Pengaruh Egocentric, Altruistic, dan Opportunity Motives Terhadap Nilai Konsumen Dengan Keterlibatan Konsumen Sebagai Mediator Pada Komunitas Motor Merek Yamaha.
PENGARUH EGOCENTRIC, ALTRUISTIC, DAN OPPORTUNITY MOTIVES
TERHADAP NILAI KONSUMEN DENGAN KETERLIBATAN KONSUMEN
SEBAGAI MEDIATOR PADA KOMUNITAS MOTOR MEREK YAMAHA
SKRIPSI
Disusun dan Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi
Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis diUniversitas Sebelas Maret Surakarta
Disusun oleh:
MediSaputra
F1214050
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
i
ABSTRAK
PENGARUH EGOCENTRIC, ALTRUISTIC, DAN OPPORTUNITY MOTIVES
TERHADAP NILAI KONSUMEN DENGAN KETERLIBATAN KONSUMEN
SEBAGAI MEDIATOR PADA KOMUNITAS MOTOR MEREK YAMAHA
Service Dominant Logic menjelaskan bahwa saat ini perusahaan hanya
dapat menciptakan proposisi nilai dalam proses manufakturnya, sedangkan nilai
manfaat (value in use) diciptakan oleh konsumen berdasarkan pengetahuan dan
keterampilannya.
Untuk
itu,
dibutuhkan
keterlibatan
konsumen
dalam
pengembangan nilai bersama untuk menterjemahkan proposisi nilai yang unik
berdasarkan wawasan konsumen yang kuat.
Penelitian
ini
menguji
motivasi
konsumen
untuk
terlibat
dalam
pengembangan nilai bersama (co-creation) dan mengukur nilai keterlibatan
konsumen berdasarkan proses keterlibatan konsumen. Sebanyak 344 data
respoden dari anggota komunitas merek Yamaha telah diobservasi menggunakan
Structural Equation Model (SEM) dengan bantuan program SmartPLS3. Hasilnya
menunjukkan bahwa Egocentric dan Atruistic Motives mendorong konsumen untuk
terlibat pengembangan nilai bersama dengan perusahaan, sedangkan Opportunity
Motives
tidak
terbukti
memberikan
dorongan
keterlibatan.
Selanjutnya,
keterlibatan konsumen dalam pengembangan nilai bersama meningkatkan nilai
rujukan, nilai pengaruh, dan nilai pengetahuan konsumen.
Hasil
ini
memberikan
pertimbangan
bahwa
perusahaan
dapat
meningkatkan hubungan transaksional pelanggan menjadi melibatkan pelanggan
dalam pengembangan nilai bersama, terutama didalam komunitas merek
perusahaan.
Kata Kunci
:
Nilai
Keterlibatan
Konsumen,
Keterlibatan
Konsumen,
Pengembangan Nilai Bersama, Logika Dominan Layanan, Komunitas Merek
i
ABSTRACT
EFFECT OF EGOCENTRIC, ALTRUISTIC, AND OPPORTUNITY MOTIVES TO
CUSTOMERS VALUE WITH CONSUMER ENGAGEMENT CONSUMERS AS
MEDIATOR IN THE BRAND COMMUNITY OF YAMAHA MOTORCYCLE
Service Dominant Logic explained that today the company can only create
value proposition in its manufacturing process, while the value of the benefits
(value in use) created by consumers based on their knowledge and skills. This
requires engagement of consumers in the development of values to translate the
unique value proposition based on strong consumer insights.
This study examines the motivation of consumers to be engaged in the
development of shared values (co-creation) and measure the value of consumer
engagement by the consumer engagement process. A total of 344 respondents of
data from the Yamaha brand community members have been observed using
Structural Equation Model (SEM) with program assistance SmartPLS3. The results
showed that Egocentric and Atruistic Motives encourage consumers to engage
with the company's development of values, while Opportunity Motives are not
proven to provide a boost engagement. Furthermore, consumer engagement in
the development of shared values increase the reference value, influencer value,
and knowledge value of the customer.
These results provide the consideration that the company can improve
customer transactional relationships become engaged customers in the
development of values, especially in the corporate brand community.
Keys Word
: Customer Engagement Value, Customer Engagement, Co-
Creation, Service Dominant Logic, Brand Community
ii
iii
iv
v
HALAMAN MOTTO
Dunia Sementara, Akherat Selamanya. Allah Kuasa, Makhluk Tak Kuasa.
Dakwah Maksud Hidup, Hidup Untuk Dakwah, Dakwah Sampai Mati, Mati Dalam
Dakwah.
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya penelitian ini saya persembahkan kepada:
o
Bapak Kanduyu selaku ayah sekaligus donatur tetap selama proses
pendidikan di Universitas Sebelas Maret.
o
Ibu Sri Ami selaku ibu yang selalu mendo’akan dan mendukung berapapun
indeks prestasi yang diraih.
o
Istriku tercinta yang saat ini masih terus menunggu karena Allah SWT
belum mempertemukan kita.
o
Ibu Retno Tanding Suryandari, PhD selaku pembimbing, semoga
penelitian ini layak menjadi karya yang monumental.
o
Ustad Taufiq, ustadz Fauzy, ustadz Syarif, Jamaah Masjid An Ni’mah,
Joyotakan dan Jamaah Masjid Padirah, Ngoresan, Jamaah Mushola Al
Ikhlas (samping arjes) Jamaah Nurul Amal, Surya, dan Jamaah Masjid Al
Manar, Ngoresan yang terus mewarnai perjuangan ini.
o
Mas Boy Tiger, Mas Boy Jupiter, Mas Boy Megapro, dan Mas Boy Mio
terima kasih atas tumpangan dan pinjamannya selama perjalanan ini.
o
Keluarga besar Manajemen Transfer 2014
vii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, syukur kepada Allah SWT yang telah memberikan segala
karunia dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi
ini dengan sebaik-baiknya. Sholawat serta salam senantiasa tercurahkan kepada
Baginda Muhammad SAW dan semoga kita selalu dalam hidayah untuk mengikuti
semua sunnah-sunnah beliau hingga akhir hayat. Sebagaimana iman dan
keikhlasan yang menjadi syarat diterimanya amal kebaikan, skripsi yang berjudul
PENGARUH EGOCENTRIC, ALTRUISTIC, DAN OPPORTUNITY MOTIVES
TERHADAP NILAI KONSUMEN DENGAN KETERLIBATAN KONSUMEN
SEBAGAI MEDIATOR PADA KOMUNITAR MOTOR MEREK YAMAHA disusun
untuk menjadi syarat kelulusan untuk meraih gelar sebagai Sarjana Ekonomi
Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis diUniversitas Sebelas
Maret Surakarta.
Penulis
menyadari
bahwa
proses
penulisan
skripsi
tidak
dapat
terselesaikan tanpa bantuan, bimbingan, serta dukungan dari berbagai pihak. Oleh
karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang
tulus dan sebesarbesarnya kepada:
1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing S., M.Si. selaku Dekan pada Fakultas Ekonomi
dan Bisnis diUnivesrsitas Sebelas Maret Surakarta, yang telah berkenan
untuk memberikan izin dalam penulisan skripsi ini.
2. Bapak Reza Rahardian, S.E., M.Si. selaku ketua Jurusan Manajemen pada
Fakultas Ekonomi dan Bisnis diUniversitas Sebelas Maret Surakarta yang
telah berkenan memberi izin dalam penulisan skripsi ini.
3. Bapak Wahyono selaku Kepala Sub Bagian Akademik Jurusan Manajemen
pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis diUniversitas Sebelas Maret Surakarta
yang telah berkenan memberi izin dalam penulisan skripsi ini.
4. Ibu Retno Tanding Suryandari, PhD selaku pembimbing skripsi yang selalu
berkenan meluangkan waktu untuk membimbing dan memberikan arahan
baik ilmu, kritik, saran dan juga nasihat bagi penulis yang sangat berguna
dalam proses menyelesaikan skripsi ini.
viii
5. Bapak dan Ibu Pengajar pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis diUniversitas
Sebelas Maret yang telah memberikan ilmu dan bimbingan selama
menempuh studiperkuliahan, dan seluruh staf Fakultas Ekonomi dan Bisnis
yang telah memberikan pelayanan dalam masa perkuliahan.
6. Keluarga yang saya kasihi dan cintai, kedua orang tua, saudara-saudaraku
yang telah memberikan dukungan, doa, dana, serta kasih sayang serta
seluruh pengorbanannya.
7. Semua sahabat dan teman yang selama menempuh perkuliahan yang
telah memberikan semangat, keceriaan, kebahagiaan, kenyamanan, serta
persahabatan.
Penulis juga mengucapkan banyak terimakasih kepada berbagai pihak yang
tidak dapat penulis sebutkan satu per satu karena telah memberikan dukungan
dan bantuan dalam menyelesaikan studidan penulisan skripsi ini. Semoga Allah
SWT memberikan balasan atas semua kebaikan dan bantuan selama ini. Penulis
sangat membutuhkan kritik dan saran yang membangun demi pengembangan
penelitian selanjutnya dimasa mendatang. Semoga dengan penelitian ini dapat
memberikan banyak manfaat kepada penulis dan juga semua orang yang telah
membacanya.
Surakarta, 14 Januari 2017
Medi Saputra
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ............................................................................................... i
ABSTRAK ............................................................................................................ i
ABSTRACT ......................................................................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN .................................... Error! Bookmark not defined.
HALAMAN PENGESAHAN...................................... Error! Bookmark not defined.
HALAMAN PERNYATAN ORISINALITAS ............... Error! Bookmark not defined.
HALAMAN MOTTO ............................................................................................ vi
HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................ vii
KATA PENGANTAR ........................................................................................ viii
DAFTAR ISI ........................................................................................................ x
DAFTAR TABEL .................................................................................................. i
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. ii
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian .............................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ......................................................................................... 6
1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................................... 8
1.4 Manfaat Penelitian ......................................................................................... 8
BAB 2 LANDASAN TEORI
2.1 Logika Dominan Layanan (Service Dominant Logic/SDL) .............................. 9
2.2 Keterlibatan Konsumen (Keterlibatan konsumen) ........................................ 12
2.2.1 Keterlibatan Konsumen Pada Komunitas Merek ................................ 15
2.2.2 Motivasi Keterlibatan Konsumen ........................................................ 16
2.2.3 Bentuk Keterlibatan Konsumen .......................................................... 19
2.3 Nilai Keterlibatan Konsumen (Customer Engagement Value/CEV) .............. 21
2.4 Kerangka Pemikiran..................................................................................... 26
x
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Desain Penelitian ......................................................................................... 29
3.2 Populasi, Sampel, dan Penentuan Sampel. ................................................. 29
3.3 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ............................................... 32
3.4 Instrumen Penelitian .................................................................................... 36
3.5 Sumber Data................................................................................................ 37
3.6 Metode Analisis ........................................................................................... 37
3.6.2 Uji Hipotesis .............................................................................................. 39
BAB 4 ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
4.1 Objek Penelitian........................................................................................... 41
4.2 Analisis Deskriptif ........................................................................................ 42
4.3 Uji Validitas .................................................................................................. 44
4.4 Uji Reliabilitas .............................................................................................. 49
4.5 Uji Hipotesis ................................................................................................. 50
4.6 Pembahasan Hasil Penelitian ...................................................................... 53
4.7 Diskusi Hasil Penelitian ................................................................................ 57
BAB 5 KESIMPULAN DAN PENUTUP
5.1 Kesimpulan .................................................................................................. 60
5.2 Implikasi....................................................................................................... 60
5.3 Keterbatasan Penelitian ............................................................................... 62
5.4 Saran ........................................................................................................... 63
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 64
LAMPIRAN-LAMPIRAN .................................................................................... 68
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.0.1 Komunitas Merek di Indonesia ...................................................... 2
Tabel 1.0.2 Data Penjualan Sepeda Motor diIndonesia Tahun 2016 ............... 4
Tabel 1.0.3 TOP Brand 2016 Kategori Sepeda Motor Matic ............................ 4
Tabel 1.0.4 TOP Brand 2016 Kategori Sepeda Motor Sport ............................ 5
Tabel 3.0.1 Daftar Komunitas Motor Yamaha................................................. 30
Tabel 4.0.1 Distribusi Data Berdasarkan Jenis Kelamin Respoden ............. 43
Tabel 4.0.2 Distribusi Data Berdasarkan Usia Responden ........................... 43
Tabel 4.0.3 DIstribusi Data Berdasarkan Pendapatan Responden ............... 43
Tabel 4.0.4 Distribusi Data Berdasarkan Pendidikan Terakhir Responden . 44
Tabel 4.0.5 Hasil Pengujian Confirmatory Factor Analysis 2nd Order ......... 45
Tabel 4.0.6 Hasil Pengujian Confirmatory Factor Analysis 1st Order .......... 47
Tabel 4.0.7 Hasil Pengujian Reliabilitas ......................................................... 50
Tabel 4.0.8 Hasil Pengujian Hipotesis ............................................................ 51
i
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Model Penelitian ......................................................... 26
Gambar 4.1 Hasil Operasionalisasi Model Melalui SmartPLS 3.................... 52
ii
TERHADAP NILAI KONSUMEN DENGAN KETERLIBATAN KONSUMEN
SEBAGAI MEDIATOR PADA KOMUNITAS MOTOR MEREK YAMAHA
SKRIPSI
Disusun dan Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi
Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis diUniversitas Sebelas Maret Surakarta
Disusun oleh:
MediSaputra
F1214050
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
i
ABSTRAK
PENGARUH EGOCENTRIC, ALTRUISTIC, DAN OPPORTUNITY MOTIVES
TERHADAP NILAI KONSUMEN DENGAN KETERLIBATAN KONSUMEN
SEBAGAI MEDIATOR PADA KOMUNITAS MOTOR MEREK YAMAHA
Service Dominant Logic menjelaskan bahwa saat ini perusahaan hanya
dapat menciptakan proposisi nilai dalam proses manufakturnya, sedangkan nilai
manfaat (value in use) diciptakan oleh konsumen berdasarkan pengetahuan dan
keterampilannya.
Untuk
itu,
dibutuhkan
keterlibatan
konsumen
dalam
pengembangan nilai bersama untuk menterjemahkan proposisi nilai yang unik
berdasarkan wawasan konsumen yang kuat.
Penelitian
ini
menguji
motivasi
konsumen
untuk
terlibat
dalam
pengembangan nilai bersama (co-creation) dan mengukur nilai keterlibatan
konsumen berdasarkan proses keterlibatan konsumen. Sebanyak 344 data
respoden dari anggota komunitas merek Yamaha telah diobservasi menggunakan
Structural Equation Model (SEM) dengan bantuan program SmartPLS3. Hasilnya
menunjukkan bahwa Egocentric dan Atruistic Motives mendorong konsumen untuk
terlibat pengembangan nilai bersama dengan perusahaan, sedangkan Opportunity
Motives
tidak
terbukti
memberikan
dorongan
keterlibatan.
Selanjutnya,
keterlibatan konsumen dalam pengembangan nilai bersama meningkatkan nilai
rujukan, nilai pengaruh, dan nilai pengetahuan konsumen.
Hasil
ini
memberikan
pertimbangan
bahwa
perusahaan
dapat
meningkatkan hubungan transaksional pelanggan menjadi melibatkan pelanggan
dalam pengembangan nilai bersama, terutama didalam komunitas merek
perusahaan.
Kata Kunci
:
Nilai
Keterlibatan
Konsumen,
Keterlibatan
Konsumen,
Pengembangan Nilai Bersama, Logika Dominan Layanan, Komunitas Merek
i
ABSTRACT
EFFECT OF EGOCENTRIC, ALTRUISTIC, AND OPPORTUNITY MOTIVES TO
CUSTOMERS VALUE WITH CONSUMER ENGAGEMENT CONSUMERS AS
MEDIATOR IN THE BRAND COMMUNITY OF YAMAHA MOTORCYCLE
Service Dominant Logic explained that today the company can only create
value proposition in its manufacturing process, while the value of the benefits
(value in use) created by consumers based on their knowledge and skills. This
requires engagement of consumers in the development of values to translate the
unique value proposition based on strong consumer insights.
This study examines the motivation of consumers to be engaged in the
development of shared values (co-creation) and measure the value of consumer
engagement by the consumer engagement process. A total of 344 respondents of
data from the Yamaha brand community members have been observed using
Structural Equation Model (SEM) with program assistance SmartPLS3. The results
showed that Egocentric and Atruistic Motives encourage consumers to engage
with the company's development of values, while Opportunity Motives are not
proven to provide a boost engagement. Furthermore, consumer engagement in
the development of shared values increase the reference value, influencer value,
and knowledge value of the customer.
These results provide the consideration that the company can improve
customer transactional relationships become engaged customers in the
development of values, especially in the corporate brand community.
Keys Word
: Customer Engagement Value, Customer Engagement, Co-
Creation, Service Dominant Logic, Brand Community
ii
iii
iv
v
HALAMAN MOTTO
Dunia Sementara, Akherat Selamanya. Allah Kuasa, Makhluk Tak Kuasa.
Dakwah Maksud Hidup, Hidup Untuk Dakwah, Dakwah Sampai Mati, Mati Dalam
Dakwah.
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya penelitian ini saya persembahkan kepada:
o
Bapak Kanduyu selaku ayah sekaligus donatur tetap selama proses
pendidikan di Universitas Sebelas Maret.
o
Ibu Sri Ami selaku ibu yang selalu mendo’akan dan mendukung berapapun
indeks prestasi yang diraih.
o
Istriku tercinta yang saat ini masih terus menunggu karena Allah SWT
belum mempertemukan kita.
o
Ibu Retno Tanding Suryandari, PhD selaku pembimbing, semoga
penelitian ini layak menjadi karya yang monumental.
o
Ustad Taufiq, ustadz Fauzy, ustadz Syarif, Jamaah Masjid An Ni’mah,
Joyotakan dan Jamaah Masjid Padirah, Ngoresan, Jamaah Mushola Al
Ikhlas (samping arjes) Jamaah Nurul Amal, Surya, dan Jamaah Masjid Al
Manar, Ngoresan yang terus mewarnai perjuangan ini.
o
Mas Boy Tiger, Mas Boy Jupiter, Mas Boy Megapro, dan Mas Boy Mio
terima kasih atas tumpangan dan pinjamannya selama perjalanan ini.
o
Keluarga besar Manajemen Transfer 2014
vii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, syukur kepada Allah SWT yang telah memberikan segala
karunia dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi
ini dengan sebaik-baiknya. Sholawat serta salam senantiasa tercurahkan kepada
Baginda Muhammad SAW dan semoga kita selalu dalam hidayah untuk mengikuti
semua sunnah-sunnah beliau hingga akhir hayat. Sebagaimana iman dan
keikhlasan yang menjadi syarat diterimanya amal kebaikan, skripsi yang berjudul
PENGARUH EGOCENTRIC, ALTRUISTIC, DAN OPPORTUNITY MOTIVES
TERHADAP NILAI KONSUMEN DENGAN KETERLIBATAN KONSUMEN
SEBAGAI MEDIATOR PADA KOMUNITAR MOTOR MEREK YAMAHA disusun
untuk menjadi syarat kelulusan untuk meraih gelar sebagai Sarjana Ekonomi
Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis diUniversitas Sebelas
Maret Surakarta.
Penulis
menyadari
bahwa
proses
penulisan
skripsi
tidak
dapat
terselesaikan tanpa bantuan, bimbingan, serta dukungan dari berbagai pihak. Oleh
karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang
tulus dan sebesarbesarnya kepada:
1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing S., M.Si. selaku Dekan pada Fakultas Ekonomi
dan Bisnis diUnivesrsitas Sebelas Maret Surakarta, yang telah berkenan
untuk memberikan izin dalam penulisan skripsi ini.
2. Bapak Reza Rahardian, S.E., M.Si. selaku ketua Jurusan Manajemen pada
Fakultas Ekonomi dan Bisnis diUniversitas Sebelas Maret Surakarta yang
telah berkenan memberi izin dalam penulisan skripsi ini.
3. Bapak Wahyono selaku Kepala Sub Bagian Akademik Jurusan Manajemen
pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis diUniversitas Sebelas Maret Surakarta
yang telah berkenan memberi izin dalam penulisan skripsi ini.
4. Ibu Retno Tanding Suryandari, PhD selaku pembimbing skripsi yang selalu
berkenan meluangkan waktu untuk membimbing dan memberikan arahan
baik ilmu, kritik, saran dan juga nasihat bagi penulis yang sangat berguna
dalam proses menyelesaikan skripsi ini.
viii
5. Bapak dan Ibu Pengajar pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis diUniversitas
Sebelas Maret yang telah memberikan ilmu dan bimbingan selama
menempuh studiperkuliahan, dan seluruh staf Fakultas Ekonomi dan Bisnis
yang telah memberikan pelayanan dalam masa perkuliahan.
6. Keluarga yang saya kasihi dan cintai, kedua orang tua, saudara-saudaraku
yang telah memberikan dukungan, doa, dana, serta kasih sayang serta
seluruh pengorbanannya.
7. Semua sahabat dan teman yang selama menempuh perkuliahan yang
telah memberikan semangat, keceriaan, kebahagiaan, kenyamanan, serta
persahabatan.
Penulis juga mengucapkan banyak terimakasih kepada berbagai pihak yang
tidak dapat penulis sebutkan satu per satu karena telah memberikan dukungan
dan bantuan dalam menyelesaikan studidan penulisan skripsi ini. Semoga Allah
SWT memberikan balasan atas semua kebaikan dan bantuan selama ini. Penulis
sangat membutuhkan kritik dan saran yang membangun demi pengembangan
penelitian selanjutnya dimasa mendatang. Semoga dengan penelitian ini dapat
memberikan banyak manfaat kepada penulis dan juga semua orang yang telah
membacanya.
Surakarta, 14 Januari 2017
Medi Saputra
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ............................................................................................... i
ABSTRAK ............................................................................................................ i
ABSTRACT ......................................................................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN .................................... Error! Bookmark not defined.
HALAMAN PENGESAHAN...................................... Error! Bookmark not defined.
HALAMAN PERNYATAN ORISINALITAS ............... Error! Bookmark not defined.
HALAMAN MOTTO ............................................................................................ vi
HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................ vii
KATA PENGANTAR ........................................................................................ viii
DAFTAR ISI ........................................................................................................ x
DAFTAR TABEL .................................................................................................. i
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. ii
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian .............................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ......................................................................................... 6
1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................................... 8
1.4 Manfaat Penelitian ......................................................................................... 8
BAB 2 LANDASAN TEORI
2.1 Logika Dominan Layanan (Service Dominant Logic/SDL) .............................. 9
2.2 Keterlibatan Konsumen (Keterlibatan konsumen) ........................................ 12
2.2.1 Keterlibatan Konsumen Pada Komunitas Merek ................................ 15
2.2.2 Motivasi Keterlibatan Konsumen ........................................................ 16
2.2.3 Bentuk Keterlibatan Konsumen .......................................................... 19
2.3 Nilai Keterlibatan Konsumen (Customer Engagement Value/CEV) .............. 21
2.4 Kerangka Pemikiran..................................................................................... 26
x
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Desain Penelitian ......................................................................................... 29
3.2 Populasi, Sampel, dan Penentuan Sampel. ................................................. 29
3.3 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ............................................... 32
3.4 Instrumen Penelitian .................................................................................... 36
3.5 Sumber Data................................................................................................ 37
3.6 Metode Analisis ........................................................................................... 37
3.6.2 Uji Hipotesis .............................................................................................. 39
BAB 4 ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
4.1 Objek Penelitian........................................................................................... 41
4.2 Analisis Deskriptif ........................................................................................ 42
4.3 Uji Validitas .................................................................................................. 44
4.4 Uji Reliabilitas .............................................................................................. 49
4.5 Uji Hipotesis ................................................................................................. 50
4.6 Pembahasan Hasil Penelitian ...................................................................... 53
4.7 Diskusi Hasil Penelitian ................................................................................ 57
BAB 5 KESIMPULAN DAN PENUTUP
5.1 Kesimpulan .................................................................................................. 60
5.2 Implikasi....................................................................................................... 60
5.3 Keterbatasan Penelitian ............................................................................... 62
5.4 Saran ........................................................................................................... 63
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 64
LAMPIRAN-LAMPIRAN .................................................................................... 68
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.0.1 Komunitas Merek di Indonesia ...................................................... 2
Tabel 1.0.2 Data Penjualan Sepeda Motor diIndonesia Tahun 2016 ............... 4
Tabel 1.0.3 TOP Brand 2016 Kategori Sepeda Motor Matic ............................ 4
Tabel 1.0.4 TOP Brand 2016 Kategori Sepeda Motor Sport ............................ 5
Tabel 3.0.1 Daftar Komunitas Motor Yamaha................................................. 30
Tabel 4.0.1 Distribusi Data Berdasarkan Jenis Kelamin Respoden ............. 43
Tabel 4.0.2 Distribusi Data Berdasarkan Usia Responden ........................... 43
Tabel 4.0.3 DIstribusi Data Berdasarkan Pendapatan Responden ............... 43
Tabel 4.0.4 Distribusi Data Berdasarkan Pendidikan Terakhir Responden . 44
Tabel 4.0.5 Hasil Pengujian Confirmatory Factor Analysis 2nd Order ......... 45
Tabel 4.0.6 Hasil Pengujian Confirmatory Factor Analysis 1st Order .......... 47
Tabel 4.0.7 Hasil Pengujian Reliabilitas ......................................................... 50
Tabel 4.0.8 Hasil Pengujian Hipotesis ............................................................ 51
i
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Model Penelitian ......................................................... 26
Gambar 4.1 Hasil Operasionalisasi Model Melalui SmartPLS 3.................... 52
ii