, 1997 : 103). Atribut produk meliputi: merek, kemasan, jaminan (garansi), pelayanan, dan sebagainya.

  1. Merek Merek merupakan nama, istilah, tanda, simbol/ lambang, desain, warna, gerak, atau kombinasi atribut-atribut produk lainnya yang diharapkan dapat memberikan identitas dan diferensiasi terhadap produk pesaing. Pada dasarnya suatu merek juga merupakan janji penjual untuk secara konsisten menyampaikan serangkaian ciri-ciri, manfaat, dan jasa tertentu kepada para pembeli. Merek digunakan untuk beberapa tujuan (Tjiptono, 1997 : 104) yaitu:

  a. Identitas, yang bermafaat dalam diferensiasi atau membedakan produk suatu perusahaan dengan produk pesaingnya.

  b. Alat promosi, yaitu sebagai daya tarik produk. c. Untuk membina citra, yaitu dengan memberikan keyakinan, jaminan kualitas, serta prestasi kepada konsumen.

  d. Untuk mengendalikan pasar. Merek memegang peranan penting dalam pemasaran. Ada perbedaan yang cukup besar antara produk dan merek. Produk hanyalah sesuatu yang dihasilkan oleh pabrik sedangkan merek merupakan sesuatu yang dibeli oleh konsumen. Agar suatu merek dapat mencerminkan makna-makna yang ingin disampaikan, maka ada beberapa persyaratan yang harus diperhatikan (Tjiptono, 1997 : 106 ) yaitu:

  a. Merek harus khas atau unik

  b. Merek harus mengambarkan sesuatu mengenai manfaat produk dan pemakaiannya.

  c. Merek harus mengambarkan kualitas produk.

  d. Merek harus mudah diucapkan, dikenali, dan diingat.

  e. Merek tidak boleh mengandung arti yang buruk di negara dan dalam bahasa lain.

  f. Merek harus dapat menyesuaikan diri (adaptable) dengan produk- produk baru yang mungkin ditambahkan ke dalam lini produk.

  2. Kemasan Kemasan (packaging) merupakan proses yang berkaitan dengan perancangan dan pembuatan wadah (contener) atau pembungkus (wrapper) untuk suatu produk. Tujuan penggunaan kemasan (Tjiptono, 1997 : 106), yaitu: a. Sebagai pelindung isi (protection), misalnya dari kerusakan, kehilangan, berkurangnya kadar/ isi, dan sebagainya.

  b. Untuk memberikan kemudahan dalam penggunaan (operating), misalnya isi produk tersebut tidak tumpah, sebagai alat pemegang, mudah menyemprotkannya (seperti: obat nyamuk, parfum) dan lain- lain.

  c. Bermanfaat dalam pemakaian ulang produk (reusable), misalnya diisi kembali (refill) atau untuk wadah lain.

  d. Memberikan daya tarik (promotion), yaitu aspek artistik, warna, bentuk, muapun desainnya.

  e. Sebagai identitas (image) produk, misalnya berkesan kokoh/ awet, lembut atau mewah.

  f. Distribusi (shipping), misalnya mudah disusun, dihitung dan ditangani.

  g. Informasi (labelling), yaitu menyangkut isi, pemakaian dan kualitas.

  h. Sebagai cermin inovasi produk, berkaitan dengan kemajuan teknologi dan daur ulang.

  Pemberian kemasan pada suatu produk bisa memberikan tiga manfaat utama (Tjiptono, 1997:106), yaitu: a. Manfaat komunikasi

  Manfaat utama kemasan adalah sebagai media pengungkapan informasi produk kepada konsumen. Informasi tersebut meliputi cara menggunakan produk, komposisi produk, dan informasi khusus (efek samping, frekuensi pemakaian yang optimal, dan sebagainya).

  Informasi lainnya berupa segel atau simbol bahwa produk tersebut halal dan telah lulus pengujian/ disyahkan oleh instansi pemerintah yang berwenang.

  b. Manfaat fungsional Kemasan sering memastikan peranan fungsional yang penting, seperti memberikan kemudahan, perlindungan dan penyimpanan. Contohnya pasta gigi Colgate mengubah kemasannya menjadi pump dispensers untuk memudahkan penggunaannya.

  c. Manfaat perseptual Kemasan juga bermanfaat dalam menanamkan persepsi tertentu dalam benak konsumen. Air mineral seperti Aqua diberi kemasan yang berwarna biru muda untuk memberikan persepsi bahwa produknya segar dan sehat.

  3. Pemberian label (Labeling)

  Labeling berkaitan erat dengan pengemasan. Label merupakan bagian dari suatu produk yang menyampaikan informasi mengenai produk dan penjual.

  Sebuah label bisa merupakan bagian dari kemasan, atau bisa pula merupakan etiket (tanda pengenal) yang dicantelkan pada produk. Dengan demikian, ada hubungan erat antara labeling, packaging, dan branding. Secara garis besar terdapat tiga macam label (Tjiptono, 1997:107), yaitu:

  a. Brand label, yaitu nama merek yang diberikan pada produk atau dicantumkan pada kemasan. b. Descriptive label, yaitu label yang memberikan informasi obyektif mengenai penggunaan, kontruksi/ pembuatan, perawatan/ perhatian dan kinerja produk, serta karakteristik-karakteristik lainnya yang berhubungan dengan produk.

  c. Grade label, yaitu label yang mengidentifikasikan penilaian kualitas produk (product’s judged quality) dengan suatu huruf, angka, atau kata.

  4. Layanan pelengkap (Supplementary Services) Dewasa ini produk apapun tidak terlepas dari unsur jasa atau layanan, baik itu jasa sebagai produk inti (jasa murni) maupun jasa sebagai pelengkap.

  Produk inti umunya sangat bervariasi antara tipe bisnis yang satu dengan tipe yang lain, tetapi layanan pelengkapnya memiliki kesamaan. Layanan pelengkap diklasifikasikan menjadi delapan kelompok (Tjiptono, 1997:107), yaitu:

  a. Informasi, misalnya jalan/ arah menuju tempat produsen, jadwal atau skedul penyampaian produk/ jasa, harga, instruksi mengenai cara menggunakan produk inti atau layanan pelengkap, peringatan (warnings), kondisi penjualan/ layanan, pemberitahuan adanya perubahan, dokumentasi, konfirmasi reservasi, rekapitulasi rekening, tanda terima dan tiket.

  b. Konsultasi, seperti pemberian saran, auditing, konseling pribadi, dan konsultasi manajemen/ teknis. c. Order taking, meliputi aplikasi/ keanggotaan di klub atau program tertentu; jasa, langganan; jasa berbasis kualifikasi (misalnya perguruan tinggi), order entry, dan reservasi (tempat duduk, meja , ruang.

  d. Hospitality, di antaranya sambutan, foot and beverages, toilet dan kamar kecil, perlengkapan kamar mandi, fasilitas menunggu (majalah, hiburan, koran, ruang tunggu), transportasi, dan sekuriti.

  e. Caretaking, terdiri dari perhatian dan perlindungan atas barang milik pelanggan yang mereka bawa (parkir kendaraan roda dua dan roda empat; penanganan bagasi; titipan tas; dan lain-lain), serta perhatian dan perlindungan atas barang yang dibeli pelanggan (pengemasan, transportasi, pengantaran, instalasi, pembersihan, inspeksi dan diagnosis, pemeliharaan preventif, reparasi an inovasi).

  f. Exceptions, meliputi permintaan khusus sebelum penyampaian produk, menangani komplain/ pujian/ saran, pemecahan masalah (jaminan atau garansi atas kegagalan pemakaian produk; kesulitan yang muncul dari pemakaian produk; kesulitan yang disebabkan kegagalan produk, termaksud masalah dengan staf atau pelanggan lainnya), dan restitusi (pengembalian uang, kompensasi, dan sebagainya).

  g. Billing, meliputi laporan rekening periodik, faktur untuk transaksi individual, laporan verbal mengenai jumlah rekening, mesin yang memperlihatkan jumalah rekening, dan self-billing. h. Pembayaran, berupa swalayan oleh pelanggan, pelanggan berinteraksi dengan personil perusahaan yang menerima pembayaran, pengurangan otomatis atas rekening nasabah, serta kontrol dan verifikasi.

  5. Jaminan (garansi) Jaminan adalah janji yang merupakan kewajiban produsen atas produknya kepada konsumen, di mana para konsumen akan diberi ganti rugi apabila produk ternyata tidak berfungsi sebagaimana yang diharapkan atau dijanjikan (Tjiptono, 1997 : 108). Jaminan bisa meliputi kualitas produk, reparasi, ganti rugi (uang dikembali atau produk ditukar), dan sebagainya. Jaminan tersebut ada yang bersifat tertulis dan ada pula yang tidak tertulis. Dewasa ini jaminan seringkali dimanfaatkan sebagai aspek promosi, terutama pada produk-produk tahan lama.

F. Harga

  Dalam teori ekonomi, harga, nilai dan faedah merupakan istilah-istilah yang saling berhubungan. Faedah adalah atribut suatu barang yang dapat memuaskan kebutuhan. Sedangkan nilai adalah ungkapan secara kuantitatif tentang kekuatan barang untuk dapat menarik barang lain dalam pertukaran.

  Tetapi perekonomian kita bukanlah barter, maka untuk mengadakan pertukaran atau untuk mengukur nilai suatu barang kita menggunakan uang, dan istilah yang dipakai adalah harga. Jadi, harga adalah nilai yang dinyatakan dalam rupiah.

  Biasanya seorang penjual menetapkan harga berdasarkan suatu kombinasi barang secara fisik ditambah beberapa jasa lain serta keuntungan yang memuaskan. Harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa barang kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya (Swastha, 2002:149).

  Konsep yang lain menunjukkan apabila harga sebuah barang yang dibeli oleh konsumen dapat memberikan hasil yang memuaskan, maka dapat dikatakan bahwa penjualan total perusahaan akan berada pada tingkat yang memuaskan, diukur dalam nilai rupiah, sehingga dapat menciptakan langganan. Pada umumnya penjual mempunyai beberapa tujuan dalam penetapan harga produknya (Swastha, 2002 : 152), yaitu:

  1. Mendapatkan laba maksimum.