BEBERAPA FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN STRES KERJA PRAMUGARI UDARA (Studi Pramugari Udara Base Surabaya di PT. Garuda Indonesia Citilink) Repository - UNAIR REPOSITORY
SKRIPSI
BEBERAPA FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN STRES KERJA
PRAMUGARI UDARA
(Studi Pramugari Udara Base Surabaya di PT. Garuda Indonesia Citilink)
Oleh:
MARANTI YUNITA WIJAYANTI
UNIVERSITAS AIRLANGGA
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
SURABAYA
2012
!"
SKRIPSI
BEBERAPA FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN STRES KERJA
PRAMUGARI UDARA
(Studi Pramugari Udara Base Surabaya di PT. Garuda Indonesia Citilink)
Oleh:
MARANTI YUNITA WIJAYANTI
NIM. 100810436
UNIVERSITAS AIRLANGGA
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
SURABAYA
2012
PENGESAHAN
Dipertahankan di Depan Tim Penguji Skripsi Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga dan diterima untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar
Sarjana Kesehatan Masyarakat (S.KM.) pada tanggal 28 Agustus 2012 Mengesahkan
Universitas Airlangga Fakultas Kesehatan Masyarakat
Dekan, Prof. Dr. Tri Martiana, dr., M.S.
NIP. 195603031987012001 Tim Penguji: 1. Dr. Thini Nurul R., Dra.Ec, M.Kes.
2. M. Sulaksmono, dr., M.S., M.PH., Sp.Ok.
3. A. Siswanto, dr.
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat (S.KM.)
Departemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Airlangga Oleh:
MARANTI YUNITA WIJAYANTI NIM. 100810436 Surabaya, 4 September 2012
Mengetahui, Menyetujui, Ketua Departemen Pembimbing, Mulyono, S.KM., M.Kes. M. Sulaksmono, dr., M.S., M.PH., Sp.Ok.
NIP. 195509191981031003 NIP. 194911011976031003
ADLN - Perpustakaan Universitas Airlangga
ADLN - Perpustakaan Universitas Airlangga
SURAT PERNYATAAN TENTANG ORISINALITAS
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya: Nama : Maranti Yunita Wijayanti NIM : 100810436 Progran Studi : Kesehatan Masyarakat Fakultas : Kesehatan Masyarakat Jenjang : Sarjana (S1)
Menyatakan bahwa saya tidak melakukan plagiat dalam penulisan skripsi saya yang berjudul:
“BEBERAPA FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN STRES KERJA PRAMUGARI UDARA (Studi Pramugari Udara Base Surabaya di PT. Garuda Indonesia Citilink”
Apabila suatu saat nanti terbukti melakukan tindakan plagiat, maka saya akan menerima sanksi yang telah ditetapkan. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.
Surabaya, 4 September 2012 Maranti Yunita Wijayanti NIM. 100810436
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjaatkan kepada Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-Nya sehingga dapat terselesaikannya skripsi dengan judul “BEBERAPA FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN STRES KERJA PRAMUGARI UDARA (Studi Pramugari Udara Base Surabaya di PT. Garuda Indonesia Citilink)”, sebagai salah satu persyaratan akademis dalam rangka menyelesaikan kuliah di Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga.
Dalam skripsi ini dijabarkan faktor yang berhubungan dengan stres kerja pada pramugari udara base Surabaya PT. Garuda Citilink Indonesia yaitu tipe kepribadian dan hubungan dengan atasan. Dan dampak stres yang paling banyak terjadi adalah dari segi fisiologi dan psikologi.
Pada kesempatan ini kami menyampaikan terima kasih dan penghargaan setinggi-tingginya kepada Bapak M. Sulaksmono, dr., M.S., M.PH., Sp.Ok. selaku dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan petunjuk, koreksi, saran, motivasi serta inspirasinya sehingga terselesaikannya skripsi ini.
Terima kasih dan penghargaan kami sampaikan pula kepada yang terhormat:
1. Ibu Prof. Dr. Tri Martiana, dr., M.S., selaku Dekan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga.
2. Bapak Mulyono, S.KM., M.Kes. selaku Ketua Departemen Fakultas Kesehatan Mayarakat.
3. Bapak Trias Mahmudiono, S.KM., M.PH. selaku dosen wali yang selalu membimbing saya selama perkuliahan berlangsung sampai skripsi ini selesai.
4. Seluruh jajaran Pimpinan, bapak dan ibu Dosen, Staf serta Karyawan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga Surabaya.
5. Penghargaan tertinggi untuk keluarga tercinta, papah Sumarno dan mamah Endang Ruswiyanti, yang tanpa lelah memberikan doa, kehangatan kasih sayangnya, selalu menancapkan kekuatan spiritual, moral dan material sejak lahir hingga sekarang. Saudaraku Dewi Deciana Ramayanti, Zagosa Busye, Fandi Trilaksana dan keponakanku Zee Busye yang selalu memberikan motivasi, bantuan serta keceriaan.
6. Keluarga Suparman dan Keluarga Suroso yang selalu memberikan doa suksesnya. Maaf tidak bisa disebutkan satu-satu disini. Love you.
7. Bapak Arif Wibowo selaku CEO PT. Citilink Indonesia.
8. Bapak Hadinoto selaku COO PT. Citilink Indonesia. selaku chief pramugari PT. Citilink Indonesia.
9. Bapak Yudhi Pramono 10. Ibu Marliana selaku chief pramugari PT. Citilink Indonesia.
11. Seluruh pramugari udara PT. Citilink Indonesia yang telah meluangkan waktunya membantu kelancaran skripsi ini.
12. Seluruh karyawan PT. Citilink Indonesia.
13. Pak Ye’, bang Adri, mas Fafa, mas Ferdy, mas Rici, mbak Dini, mas Adhi, mbak Ganes, mas Ezra, mbak Bida, mas Andre, mbak Amel, mbak Sunday, mas Sahat, mbak Desi, mas Angga, mas Antok, mbak Niken, mbak Mamo, mas Patria, mas Doni, mas Surya, mas Nugroho, mas Adi, pak Fadhil, selaku karyawan dari 103.1 Gen Fm Surabaya. Dan seluruh sobatgen di Indonesia.
14. Decyl, mas Danin, Brian, Rangga, mbak Vee, Icha, Daniar selaku teman penyiar di 103.1 Gen Fm Surabaya.
15. Dhean, Febik dan Puput teman yang selalu ada dari awal mulai kuliah, sampai akhirnya skripsi ini terselesaikan.
16. Kakak kelas mas Fahmi, mas Gempo, mas Raras dan kakak senior lainnya yang selalu meberikan masukan serta bantuannya sehingga skripsi ini terselesaikan.
17. Normansyah Sutan, thank you for being my “best-friend”. I would do anything for you – FTP#6.
18. Keluarga besar IKM B angkatan 2008 atas kebersamaannya selama 4 tahun.
19. Adik-adikku Nabila, Putri, Karin, Nyak, Rizka, Yunek, Nurina dan semuanya keluarga IKM B 2009.
20. Serta seluruh pihak yang turut membantu dan memberikan dukungan baik selama penulisan skripsi ini maupun selama penulis mengarungi hidup di Surabaya.
Semoga Allah SWT memberikan balasan yang terbaik atas segala amal dan bantuan yang telah diberikan, dan semoga skripsi ini yang jauh dari sempurna mampu memberikan manfaat bagi yang ingin menggunakan.
Surabaya, September 2012 Penulis
ABSTRACT
Job related stress is a part of life stress. The demands from the job that does not match with the abilities, skills or capabilities from the workers, and the unfulfilled desires from the workers, are the causes of job stress. This research aims to determine the job stress and the relationship of individual factors (ages, years of service, marital status and personality type), also the work factors (workload, relationship with superior and relationship with colleagues), with the job stress on stewardess in PT. Garuda Indonesia Citilink.
This research was an analytical research with cross sectional design. The population in this research were stewardess, base in Surabaya, in PT. Garuda Indonesia Citilink with total of 38 people, while the sample was determined by
simple random sampling, in total of 36 people. The obtained data was analyzed by
using exact fisher’s with significancy level of 0,05.As the result with statistical test, the research obtained that the individual factor that had a relationship with job stress from the flight attendant of PT. Garuda Indonesia Citilink, base in Surabaya, was personality type (p=0,016), and the work factor that had a relationship with the job stress was a relationship with superior (p=0,023).
Conclusion, that personality type and relationship with superior were the factors that had a relationship with job stress on stewardess of PT. Garuda Indonesia Citilink, base in Surabwaya. Advices and sugestions for this are: stewardess, should increase their self-awareness and develop an effective communication with their fellow flight attendant and their chief. Also for the
chief, he/she should develop a good communication and give support for their
subordinates.Keywords: job related stress, stewardess, indivudial factors, work factors
ABSTRAK
Stres kerja adalah bagian dari stres kehidupan. Tuntutan pekerjaan yang tidak sesuai dengan kemampuan atau ketrampilan dari pekerja dan keinginan yang tidak tersalurkan merupakan penyebab timbulnya stres kerja. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui stres kerja, dan hubungan faktor individu (umur, masa kerja, status perkawinan dan tipe kepribadian), serta faktor pekerjaan (beban kerja, hubungan dengan atasan dan hubungan dengan rekan), dengan stres kerja pada pramugari udara di PT. Garuda Indonesia Citilink.
Penelitian ini adalah penelitian analitik dengan rancangan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pramugari udara base Surabaya di PT. Garuda Indonesia Citilink yang berjumlah 38 orang, sedangkan besar sampel ditentukan secara simple random sampling berjumlah 36 orang. Data yang diperoleh kemudian dianalisa secara analitik dengan menggunakan uji statistik chi square dengan level of significancy 0,05.
Dari hasil penelitian didapatkan stres kerja pramugari udara base Surabaya di PT. Garuda Indonesia Citilink dengan uji statistik, faktor individu yang mempunyai hubungan dengan stres kerja adalah tipe kepribadian (p=0,016) dan faktor pekerjaan yang mempunyai hubungan dengan stres kerja adalah hubungan dengan atasan (p=0,023).
Kesimpulan yang diperoleh adalah tipe kepribadian dan hubungan dengan atasan mempunyai hubungan dengan stres kerja pramugari udara base Surabaya di PT. Garuda Indonesia Citilink. Saran yang diberikan antara lain: pramugari udara meningkatkan kesadaran diri terhadap gejala-gejala yang muncul dan melakukan dan membina komunikasi yang efektif terhadap sesama rekan pramugari dan chief (kepala pramugari), chief meningkatkan komunikasi dan memberikan dukungan kepada bawahannya.
Kata kunci: hubungan stres kerja, pramugari udara, faktor individu, faktor pekerjaan
DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN JUDUL HALAMAN PENGESAHAN HALAMAN PERSETUJUAN SURAT PERNYATAAN TENTANG ORISINALITAS KATA PENGANTAR ABSTRACT ABSTRAK DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN DAFTAR ARTI LAMBANG, SINGKATAN DAN ISTILAH
30
6
8
8
9
19
22
23
25
28
28
29
30
30
30
4
32
32
35
35
37
37
40
44
46
47
50
54
6
1
BAB I PENDAHULUAN
1
1.1 Latar Belakang
5.6 Tabel Silang Faktor Pekerjaan dengan Stres Kerja
3.2 Hipotesis Penelitian
1.2 Identifikasi Masalah
1.3 Pembatasan Masalah dan Rumusan Masalah
1.4 Tujuan dan Mnfaat Penelitian
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Definisi Stres Kerja
2.2 Sumber Stres Kerja
2.3 Indikator Stres Kerja
2.4 Gejala Stres Kerja
2.5 Dampak Stres Kerja
2.6 Manajemen Stres Kerja
BAB III KERANGKA KONSEPTUAL
3.1 Bagan Kerangka Konseptual
BAB IV METODE PENELITIAN
5.5 Tabel Silang Faktor Individu dengan Stres Kerja
5.7 Dampak Stres Kerja i ii iii iv v vii viii ix xi xii xiii xiv
4.2 Populasi Penelitian
4.3 Sampel, Cara Pengambilan Sampel, dan Besar Sampel
4.4 Lokasi dan Waktu Penelitian
4.5 Variabel, Cara Pewngukuran Definisi Operasional
4.6 Teknik dan Instrumen Pengumpulan Data
4.7 Teknik Analisis Data
BAB V HASIL PENELITIAN
5.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian
5.2 Faktor Individu
5.3 Faktor Pekerjaan
5.4 Stres Kerja
4.1 Jenis dan Rancang bnagun Penelitian
5.8 Hubungan Faktor Individu dan Pekerjaan dengan Stres Kerja
56 BAB VI PEMBAHASAN
58
6.1 Analisis Hubungan Faktor Individu dengan Stres Kerja
58
6.2 Analisis Hubungan Faktor Pekerjaan dengan Stres Kerja
63
6.3 Dampak Stres
67 BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN
67
7.1 Kesimpulan
67
7.2 Saran
68 DAFTAR PUSTAKA
70 LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Nomor Judul Tabel Halaman
5.1 Tabel Silang Antara Umur Responden dengan stress
47 kerja
5.2 Tabel Silang Antara Status Perkawinan Responden
48 dengan stres kerja
5.3 Tabel Silang Antara Tipe Kepribadian Responden
49 dengan stres kerja
5.4 Tabel Silang Antara Masa Kerja Responden dengan stres
50 kerja
5.5 Tabel Silang Antara Beban Kerja Responden dengan
51 stres kerja
5.6 Tabel Silang Antara Hubungan Responden dengan
52 Atasan dan stres kerja
5.7 Tabel Silang Antara Hubungan Responden dengan
53 Rekan Kerja dan stres kerja
5.8 Tabel Dampak Stres Kerja Responden Dari Segi
54 Fisiologi
5.9 Tabel Dampak Stres Kerja Responden Dari Segi
54 Psikologi
5.10 Tabel Dampak Stres Kerja Responden Dari Segi
55 Fisiologi
5.11 Hubungan Faktor Individu dan Pekerjaan dengan Stres
56 Kerja xi xii
DAFTAR GAMBAR
18
46
45
44
43
42
41
41
28
5.8 Model Stres Kerja Menurut Cooper & Davidson, 1987 Kerangka Konseptual Umur Responden Status Perkawinan Responden Tipe Kepribadian Responden Masa Kerja Responden Beban Kerja Responden Hubungan Responden dengan Atasan Hubungan Responden dengan Rekan Kerja Stres Kerja Responden
Nomor Judul Gambar Halaman
5.7
5.6
5.5
5.4
5.3
5.2
5.1
3.1
2.1
46
DAFTAR LAMPIRAN
xiii
Nomor Judul Lampiran 1.
2.
3.
4.
5.
6.
7. Organization structure Lembar Kuisioner Petunjuk Pemberian Skor Kuisioner Hasil Survei pada Responden Hasil Perhitungan Statistik Ijin penelitian dari Fakultas Surat Keterangan Penelitian
DAFTAR ARTI LAMBANG, SINGKATAN DAN ISTILAH
Daftar Arti Lambang > = Lebih dari < = Kurang dari % = Persentase = = Sama dengan / = Atau / = Garis miring Daftar Singkatan UU = Undang-undang Daftar Istilah s/d = sampai dengan dkk = dan kawan-kawan xiv