T MMB 1302663 Abstract
ABSTRAK
Rubby Rahman Tsani (1302663), “Analisis Kinerja Co-Creation terhadap Customer Value
Serta Dampaknya Pada Kepuasan Pelanggan” (Survei Pada Pengguna Sim card XL di
Fanpage XL Interactive). Di bawah bimbingan Dr. Hj. Ratih Hurriyati, MP
Tingginya peluang dalam bisnis industri telekomunikasi membuat XL mengambil langkah
lebih untuk memberikan kepuasan bagi pelanggannya dan mengingat pangsa pasar yang
cukup besar untuk mendapatkan konsumen baru sehingga XL dapat menciptakan kreasi dan
inovasi antara perusahaan dengan konsumen sehingga menciptakan Customer value yang
lebih agar menjadi produk unggulan dan memberikan kepuasan sesuai apa yang diharapkan
oleh konsumen, dengan co-creation.
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui; 1) Memperoleh gambaran
Kinerja pelaksanaan Co Creation pada produk XL, Kesesuaian Customer Value, dan Tingkat
Kepuasan Pelanggan Pengguna Sim Card XL. 2) Memperoleh gambaran Pengaruh dari
Kinerja Co Creation pada produk XL Terhadap Kesesuaian Customer Value Pengguna Sim
Card XL, 3) Memperoleh gambaran Pengaruh dari Kinerja Co-Creation terhadap tingkat
Kepuasan Pelanggan Pengguna Sim Card XL; serta 4) Memperoleh gambaran Pengaruh dari
Kesesuaian Customer Value terhadap tingkat Kepuasan Pelanggan Pengguna Sim Card XL
Objek dari penelitian ini adalah tanggapan pengguna mengenai co creation terhadap
customer value dan dampaknya pada kepuasan pelanggan pengguna sim card XL. Adapun
metode penelitiannya menggunakan deskriptif verifikatif. Sumber data yang dipergunakan
adalah primer dan sekunder. Dari populasi 5.716 anggota serta sampel penelitian sejumlah
100 anggota. Teknik pengambilan data dilakukan melalui wawancara, observasi kuesioner
dan studi literatur. Untuk mengukur besarnya pengaruh Kinerja Co Creation terhadap
Customer Value Serta Dampaknya Pada Kepuasan Pelanggan, digunakan teknik analisis
jalur path (analisis jalur) dengan menggunakan Software SPSS versi 16.0
Hasil penelitian mengungkapkan bahwa pelaksanaan Co Creation dinilai pengguna cukup
tinggi, Customer Value di nilai tinggi sedangkan Kepuasan Pelanggan dinilai oleh pengguna
dengan nilai tingkat kepuasan tinggi.
Kata kunci : Co Creation, Customer Value dan Kepuasan Pelanggan
Rubby Rahman T, 2015
ANALISIS KINERJA CO CREATION TERHADAP CUSTOMER VALUE DAN DAMPAKNYA PADA KEPUASAN
PELANGGAN
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
ABSTRACT
Rubby Rahman Tsani (1302663), "Performance analysis of Co-creation to Customer value
Value as well as its impact on customer satisfaction" (Survey On users of the Sim card XL on
XL Fanpage Interactive). Under the guidance of Dr. Hj. Ratih Hurriyati, MP
High business opportunities in the telecommunications industry make XL takes a step further
to provide satisfaction for its customers and given a large enough market share to get new
consumer so XL can create creation and innovation among firms with consumers thus
creating Customer value in order to become a more superior product and provide
appropriate satisfaction what is expected by consumers, with co-creation.
As for the purpose of this research is to know; 1) getting an overview of the performance of
the execution of Co Creation in XL, suitability of Customer Value, customer satisfaction and
the level of the user's Sim Card XL. 2) Obtain an overview of the performance of Co Creation
on XL Against Conformity of Customer Value Sim Card User XL, 3) Obtain an overview of
the performance of co-creation customer satisfaction level of Users against Sim Card XL; as
well as 4) Obtain an overview of the influence of the suitability of the Customer Value
customer satisfaction level of Users against Sim Cards XL
The object of this research is user feedback about co creation against customer value and its
impact on customer satisfaction user's sim card XL. As for his research method using
descriptive verifikatif. Data sources used are primary and secondary. Of the population as
well as the research sample members 5716 a number of 100 members. Engineering data
retrieval done through interviews, questionnaires and observation study of the literature. To
gauge the magnitude of the influence the performance of Co Creation against Customer
Value as well as its impact on customer satisfaction, used techniques of analysis path (path
analysis) using the Software SPSS version 16.0
Research results revealed that the implementation of Co Creation are rated high enough
user, Customer Value in high value while customer satisfaction rated by users with a high
level of satisfaction rating.
Keywords: Co Creation, Customer Value and customer satisfaction
Rubby Rahman T, 2015
ANALISIS KINERJA CO CREATION TERHADAP CUSTOMER VALUE DAN DAMPAKNYA PADA KEPUASAN
PELANGGAN
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Rubby Rahman Tsani (1302663), “Analisis Kinerja Co-Creation terhadap Customer Value
Serta Dampaknya Pada Kepuasan Pelanggan” (Survei Pada Pengguna Sim card XL di
Fanpage XL Interactive). Di bawah bimbingan Dr. Hj. Ratih Hurriyati, MP
Tingginya peluang dalam bisnis industri telekomunikasi membuat XL mengambil langkah
lebih untuk memberikan kepuasan bagi pelanggannya dan mengingat pangsa pasar yang
cukup besar untuk mendapatkan konsumen baru sehingga XL dapat menciptakan kreasi dan
inovasi antara perusahaan dengan konsumen sehingga menciptakan Customer value yang
lebih agar menjadi produk unggulan dan memberikan kepuasan sesuai apa yang diharapkan
oleh konsumen, dengan co-creation.
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui; 1) Memperoleh gambaran
Kinerja pelaksanaan Co Creation pada produk XL, Kesesuaian Customer Value, dan Tingkat
Kepuasan Pelanggan Pengguna Sim Card XL. 2) Memperoleh gambaran Pengaruh dari
Kinerja Co Creation pada produk XL Terhadap Kesesuaian Customer Value Pengguna Sim
Card XL, 3) Memperoleh gambaran Pengaruh dari Kinerja Co-Creation terhadap tingkat
Kepuasan Pelanggan Pengguna Sim Card XL; serta 4) Memperoleh gambaran Pengaruh dari
Kesesuaian Customer Value terhadap tingkat Kepuasan Pelanggan Pengguna Sim Card XL
Objek dari penelitian ini adalah tanggapan pengguna mengenai co creation terhadap
customer value dan dampaknya pada kepuasan pelanggan pengguna sim card XL. Adapun
metode penelitiannya menggunakan deskriptif verifikatif. Sumber data yang dipergunakan
adalah primer dan sekunder. Dari populasi 5.716 anggota serta sampel penelitian sejumlah
100 anggota. Teknik pengambilan data dilakukan melalui wawancara, observasi kuesioner
dan studi literatur. Untuk mengukur besarnya pengaruh Kinerja Co Creation terhadap
Customer Value Serta Dampaknya Pada Kepuasan Pelanggan, digunakan teknik analisis
jalur path (analisis jalur) dengan menggunakan Software SPSS versi 16.0
Hasil penelitian mengungkapkan bahwa pelaksanaan Co Creation dinilai pengguna cukup
tinggi, Customer Value di nilai tinggi sedangkan Kepuasan Pelanggan dinilai oleh pengguna
dengan nilai tingkat kepuasan tinggi.
Kata kunci : Co Creation, Customer Value dan Kepuasan Pelanggan
Rubby Rahman T, 2015
ANALISIS KINERJA CO CREATION TERHADAP CUSTOMER VALUE DAN DAMPAKNYA PADA KEPUASAN
PELANGGAN
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
ABSTRACT
Rubby Rahman Tsani (1302663), "Performance analysis of Co-creation to Customer value
Value as well as its impact on customer satisfaction" (Survey On users of the Sim card XL on
XL Fanpage Interactive). Under the guidance of Dr. Hj. Ratih Hurriyati, MP
High business opportunities in the telecommunications industry make XL takes a step further
to provide satisfaction for its customers and given a large enough market share to get new
consumer so XL can create creation and innovation among firms with consumers thus
creating Customer value in order to become a more superior product and provide
appropriate satisfaction what is expected by consumers, with co-creation.
As for the purpose of this research is to know; 1) getting an overview of the performance of
the execution of Co Creation in XL, suitability of Customer Value, customer satisfaction and
the level of the user's Sim Card XL. 2) Obtain an overview of the performance of Co Creation
on XL Against Conformity of Customer Value Sim Card User XL, 3) Obtain an overview of
the performance of co-creation customer satisfaction level of Users against Sim Card XL; as
well as 4) Obtain an overview of the influence of the suitability of the Customer Value
customer satisfaction level of Users against Sim Cards XL
The object of this research is user feedback about co creation against customer value and its
impact on customer satisfaction user's sim card XL. As for his research method using
descriptive verifikatif. Data sources used are primary and secondary. Of the population as
well as the research sample members 5716 a number of 100 members. Engineering data
retrieval done through interviews, questionnaires and observation study of the literature. To
gauge the magnitude of the influence the performance of Co Creation against Customer
Value as well as its impact on customer satisfaction, used techniques of analysis path (path
analysis) using the Software SPSS version 16.0
Research results revealed that the implementation of Co Creation are rated high enough
user, Customer Value in high value while customer satisfaction rated by users with a high
level of satisfaction rating.
Keywords: Co Creation, Customer Value and customer satisfaction
Rubby Rahman T, 2015
ANALISIS KINERJA CO CREATION TERHADAP CUSTOMER VALUE DAN DAMPAKNYA PADA KEPUASAN
PELANGGAN
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu