HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TERHADAP EFEKTIVITAS KOMUNlKASI ORGANISASI DENGANSTRESKERJAPADAKARYAWAN MANDARIN ORIENTAL SURABAYA YANG BERKEPRIBADIAN TIPE A
HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TERHADAP
EFEKTIVITAS KOMUNlKASI ORGANISASI
DENGANSTRESKERJAPADAKARYAWAN
MANDARIN ORIENTAL SURABAYA YANG
BERKEPRIBADIAN TIPE A
SKRIPSI
.~.
I
~
OLEH:
it
.:teD
I
frs\
Int-
h-)
I
~',;-l
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS KATOUK WIDYA MANDALA
SURABAYA
2003
('.<
j
" .i! . :
INTAN PURNAMASARI S
~JUP:7103968
_----
D3DJ/0
I
' . . . l~.'j
r~
......
t
uo-\-:\"
HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TERHADAP
EFEKTIVITAS KOMUNlKASI ORGANISASI
DENGAN STRES KERJA PADA KARYAWAN
MANDARINORIENTALSURABAYA YANG
BERKEPRIBADIAN TIPE A
SKRIPSI
Diajukan kepada
Fal{Ultas I'sikologi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
untuk memenuhi sebagnan persyaratan
memperoleh gelar Sarjlllla Psikologi
OLEH:
Intan Pumamasari S·
NRP:7I03099068
Fakultas Psikologi
Universitas Katolik Widya Mandala
Surabaya
2003
SUIRAT PERNY AT AAN
Yang bertandatangan di bawah ini :
Nama mahasiswa
Intan purnamasari
... ...... ' " ...
.............
'"
............. , ........... .
7103099068
NRP
Fakultas
S
............
: Psikologi
... I.n.. ~.
Alamat I Te1epon ... .I)?-~4
...~.z:?;r
..2. ...................................... ..
..................... , .............................. ..
5322983
Deng'll1 iui mcnyatakan bahwa Shipsi yang saya buat adalah hasil
pernikiran saya sendiri dan tidak merupakan hasil PLA GIA T.
Demikian surat pemyataan ini saya buat dengan sebenamya, dan bersedia
menetima sanksi apabila saya melanggar hal - hal yang tidak sesuai dengan
pemyataan ini.
Yang membuat pemyataan,
Intan purnamasari
HALAMAN PERSETUJVAN
SKRIPSI
HUBUNGAN ANT ARA PERSEPSI TERHADAP EFEKTIVIT AS
KOMUNlKASI ORGANISASI DENGAN STRES KERJA P ADA KARYAW AN
MANDARIN ORIENTAL SURABA YA YANG BERKEPRIBADIAN TIPE A
Oleh:
INTAN PURNAMASARI S
NRP 7103099068
Telah dibaca, disetujui dan diterima untuk diajukan ke tim penguji skripsi
Pembimbing utama
Pembimbing pendamping
)
: lr. I Wayan Carma
: Monica Eviandaru, S.Psi.
(
/11. . \\
I
\/
'.
X
${./(i'''-/ \
/.
)
Surabaya, 11 Desember 2003
HALAMANPENGESAHAN
Dipertahankan di depan Dewan Penguji Skripsi
Fakultas Psikologi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
Dan diterima untuk memenuhi sebagian dari persyaratan
memperoleh Gelar Sarjana Psikologi
pada tanggal 17 Desember 2003
Mengesahkan,
Fakultas Psikologi,
Dekan,
(Drs. Psi. M.L. Oetomo)
r
Dewan Penguji :
1. Ketua
: Drs. Psi. M.L. Oetomo
2. Sekretaris
: Ermida, S.Psi.
3. Anggota
: Ir. I Wayan Carma
4. Anggota
: Jaka Santosa S, S.Psi.
I~ (r~.
·n·
.~·SC
.. . ~
~
(.-0:7'~
-----+---)
(
)
HALMNPERS~lB
K'1ry'1 seqerh'1rJ'1 irJi '1k'1rJ kupersemb'1hk'1rJ terut'1m'1 kep'1q'1 Tuh'1rJ
Yesus Kristus y'109 sel'1lu bers'1m'1ku,P'1p'1, M'1m'1, eece y'109
mellg:::Jsihiku q'1ll '11l'lk-'1Il'1k sekol'1h millggu.
v
MOTTO
I A}.;I ABLE 10 DO ALL IflINGS IN flIlvt
WHO E}.;IPOWERS }.;IE
(Pfiifippialls 4 " 13)
VI
KATA PENGANT AR
Scgala pllji SYllkllr pcnlllis panjalkan kcpada Tllhan Yang Maha Kasih alas
anugerah, perlindungan dan bimbinganNya yang telah dilimpahkan kepada
penlilis seJama masa stlldi hingga penlilisan skripsi illi selesai. Banyak sckali
halallgan dan rintangan yang menghadang, tetapi ka:ena belas kasihNya maka
penlilis mcndapatkan kckllatan untllk menyclcsaikannya.
Penulis juga ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada berbagai pihak yang telah membantu dan mendukung dalam penulisan
skripsi ini. Penlilis menyadari bahwa tanpa bantuan dan dukungan tersebut,
mungkin penulisan skripsi ini tidak dapat. terselesaikan. Oleh karena ilu., dalam
kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Drs.
Psi.
M.L.
Oetomo selaku Dekan Fakultas Psikologi
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya, yang telah memberikan
kesempatan untuk melakukan penelitian i!li.
2. Bapak Ir. I Wayan Canna selaku dosen pembimbing pertama yang dalam
kesibllkannya masih menyempatkan diri lmluk memberikan bimbingan
dengan penuh kesabaran, motivas i , saran dan kritik yang sangat
menunjang penulisan skripsi ini hingga dapat diselesaikan.
3. Ibu Monica Eviandaru, S.Psi. selaku dosen pembimbing kedua yang dalam
kesibukannya masih
menyempatkan diri lmtuk memberikan bimbingan
dengan penuh kesabaran dan ketelitian, motivasi, saran dan kritik yang
sal1gat menul1jal1g penulisan skripsi ini hingga dapat diselesaikan.
vii
viii
4. Bapak Antono Sumarto selaku Training Manager Mandarin Oriental,
Hotel Majapahit Surabaya yang telah berkenan memberikan ijin dan
kesempatan kepada penulis untuk mengambil data pada karyawan.
5. Ibu Yessyca Diana Gabrielle, S.Psi. selaku Pembantu Dekan I Fakultas
Psikologi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya, yang telah
banyak memberikan motivasi dan membantu dalam hal surat menyurat.
6. Ibu Joyce M. Boedianto, S.Psi. & Ibu Agnes Maria Swnargi, M. Psych
sclakll doscn wali yang telah memberikan dorongan dalam penyusunan
skripsi ini.
7. Bapak Jaka Santosa S, S.Psi. yang telah banyak memberikan dorongan dan
masukan berupa ide-ide, saran dan kritik yang membangun serta berguna
bagi penulisan skripsi ini.
8. Segenap bapak dan ibu dosen Fakultas Psikologi Universitas Katolik
Widya Mandala Surabaya yang telah memberikan wawasan ilmll
pengetahuan dibidang psikologi dan selalll memotivasi penulis untuk
segera menyelesaikan penulisan tugas akhir ini.
9. Segenap staf Tata Us,Jla yang telah membantu penulis dalam mengurus
surat-surat yang diperlukan dalam penulisan skripsi ini.
10. Papa dan mama tercinta yang telah membesarkan dan membimbing
penulis dengan penuh kesabaran dan cinta kasih serta telah begitu banyak
memberikall perhatian, dukungan dan doa, sehingga penulis mampu
menyelesaikan skripsi dan menyelesaikan pendidikan di perguruan tinggi.
IX
11. Ce Lili, Ce Lie Chen, dan Ce Lie Sien yang telah membantu baik maleri
maupun moril serta memotivasi penulis hingga dapat menyelesaikan
pendidikan di perguruan tinggi.
12. Temanku Romo Yohanes Triyana yang mendorong penulis untuk segera
rnenyelesaikan penulisan
skripsi ini
serta menolong penulis saat
mengalami kesulitan dalam menggunakan komputer.
13. Sahabat-sahabatkll Ernie, Hardjo yang telah bersama-sama dengan penulis
saat meaempuh perkuliahan.
14. Para staf Mandarin Oriental, Hotel Majapahit Surabaya yang tidak dapat
diseblllkan satu persatu, yang telah bersecl.ia meillangkan waktu dan
memberikan respon sehingga membantu penulis dalam pengambilan
sampel dan data penelitian.
15. Rekan-rekan angkatan 1999 yang dengan perhatian memberikan dorongan
dan semangat kepada penulis.
16. Semua teman-teman yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu seita
sCITIua pihak yang Lclah mcmberikan dllkllngan dan semangat serta
membantu penulis d'llam kelancaran studi dan proses penulisan skripsi ini.
Kiranya Tllhan Yang Maha Kasih melimpahkan berkat dan rahmatNya
alas segala bantllan dan j llga yang te1ah diberik3.c'1 kepada penulis.
Akhir kalam, penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh
dari sempuma karena keterbatasan kemampuan dan pengetahuan yang penlllis
miliki. Oleh karen a itu penulis mohon saran dan kritik yang mernbangun agar
skripsi ini dapat berguna untuk kepentingan ilmu pengetahuan.
x
Semoga skripsi
1m
dapat membantu dan bermanfaat bagi semua pihak
yang memblltllhkan.
Surabaya, Desember 2003
Penulis
DAFTAR lSI
Halaman
Halaman jUdlll ................................................................................... .
l-Ialaman surat pemyataan ...................................................................
Halaman persetujuan ............................................................................
l-Ialaman pcngcsailan .
................................ ' ... ........ ......... ....
l-Ialaman persembahan ......................... ................................................
Halaman motto .................................................. ...................................
Kata pengantar ............................................................................... .......
Daftar isi ... ....................................... ............... ........... .......... .... .... .........
Daftar tabel ...........................................................................................
Daftar gambar .......................................................................................
Daftar lampiran ............. ............... ......................................................
Abstraksi
... .... ....... ..........
....... ... ....... ...... ... ...... ....... ..........
11
111
IV
V
VI
V11
Xl
XlV
XV
XVI
XVI1
BAB 1. PENDAHULUAN ....................................................................
1
1. 1. Latar belakang masalah ..................................................................
1
1.2. Batasan masalah .............................................................................
7
1.3. Rumusan masalah ...........................................................................
9
1.4. Tujllan penelitian .......... .................................................................
9
1.5. Manfaat penelitian ..........................................................................
9
BAB II. TINJAUAN PUST AKA .... ........ ................ ........ ......................
11
2.1. Stres keIja .... ........................ ........ ................ ........ ...........................
11
2.1.1. Pengertian stres .... ................................ ............................
11
2.1.2. Pengertian stres kerja .. .....................................................
12
2.1.2.1. Faktor-faktor stres kerja ....................................
13
2.1.2.2. Dampak stres kerja ...... .....................................
15
2.1.2.3. Indikasi stres kerja ........ ....................................
18
2.2. Persepsi terhadap efektivitas komunikasi organisasi .......................
20
2.2.1. Pengertian efektivitas ........................................................
20
2.2.2. Pengertian komunikasi organisasi .....................................
21
2.2.3. Pengertian persepsi terhadap efektivitas komunikasi
organisasi ...........................................................................
Xl
24
XII
2.2.3.1. Hal-hal yang mempengaruhi efektivitas
komunikasi organisasi ....... ....... ........... ... ... ..........
26
2.2.3.2. Indikasi persepsi terhadap efektivitas komtmikasi
mgis~
.............................................................
n
2.3. Keplibadian tipe A .............................................................................. 29
2.3.1. Pcngcrtian kcpribadian ......................................................... 29
2.3.2. Pengcrtian kcpribadim tipe A.............................................. 30
2.3.3. Karakteristik kepribadian tipe A..........................................
31
2.4. Kaitan antara strcs kcrja dengan persepsi terhadap efektivitas
komunikasi
mganis~
dan kepribadian tipe A.......... .......................... 31
2.5. Hipotesis ... .......... ........ ........ ...... ... ....... ............ .... ........................ ........ 33
BAB III. METODE PENELITIAN ............................................................ 34
3.l. Identifikasi variabcl-variabel penelitian ... ......................... ..................
34
3.2. Definisi operasional variabe1-variabel penelitian ................................
35
3.3. Populasi dan teknik pengambilan sampel ............................................ 37
3.4. Metode pengumpulan data ................................................................... 39
3.5. Reliabilitas dan validitas alat ukur ....................................................... 43
3.6. Tcknik al1alisis data .............................................................................. 44
BAB IV. PELAKSANAAN DAN HASIL PENELITIAN .............. ........... 46
4.1.
Oricl1t~
kancalJ pcnclitian ................................. ................................. 46
4.1.1. Sekilas mengenai Mandarin Oriental, Hotcl MajapalJit
Surabaya ................................................................................ 46
4.1.2. Sckilas mcngcnai subyck pCl1clitian ..................................... 47
4.2. Persiapan pel1elitian ............ ................................................................. 50
4.3. Pe1aksanaan penelitian ......................................................................... 51
4.4. Pel1golahan data ..... .............................................................................. 53
4.5. Hasil penelitian ... ........ ........ ................................................................. 56
4.5.1. PemilalJan kcpribadian tipe A............................................... 56
4.5.2. Deskripsi idel1titas subyek ....... ............................................. 58
4.5.3. Dcskripsi variabel pel1elitian ................................................ 60
xiii
4.5.4. Uji asumsi ............................................................................. 63
4.5.5. Uji hipotesis .......................................................................... 64
BAB V. PENUTUP .... ............... ....... .......... ........ ........... ..... .............. .......... 66
5. I. Bahasan ................................................................................................ 66
5.2. Simpulan .............................................................................................. 73
5.3. Saran .................................................................................................... 74
DAFT AR PUST AKA ................. ................ ................................ ................ 76
LAMPlRAN ................................................................................................ 80
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
3.1. Blueprint angket kepribadian tipe A...........................................
40
3.2. Blueprint angket persepsi tuhadap efektivitas komllnikasi
orgamsasl .....................................................................................
40
3.3. Blueprint angket stres kerja .........................................................
41
4.1. Sarana komllnikasi Mandarin Oriental, Hotel Majapahit
Sllrabaya .... ........ ... ..... ........ ................ .......... .... ... ........ ........ ........
48
4.2. Penetapanjllmlah sampel ............................................................
52
4.3. l11mlah aitem sahih angket kepIibadian tipe A dan sebarannya..
54
4.4. l11mlah aitem sahih angket persepsi terhadap efektivitas
komllnikasi organisasi dan sebarannya ........................................
55
4.5. lumlah aitem sahih angket stres kerja dan sebarannya ................
55
4.6. DistIibusi frekuensi kepribadian subyek .....................................
58
4.7. Dcskripsi usia subyck ...................................................................
59
4.8. Deskripsijenis kelamin subyek ....................................................
59
4.9. DeskIipsi posisijabatan subyek ....................... .......................
59
4.10. Deskripsi departemen sllbyek ......................................................
60
4.11. Deskripsi lama bekerja subyek ...................................................
60
4.12. DistIibusi frekuensi nilai variabel perscpsi terhadap efektivitas
kOlmmikasi organisasi ................................................. ................
62
4.13. Distribusi frekuensi nilai variabel stres kerja ..............................
63
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
2.1. Gambaran faktor-faktor stres kerja ............................................
15
2.2. Model pemahaman stres ..... ........ ................ ........ .......................
17
2.3. Proses komunikasi secara umum ...............................................
21
2.4. Aliran kcmunikasi dalam organisasi .......... ........................... ....
23
2.5. Proses komunikasi efektif ..........................................................
25
3.1. Model hllbllngan variabel-variabel penelitian ...........................
36
xv
DAFTAR LAMPlRAN
Lampi ran
Halaman
I. Angket persepsi terhadap efektivitas komunikasi
organisasi ............................................................................. .......
80
2. Angket stres kerja .......................................................................
85
3. Angket kepribadian tipe A ..........................................................
88
4. Coding aitem sahih .....................................................................
91
5. Hasil uji validitas dan reliabilitas dengan SPSSjorwindows
versi II.OO. ..................................................................................
99
6. Hasiluji normalitas sebaran dellgan Sl)SSjiJr windows versi
11.00. ..........................................................................................
109
7. Hasil uji linearitas dengan 5i'PSSjor windows versi 11.00. ........
110
8. Hasil uji hipotesis dengan SI'SSjiJr windows versi 11.00. .........
111
9. Tabulasi data tambahan Mandarin Oriental, Hotel Majapahit
Surabaya ................................. .....................................................
112
10. Organization Chart ojMandarin Oriental, Hotel Majapahit
Surabaya ............. .................. .....................................................
114
11. Surat ijin pengambilan data dari Fakultas Psikologi Universitas
Katolik Widya Mandala Surabaya ..............................................
115
12. Surat keterangan telall diadakannya penelitian di Mandarin
Oriental, Hotel Majapahit Surabaya ...........................................
xvi
116
!ntan Purnamasari S (2003). "Hubung
EFEKTIVITAS KOMUNlKASI ORGANISASI
DENGANSTRESKERJAPADAKARYAWAN
MANDARIN ORIENTAL SURABAYA YANG
BERKEPRIBADIAN TIPE A
SKRIPSI
.~.
I
~
OLEH:
it
.:teD
I
frs\
Int-
h-)
I
~',;-l
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS KATOUK WIDYA MANDALA
SURABAYA
2003
('.<
j
" .i! . :
INTAN PURNAMASARI S
~JUP:7103968
_----
D3DJ/0
I
' . . . l~.'j
r~
......
t
uo-\-:\"
HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TERHADAP
EFEKTIVITAS KOMUNlKASI ORGANISASI
DENGAN STRES KERJA PADA KARYAWAN
MANDARINORIENTALSURABAYA YANG
BERKEPRIBADIAN TIPE A
SKRIPSI
Diajukan kepada
Fal{Ultas I'sikologi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
untuk memenuhi sebagnan persyaratan
memperoleh gelar Sarjlllla Psikologi
OLEH:
Intan Pumamasari S·
NRP:7I03099068
Fakultas Psikologi
Universitas Katolik Widya Mandala
Surabaya
2003
SUIRAT PERNY AT AAN
Yang bertandatangan di bawah ini :
Nama mahasiswa
Intan purnamasari
... ...... ' " ...
.............
'"
............. , ........... .
7103099068
NRP
Fakultas
S
............
: Psikologi
... I.n.. ~.
Alamat I Te1epon ... .I)?-~4
...~.z:?;r
..2. ...................................... ..
..................... , .............................. ..
5322983
Deng'll1 iui mcnyatakan bahwa Shipsi yang saya buat adalah hasil
pernikiran saya sendiri dan tidak merupakan hasil PLA GIA T.
Demikian surat pemyataan ini saya buat dengan sebenamya, dan bersedia
menetima sanksi apabila saya melanggar hal - hal yang tidak sesuai dengan
pemyataan ini.
Yang membuat pemyataan,
Intan purnamasari
HALAMAN PERSETUJVAN
SKRIPSI
HUBUNGAN ANT ARA PERSEPSI TERHADAP EFEKTIVIT AS
KOMUNlKASI ORGANISASI DENGAN STRES KERJA P ADA KARYAW AN
MANDARIN ORIENTAL SURABA YA YANG BERKEPRIBADIAN TIPE A
Oleh:
INTAN PURNAMASARI S
NRP 7103099068
Telah dibaca, disetujui dan diterima untuk diajukan ke tim penguji skripsi
Pembimbing utama
Pembimbing pendamping
)
: lr. I Wayan Carma
: Monica Eviandaru, S.Psi.
(
/11. . \\
I
\/
'.
X
${./(i'''-/ \
/.
)
Surabaya, 11 Desember 2003
HALAMANPENGESAHAN
Dipertahankan di depan Dewan Penguji Skripsi
Fakultas Psikologi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
Dan diterima untuk memenuhi sebagian dari persyaratan
memperoleh Gelar Sarjana Psikologi
pada tanggal 17 Desember 2003
Mengesahkan,
Fakultas Psikologi,
Dekan,
(Drs. Psi. M.L. Oetomo)
r
Dewan Penguji :
1. Ketua
: Drs. Psi. M.L. Oetomo
2. Sekretaris
: Ermida, S.Psi.
3. Anggota
: Ir. I Wayan Carma
4. Anggota
: Jaka Santosa S, S.Psi.
I~ (r~.
·n·
.~·SC
.. . ~
~
(.-0:7'~
-----+---)
(
)
HALMNPERS~lB
K'1ry'1 seqerh'1rJ'1 irJi '1k'1rJ kupersemb'1hk'1rJ terut'1m'1 kep'1q'1 Tuh'1rJ
Yesus Kristus y'109 sel'1lu bers'1m'1ku,P'1p'1, M'1m'1, eece y'109
mellg:::Jsihiku q'1ll '11l'lk-'1Il'1k sekol'1h millggu.
v
MOTTO
I A}.;I ABLE 10 DO ALL IflINGS IN flIlvt
WHO E}.;IPOWERS }.;IE
(Pfiifippialls 4 " 13)
VI
KATA PENGANT AR
Scgala pllji SYllkllr pcnlllis panjalkan kcpada Tllhan Yang Maha Kasih alas
anugerah, perlindungan dan bimbinganNya yang telah dilimpahkan kepada
penlilis seJama masa stlldi hingga penlilisan skripsi illi selesai. Banyak sckali
halallgan dan rintangan yang menghadang, tetapi ka:ena belas kasihNya maka
penlilis mcndapatkan kckllatan untllk menyclcsaikannya.
Penulis juga ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada berbagai pihak yang telah membantu dan mendukung dalam penulisan
skripsi ini. Penlilis menyadari bahwa tanpa bantuan dan dukungan tersebut,
mungkin penulisan skripsi ini tidak dapat. terselesaikan. Oleh karena ilu., dalam
kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Drs.
Psi.
M.L.
Oetomo selaku Dekan Fakultas Psikologi
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya, yang telah memberikan
kesempatan untuk melakukan penelitian i!li.
2. Bapak Ir. I Wayan Canna selaku dosen pembimbing pertama yang dalam
kesibllkannya masih menyempatkan diri lmluk memberikan bimbingan
dengan penuh kesabaran, motivas i , saran dan kritik yang sangat
menunjang penulisan skripsi ini hingga dapat diselesaikan.
3. Ibu Monica Eviandaru, S.Psi. selaku dosen pembimbing kedua yang dalam
kesibukannya masih
menyempatkan diri lmtuk memberikan bimbingan
dengan penuh kesabaran dan ketelitian, motivasi, saran dan kritik yang
sal1gat menul1jal1g penulisan skripsi ini hingga dapat diselesaikan.
vii
viii
4. Bapak Antono Sumarto selaku Training Manager Mandarin Oriental,
Hotel Majapahit Surabaya yang telah berkenan memberikan ijin dan
kesempatan kepada penulis untuk mengambil data pada karyawan.
5. Ibu Yessyca Diana Gabrielle, S.Psi. selaku Pembantu Dekan I Fakultas
Psikologi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya, yang telah
banyak memberikan motivasi dan membantu dalam hal surat menyurat.
6. Ibu Joyce M. Boedianto, S.Psi. & Ibu Agnes Maria Swnargi, M. Psych
sclakll doscn wali yang telah memberikan dorongan dalam penyusunan
skripsi ini.
7. Bapak Jaka Santosa S, S.Psi. yang telah banyak memberikan dorongan dan
masukan berupa ide-ide, saran dan kritik yang membangun serta berguna
bagi penulisan skripsi ini.
8. Segenap bapak dan ibu dosen Fakultas Psikologi Universitas Katolik
Widya Mandala Surabaya yang telah memberikan wawasan ilmll
pengetahuan dibidang psikologi dan selalll memotivasi penulis untuk
segera menyelesaikan penulisan tugas akhir ini.
9. Segenap staf Tata Us,Jla yang telah membantu penulis dalam mengurus
surat-surat yang diperlukan dalam penulisan skripsi ini.
10. Papa dan mama tercinta yang telah membesarkan dan membimbing
penulis dengan penuh kesabaran dan cinta kasih serta telah begitu banyak
memberikall perhatian, dukungan dan doa, sehingga penulis mampu
menyelesaikan skripsi dan menyelesaikan pendidikan di perguruan tinggi.
IX
11. Ce Lili, Ce Lie Chen, dan Ce Lie Sien yang telah membantu baik maleri
maupun moril serta memotivasi penulis hingga dapat menyelesaikan
pendidikan di perguruan tinggi.
12. Temanku Romo Yohanes Triyana yang mendorong penulis untuk segera
rnenyelesaikan penulisan
skripsi ini
serta menolong penulis saat
mengalami kesulitan dalam menggunakan komputer.
13. Sahabat-sahabatkll Ernie, Hardjo yang telah bersama-sama dengan penulis
saat meaempuh perkuliahan.
14. Para staf Mandarin Oriental, Hotel Majapahit Surabaya yang tidak dapat
diseblllkan satu persatu, yang telah bersecl.ia meillangkan waktu dan
memberikan respon sehingga membantu penulis dalam pengambilan
sampel dan data penelitian.
15. Rekan-rekan angkatan 1999 yang dengan perhatian memberikan dorongan
dan semangat kepada penulis.
16. Semua teman-teman yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu seita
sCITIua pihak yang Lclah mcmberikan dllkllngan dan semangat serta
membantu penulis d'llam kelancaran studi dan proses penulisan skripsi ini.
Kiranya Tllhan Yang Maha Kasih melimpahkan berkat dan rahmatNya
alas segala bantllan dan j llga yang te1ah diberik3.c'1 kepada penulis.
Akhir kalam, penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh
dari sempuma karena keterbatasan kemampuan dan pengetahuan yang penlllis
miliki. Oleh karen a itu penulis mohon saran dan kritik yang mernbangun agar
skripsi ini dapat berguna untuk kepentingan ilmu pengetahuan.
x
Semoga skripsi
1m
dapat membantu dan bermanfaat bagi semua pihak
yang memblltllhkan.
Surabaya, Desember 2003
Penulis
DAFTAR lSI
Halaman
Halaman jUdlll ................................................................................... .
l-Ialaman surat pemyataan ...................................................................
Halaman persetujuan ............................................................................
l-Ialaman pcngcsailan .
................................ ' ... ........ ......... ....
l-Ialaman persembahan ......................... ................................................
Halaman motto .................................................. ...................................
Kata pengantar ............................................................................... .......
Daftar isi ... ....................................... ............... ........... .......... .... .... .........
Daftar tabel ...........................................................................................
Daftar gambar .......................................................................................
Daftar lampiran ............. ............... ......................................................
Abstraksi
... .... ....... ..........
....... ... ....... ...... ... ...... ....... ..........
11
111
IV
V
VI
V11
Xl
XlV
XV
XVI
XVI1
BAB 1. PENDAHULUAN ....................................................................
1
1. 1. Latar belakang masalah ..................................................................
1
1.2. Batasan masalah .............................................................................
7
1.3. Rumusan masalah ...........................................................................
9
1.4. Tujllan penelitian .......... .................................................................
9
1.5. Manfaat penelitian ..........................................................................
9
BAB II. TINJAUAN PUST AKA .... ........ ................ ........ ......................
11
2.1. Stres keIja .... ........................ ........ ................ ........ ...........................
11
2.1.1. Pengertian stres .... ................................ ............................
11
2.1.2. Pengertian stres kerja .. .....................................................
12
2.1.2.1. Faktor-faktor stres kerja ....................................
13
2.1.2.2. Dampak stres kerja ...... .....................................
15
2.1.2.3. Indikasi stres kerja ........ ....................................
18
2.2. Persepsi terhadap efektivitas komunikasi organisasi .......................
20
2.2.1. Pengertian efektivitas ........................................................
20
2.2.2. Pengertian komunikasi organisasi .....................................
21
2.2.3. Pengertian persepsi terhadap efektivitas komunikasi
organisasi ...........................................................................
Xl
24
XII
2.2.3.1. Hal-hal yang mempengaruhi efektivitas
komunikasi organisasi ....... ....... ........... ... ... ..........
26
2.2.3.2. Indikasi persepsi terhadap efektivitas komtmikasi
mgis~
.............................................................
n
2.3. Keplibadian tipe A .............................................................................. 29
2.3.1. Pcngcrtian kcpribadian ......................................................... 29
2.3.2. Pengcrtian kcpribadim tipe A.............................................. 30
2.3.3. Karakteristik kepribadian tipe A..........................................
31
2.4. Kaitan antara strcs kcrja dengan persepsi terhadap efektivitas
komunikasi
mganis~
dan kepribadian tipe A.......... .......................... 31
2.5. Hipotesis ... .......... ........ ........ ...... ... ....... ............ .... ........................ ........ 33
BAB III. METODE PENELITIAN ............................................................ 34
3.l. Identifikasi variabcl-variabel penelitian ... ......................... ..................
34
3.2. Definisi operasional variabe1-variabel penelitian ................................
35
3.3. Populasi dan teknik pengambilan sampel ............................................ 37
3.4. Metode pengumpulan data ................................................................... 39
3.5. Reliabilitas dan validitas alat ukur ....................................................... 43
3.6. Tcknik al1alisis data .............................................................................. 44
BAB IV. PELAKSANAAN DAN HASIL PENELITIAN .............. ........... 46
4.1.
Oricl1t~
kancalJ pcnclitian ................................. ................................. 46
4.1.1. Sekilas mengenai Mandarin Oriental, Hotcl MajapalJit
Surabaya ................................................................................ 46
4.1.2. Sckilas mcngcnai subyck pCl1clitian ..................................... 47
4.2. Persiapan pel1elitian ............ ................................................................. 50
4.3. Pe1aksanaan penelitian ......................................................................... 51
4.4. Pel1golahan data ..... .............................................................................. 53
4.5. Hasil penelitian ... ........ ........ ................................................................. 56
4.5.1. PemilalJan kcpribadian tipe A............................................... 56
4.5.2. Deskripsi idel1titas subyek ....... ............................................. 58
4.5.3. Dcskripsi variabel pel1elitian ................................................ 60
xiii
4.5.4. Uji asumsi ............................................................................. 63
4.5.5. Uji hipotesis .......................................................................... 64
BAB V. PENUTUP .... ............... ....... .......... ........ ........... ..... .............. .......... 66
5. I. Bahasan ................................................................................................ 66
5.2. Simpulan .............................................................................................. 73
5.3. Saran .................................................................................................... 74
DAFT AR PUST AKA ................. ................ ................................ ................ 76
LAMPlRAN ................................................................................................ 80
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
3.1. Blueprint angket kepribadian tipe A...........................................
40
3.2. Blueprint angket persepsi tuhadap efektivitas komllnikasi
orgamsasl .....................................................................................
40
3.3. Blueprint angket stres kerja .........................................................
41
4.1. Sarana komllnikasi Mandarin Oriental, Hotel Majapahit
Sllrabaya .... ........ ... ..... ........ ................ .......... .... ... ........ ........ ........
48
4.2. Penetapanjllmlah sampel ............................................................
52
4.3. l11mlah aitem sahih angket kepIibadian tipe A dan sebarannya..
54
4.4. l11mlah aitem sahih angket persepsi terhadap efektivitas
komllnikasi organisasi dan sebarannya ........................................
55
4.5. lumlah aitem sahih angket stres kerja dan sebarannya ................
55
4.6. DistIibusi frekuensi kepribadian subyek .....................................
58
4.7. Dcskripsi usia subyck ...................................................................
59
4.8. Deskripsijenis kelamin subyek ....................................................
59
4.9. DeskIipsi posisijabatan subyek ....................... .......................
59
4.10. Deskripsi departemen sllbyek ......................................................
60
4.11. Deskripsi lama bekerja subyek ...................................................
60
4.12. DistIibusi frekuensi nilai variabel perscpsi terhadap efektivitas
kOlmmikasi organisasi ................................................. ................
62
4.13. Distribusi frekuensi nilai variabel stres kerja ..............................
63
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
2.1. Gambaran faktor-faktor stres kerja ............................................
15
2.2. Model pemahaman stres ..... ........ ................ ........ .......................
17
2.3. Proses komunikasi secara umum ...............................................
21
2.4. Aliran kcmunikasi dalam organisasi .......... ........................... ....
23
2.5. Proses komunikasi efektif ..........................................................
25
3.1. Model hllbllngan variabel-variabel penelitian ...........................
36
xv
DAFTAR LAMPlRAN
Lampi ran
Halaman
I. Angket persepsi terhadap efektivitas komunikasi
organisasi ............................................................................. .......
80
2. Angket stres kerja .......................................................................
85
3. Angket kepribadian tipe A ..........................................................
88
4. Coding aitem sahih .....................................................................
91
5. Hasil uji validitas dan reliabilitas dengan SPSSjorwindows
versi II.OO. ..................................................................................
99
6. Hasiluji normalitas sebaran dellgan Sl)SSjiJr windows versi
11.00. ..........................................................................................
109
7. Hasil uji linearitas dengan 5i'PSSjor windows versi 11.00. ........
110
8. Hasil uji hipotesis dengan SI'SSjiJr windows versi 11.00. .........
111
9. Tabulasi data tambahan Mandarin Oriental, Hotel Majapahit
Surabaya ................................. .....................................................
112
10. Organization Chart ojMandarin Oriental, Hotel Majapahit
Surabaya ............. .................. .....................................................
114
11. Surat ijin pengambilan data dari Fakultas Psikologi Universitas
Katolik Widya Mandala Surabaya ..............................................
115
12. Surat keterangan telall diadakannya penelitian di Mandarin
Oriental, Hotel Majapahit Surabaya ...........................................
xvi
116
!ntan Purnamasari S (2003). "Hubung