Efektivitas pelayanan badan usaha milik negara perusahaan umum pegadaian cabang teluk betung
http://epserv.fe.unila.ac.id
ABSTRAK
EFEKTIVITAS PELAYANAN BADAN USAHA MILIK NEGARA
PERUSAHAAN UMUM PEGADAIAN CABANG
TELUKBETUNG BANDARLAMPUNG
Oleh
Leni Nurbaya
Perusahaan Umum (Perum) Pegadaian merupakan salah satu lembaga keuangan bukan
bank yang berfungsi sebagai salah satu lembaga pembiayaaan dengan jaminan barang
bergerak, untuk menghindarkan masyarakat dari gadai gelap, praktek riba dan pinjaman
tidak wajar lainnya. Sebagai badan usaha Perum Pegadaian menghadapi persaingan
dengan lembaga keuangan lainnya dari pihak bank yaitu Bank Perkreditan Rakyat (BPR),
koperasi simpan pinjam dan rentenir.
Agar tujuan perusahaan dapat tercapai dan mampu menghadapi persaingan usaha maka
dalam memberikan pelayanannya Perum Pegadaian harus terus meningkatkan kinerja
pelayanannnya untuk dapat memuaskan keinginan konsumen atau masyarakat. Maka
dalam pelayananya Perum Pegadaian dituntut memberikan pelayanan yang efektif.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas pelayanan Perum Pegadaian
terhadap nasabahnya. Efektivitas dilihat melalui pengamatan langsung dan memberikan
sejumlah daftar pertanyaan (kuisioner) kepada responden yang merupakan nasabah
Perum Pegadaian Cabang Telukbetung Bandarlampung. Pendekatan ynag digunakan
yaitu metode pendekatan proses yang mengukur efektivitas berdasarkan kegiatan
pelayanan atau administrasi. Indikator dalam menilai pelayanan ini adalah sesuai
pedoman standar kualitas dan pelayanan yang sudah ditetapkan Perum Pegadaian yang
meliputi keadaan kantor, lay out (tata letak) ruang kerja, sikap pelayanan, pelaksana
pelayanan dan penampilan pribadi.
Berdasarkan jawaban responden dan pengkururan variabel dapat ditarik kesimpulan
bahwa efektivitas pelayanan Perum Pegadaian Cabang Telukbetung adalah tinggi. Hasil
penyebaran kuisioner kepada 75 orang responden penelitian 67 (89,33%) orang
menyatakan bahwa efektivitas pelayanan Perum Pegadaian Cabang Telukbetung
Bandarlampung terhadap nasabahnya adalah tinggi hal ini berarti bahwa Perum
Pegadaian Cabang Telukbetung Bandarlampung sudah melaksanakan pedoman standar
kualitas pelayanan yang sudah ditetapkan dengan baik dan benar guna memberikan
kepuasan kepada nasabahnya.
ABSTRAK
EFEKTIVITAS PELAYANAN BADAN USAHA MILIK NEGARA
PERUSAHAAN UMUM PEGADAIAN CABANG
TELUKBETUNG BANDARLAMPUNG
Oleh
Leni Nurbaya
Perusahaan Umum (Perum) Pegadaian merupakan salah satu lembaga keuangan bukan
bank yang berfungsi sebagai salah satu lembaga pembiayaaan dengan jaminan barang
bergerak, untuk menghindarkan masyarakat dari gadai gelap, praktek riba dan pinjaman
tidak wajar lainnya. Sebagai badan usaha Perum Pegadaian menghadapi persaingan
dengan lembaga keuangan lainnya dari pihak bank yaitu Bank Perkreditan Rakyat (BPR),
koperasi simpan pinjam dan rentenir.
Agar tujuan perusahaan dapat tercapai dan mampu menghadapi persaingan usaha maka
dalam memberikan pelayanannya Perum Pegadaian harus terus meningkatkan kinerja
pelayanannnya untuk dapat memuaskan keinginan konsumen atau masyarakat. Maka
dalam pelayananya Perum Pegadaian dituntut memberikan pelayanan yang efektif.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas pelayanan Perum Pegadaian
terhadap nasabahnya. Efektivitas dilihat melalui pengamatan langsung dan memberikan
sejumlah daftar pertanyaan (kuisioner) kepada responden yang merupakan nasabah
Perum Pegadaian Cabang Telukbetung Bandarlampung. Pendekatan ynag digunakan
yaitu metode pendekatan proses yang mengukur efektivitas berdasarkan kegiatan
pelayanan atau administrasi. Indikator dalam menilai pelayanan ini adalah sesuai
pedoman standar kualitas dan pelayanan yang sudah ditetapkan Perum Pegadaian yang
meliputi keadaan kantor, lay out (tata letak) ruang kerja, sikap pelayanan, pelaksana
pelayanan dan penampilan pribadi.
Berdasarkan jawaban responden dan pengkururan variabel dapat ditarik kesimpulan
bahwa efektivitas pelayanan Perum Pegadaian Cabang Telukbetung adalah tinggi. Hasil
penyebaran kuisioner kepada 75 orang responden penelitian 67 (89,33%) orang
menyatakan bahwa efektivitas pelayanan Perum Pegadaian Cabang Telukbetung
Bandarlampung terhadap nasabahnya adalah tinggi hal ini berarti bahwa Perum
Pegadaian Cabang Telukbetung Bandarlampung sudah melaksanakan pedoman standar
kualitas pelayanan yang sudah ditetapkan dengan baik dan benar guna memberikan
kepuasan kepada nasabahnya.