Program Ganda AKUNTANSI – SISTEM INFORMASI Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Genap 20032004 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA DENGAN METODE BALANCED SCORECARD DAN PERANCANGAN APLIKASI BALANCED SCORECARD PADA PT KOMPINDO FONTANA RAYA
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Program Ganda
AKUNTANSI – SISTEM INFORMASI
Skripsi Sarjana Program Ganda
Semester Genap 2003/2004
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA
DENGAN METODE BALANCED SCORECARD DAN PERANCANGAN
APLIKASI BALANCED SCORECARD PADA
PT KOMPINDO FONTANA RAYA
Yohanes Iwan Sugiarto
NIM : 0300415700
Abstrak
Pemilik atau pihak manajemen perusahaan seringkali terlambat atau keliru dalammenyikapi kinerja dan menentukan strategi perusahaan. Hal ini terjadi karena pemilik
atau manajemen perusahaan hanya mengandalkan laporan rugi-laba dan efisiensi
produksi sebagai patokan ukuran kinerja. Oleh karena itu dibutuhkan suatu sistem
pengukuran kinerja yang dapat memberikan gambaran kinerja perusahaan secara
menyeluruh dan berimbang di tiap aspek.Metode yang diusulkan dalam sistem pengukuran kinerja ini adalah Balanced
Scorecard. Selain itu, usulan sistem pengukuran kinerja juga disertai dengan
perancangan prototipe aplikasi berbasiskan web. Aplikasi ini bertujuan untuk
memudahkan proses pengumpulan hasil pengukuran dari berbagai pihak di dalam
perusahaan dan menghasilkan laporan pengukuran kinerja kepada penggunanya secara
berkelanjutan.Perancangan ukuran kinerja dimulai dari visi, misi, dan pernyataan strategi
perusahaan. Selanjutnya dari pernyataan tersebut diadaptasikan agar sesuai dengan
kerangka kerja Balanced Scorecard. Balanced Scorecard menggunakan empat aspek
dasar yaitu finansial, pelanggan, proses bisnis internal, dan pembelajaran dan
pertumbuhan untuk menghasilkan suatu pengukuran kinerja yang seimbang dan saling
mendukung satu sama lain. Halangan terjadi dalam perancangan aplikasi adalah dalam
hal ekstraksi data secara otomatis dari aplikasi perusahaan saat ini yang berbasiskan
DOS dan database Btrieve, sehingga untuk sementara data dimasukkan secara manual.
Selanjutnya dilakukan pengukuran sesuai dengan ukuran kinerja yang diusulkan agar
terlihat hubungan antara aplikasi dan sistem pengukuran kinerja.Balanced Scorecard membantu dalam menghasilkan informasi ukuran kinerja yang berimbang dan memberikan gambaran kinerja perusahaan dengan lebih lengkap.
PRAKATA Sebelumnya penulis ingin mengucapkan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa
yang telah membimbing, memberikan berkat, dan kekuatan sehingga skripsi ini dapat
terselesaikan.Skripsi ini disusun berdasarkan data yang dikumpulkan dari perusahaan tempat
penulis melakukan survey didukung dengan bantuan dari dosen pembimbing, sumber
bacaan dari internet, buku, dan hasil selama menjalankan studi di Universitas Bina
Nusantara. Kritik membangun dan saran sangat diharapkan dari semua pihak, karena
keterbatasan penulis sehingga masih banyak kekurangan di dalam skripsi ini.Atas bantuan dan bimbingan yang telah diberikan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini, maka penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada :
1. Bp. Iswandi, SE., Ak., MM dan Bp. Fredy Purnomo, S.Kom., M.Kom., sebagai dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu dalam memberikan bimbingan dan pengarahan bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi.
2. Bp. John Ferdinand Lim, sebagai pemilik PT. Kompindo Fontana Raya yang telah memberikan kesempatan, ijin, dan dukungan terhadap penelitian pada PT. Kompindo Fontana Raya.
3. Bp. Willy, sebagai general manager PT. Kompindo Fontana Raya yang telah memberikan tempat, waktu, dan bantuan selama penulis melakukan penelitian pada PT. Kompindo Fontana Raya.
4. Bp. Misbahul Munir, Ak., MBA., dan Ibu Rindang Widuri, S.Kom., MM,
selaku Ketua dan Sekretaris Jurusan Program Studi Akuntansi.
5. Bp. Siswono S.Kom, MM., dan Bp. Johan, S.Kom., MM, selaku Ketua dan Sekretaris Jurusan Program Studi Sistem Informasi.
6. Ibu Dr. Th. Widianingsih sebagai Rektor Universitas Bina Nusantara.
7. Kedua orangtua dan Inge yang senantiasa mendoakan dan terus memberikan semangat di setiap saat.
8. Dian, Papi & Mami Dian, Ci Dewi, dan Desy atas perhatian, dorongan, dan sumbangan saran dan pendapat.
9. Teman-teman di kelas PAZ dan ATL.
10. Handy Johan Handoko atas pinjaman bukunya.
11. Teman-teman atau pihak lain yang tidak dapat disebutkan semua yang
telah membantu secara langsung atau tidak langsung dalam menyusun skripsi ini.Jakarta, Juli 2004 Penulis
DAFTAR ISI
ABSTRAK
IV PRAKATA
V DAFTAR ISI
VII DAFTAR GAMBAR
X DAFTAR TABEL
XII DAFTAR LAMPIRAN
BAB 1 PENDAHULUAN
1
1.1 Latar Belakang
1
1.2 Rumusan Permasalahan
1
1.3 Ruang Lingkup
2
1.4 Tujuan dan Manfaat
3
1.5 Sistematika Penulisan
4
1.6 Metodologi Penelitian
5 BAB 2 LANDASAN TEORI
6
2.1 Pengukuran Kinerja
6
2.2 Balanced Scorecard
6
2.2.1 Pengertian Balanced Scorecard
6
2.2.2 Arsitektur Balanced Scorecard
7
2.2.2.1 Financial Perspective
7
2.2.2.2 Customer Perspective
8
2.2.2.3 Internal Business Process Perspective
9
2.2.2.4 Learning and Growth Perspective
9
2.2.3 Karakteristik Balanced Scorecard
9
2.2.4 Implementasi Balanced Scorecard 10
2.3 Aplikasi Balanced Scorecard 10
2.4 Unified Modelling Language (UML)
11
2.4.1 UML Diagrams 12
2.4.1.1 Use-Case Model Diagrams 12
2.4.1.2 Static Structure Diagrams 13
2.4.1.3 Interaction Diagrams 14
2.4.1.4 State Diagrams 14
2.4.1.5 Implementation Diagrams 14
2.4.2 Object-oriented Modelling 15
2.5 Economic Value Added 17
BAB 3 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
21
3.1 Deskripsi Singkat Perusahaan
21
3.2 Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan
22
3.2.1 Analisis Strategi Perusahaan
23
3.3 Struktur Organisasi dan Gambaran Umum Perusahaan
23
3.3.1 Struktur Organisasi PT. Kompindo Fontana Raya
23
3.3.2 Uraian Organisasi PT. Kompindo Fontana Raya
24
3.3.2.1 Shareholder 24
3.3.2.2 General manager 24
3.3.2.4 Purchasing 25
3.3.2.5 PPC
25
3.3.2.6 Warehouse 25
3.3.2.7 Manufacturing 25
3.3.2.8 Finance
26
3.3.2.9 Accounting 27
3.3.2.10 Human Resources 27
3.3.2.11 Business Development 28
3.4 Gambaran Umum PT. Kompindo Fontana Raya
28
3.4.1 Aktivitas PT. Kompindo Fontana Raya
28
3.4.2 Proses Bisnis PT. Kompindo Fontana Raya
28
3.5 Pengukuran Kinerja
31
3.5.1 Aspek Pengukuran Kinerja
31
3.5.2 Pengolahan dan Pelaporan Pengukuran Kinerja
33
3.6 Kelemahan Sistem Berjalan
34 BAB 4 USULAN SISTEM
35
4.1 Perancangan Ukuran Kinerja
35
4.1.1 Penentuan Objectives 36
4.1.1.1 Financial Perspective 38
4.1.1.2 Customer Perspective 39
4.1.1.3 Internal Perspective 41
4.1.1.4 Learning and Growth Perspective 42
4.1.2 Cause-Effect Relationship 43
4.1.3 Performance Indicator 45
4.2 Pengembangan Prototipe Aplikasi Balanced Scorecard 48
4.2.1 Use-Case Model Diagram 50
4.2.2 Use-Case Narratives 52
4.2.3 Object Association Matrix 57
4.2.4 Class Diagram
58
4.2.5 Sequence Diagram 59
4.2.5.1 Sequence Diagram User Authorization 59
4.2.5.2 Sequence Diagram Manage Perspective 59
4.2.5.3 Sequence Diagram Manage Objective 61
4.2.5.4 Sequence Diagram Manage Measurement 63
4.2.5.5 Sequence Diagram Initialize Target Date and Value 65
4.2.5.6 Sequence Diagram Manage Target Date and Value dan Enter Actual Performance Data 66
4.2.6 Rancangan Basis Data
4.4.3.3 Kedisiplinan Karyawan (I3) 107
4.4.1.3 Efisiensi Ongkos Produksi (F3) 105
105
4.4.2.1 Kesetiaan dan Kepercayaan Pelanggan (C1) 105
4.4.2.2 Pangsa Pasar (C2) 105
4.4.2.3 Kepuasan Pelanggan (C3) 106
4.4.3.1 Kinerja Produksi dan Perusahaan Pada Umumnya (I1) 107
4.4.3.2 Efektivitas Penggunaan Fasilitas Produksi (I2) 107
108
67
4.4.4.1 Ketersediaan Infrastruktur dan Pendukung Aktivitas Perusahaan Lainnya (L1) 108
4.4.4.2 Kepemimpinan Teknologi (L2) 108
4.4.4.3 Keahlian Karyawan (L3) 109
4.4.4.4 Kepuasan Karyawan (L4) 109
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 114
5.1 Kesimpulan 114
5.2 Saran 115 DAFTAR PUSTAKA
117 RIWAYAT HIDUP 118 LAMPIRAN 118
4.4.1.2 Keuntungan (Profitabilitas) (F2) 104
4.4.1.1 Nilai Tambah Bagi Investor (F1) 103
4.4.1 Financial Perspective (P1) 103
4.4 Pengukuran Kinerja 103
4.2.7 Rancangan Layar
71
4.2.7.1 Layar Login
71
4.2.7.2 Layar Utama
72
4.2.7.3 Layar Manage Perspective 73
4.2.7.4 Layar Manage Objective 75
4.2.7.5 Layar Manage Measurement 77
4.2.7.6 Layar Manage Users 79
4.2.7.7 Layar Manage Units 80
4.2.7.8 Layar Monthly Scorecard 80
4.2.7.9 Layar Year-To-Date (YTD) Scorecard 84
4.3.1 Spesifikasi Perangkat Keras dan Lunak
86
4.3.2 Cara Penggunaan Aplikasi
87
4.4.2 Customer Perspective (P2)
4.4.3 Internal Business Process Perspective (P3) 107
4.4.4 Learning and Growth Perspective (P4)
DAFTAR GAMBAR
85 Gambar 4.35 Security Alert
78 Gambar 4.25 Rancangan Layar Manage Users
79 Gambar 4.26 Rancangan Layar Add/Edit User
79 Gambar 4.27 Rancangan Layar Manage Units
80 Gambar 4.28 Rancangan Layar Add/Edit Unit
80 Gambar 4.29 Rancangan Layar Monthly Scorecard
81 Gambar 4.30 Indikator Analog Needle Gauge
82 Gambar 4.31 Indikator Horizontal Needle Gauge
82 Gambar 4.32 Rancangan Layar Fluctuation Graph
83 Gambar 4.33 Rancangan Layar Performance Data
84 Gambar 4.34 Rancangan Layar YTD Scorecard
87 Gambar 4.36 Tampilan Layar Login
77 Gambar 4.23 Rancangan Layar Manage Measurements
88 Gambar 4.37 Tampilan Layar Utama
88 Gambar 4.38 Tampilan Layar Manage Users
89 Gambar 4.39 Tampilan Layar Modify User
90 Gambar 4.40 Tampilan Layar Manage Units
90 Gambar 4.41 Tampilan Layar Modify Units
91 Gambar 4.42 Tampilan Layar Manage Perspectives
92 Gambar 4.43 Tampilan Layar Modify Perspective
92 Gambar 4.44 Tampilan Layar Manage Objectives
93 Gambar 4.45 Tampilan Layar Modify Objective
93 Gambar 4.46 Tampilan Layar Kalender Pop-up
77 Gambar 4.24 Rancangan Layar Add/Edit Measurements
76 Gambar 4.22 Rancangan Layar Pop-up Calendar
Gambar 2.1 Kerangka Kerja Balanced Scorecard60 Gambar 4.8 Sequence Diagram Add Objective
7 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Kompindo Fontana Raya
23 Gambar 3.2 Garis Besar Proses Produksi Webbing PT. Kompindo Fontana Raya
29 Gambar 3.3 Garis Besar Pengukuran Kinerja PT. Kompindo Fontana Raya
33 Gambar 4.1 Cause-Effect Relationship
45 Gambar 4.2 Garis besar penyusunan ukuran kinerja
48 Gambar 4.3 Use-Case Model Diagram Main
51 Gambar 4.4 Class Diagram
58 Gambar 4.5 Sequence Diagram User Authorization
59 Gambar 4.6 Sequence Diagram Add Perspective
59 Gambar 4.7 Sequence Diagram Edit Perspective
61 Gambar 4.9 Sequence Diagram Edit Objective
75 Gambar 4.21 Rancangan Layar Add/Edit Objective
62 Gambar 4.10 Sequence Diagram Add Measurement
63 Gambar 4.11 Sequence Diagram Edit Measurement
64 Gambar 4.12 Sequence Diagram Initialize Target Date and Value
65 Gambar 4.13 Sequence Diagram Manage Target Date and Value dan Enter Actual Performance Data
66 Gambar 4.14 Sequence Diagram Monthly Scorecard and YTD Scorecard
67 Gambar 4.15 Data Model Diagram
70 Gambar 4.16 Rancangan Layar Login
71 Gambar 4.17 Rancangan Layar Halaman Utama
72 Gambar 4.18 Rancangan Layar Manage Perspective
73 Gambar 4.19 Rancangan Layar Add/Edit Perspective
74 Gambar 4.20 Rancangan Layar Manage Objective
94
Gambar 4.48 Tampilan Layar Modify Measurement95 Gambar 4.49 Tampilan Layar Performance Data (Admin View)
96 Gambar 4.50 Tampilan Layar Performance Data (Measurement Owner View)
96 Gambar 4.51 Tampilan Layar Performance Data (Read Only View)
97 Gambar 4.52 Tampilan Layar Yearly Fluctuation Graph
97 Gambar 4.53 Tampilan Layar Monthly Scorecard (horizontal needle gauge)
98 Gambar 4.54 Tampilan Layar Monthly Scorecard (analog needle gauge)
99 Gambar 4.55 Tampilan Layar Monthly Scorecard (color box) 100
Gambar 4.56 Tampilan Layar YTD Scorecard (color box) 101Gambar 4.57 Tampilan Layar YTD Scorecard (analog needle gauge) 102Gambar 4.58 Proses pengisian data kinerja (layar administrator) 110Gambar 4.59 Layar Utama dengan Hasil Pengukuran Keseluruhan 111Gambar 4.60 Layar YTD Scorecard dengan fokus pada financial perspective 111Gambar 4.61 Layar YTD Scorecard Summary dengan Hasil Pengukuran 113
DAFTAR TABEL
56 Tabel 4.11 Use-Case Generate Monthly Scorecard Report
86 Tabel 4.23 Tabel Spesifikasi Komputer Klien
84 Tabel 4.22 Tabel Spesifikasi Komputer Server
70 Tabel 4.21 Hak Akses Halaman Performance Data
69 Tabel 4.20 Tabel tr_Targets
69 Tabel 4.19 Tabel ms_Units
69 Tabel 4.18 Tabel ms_Frequency
68 Tabel 4.17 Tabel ms_Users
68 Tabel 4.16 Tabel ms_Measurements
67 Tabel 4.15 Tabel ms_Objectives
57 Tabel 4.14 Tabel ms_Perspective
56 Tabel 4.13 Object Association Matrix
56 Tabel 4.12 Use-Case Generate YTD Scorecard
55 Tabel 4.10 Use-Case Manage Actual Performance Data
Tabel 2.1 Use-case model diagram symbols 1255 Tabel 4.9 Use-Case Modify Target Date and or Value
54 Tabel 4.8 Use-Case Initialize Target Date and Value (Abstract)
53 Tabel 4.7 Use-Case Manage Measurement
52 Tabel 4.6 Use-Case Manage Objective
52 Tabel 4.5 Use-Case Manage Perspective
51 Tabel 4.4 Use-Case User Authorization
46 Tabel 4.3 Actor Role
37 Tabel 4.2 Ukuran Kinerja Untuk Masing-masing Objective
33 Tabel 4.1 Adaptasi strategi menjadi objectives
31 Tabel 3.3 Contoh Kasus Keterlambatan Pembayaran
28 Tabel 3.2 Contoh Rekap Laporan Efisiensi Produksi Mingguan
Tabel 3.1 Shift Produksi PT. Kompindo Fontana RayaTabel 2.2 Penentuan Risk Premium Investment Rate 1986