II. INDIKATOR Jawablah Pernyataan di bawah ini dengan memberi tanda (√) pada jawaban yang telah tersedia sesuai dengan anggapan anda. Alternatif jawaban sebagai berikut: Indikator Sangat Setuju Ragu- ragu Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju (SS) (S) (R) (TS)
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
KUESIONER PENELITIAN
PETUNJUK
Mohon bantuan dan kesediaan Bapak atau Ibu untuk memberikan
jawaban secara jujur dan sesungguhnya. Peneliti melakukan penelitian
tentang “ Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kepercayaan terhadap
Loyalitas Konsumen Nasabah Asuransi Prudential Life Assurance (studi kasus pada Miracle Agency Pangkalpinang)”. Kami akan
menjamin kerahasiaan data yang Bapak atau Ibu berikan, karena
jawaban tersebut hanya sebagai bahan penelitian dan tidak untuk
dipublikasikan. Kami senantiasa menunggu jawaban dari Bapak atau
Ibu yang sangat berharga bagi kami.I. IDENTITAS RESPONDEN Nama : ............................................................................................
Alamat : ............................................................................................ Umur : 1.
> 50 th 18 – 25 th 2. 26 – 50 th 3. Jenis Kelamin : 1. Laki-laki 2. Perempuan Pendidikan : 1. SMA/SMK 2. Diploma 3. S1 4. S2/S3
5. Lainnya, ................ Pekerjaan : 1. Wirausaha 2. PNS 3. Swasta 4. Pelajar/Mahasiswa 5. Lainya, .................
II. INDIKATOR Jawablah Pernyataan di bawah ini dengan memberi tanda (√) pada jawaban yang telah tersedia sesuai dengan anggapan anda. Alternatif jawaban sebagai berikut:
Indikator Sangat Ragu- Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Setuju ragu Setuju
(SS) (S) (R) (TS) (STS)
No Pernyataan SS S R TS STS
Nilai Pelanggan (X1) Nilai Produk dan Manfaat1. Memiliki produk yang sudah teruji 2. Produk sesuai dengan kebutuhan.
3. Produk dapat mengalihkan resiko Produk memiliki manfaat sebagai perencanaan 4 keuangan yang baik.
Nilai Pelayanan Miracle Agency memiliki lokasi yang mudah dijangkau 5. nasabah.
Miracle Agency cepat dan professional dalam melayani 6 nasabah. Miracle Agency selalu member informasi lengkap 7. mengenai produk yang di butuhkan nasabah.
Nilai Harga Harga yang ditawarkan sesuai dengan produk yang 8. didapatkan.
Harga yang ditawarkan lebih murah daripada produk 9. asuransi lain.
Kepercayaan (X2) Kepercayaan Produk Nasabah mengetahui manfaat produk asuransi
10. Prudential Percaya produk asuransi Handal dan memiliki reputasi 11. baik.
Kepercayaan Manfaat
12. Manfaat yang diberikan sesuai kebutuhan nasabah Manfaat yang diterima nasabah membantu nasabah 13. mengalihkan risiko Manfaat yang diterima nasabah membantu membantu 14.. merencanakan keuangan nasabah
Kepercayaan Perusahaan
15 Tenaga pemasaran professional dan terpecaya Miracle Agency adalah salah satu anak cabang PT
16.. yang terpercaya di Babel Prudential Life Assurance
Loyalitas Pelanggan (Y) Kepuasan Miracle Agency sebagai anak cabang PT Prudential Life Assurance di Babel memberikan kepuasan
17. terhadap nasabah .
Miracle Agency sebagai anak cabang PT Prudential Life Assurance di Babel memenuhi harapan dengan
Pemilihan produk asuransi Prudential Life Assurance 19. mencerminkan karakter nasabah Kepercayaan
20. Nasabah percaya terhadap produk Prudential Miracle Agency sebagai anak cabang PT Prudential Life Assurance adalah perusahaan asuransi nomor satu 21. di Pangkalpinang.
Kemudahan dan Pengalaman
Nasabah dengan mudah mencari informasi polis
,informasi produk, melakukan klaim,dan penarikan22. dana.
LAMPIRAN 2 Tabulasi Jawaban Responden Variabel Nilai Pelanggan (X1)
4
4
4
4
28
36
4
4
4
4
4
4
4
4
4
27
45
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
30
45
5
3
5
5
5
5
5
5
5
29
37
5
4
5
26
31
4
4
4
4
23
44
5
5
5
5
5
5
4
5
5
22
36
4
4
4
4
4
4
4
4
4
37
5
5
4
3
5
4
4
4
4
4
25
37
4
4
3
5
4
4
4
4
4
24
36
4
4
45
4
4
3
4
4
4
5
38
27
3
3
3
3
3
5
3
3
3
37
37
4
4
4
4
4
4
4
5
4
43
36
4
4
4
4
4
4
4
4
4
40
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
39
40
4
4
5
4
3
4
4
4
4
33
27
3
3
3
3
3
3
4
3
3
32
37
5
4
3
5
4
4
4
4
4
36
36
36
3
4
5
4
4
3
4
4
5
35
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
34
36
4
4
No P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 X1_Total
1
4
4
4
8
37
5
4
4
4
4
4
4
4
4
7
42
5
4
5
5
4
5
4
5
4
4
6
4
4
4
5
4
4
4
4
4
10
34
4
4
4
4
4
3
3
4
4
9
36
4
4
4
5
38
38
5
4
4
3
42
5
4
5
5
4
5
4
5
4
2
36
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
37
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
36
4
4
4
5
11
35
4
4
4
4
18
36
4
4
4
4
4
4
4
4
4
17
35
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
20
35
4
4
4
4
4
4
4
4
4
19
35
3
4
4
16
4
3
4
4
4
13
34
4
4
4
4
4
4
3
4
4
12
38
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
37
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
15
39
4
4
4
4
4
4
5
5
5
14
36
4
4
21
5
5
4
4
72
37
4
3
5
5
4
4
3
4
71
4
37
4
3
5
5
4
4
3
4
5
70
36
4
4
4
5
42
5
4
5
4
5
5
4
5
5
74
39
3
4
5
5
4
5
3
4
5
73
36
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
66
45
5
5
5
5
4
5
5
5
5
65
45
5
5
5
5
5
5
3
34
4
5
4
4
4
4
4
69
38
5
4
4
4
4
4
67
4
4
68
36
4
4
4
4
4
4
4
4
4
75
4
5
5
4
5
83
43
5
4
5
5
5
5
4
5
82
4
41
4
5
5
4
5
4
5
4
5
81
45
5
5
5
4
45
5
5
5
5
5
5
5
5
5
85
41
5
5
5
4
5
4
5
4
5
84
42
4
5
5
5
5
4
4
5
5
5
4
5
4
5
77
43
5
5
5
5
4
5
5
4
5
76
36
4
4
4
4
4
4
5
42
5
4
5
5
5
5
5
80
36
4
4
4
4
4
4
78
4
4
79
36
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
49
5
50
40
4
4
5
5
4
5
4
5
4
40
5
4
4
5
5
4
5
4
4
5
48
45
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
52
40
5
5
5
5
4
4
4
4
4
51
45
5
5
5
5
5
5
53
4
4
4
4
4
4
4
44
36
4
4
4
4
4
4
4
4
4
43
41
4
5
5
4
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
47
40
5
4
5
4
5
4
4
36
4
46
45
5
5
5
5
5
5
5
5
5
45
39
5
64
60
4
61
37
4
4
4
4
4
4
4
4
5
32
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
59
36
4
4
4
4
5
34
4
3
4
4
4
4
3
4
4
63
45
5
4
5
5
5
5
5
5
5
62
36
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
55
36
4
4
4
4
4
4
4
4
4
54
45
5
5
5
5
5
5
5
4
3
4
4
4
4
4
4
58
39
4
4
5
4
4
5
5
37
4
57
36
4
4
4
4
4
4
4
4
4
56
86
5
5
4
5
118
45
5
5
5
5
5
5
5
5
117
5
40
5
4
5
4
5
4
5
4
4
116
45
4
4
5
4
45
5
5
5
5
5
5
5
5
5
120
40
4
5
5
5
4
5
4
5
4
119
40
4
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
5
4
5
112
42
4
5
5
4
4
5
4
5
5
111
36
4
4
4
4
4
4
5
41
5
4
5
5
5
5
5
115
36
4
4
4
4
4
4
113
4
4
114
36
4
4
4
4
4
4
4
4
4
121
4
4
4
4
4
129
36
4
4
4
4
4
4
4
4
128
4
39
4
4
5
4
4
5
4
5
4
127
36
4
4
4
4
36
4
4
4
4
4
4
4
4
4
131
37
4
3
4
4
4
4
4
4
5
130
32
3
3
3
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
123
39
5
4
5
4
5
4
4
4
5
122
40
5
5
5
5
4
4
5
45
4
4
4
4
4
4
4
126
37
3
4
4
5
4
4
124
4
5
125
36
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
95
5
96
37
5
4
3
5
4
4
4
4
4
37
5
5
4
3
5
4
4
4
4
4
94
36
4
5
5
4
4
5
4
3
5
4
4
4
4
4
98
36
4
4
5
4
4
4
4
4
4
97
45
5
5
5
5
4
4
99
4
5
4
4
3
3
4
90
36
4
4
4
4
4
3
4
4
4
89
45
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
93
44
5
5
5
5
5
4
5
35
5
92
36
4
4
4
4
4
4
4
4
4
91
37
5
110
106
3
107
37
4
4
4
4
4
4
4
4
5
36
3
3
4
5
4
4
3
4
4
5
105
36
4
3
3
4
4
43
5
4
5
5
5
5
4
5
5
109
40
5
3
5
5
4
4
4
4
5
108
27
3
3
3
3
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
101
45
5
5
5
5
5
4
5
5
5
100
45
5
5
5
5
5
5
5
3
5
4
4
4
4
4
4
104
36
4
4
4
4
4
4
4
37
4
103
27
3
3
3
3
3
3
3
3
3
102
132
4
5
5
4
164
45
5
5
5
5
5
5
5
5
163
5
36
4
3
4
4
4
4
4
5
4
162
42
5
4
4
4
36
4
4
4
4
3
4
4
5
4
166
35
3
4
4
4
4
4
4
4
4
165
42
5
5
5
4
4
4
5
4
3
3
4
4
4
4
158
40
4
4
4
4
3
5
5
4
5
157
36
3
4
4
4
4
4
4
33
5
5
5
5
5
5
5
161
42
4
4
4
5
5
5
159
5
5
160
36
3
4
4
4
4
4
4
5
4
167
4
5
4
4
4
175
36
4
4
4
4
4
4
4
4
174
4
43
5
4
5
5
5
4
5
5
5
173
41
4
4
3
4
39
4
4
4
4
5
4
5
4
5
177
44
5
4
5
5
5
5
5
5
5
176
39
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
4
169
42
4
4
4
5
4
5
5
5
5
168
38
5
4
4
4
4
4
3
38
4
4
5
4
5
5
5
172
36
4
4
4
4
4
4
170
4
4
171
40
4
3
5
5
5
4
5
4
5
4
4
5
141
5
142
37
4
4
4
5
4
4
4
4
4
35
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
140
39
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
144
34
4
4
5
3
4
4
4
4
3
143
40
5
4
5
3
5
4
145
4
4
4
5
5
5
4
136
41
5
5
4
4
5
4
5
5
4
135
38
3
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
139
36
3
4
4
4
4
4
5
39
4
138
42
5
5
4
4
5
5
4
5
5
137
36
3
156
152
5
153
41
4
4
4
4
5
5
5
5
5
36
5
4
5
5
4
4
4
4
4
2
151
38
5
5
5
4
4
38
4
4
5
4
4
4
4
5
4
155
36
4
4
4
4
4
4
4
4
4
154
40
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
147
41
5
4
5
5
4
4
4
4
5
146
39
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
150
36
4
4
4
4
4
4
4
37
4
149
35
4
4
4
4
4
4
4
4
3
148
178
5
5
4
5
210
42
5
5
5
4
5
4
5
4
209
4
36
3
4
4
4
4
4
4
4
5
208
40
4
5
5
4
36
5
4
5
4
4
3
3
4
4
212
36
4
4
4
4
4
4
4
4
4
211
38
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
204
38
4
4
4
4
3
4
4
4
5
203
45
5
5
5
5
5
5
4
36
4
4
5
4
4
4
5
207
36
4
4
4
4
4
4
205
4
4
206
42
5
5
4
5
4
5
4
5
5
213
4
5
4
4
4
221
36
5
4
4
4
4
3
4
4
220
4
36
4
4
4
4
4
4
4
4
4
219
42
4
4
4
4
33
4
4
4
4
3
3
3
4
4
223
36
4
4
4
4
4
4
4
4
4
222
38
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
215
35
4
4
4
4
4
4
3
4
4
214
38
4
4
4
4
5
4
4
36
5
4
5
5
5
5
5
218
37
5
4
4
4
4
4
216
4
4
217
38
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
187
1
188
31
5
5
5
2
2
3
4
3
2
38
3
5
4
4
4
4
4
5
4
4
186
36
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
5
4
190
36
4
5
3
4
4
4
4
4
4
189
31
4
4
4
4
4
4
191
4
4
5
5
4
5
3
182
42
5
4
5
4
5
5
5
5
5
181
41
4
5
5
4
5
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
185
45
5
5
5
5
5
5
5
40
5
184