Faktor-faktor yang mempengaruhi brand switching konsumen dalam pembelian produk laptop : studi kasus pada mahasiswa fakultas teknik dan fakultas ekonomika dan bisnis Universitas Gajah Mada yang menggunakan laptop - USD Repository

SKRIPSI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU BRAND

  Studi kasus pada Mahasiswa Fakultas Teknik dan Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Gadjah Mada yang menggunakan laptop Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

  Disusun Oleh: Andika Remy Yoni NIM : 012214085 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2007

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN

  Jadikan masa lalu sebagai semangat Tataplah masa depan demi impian Jalanlah lurus ke arah tujuan Kejarlah cita-citamu segera... dedicated to:

  My beloved Jesus Christ & St. Maria Budhe Tris sekeluarga, Pakdhe San sekeluarga Alm. Eyang (Kakung&Putri) Marto Pawiro, Alm. Pakdhe Nang My soulmate Erlavina (Lapeenyo), My parents, My sist n My bro

Romo G. Suprayitno Pr. (Romo Paroki Gereja Kristus Raja Baciro)

My Humanistic Campus ”Sanata Dharma”

LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

  Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma: Nama : Andika Remy Yoni Nomor Mahasiswa : 012214085 Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan

  Universitas Saanta Dharma karya ilmiah saya yang berjudul: FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU BRAND

SWITCHING KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK LAPTOP

(Studi kasus pada Mahasiswa Fakultas Teknik dan Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Gadjah Mada yang menggunakan laptop) Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikannya di Internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis.

  Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di Yogyakarta Pada tanggal: 24 Januari 2008 Yang menyatakan (Andika Remy Yoni)

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

  

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak

memuat karya atau bagian karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan dalam

kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.

  Yogyakarta, 22 November 2007 Penulis Andika Remy Yoni

ABSTRAK FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU BRAND

  Studi kasus pada Mahasiswa Fakultas Teknik dan Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Gadjah Mada yang menggunakan laptop Andika Remy Yoni Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2007

  Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh secara parsial dan simultan faktor-faktor yang meliputi prior experience, product knowledge, satisfaction dan media search terhadap perilaku brand switching konsumen dalam pembelian produk laptop.

  Penelitian dilakukan selama bulan Agustus 2007 dengan metode studi kasus. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 responden, yang diambil menggunakan metode purposive sampling. Alat pengambilan data yang digunakan adalah kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, wawancara dan studi pustaka. Sedangkan teknik analisis data untuk pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda.

  Hasil dari penelitian ini menjelaskan bahwa faktor-faktor yang meliputi prior experience (X ), product knowledge (X ), satisfaction (X ) dan media

  1

  2

  3 search (X ) secara parsial berpengaruh dan signifikan terhadap perilaku brand

  4 switching konsumen (Y) dalam pembelian produk laptop. Koefisien determinasi

  2 (R ) sebesar 0,197 yang mempunyai arti 19,7% perilaku brand switching konsumen (Y) disebabkan oleh perubahan yang terjadi secara simultan pada faktor-faktor yang meliputi prior experience (X ), product knowledge (X ),

  1

  2 satisfaction (X ) dan media search (X ) sedangkan 80,3% sisanya dipengaruhi

  3

  4 oleh variabel lain.

  ABSTRACT THE FACTORS WHICH INFLUENCE CONSUMER BRAND SWITCHING BEHAVIOR ON PURCHASING NOTEBOOK A Case Study on Students Of Engineering Fakulty and Economics and Business Faculty Gadjah Mada University

  Andika Remy Yoni Sanata Dharma University Yogyakarta 2007 The research aimed to explain the influence of prior experience, product knowledge, satisfaction and media search to consumer brand switching behavior on purchasing notebook.

  The research was conducted on August 2007 using case study method. Total sample used were 100 respondents that derived from the use of purposive sampling. Data collection tools were questionaire, interview and literature study.

  While, the analysis technique used to test the hypothesis was multiple linear analysis.

  The result of the research explained that factors as prior experience (X ),

  1 product knowledge (X ), satisfaction (X ) and media search (X ) partially has

  2

  3

  4 positive and significant influence to consumer brand switching behavior (Y) on

  2 purchasing notebook. The determination coefficient R was 0,197, meaning that prior experience (X ), product knowledge (X ), satisfaction (X ) and media search

  1

  2

  3 (X ) influenced consumer brand switching behavior (Y) as much as 19,7%.

  4 .

KATA PENGANTAR

  Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus dan Bunda

Maria atas berkat dan rahmatNya sehingga penyusunan skripsi yang berjudul

”Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Brand Switching Konsumen dalam

Pembelian Produk Laptop” telah berhasil diselesaikan.

  Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  Selama pelaksanaan penelitian ini, penulis menerima bantuan dari

berbagai pihak yang memberikan dorongan, bimbingan, petunjuk dan nasehat dari

permulaan sampai selesainya penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu pada

kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terimakasih sebesar-besarnya kepada:

  

1. Drs. Alex Kahu Lantum, M.S. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta.

  

2. Drs. G. Hendra Poerwanto, M.Si. selaku Kaprodi Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  

3. Bapak A. Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A. selaku pembimbing I yang telah

menemani dan membantu baik tenaga maupun pikiran dalam memberi bimbingan dan nasehat selama penulisan skripsi ini.

  

4. Bapak Drs. L. Bambang Harnoto, M.Si. selaku dosen pembimbing II yang

telah memberikan waktu, tenaga, dan pikiran dalam memberi bimbingan dan nasehat dalam proses penulisan skripsi ini.

  

5. Bapak Marianus Moktar Modesir dan Ibu Diah Utari yang ikut membantu

penulis mengarahkan penulisan dan ikut menyemangati penulis.

  

6. Segenap dosen di Fakultas Ekonomi yang telah memberikan ilmunya kepada

penulis menuntut ilmu di Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  

7. Semua staff dan karyawan yang ada di Gedung Pusat dan Perpustakaan Pusat

Universitas Sanata Dharma atas bantuan dan kerjasamanya dalam penyusunan skripsi ini.

  

8. Alm. Pakdhe Nang dan keluarganya di Bandung, Pakdhe Gono di Gamping

juga Pakdhe Tardjo di Gamelan yang pernah ngemong dan banyak

memberikan masukan dan pengalamannya yang berharga kepada penulis.

  

9. Keluarga besar Romo Rebon dan Mbah Mini yang tersebar di Jogja,

’maturnuwun sanget’.

  10. Topan sekeluarga, trim’s bgt bro maaf udah terlalu banyak ngrepotin.

  

11. Keluarga Besar MAPASADHA, terimakasih atas pengalaman organisasinya.

  

12. Teman-teman Seangkatan dan teman-teman yang tergabung dalam komunitas

”Dharmo”, terimakasih atas kebersamaannya dan teruskan perjuangan kalian

  

13. Teman-teman KKP tematik bulan Juli 2006 di dusun Semampir Pundong

Bantul (Dikun, Mamad, Mumu, Tina) dan mas Noer Thoctil sekeluarga yang mau menerima dengan baik dan bekerjasama dengan kelompok kami.

  

14. Teman-teman di Harrisma Group Jogja (Andi,Mugi,Hadi,dkk), Shelter

(Sukir,Jito,Qiyar,Rani,dkk) dan Planet Jogja (PakMan,WawanCs&PakDhe, Joko,Tejo,Bowo,Sulis,Jack,Dianto,Yudi,Agung,Ian,dkk) maturnuwun sanget.

  

15. Mbak Lia&Mas Heri, Aan&Tobil di Quality, Erik, Bonenx jangan lupakan

persahabatan kita pren.

  

16. Pak Widi ’brothers’ di Semarang, Yudo&Dian, banyak pengalaman yang

berharga selama bersama-sama di satu kantor dulu.

  

17. Sodara-sodaraku yang telah berjasa dalam penulisan TA-ku ini;

Awanx&Galih, Nila&Rny, Mbak Phie&Mas Doni, Tika&Shinta terimakasih atas pinjeman kompinya, buwat cucu2 mbah Rebon (Puri, Laras, Tika, Hanig) dan cucu2 mbah Mini juga (Herlin&Riyan) makasih banyak atas semua bantuan dan semangat dari kalian, semoga yang di Atas bisa membalas kebaikan kalian. Amin.

  

18. PeeNyo ”The great women in my life”, do U want to be my real world

soulmate?

  

19. Akhirnya untuk semua pihak yang telah membantu dan terkait dalam

kehidupanku, yang tidak dapat aku sebutkan satu persatu, terimakasih, Saran dan kritik sangat penting sebagai bahan pertimbangan dalam

penyempurnaan skripsi ini nantinya, karena penulis menyadari bahwa skripsi ini

masih jauh dari sempurna. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi banyak

orang.

  Yogyakarta, 22 November 2007 Penulis Andika Remy Yoni

  

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................ i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ......................................... ii HALAMAN PENGESAHAN ................................................................... iii HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ........................................ iv HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ............................................. v PERNYATAAN KEASLIAN KARYA .................................................... vi

ABSTRAK ............................................................................................... vii

ABSTRACT ............................................................................................. viii

KATA PENGANTAR ............................................................................... ix

DAFTAR ISI ............................................................................................ xii

DAFTAR GAMBAR ................................................................................ xv

DAFTAR TABEL .................................................................................... xvi

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. xviii

  BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ...................................................................

  1 B. Perumusan Masalah ...........................................................

  3 C. Batasan Masalah ................................................................

  4 D. Tujuan Penelitian ...............................................................

  4 E. Mafaat Penelitian ...............................................................

  5 F. Sistematika Penulisan ........................................................

  6

  BAB II LANDASAN TEORI A. Laptop ...............................................................................

  23 B. Subjek Penelitian dan Objek Penelitian ..............................

  29 J. Teknik Analisis Data .........................................................

  28 I. Teknik Pengujian Instrumen ..............................................

  26 H. Metode Pengumpulan Data ................................................

  26 G. Metode Pengambilan Sampel .............................................

  24 F. Populasi dan Sampel ..........................................................

  24 E. Definisi Operasional dan Skala Pengukuran .......................

  24 D. Variabel Penelitian .............................................................

  23 C. Lokasi dan Waktu Penelitian ..............................................

  22 BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian ..................................................................

  8 B. Pengertian Pemasaran ........................................................

  19 K. Hipotesis.............................................................................

  15 J. Kerangka Pemikiran Teoritis ..............................................

  14 I. Brand (Merek) ....................................................................

  14 H. Pengertian Produk...............................................................

  13 G. Konsep dan Arti Loyalitas ..................................................

  12 F. Proses Pengambilan Keputusan ..........................................

  11 E. Perilaku Konsumen ............................................................

  10 D. Manajemen Pemasaran ......................................................

  9 C. Konsep Pemasaran .............................................................

  31

  BAB IV GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN A. Sejarah Berdirinya Universitas Gadjah Mada .....................

  41 B. Lambang Universitas Gadjah Mada ...................................

  45 C. Visi dan Misi Universitas Gadjah Mada .............................

  47 D. Fakultas Ekonomi ..............................................................

  49 E. Fakultas Teknik .................................................................

  53 BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Penjelasan Penelitian .........................................................

  59 B. Pengujian Kesahihan dan Keandalan Kuesioner .................

  59 C. Deskripsi Responden .........................................................

  62 D. Deskripsi Variabel Penelitian .............................................

  66 E. Analisis Data .....................................................................

  78 F. Pembahasan .......................................................................

  83 BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ........................................................................

  86 B. Saran .................................................................................

  89 C. Keterbatasan ......................................................................

  90 DAFTAR PUSTAKA ...............................................................................

  91 LAMPIRAN

  

DAFTAR GAMBAR

Gambar II.1 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Brand

  Switching Konsumen dalam Pembelian Produk Laptop .........................................................................

  19 Gambar III.1 Kurva Distribusi Normal (Uji t, Uji Dua Sisi) ..............

  34 Gambar III.2 Kurva Distribusi Normal (Uji t, Uji Dua Sisi) ..............

  35 Gambar III.3 Kurva Distribusi Normal (Uji t, Uji Dua Sisi) ..............

  37 Gambar III.4 Kurva Distribusi Normal (Uji t, Uji Dua Sisi) ..............

  38 Gambar III.5 Kurva Distribusi Normal (Uji F) ..................................

  39

  

DAFTAR TABEL

Tabel V.1 Validitas Variabel Independent dan Dependent ............

  60 Tabel V.2 Reliabilitas ...................................................................

  61 Tabel V.3 Persentase Responden berdasarkan jenis kelamin .........

  62 Tabel V.4 Persentase Responden berdasarkan program studi ........

  63 Tabel V.5 Persentase Responden berdasarkan tahun bergabung menjadi mahasiswa UGM ............................................

  64 Tabel V.6 Persentase Responden berdasarkan uang saku atau pendapatan per bulan ...................................................

  65 Tabel V.7 Persentase responden berdasarkan merek laptop yang dipakai saat ini .............................................................

  65 Tabel V.8 Distribusi Jawaban Responden untuk Variabel Prior Experience ...................................................................

  68 Tabel V.9 Perhitungan Rata-rata dari Semua Item Pertanyaan dalam Variabel Prior Experience ............................................

  68 Tabel V.10 Urutan Variabel Prior Experience ................................

  69 Tabel V.11 Distribusi Jawaban Responden untuk Variabel Product Knowledge ...................................................................

  70 Tabel V.12 Perhitungan Rata-rata dari Semua Item Pertanyaan dalam Variabel Product Knowledge ........................................

  70 Tabel V.13 Urutan Variabel Product Knowledge ............................

  71 Tabel V.14 Distribusi Jawaban Responden untuk Variabel

  Satisfaction ..................................................................

  72 Tabel V.15 Perhitungan Rata-rata dari Semua Item Pertanyaan dalam Variabel Satisfaction ....................................................

  73 Tabel V.16 Urutan Variabel Satisfaction ........................................

  74 Tabel V.17 Distribusi Jawaban Responden untuk Variabel Media Search ..........................................................................

  75 Tabel V.18 Perhitungan Rata-rata dari Semua Item Pertanyaan dalam Variabel Media Search .................................................

  75 Tabel V.19 Urutan Variabel Media Search .....................................

  76 Tabel V.20 Distribusi Jawaban Responden untuk Variabel Perilaku Brand Switching Konsumen .........................................

  77 Tabel V.21 Analisis Regresi Linier .................................................

  78

  

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran I SURAT IJIN PENELITIAN .........................................

  94 Lampiran II KUESIONER................................................................

  95 Lampiran III UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS .....................

  96 Lampiran IV TABEL FREKUENSI DATA ......................................

  97 Lampiran V TABEL HASIL DISTRIBUSI KUESIONER ...............

  98 Lampiran VI REGRESI LINIER .......................................................

  99 Lampiran VII TABEL r, TABEL t, TABEL F ................................... 100

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perkembangan bisnis laptop akhir-akhir ini telah menunjukkan suatu

  gejala, yaitu semakin banyak dan beragamnya produk laptop yang ditawarkan oleh perusahaan dan pengembangan produk laptop yang semakin cepat.

  Pengembangan produk laptop yang cepat tersebut terutama terletak pada bentuk, ukuran dan fasilitasnya. Semakin lama bentuk laptop semakin menarik, ukuran semakin kecil dan fasilitas kegunaanya semakin lengkap. Saat ini merek laptop yang sudah masuk ke Indonesia adalah: Acer, Apple, ASUS, Axioo, BenQ, Byon, Compaq, Dell, Dialogue, ECS, Fujitsu Siemens, Hewlett Packard, Lenovo, LG, NEC, Panasonic, Relion, Sharp, Sony VAIO, Toshiba, Zyrex dan tiap merek meluncurkan banyak model atau seri yang bervariasi. Strategi pengembangan produk tersebut merupakan tujuan pemasar untuk menciptakan perilaku variety seeking pada diri konsumen.

  Perilaku variety seeking menurut Kahn, Kalwani dan Morrison yang dikutip oleh Kahn (1998, p.46) disebut juga sebagai kecenderungan individu- individu untuk mencari keberagaman dalam memilih jasa atau barang pada suatu waktu yang timbul karena beberapa alasan yang berbeda. Perilaku ini sering terjadi pada beberapa produk, dimana tingkat keterlibatan produk itu rendah (low involvement). Tingkat keterlibatan produk dikatakan rendah,

  2

apabila dalam proses pembelian produk konsumen tidak melibatkan banyak

faktor dan informasi yang harus ikut dipertimbangkan.

  Tujuan konsumen mencari keberagaman produk ini adalah untuk

mencapai suatu sikap terhadap merek yang favorable. Tujuan lain perilaku

variety seeking konsumen ini dapat berupa hanya sekedar mencoba sesuatu

yang baru atau mencari suatu kebaruan dari sebuah produk (Kahn, 1995,

p.286). Perilaku variety seeking ini cenderung akan terjadi pada waktu

pembelian sebuah produk yang menimbulkan resiko minimal yang ditanggung

oleh konsumen dan pada waktu konsumen kurang memiliki komitmen

terhadap merek tertentu (Assael, 1998 p.20). Beberapa literatur menyebutkan

bahwa perilaku variety seeking ini akan menimbulkan perilaku brand

switching konsumen.

  Perilaku brand switching yang timbul akibat adanya perilaku variety

seeking perlu mendapat perhatian dari pemasar. Perilaku ini tidak hanya

cenderung terjadi pada produk yang memerlukan tingkat keterlibatan yang

rendah, akan tetapi terjadi juga pada produk dengan tingkat keterlibatan tinggi

(high involvement). Tingkat keterlibatan produk dikatakan tinggi, apabila

konsumen melibatkan banyak faktor pertimbangan dan informasi yang harus

diperolehnya sebelum keputusan untuk membeli diambil. Termasuk dalam

faktor pertimbangan tersebut adalah faktor resiko, yaitu resiko performance,

fisik, keuangan dan waktu.

  Proses pembelian konsumen yang melibatkan pengambilan keputusan

khususnya dalam kondisi limited decision making, akan memposisikan

  3 konsumen pada situasi untuk berperilaku variety seeking. Pada waktu tingkat keterlibatan konsumen rendah, konsumen akan cenderung untuk berpindah merek, mencari merek lain diluar pasar dan situasi ini menempatkan konsumen dalam sebuah usaha mencari variasi lain.

  Dalam proses pengambilan keputusan untuk membeli produk yang melibatkan high involvement tersebut, ada empat faktor yang mempengaruhi perilaku brand switching. Pengalaman sebelumnya (prior experience), pengetahuan tentang produk (product knowledge), kepuasan (satisfaction) dan pencarian media (media search) diharapkan dapat mempengaruhi perilaku brand switching konsumen.

  Berdasarkan uraian di atas maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian dengan memilih judul “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Brand Switching Konsumen Dalam Pembelian Produk Laptop” studi kasus pada Mahasiswa Fakultas Teknik dan Ekonomi Universitas Gadjah Mada yang menggunakan laptop.

B. Perumusan Masalah

  Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas maka penulis mengambil rumusan masalah sebagai berikut:

  1. Bagaimana karakteristik konsumen yang mempunyai perilaku brand switching dalam pembelian produk laptop?

  2. Bagaimana pengaruh faktor-faktor yang meliputi: prior experience, product knowledge, satisfaction dan media search secara parsial

  4 terhadap perilaku brand switching konsumen dalam pembelian produk laptop?

3. Bagaimana pengaruh faktor-faktor yang meliputi: prior experience,

  product knowledge, satisfaction dan media search secara simultan terhadap perilaku brand switching konsumen dalam pembelian produk laptop?

  C. Batasan Masalah Dalam penelitian ini penulis membatasi objek yang digunakan, mengingat waktu dan biaya serta kemampuan penulis yang terbatas, maka permasalahan dibatasi sebagai berikut:

  1. Responden yang diteliti adalah Mahasiswa Universitas Gadjah Mada dari Fakultas Teknik dan Fakultas Ekonomi yang menggunakan laptop.

  2. Dari banyaknya faktor yang mempengaruhi perilaku berpindah merek, yang akan diteliti adalah prior experience, product knowledge, satisfaction dan media search.

  D. Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui:

1. Karakteristik konsumen yang mempunyai perilaku brand switching dalam pembelian produk laptop.

  5

  2. Pengaruh faktor-faktor yang meliputi: prior experience, product knowledge, satisfaction dan media search secara parsial terhadap perilaku brand switching konsumen dalam pembelian produk laptop.

  3. Pengaruh faktor-faktor yang meliputi: prior experience, product knowledge, satisfaction dan media search secara simultan terhadap perilaku brand switching konsumen dalam pembelian produk laptop.

E. Manfaat Penelitian

  1. Bagi Universitas Sanata Dharma Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah informasi, menjadi bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan dan sumber bacaan khususnya tentang perilaku brand switching konsumen.

  2. Bagi penulis Penulis berharap dalam penelitian ini dapat menerapkan ilmu yang di dapat selama duduk di bangku kuliah dan dapat menambah pengetahuan serta pengalaman.

  3. Bagi perusahaan Hasil penelilitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi perusahaan/vendor laptop berdasar bukti empirik untuk mengetahui bagaimana perilaku konsumen dan faktor-faktor penyebab terjadinya konsumen beralih ke produk/merek lain.

  6

F. Sistematika Penulisan

  BAB I : PENDAHULUAN Bab ini membahas tentang latar belakang yang menjadi alasan penulis memilih topik penelitian, perumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, serta sistematika penulisan.

  BAB II : LANDASAN TEORI Bab ini membahas tentang teori-teori terpilih meliputi; laptop, pengertian pemasaran, konsep pemasaran, manajemen pemasaran, perilaku konsumen, proses pengambilan keputusan, high involvement, konsep dan arti loyalitas, pengertian produk, brand (merek), kerangka pemikiran teoritis, hipotesis dan model penelitian.

  BAB III : METODE PENELITIAN Bab ini membahas tentang jenis penelitian, subjek penelitian dan objek penelitian, lokasi dan waktu penelitian, variabel penelitian, definisi operasional dan skala pengukuran, populasi dan sampel, metode pengambilan sampel, metode pengumpulan data, teknik pengujian instrumen, serta teknik analisis data.

  BAB IV : GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN Bab ini membahas tentang gambaran umum lokasi penelitian.

  7

BAB V : ANALISA DATA Bab ini membahas tentang proses pengolahan data dan pembahasannya. BAB VI : KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini menguraikan tentang kesimpulan, saran dan keterbatasan dari penelitian ini.

BAB II LANDASAN TEORI A. Laptop Laptop (dikenal juga dengan istilah notebook/powerbook) adalah

  komputer portabel (kecil dan dapat dibawa ke mana-mana dengan mudah) yang terintegrasi pada sebuah casing. Beratnya berkisar dari 1 hingga 3 kilogram tergantung dari ukuran, bahan dan spesifikasi. Sumber listrik berasal dari baterai atau A/C adaptor yang dapat digunakan untuk mengisi ulang baterai dan menyalakan laptop itu sendiri. Baterai laptop pada umumnya dapat bertahan sekitar 1 hingga 6 jam bergantung pada cara pemakaian, spesifikasi dan ukuran baterai.

  Sebagai komputer pribadi, laptop memiliki fungsi yang sama dengan komputer dekstop meskipun dengan kemampuan yang lebih rendah.

  Komponen yang terdapat di dalamnya adalah sama dengan yang terdapat pada komputer dekstop dengan ukuran yang diperkecil, lebih ringan, tidak panas dan irit listrik. Laptop kebanyakan menggunakan layar LCD (Liquid Crystal Display) berukuran 10 inci hingga 17 inci bergantung dari ukuran laptop itu sendiri. Selain itu, keyboard yang terdapat pada laptop juga dilengkapi dengan touchpad atau dikenal juga sebagai trackpad yang berfungsi sebagai penggerak kursor mouse. Keyboard dan mouse tambahan dapat dipasang melalui soket USB.

  9 Berbeda dengan komputer dekstop (PC) laptop atau yang sering juga disebut notebook memiliki komponen-komponen pendukung yang di desain secara khusus. Komponen tersebut di desain untuk mengakomodasi portabilitas dari laptop itu sendiri. Sifat utama yang dimiliki oleh komponen penyusun laptop adalah ukuran yang kecil, hemat konsumsi energi dan efisien. Laptop harganya lebih mahal tergantung pada merk dan spesifikasi pemakaian (www.wikipedia.org).

B. Pengertian Pemasaran

  Kegiatan pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok dalam suatu perusahaan. Melalui kegiatan pemasaran perusahaan dapat mempertahankan kelangsungan hidupnya, baik untuk berkembang maupun untuk mendapatkan laba. Usaha perusahaan tidak dapat berjalan jika produk yang dihasilkan tidak dipasarkan, selain itu kegiatan pemasaran harus dapat memberikan kepuasan kepada konsumen. Seperti yang dikemukakan William J. Stanton (dalam Dharmmesta, 2000:3) bahwa: “Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan baik pada pembeli yang ada maupun pembeli yang potensial” Dari definisi tersebut di atas dapat diketahui bahwa pemasaran menitikberatkan pada pertukaran sebagai pusat titik kegiatan pemasaran,

  10 dimana seseorang berusaha menawarkan sejumlah nilai kepada orang lain. Dengan adanya pertukaran berbagai macam kelompok sosial seperti: individu- individu, kelompok kecil, organisasi-organisasi, kelompok masyarakat maka kebutuhannya dapat terpenuhi. Pertukaran akan menciptakan komunikasi antara berbagai pihak yang tak dapat lepas dan membantu lancarnya dunia usaha. Tanpa adanya pihak-pihak yang mau berkomunikasi, perekonomian tidak akan berjalan seperti yang diharapkan.

C. Konsep Pemasaran

  Konsep pemasaran mengajarkan bahwa kegiatan pemasaran suatu perusahaan harus dimulai dengan usaha mengenal dan merumuskan keinginan dan kebutuhan konsumennya, kemudian perusahaan tersebut merumuskan dan menyusun suatu kombinasi dari kebijaksanaan produk, harga promosi dan distribusi setepat-tepatnya agar kebutuhan para konsumennya dapat terpenuhi secara memuaskan.

  

Jadi secara definitif oleh Dharmmesta (2000:6) dikatakan bahwa:

“Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan” Tiga unsur pokok konsep pemasaran adalah:

  1. Orientasi pada konsumen

  2. Penyusunan kegiatan pemasaran secara integral (integrated marketing)

  11

3. Kepuasan konsumen (consumer satisfaction)

D. Manajemen Pemasaran

  Manajemen pemasaran terjadi ketika paling tidak satu pihak yang mempunyai potensi pertukaran memikirkan tujuan dan cara mencapai respon yang diinginkan dari pihak lain.

  Definisi yang digunakan oleh Philip Kotler (1993:16) adalah: “Manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penentuan harga, promosi dan distribusi ide-ide barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan individu dan tujuan organisasi” Proses-proses tersebut terutama akan diarahkan untuk menciptakan, membentuk dan memelihara pertukaran dan hubungan yang menguntungkan kedua belah pihak (perusahaan maupun pasar) untuk menghasilkan tingkat transaksi yang diinginkannya. Dengan kata lain, tugas utama pemasaran adalah mengusahakan tercapainya tingkat permintaan aktual sesuai dengan yang ingin dicapai, dengan keadaaan yang mampu memberikan hasil yang menguntungkan kedua belah pihak (produsen dan konsumen). Oleh karena itu perusahaan harus senantiasa mengetahui keinginan dan kebutuhan konsumen yang setiap saat bisa berubah. Untuk itu pemahaman tentang perilaku konsumen sangat penting bagi perusahaan, agar penjualan yang diharapkan dapat tercapai.

  12

E. Perilaku Konsumen

  Perilaku konsumen (consumer behavior) menurut American Marketing Association yang dikutip Dharmmesta (1993) diartikan sebagai interaksi yang dinamis antara kesadaran (cognition), perilaku dan peristiwa lingkungan di mana manusia melakukan aspek penukaran tentang kehidupan mereka. Dalam pengertian di atas terdapat paling tidak 3 hal perilaku konsumen, yaitu: 1. Perilaku konsumen ini bersifat dinamis.

  2. Perilaku konsumen melibatkan interaksi; antara perasaan dan

kesadaran, perilaku dan peristiwa-peristiwa lingkungan.

  3. Perilaku konsumen ini melibatkan pertukaran. Perilaku berbelanja konsumen atau disebut perilaku konsumen bukanlah suatu perkara kecil karena setiap anggota masyarakat merupakan konsumen.

  Perilakunya sangat mempengaruhi kelangsungan hidup perusahaan sebagai lembaga yang berusaha memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Seperti diungkapkan oleh Dharmmesta (1993), tujuan dari suatu perusahaan adalah menciptakan dan mempertahankan konsumen. Konsumen perlu dipahami sebagai sosok kegiatan manusia dalam ruang lingkup yang terbatas. Pemahaman terhadap umpan balik (respon kegiatan manusia) yang diberikan konsumen dari berbagai rangsangan merupakan titik sentral untuk memahami perilaku konsumen secara lebih spesifik.

  13

F. Proses Pengambilan Keputusan

  Perilaku konsumen akan menentukan proses pengambilan keputusan dalam pembelian suatu barang atau jasa untuk memenuhi keinginan dan kebutuhannya. Pada dasarnya, proses pengambilan keputusan dari semua orang adalah sama (mulai dari pengenalan kebutuhan sampai pada evaluasi perilaku purnabeli), namun tidak semua situasi pembelian melalui tahap-tahap tersebut.

  Tahap-tahap dalam proses pengambilan keputusan konsumen terdiri dari 5 tahap, yaitu:

  1. Identifikasi masalah (kebutuhan dan keinginan).

  2. Melakukan pencarian alternatif yang dapat mengatasi masalah.

  3. Mengevaluasi alternatif-alternatif pemecahannya.

  4. Mengambil keuntungan atau memilih alternatif.

  5. Mengevaluasi seberapa jauh alternatif yang sudah dipilih itu dapat mengatasi masalah (perilaku purnabeli).

  Meskipun pengambilan keputusan membeli itu mempunyai 5 tahapan, dalam kenyataan tidak semua konsumen yang melakukan pembelian menempuh kelima tahap tersebut secara sadar. Sering konsumen memotong tahap-tahap tersebut untuk melakukan pembelian tanpa maksud yang tersadari.

  

Perilaku ini yang disebut dengan perilaku pembelian yang bersifat habitual.

  14 G. Konsep dan Arti Loyalitas

  Loyalitas konsumen dapat diperoleh melalui atribut yang melekat pada produk secara terus-menerus. Apabila konsumen dalam memilih suatu produk didasarkan pertimbangan mereka terhadap atribut yang mereka suka dan merasa puas terhadap produk tersebut, sebab kepuasan akan menimbulkan loyalitas konsumen pada suatu merek (Tjiptono, 1995:47).

  Adapun definisi loyalitas konsumen adalah pembelian kembali karena komitmen terhadap merek perusahaan (Assael, 1998:187). Loyalitas tercipta apabila pelanggan dalam hal ini konsumen laptop merasa puas terhadap produk yang dikonsumsinya dan melakukan pembelian secara berulang pada merek yang sama.

  Loyalitas merek adalah kondisi dimana konsumen mempunyai sikap positif terhadap suatu merek, mempunyai komitmen pada merek tersebut dan bermaksud meneruskan pembeliannya di masa mendatang (Mowen dan Minor, 1998). Menurut Dharmmesta (2000), loyalitas merek yang terjadi pada konsumen disebabkan oleh adanya pengaruh kepuasan atau ketidakpuasan dengan merek tersebut yang terakumulasi secara terus-menerus dan adanya persepsi tentang kualitas produk.

  H. Pengertian Produk Dalam menghadapi persaingan yang tinggi, perusahaan harus benar- benar memperhatikan mutu dan kualitas dari produk yang dihasilkan agar dapat memenangkan persaingan dalam suatu pasar karena konsumen akan

  15 memilih suatu produk yang benar-benar sesuai dengan harapan dan keinginannya. Dalam hal ini, produk yang berkualitaslah yang sangat diharapkan konsumen. Sedangkan arti dari produk itu sendiri (Kotler, 2000:560) adalah:

  “Produk adalah apa saja yang dapat ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, diperoleh, digunakan atau dikonsumsi yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan” Produk merupakan awal dari keberhasilan atau kegagalan dari suatu kebijakan pemasaran secara keseluruhan. Produk yang tidak dapat diterima oleh konsumen atau produk yang bermutu rendah akan sangat sulit untuk diselamatkan, walaupun dengan kebijakan promosi, harga dan distribusi yang tangguh sekalipun. Semakin tinggi manfaat yang diperoleh pembeli dari suatu barang atau jasa maka akan semakin tinggi pula arti barang atau jasa maka akan semakin tinggi pula arti barang atau jasa tersebut bagi mereka.

I. Brand (Merek)

  Merek (dalam majalah Marketing 2007:22) merupakan salah satu aset perusahaan yang terpenting. Dalam sudut pandang finansial, merek dapat mencapai nilai hingga puluhan kali lipat dari nilai buku perusahaan. Di sisi lain, merek merupakan interface antara konsumen dan perusahaan, yang menjelaskan mengenai tawaran produk atau jasa dari perusahaan terkait.

  16 American Marketing Association mendefinisikan merek (Philip Kotler,

  2005:82) sebagai: “Nama, istilah, tanda, simbol, atau desain, atau kombinasi semuanya, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa seorang atau sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari barang atau jasa pesaing”

  1. Peranan dan kegunaan merek Merek memegang peranan sangat penting, salah satunya menjembatani harapan konsumen pada saat perusahaan menjanjikan sesuatu kepada konsumen. Dengan demikian dapat diketahui adanya ikatan emosional yang tercipta antara konsumen dengan perusahaan penghasil produk melalui merek. Pesaing bisa saja menawarkan produk yang mirip tetapi mereka tidak mungkin menawarkan janji emosional yang sama.

2. Tujuan penggunaan merek

  a. Sebagai identitas, yang bermanfaat untuk mendiferensiasikan atau membedakan produk suatu perusahaan dengan produk pesaing.

  b. Alat promosi, yaitu sebagai daya tarik produk.

  c. Untuk membina citra, yaitu dengan memberikan keyakinan atau jaminan kualitas kepada konsumen.

  d. Untuk mengendalikan pasar.

  e. Untuk menghubungkan produsen dengan konsumen.

  17

3. Brand equity (ekuitas merek)

  Brand equity adalah suatu aset dan didefinisikan sebagai efek diferensial positif yang ditimbulkan oleh pengetahuan nama merek terhadap tanggapan pelanggan atas produk atau jasa tersebut. Brand equity dapat dikelompokkan dalam 5 kategori, yaitu:

  a. Brand awareness (kesadaran merek) Menunjukkan kesanggupan calon pembeli untuk mengenali dan mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu.

  b. Brand association (asosiasi merek) Mencerminkan pencitraan suatu merek terhadap suatu kesan tertentu dalam kaitannya dengan kebiasaan, gaya hidup, manfaat, atribut produk, geografis, harga, pesaing, dan lain-lain.

  c. Perceived quality (persepsi kualitas) Mencerminkan persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk berkenaan dengan maksud yang diharapkan.

  d. Brand loyalty (loyalitas merek) Mencerminkan tingkat keterikatan konsumen dengan suatu merek produk.

e. Other proprietary brand assets (aset-aset merek lainnya)

  18

  4. Brand loyalty (loyalitas merek) Brand loyalty merupakan suatu ukuran keterkaitan pelanggan kepada sebuah merek. Ukuran ini mampu memberikan gambaran tentang mungkin tidaknya seorang pelanggan beralih ke merek produk lain, terutama jika merek tersebut didapati adanya perubahan, baik menyangkut harga ataupun atribut. Pelanggan yang loyal pada umumnya akan melanjutkan pembelian merek tersebut walaupun dihadapkan pada banyak alternatif merek produk pesaing yang menawarkan karakteristik produk yang lebih unggul dipandang dari segi atributnya. Bila pelanggan dari suatu merek masuk dalam

kategori ini berarti merek tersebut memiliki brand equity yang kuat.

  Pelanggan yang tidak loyal kepada suatu merek, pada saat mereka melakukan pembelian akan merek tersebut, pada umumnya tidak didasarkan karena ketertarikan mereka pada merek tetapi lebih didasarkan pada karakteristik produk, harga dan kenyamanan pemakaiannya ataupun berbagai atribut lain yang ditawarkan oleh merek produk alternatif. Bila sebagian besar dari pelanggan termasuk dalam kategori ini, berarti ekuitas merek tersebut lemah.

  5. Brand switching (berpindah merek) Brand switching adalah sisi lain dari loyalitas merek.

  Perusahaan-perusahaan saat ini harus waspada terhadap perubahan dalam lingkungan yang kompetitif bisa mempengaruhi pelanggan untuk pindah ke merek lain, untuk mengetahui pelanggan mana yang

  19 loyal dan tidak loyal dan apakah mereka bisa menempatkan merek anda di titik persaingan dengan menggunakan penelitian perubahan merek untuk membangun strtegi pemasaran untuk mempertahankan pelanggan anda yang punya kecenderungan tidak loyal supaya tetap loyal dan untuk menarik pesaing anda. (www.wikipedia.org).

  Menjelaskan tentang brand loyalty yaitu loyal terhadap merek tertentu dimana mewakili karakteristik yang diinginkan konsumen juga hanya akan membeli produk dari merek tersebut daripada melakukan switching ke merek lain.

  J. Kerangka Pemikiran Teoritis Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku brand switching konsumen dalam pembelian produk laptop dapat digambarkan sebagai berikut:

  Perilaku Faktor-faktor yang

  1. Prior experience (X )

  1 brand mempengaruhi