PENGARUH KONTRAK PSIKOLOGIS TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KARYAWAN BANK BUKOPIN CABANG JALAN PANGLIMA SUDIRMAN SURABAYA
PENGARUH KONTRAK PSIKOLOGIS TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KARYAWAN BANK BUKOPIN CABANG JALAN PANGLIMA SUDIRMAN SURABAYA DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN DALAM MEMPEROLEH GELAR SARJANA EKONOMI DEPARTEMEN MANAJEMEN PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN DIAJUKAN OLEH DEASY RIZKINANTI No. Pokok : 040418978 KEPADA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA 2010
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan karunia- Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “PENGARUH
KONTRAK PSIKOLOGIS TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI
VARIABEL
INTERVENING PADA KARYAWAN BANK BUKOPIN CABANG JALAN PANGLIMA SUDIRMAN SURABAYA” yang diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Airlangga.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari bahwa terdapat banyak pihak-pihak yang turut membantu. Maka dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1.
Drs. Ec. Karjadi Mintaroem, MS., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Airlangga Surabaya.
2. Drs. Sri Gunawan, M.Com, DBA., selaku Kepala Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Airlangga Surabaya.
3. Dr. Djoni Budiardjo, SE., MSi, selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Airlangga Surabaya.
4. Dr. Anis Eliyana, SE., MSi, selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan bimbingan, saran dan petunjuk kepada penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. iii
5. Seluruh dosen pengajar Fakultas Ekonomi Universitas Airlangga Surabaya atas ilmu dan bimbingannya.
6. Drs. H. M. Nazir Syafrie, MM. dan Hj. Ona Sulastri Redjo, kedua orang tua penulis. Terima kasih tak terhingga buat cinta, kasih sayang, dan doa tiada henti untuk ananda. Juga buat keponakanku, Anisa Ismi Nuraini.
7. Bapak Sony Kusumasondjaja dan Ibu Hj. Tri Siwi Agustina, untuk topik skripsi, jurnal, kritik dan sarannya.
8. Shastia Hadiarti, Putri Anggraini, Tirza Angga Hapsari, Paramita Lukitaningtyas, Aditya Pratama, dan Oktavianto Nugroho atas persahabatan “Hore-Hore” kita di FE.
9. Sahabat-sahabat Manajemen 2004 : Glorya, Adiel, Hami, Restu, Andre, Lovi, Dephon, Vickie, Tara Blekoq, Yuli, Oetey, Tri Yul, Femi Novia, dan yang lainnya yang tak dapat penulis sebutkan satu per satu. Spirit, Unity, and Pride!!
10. Gardita Maulida Utomo & Hilyatuz Zakiyyah, semangat ya...! Never give up to
finish this thing. It’s not the ending but the beginning of your another journey of life. See you soon, sisters....
11. Abie Dewangga, Evi Rufi’at, Putri Listya, dan Mbak Shindy Arlina, teman seperjuangan skripsi. Horeee... kita wisuda bareng!!
☺ 12.
My lovely 8Brothers : Tenta Dewi Permadi, Agung Kurniawan, Yudha Hindarta
Mardita Ravelra Putri, Nanda Andhika Sinatra, Arif Nugroho, Bima Wahyu, Stephanie Angelina, dan Franciscus Ria. Cipluk sayaaaaannng kalian iv v 13. Trio Gemini : Rhein Fathia Syahroni dan Irfan Ispari Mohamed Noer yang tak pernah berhenti menyemangati dan mendukung penulis untuk lulus dan menantang dunia 14.
Rombongan Sirkus : Soraya Malik, Prima Widasmara, Mas Febri, Teh Intan, dan Itok. Satu kata untuk kalian : Ajaib..!! 15. Mochamad Fachrurrozy. Thanks for light up my days here, being in my worst and best moments.. J’ai la chance pour avoir toi dans ma vie, Monsieur Massimo.
Piku ♥ you,
Akhir kata, dengan kerendahan hati, penulis menyadari bahwwa skripsi ini jauh dari sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran sangat diharapkan demi kesempurnaannya dan bisa dikirimkan ke dan semoga skripsi ini dapat memberikan manfaatnya bagi siapa saja yang membacanya.
Surabaya, Maret 2010 Penulis
ABSTRAKSI
Dalam mengembangkan bisnis perbankan, sebuah usaha perbankan tidak pernah bisa terlepas dari dunia Sumber Daya Manusia. Untuk menciptakan sumber daya manusia yang berkualitas, setiap perusahaan berusaha mengembangkan dan menerapkan program-program yang menunjang guna mempertahankan kuantitas dan kualitas dari SDMnya. Salah satu cara untuk menjaga kualitas dan kuantitas dari jumlah pekerja, perusahaan harus tahu dan mengerti bagaimana caranya untuk membuat karyawan merasa betah di dalam lingkungan perusahaan, yaitu dengan cara memberikan sejumlah harapan yang diinginkan oleh para karyawan. Dengan tercapainya harapan yang diinginkan oleh karyawan, secara langsung akan mempengaruhi tingkat kepuasan para pekerja, dan berindikasi positif pula pada kinerja karyawannya. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kontrak psikologis yang terdapat di dalam lingkungan pekerja Bank Bukopin Cabang Jalan Panglima Sudirman Surabaya ini berpengaruh kepada Kinerja Karyawan dengan menggunakan variabel Kepuasan Kerja sebagai variabel intervening. Teknik penentuan sampel yang digunakan adalah metode sensus, hal ini dilakukan karena jumlah populasi yang tidak terlalu besar, yaitu hanya 50 orang. Teknik analisis yang digunakan adalah Path Analysis. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh langsung yang signifikan kontrak psikologis terhadap kepuasan kerja dengan nilai
critical ratio sebesar 12,112 dan tingkat signifikansi 0,000, kepuasan kerja tehadap
kinerja karyawan dengan nilai critical ratio sebesar 2,050 dan tingkat signifikansi 0,040, kontrak psikologis terhadap kinerja karyawan dengan nilai critical ratio sebesar 1,350 dan tingkat signifikansi 0,117. Hasil penelitian juga menunjukkan adanya pengaruh tidak langsung kontrak psikologis terhadap kinerja karyawan yang diintervensi oleh komitmen organisasi dengan nilai Standardized Coefficient sebesar 0,369, sedangkan pengaruh langsung kontrak psikologis terhadap kinerja karyawan memiliki nilai Standardized Coefficient sebesar 0,281. Hal ini berarti bahwa, kontrak psikologis dapat meningkatkan kinerja karyawan dengan melalui variabel kepuasan kerja.
Kata kunci : kontrak psikologis, kepuasan kerja, dan kinerja karyawan. vi
DAFTAR ISI
Halaman Halaman Judul............................................................................................................i Halaman Persetujuan..................................................................................................ii Kata Pengantar ......................................................................................................... iii Abstraksi .................................................................................................................. vi Daftar Isi ................................................................................................................ vii Daftar Tabel .. .......................................................................................................... xi Daftar Gambar ....................................................................................................... xii Daftar Lampiran ..................................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah ................................................................... 1
1.2. Rumusan Masalah ........................................................................... 5
1.3. Tujuan Penelitian ............................................................................. 6
1.4. Manfaat Penelitian ........................................................................... 7
1.5. Sistematika Skripsi ........................................................................... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Landasan Teori ................................................................................ 9
2.1.1. Kontrak Psikologis................................................................. 9
2.1.1.1. Kontrak ..................................................................... 9
2.1.1.2. Kontrak Psikologis................................................... 11
2.1.1.3. Karakteristik Kontrak Psikologis .............................. 13
2.1.1.4. Tipe-Tipe Kontrak Psikologis .................................. 18
2.1.1.5. Kontrak Psikologis Efektif ....................................... 19 vii
2.1.2 Kepuasan Kerja ..................................................................... 20
2.1.2.1. Pengertian Kepuasan Kerja ...................................... 20
2.1.2.2. Pentingnya Kepuasan Kerja ...................................... 23
2.1.2.3. Teori-Teori yang Berkaitan Dengan Kepuasan Kerja 24
2.1.2.4. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja . 30
2.1.2.2. Pengukuran Kepuasan Kerja .................................... 39
2.1.3 Kinerja Karyawan ................................................................. 42
2.1.3.1. Pengertian Kinerja Karyawan ................................... 42
2.1.3.2. Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan ......... 45
2.1.3.3. Penilaian Kinerja ...................................................... 46
2.1.3.4. Tujuan dan Manfaat Penilaian Kinerja ...................... 48
2.1.3.5. Pengukuran Kinerja Karyawan .................................. 49
2.2. Hubungan Antara Kontrak Psikologis Dengan Kinerja Karyawan dan Kepuasan Kerja Karyawan ...................................................... 49
2.2.1. Hubungan Antara Kontrak Psikologis dan Kepuasan Kerja ... 49
2.2.2. Hubungan Antara Kontrak Psikologis dan Kinerja Karyawan 51
2.2.3. Hubungan Antara Kepuasan kerja dan Kinerja Karyawan ..... .52
2.3. Penelitian Sebelumnya ................................................................... 53
2.4. Hipotesis Penelitian dan Kerangka Berpikir .................................... 56
2.4.1. Hipotesis Penelitian .............................................................. 56
2.4.2. Kerangka Berpikir ................................................................ 57
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Pendekatan Penelitian ..................................................................... 58
3.2. Identifikasi Variabel ....................................................................... 58
3.3. Definisi Operasional Variabel ......................................................... 59
3.4. Jenis dan Sumber Data ................................................................... 63
3.5. Prosedur Pengumpulan Data .......................................................... 64 viii
3.6. Populasi dan Sampel ...................................................................... 65
3.7. Uji Kualitas Data ............................................................................ 66
3.7.1. Uji Validitas ......................................................................... 66
3.7.2. Uji Reliabilitas ...................................................................... 67
3.8. Analisis Jalur .................................................................................. 67
3.9. Uji Asumsi Model .......................................................................... 70
3.9.1. Uji Outlier Data .................................................................... 70
3.9.2. Uji Normalitas ...................................................................... 71
3.9.3. Uji Hipotesis ........................................................................ 71
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Dan Obyek Penelitian ......................................... 72
4.1.1. Sejarah Singkat dan Profil Perusahaan .................................. 72
4.1.2. Filosofi, Visi dan Misi Perusahaan ........................................ 75
4.1.3. Struktur Organisasi Bank Bukopin ....................................... 75
4.2. Deskripsi Variabel Penelitian .......................................................... 78
4.2.1. Karakteristik Responden ....................................................... 78
4.2.1.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................................................ 78
4.2.1.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............... 78
4.2.1.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .................................................. 79
4.2.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Kerja ..... 80
4.2.2. Deskripsi Variabel Penelitian ................................................ 80
4.2.2.1. Deskripsi Variabel Kontrak Psikologis (X) ............... 81
4.2.2.2. Deskripsi Variabel Kepuasan Kerja (Z) ..................... 83
4.2.2.3. Deskripsi Variabel Kinerja Karyawan (Y) ................. 84
4.2.3. Uji Kualitas Data .................................................................. 86 ix
4.2.3.1. Uji Validitas ............................................................. 86
4.2.3.2. Uji Reliabilitas .......................................................... 87
4.2.3.3. Evaluasi Outlier ........................................................ 88
4.2.3.4. Evaluasi Normalitas Data Univariate Dan Multivariate...................................................... 90
4.3. Pembahasan Analisis Path (Analisis Jalur) ....................................... 91
4.3.1. Koefisien Determinasi ........................................................... 93
4.2.3. Pembuktian Hipotesis ........................................................... 94
4.4. Pembahasan ................................................................................... 95
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1. Simpulan ...................................................................................... 101
5.2. Saran ........................................................................................... 102 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN x
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasar Jenis Kelamin .................................. 78Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia............................................ 79Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ................................. 79Tabel 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama kerja ................................. 80Tabel 4.5. Nilai Interval ......................................................................................... 81Tabel 4.6. Distribusi Frekuensi Variabel Kontrak Psikologis .................................. 81Tabel 4.7. Distribusi Frekuensi Variabel Kepuasan Kerja ....................................... 83Tabel 4.8. Distribusi Frekuensi Variabel Kinerja Karyawan ................................... 84Tabel 4.9. Uji Validitas .......................................................................................... 87Tabel 4.10. Uji Reliabilitas ...................................................................................... 88Tabel 4.11. Evaluasi Outlier ..................................................................................... 89Tabel 4.12. Evaluasi Normalitas Data Univariate Dan MultivariateSeluruh Variabel .................................................................................... 90
Tabel 4.13. Nilai Koefisien Jalur Antar Variabel ...................................................... 91Tabel 4.14. Nilai Koefisien Determinasi................................................................... 93Tabel 4.15. Pengujian Hipotesis ............................................................................... 94 xiDAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1. Teori Pengharapan Vroom ................................................................... 30Gambar 2.2. Hubungan Antara Kontrak Psikologis dan Kepuasan Kerja ................. 50Gambar 2.3. Kerangka Berpikir ............................................................................... 57Gambar 4.1. Struktur Organisasi Bank Bukopin ....................................................... 76Gambar 4.2. Model Analisis Jalur ............................................................................ 91xii