Pengaruh Brand Image Melalui Perceived Quality terhadap Purchase Intention (Survey pada Mahasiswa FE Manajemen Universitas Kristen Maranatha Bandung.

(1)

vii

ABSTRAK

Saat ini dalam dunia usaha, banyak sekali tantangan yang perlu di hadapi oleh setiap perusahaan dalam menjalani bisnisnya. Sehingga perusahaan perlu melakukan berbagai strategi, yang salah satunya adalah brand image melalui

perceived quality yang dikelola dengan baik untuk mendapatkan purchase intention. Populasi penelitian ini adalah konsumen yang mempunyai smartphone

sedangkan sampel penelitian ini adalah pada responden yang mempunyai

smartphone lainnya sebanyak 1.342 mahasiswa FE Manajemen di Universitas

Kristen Maranatha Bandung.

Hasil penelitian memberikan kesimpulan, dimensi brand identity, brand

personality, brand association, brand attitude and behavior, brand competence and benefit memiliki pengaruh signifikan terhadap perceived quality yang

menunjukkan perusahaan lenovo perlu mempertahankan bahkan meningkatkan kinerja lenovo. Lalu perceived quality dimensi conformance with specification pada hasil penelitian ini menunjukkan lenovo perlu tetap mempertahankan kinerja dari dimensi conformance with specification mengenai produk lenovo yang memudahkan untuk berkomunikasi. Dan terkahir secara keseluruhan bahwa brand

image melalui perceived quality memiliki pengaruh terhadap purchase intention.

Lenovo harus tetap dapat mempertahankan kinerjanya sebagai smartphone yang dapat bersaing di pasaran global.

Kata kunci : Brand Image, Perceived Quality, Purchase Intention

(2)

ABSTRACT

Currently in the business world, many challenges that need to be faced by every company in the live business. So companies need to do a variety of strategies, one of which is the perceived quality brand image through a well-managed to get a purchase intention.

The population of this research is that consumers have a smartphone while samples in this study is the respondents who had other smartphones as many as 1,342 students of Faculty of Management at Maranatha Christian University Bandung. The results of the study are inconclusive, the dimension of brand identity, brand personality, brand association, brand attitude and behavior, brand competence and benefit to have a significant influence on the perceived quality that companies Lenovo needs to maintain and even improve the performance lenovo. Then perceived quality dimensions of conformance with the specification on the results of this study indicate that Lenovo needs to keep the performance of the dimensions of conformance with the specification of the Lenovo product that is easy to communicate. And the last overall that the brand image through perceived quality has an influence on purchase intention. Lenovo should be able to maintain its performance as a smartphone that can compete in the global market.

(3)

DAFTAR ISI

COVER 1 i

COVER 2 ii

PERNYATAAN iii

PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN iv

KATA PENGANTAR v

ABSTRACT vii

DAFTAR ISI ix

DAFTAR TABEL xiii

DAFTAR GAMBAR xv

BAB I PENDAHULUAN 1

1.1 Latar Belakang Penelitian 1

1.2 Identifikasi Masalah 5

1.3 Rumusan masalah 6

1.4 Tujuan Penelitian 6

(4)

BAB II KAJIAN KEPUSTAKAAN 8

2.1 Kajian Kepustakaan 8

2.1.1 Definisi Brand 8

2.2 Definisi Brand Image 10

2.3 Perceived Quality 15

2.4 Minat Beli 21

2.5 Riset Terdahulu 23

Brand Image 23

Perceived Quality 27

Purchase Intention 31

BAB III RERANGKA PEMIKIRAN 34

3.1 Rerangka Pemikiran 33

3.2 Model Penelitian 34

3.3 Pengembangan hipotesis 35

BAB IV METODE PENELITIAN 37

(5)

4.1.2 Jenis dan Sumber Data 38

4.1.3 Metode Pengumpulan Data 38

4.2 Metode Penelitian 39

4.3 Pengukuran Instrumen 41

4.3.1 Uji Validitas 41

4.3.2 Uji Reliabilitas 42

4.4 Operasional Variabel 43

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 47

5.1 Hasil penelitian 47

5.2 Pembahasan hasil penelitian 47

5.3 Uji Validitas 51

5.4 Uji Reliabilitas 52

5.5 Analisis Deskriptif Data Penelitian 53

5.5.1 Hasil Deskriptif Variabel Brand Image 54

5.6 Hasil Deskriptif Variabel Perceived Quality 62

5.7 Hasil Deskriptif Variabel Purchase Intention 73

(6)

5.9 Path Analysis 78

5.10 Uji Hipotesis 81

5.10.1 Pengujian Hipotesis Penelitian 1 82

5.10.2 Pengujian Hipotesis Penelitian 2 83

5.10.3 Pengujian Hipotesis Penelitian 3 85

5.10.4 Pengujian Hipotesis Penelitian 4 87

5.11 Hasil Persamaan Regresi Linear Berganda 90

5.12 Evaluasi dan Implikasi Manajerial 91

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 93

6.1 Kesimpulan 93

6.2 Saran 94

DAFTAR PUSTAKA

(7)

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1.1 Definisi Brand 9

Tabel 2.2 Definisi Brand Image 11

Tabel 2.5.1 Riset Terdahulu 23

Tabel 4.5 Operasional Variabel Brand image 45

Tabel 4.6 Operasional Variabel Perceived quality 46

Tabel 4.7 Operasional Variabel Purchase intention 47

Tabel 5.2 Kecukupan Sampel 48

Tabel 5.3.1 Uji Validitas 52

Tabel 5.4 Pengujian Reliabilitas Variabel Penelitian 54

Tabel 5.5.1 Dimensi Brand Identity 55

Tabel 5.5.2 Dimensi Brand Personality 57

Tabel 5.5.3 Dimensi Brand Assosiation 58

Tabel 5.5.4 Dimensi Attitude & Behavior 60

Tabel 5.5.5 Dimensi Benefit & Competence 62

Tabel 5.6 Dimensi Performance 64

(8)

Tabel 5.6.2 Dimensi Conformance with specifications 67

Tabel 5.6.3 Dimensi Reliability 68

Tabel 5.6.4 Dimensi Durability 70

Tabel 5.6.7 Dimensi Serviceability 71

Tabel 5.6.8 Dimensi Esthetics 73

Tabel 5.7 Variabel Purchase intention 75

Tabel 5.9 Hasil Uji Regresi Berganda 79

Tabel 5.9.1 Model Summary 79

Tabel 5.9.2 Hasil Uji Regresi Sederhana 80

Tabel 5.9.3 Model Summary 80

Tabel 5.10.1 Hasil Uji Regresi Sederhana 83

Tabel 5.10.2 Hasil Uji Regresi Sederhana 85

Tabel 5.10.3 Hasil Uji Regresi Sederhana 87

Tabel 5.10.4 Hasil Anova Uji Regresi Berganda 87

Tabel 5.10.5 Model Summary 89

(9)

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Smartphone users and penetration in Indonesia 2

Gambar 3.1 Rerangka Pemikiran 28

Gambar 3.2 Model Penelitian 29

Gambar 4.2 Penilaian Kriteria Deskriptif 41

Gambar 5.2.1 Jenis Kelamin Responden. 49

Gambar 5.2.2 Profil Responden Berdasarkan Usia 49

Gambar 5.2.3 Profil Responden Berdasarkan Pendapatan 50

Gambar 5.2.4 Profil Responden Berdasarkan Pengetahuan Tehadp Produk 51

Gambar 5.2.5 Profil Responden Berdasarkan Kesadaran Responden Terhadap

Iklan Lenovo 51

Gambar 5.5.1 Penilaian Dimensi Brand identity 55

Gambar 5.5.2 Penilaian Dimensi Brand personality 57

Gambar 5.5.3 Penilaian Dimensi Brand assosiation 59

Gambar 5.5.4 Penilaian Dimensi Attitude & Behavior 60

Gambar 5.5.5 Penilaian Dimensi Benefit & Competence 62

Gambar 5.6 Penilaian Dimensi Performance 64

(10)

Gambar 5.6.2 Penilaian Dimensi Conformance with specifications 67

Gambar 5.6.3 Penilaian Dimensi Reliability 69

Gambar 5.6.4 Penilaian Dimensi Durability 70

Gambar 5.6.7 Penilaian Dimensi Serviceability 72

Gambar 5.6.8 Penilaian Esthetics 73

Gambar 5.7 Penilaian Purchase intention 75

Gambar 5.8 Penilaian Variabel Keseluruhan 77

(11)

1 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian

Dalam dunia bisnis, persaingan merupakan hal yang biasa yang perlu dilakukan setiap perusahaan. Perusahaan saat ini saling bersaing dalam merebut pasar dan konsumen mereka masing-masing. Persaingan yang ketat menyebabkan perusahaan semakin sulit untuk meningkatkan jumlah konsumen. Kemudian dengan bertambahnya pemain-pemain baru dan lama dalam pasar dengan segala kelebihan produk dan jasa mereka yang ditawarkan semakin sulit dalam merebut pasar pesaing.

Mobilitas yang tinggi saat ini sudah sangat dirasakan oleh masyarakat, berbagai perangkat dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan pada mobilitas saat ini, beberapa perangkat itu antara lain, alat komunikasi dengan berbagi fitur dalam produknya sesuai dengan kebutuhan. Smartphone memberi pengaruh yang cukup berarti terhadap perusahaan sebagai bagian alat komunikasi untuk memberitahukan dan memperkenalkan produknya agar konsumen terdorong untuk membeli produk yang mereka promosikan. Pertumbuhan perangkat mobile seperti smartphone dari tahun ke tahun, pasar smartphone pun sekarang bertumbuh pesat di Indonesia. Seperti dikutip dari eMarketer, perusahaan riset yang berbasis di Australia Roy Morgan Research

(12)

belum lama ini merilis hasil risetnya terhadap pertumbuhan ponsel cerdas di Indonesia yang naik dua kali lipat.

Gambar 1.1.Smartphone users and penetration in Indonesia

Sumber : the-marketeers.com: 2013

Dan menurut hasil studi bertajuk "Getting Mobile Right" yang diprakarsai oleh Yahoo dan Mindshare, Pada tahun 2013 ada sekitar 41,3 juta pengguna smartphone dan 6 juta pengguna tablet di Indonesia. Jumlah tersebut diyakini bakal terus berkembang dengan pesat khususnya di wilayah perkotaan. Bahkan, pihak Yahoo dan Mindshare memprediksi bahwa akan ada sekitar 103,7 juta pengguna smartphone dan 16,2 juta pengguna tablet di Indonesia pada tahun 2017 mendatang. "Indonesia merupakan pangsa pasar perangkat mobile yang sangat masif. Posisinya sejajar dengan India. Sekitar 80% dari masyarakat perkotaan di Indonesia dan India memiliki perangkat mobile, khususnya smartphone," ujar Business Planning Mindshare Asia

(13)

Pacific, Deepika Nikhilender, pada konferensi pers hasil studi "Getting Mobile Right" di Jakarta, Senin (28/10/2013) (http://tekno.liputan6.com)

Mahasiswa cenderung menggunakan smartphone lebih dari satu sebagai alat komunikasi mereka. Mereka menanggapi kecanggihan teknologi dengan memilih mana yang terbaik dari sekian banyak di pasaran saat ini. Dengan berbagai informasi-informasi dan sumber – sumber yang ada mahasiswa kini mencari yang sesuai dengan kebutuhan mahasiswa. Brand yang banyak dikenal mahasiswa saat ini adalah Samsung, Blackberry, Nokia, Asus, HP dan Lenovo. Saat ini dikalangan mahasiswa salah satu smartphone yang dianggap sebagai brand yang kualitasnya kurang baik yakni lenovo dan tidak menjadi pilihan yang diminati mahasiswa, walaupun saat ini Lenovo mengalami banyak perubahan.

Lenovo terkenal dengan laptop atau PC, sejak tahun 1984 (http://id.wikipedia.org/wiki/Lenovo). Image Lenovo sebagai laptop dirasakan cukup kuat melekat dibenak konsumen. Sebagai laptop, konsumen menganggap kualitas Lenovo cukup baik. Adanya aliansi antara IBM dengan Lenovo dianggap konsumen meningkatkan persepsi kualitas terhadap brand Lenovo.

Lenovo melakukan ekstensifikasi ke pasar smartphone sejak 2010. (http://ashimima.com/sejarah-lenovo-sejak-1984-pendiri-liu-chuanzhi/) diluncurkan dengan menyasar hampir semua segmen pembeli dari mulai new entry hingga premium. Lenovo merasakan ada kesulitan produk buatan China menembus pasar

(14)

global adalah karena banyak dipersepsikan sebagai produk murah dengan kualitas buruk. (http://swa.co.id). Country of origin yakni China dipersepsikan konsumen sebagai produk murah dengan kualitas yang kurang baik. Hasil pra survey menunjukkan mahasiswa terkesan kurang berminat untuk membeli produk ini. Dari data presurvey yang dilakukan terhadap FE Manajemen UKM menunjukkan mereka mengetahui produk ini dan pernah melihat produk smartphone Lenovo. Namun dimata mereka dianggap atau diduga Lenovo belum memiliki image dan perceived

quality yang baik dari smartphone ini. Dari 115 responden, dari sisi brand image

survey menunjukkan sebelumnya melihat bahwa 48 % fitur yang dimiliki Lenovo dianggap tidak canggih serta 46% responden menganggap Lenovo sebagai perusahaan yang berpengalaman di bidang smartphone. Perusahaan Lenovo dianggap atau dipersepsikan belum memiliki kesan yang canggih dan dianggap sebagai perusahaan yang kurang berpengalaman di smartphone. Hal ini mengakibatkan kurangnya minat beli pada konsumen mahasiswa FE Manajemen Universitas Kristen Maranatha Bandung. (Data Presurvey terlampir)

Image konsumen yang positif terhadap suatu brand lebih memungkinkan konsumen

untuk melakukan pembelian. Brand yang lebih baik juga menjadi dasar untuk membangun citra perusahaan yang positif. Hasil prasurvey menunjukkan persepsi kualitas dalam benak konsumen pun memungkinkan konsumen untuk melakukan pembelian. Saat dilakukan pra survey (Oktober, 2014) di kampus Universitas Kristen

(15)

Lenovo tidak sebaik smartphone yang mereka kenal , baterai dianggap menjadi salah satu hal yang prioritas menentukan dalam fitur smartphone. Persepsi kualitas di mata konsumen, seperti di kalangan mahasiswa Universitas Kristen Maranatha masih kurang dalam menilai produk smartphone Lenovo. Mereka mengenal dan mengetahui produknya tetapi masih kurang dalam persepsi kualitas. Dari data presurvey yang ada, persepsi kualitas masih dibawah yang diharapkan (data terlampir).

Fenomena diatas diperkuat penelitian yang dilakukan oleh Lin,Lin (2007,129) “This

competition indicates that consumer’s purchase intention does get influenced by

brand image. The higher the status of the brand image, the more purchase intention there is”. Berdasarkan fenomena tersebut diatas, penulis tertarik dalam membuat tesis dengan judul : “Pengaruh Brand Image Melalui Perceived Quality terhadap Purchase Intention: Survey pada Mahasiswa FE Manajemen Universitas Kristen Maranatha.”

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas , maka masalah yang dapat diidentifikasi sebagai berikut:

A. Smartphone Lenovo belum memiliki image yang baik di mata konsumen

seperti perusahaan kurang berpengalaman, belum memilki kesan canggih diduga menjadi penyebab utama kurangnya minat beli.

(16)

B. Masih adanya persepsi tentang produk buatan China yang kurang baik diduga terjadi penurunan minat beli.

C. Adanya dugaan masalah kurangnya brand image dan perceived quality akan berpengaruh terhadap menurunnya purchase intention , seperti kurangnya kepercayaan terhadap smartphone ini dan kurangnya informasi mengenai

smartphone Lenovo.

1.3 Rumusan masalah

Dari identifikasi masalah tersebut, maka dapat dirumuskan perumusan masalah sebagai berikut:

a. Seberapa besar brand image berpengaruh terhadap perceived quality?

b. Seberapa besar brand image berpengaruh terhadap purchase intention?

c. Seberapa besar perceived quality berpengaruh terhadap purchase intention?

d. Seberapa besar brand image melalui perceived quality berpengaruh terhadap

purchase intention?

1.4 Tujuan Penelitian

(17)

2. Pengaruh brand image terhadap purchase intention Lenovo pada mahasiswa FE Manajemen Maranatha

3. Pengaruh perceived quality terhadap purchase intention Lenovo pada mahasiswa FE Manajemen Maranatha

4. Pengaruh brand image melalui perceived quality terhadap purchase intention Lenovo pada mahasiswa FE Manajemen Maranatha

1.5 Kegunaan Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan informasi yang bermanfaat bagi beberapa pihak yaitu:

A. Bagi Praktisi

Sebagai gambaran dan keputusan strategis bagi praktisi pemasaran untuk memberikan pertimbangan dan masukan mengenai konsep pemasaran, khususnya pada brand image dan perceived quality mempengaruhi minat beli konsumennya.

B. Bagi Akademisi/Universitas

Penelitian ini dapat memberikan manfaat untuk meningkatkan pemahaman empiris dan dapat mengetahui perkembangan penelitian mengenai brand image dan perceived

quality mempengaruhi minat beli. Hasil penelitian diharapkan dapat digunakan

(18)

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari brand image terhadap purchase intention melalui

perceived quality sebagai variabel mediasi dengan studi pada mahasiswa Fakultas

Ekonomi Manajemen Maranatha, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:

1. Berdasarkan hasil penelitian bahwa pembentukan brand image yang baik yang terdiri dari dimensi brand identity, brand personality, brand

association, brand attitude and behavior, dan brand benefit and competence akan menciptakan kesan positif terhadap persepsi kualitas

sebuah produk, sehingga kepercayaan konsumen terhadap kualitas produk

smartphone lenovo akan meningkat.

2. Berdasarkan hasil penelitian ,pembentukan brand image Lenovo yang baik menjadi hal yang penting untuk menarik dan meningkatkan minat beli konsumen

3. Berdasarkan hasil penelitian ,maka perbaikan persepsi konsumen terhadap kualitas produk smartphone lenovo menjadi hal yang penting untuk ditingkatkan agar secara keseluruhan nilai merek produk lenovo meningkat dan dapat meningkatkan minat beli konsumen.

(19)

4. Berdasarkan hasil peneletian, brand image melalui perceived quality berpengaruh positif terhadap purchase intention. Hasil pengujian hipotesis tersebut didukung dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Aberdeen, et al,. (2016;445) yang menunjukan bahwa brand image pada produk coca – cola berpengaruh signifikan terhadap purchase intention melalui perceived quality.

6.2 Saran

Setelah mengamati dan mempelajari hasil penelitian, maka terdapat beberapa saran yang dapat diberikan kepada perusahaan Lenovo yaitu:

1. Program promosi serta faktor lainnya yang terkait dengan fitur produk maupun distribusi daripada produk Lenovo ini .

2. Gadget dianggap menjadi kebutuhan pokok bagi penggunanya. Hal ini

menunjukkkan pula bahwa perlu dikaji lebih mendalam terkait customer

satisfaction yang juga mungkin berdampak terhadap keputusan

pembelian.

3. Penelitian ini hanya mengukur pengaruh brand image terhadap purchase

intention dengan perceived quality sebagai variabel mediasi. Penelitian

(20)

Pengaruh Brand Image Melalui Perceived Quality

terhadap Purchase Intention

( Survey pada Mahasiswa FE Manajemen Universitas

Kristen Maranatha Bandung)

TESIS

Diajukan sebagai persyaratan akademik

untuk memperoleh gelar Magister Manajemen

Oleh:

HANS ANDHIKA WILLYANTO

1253041

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA

PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN

Terakreditasi BAN-PT

SK. No. 069/SK/BAN-PT/Akred/M/III/2014

BANDUNG

(21)

v KATA PENGANTAR

Puji Syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala kemurahan dan kasih

karuniaNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis dengan judul ”Pengaruh

Brand Image Melalui Perceived Quality terhadap Purchase Intention ( Survey

pada Mahasiswa FE Manajemen Universitas Kristen Maranatha Bandung)”

dengan baik. Penulis menyadari bahwa tesis ini masih terdapat kekurangan. Segala kritik dan saran yang membangun akan penulis terima sebagai masukan untuk menambah wawasan penulis di masa mendatang.

Pada kesempatan ini dengan segala kerendahan dan ketulusan hati, penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Tuhan Yesus Kristus yang atas kasih karuniaNya telah menyertai penulis sehingga mampu menyelesaikan tesis ini dengan baik.

2. Keluarga tercinta yang selalu mendoakan, memberikan semangat, motivasi serta kasih sayang yang tidak pernah berhenti kepada penulis.

3. Ibu Dr. Ir. Elfrida Viesta Napitupulu, M.B.A., M.M., selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, pengarahan, saran dan pembelajaran dari awal sampai selesainya tesis ini.

4. Bapak Dr. Bambang Wiharto, M.M. dan Ibu Dr. Anny Nurbasari, S.E., M.P. selaku dosen penguji yang telah memberikan saran dan masukkan yang membangun kepada penulis sampai selesainya tesis ini.

5. Bapak Dr. Yusuf Osman Raihin, M.M., selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.

6. Bapak Andhi Sukma, S.E., M.M dan para Staff Administrasi Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.

(22)

7. Seluruh Dosen Program Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha yang telah memberikan ilmu pengetahuan yang berharga kepada penulis.

8. Teman-teman Angkatan 28 Magister Manajemen Universitas Kristen Maranatha, untuk waktu dan kebersamaan yang telah dilalui bersama dengan penulis.

9. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah membantu penulis dalam penyelesaian tesis ini.

Akhir kata, kiranya Tuhan Yesus selalu melimpahkan kasih dan berkatNya kepada semua pihak atas semua kebaikan dan bantuan yang telah diberikan. Tuhan memberkati.

Bandung, Januari 2016

(23)

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, David.( 1991) . Managing Brand Equity; Capitalizing on the Value of

Brand Name, Free Press, New York

Aberdeen, et al,. 2016. The Effect of Brand Awareness and Image on Consumer

Perceived Quality and Purchase Intension – A Study Case of Carbonated Drink Brand at Bogor City. International Journal of Scientific and

Research Publications, Volume 6, Issue 8, August 2016 441 ISSN 2250-3153

Assael, Henry.(2001).Consumer Behavior 6th Edition. New York:Thomson Learning.

Augusty,Ferdinand.(2006).Metode Penelitian Manajemen.Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Bowen,j., kotler, p., &Makens, J .(1999).Marketing for hospitality and tourism (2nd ed).New Jersey :Prentice hall

Charles W. Lamb, Joseph F. Hair, Carl Mcdaniel.(2001).Pemasaran. Edisi Pertama, Salemba Empat, Jakarta

Darmadi Durianto . 2001. “Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas

dan Perilaku Merek”. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.

Durianto, Darmadi, dkk.(2004).Strategi Menaklukkan Pasar.PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta

(24)

Eun Jung Choi , Soo-Hyun Kim (2013) “The Study of the Impact of Perceived

Quality and Value of Social Enterprises on Customer Satisfaction and Re-Purchase Intention”International Journal of Smart Home Vol 7 no 1

Ferrinadewi, Erna.(2008). Merek dan Psikologi Konsumen. Jakarta: Graha Ilmu

Griffin. Jill.(2005).Customer Loyalty. Menumbuhkan dan mempertahankan

kesetiaan pelanggan.Jakarta:Erlangga

Gaspersz, Vincent. (2005). Total Quality Management. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama

Ghozali dan Fuad. (2008). Structural equation modeling Teori Konsep & Aplikasi

Dengan Program Lisrel 8.80. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.

Hoeffler, Steve., Keller, Kevin Lane. (2003). The Marketing Advantages of Strong

Brands. Brand Management, Vol. 10, No.6

Ibrahim Ghadi et al. (2012). Construct Validity Examination of Critical Thinking

Dispositions for Undergraduate Students in University Putra Malaysia.ISSN 1925-4741 E-ISSN 1925-475X, Vol. 2, No. 2; June 2012

Jogiyanto. (2010).Metodologi Penelitian Bisnis: Salah Kaprah dan Pengalaman-Pengalaman, Edisi Pertama, Penerbit BPFE, Yogyakarta

Jalivland, Samiei, Mahdavinia. (2011).The Effect of Brand Equity Components on

(25)

Jing, Zhang; Pitsaphol, Chatchai; Shabbir, Rizwan,(2014). The Influence of Brand

awareness, Brand Image and Perceived Quality on Brand Loyalty : A Case Study of OPPO Brand in Thailand. Interdisciplinary Journal of

Contemporary Research In Business Volume: 5

J.R. Brent Ritchie;Robin J.B. Ritchie. (1998).The branding of tourism

destinationnternational Association of Scientific Experts in Tourism.

Marrakech, Morocco, September 1998

Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan,

Implementasi, dan Pengendalian. Salemba Empat, Jakarta

Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Pengendalian, Prentice Hall, Edisi Bahasa Indonesia, Jakarta: Salemba

Empat.

Keller, L. 1993. How to manage brand equity. Jakarta: Gramedia Pustaka

Kevin lane keller. (2013) .Strategic Brand Management 4th_{edition. Pearson} Education.

Keller, Kevin Lane.(1998) . Strategic Brand Management: Building, Measuring,

and Managing Brand Equity, Prentice Hall, New Jersey.

Kotler, Philip. (2005).Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.

(26)

Kotler, Phillip dan Gary Amstrong. (2001) . Prinsip-Prinsip Pemasaran, jilid 2,

edisi ke-8, Penerbit Erlangga, Jakarta.

Kotler, Philip. & Kevin L. Keller. (2007). Manajemen Pemasaran (edisi

kesebelas).Marketing Management 12th_{edition. New Jersey: Prentice Hall} PT. Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta.

Kambiz Heidarzadeh Hanzaee and Fatemeh Torabi Farsani, “The Effects of Brand

Image and Perceived Public Relation on Customer Loyalty”, Department

of Business Management, Science and Research Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran

Low, G.S dan Lamb, Ch.W. (2000) "The Measurement And Dimensionality of

Brand Association", Journal of Product and Brand Management, Vol. 9

No.6, p.350-368.

Lin Nan-Hong ; Lin Bih-Shya (2007) .The Effect of Brand Image and Product

Knowledge on Purchase Intention Moderated by Price Discount. Journal

of international management studies

Manurung, Joni J, Adler dan Ferdinand. 2005, Ekonometrika Teori dan Aplikasi. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Mackay, M.M. (2001). Evaluation of brand equity measures: further

(27)

on behavioural purchase intentions", Managing Service Quality: An

International Journal, Vol. 17 Iss 2 pp. 134 - 151

Narissara Parkvithee Mario J. Miranda, (2012),"The interaction effect of

country-of-origin, brand equity and purchase involvement on consumer purchase intentions of clothing labels", Asia Pacific Journal of Marketing and

Logistics, Vol. 24 Iss 1

Rossiter, john and percy, larry (1997) advertizing communication and promotion

management, second edition, new York:Mcgraww hill.

Sanusi, Anwar (2011). Metode Penelitian Bisnis. Jakarta. Salemba Empat

Sekaran, Uma. (2003). Research method for business. fourth edition, United States of America : John Wiley & Sons, Inc.

Sekaran, Uma. (2009). Research Methods For Business (A Skill Building Approac

, Penerbit John Wiley and Sons Inc., 4th edition, New York.

Supranto, J dan Limakrisna.(2007). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran

Untuk Memenangkan Persaingan Bisnis. Mitra Wacana Media, Jakarta

Sugiyono. (2010) .Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif,

Kualitatif dan R&D. Penerbit Alfabeta, Bandung

Suliyanto. (2006). Metode Riset Bisnis. Yogyakarta : CV Andi Offset

Supranto, dan Nandan Limakrisna, 2011.Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran.Edisi Kedua, Penerbit Mitra Wacana Media, Jakarta.

(28)

Hou, Chengxiao dan Wonglorsaichon, Phusit. 2013. THE RELATIONSHIP

AMONG BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, PERCEIVED QUALITY, BRAND TRUST, BRAND LOYALTY AND BRAND EQUITY OF CUSTOMER IN CHINA'S ANTIVIRUS SOFTWARE INDUSTRY.

School of Business, University of the Thai Chamber of Commerce, Thailand.

Homer, Pamela miles. 2007. Perceived quality and image: When all is not “rosy”. Journal of business research, Department of Marketing, College of Business Administration, CSULB, 1250 Bellflower Boulevard, Long Beach, CA 90840-8503, United States.

Shwu-Ing Wu Chen-Lien Lo, (2009),"The influence of core-brand attitude and

consumer perception on purchase intention towards extended product",

Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol. 21 Iss 1

Wheeler, A.(2006). Designing Brand Identity, John Wiley & Sons, Inc., New Jersey

Yaseen, Nazia; Tahira, Mariam; Gulzar, Amir; Anwar, Ayesha. (2011). Impact of

Brand Awareness, Perceived Quality and Customer Loyalty on Brand Profitability andPurchase Intention: A Resellers' View. Interdisciplinary

(29)

Akan Ada 103,7 Juta Pengguna Smartphone di Indonesia (2013). LIPUTAN6. Retrieved From http://tekno.liputan6.com/read/731892/akan-ada-1037-juta-pengguna-smartphone-di-indonesia

Lenovo (2016). Retrieved From http://id.wikipedia.org/wiki/Lenovo

http://ashimima.com/sejarah-lenovo-sejak-1984-pendiri-liu-chuanzhi/

(1)