Prof Kaplan Public Sector and Shared Value
Strategy Execution and Shared Value
in the Public Sector
June 2016
Robert S. (Bob) Kaplan
Marvin Bower Professor of Leadership Development, Emeritus
Why do public sector ministries need a formal strategy
execution system?
Government entities should be
o Effective –achieve and deliver desired outcomes, and
o Efficient –use best practices to manage the use of personnel, financial, and
physical resources.
Robust Strategic Planning and Execution processes help governments select
and communicate the political, economic and social outcomes they strive to
deliver:
o Set stakeholders expectations through a powerful vision.
o Coordinate the different stakeholders to deliver value.
o Implement policies, programmes and initiatives efficiently.
o Reinforce trust in public institutions.
2
Our experience has shown that most governments encounter
several Strategy Planning and Execution barriers.
1. Unclear Vision and Strategy
2. Lack of Organizational Alignment
3. Disconnected Strategic Planning and Budgeting
Processes
4. Inability to Monitor, Test, and Adapt Performance
3
1. Unclear Vision and Strategy
• 䇾Our leadership team does not agree on our key priorities,
and they keep changing, and are influenced by political
agenda.䇿
• 䇾We have a strategy, we just can’t explain it that easily, too
many interdependencies.䇿
• 䇾We are trying to do 100 things across various provinces
and departments, rather than do the critical few things
well.䇿
4
2. Lack of Organizational Alignment
•
䇾Our Ministry operates as a collection of silos internally, and we
struggle with cross-ministries collaboration.䇿
•
䇾Staff and departments do not understand our key focus areas,
and how they can help us achieve their goals.”
•
䇾How can we integrate our various initiatives to achieve greater
impact?䇿
•
䇾We need to become transparent and drive accountability from
the top to every level.䇿
5
3. Disconnected Strategic Planning and Budgeting
Processes
• 䇾Our strategic, operational, and financial plans are not
aligned.䇿
• 䇾We spend too much time and effort creating plans instead of
delivering results to citizens.䇿
• 䇾Our resources are not allocated against priorities and our
best opportunities.䇿
• 䇾We increasingly need to justify to our stakeholders - our
existence and how our spending delivers results.䇿
6
4. Inability to Monitor, Test, and Adapt Performance
• 䇾We don’t have the right measures. There are too many of
them and we’re not sure which ones to use.䇿
• 䇾We have poor data about our performance.”
• 䇾We do not know if our strategy is working until it is too
late.䇿
• 䇾We can not consistently monitor, evaluate and report on
our performance.䇿
7
The Balanced Scorecard: the central component in a
Strategy Execution management system
Non Profit and Public Sector Organizations
Private Sector Organizations
Financial Perspective
"If we succeed, how will
we look to our
shareholders?”
Customer Perspective
"To achieve our vision,
how must we look to
our customers?”
Process Perspective
"To satisfy our customers
and shareholders, at which
processes must we excel?”
Learning & Growth
“How do we align our
intangible assets to
improve critical
processes?”
Mission Perspective
“How do we have a social
impact with our
citizens/constituents?”
Resource Perspective
“How do we attract resources and
authorization for our mission?”
Process
“To have a social impact and to
attract resources and support, at
which processes must we excel?”
Learning & Growth
“How do we align our
intangible assets to improve
critical processes?”
Financial
“How should we manage and
allocate our resources for
maximum social impact?”
8
The Kaplan-Norton six-stage closed loop management
system for Strategy Execution
1
2
3
4
5
6
DEVELOP THE STRATEGY
• Mission, Values, Vision
• Strategy Formulation
TRANSLATE THE STRATEGY
• Strategy Map/Themes
• Measures / Targets
• Initiative Portfolios
• Funding / Stratex
ALIGN THE ORGANIZATION
• Business Units
• Support Units
• Employees
PLAN OPERAITONS
• Key process improvement
• Sales planning
• Resource capacity plan
• Budgeting
MONITOR & LEARN
• Strategy Reviews
• Operating Reviews
3
2
1
TRANSLATE
THE STRATEGY
DEVELOP THE
STRATEGY
STRATEGIC PLAN
ALIGN THE
ORGANIZATION
TEST & ADAPT
4
PLAN
OPERATIONS
6
5
EXECUTION
MONITOR &
LEARN
PROCESS
INITIATIVE
TEST & ADAPT
• Profitability Analysis
• Strategy Correlations
• Emerging Strategies
9
Balanced Scorecard Hall of Fame: 2000 - 2014
10
Jeollabuk-do Province, South Korea
• Population had decreased from 2.5 mm (1966)
to 1.87 mm (2006)
• Last place in every index among the nation’s
16 provincial governments
Gross regional domestic product
Income per capita
Financial self-sufficiency
# of businesses and employed workers
Reliance on raw materials extraction and agriculture
© DMTHOTH via Wikimedia Commons
11
New Governor, Wanjoo Kim, Takes Office in July 2006,
Re-Elected in 2010
• Adopts Balanced Scorecard as the
Province’s performance
management system
• Strong opposition from labor union
and some employees
• Challenges to develop quantifiable
performance goals
© www.jeonbuk.go.kr/
12
Goals achieved: 2007 to 2011
•
•
•
•
•
•
•
Population has begun to increase, reversing 45 years of
decline
8.6% CAGR in GRDP; national average is 3.7%
1st among 16 provinces in growth rate of exports
o
Exports in 2011 = $12.8 bn
o
Exports in 2006 = $ 5.4 bn
Increase in percentage of GRDP from secondary
(value-added) industries from 23% to 29%
350% increase in number of businesses attracted (five
year average)
Number of paying tourists increases 70%
Fiscal self-reliance percentage increases from 15% to
21%
13
Countries that excel in Strategy Planning and
Execution deliver more value to their citizens
Countries referenced below have achieved growth on all aspects of development; Economic, Social
and Political/Governance.
Malaysia
Singapore
Malaysia climbed five places on the global
competitiveness index in 2011 to become the
21st in the global rankings
Second most competitive country in the world
with a continuous improvements in economic,
human development and governance
indicators
Botswana
Philippines
Recognised as the “one of the best
managed governments in Africa” and in the
world. Achieved the highest per capita
income growth in the world in the last 35
years
With high levels of economic and structural
complexities the Philippines moved ten
positions on the global competitiveness index
from 85 to 75
“A critical determinant of successful government is the ability to make good decisions, and
manage their implementation. Modern government is complex. It requires thousands of decisions to
be taken and acted upon each day.”*
*The Global Competitiveness Report 2011-2012 © 2011 World Economic Forum (WEF)
•Economist Intelligence Unit (EIU)
•Human Development Index 2011-2012 @ United Nation Development Programme
•The Research Division of the Federal Reserve Bank of St. Louis
•World Bank Database
•* OECD: http://www.oecd.org/governance/budgetingandpublicexpenditures/1902913.pdf
•Transparency International : Corruption perception index
14
How does a country, ministry, province, or city deliver
breakthrough performance for its citizens?
1
Set ambitious goals along with a change agenda to achieve them
2
3
Translate their strategy and vision into a strategy map and
Balanced Scorecard
4
Link resource allocation and budgets to the new strategy
Link and align organizational units and employees around the
new strategy
15
Strategy Map for the US Economic Development Administration
Vision: Become the Premier Standard
Mission: To help our partners across the nation create
Bearer for Domestic Economic Development wealth and minimize poverty by promoting a favorable business
environment to attract private capital investment and jobs
Stakeholder: Become an effective, efficient, resultsTaxpayers
White House/OMB
Congress
Dept of Commerce
oriented agency
Maximize EDA
Impact on
Distressed
Communities
Advance
Administration
’s
Domestic
Agenda
Show Visible
Results
Be Knowledgeable &
Prompt Economic
Development Advisors
Customer
Distressed Communities
Investment Partners
Private Sector
Make Investments
that are Engines of
Growth
Financial
Maximize Higher
Skill / Higher
Wage Jobs
Provide
Information &
Technical
Assistance
Maximize
Administrative
Efficiency &
Effectiveness
Provide a
Transparent &
Responsive
Process
Maximize
Private Sector
Leverage
Process
Policy Leadership
Update &
Expand
Investment
Policy
Provide
Policy
Options
High Impact Investment
Enhance Post
Approval
Monitoring
Enhance Due
Diligence
Expand Deal Flow
(Invest with New
Partners)
Enhance
Research
Capability
Learning & Growth
Improve
Analytical
Skills
Organizational Excellence
Technology
Enable Key
Business
Processes
Standardize
Processes
Align Resources
with Strategic
Priorities
Emphasize
Funding
Priorities
Attract Top
Talent
Develop
Technology
Proficiency
Improve
Communication
Strategy
Establish
Enterprise
Information System
Establish
Performance
Culture
16
US Economic Development Administration Balanced Scorecard
Objective
Stakeholder
Maximize EDA Impact on Distressed Communities
Measure
Number of Higher Skill, Higher Wage Jobs Created
During the Last Six Years
Increase In Payroll Directly Related to EDA Investments
Increase in Ad Valorum Property Tax Related to EDA
Investment
Percent of Dollars Invested that Support EDA Investment
Priorities
Advance Administration’s Domestic Agenda
Be Knowledgeable & Prompt Economic Development
Number of Stakeholder Inquiries
Advisors
Show Visible Results
Make Investments that are Engines of Growth
Financial
Number of Positive Media Mentions About Investments
Percent of Investments that Support Cluster Priorities
Maximize Administrative Efficiency & Effectiveness
Percent of Reports Filed on Time
Percent of Funds Obligated
Private Sector Dollars Invested per EDA Dollar
Total Dollars of Private Sector investment
Maximize Private Sector Leverage
Customer
Maximize Higher Skill / Higher Wage Jobs
Provide Information & Technical Assistance
Provide a Transparent & Responsive Process
Percent of Jobs Created that Meet EDA's Standard as
Higher Skill / Higher Wage
Percent of Applicants Surveyed that Believe EDA Provides
Useful Information and Technical Advice
Percent of Applicants Surveyed that Consider EDA's
Process Transparent and Responsive
17
Contribute to KSA Economic
Saudi Arabia Government & Society
Growth & Social Development
Promote
Develop a Highly Demanded
Adequacy & Solvency
National Workforce
Saudi Job
Seeker
Value
Proposition
“Provide me access
unemployment
assistance”
Learning & Growth
Internal Processes
Operational Excellence
spending,
Private
Firm
“Provide me access to
high quality training to
to fair and equitable
Optimize HRDF
Employment
enhance my
employability
think tank in
Employment”
HR Development”
Employ & Enhance
Maximize
Optimize the quality
usage of HRDF
Hafiz support by
and outcomes of
aligning with other
training programs
programs
Improve
Optimize total
Budgeting and Risk
lifecycle time and
compliance with
international
management process costs for placements
Enhance
Partner with
the private sector
to target attractive
jobs for Saudis
national stakeholders
Manage Hafiz in
thought leader/
and Sustainable
Support & Enable
the effectiveness of
on HRDF initiatives
For Producing
& productivity”
Ensure the correct
achieving highest ROI
“Become our Source / “Become the regional
Communication
and Dialogue
with Customers
and Stakeholders
Initiate &
Design
Market-Focused
social safety nets
programs and
standards
services
Identify and channel
Promote R&D,
matching candidates
increasing the
for each jobs
effectiveness of
HRDF programs
Human, Information and Organization Capital
Recruit,
Automate all HRDF
Develop and Retain
operations, delivering
HRDF
e-services via
Human Capital
multiple channels
Ensure an effective
and healthy
working environment
Grow HRDF as a
Learning Organization
based on accurate
labor market data
Establish a culture
of performance
excellence
HRDF CORE VALUES: Customer Focus / Excellence / Fairness / Learning / Team Spirit / Loyalty / Inspiration
ACTIONS
Customer
Sustainable
RESULTS
Ensure financial
Direct Customers
Final Stakeholders
KSA Labor Ministry’s Vision: “Have a Productive and Sustainable National Workforce”
Barcelona City - Aligning Sectors and Districts
Valor
Una mobilitat globalment sostenible
Sostenibilitat Vital
Sostenibilitat Ambiental
Millorar la seguretat viària i reduir
els efectes del transport en la salut
Ciutadà
Consolidar la bicicleta
com a mode de
transport.
C1
Serveis
S1
Millorar la gestió i
regulació del transit.
Definir les infraestructures i els
serveis necessaris per impulsar
una mobilitat sostenible a la
ciutat de Barcelona.
S2
Disposar de criteris
per a una millor
senyalització.
Infraestructures
I1
Impulsar la millora de
la xarxa ferroviària i
els aparcaments
d’intercanvi.
Millorar l’accessibilitat
del espai i dels
edificis públics
I2
Millorar carrils i
parades de transport
públic i col·lectiu
Recursos
S1
Serveis
R2 i
objectius
transparents
d’accés, promoció iS2
retribució
Desenvolupar
mecanismes
perque
Impulsar
pràctiques
atraure el
talent
contribueixin
a l’equilibri
S8
Enfortir la funció
directiva i el rol de
comandament
procés de
transformació de
l’organització
Oferir una atenció
propera i de
qualitat a les
persones de
l’Ajuntament
Valor
R1
de servei
Clients
Serveis
Planificació de
necessitats de RH
Responsabilitat
Social
Planificar
elsCorporativa
recursos en base a
Integrar
la prevenció
les prioritats
de de
riscosl'organització
laborals en totes
S1
Gestió de RH
S4
Garantir una
organització i un
dimensionament
que donin resposta
a les necessitats
de servei
Planificació de
necessitats de RH
Responsabilitat
Social
Planificar
elsCorporativa
S1
Recursos
Equip de GRHO
Estructura organitzativa de GRHO
Cohesionar la
xarxa de gestors
de RH
R1
Adaptar l'estructura i el
dimensionament de la
GRHO a les necessitats
de l'organització
R2
Disposar d’un
equip motivat,
capacitat i orientat
al client
R3
C4
Valor
Atenció i comunicació
procés de
transformació de
l’organització
S10
V1
S12
Oferir un bon lloc per treballar
sistema
d’ordenació
dels
Adaptar l'estructura
i el
de treball
dimensionamentllocs
de la
GRHO a les necessitats
adequat que
de l'organització
incorpori criteris
R2 i
objectius
transparents
d’accés, promoció iS2
retribució
S13
Clients
Serveis
Clients
Disseny de l’estructura
organitzativa
Atenció i comunicació
Donar suport a les
dels
serveis
persones
en el als ciutadans
procés de
transformació de
l’organització
Implicar als agents
socials en els processos
de canvi de l’Ajuntament
V1
S12
S14
Oferir un bon lloc per treballar
V3
S9
Persones
Oferir a les persones un
Oferirde
una atenció
projecte
propera i de
desenvolupament
qualitat a les
professional
persones deC3
l’Ajuntament
S11
Gestió de RH
Procurar
l'adequació de la
recursos en base a
Integrar
la prevenció
persona al lloc de
les prioritats
de de
riscosl'organització
laborals en totes S3
treball
les actuacions de Retenir el talent i
l'Ajuntament
S15
reduir la
temporalitat de la
plantilla de
S4
l’Ajuntament
Selecció
S6
Desenvolupar
mecanismes
perque
Impulsar
pràctiques
atraure el
talent
contribueixin
a l’equilibri
S8
entre dimensió
econòmica i social.
Promoure un bon ambient
de treball que impliqui i
motivi a les persones
Disposar d’un Renovar i tecnificar Agilitzar els processos i
garantir l'acompliment
equip motivat,
la plantilla
S5 nivells de servei de
dels
capacitat i orientat
la GRHO
al client
R3
R4
Incorporar la
dimensió humana
en la gestió de
S7
persones
C4
S13
Formació i
desenvolupament
Enfortir la funció
directiva i el rol de
comandament
Atenció i comunicació
procés de
transformació de
l’organització
R1
S11
Oferir una atenció
propera i de
qualitat a les
persones de
l’Ajuntament
de servei
Planificació de
necessitats de RH
Responsabilitat
Social
Planificar
elsCorporativa
recursos en base a
Integrar
la prevenció
les prioritats
de de
riscosl'organització
laborals en totes
S1
Gestió de RH
S4
Garantir una
organització i un
dimensionament
que donin resposta
a les necessitats
de servei
Planificació de
necessitats de RH
Responsabilitat
Social
Planificar
elsCorporativa
S1
sistema
d’ordenació
dels
Adaptar l'estructura
i el
de treball
dimensionamentllocs
de la
GRHO a les necessitats
adequat que
de l'organització
incorpori criteris
R2 i
objectius
transparents
d’accés, promoció iS2
retribució
S13
Impulsar pràctiques que
contribueixin a l’equilibri
entre dimensió
econòmica i social.
Processos i sistemes de RH
Agilitzar els processos i
garantir l'acompliment
dels nivells de servei de
la GRHO
Unificar els
sistemes
d’informació de RH
R4
les actuacions de
l'Ajuntament
S14
R5
Equip de GRHO
Estructura organitzativa de GRHO
Cohesionar la
xarxa de gestors
de RH
R1
Adaptar l'estructura i el
dimensionament de la
GRHO a les necessitats
de l'organització
R2
Disposar d’un
equip motivat,
capacitat i orientat
al client
R3
procés de
transformació de
l’organització
V1
S12
V3
Persones
Selecció
S6
S8
entre dimensió
econòmica i social.
Promoure un bon ambient
de treball que impliqui i
motivi a les persones
Disposar d’un Renovar i tecnificar Agilitzar els processos i
equip motivat,
garantir l'acompliment
la plantilla
S5 nivells de servei de
capacitat i orientat
dels
al client
la GRHO
R3
R4
Incorporar la
dimensió humana
en la gestió de
S7
persones
C4
S13
Formació i
desenvolupament
Desenvolupar
mecanismes
perque
Impulsar
pràctiques
atraure el
talent
contribueixin
a l’equilibri
Enfortir la funció
directiva i el rol de
comandament
Atenció i comunicació
Donar suport a les
persones en el
S10
S16
procés de
transformació de
l’organització
S12
Oferir una atenció
propera i de
qualitat a les
persones de
l’Ajuntament
S13
S9
Unificar els
sistemes
d’informació de RH Desenvolupar les
competències
R5d’acord
amb les
funcions dels llocs
de treball
S11
Responsabilitat Social Corporativa
Impulsar pràctiques que
contribueixin a l’equilibri
Integrar la prevenció de
riscos laborals en totes
Implicar als agents
socials en els processos
de canvi de l’Ajuntament
S16
Donar suport a les
dels
serveis
persones
en el als ciutadans
Oferir a les persones un
Oferirde
una atenció
projecte
propera i de
desenvolupament
qualitat a les
professional
persones deC3
l’Ajuntament
S11
Impulsar els plans
de carrera vertical i
Processos i sistemes de RH horitzontal
Responsabilitat Social Corporativa
S15
Atenció i comunicació
Oferir un bon lloc per treballar
S9
Gestió de RH
Procurar
l'adequació de la
recursos en base a
Integrar
la prevenció
persona al lloc de
les prioritats
de de
riscosl'organització
laborals en totes S3
treball
les actuacions de Retenir el talent i
l'Ajuntament
S15
reduir la
temporalitat de la
plantilla de
S4
l’Ajuntament
Equip de GRHO
Estructura organitzativa de GRHO Garantir un
R1
de carrera vertical i
horitzontalV2
Unificar els
Disposar d'equips
sistemesde
persones
amb de RH Desenvolupar les
d’informació
competències adequades,
competències
R5d’acord
polivalents i flexibles
C2 amb les
funcions dels llocs
de treball
Disseny de l’estructura
organitzativa
S14
Formació i
desenvolupament
Millorar la productivitat de l’equip de
l’Ajuntament Impulsar els plans
Processos i sistemes de RH
Ajuntament
Disposar d’un Renovar i tecnificar Agilitzar els processos i
garantir l'acompliment
equip motivat,
la plantilla
Esdevenir el
socinivells de servei de
S5
dels
capacitat i orientat
estratègic als àmbits de
la GRHO
al client
RH i organització
R3
R4
Incorporar la
C1
dimensió humana
en la gestió de
S7
persones
Implicar als agents
socials en els processos
de canvi de l’Ajuntament
Cohesionar la
xarxa de gestors
de RH
Selecció
Procurar
Desenvolupar
Enfortir la funció
l'adequacióContribuir
de la
a lamecanismes
millora
de
la qualitat
eni la
prestació
directiva
el rol
per
de
Impulsar
pràctiques
que
persona al lloc de S6
atraure el
comandament
talent S8
contribueixin
a l’equilibri
treball
S10
entre dimensió
econòmica i social. S16
S3
les actuacions de Retenir el talent i
l'Ajuntament
S15
reduir la
temporalitat de la
plantilla de
l’Ajuntament
Equip de GRHO
sistema
d’ordenació
dels
Adaptar l'estructura
i el
de treball
dimensionamentllocs
de la
GRHO a les necessitats
adequat que
de l'organització
incorpori criteris
R2 i
objectius
transparents
d’accés, promoció iS2
retribució
S12
S9
Unificar els
sistemes
d’informació de RH Desenvolupar les
competències
R5d’acord
amb les
funcions dels llocs
de treball
Garantir una
organització i un
dimensionament
que donin resposta
a les necessitats
Estructura organitzativa de GRHO Garantir un
Cohesionar la
xarxa de gestors
de RH
Donar suport a les
persones en el
S10
S16
Impulsar els plans
de carrera vertical i
Processos i sistemes de RH horitzontal
Equip de GRHO
Estructura organitzativa de GRHO Garantir un
R1
de carrera vertical i
horitzontalV2
Unificar els
Disposar d'equips
sistemesde
persones
amb de RH Desenvolupar les
d’informació
competències adequades,
competències
R5d’acord
polivalents i flexibles
C2 amb les
funcions dels llocs
de treball
Disseny de l’estructura
organitzativa
S14
Formació i
desenvolupament
Millorar la productivitat de l’equip de
l’Ajuntament Impulsar els plans
Processos i sistemes de RH
Ajuntament
Disposar d’un Renovar i tecnificar Agilitzar els processos i
garantir l'acompliment
equip motivat,
la plantilla
Esdevenir el
socinivells de servei de
S5
dels
capacitat i orientat
estratègic als àmbits de
la GRHO
al client
RH i organització
R3
R4
Incorporar la
C1
dimensió humana
en la gestió de
S7
persones
Implicar als agents
socials en els processos
de canvi de l’Ajuntament
Cohesionar la
xarxa de gestors
de RH
Selecció
Procurar
Desenvolupar
Enfortir la funció
l'adequacióContribuir
de la
a lamecanismes
millora
de
la qualitat
eni la
prestació
directiva
el rol
per
de
Impulsar
pràctiques
que
persona al lloc de S6
atraure el
comandament
talent S8
contribueixin
a l’equilibri
treball
S10
entre dimensió
econòmica i social. S16
S3
les actuacions de Retenir el talent i
l'Ajuntament
S15
reduir la
temporalitat de la
plantilla de
l’Ajuntament
Equip de GRHO
sistema
d’ordenació
dels
Adaptar l'estructura
i el
de treball
dimensionamentllocs
de la
GRHO a les necessitats
adequat que
de l'organització
incorpori criteris
R2 i
objectius
transparents
d’accés, promoció iS2
retribució
Recursos
les actuacions de
l'Ajuntament
comandament
Valor
Garantir una
organització i un
dimensionament
que donin resposta
a les necessitats
Estructura organitzativa de GRHO Garantir un
Cohesionar la
xarxa de gestors
de RH
S12
S9
S11
Promoure un bon ambient
de treball que impliqui i
motivi a les persones
Enfortir la funció
suport a les
qualitat
ladeprestacióDonar
dels
serveis
als ciutadans
directiva en
i el rol
persones
en el
S16
Clients
C4
Atenció i comunicació
Donar suport a les
persones en el
S10
S16
Unificar els
sistemes
d’informació de RH Desenvolupar les
competències
R5d’acord
amb les
funcions dels llocs
de treball
Integrar la prevenció de
riscos laborals en totes
S14
Clients
Valor
S14
Promoure un bon ambient
de treball que impliqui i
motivi a les persones
S13
Formació i
desenvolupament
Responsabilitat Social Corporativa
Implicar als agents
socials en els processos
de canvi de l’Ajuntament
Valor
Valor
Disseny de l’estructura
organitzativa
Implicar als agents
socials en els processos
de canvi de l’Ajuntament
V1
S12
V3
Disposar d’un Renovar i tecnificar Agilitzar els processos i
equip motivat,
garantir l'acompliment
la plantilla
S5 nivells de servei de
capacitat i orientat
dels
al client
la GRHO
R3
R4
Incorporar la
dimensió humana
en la gestió de
S7
persones
econòmica i social.
Millorar la productivitat de l’equip de
l’Ajuntament
Impulsar els plans
S4
carrera vertical i
Processos i sistemes dedeRH
horitzontal V2 S9
Agilitzar els Ajuntament
processos i
Valor
Serveis
procés de
transformació de
l’organització
entre dimensió
econòmica i social.
Procurar
Desenvolupar
l'adequació de Contribuir
la
Impulsar
pràctiques
amecanismes
la millora
la
per deque
persona al lloc de S6
contribueixin
a l’equilibri
S8
atraure
el talent
treball
entre dimensió
el talent i
S15
reduir la
temporalitat de la
plantilla de
Equip de GRHOl’Ajuntament
S13
Formació i
desenvolupament
Retenir el talent i
Estructura organitzativa de GRHO
reduir la
V3
V2
V3
Garantir un
temporalitat de la
Processos i sistemes de RH Impulsar els plans
sistema
Persones
plantilla de
Persones
S4
Ajuntament
Adaptar l'estructura
Disposar d’un
i el
Cohesionar la
Unificar els
de carrera vertical i
d’ordenació
l’Ajuntament
Renovar i tecnificar
dimensionament
garantir l'acompliment
de ladels
equip motivat,
S9
xarxa de gestors
sistemes
Agilitzar els processos i
horitzontal
de treball
Oferir a les persones un
Disposar d'equips
de
Oferir a les persones un
GRHO a lesllocs
necessitats
capacitat i orientat la plantilla
Disposar
d'equips
Unificar
els de
Promoure un bon ambient
EsdevenirS5
el dels
soci nivells de servei de
de RH
d’informació
RH
Promoure un bon ambient
Esdevenir
el socil'acompliment
garantir
adequat que
Oferir
una
projecte
deatenció
persones
amb de Desenvolupar
les
la GRHO
al client
de l'organització
sistemes
projecte de
persones
amb
de treball que impliqui i
delsàmbits
nivellsde
de servei de
estratègic als
de treball que impliqui i
R1
R2
R3 estratègic als àmbits de
R4 competències adequades, competències
R5
incorpori criteris
propera i de
desenvolupament
d’informació
de RH
competències
adequades,
Renovar i tecnificar
desenvolupament
RH i organització
motivi a les persones
la GRHO
RH i organització
motivi a les persones
Incorporar la
qualitat a les
objectius i
polivalents i flexibles d’acord
C2 amb les
professional
polivalents i flexibles R5 C2
la plantilla
R4
professional
C4
C3
C1
C4
S5
dimensió humana C1
persones de C3
funcions dels llocs
transparents
Oferir una atenció
Desenvolupar les
en la gestió de
l’Ajuntament
de treball
d’accés, promoció iS2
propera i de
competències
S7
S11
S13
persones
retribució
a les
Disseny de l’estructura
Planificació de
Gestió de RH
Selecció
Formació i
Atenció i comunicació
Planificació de
Gestió ded’acord
Seleccióqualitat
Formació i
Atenció i comunicació
RH amb les
persones de
funcions dels llocs
necessitats de RH
organitzativa
desenvolupament
desenvolupament
en la gestió de necessitats de RH
l’Ajuntament
de treball
Responsabilitat Planificar
Social Corporativa
S7Planificar els
S11
S13
Procurar
els
persones
Procurar
Garantir una
Garantir una
Desenvolupar
Enfortir la funció
Donar suport a les
Desenvolupar
Enfortir la funció
Donar suport a les
l'adequacióContribuir
de la
recursos en base a
l'adequacióContribuir
de la
recursos en base a
a lapràctiques
milloraque
de la qualitat
eni la
prestació
dels
serveis
a lamecanismes
milloraper
de la qualitat
eni la
prestació
dels
serveis
organització i un
directiva
el rol
per
de
persones
en el als ciutadans
organització i un
directiva
el rol
de
persones
en el als ciutadans
Integrar les
la prevenció
de
persona al lloc de S6 Impulsarmecanismes
prioritats de
persona al lloc de S6
les prioritats de
Implicar als agents
S3
atraure
comandament
el talent S8
dimensionament
procés de
S3
atraure el talent S8
comandament
dimensionament
Responsabilitat l'organització
Social Corporativa
procés de
contribueixin
a l’equilibri
riscos laborals
en totes
treball
l'organització
treball
S10
V1
S10
socials en els processos
V1
que donin resposta
transformació de
transformació de
que donin resposta
entre dimensió
les actuacions de
de canvi de l’Ajuntament
Retenir el talent i
Retenir el talent i
l’organització S12
a les necessitats
l’organització S12
econòmica i social. S16
a les necessitats
l'Ajuntament
Impulsar pràctiques que
S1
S14
S15 reduir la
S1 Integrar la prevenció de
reduir la
Implicar als agents
de servei
Millorar la productivitat de
l’equip de
de servei
Millorar
la productivitat
de l’equip de
contribueixin
a l’equilibri
riscos laborals en totes temporalitat de la
temporalitat de la
Oferir un bon lloc per treballar
socials en els processos
Oferir un bon lloc per treballar
l’Ajuntament Impulsar els plans
entre
dimensió
les actuacions de
l’Ajuntament
plantilla de
Impulsar els plans
S4
plantilla de
S4
de canvi de l’Ajuntament
de carrera vertical i
econòmica i social. de
l'Ajuntament
l’Ajuntament
carrera vertical i
S14
S15l’Ajuntament
S16
V3
S9
V3
S9
horitzontalV2
Equip de GRHO
horitzontalV2
Estructura organitzativa de GRHO
Processos i sistemes de RH
Garantir un
Garantir un
sistema
Persones
Ajuntament
sistema
Persones
Ajuntament
d’ordenació
dels
Adaptar l'estructura
Disposar d’un
Agilitzar els processos i
i el
Renovar i tecnificar
d’ordenació dels
Renovar i tecnificar
Cohesionar la
Unificar els
Oferir a les persones un
dimensionament dellocs
garantir l'acompliment
la de treball
equip motivat,
Equip de GRHO
Disposar
d'equips de
la plantilla
Estructura organitzativa de GRHO llocs de treball
Processos i sistemes Disposar
de RH d'equips de
Oferir a les persones un
la plantilla
xarxa de gestors
sistemes
Promoure un bon ambient
Esdevenir
soci de servei de
S5
Promoure un bon ambient
Esdevenir el S5
soci
GRHO a les necessitats
delselnivells
capacitat i orientat
adequat que
Oferirde
una atenció
projecte
persones
amb
Desenvolupar
les
adequat que
Oferirde
una atenció
projecte
persones
amb
Desenvolupar
les
d’informació
de
RH
de
RH
estratègic als àmbits
de
de treball que impliqui i
estratègic als àmbits de
de treball que impliqui i
de l'organitzacióincorpori criteris
la GRHO
al client
propera i de
competències adequades,
competències
desenvolupament
criteris
propera i de
Adaptar l'estructuraincorpori
Disposar d’un
Agilitzar els processos i
i el
competències
adequades,
competències
desenvolupament
RH i organització
R1
R2
R3
R4
motivi a les persones
Cohesionar la
Unificar
els
RH i organització
motivi a les persones
Incorporar la
qualitat a les
objectius
i
Incorporar
la
polivalents i flexibles R5 d’acord
C2 amb les
qualitat a les
professional
dimensionament de laobjectius i
garantir
l'acompliment
equip motivat,
d’acord
polivalents
i flexibles
C2 amb les
professional
C1
C4
xarxa de gestors
sistemes
C4
dimensió humana
persones deC3
funcions dels llocs
transparents
dimensió
humana
persones deC3
GRHO a les necessitats
dels nivells
de C1
servei de
capacitat i orientat
funcions dels llocs
transparents
d’informació de RH
de RH
en la gestió de
l’Ajuntament
de treball
d’accés, promoció iS2
en la gestió
de
l’Ajuntament
de l'organització
la GRHO
al client
de treball
d’accés, promoció iS2
S7
S11
S13
S7 R4
S11
S13
R1
R2
R3
R5
persones
retribució
persones
retribució
Donar suport a les
dels
serveis
persones
en el als ciutadans
Impulsar els plans
de carrera vertical i
Processos i sistemes de RH horitzontal
Equip de GRHO
sistema
d’ordenació
dels
Adaptar l'estructura
i el
de treball
dimensionamentllocs
de la
GRHO a les necessitats
adequat que
de l'organització
incorpori criteris
S6
S3
l'organització
les actuacions de
l'Ajuntament
Retenir
S14 a les necessitats
S1
de servei
V1
Persones
Planificar els
recursos
a
Integrarenlabase
prevenció
de
les
prioritats
de en totes
riscos
laborals
Garantir una
organització i un
dimensionament
que donin resposta
Implicar als agents
socials en els processos
de canvi de l’Ajuntament
V1
procés de
Oferir
un bon lloc
transformació
deper treballar
l’organització S12
S11
Selecció
Serveis
de servei
Donar suport a les
persones en el
un atenció
Oferir una
Desenvolupar lesOferir a les persones
projecte de propera i de
competències
qualitat a les
d’acord amb les desenvolupament
professionalpersones
C3 de
l’Ajuntament
de treball
C2 funcions dels llocs
entre dimensió
econòmica i social.
S15
Unificar els
sistemes
d’informació de RH
R4
les actuacions de
l'Ajuntament
S14
Processos i sistemes de RH
Agilitzar els processos i
garantir l'acompliment
dels nivells de servei de
la GRHO
R5
Equip de GRHO
Estructura organitzativa de GRHO
Cohesionar la
xarxa de gestors
de RH
R1
Impulsar pràctiques que
contribueixin a l’equilibri
Integrar la prevenció de
riscos laborals en totes
Implicar als agents
socials en els processos
de canvi de l’Ajuntament
S16
Recursos
Garantir una
organització i un
dimensionament
que donin resposta
a les necessitats
C4
Atenció i comunicació
Selecció
C4
Atenció i comunicació
Incorporar la
Disseny de l’estructura
dimensió humana
organitzativa
Persones
Procurar
l'adequació de la
recursos en base a
Integrar
la prevenció
persona al lloc de
les prioritats
de de
riscosl'organització
laborals en totes S3
treball
les actuacions de Retenir el talent i
l'Ajuntament
S15
reduir la
temporalitat de la
plantilla de
S4
l’Ajuntament
Oferir a les persones un
Oferirde
una atenció
projecte
propera i de
desenvolupament
qualitat a les
professional
persones deC3
l’Ajuntament
S11
Gestió de RH
Atenció i comunicació
Disposar d'equips de
persones amb
competències adequades,
polivalents i flexibles
Planificació de
Gestió de RH
necessitats
de RH
Responsabilitat
Social
Corporativa
R3
Oferir un bon lloc per treballar
S9
RH Desenvolupar les
competències adequades,
competències
R5d’acord
polivalents i flexibles
C2 amb les
funcions dels llocs
de treball
Formació i
Enfortir la funció
directiva i el rol de
Recursos
Recursos
Promoure un bon ambient
de treball que impliqui i
motivi a les persones
S13
Formació i
desenvolupament
de carrera vertical i
horitzontalV2
Unificar els
Disposar d'equips
sistemesde
persones
amb de
d’informació
Planificació de
necessitats de RH
Responsabilitat
Social
Planificar
elsCorporativa
Estructura organitzativa de GRHO Garantir un
R1
Selecció
Millorar la productivitat de l’equip de
l’Ajuntament Impulsar els plans
Processos i sistemes de RH
Ajuntament
Promoure un bon ambient
de treball que impliqui i
motivi a les persones
Formació i
desenvolupament
Serveis
Serveis
Recursos
S4
Disseny de l’estructura
organitzativa
S14
Cohesionar la
xarxa de gestors
de RH
V3
Persones
Oferir a les persones un
Oferirde
una atenció
projecte
propera i de
desenvolupament
qualitat a les
professional
persones deC3
l’Ajuntament
S11
Gestió de RH
Procurar
Desenvolupar
Enfortir la funció
l'adequacióContribuir
de la
a lamecanismes
millora
de
la qualitat
eni la
prestació
directiva
el rol
per
de
Impulsar
pràctiques
que
persona al lloc de S6
atraure el
comandament
talent S8
contribueixin
a l’equilibri
treball
S10
entre dimensió
econòmica i social. S16
S3
Disposar d’un Renovar i tecnificar Agilitzar els processos i
equip motivat,
garantir l'acompliment
la plantilla
Esdevenir el
socinivells de servei de
S5
capacitat i orientat
dels
estratègic als àmbits de
al client
la GRHO
RH i organització
R3
R4
Incorporar la
C1
dimensió humana
en la gestió de
S7
persones
Implicar als agents
socials en els processos
de canvi de l’Ajuntament
V1
S12
S9
Unificar els
Disposar
d'equips de
sistemes
persones amb
Desenvolupar les
d’informació
de RH
competències adequades,
competències
polivalents i flexibles R5 d’acord
C2 amb les
funcions dels llocs
de treball
les actuacions de Retenir el talent i
l'Ajuntament
S15
reduir la
temporalitat de la
plantilla de
l’Ajuntament
Equip de GRHO
entre
dimensióper
mecanismes
Ajuntament
Renovar i tecnificar
la plantilla
S5
Esdevenir el soci
estratègic als àmbits de
Incorporar la
RH i organització
dimensió humana
C1
en la gestió de
S7
persones
Disseny de l’estructura
organitzativa
Recursos
R1
S7
recursos en base a
Integrar
la prevenció
les prioritats
de de
riscosl'organització
laborals en totes
S1
Garantir un
sistema
d’ordenació dels
llocs de treball
adequat que
incorpori criteris
objectius i
transparents
d’accés, promoció iS2
retribució
C4
Disposar d’un
equip motivat,
capacitat i orientat
al client
R2
adequat que
incorpori criteris
objectius i
transparents
d’accés, promoció iS2
retribució
Oferir un bon lloc per treballar
de carrera vertical i
horitzontalV2
Processos i sistemes de RH
Ajuntament
Planificació de
necessitats de RH
Responsabilitat
Social
Planificar
elsCorporativa
Impulsar pràctiques que
contribueixin
a l’equilibri
Desenvolupar
S8l’equip decomandament
eli social.
talent de
Millorareconòmica
laatraure
productivitat
S16
S10
l’Ajuntament
Selecció
Recursos
de servei
Selecció
Promoure un bon ambient
de treball que impliqui i
motivi a les persones
Contribuir a la millora de la qualitat
en la prestació dels serveis als ciutadans
desenvolupament
S6
Oferir a les persones un
projecte de
desenvolupament
professional
C3
C2
Gestió de RH
Recursos
S4
Agilitzar els processos i
Renovar i tecnificar
garantir l'acompliment
la plantilla
Esdevenir
soci de servei de
S5
delselnivells
estratègic als àmbits
de
la GRHO
RH i organització
R4
Incorporar la
C1
dimensió humana
en la gestió de
Garantir una
organització i un
dimensionament
que donin resposta
a les necessitats
sistema
d’ordenació
dels
Adaptar l'estructura
i el
de treball
dimensionamentllocs
de la
GRHO a les necessitats
adequat que
de l'organització
incorpori criteris
R2 i
objectius
transparents
d’accés, promoció iS2
retribució
Gestió de RH
Procurar
l'adequació de la
persona al lloc de
treball
Planificació de
necessitats de RH
Clients
R3
persones
Disseny de l’estructura
organitzativa
S14
procés de
transformació de
l’organització
S10
S3
S15
Disposar d'equips de
persones amb
competències adequades,
polivalents i flexibles
C1
Procurar
Planificar els
Desenvolupar
Enfortir la funció
Donar suport a les
l'adequació de la
recursos en base a
mecanismes
directiva
i el rol de
persones en
el ciutadans
persona
al lloc de S6 a la millora
Contribuir
deper
la qualitat en
la prestació
dels serveis
als
les prioritats de
S3
atraure el talent S8
comandament
procés de
treball
l'organització
S10
transformació de
Retenir el talent i
l’organització S12
reduir la
temporalitat de la
Millorar la productivitat de l’equip
de
Impulsar els plans
Oferir un bon lloc per treballar
plantilla de
S4
l’Ajuntament
de carrera vertical i
l’Ajuntament
S9
horitzontal
V2
V3
S1
V1
Persones
S13
Valor
Disposar d’un
equip motivat,
capacitat i orientat
al client
Estructura organitzativa de GRHO Garantir un
Cohesionar la
xarxa de gestors
de RH
comandament
de servei
Equip de GRHO
Adaptar l'estructura
i el un
Garantir
dimensionament desistema
la
GRHO a les necessitats
d’ordenació dels
de l'organització
llocs de treball
R1
Enfortir la funció
Donar suport a les
qualitat
eni la
prestació
dels
serveis
directiva
el rol
de
persones
en el als ciutadans
Millorar la productivitat de l’equip de
l’Ajuntament Impulsar els plans
l'organització
Oferir una atenció
propera i un
de
Oferir a les persones
qualitat a les
projecte
de
persones
de
desenvolupament
l’Ajuntament
professional
C3
S11
Serveis
Equip de GRHO
Implicar als agents
socials en els processos
de canvi de l’Ajuntament
Recursos
Procurar
Desenvolupar
l'adequacióContribuir
de la
a lapràctiques
milloraque
de la
per
persona al lloc de S6 Impulsarmecanismes
atraure
el talent S8
contribueixin
a l’equilibri
treball
entre dimensió
econòmica i social. S16
Garantir una
organització i un
dimensionament
que donin resposta
a les necessitats
Clients
Garantir un
sistema
d’ordenació
dels
Adaptar l'estructura
i el
dimensionament dellocs
la de treball
GRHO a les necessitats
adequat que
de l'organitzacióincorpori criteris
R2
objectius
i
transparents
d’accés, promoció iS2
retribució
S3
temporalitat de la
plantilla de
l’Ajuntament
Estructura organitzativa de GRHO
Cohesionar la
xarxa de gestors
de RH
Atenció i comunicació
Retenir el talent i
S15 reduir la
C4
recursos
en base
les
actuacions
de a
les
prioritats de
l'Ajuntament
Recursos
R1
Serveis
Estructura organitzativa de GRHO
Cohesionar la
xarxa de gestors
de RH
les actuacions de
l'Ajuntament
Promoure un bon ambient
de treball que impliqui i
motivi a les persones
S13
Formació i
desenvolupament
Integrar la prevenció de
elstotes
riscos Planificar
laborals en
Garantir una
organització i un
dimensionament
que donin resposta
a les necessitats
S1
de servei
S14
Serveis
recursos en base a
Integrar les
la prevenció
de
prioritats de
riscos laborals
en totes
l'organització
S1
Implicar als agents
socials en els processos
de canvi de l’Ajuntament
Recursos
de servei
Valor
Garantir una
organització i un
dimensionament
que donin resposta
a les necessitats
Oferir a les persones un
Oferir
una
projecte
deatenció
propera i de
desenvolupament
qualitat a les
professional
persones de C3
l’Ajuntament
Selecció
Clients
S14
S11
Gestió de RH
Disseny de l’estructura
organitzativa
V3
Desenvolupar les
competències
Disposar d'equips de
d’acord amb les
persones amb
funcions dels llocs
competències adequades,
polivalents i flexibles
C2de treball
V3
Persones
Ajuntament
Esdevenir el soci
estratègic als àmbits de
RH i organització
C4
Atenció i comunicació
V2
Ajuntament
S5
Incorporar
Esdevenir
el soci la
humana
estratègicdimensió
als àmbits
de
en la gestió de
RH i organització
persones C1 S7
Clients
Valor
Planificació de
necessitats de RH
Responsabilitat Planificar
Social Corporativa
els
Promoure un bon ambient
de treball que impliqui i
motivi a les persones
Formació i
desenvolupament
Valor
Clients
Renovar i tecnificar
la plantilla
Responsabilitat
Social Corporativa
Disseny de l’estructura
Planificació
de
necessitats de RH
organitzativa
V1
Persones
Disseny de l’estructura
organitzativa
Selecció
Oferir un bon lloc per treballar
V2
V3
Oferir a les persones un
projecte de
desenvolupament
professional
C3
C2
Gestió de RH
Serveis
Clients
Serveis
S1
V1
Millorar la productivitat de l’equip de
l’Ajuntament
Oferir un bon lloc per treballar
Persones
Disposar d'equips de
persones amb
competències adequades,
polivalents i flexibles
Planificació de
necessitats de RH
Garantir un
sistema
d’ordenació dels
llocs de treball
adequat que
incorpori criteris
objectius i
transparents
d’accés, promoció iS2
retribució
C4
Atenció i comunicació
Ajuntament
Disposar d’un
Agilitzar els processos i
Renovar i tecnificar
Unificar els
garantir l'acompliment
equip motivat, la plantilla
Disposar d'equips
de
sistemes
EsdevenirS5
el soci
dels nivells de servei de
capacitat i orientat
persones
amb
les
d’informació
deDesenvolupar
RH
estratègic als àmbits de la GRHO
al client
adequades, competències
R3 RH i organització
R4competències
R5 amb les
Incorporar la
polivalents i flexibles d’acord
C2
dimensió humana C1
funcions dels llocs
en la gestió de
de treball
S7
persones
Implicar als agents
socials en els processos
de canvi de l’Ajuntament
Recursos
de servei
Promoure un bon ambient
de treball que impliqui i
motivi a les persones
S13
Formació i
desenvolupament
Desenvolupar
Enfortir la funció
suport a les
l'adequació de Contribuir
la
amecanismes
la millora
la qualitat
ladeprestacióDonar
dels
serveis
als ciutadans
directiva en
i el rol
per de que
persones
en el
Impulsar pràctiques
de
persona al lloc de S6
S8
atraure
comandament
el talenta l’equilibri
procés de
contribueixin
riscos laborals enS3
totes
treball
l'organització
S10
transformació de
entre dimensió
les actuacions
de el talent i
Retenir
l’organització S12
econòmica i social. S16
l'Ajuntament reduirS15
la
Millorar la productivitat de l’equip
de
temporalitat de la
Oferir un bon lloc per treballar
l’Ajuntament
Impulsar els plans
plantilla de
S4
de carrera vertical i
l’Ajuntament
V3
horitzontal V2 S9
Equip de GRHO
Processos i sistemes de RH
Clients
sistema
Adaptard’ordenació
l'estructura idels
el
llocs de treball
dimensionament
de la
GRHO a les
necessitats
adequat
que
de l'organització
incorpori criteris
objectius i R2
transparents
d’accés, promoció iS2
retribució
I11
Serveis
Valor
S11
Selecció
Valor
R1
I10
Procurar
Planificar els
Desenvolupar
Enfortir la funció
Donar suport a les
l'adequació de la
recursos en base a
mecanismes per
directiva i el rol de
persones en el
persona al lloc de S6
les prioritats de
S3
atraure el talent S8
comandament
procés de
treball
l'organització
S10
transformació
de als ciutadans
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació
dels
serveis
Retenir el talent i
l’organització S12
reduir la
temporalitat de la
Impulsar els plans
plantilla de
S4
de l’equip
carrera vertical
l’Ajuntament
Millorar la productivitat de
de i S9
Oferir un bon lloc per treballar
l’Ajuntament horitzontal
recursos en base a
la de
prevenció
lesIntegrar
prioritats
S1
Estructura organitzativa de GRHO
Garantir un
Cohesionar la
xarxa de gestors
de RH
Serveis
Recursos
de servei
Millorar els sistemes
de seguretat als
túnels.
Optimitzar
l’aprofitament de la
xarxa de fibra òptica.
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Oferir a les persones un
Desenvolupar les projecte deOferir una atenció
propera i de
competències desenvolupament
d’acord amb les
professional qualitat
C3a les
persones
de
funcions dels llocs
l’Ajuntament
de treball
Clients
Garantir una
organització i un
dimensionament
que donin resposta
a les necessitats
S14
C2
I9
V1
Millorar la productivitat de l’equip de
l’Ajuntament
C1
Recursos
Valor
Clients
Serveis
Implicar als agents
socials en els processos
de canvi de l’Ajuntament
existents.
Ajuntament
Esdevenir el soci
estratègic als àmbits de
RH i organització
Garantir una
organització i un
dimensionament
que donin resposta
a les necessitats
V1
Persones
Disposar d'equips de
persones amb
competències adequades,
polivalents i flexibles
S7
Planificació de
Gestió de RH
necessitats de RH
Responsabilitat
Social Corporativa Procurar
Planificar els
I8
Aliances
de serveis.
Disseny de l’estructura
organitzativa
Valor
la
dimensióC1
humana
en la gestió de
persones
Millorar les
instal·lacions
semafòriques.
Millorar la
senyalització de la via
pública.
R6• Impulsar les relacions i les aliances amb els
organismes del transport i mobilitat a nivell
municipal i metropolità.
• Cooperació amb altres institucions de mobilitat
R7
de l’Estat.
• Impulsar relacions internacionals per al intercanvi
R8
d’experiències.
V2
C4
Atenció i comunicació
Ajuntament
Renovar i tecnificar
la plantilla
Esdevenir
el soci S5
estratègic als àmbits de
RH i organització
Incorporar
Disseny de l’estructura
organitzativa
I7
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Promoure un bon ambient
de treball que impliqui i
motivi a les persones
Formació i
desenvolupament
Procurar
Planificar els
Desenvolupar
Enfortir la funció
Donar suport a les
l'adequació
de la
recursos en base a
Contribuir
a la millora
de la
la prestació
dels serveis
mecanismes
directiva
i el rol de
perqualitat en
personesals
en elciutadans
persona al lloc de S6
les prioritats de
S3
atraure el talent S8
comandament
procés de
treball
l'organització
S10
transformació de
Retenir el talent i
l’organització S12
reduir la
Millorar la productivitat de l’equip de
temporalitat de la
Oferir un bon lloc per treballar
l’Ajuntament
Impulsar els plans
plantilla de
S4
de carrera vertical i
l’Ajuntament
V2
V3
S9
horitzontal
Clients
Garantir un
sistema
d’ordenació dels
llocs de treball
adequat que
incorpori criteris
objectius i
transparents
d’accés, promoció iS2
retribució
Selecció
I6
• Fomentar les noves tecnologies per a la gestió
R5
V3
Oferir a les persones un
projecte de
desenvolupament
professional
C3
C2
Gestió de RH
Instal·lacions
Millorar carrils i
estacionaments
bicicletes.
• Millorar l’explotació dels Sistemes d’Informació
R4
Persones
Planificació de
necessitats de RH
S8
I5
I4
relacions amb els operadors.
Oferir un bon lloc per treballar
V2
Disposar d'equips de
persones amb
competències adequades,
polivalents i flexibles
C1
Impulsar les comissions
cíviques relacionades amb la
mobilitat.
S6
Millorar la oferta
d’aparcaments per
residents.
I3
• Atraure i retenir el talent.
R1
• Impulsar l'excel·lència en la gestió.
R2
• Formalitzar, coordinar i fer el seguiment de les
R3
V1
Millorar la productivitat de l’equip de
l’Ajuntament
Ajuntament
S1
S7
Sistemes d’Informació
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Esdevenir el soci
estratègic als àmbits de
RH i organització
de servei
Millorar la gestió del
sistema Bicing.
S4
Millorar les
infraestructures del
Bicing.
C5
Assegurar la informació i la
formació de la ciutadania.
S5
Infraestructures de Transport
Assolir la utilització de
les vies en base a la
seva jerarquització ja
definida.
V4
Impulsar l'ús eficient i
racional del vehicle
privat.
Comunicació i Participació
Optimitzar els usos de
la via pública.
S3
Organització i Persones
in the Public Sector
June 2016
Robert S. (Bob) Kaplan
Marvin Bower Professor of Leadership Development, Emeritus
Why do public sector ministries need a formal strategy
execution system?
Government entities should be
o Effective –achieve and deliver desired outcomes, and
o Efficient –use best practices to manage the use of personnel, financial, and
physical resources.
Robust Strategic Planning and Execution processes help governments select
and communicate the political, economic and social outcomes they strive to
deliver:
o Set stakeholders expectations through a powerful vision.
o Coordinate the different stakeholders to deliver value.
o Implement policies, programmes and initiatives efficiently.
o Reinforce trust in public institutions.
2
Our experience has shown that most governments encounter
several Strategy Planning and Execution barriers.
1. Unclear Vision and Strategy
2. Lack of Organizational Alignment
3. Disconnected Strategic Planning and Budgeting
Processes
4. Inability to Monitor, Test, and Adapt Performance
3
1. Unclear Vision and Strategy
• 䇾Our leadership team does not agree on our key priorities,
and they keep changing, and are influenced by political
agenda.䇿
• 䇾We have a strategy, we just can’t explain it that easily, too
many interdependencies.䇿
• 䇾We are trying to do 100 things across various provinces
and departments, rather than do the critical few things
well.䇿
4
2. Lack of Organizational Alignment
•
䇾Our Ministry operates as a collection of silos internally, and we
struggle with cross-ministries collaboration.䇿
•
䇾Staff and departments do not understand our key focus areas,
and how they can help us achieve their goals.”
•
䇾How can we integrate our various initiatives to achieve greater
impact?䇿
•
䇾We need to become transparent and drive accountability from
the top to every level.䇿
5
3. Disconnected Strategic Planning and Budgeting
Processes
• 䇾Our strategic, operational, and financial plans are not
aligned.䇿
• 䇾We spend too much time and effort creating plans instead of
delivering results to citizens.䇿
• 䇾Our resources are not allocated against priorities and our
best opportunities.䇿
• 䇾We increasingly need to justify to our stakeholders - our
existence and how our spending delivers results.䇿
6
4. Inability to Monitor, Test, and Adapt Performance
• 䇾We don’t have the right measures. There are too many of
them and we’re not sure which ones to use.䇿
• 䇾We have poor data about our performance.”
• 䇾We do not know if our strategy is working until it is too
late.䇿
• 䇾We can not consistently monitor, evaluate and report on
our performance.䇿
7
The Balanced Scorecard: the central component in a
Strategy Execution management system
Non Profit and Public Sector Organizations
Private Sector Organizations
Financial Perspective
"If we succeed, how will
we look to our
shareholders?”
Customer Perspective
"To achieve our vision,
how must we look to
our customers?”
Process Perspective
"To satisfy our customers
and shareholders, at which
processes must we excel?”
Learning & Growth
“How do we align our
intangible assets to
improve critical
processes?”
Mission Perspective
“How do we have a social
impact with our
citizens/constituents?”
Resource Perspective
“How do we attract resources and
authorization for our mission?”
Process
“To have a social impact and to
attract resources and support, at
which processes must we excel?”
Learning & Growth
“How do we align our
intangible assets to improve
critical processes?”
Financial
“How should we manage and
allocate our resources for
maximum social impact?”
8
The Kaplan-Norton six-stage closed loop management
system for Strategy Execution
1
2
3
4
5
6
DEVELOP THE STRATEGY
• Mission, Values, Vision
• Strategy Formulation
TRANSLATE THE STRATEGY
• Strategy Map/Themes
• Measures / Targets
• Initiative Portfolios
• Funding / Stratex
ALIGN THE ORGANIZATION
• Business Units
• Support Units
• Employees
PLAN OPERAITONS
• Key process improvement
• Sales planning
• Resource capacity plan
• Budgeting
MONITOR & LEARN
• Strategy Reviews
• Operating Reviews
3
2
1
TRANSLATE
THE STRATEGY
DEVELOP THE
STRATEGY
STRATEGIC PLAN
ALIGN THE
ORGANIZATION
TEST & ADAPT
4
PLAN
OPERATIONS
6
5
EXECUTION
MONITOR &
LEARN
PROCESS
INITIATIVE
TEST & ADAPT
• Profitability Analysis
• Strategy Correlations
• Emerging Strategies
9
Balanced Scorecard Hall of Fame: 2000 - 2014
10
Jeollabuk-do Province, South Korea
• Population had decreased from 2.5 mm (1966)
to 1.87 mm (2006)
• Last place in every index among the nation’s
16 provincial governments
Gross regional domestic product
Income per capita
Financial self-sufficiency
# of businesses and employed workers
Reliance on raw materials extraction and agriculture
© DMTHOTH via Wikimedia Commons
11
New Governor, Wanjoo Kim, Takes Office in July 2006,
Re-Elected in 2010
• Adopts Balanced Scorecard as the
Province’s performance
management system
• Strong opposition from labor union
and some employees
• Challenges to develop quantifiable
performance goals
© www.jeonbuk.go.kr/
12
Goals achieved: 2007 to 2011
•
•
•
•
•
•
•
Population has begun to increase, reversing 45 years of
decline
8.6% CAGR in GRDP; national average is 3.7%
1st among 16 provinces in growth rate of exports
o
Exports in 2011 = $12.8 bn
o
Exports in 2006 = $ 5.4 bn
Increase in percentage of GRDP from secondary
(value-added) industries from 23% to 29%
350% increase in number of businesses attracted (five
year average)
Number of paying tourists increases 70%
Fiscal self-reliance percentage increases from 15% to
21%
13
Countries that excel in Strategy Planning and
Execution deliver more value to their citizens
Countries referenced below have achieved growth on all aspects of development; Economic, Social
and Political/Governance.
Malaysia
Singapore
Malaysia climbed five places on the global
competitiveness index in 2011 to become the
21st in the global rankings
Second most competitive country in the world
with a continuous improvements in economic,
human development and governance
indicators
Botswana
Philippines
Recognised as the “one of the best
managed governments in Africa” and in the
world. Achieved the highest per capita
income growth in the world in the last 35
years
With high levels of economic and structural
complexities the Philippines moved ten
positions on the global competitiveness index
from 85 to 75
“A critical determinant of successful government is the ability to make good decisions, and
manage their implementation. Modern government is complex. It requires thousands of decisions to
be taken and acted upon each day.”*
*The Global Competitiveness Report 2011-2012 © 2011 World Economic Forum (WEF)
•Economist Intelligence Unit (EIU)
•Human Development Index 2011-2012 @ United Nation Development Programme
•The Research Division of the Federal Reserve Bank of St. Louis
•World Bank Database
•* OECD: http://www.oecd.org/governance/budgetingandpublicexpenditures/1902913.pdf
•Transparency International : Corruption perception index
14
How does a country, ministry, province, or city deliver
breakthrough performance for its citizens?
1
Set ambitious goals along with a change agenda to achieve them
2
3
Translate their strategy and vision into a strategy map and
Balanced Scorecard
4
Link resource allocation and budgets to the new strategy
Link and align organizational units and employees around the
new strategy
15
Strategy Map for the US Economic Development Administration
Vision: Become the Premier Standard
Mission: To help our partners across the nation create
Bearer for Domestic Economic Development wealth and minimize poverty by promoting a favorable business
environment to attract private capital investment and jobs
Stakeholder: Become an effective, efficient, resultsTaxpayers
White House/OMB
Congress
Dept of Commerce
oriented agency
Maximize EDA
Impact on
Distressed
Communities
Advance
Administration
’s
Domestic
Agenda
Show Visible
Results
Be Knowledgeable &
Prompt Economic
Development Advisors
Customer
Distressed Communities
Investment Partners
Private Sector
Make Investments
that are Engines of
Growth
Financial
Maximize Higher
Skill / Higher
Wage Jobs
Provide
Information &
Technical
Assistance
Maximize
Administrative
Efficiency &
Effectiveness
Provide a
Transparent &
Responsive
Process
Maximize
Private Sector
Leverage
Process
Policy Leadership
Update &
Expand
Investment
Policy
Provide
Policy
Options
High Impact Investment
Enhance Post
Approval
Monitoring
Enhance Due
Diligence
Expand Deal Flow
(Invest with New
Partners)
Enhance
Research
Capability
Learning & Growth
Improve
Analytical
Skills
Organizational Excellence
Technology
Enable Key
Business
Processes
Standardize
Processes
Align Resources
with Strategic
Priorities
Emphasize
Funding
Priorities
Attract Top
Talent
Develop
Technology
Proficiency
Improve
Communication
Strategy
Establish
Enterprise
Information System
Establish
Performance
Culture
16
US Economic Development Administration Balanced Scorecard
Objective
Stakeholder
Maximize EDA Impact on Distressed Communities
Measure
Number of Higher Skill, Higher Wage Jobs Created
During the Last Six Years
Increase In Payroll Directly Related to EDA Investments
Increase in Ad Valorum Property Tax Related to EDA
Investment
Percent of Dollars Invested that Support EDA Investment
Priorities
Advance Administration’s Domestic Agenda
Be Knowledgeable & Prompt Economic Development
Number of Stakeholder Inquiries
Advisors
Show Visible Results
Make Investments that are Engines of Growth
Financial
Number of Positive Media Mentions About Investments
Percent of Investments that Support Cluster Priorities
Maximize Administrative Efficiency & Effectiveness
Percent of Reports Filed on Time
Percent of Funds Obligated
Private Sector Dollars Invested per EDA Dollar
Total Dollars of Private Sector investment
Maximize Private Sector Leverage
Customer
Maximize Higher Skill / Higher Wage Jobs
Provide Information & Technical Assistance
Provide a Transparent & Responsive Process
Percent of Jobs Created that Meet EDA's Standard as
Higher Skill / Higher Wage
Percent of Applicants Surveyed that Believe EDA Provides
Useful Information and Technical Advice
Percent of Applicants Surveyed that Consider EDA's
Process Transparent and Responsive
17
Contribute to KSA Economic
Saudi Arabia Government & Society
Growth & Social Development
Promote
Develop a Highly Demanded
Adequacy & Solvency
National Workforce
Saudi Job
Seeker
Value
Proposition
“Provide me access
unemployment
assistance”
Learning & Growth
Internal Processes
Operational Excellence
spending,
Private
Firm
“Provide me access to
high quality training to
to fair and equitable
Optimize HRDF
Employment
enhance my
employability
think tank in
Employment”
HR Development”
Employ & Enhance
Maximize
Optimize the quality
usage of HRDF
Hafiz support by
and outcomes of
aligning with other
training programs
programs
Improve
Optimize total
Budgeting and Risk
lifecycle time and
compliance with
international
management process costs for placements
Enhance
Partner with
the private sector
to target attractive
jobs for Saudis
national stakeholders
Manage Hafiz in
thought leader/
and Sustainable
Support & Enable
the effectiveness of
on HRDF initiatives
For Producing
& productivity”
Ensure the correct
achieving highest ROI
“Become our Source / “Become the regional
Communication
and Dialogue
with Customers
and Stakeholders
Initiate &
Design
Market-Focused
social safety nets
programs and
standards
services
Identify and channel
Promote R&D,
matching candidates
increasing the
for each jobs
effectiveness of
HRDF programs
Human, Information and Organization Capital
Recruit,
Automate all HRDF
Develop and Retain
operations, delivering
HRDF
e-services via
Human Capital
multiple channels
Ensure an effective
and healthy
working environment
Grow HRDF as a
Learning Organization
based on accurate
labor market data
Establish a culture
of performance
excellence
HRDF CORE VALUES: Customer Focus / Excellence / Fairness / Learning / Team Spirit / Loyalty / Inspiration
ACTIONS
Customer
Sustainable
RESULTS
Ensure financial
Direct Customers
Final Stakeholders
KSA Labor Ministry’s Vision: “Have a Productive and Sustainable National Workforce”
Barcelona City - Aligning Sectors and Districts
Valor
Una mobilitat globalment sostenible
Sostenibilitat Vital
Sostenibilitat Ambiental
Millorar la seguretat viària i reduir
els efectes del transport en la salut
Ciutadà
Consolidar la bicicleta
com a mode de
transport.
C1
Serveis
S1
Millorar la gestió i
regulació del transit.
Definir les infraestructures i els
serveis necessaris per impulsar
una mobilitat sostenible a la
ciutat de Barcelona.
S2
Disposar de criteris
per a una millor
senyalització.
Infraestructures
I1
Impulsar la millora de
la xarxa ferroviària i
els aparcaments
d’intercanvi.
Millorar l’accessibilitat
del espai i dels
edificis públics
I2
Millorar carrils i
parades de transport
públic i col·lectiu
Recursos
S1
Serveis
R2 i
objectius
transparents
d’accés, promoció iS2
retribució
Desenvolupar
mecanismes
perque
Impulsar
pràctiques
atraure el
talent
contribueixin
a l’equilibri
S8
Enfortir la funció
directiva i el rol de
comandament
procés de
transformació de
l’organització
Oferir una atenció
propera i de
qualitat a les
persones de
l’Ajuntament
Valor
R1
de servei
Clients
Serveis
Planificació de
necessitats de RH
Responsabilitat
Social
Planificar
elsCorporativa
recursos en base a
Integrar
la prevenció
les prioritats
de de
riscosl'organització
laborals en totes
S1
Gestió de RH
S4
Garantir una
organització i un
dimensionament
que donin resposta
a les necessitats
de servei
Planificació de
necessitats de RH
Responsabilitat
Social
Planificar
elsCorporativa
S1
Recursos
Equip de GRHO
Estructura organitzativa de GRHO
Cohesionar la
xarxa de gestors
de RH
R1
Adaptar l'estructura i el
dimensionament de la
GRHO a les necessitats
de l'organització
R2
Disposar d’un
equip motivat,
capacitat i orientat
al client
R3
C4
Valor
Atenció i comunicació
procés de
transformació de
l’organització
S10
V1
S12
Oferir un bon lloc per treballar
sistema
d’ordenació
dels
Adaptar l'estructura
i el
de treball
dimensionamentllocs
de la
GRHO a les necessitats
adequat que
de l'organització
incorpori criteris
R2 i
objectius
transparents
d’accés, promoció iS2
retribució
S13
Clients
Serveis
Clients
Disseny de l’estructura
organitzativa
Atenció i comunicació
Donar suport a les
dels
serveis
persones
en el als ciutadans
procés de
transformació de
l’organització
Implicar als agents
socials en els processos
de canvi de l’Ajuntament
V1
S12
S14
Oferir un bon lloc per treballar
V3
S9
Persones
Oferir a les persones un
Oferirde
una atenció
projecte
propera i de
desenvolupament
qualitat a les
professional
persones deC3
l’Ajuntament
S11
Gestió de RH
Procurar
l'adequació de la
recursos en base a
Integrar
la prevenció
persona al lloc de
les prioritats
de de
riscosl'organització
laborals en totes S3
treball
les actuacions de Retenir el talent i
l'Ajuntament
S15
reduir la
temporalitat de la
plantilla de
S4
l’Ajuntament
Selecció
S6
Desenvolupar
mecanismes
perque
Impulsar
pràctiques
atraure el
talent
contribueixin
a l’equilibri
S8
entre dimensió
econòmica i social.
Promoure un bon ambient
de treball que impliqui i
motivi a les persones
Disposar d’un Renovar i tecnificar Agilitzar els processos i
garantir l'acompliment
equip motivat,
la plantilla
S5 nivells de servei de
dels
capacitat i orientat
la GRHO
al client
R3
R4
Incorporar la
dimensió humana
en la gestió de
S7
persones
C4
S13
Formació i
desenvolupament
Enfortir la funció
directiva i el rol de
comandament
Atenció i comunicació
procés de
transformació de
l’organització
R1
S11
Oferir una atenció
propera i de
qualitat a les
persones de
l’Ajuntament
de servei
Planificació de
necessitats de RH
Responsabilitat
Social
Planificar
elsCorporativa
recursos en base a
Integrar
la prevenció
les prioritats
de de
riscosl'organització
laborals en totes
S1
Gestió de RH
S4
Garantir una
organització i un
dimensionament
que donin resposta
a les necessitats
de servei
Planificació de
necessitats de RH
Responsabilitat
Social
Planificar
elsCorporativa
S1
sistema
d’ordenació
dels
Adaptar l'estructura
i el
de treball
dimensionamentllocs
de la
GRHO a les necessitats
adequat que
de l'organització
incorpori criteris
R2 i
objectius
transparents
d’accés, promoció iS2
retribució
S13
Impulsar pràctiques que
contribueixin a l’equilibri
entre dimensió
econòmica i social.
Processos i sistemes de RH
Agilitzar els processos i
garantir l'acompliment
dels nivells de servei de
la GRHO
Unificar els
sistemes
d’informació de RH
R4
les actuacions de
l'Ajuntament
S14
R5
Equip de GRHO
Estructura organitzativa de GRHO
Cohesionar la
xarxa de gestors
de RH
R1
Adaptar l'estructura i el
dimensionament de la
GRHO a les necessitats
de l'organització
R2
Disposar d’un
equip motivat,
capacitat i orientat
al client
R3
procés de
transformació de
l’organització
V1
S12
V3
Persones
Selecció
S6
S8
entre dimensió
econòmica i social.
Promoure un bon ambient
de treball que impliqui i
motivi a les persones
Disposar d’un Renovar i tecnificar Agilitzar els processos i
equip motivat,
garantir l'acompliment
la plantilla
S5 nivells de servei de
capacitat i orientat
dels
al client
la GRHO
R3
R4
Incorporar la
dimensió humana
en la gestió de
S7
persones
C4
S13
Formació i
desenvolupament
Desenvolupar
mecanismes
perque
Impulsar
pràctiques
atraure el
talent
contribueixin
a l’equilibri
Enfortir la funció
directiva i el rol de
comandament
Atenció i comunicació
Donar suport a les
persones en el
S10
S16
procés de
transformació de
l’organització
S12
Oferir una atenció
propera i de
qualitat a les
persones de
l’Ajuntament
S13
S9
Unificar els
sistemes
d’informació de RH Desenvolupar les
competències
R5d’acord
amb les
funcions dels llocs
de treball
S11
Responsabilitat Social Corporativa
Impulsar pràctiques que
contribueixin a l’equilibri
Integrar la prevenció de
riscos laborals en totes
Implicar als agents
socials en els processos
de canvi de l’Ajuntament
S16
Donar suport a les
dels
serveis
persones
en el als ciutadans
Oferir a les persones un
Oferirde
una atenció
projecte
propera i de
desenvolupament
qualitat a les
professional
persones deC3
l’Ajuntament
S11
Impulsar els plans
de carrera vertical i
Processos i sistemes de RH horitzontal
Responsabilitat Social Corporativa
S15
Atenció i comunicació
Oferir un bon lloc per treballar
S9
Gestió de RH
Procurar
l'adequació de la
recursos en base a
Integrar
la prevenció
persona al lloc de
les prioritats
de de
riscosl'organització
laborals en totes S3
treball
les actuacions de Retenir el talent i
l'Ajuntament
S15
reduir la
temporalitat de la
plantilla de
S4
l’Ajuntament
Equip de GRHO
Estructura organitzativa de GRHO Garantir un
R1
de carrera vertical i
horitzontalV2
Unificar els
Disposar d'equips
sistemesde
persones
amb de RH Desenvolupar les
d’informació
competències adequades,
competències
R5d’acord
polivalents i flexibles
C2 amb les
funcions dels llocs
de treball
Disseny de l’estructura
organitzativa
S14
Formació i
desenvolupament
Millorar la productivitat de l’equip de
l’Ajuntament Impulsar els plans
Processos i sistemes de RH
Ajuntament
Disposar d’un Renovar i tecnificar Agilitzar els processos i
garantir l'acompliment
equip motivat,
la plantilla
Esdevenir el
socinivells de servei de
S5
dels
capacitat i orientat
estratègic als àmbits de
la GRHO
al client
RH i organització
R3
R4
Incorporar la
C1
dimensió humana
en la gestió de
S7
persones
Implicar als agents
socials en els processos
de canvi de l’Ajuntament
Cohesionar la
xarxa de gestors
de RH
Selecció
Procurar
Desenvolupar
Enfortir la funció
l'adequacióContribuir
de la
a lamecanismes
millora
de
la qualitat
eni la
prestació
directiva
el rol
per
de
Impulsar
pràctiques
que
persona al lloc de S6
atraure el
comandament
talent S8
contribueixin
a l’equilibri
treball
S10
entre dimensió
econòmica i social. S16
S3
les actuacions de Retenir el talent i
l'Ajuntament
S15
reduir la
temporalitat de la
plantilla de
l’Ajuntament
Equip de GRHO
sistema
d’ordenació
dels
Adaptar l'estructura
i el
de treball
dimensionamentllocs
de la
GRHO a les necessitats
adequat que
de l'organització
incorpori criteris
R2 i
objectius
transparents
d’accés, promoció iS2
retribució
S12
S9
Unificar els
sistemes
d’informació de RH Desenvolupar les
competències
R5d’acord
amb les
funcions dels llocs
de treball
Garantir una
organització i un
dimensionament
que donin resposta
a les necessitats
Estructura organitzativa de GRHO Garantir un
Cohesionar la
xarxa de gestors
de RH
Donar suport a les
persones en el
S10
S16
Impulsar els plans
de carrera vertical i
Processos i sistemes de RH horitzontal
Equip de GRHO
Estructura organitzativa de GRHO Garantir un
R1
de carrera vertical i
horitzontalV2
Unificar els
Disposar d'equips
sistemesde
persones
amb de RH Desenvolupar les
d’informació
competències adequades,
competències
R5d’acord
polivalents i flexibles
C2 amb les
funcions dels llocs
de treball
Disseny de l’estructura
organitzativa
S14
Formació i
desenvolupament
Millorar la productivitat de l’equip de
l’Ajuntament Impulsar els plans
Processos i sistemes de RH
Ajuntament
Disposar d’un Renovar i tecnificar Agilitzar els processos i
garantir l'acompliment
equip motivat,
la plantilla
Esdevenir el
socinivells de servei de
S5
dels
capacitat i orientat
estratègic als àmbits de
la GRHO
al client
RH i organització
R3
R4
Incorporar la
C1
dimensió humana
en la gestió de
S7
persones
Implicar als agents
socials en els processos
de canvi de l’Ajuntament
Cohesionar la
xarxa de gestors
de RH
Selecció
Procurar
Desenvolupar
Enfortir la funció
l'adequacióContribuir
de la
a lamecanismes
millora
de
la qualitat
eni la
prestació
directiva
el rol
per
de
Impulsar
pràctiques
que
persona al lloc de S6
atraure el
comandament
talent S8
contribueixin
a l’equilibri
treball
S10
entre dimensió
econòmica i social. S16
S3
les actuacions de Retenir el talent i
l'Ajuntament
S15
reduir la
temporalitat de la
plantilla de
l’Ajuntament
Equip de GRHO
sistema
d’ordenació
dels
Adaptar l'estructura
i el
de treball
dimensionamentllocs
de la
GRHO a les necessitats
adequat que
de l'organització
incorpori criteris
R2 i
objectius
transparents
d’accés, promoció iS2
retribució
Recursos
les actuacions de
l'Ajuntament
comandament
Valor
Garantir una
organització i un
dimensionament
que donin resposta
a les necessitats
Estructura organitzativa de GRHO Garantir un
Cohesionar la
xarxa de gestors
de RH
S12
S9
S11
Promoure un bon ambient
de treball que impliqui i
motivi a les persones
Enfortir la funció
suport a les
qualitat
ladeprestacióDonar
dels
serveis
als ciutadans
directiva en
i el rol
persones
en el
S16
Clients
C4
Atenció i comunicació
Donar suport a les
persones en el
S10
S16
Unificar els
sistemes
d’informació de RH Desenvolupar les
competències
R5d’acord
amb les
funcions dels llocs
de treball
Integrar la prevenció de
riscos laborals en totes
S14
Clients
Valor
S14
Promoure un bon ambient
de treball que impliqui i
motivi a les persones
S13
Formació i
desenvolupament
Responsabilitat Social Corporativa
Implicar als agents
socials en els processos
de canvi de l’Ajuntament
Valor
Valor
Disseny de l’estructura
organitzativa
Implicar als agents
socials en els processos
de canvi de l’Ajuntament
V1
S12
V3
Disposar d’un Renovar i tecnificar Agilitzar els processos i
equip motivat,
garantir l'acompliment
la plantilla
S5 nivells de servei de
capacitat i orientat
dels
al client
la GRHO
R3
R4
Incorporar la
dimensió humana
en la gestió de
S7
persones
econòmica i social.
Millorar la productivitat de l’equip de
l’Ajuntament
Impulsar els plans
S4
carrera vertical i
Processos i sistemes dedeRH
horitzontal V2 S9
Agilitzar els Ajuntament
processos i
Valor
Serveis
procés de
transformació de
l’organització
entre dimensió
econòmica i social.
Procurar
Desenvolupar
l'adequació de Contribuir
la
Impulsar
pràctiques
amecanismes
la millora
la
per deque
persona al lloc de S6
contribueixin
a l’equilibri
S8
atraure
el talent
treball
entre dimensió
el talent i
S15
reduir la
temporalitat de la
plantilla de
Equip de GRHOl’Ajuntament
S13
Formació i
desenvolupament
Retenir el talent i
Estructura organitzativa de GRHO
reduir la
V3
V2
V3
Garantir un
temporalitat de la
Processos i sistemes de RH Impulsar els plans
sistema
Persones
plantilla de
Persones
S4
Ajuntament
Adaptar l'estructura
Disposar d’un
i el
Cohesionar la
Unificar els
de carrera vertical i
d’ordenació
l’Ajuntament
Renovar i tecnificar
dimensionament
garantir l'acompliment
de ladels
equip motivat,
S9
xarxa de gestors
sistemes
Agilitzar els processos i
horitzontal
de treball
Oferir a les persones un
Disposar d'equips
de
Oferir a les persones un
GRHO a lesllocs
necessitats
capacitat i orientat la plantilla
Disposar
d'equips
Unificar
els de
Promoure un bon ambient
EsdevenirS5
el dels
soci nivells de servei de
de RH
d’informació
RH
Promoure un bon ambient
Esdevenir
el socil'acompliment
garantir
adequat que
Oferir
una
projecte
deatenció
persones
amb de Desenvolupar
les
la GRHO
al client
de l'organització
sistemes
projecte de
persones
amb
de treball que impliqui i
delsàmbits
nivellsde
de servei de
estratègic als
de treball que impliqui i
R1
R2
R3 estratègic als àmbits de
R4 competències adequades, competències
R5
incorpori criteris
propera i de
desenvolupament
d’informació
de RH
competències
adequades,
Renovar i tecnificar
desenvolupament
RH i organització
motivi a les persones
la GRHO
RH i organització
motivi a les persones
Incorporar la
qualitat a les
objectius i
polivalents i flexibles d’acord
C2 amb les
professional
polivalents i flexibles R5 C2
la plantilla
R4
professional
C4
C3
C1
C4
S5
dimensió humana C1
persones de C3
funcions dels llocs
transparents
Oferir una atenció
Desenvolupar les
en la gestió de
l’Ajuntament
de treball
d’accés, promoció iS2
propera i de
competències
S7
S11
S13
persones
retribució
a les
Disseny de l’estructura
Planificació de
Gestió de RH
Selecció
Formació i
Atenció i comunicació
Planificació de
Gestió ded’acord
Seleccióqualitat
Formació i
Atenció i comunicació
RH amb les
persones de
funcions dels llocs
necessitats de RH
organitzativa
desenvolupament
desenvolupament
en la gestió de necessitats de RH
l’Ajuntament
de treball
Responsabilitat Planificar
Social Corporativa
S7Planificar els
S11
S13
Procurar
els
persones
Procurar
Garantir una
Garantir una
Desenvolupar
Enfortir la funció
Donar suport a les
Desenvolupar
Enfortir la funció
Donar suport a les
l'adequacióContribuir
de la
recursos en base a
l'adequacióContribuir
de la
recursos en base a
a lapràctiques
milloraque
de la qualitat
eni la
prestació
dels
serveis
a lamecanismes
milloraper
de la qualitat
eni la
prestació
dels
serveis
organització i un
directiva
el rol
per
de
persones
en el als ciutadans
organització i un
directiva
el rol
de
persones
en el als ciutadans
Integrar les
la prevenció
de
persona al lloc de S6 Impulsarmecanismes
prioritats de
persona al lloc de S6
les prioritats de
Implicar als agents
S3
atraure
comandament
el talent S8
dimensionament
procés de
S3
atraure el talent S8
comandament
dimensionament
Responsabilitat l'organització
Social Corporativa
procés de
contribueixin
a l’equilibri
riscos laborals
en totes
treball
l'organització
treball
S10
V1
S10
socials en els processos
V1
que donin resposta
transformació de
transformació de
que donin resposta
entre dimensió
les actuacions de
de canvi de l’Ajuntament
Retenir el talent i
Retenir el talent i
l’organització S12
a les necessitats
l’organització S12
econòmica i social. S16
a les necessitats
l'Ajuntament
Impulsar pràctiques que
S1
S14
S15 reduir la
S1 Integrar la prevenció de
reduir la
Implicar als agents
de servei
Millorar la productivitat de
l’equip de
de servei
Millorar
la productivitat
de l’equip de
contribueixin
a l’equilibri
riscos laborals en totes temporalitat de la
temporalitat de la
Oferir un bon lloc per treballar
socials en els processos
Oferir un bon lloc per treballar
l’Ajuntament Impulsar els plans
entre
dimensió
les actuacions de
l’Ajuntament
plantilla de
Impulsar els plans
S4
plantilla de
S4
de canvi de l’Ajuntament
de carrera vertical i
econòmica i social. de
l'Ajuntament
l’Ajuntament
carrera vertical i
S14
S15l’Ajuntament
S16
V3
S9
V3
S9
horitzontalV2
Equip de GRHO
horitzontalV2
Estructura organitzativa de GRHO
Processos i sistemes de RH
Garantir un
Garantir un
sistema
Persones
Ajuntament
sistema
Persones
Ajuntament
d’ordenació
dels
Adaptar l'estructura
Disposar d’un
Agilitzar els processos i
i el
Renovar i tecnificar
d’ordenació dels
Renovar i tecnificar
Cohesionar la
Unificar els
Oferir a les persones un
dimensionament dellocs
garantir l'acompliment
la de treball
equip motivat,
Equip de GRHO
Disposar
d'equips de
la plantilla
Estructura organitzativa de GRHO llocs de treball
Processos i sistemes Disposar
de RH d'equips de
Oferir a les persones un
la plantilla
xarxa de gestors
sistemes
Promoure un bon ambient
Esdevenir
soci de servei de
S5
Promoure un bon ambient
Esdevenir el S5
soci
GRHO a les necessitats
delselnivells
capacitat i orientat
adequat que
Oferirde
una atenció
projecte
persones
amb
Desenvolupar
les
adequat que
Oferirde
una atenció
projecte
persones
amb
Desenvolupar
les
d’informació
de
RH
de
RH
estratègic als àmbits
de
de treball que impliqui i
estratègic als àmbits de
de treball que impliqui i
de l'organitzacióincorpori criteris
la GRHO
al client
propera i de
competències adequades,
competències
desenvolupament
criteris
propera i de
Adaptar l'estructuraincorpori
Disposar d’un
Agilitzar els processos i
i el
competències
adequades,
competències
desenvolupament
RH i organització
R1
R2
R3
R4
motivi a les persones
Cohesionar la
Unificar
els
RH i organització
motivi a les persones
Incorporar la
qualitat a les
objectius
i
Incorporar
la
polivalents i flexibles R5 d’acord
C2 amb les
qualitat a les
professional
dimensionament de laobjectius i
garantir
l'acompliment
equip motivat,
d’acord
polivalents
i flexibles
C2 amb les
professional
C1
C4
xarxa de gestors
sistemes
C4
dimensió humana
persones deC3
funcions dels llocs
transparents
dimensió
humana
persones deC3
GRHO a les necessitats
dels nivells
de C1
servei de
capacitat i orientat
funcions dels llocs
transparents
d’informació de RH
de RH
en la gestió de
l’Ajuntament
de treball
d’accés, promoció iS2
en la gestió
de
l’Ajuntament
de l'organització
la GRHO
al client
de treball
d’accés, promoció iS2
S7
S11
S13
S7 R4
S11
S13
R1
R2
R3
R5
persones
retribució
persones
retribució
Donar suport a les
dels
serveis
persones
en el als ciutadans
Impulsar els plans
de carrera vertical i
Processos i sistemes de RH horitzontal
Equip de GRHO
sistema
d’ordenació
dels
Adaptar l'estructura
i el
de treball
dimensionamentllocs
de la
GRHO a les necessitats
adequat que
de l'organització
incorpori criteris
S6
S3
l'organització
les actuacions de
l'Ajuntament
Retenir
S14 a les necessitats
S1
de servei
V1
Persones
Planificar els
recursos
a
Integrarenlabase
prevenció
de
les
prioritats
de en totes
riscos
laborals
Garantir una
organització i un
dimensionament
que donin resposta
Implicar als agents
socials en els processos
de canvi de l’Ajuntament
V1
procés de
Oferir
un bon lloc
transformació
deper treballar
l’organització S12
S11
Selecció
Serveis
de servei
Donar suport a les
persones en el
un atenció
Oferir una
Desenvolupar lesOferir a les persones
projecte de propera i de
competències
qualitat a les
d’acord amb les desenvolupament
professionalpersones
C3 de
l’Ajuntament
de treball
C2 funcions dels llocs
entre dimensió
econòmica i social.
S15
Unificar els
sistemes
d’informació de RH
R4
les actuacions de
l'Ajuntament
S14
Processos i sistemes de RH
Agilitzar els processos i
garantir l'acompliment
dels nivells de servei de
la GRHO
R5
Equip de GRHO
Estructura organitzativa de GRHO
Cohesionar la
xarxa de gestors
de RH
R1
Impulsar pràctiques que
contribueixin a l’equilibri
Integrar la prevenció de
riscos laborals en totes
Implicar als agents
socials en els processos
de canvi de l’Ajuntament
S16
Recursos
Garantir una
organització i un
dimensionament
que donin resposta
a les necessitats
C4
Atenció i comunicació
Selecció
C4
Atenció i comunicació
Incorporar la
Disseny de l’estructura
dimensió humana
organitzativa
Persones
Procurar
l'adequació de la
recursos en base a
Integrar
la prevenció
persona al lloc de
les prioritats
de de
riscosl'organització
laborals en totes S3
treball
les actuacions de Retenir el talent i
l'Ajuntament
S15
reduir la
temporalitat de la
plantilla de
S4
l’Ajuntament
Oferir a les persones un
Oferirde
una atenció
projecte
propera i de
desenvolupament
qualitat a les
professional
persones deC3
l’Ajuntament
S11
Gestió de RH
Atenció i comunicació
Disposar d'equips de
persones amb
competències adequades,
polivalents i flexibles
Planificació de
Gestió de RH
necessitats
de RH
Responsabilitat
Social
Corporativa
R3
Oferir un bon lloc per treballar
S9
RH Desenvolupar les
competències adequades,
competències
R5d’acord
polivalents i flexibles
C2 amb les
funcions dels llocs
de treball
Formació i
Enfortir la funció
directiva i el rol de
Recursos
Recursos
Promoure un bon ambient
de treball que impliqui i
motivi a les persones
S13
Formació i
desenvolupament
de carrera vertical i
horitzontalV2
Unificar els
Disposar d'equips
sistemesde
persones
amb de
d’informació
Planificació de
necessitats de RH
Responsabilitat
Social
Planificar
elsCorporativa
Estructura organitzativa de GRHO Garantir un
R1
Selecció
Millorar la productivitat de l’equip de
l’Ajuntament Impulsar els plans
Processos i sistemes de RH
Ajuntament
Promoure un bon ambient
de treball que impliqui i
motivi a les persones
Formació i
desenvolupament
Serveis
Serveis
Recursos
S4
Disseny de l’estructura
organitzativa
S14
Cohesionar la
xarxa de gestors
de RH
V3
Persones
Oferir a les persones un
Oferirde
una atenció
projecte
propera i de
desenvolupament
qualitat a les
professional
persones deC3
l’Ajuntament
S11
Gestió de RH
Procurar
Desenvolupar
Enfortir la funció
l'adequacióContribuir
de la
a lamecanismes
millora
de
la qualitat
eni la
prestació
directiva
el rol
per
de
Impulsar
pràctiques
que
persona al lloc de S6
atraure el
comandament
talent S8
contribueixin
a l’equilibri
treball
S10
entre dimensió
econòmica i social. S16
S3
Disposar d’un Renovar i tecnificar Agilitzar els processos i
equip motivat,
garantir l'acompliment
la plantilla
Esdevenir el
socinivells de servei de
S5
capacitat i orientat
dels
estratègic als àmbits de
al client
la GRHO
RH i organització
R3
R4
Incorporar la
C1
dimensió humana
en la gestió de
S7
persones
Implicar als agents
socials en els processos
de canvi de l’Ajuntament
V1
S12
S9
Unificar els
Disposar
d'equips de
sistemes
persones amb
Desenvolupar les
d’informació
de RH
competències adequades,
competències
polivalents i flexibles R5 d’acord
C2 amb les
funcions dels llocs
de treball
les actuacions de Retenir el talent i
l'Ajuntament
S15
reduir la
temporalitat de la
plantilla de
l’Ajuntament
Equip de GRHO
entre
dimensióper
mecanismes
Ajuntament
Renovar i tecnificar
la plantilla
S5
Esdevenir el soci
estratègic als àmbits de
Incorporar la
RH i organització
dimensió humana
C1
en la gestió de
S7
persones
Disseny de l’estructura
organitzativa
Recursos
R1
S7
recursos en base a
Integrar
la prevenció
les prioritats
de de
riscosl'organització
laborals en totes
S1
Garantir un
sistema
d’ordenació dels
llocs de treball
adequat que
incorpori criteris
objectius i
transparents
d’accés, promoció iS2
retribució
C4
Disposar d’un
equip motivat,
capacitat i orientat
al client
R2
adequat que
incorpori criteris
objectius i
transparents
d’accés, promoció iS2
retribució
Oferir un bon lloc per treballar
de carrera vertical i
horitzontalV2
Processos i sistemes de RH
Ajuntament
Planificació de
necessitats de RH
Responsabilitat
Social
Planificar
elsCorporativa
Impulsar pràctiques que
contribueixin
a l’equilibri
Desenvolupar
S8l’equip decomandament
eli social.
talent de
Millorareconòmica
laatraure
productivitat
S16
S10
l’Ajuntament
Selecció
Recursos
de servei
Selecció
Promoure un bon ambient
de treball que impliqui i
motivi a les persones
Contribuir a la millora de la qualitat
en la prestació dels serveis als ciutadans
desenvolupament
S6
Oferir a les persones un
projecte de
desenvolupament
professional
C3
C2
Gestió de RH
Recursos
S4
Agilitzar els processos i
Renovar i tecnificar
garantir l'acompliment
la plantilla
Esdevenir
soci de servei de
S5
delselnivells
estratègic als àmbits
de
la GRHO
RH i organització
R4
Incorporar la
C1
dimensió humana
en la gestió de
Garantir una
organització i un
dimensionament
que donin resposta
a les necessitats
sistema
d’ordenació
dels
Adaptar l'estructura
i el
de treball
dimensionamentllocs
de la
GRHO a les necessitats
adequat que
de l'organització
incorpori criteris
R2 i
objectius
transparents
d’accés, promoció iS2
retribució
Gestió de RH
Procurar
l'adequació de la
persona al lloc de
treball
Planificació de
necessitats de RH
Clients
R3
persones
Disseny de l’estructura
organitzativa
S14
procés de
transformació de
l’organització
S10
S3
S15
Disposar d'equips de
persones amb
competències adequades,
polivalents i flexibles
C1
Procurar
Planificar els
Desenvolupar
Enfortir la funció
Donar suport a les
l'adequació de la
recursos en base a
mecanismes
directiva
i el rol de
persones en
el ciutadans
persona
al lloc de S6 a la millora
Contribuir
deper
la qualitat en
la prestació
dels serveis
als
les prioritats de
S3
atraure el talent S8
comandament
procés de
treball
l'organització
S10
transformació de
Retenir el talent i
l’organització S12
reduir la
temporalitat de la
Millorar la productivitat de l’equip
de
Impulsar els plans
Oferir un bon lloc per treballar
plantilla de
S4
l’Ajuntament
de carrera vertical i
l’Ajuntament
S9
horitzontal
V2
V3
S1
V1
Persones
S13
Valor
Disposar d’un
equip motivat,
capacitat i orientat
al client
Estructura organitzativa de GRHO Garantir un
Cohesionar la
xarxa de gestors
de RH
comandament
de servei
Equip de GRHO
Adaptar l'estructura
i el un
Garantir
dimensionament desistema
la
GRHO a les necessitats
d’ordenació dels
de l'organització
llocs de treball
R1
Enfortir la funció
Donar suport a les
qualitat
eni la
prestació
dels
serveis
directiva
el rol
de
persones
en el als ciutadans
Millorar la productivitat de l’equip de
l’Ajuntament Impulsar els plans
l'organització
Oferir una atenció
propera i un
de
Oferir a les persones
qualitat a les
projecte
de
persones
de
desenvolupament
l’Ajuntament
professional
C3
S11
Serveis
Equip de GRHO
Implicar als agents
socials en els processos
de canvi de l’Ajuntament
Recursos
Procurar
Desenvolupar
l'adequacióContribuir
de la
a lapràctiques
milloraque
de la
per
persona al lloc de S6 Impulsarmecanismes
atraure
el talent S8
contribueixin
a l’equilibri
treball
entre dimensió
econòmica i social. S16
Garantir una
organització i un
dimensionament
que donin resposta
a les necessitats
Clients
Garantir un
sistema
d’ordenació
dels
Adaptar l'estructura
i el
dimensionament dellocs
la de treball
GRHO a les necessitats
adequat que
de l'organitzacióincorpori criteris
R2
objectius
i
transparents
d’accés, promoció iS2
retribució
S3
temporalitat de la
plantilla de
l’Ajuntament
Estructura organitzativa de GRHO
Cohesionar la
xarxa de gestors
de RH
Atenció i comunicació
Retenir el talent i
S15 reduir la
C4
recursos
en base
les
actuacions
de a
les
prioritats de
l'Ajuntament
Recursos
R1
Serveis
Estructura organitzativa de GRHO
Cohesionar la
xarxa de gestors
de RH
les actuacions de
l'Ajuntament
Promoure un bon ambient
de treball que impliqui i
motivi a les persones
S13
Formació i
desenvolupament
Integrar la prevenció de
elstotes
riscos Planificar
laborals en
Garantir una
organització i un
dimensionament
que donin resposta
a les necessitats
S1
de servei
S14
Serveis
recursos en base a
Integrar les
la prevenció
de
prioritats de
riscos laborals
en totes
l'organització
S1
Implicar als agents
socials en els processos
de canvi de l’Ajuntament
Recursos
de servei
Valor
Garantir una
organització i un
dimensionament
que donin resposta
a les necessitats
Oferir a les persones un
Oferir
una
projecte
deatenció
propera i de
desenvolupament
qualitat a les
professional
persones de C3
l’Ajuntament
Selecció
Clients
S14
S11
Gestió de RH
Disseny de l’estructura
organitzativa
V3
Desenvolupar les
competències
Disposar d'equips de
d’acord amb les
persones amb
funcions dels llocs
competències adequades,
polivalents i flexibles
C2de treball
V3
Persones
Ajuntament
Esdevenir el soci
estratègic als àmbits de
RH i organització
C4
Atenció i comunicació
V2
Ajuntament
S5
Incorporar
Esdevenir
el soci la
humana
estratègicdimensió
als àmbits
de
en la gestió de
RH i organització
persones C1 S7
Clients
Valor
Planificació de
necessitats de RH
Responsabilitat Planificar
Social Corporativa
els
Promoure un bon ambient
de treball que impliqui i
motivi a les persones
Formació i
desenvolupament
Valor
Clients
Renovar i tecnificar
la plantilla
Responsabilitat
Social Corporativa
Disseny de l’estructura
Planificació
de
necessitats de RH
organitzativa
V1
Persones
Disseny de l’estructura
organitzativa
Selecció
Oferir un bon lloc per treballar
V2
V3
Oferir a les persones un
projecte de
desenvolupament
professional
C3
C2
Gestió de RH
Serveis
Clients
Serveis
S1
V1
Millorar la productivitat de l’equip de
l’Ajuntament
Oferir un bon lloc per treballar
Persones
Disposar d'equips de
persones amb
competències adequades,
polivalents i flexibles
Planificació de
necessitats de RH
Garantir un
sistema
d’ordenació dels
llocs de treball
adequat que
incorpori criteris
objectius i
transparents
d’accés, promoció iS2
retribució
C4
Atenció i comunicació
Ajuntament
Disposar d’un
Agilitzar els processos i
Renovar i tecnificar
Unificar els
garantir l'acompliment
equip motivat, la plantilla
Disposar d'equips
de
sistemes
EsdevenirS5
el soci
dels nivells de servei de
capacitat i orientat
persones
amb
les
d’informació
deDesenvolupar
RH
estratègic als àmbits de la GRHO
al client
adequades, competències
R3 RH i organització
R4competències
R5 amb les
Incorporar la
polivalents i flexibles d’acord
C2
dimensió humana C1
funcions dels llocs
en la gestió de
de treball
S7
persones
Implicar als agents
socials en els processos
de canvi de l’Ajuntament
Recursos
de servei
Promoure un bon ambient
de treball que impliqui i
motivi a les persones
S13
Formació i
desenvolupament
Desenvolupar
Enfortir la funció
suport a les
l'adequació de Contribuir
la
amecanismes
la millora
la qualitat
ladeprestacióDonar
dels
serveis
als ciutadans
directiva en
i el rol
per de que
persones
en el
Impulsar pràctiques
de
persona al lloc de S6
S8
atraure
comandament
el talenta l’equilibri
procés de
contribueixin
riscos laborals enS3
totes
treball
l'organització
S10
transformació de
entre dimensió
les actuacions
de el talent i
Retenir
l’organització S12
econòmica i social. S16
l'Ajuntament reduirS15
la
Millorar la productivitat de l’equip
de
temporalitat de la
Oferir un bon lloc per treballar
l’Ajuntament
Impulsar els plans
plantilla de
S4
de carrera vertical i
l’Ajuntament
V3
horitzontal V2 S9
Equip de GRHO
Processos i sistemes de RH
Clients
sistema
Adaptard’ordenació
l'estructura idels
el
llocs de treball
dimensionament
de la
GRHO a les
necessitats
adequat
que
de l'organització
incorpori criteris
objectius i R2
transparents
d’accés, promoció iS2
retribució
I11
Serveis
Valor
S11
Selecció
Valor
R1
I10
Procurar
Planificar els
Desenvolupar
Enfortir la funció
Donar suport a les
l'adequació de la
recursos en base a
mecanismes per
directiva i el rol de
persones en el
persona al lloc de S6
les prioritats de
S3
atraure el talent S8
comandament
procés de
treball
l'organització
S10
transformació
de als ciutadans
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació
dels
serveis
Retenir el talent i
l’organització S12
reduir la
temporalitat de la
Impulsar els plans
plantilla de
S4
de l’equip
carrera vertical
l’Ajuntament
Millorar la productivitat de
de i S9
Oferir un bon lloc per treballar
l’Ajuntament horitzontal
recursos en base a
la de
prevenció
lesIntegrar
prioritats
S1
Estructura organitzativa de GRHO
Garantir un
Cohesionar la
xarxa de gestors
de RH
Serveis
Recursos
de servei
Millorar els sistemes
de seguretat als
túnels.
Optimitzar
l’aprofitament de la
xarxa de fibra òptica.
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Oferir a les persones un
Desenvolupar les projecte deOferir una atenció
propera i de
competències desenvolupament
d’acord amb les
professional qualitat
C3a les
persones
de
funcions dels llocs
l’Ajuntament
de treball
Clients
Garantir una
organització i un
dimensionament
que donin resposta
a les necessitats
S14
C2
I9
V1
Millorar la productivitat de l’equip de
l’Ajuntament
C1
Recursos
Valor
Clients
Serveis
Implicar als agents
socials en els processos
de canvi de l’Ajuntament
existents.
Ajuntament
Esdevenir el soci
estratègic als àmbits de
RH i organització
Garantir una
organització i un
dimensionament
que donin resposta
a les necessitats
V1
Persones
Disposar d'equips de
persones amb
competències adequades,
polivalents i flexibles
S7
Planificació de
Gestió de RH
necessitats de RH
Responsabilitat
Social Corporativa Procurar
Planificar els
I8
Aliances
de serveis.
Disseny de l’estructura
organitzativa
Valor
la
dimensióC1
humana
en la gestió de
persones
Millorar les
instal·lacions
semafòriques.
Millorar la
senyalització de la via
pública.
R6• Impulsar les relacions i les aliances amb els
organismes del transport i mobilitat a nivell
municipal i metropolità.
• Cooperació amb altres institucions de mobilitat
R7
de l’Estat.
• Impulsar relacions internacionals per al intercanvi
R8
d’experiències.
V2
C4
Atenció i comunicació
Ajuntament
Renovar i tecnificar
la plantilla
Esdevenir
el soci S5
estratègic als àmbits de
RH i organització
Incorporar
Disseny de l’estructura
organitzativa
I7
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Promoure un bon ambient
de treball que impliqui i
motivi a les persones
Formació i
desenvolupament
Procurar
Planificar els
Desenvolupar
Enfortir la funció
Donar suport a les
l'adequació
de la
recursos en base a
Contribuir
a la millora
de la
la prestació
dels serveis
mecanismes
directiva
i el rol de
perqualitat en
personesals
en elciutadans
persona al lloc de S6
les prioritats de
S3
atraure el talent S8
comandament
procés de
treball
l'organització
S10
transformació de
Retenir el talent i
l’organització S12
reduir la
Millorar la productivitat de l’equip de
temporalitat de la
Oferir un bon lloc per treballar
l’Ajuntament
Impulsar els plans
plantilla de
S4
de carrera vertical i
l’Ajuntament
V2
V3
S9
horitzontal
Clients
Garantir un
sistema
d’ordenació dels
llocs de treball
adequat que
incorpori criteris
objectius i
transparents
d’accés, promoció iS2
retribució
Selecció
I6
• Fomentar les noves tecnologies per a la gestió
R5
V3
Oferir a les persones un
projecte de
desenvolupament
professional
C3
C2
Gestió de RH
Instal·lacions
Millorar carrils i
estacionaments
bicicletes.
• Millorar l’explotació dels Sistemes d’Informació
R4
Persones
Planificació de
necessitats de RH
S8
I5
I4
relacions amb els operadors.
Oferir un bon lloc per treballar
V2
Disposar d'equips de
persones amb
competències adequades,
polivalents i flexibles
C1
Impulsar les comissions
cíviques relacionades amb la
mobilitat.
S6
Millorar la oferta
d’aparcaments per
residents.
I3
• Atraure i retenir el talent.
R1
• Impulsar l'excel·lència en la gestió.
R2
• Formalitzar, coordinar i fer el seguiment de les
R3
V1
Millorar la productivitat de l’equip de
l’Ajuntament
Ajuntament
S1
S7
Sistemes d’Informació
Contribuir a la millora de la qualitat en la prestació dels serveis als ciutadans
Esdevenir el soci
estratègic als àmbits de
RH i organització
de servei
Millorar la gestió del
sistema Bicing.
S4
Millorar les
infraestructures del
Bicing.
C5
Assegurar la informació i la
formació de la ciutadania.
S5
Infraestructures de Transport
Assolir la utilització de
les vies en base a la
seva jerarquització ja
definida.
V4
Impulsar l'ús eficient i
racional del vehicle
privat.
Comunicació i Participació
Optimitzar els usos de
la via pública.
S3
Organització i Persones