Membangun CSR Berbasis Masyarakat ARTIKE
Nama :
NPK :
Membangun CSR Berbasis Masyarakat
Corporate Social Responsibility (CSR) merupakan program yang dilakukan oleh sebuah
perusahaan sebagai wujud tanggungjawab dan kepedulian sosial. Namun demikian, perlu
disadari bahwa CSR bukan semata program sosial yang menjadikan perusahaan sebagai sebuah
“lembaga amal” ataupun “bagian dari departemen sosial milik pemerintah”.
Mau tidak mau haruslah diakui bahwa CSR memiliki dua sisi mata uang. Di satu sisi sebagai
program kepedulian sosial, sementara di sisi lain merupakan bagian dari perusahaan yang
bertujuan mencari keuntungan.
Tantangan yang harus dijawab terkait hal tersebut adalah bagaimana membangun konsep CSR
yang benar-benar efektif dalam menjalankan fungsi sosial, namun tidak melupakan tujuan
perusahaan untuk mencari keuntungan. Selain itu, bagaimana membangun konsep CSR yang
memiliki dampak positif terhadap peningkatan keuntungan perusahaan, namun bukan berarti
semata mencari keuntungan melalui “kemasan” tanggungjawab dan kepedulian sosial.
Perlu diketahui, tidak semua perusahaan memiliki program CSR. Bahkan tidak semua
perusahaan memiliki divisi Public Relation (PR) atau divisi lain yang biasanya diberikan tugas
khusus untuk mengurusi permasalahan CSR. Kalaupun ada perusahaan yang mengagendakan
CSR, itu hanya dirangkap oleh divisi lain yang memiliki kedekatan fungsi dalam mencapai tujuan
perusahaan untuk mendongkrak penjualan dan meningkatkan keuntungan perusahaan,
misalnya divisi pemasaran (marketing).
Alasan bagi perusahaan yang mengambil langkah ini, selain untuk efektifitas anggaran,
perusahaan yang seperti ini biasanya memiliki orientasi yang terfokus kepada penjualan dan
memperoleh keuntungan semata. Selain itu, ada juga diantara perusahaan tersebut yang hanya
membuat program CSR sebagai langkah taktis untuk mendongkrak penjualan dan meningkatkan
keuntungan perusahaan
Bagi perusahaan seperti ini, PR atau CSR dianggap sebagai divisi dan program yang sekadar
“menghabiskan uang perusahaan” saja. Selain lemah secara tanggungjawab dan kepedulian
sosial, mereka belum menyadari arti penting program jangka panjang untuk keberlangsungan
dan peningkatan keuntungan perusahaan di masa yang akan datang. Dengan kata lain, mereka
belum menyadari CSR sebagai sebuah program investasi jangka panjang perusahaan.
Sementara itu terkait strategi sebuah perusahaan yang melakukan program CSR semata untuk
mendongkrak penjualan dan meningkatkan keuntungan, langkah seperti ini memang ada
benarnya juga. Tidak sedikit program-program CSR yang dilakukan perusahaan memiliki dampak
secara langsung karena memang sengaja diarahkan untuk mendongkrak penjualan dan
peningkatan keuntungan perusahaan.
Program CSR “dadakan” ini biasanya dilakukan dengan disertai publikasi yang diarahkan kepada
menarik simpati publik sehingga terdorong untuk membeli produk. Selain itu, ada juga
perusahaan yang menerapkan strategi keikutsertaan publik dalam program CSR dengan
membeli produk tertentu.
Namun demikian, langkah “instan” mengagendakan program CSR untuk meraup keuntungan
seperti ini tidak akan memberikan dampak positif yang bertahan lama. Selain anggaran yang
akan terus membengkak, pogram CSR yang memang tidak direncanakan untuk jangka panjang
akan menjadikan menurunnya kualitas kinerja divisi yang dibebani pekerjaan yang bukan
merupakan tugas utamanya.
Persoalan lain yang akan muncul ketika perusahaan yang menjadi kompetitor menggunakan
strategi tandingan yang hampir sama, sama, bahkan dengan teknik yang lebih mutakhir.
Penghancuran karakater perusahaan di mata masyarakat dan para konsumen tentunya akan
sangat berpengaruh kepada penjualan dan penghasilan perusahaan.
Hal yang juga perlu diingat yaitu kondisi masyarakat dan konsumen saat ini yang sudah cerdas.
Mereka dapat membedakan mana perusahaan yang benar-benar melakukan program CSR dan
mana perusahaan yang melakukan program CSR hanya untuk mendongkrak penjualan dan
meningkatkan keuntungan perusahaan semata.
Tingkat kecerdasan masyarakat dan konsumen ini akan menentukan pilihan mereka untuk
membeli sebuah produk yang dipasarkan oleh perusahaan. Selain itu, bagian ini juga yang
biasanya dijadikan landasan strategi bagi pihak perusahaan kompetitor untuk menjatuhkan
perusahaan saingannya.
Untuk membangun program CSR yang benar-benar berguna bagi masyarakat dan memiliki
dampak positif terhadap penjualan dan peningkatan keuntungan perusahaan, dibutuhkan
pemberian program yang memiliki manfaat jangka panjang yang sekaligus dikelola dengan
melibatkan masyarakat dan stake holder terkait lain secara berkesinambungan.
Program CSR bermanfaat jangka panjang yang dimaksud yaitu program-program yang memiliki
dampak positif untuk kemajuan masyarakat dan relasi antara masyarakat dengan perusahaan
dalam jangka waktu yang panjang, bahkan kalau memungkinkan dapat menciptaan sebuah
hubungan psikologis seumur hidup.
Program ini dikelola dengan mengikutsertakan masyarakat dan mengedepankan kemandirian
masyarakat untuk mengurusi keberlanjutan program tersebut. Peran yang diambil perusahaan,
dalam hal ini divisi yang membidangi program CSR, sebaiknya berlaku sebagai “pendamping”
masyarakat, yang menjembatani komunikasi antara perusahaan dengan masyarakat dan
sebaliknya.
Namun demikian, yang perlu diperhatikan dalam proses pengelolaan program CSR yang
berbasis masyarakat ini adalah jangan sampai mencampuradukkan antara program CSR dengan
program lain dari perusahaan untuk mendongkrak penjualan dan meningkatkan keuntungan.
“Internalisasi” produk perusahaan terhadap masyarakat atau komunitas yang menjadi target
program CSR sebaiknya dibiarkan berlangsung secara alami.
Dengan kata lain, akan lebih bijak dan akan sangat menguntungkan bagi perusahaan ketika
masyarakat atau komunitas yag menjadi target program CSR nantinya akan menjadi PR bagi
produk-produk maupun kebijakan yang dikeluarkan oleh perusahaan. Dengan demikian,
perusahaan akan sangat diuntungkan dengan memiliki “tenaga” dan “sumber daya” yang
tumbuh dan berkembang dari masyarakat yang nota bene merupakan bagian dari target
pemasaran produk-produk perusahaan.
NPK :
Membangun CSR Berbasis Masyarakat
Corporate Social Responsibility (CSR) merupakan program yang dilakukan oleh sebuah
perusahaan sebagai wujud tanggungjawab dan kepedulian sosial. Namun demikian, perlu
disadari bahwa CSR bukan semata program sosial yang menjadikan perusahaan sebagai sebuah
“lembaga amal” ataupun “bagian dari departemen sosial milik pemerintah”.
Mau tidak mau haruslah diakui bahwa CSR memiliki dua sisi mata uang. Di satu sisi sebagai
program kepedulian sosial, sementara di sisi lain merupakan bagian dari perusahaan yang
bertujuan mencari keuntungan.
Tantangan yang harus dijawab terkait hal tersebut adalah bagaimana membangun konsep CSR
yang benar-benar efektif dalam menjalankan fungsi sosial, namun tidak melupakan tujuan
perusahaan untuk mencari keuntungan. Selain itu, bagaimana membangun konsep CSR yang
memiliki dampak positif terhadap peningkatan keuntungan perusahaan, namun bukan berarti
semata mencari keuntungan melalui “kemasan” tanggungjawab dan kepedulian sosial.
Perlu diketahui, tidak semua perusahaan memiliki program CSR. Bahkan tidak semua
perusahaan memiliki divisi Public Relation (PR) atau divisi lain yang biasanya diberikan tugas
khusus untuk mengurusi permasalahan CSR. Kalaupun ada perusahaan yang mengagendakan
CSR, itu hanya dirangkap oleh divisi lain yang memiliki kedekatan fungsi dalam mencapai tujuan
perusahaan untuk mendongkrak penjualan dan meningkatkan keuntungan perusahaan,
misalnya divisi pemasaran (marketing).
Alasan bagi perusahaan yang mengambil langkah ini, selain untuk efektifitas anggaran,
perusahaan yang seperti ini biasanya memiliki orientasi yang terfokus kepada penjualan dan
memperoleh keuntungan semata. Selain itu, ada juga diantara perusahaan tersebut yang hanya
membuat program CSR sebagai langkah taktis untuk mendongkrak penjualan dan meningkatkan
keuntungan perusahaan
Bagi perusahaan seperti ini, PR atau CSR dianggap sebagai divisi dan program yang sekadar
“menghabiskan uang perusahaan” saja. Selain lemah secara tanggungjawab dan kepedulian
sosial, mereka belum menyadari arti penting program jangka panjang untuk keberlangsungan
dan peningkatan keuntungan perusahaan di masa yang akan datang. Dengan kata lain, mereka
belum menyadari CSR sebagai sebuah program investasi jangka panjang perusahaan.
Sementara itu terkait strategi sebuah perusahaan yang melakukan program CSR semata untuk
mendongkrak penjualan dan meningkatkan keuntungan, langkah seperti ini memang ada
benarnya juga. Tidak sedikit program-program CSR yang dilakukan perusahaan memiliki dampak
secara langsung karena memang sengaja diarahkan untuk mendongkrak penjualan dan
peningkatan keuntungan perusahaan.
Program CSR “dadakan” ini biasanya dilakukan dengan disertai publikasi yang diarahkan kepada
menarik simpati publik sehingga terdorong untuk membeli produk. Selain itu, ada juga
perusahaan yang menerapkan strategi keikutsertaan publik dalam program CSR dengan
membeli produk tertentu.
Namun demikian, langkah “instan” mengagendakan program CSR untuk meraup keuntungan
seperti ini tidak akan memberikan dampak positif yang bertahan lama. Selain anggaran yang
akan terus membengkak, pogram CSR yang memang tidak direncanakan untuk jangka panjang
akan menjadikan menurunnya kualitas kinerja divisi yang dibebani pekerjaan yang bukan
merupakan tugas utamanya.
Persoalan lain yang akan muncul ketika perusahaan yang menjadi kompetitor menggunakan
strategi tandingan yang hampir sama, sama, bahkan dengan teknik yang lebih mutakhir.
Penghancuran karakater perusahaan di mata masyarakat dan para konsumen tentunya akan
sangat berpengaruh kepada penjualan dan penghasilan perusahaan.
Hal yang juga perlu diingat yaitu kondisi masyarakat dan konsumen saat ini yang sudah cerdas.
Mereka dapat membedakan mana perusahaan yang benar-benar melakukan program CSR dan
mana perusahaan yang melakukan program CSR hanya untuk mendongkrak penjualan dan
meningkatkan keuntungan perusahaan semata.
Tingkat kecerdasan masyarakat dan konsumen ini akan menentukan pilihan mereka untuk
membeli sebuah produk yang dipasarkan oleh perusahaan. Selain itu, bagian ini juga yang
biasanya dijadikan landasan strategi bagi pihak perusahaan kompetitor untuk menjatuhkan
perusahaan saingannya.
Untuk membangun program CSR yang benar-benar berguna bagi masyarakat dan memiliki
dampak positif terhadap penjualan dan peningkatan keuntungan perusahaan, dibutuhkan
pemberian program yang memiliki manfaat jangka panjang yang sekaligus dikelola dengan
melibatkan masyarakat dan stake holder terkait lain secara berkesinambungan.
Program CSR bermanfaat jangka panjang yang dimaksud yaitu program-program yang memiliki
dampak positif untuk kemajuan masyarakat dan relasi antara masyarakat dengan perusahaan
dalam jangka waktu yang panjang, bahkan kalau memungkinkan dapat menciptaan sebuah
hubungan psikologis seumur hidup.
Program ini dikelola dengan mengikutsertakan masyarakat dan mengedepankan kemandirian
masyarakat untuk mengurusi keberlanjutan program tersebut. Peran yang diambil perusahaan,
dalam hal ini divisi yang membidangi program CSR, sebaiknya berlaku sebagai “pendamping”
masyarakat, yang menjembatani komunikasi antara perusahaan dengan masyarakat dan
sebaliknya.
Namun demikian, yang perlu diperhatikan dalam proses pengelolaan program CSR yang
berbasis masyarakat ini adalah jangan sampai mencampuradukkan antara program CSR dengan
program lain dari perusahaan untuk mendongkrak penjualan dan meningkatkan keuntungan.
“Internalisasi” produk perusahaan terhadap masyarakat atau komunitas yang menjadi target
program CSR sebaiknya dibiarkan berlangsung secara alami.
Dengan kata lain, akan lebih bijak dan akan sangat menguntungkan bagi perusahaan ketika
masyarakat atau komunitas yag menjadi target program CSR nantinya akan menjadi PR bagi
produk-produk maupun kebijakan yang dikeluarkan oleh perusahaan. Dengan demikian,
perusahaan akan sangat diuntungkan dengan memiliki “tenaga” dan “sumber daya” yang
tumbuh dan berkembang dari masyarakat yang nota bene merupakan bagian dari target
pemasaran produk-produk perusahaan.