Upaya-Upaya Mempertahankan Loyalitas Broker Pada Perusahaan Furniture: Studi Kasus CV Total Teak.
UPAYA-UPAYA MEMPERTAHANKAN LOYALITAS BROKER PADA
PERUSAHAAN FURNITURE: STUDI KASUS CV TOTAL TEAK
Tugas Akhir
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya
Program Studi Diploma Manajemen Perdagangan
Dosen Pembimbing:
Muhammad Yusuf Indra Purnama, S.E., M.Rech
NIK. 1982110320130201
Diajukan Oleh:
Anakmas Dwi Pujangga
NIM : F3113005
Kepada
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2017
i
ABSTRAKSI
UPAYA-UPAYA MEMPERTAHANKAN LOYALITAS BROKER PADA
PERUSAHAAN FURNITURE: STUDI KASUS CV TOTAL TEAK
Anakmas Dwi Pujangga
F3113005
Tujuan penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui lebih mendalam
mengenai upaya-upaya mempertahankan loyalitas broker yang dilakukan oleh
perusahaan furniture CV Total Teak. Metode yang digunakan dalam penelitian ini
adalah metode analisis deskriptif. Jenis pengumpulan data yang digunakan adalah
data primer dan data sekunder, data primer didapat secara langsung dari observasi
dan wawancara, sedangkan data sekunder didapat melalui sumber tertulis berupa
buku referensi yang relevan. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa CV
Total Teak menggunakan strategi penetapan harga jual current market price dan
memberikan kualitas pelayanan yang terbaik terhadap broker. Kecepatan produksi
saat mendapat banyak order dari para broker menjadi kendala yang masih
dihadapi oleh CV Total Teak
Kata Kunci : Loyalitas, Broker, Pelayanan, Harga
i
i
ABSTRACT
MAINTAINING THE BROKER LOYALTY IN A FURNITURE
COMPANY OF CV TOTAL TEAK
Anakmas Dwi Pujangga
F3113005
The purpose of this study is to investigates the efforts offurniture company to
maintain the loyalty of a broker which performed by the company CV Total Teak.
The methods used in this research is a descriptive analysis. The types of data
collection being used is the primary data and secondary data. The primary data
were directly from the observation and interviews, while secondary data obtained
through literature from relevant sources. The conclusion is that the CV Total Teak
using current market price as the pricing strategy and give the best service quality
to the broker. In the other hand this corporation still faced an operational problem,
especially from the production capacity if there ia exist a lot of order.
Key Words: Loyalty, Brokerage, Service, Prices
i
HALAMAN PERSETUJUAN
Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing untuk diajukan guna mencapai
gelar Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen Perdagangan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Surakarta, 5 Desember 2016
Telah disetujui dan diterima oleh
Dosen Pembimbing,
Muhammad Yusuf Indra Purnama, S.E., M.Rech
NIK. 1982110320130201
ii
HALAMAN PENGESAHAN
Telah disetujui dan diterima baik oleh tim penguji Tugas Akhir Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta guna melengkapi tugastugas dan memenuhi syarat-syarat memperoleh gelar Ahli Madya Manajemen
Perdagangan.
Surakarta, 23 Desember 2016
1. Ana Shohibul Manshur Al Ahmad S.E., M.Sc
NIP. 1983112120140401
(......................)
Penguji
2. Muhammad Yusuf Indra Purnama, S.E., M.Rech
NIK. 1982110320130201
(......................)
Pembimbing
\
iii
SURAT PERNYATAAN TUGAS AKHIR
Yang bertanda tangan di bawah ini Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret:
Nama
: Anakmas Dwi Pujangga
NIM
: F3113005
Program Studi
: Diploma 3 Manajemen Perdagangan
Judul Tugas Akhir
: Upaya-upaya mempertahankan loyalitas broker pada
perusahaan furniture: studi kasus CV Total Teak
Menyatakan dengan sebenarnya, bahwa Tugas Akhir yang saya buat ini adalah
benar-benar merupakan hasil karya sendiri dan bukan merupakan jiplakan dari
karya orang lain.
Apabila ternyata dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya
bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan ijasah dan pencabutan gelar
Ahli Madya.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya.
Surakarta, 5 Desember 2016
Mahasiswa,
Anakmas Dwi Pujangga
NIM F3113005
iv
HALAMAN MOTTO
•
Boleh jadi kamu membenci sesuatu, padahal ia amat baik bagimu dan
boleh jadi kamu menyukai sesuatu, padahal ia amat buruk bagimu.
Allah mengetahui, sedang kamu tidak mengetahui (QS. Al-Baqarah:
216)
•
Jika kalian berbuat baik, sesungguhnya kalian berbuat baik bagi diri
kalian sendiri (QS. Al-Isra: 7)
•
Impossible we do, miracle we try (film: my stupid boss)
v
v
HALAMAN PERSEMBAHAN
Kupersembahkan karya ini kepada:
1. Allah SWT
2. Bapak dan Ibu tercinta, terima kasih atas cinta
dan kasihnya.
3. Kakak dan adik-adiku yang aku sayangi
4. Sahabat sahabatku tercinta terima kasih
semangatnya
5. Sahabat-sahabat dan teman-teman Manajemen
Perdagangan angkatan 2013
vi
vi
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan karunia-Nya. Sehingga penulis dapat menyelesaikan
penyusunan Tugas Akhir dengan judul: Upaya-Upaya Mempertahankan Loyalitas
Broker Pada Perusahaan Furniture: Studi Kasus CV Total Teak.
Penyusunan Tugas Akhir ini disusun guna memenuhi persyaratan untuk
memperoleh gelar Ahli Madya Manajemen Perdagangan Universitas Sebelas
Maret Surakarta. Dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih
atas bantuan dan kerjasamanya kepada berbagai pihak khususnya kepada:
1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Drs. Sutanto, M.Si selaku Ketua Program Studi D3 Manajemen
Perdagangan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
3. Bapak Muhammad Yusuf Indra Purnama, S.E., M.Rech selaku dosen
pembimbing yang telah memberikan pengarahan dan masukan-masukan
sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik.
4. Bapak Iwan selaku pimpinan CV Total Teak yang telah berkenan memberikan
kesempatan kepada penulis untuk melaksanakan magang kerja dan penelitian.
5. Bapak Taryanto selaku kepala ManajerCV Total Teak yang telah berkenan
membantu saya untuk lebih mengetahui secara mendalam mengenai penulisan
Tugas Akhir ini.
vii
vii
6. Semua pihak yang telah membantu penulis menyelesaikan tugas akhir ini yang
tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Dalam penyusunan Tugas Akhir ini penulis menyadari masih banyak
kekurangan dan jauh dari sempurna. Makadari itu, kritik dan saran dari berbagai
pihak akan sangat membantu dan bermanfaat bagi penulis.
Surakarta, 5 Desember 2016
Anakmas Dwi Pujangga
NIM. F3113005
viii
viii
DAFTAR ISI
ABSTRAK ............................................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN................................................................................ iii
HALAMAN PERNYATAAN ............................................................................... iv
HALAMAN MOTTO ..............................................................................................v
HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................ vi
HALAMAN KATA PENGANTAR ..................................................................... vii
HALAMAN DAFTAR ISI .................................................................................... ix
DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiv
DAFTAR GAMBAR .............................................................................................xv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ...........................................................................1
1.2 Keaslian Penelitian ...................................................................................4
1.3 Rumusan Masalah.....................................................................................5
1.4 Pertanyaan Penelitian................................................................................6
1.5 Tujuan Penelitian ......................................................................................6
1.6 Manfaat Penelitian ....................................................................................7
1.7 Sistematika Penelitian...............................................................................7
BAB II LANDASAN TEORI
2.1 Pemasaran ..............................................................................................10
2.1.1 Pengertian Pemasaran ...................................................................10
ix
ix
2.1.2 Konsep Pemasaran........................................................................10
2.2 Loyalitas ................................................................................................12
2.2.1 Pengertian Loyalitas Konsumen ...................................................12
2.2.2 Jenis-Jenis Loyalitas .....................................................................13
2.2.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas..............................15
2.3 Pelanggan ...............................................................................................22
2.3.1 Sifat-Sifat dari Pelanggan .............................................................22
2.4 Biaya dan Harga Jual Ekspor..................................................................23
2.4.1 Komponen Biaya Ekspor ..............................................................23
2.4.2 Metode Penentuan Harga Jual Ekspor ..........................................25
2.5 Komunikasi Bisnis .................................................................................26
2.5.1 Pengertian Komunikasi Binsis......................................................26
2.6 Kontrak Dagang.....................................................................................27
2.6.1 Pengertian Kontrak Dagang ··········································· 27
2.6.2 Proses Pembuatan Kontrak Dagang·································· 28
2.7 Dokumen Perdagangan Internasional ................................................... 29
2.7.1 Macam-Macam Dokumen Dalam Perdagangan Internasional .... 29
BAB III METODA PENELITIAN
3.1 Desain Penelitian ....................................................................................32
3.2 Ruang Lingkup Penelitian ......................................................................33
3.2.1 Tempat Penelitian .........................................................................33
3.2.2 Waktu Penelitian ..........................................................................33
3.3 Jenis dan Metode Pengumpulan Data .....................................................33
x
x
3.3.1 Jenis Data......................................................................................33
3.3.2 Teknik Pengumpulan Data ...........................................................34
3.4 Teknik Analisis Data ..............................................................................37
3.4.1 Pengumpulan Data .......................................................................38
3.4.2 Pengolahan Data ...........................................................................38
3.4.3 Deskripsi, Pembahasan dan Kesimpulan ......................................39
3.4.4 Laporan Penelitian ........................................................................39
BAB IV PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ................................................................40
4.1.1 Sejarah UmumPerusahaan ............................................................40
4.2 Data Penjualan Ekspor CV Total Teak..................................................41
4.2.1 Lokasi Perusahaan ........................................................................42
4.2.2 StrukturOrganisasi ........................................................................43
4.2.3 Jam Kerja Perusahaan ...................................................................45
4.3 Pembahasan ............................................................................................46
4.3.1
Faktor-Faktor
Apa
Saja
Yang
Berpengaruh
Dalam
Mempertahankan Loyalitas Broker Kepada CV Total Teak .................46
4.3.2 Kendala Yang Dihadapi Oleh CV Total Teak Dalam
Mmepertahankan Loyalitas Broker .......................................................53
4.3.3
Bagaimana Strategi CV Total Teak Guna Mengantisipasi
Kendala Yang Dihadapi Dalam Mempertahankan Loyalitas Broker ....53
xi
xi
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan .............................................................................................56
5.2 Saran .......................................................................................................57
xii
xii
DAFTAR TABEL
1.1 Tabel Keaslian Penelitian...................................................................................4
3.1 Tabel Daftar Pertanyaan Wawancara ...............................................................35
4.1 Tabel Jam Kerja CV Total Teak ......................................................................45
xiii
xiii
DAFTAR GAMBAR
3.1 Gambar Komponen Dalam Analisis Data ........................................................37
4.1 Gambar Grafik Volume Penjualan Ekspor CV Total Teak Tahun 2013Oktober 2016..........................................................................................................41
4.2 Gambar Struktur Organisasi CV Total Teak ....................................................43
4.3 Gambar Ibiza chair 3 setter cushion ................................................................48
xiv
xiv
1
PERUSAHAAN FURNITURE: STUDI KASUS CV TOTAL TEAK
Tugas Akhir
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya
Program Studi Diploma Manajemen Perdagangan
Dosen Pembimbing:
Muhammad Yusuf Indra Purnama, S.E., M.Rech
NIK. 1982110320130201
Diajukan Oleh:
Anakmas Dwi Pujangga
NIM : F3113005
Kepada
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2017
i
ABSTRAKSI
UPAYA-UPAYA MEMPERTAHANKAN LOYALITAS BROKER PADA
PERUSAHAAN FURNITURE: STUDI KASUS CV TOTAL TEAK
Anakmas Dwi Pujangga
F3113005
Tujuan penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui lebih mendalam
mengenai upaya-upaya mempertahankan loyalitas broker yang dilakukan oleh
perusahaan furniture CV Total Teak. Metode yang digunakan dalam penelitian ini
adalah metode analisis deskriptif. Jenis pengumpulan data yang digunakan adalah
data primer dan data sekunder, data primer didapat secara langsung dari observasi
dan wawancara, sedangkan data sekunder didapat melalui sumber tertulis berupa
buku referensi yang relevan. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa CV
Total Teak menggunakan strategi penetapan harga jual current market price dan
memberikan kualitas pelayanan yang terbaik terhadap broker. Kecepatan produksi
saat mendapat banyak order dari para broker menjadi kendala yang masih
dihadapi oleh CV Total Teak
Kata Kunci : Loyalitas, Broker, Pelayanan, Harga
i
i
ABSTRACT
MAINTAINING THE BROKER LOYALTY IN A FURNITURE
COMPANY OF CV TOTAL TEAK
Anakmas Dwi Pujangga
F3113005
The purpose of this study is to investigates the efforts offurniture company to
maintain the loyalty of a broker which performed by the company CV Total Teak.
The methods used in this research is a descriptive analysis. The types of data
collection being used is the primary data and secondary data. The primary data
were directly from the observation and interviews, while secondary data obtained
through literature from relevant sources. The conclusion is that the CV Total Teak
using current market price as the pricing strategy and give the best service quality
to the broker. In the other hand this corporation still faced an operational problem,
especially from the production capacity if there ia exist a lot of order.
Key Words: Loyalty, Brokerage, Service, Prices
i
HALAMAN PERSETUJUAN
Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing untuk diajukan guna mencapai
gelar Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen Perdagangan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Surakarta, 5 Desember 2016
Telah disetujui dan diterima oleh
Dosen Pembimbing,
Muhammad Yusuf Indra Purnama, S.E., M.Rech
NIK. 1982110320130201
ii
HALAMAN PENGESAHAN
Telah disetujui dan diterima baik oleh tim penguji Tugas Akhir Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta guna melengkapi tugastugas dan memenuhi syarat-syarat memperoleh gelar Ahli Madya Manajemen
Perdagangan.
Surakarta, 23 Desember 2016
1. Ana Shohibul Manshur Al Ahmad S.E., M.Sc
NIP. 1983112120140401
(......................)
Penguji
2. Muhammad Yusuf Indra Purnama, S.E., M.Rech
NIK. 1982110320130201
(......................)
Pembimbing
\
iii
SURAT PERNYATAAN TUGAS AKHIR
Yang bertanda tangan di bawah ini Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret:
Nama
: Anakmas Dwi Pujangga
NIM
: F3113005
Program Studi
: Diploma 3 Manajemen Perdagangan
Judul Tugas Akhir
: Upaya-upaya mempertahankan loyalitas broker pada
perusahaan furniture: studi kasus CV Total Teak
Menyatakan dengan sebenarnya, bahwa Tugas Akhir yang saya buat ini adalah
benar-benar merupakan hasil karya sendiri dan bukan merupakan jiplakan dari
karya orang lain.
Apabila ternyata dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya
bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan ijasah dan pencabutan gelar
Ahli Madya.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya.
Surakarta, 5 Desember 2016
Mahasiswa,
Anakmas Dwi Pujangga
NIM F3113005
iv
HALAMAN MOTTO
•
Boleh jadi kamu membenci sesuatu, padahal ia amat baik bagimu dan
boleh jadi kamu menyukai sesuatu, padahal ia amat buruk bagimu.
Allah mengetahui, sedang kamu tidak mengetahui (QS. Al-Baqarah:
216)
•
Jika kalian berbuat baik, sesungguhnya kalian berbuat baik bagi diri
kalian sendiri (QS. Al-Isra: 7)
•
Impossible we do, miracle we try (film: my stupid boss)
v
v
HALAMAN PERSEMBAHAN
Kupersembahkan karya ini kepada:
1. Allah SWT
2. Bapak dan Ibu tercinta, terima kasih atas cinta
dan kasihnya.
3. Kakak dan adik-adiku yang aku sayangi
4. Sahabat sahabatku tercinta terima kasih
semangatnya
5. Sahabat-sahabat dan teman-teman Manajemen
Perdagangan angkatan 2013
vi
vi
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan karunia-Nya. Sehingga penulis dapat menyelesaikan
penyusunan Tugas Akhir dengan judul: Upaya-Upaya Mempertahankan Loyalitas
Broker Pada Perusahaan Furniture: Studi Kasus CV Total Teak.
Penyusunan Tugas Akhir ini disusun guna memenuhi persyaratan untuk
memperoleh gelar Ahli Madya Manajemen Perdagangan Universitas Sebelas
Maret Surakarta. Dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih
atas bantuan dan kerjasamanya kepada berbagai pihak khususnya kepada:
1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Drs. Sutanto, M.Si selaku Ketua Program Studi D3 Manajemen
Perdagangan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
3. Bapak Muhammad Yusuf Indra Purnama, S.E., M.Rech selaku dosen
pembimbing yang telah memberikan pengarahan dan masukan-masukan
sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik.
4. Bapak Iwan selaku pimpinan CV Total Teak yang telah berkenan memberikan
kesempatan kepada penulis untuk melaksanakan magang kerja dan penelitian.
5. Bapak Taryanto selaku kepala ManajerCV Total Teak yang telah berkenan
membantu saya untuk lebih mengetahui secara mendalam mengenai penulisan
Tugas Akhir ini.
vii
vii
6. Semua pihak yang telah membantu penulis menyelesaikan tugas akhir ini yang
tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Dalam penyusunan Tugas Akhir ini penulis menyadari masih banyak
kekurangan dan jauh dari sempurna. Makadari itu, kritik dan saran dari berbagai
pihak akan sangat membantu dan bermanfaat bagi penulis.
Surakarta, 5 Desember 2016
Anakmas Dwi Pujangga
NIM. F3113005
viii
viii
DAFTAR ISI
ABSTRAK ............................................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN................................................................................ iii
HALAMAN PERNYATAAN ............................................................................... iv
HALAMAN MOTTO ..............................................................................................v
HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................ vi
HALAMAN KATA PENGANTAR ..................................................................... vii
HALAMAN DAFTAR ISI .................................................................................... ix
DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiv
DAFTAR GAMBAR .............................................................................................xv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ...........................................................................1
1.2 Keaslian Penelitian ...................................................................................4
1.3 Rumusan Masalah.....................................................................................5
1.4 Pertanyaan Penelitian................................................................................6
1.5 Tujuan Penelitian ......................................................................................6
1.6 Manfaat Penelitian ....................................................................................7
1.7 Sistematika Penelitian...............................................................................7
BAB II LANDASAN TEORI
2.1 Pemasaran ..............................................................................................10
2.1.1 Pengertian Pemasaran ...................................................................10
ix
ix
2.1.2 Konsep Pemasaran........................................................................10
2.2 Loyalitas ................................................................................................12
2.2.1 Pengertian Loyalitas Konsumen ...................................................12
2.2.2 Jenis-Jenis Loyalitas .....................................................................13
2.2.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas..............................15
2.3 Pelanggan ...............................................................................................22
2.3.1 Sifat-Sifat dari Pelanggan .............................................................22
2.4 Biaya dan Harga Jual Ekspor..................................................................23
2.4.1 Komponen Biaya Ekspor ..............................................................23
2.4.2 Metode Penentuan Harga Jual Ekspor ..........................................25
2.5 Komunikasi Bisnis .................................................................................26
2.5.1 Pengertian Komunikasi Binsis......................................................26
2.6 Kontrak Dagang.....................................................................................27
2.6.1 Pengertian Kontrak Dagang ··········································· 27
2.6.2 Proses Pembuatan Kontrak Dagang·································· 28
2.7 Dokumen Perdagangan Internasional ................................................... 29
2.7.1 Macam-Macam Dokumen Dalam Perdagangan Internasional .... 29
BAB III METODA PENELITIAN
3.1 Desain Penelitian ....................................................................................32
3.2 Ruang Lingkup Penelitian ......................................................................33
3.2.1 Tempat Penelitian .........................................................................33
3.2.2 Waktu Penelitian ..........................................................................33
3.3 Jenis dan Metode Pengumpulan Data .....................................................33
x
x
3.3.1 Jenis Data......................................................................................33
3.3.2 Teknik Pengumpulan Data ...........................................................34
3.4 Teknik Analisis Data ..............................................................................37
3.4.1 Pengumpulan Data .......................................................................38
3.4.2 Pengolahan Data ...........................................................................38
3.4.3 Deskripsi, Pembahasan dan Kesimpulan ......................................39
3.4.4 Laporan Penelitian ........................................................................39
BAB IV PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ................................................................40
4.1.1 Sejarah UmumPerusahaan ............................................................40
4.2 Data Penjualan Ekspor CV Total Teak..................................................41
4.2.1 Lokasi Perusahaan ........................................................................42
4.2.2 StrukturOrganisasi ........................................................................43
4.2.3 Jam Kerja Perusahaan ...................................................................45
4.3 Pembahasan ............................................................................................46
4.3.1
Faktor-Faktor
Apa
Saja
Yang
Berpengaruh
Dalam
Mempertahankan Loyalitas Broker Kepada CV Total Teak .................46
4.3.2 Kendala Yang Dihadapi Oleh CV Total Teak Dalam
Mmepertahankan Loyalitas Broker .......................................................53
4.3.3
Bagaimana Strategi CV Total Teak Guna Mengantisipasi
Kendala Yang Dihadapi Dalam Mempertahankan Loyalitas Broker ....53
xi
xi
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan .............................................................................................56
5.2 Saran .......................................................................................................57
xii
xii
DAFTAR TABEL
1.1 Tabel Keaslian Penelitian...................................................................................4
3.1 Tabel Daftar Pertanyaan Wawancara ...............................................................35
4.1 Tabel Jam Kerja CV Total Teak ......................................................................45
xiii
xiii
DAFTAR GAMBAR
3.1 Gambar Komponen Dalam Analisis Data ........................................................37
4.1 Gambar Grafik Volume Penjualan Ekspor CV Total Teak Tahun 2013Oktober 2016..........................................................................................................41
4.2 Gambar Struktur Organisasi CV Total Teak ....................................................43
4.3 Gambar Ibiza chair 3 setter cushion ................................................................48
xiv
xiv
1