IMPLEMENTASI STRATEGI PEMASARAN BERBASIS HUMAN SPIRIT DALAM MARKETING 3.0 DI BANK PEMBIAYAAN RAKYAT SYARI’AH (BPRS) BHAKTI SUMEKAR KABUPATEN SUMENEP.

IMPLEMENTASI STRATEGI PEMASARAN BERBASIS HUMAN SPIRIT DALAM MARKETING 3.0 DI BANK PEMBIAYAAN RAKYAT SYARI’AH (BPRS)

BHAKTI SUMEKAR KABUPATEN SUMENEP

TESIS

Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat

Memperoleh Gelar Magister dalam Program Studi Ekonomi Syari’ah

Oleh Aang Kunaifi NIM. F14213197

PROGRAM PASCASARJANA

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN AMPEL SURABAYA

ABSTRAK

Kegiatan bisnis sebagai bagian dari kegiatan ekonomi memiliki anatomi yang unik dan kompleks. Pengelolaan bisnis harus dilakukan secara serius dengan menerapkan strategi pemasaran yang baik, terarah dan berorientasi kepada

costumer satisfaction. Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui dan menganalisis

dua hal yaitu; implementasi strategi pemasaran berbasis human spirit dalam

marketing 3.0 di Bank Pembiayaan Rakyat Syari’ah (BPRS) Bhakti Sumekar Kabupaten Sumenep dan selanjutnya mengetahui tingkat keberhasilan implementasi strategi pemasaran tersebut berdasarkan perspektif pemasar dan nasabah.

Untuk mengetahui dan menganalisis kedua hal tersebut penelitian ini dilakukan dengan metode kualitatif dan strategi studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara melakukan eksplorasi data dari informan yang kompeten seperti direktur, manajer pemasaran, manajer personalia, tenaga pemasar dan nasabah. Untuk menguatkan sekaligus sebagai teknik validasi data, penulis juga menggunakan instrumen kuesioner yang didistribusikan kepada 100

nasabah dan 10 pemasar. Penulis juga melakukan cross chek data yang didapatkan

tersebut dengan informasi resmi perusahaan yang terdapat dalam situs resmi perusahaan, dokumen resmi perusahaan dan media massa.

Hasil temuan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa BPRS Bhakti Sumekar Kabupaten Sumenep telah mengimplementasikan dengan baik strategi

pemasaran berbasis human spirit dalam substansi aktivitas pemasarannya. Bentuk

implementasi yang dimaksud berupa: Komunikasi horisontal antara sesama karyawan, penyediaan produk jasa keuangan yang terjangkau, pengaturan kegiatan ibadah, penyediaan sarana dan kegiatan ibadah yang representatif dan berbagai kegiatan nonmaterial. Berdasarkan angket yang disebar kepada 10

karyawan dan 100 nasabah BPRS Bhakti Sumekar, kedua stakeholder tersebut

menyatakan dan merasakan keberadaan human spirit dalam kegiatan pelayanan

BPRS Bhakti Sumekar. Secara deskriptif tingkat keberhasilannya dinyatakan dengan tingkat diatas 80%.

Berdasarkan analisis tersebut, penulis menyarankan supaya perusahaan

melakukan internalisasi dan formalisasi strategi pemasaran berbasis human spirit

terhadap karyawan dan stakeholer perusahaan untuk meningkatkan efektifitas

strategi pemasaran tersebut. Kemudian untuk memperkuat jangkauan strategi

pemasaran berbasis human spirit yang telah diterapkan, perusahaan harus

memperluas wilayah pelayanan dengan membuka kantor kas baru di daerah yang memiliki kelayakan atau prospek.

1

BAB I

PENDAHULUAN A. Latar Belakang

Bisnis merupakan aktivitas yang unik, baik secara anatomi dan esensi yang terkandung di dalamnya. Secara anatomi, bisnis merupakan aktivitas yang kompleks dan membutuhkan keseriusan bagi pelakunya. Sebab tanpa keseriusan, pelaku bisnis akan terpuruk pada penurunan pendapatan atau laba, kebangkrutan atau bahkan depresi yang bisa berujung pada prilaku amoral pemiliknya seperti bunuh diri.1 _{Para pebisnis sangat membutuhkan berbagai literatur yang berisi}

pedoman dan kiat-kiat melakukan bisnis, bahkan tidak cukup dengan membacanya para pelaku bisnis juga mengikuti berbagai pelatihan dan motivasi demi kesuksesan bisnis yang digelutinya. Hal tersebut sangat beralasan, mengingat esensi bisnis memiliki grand desain tidak jauh berbeda dengan bangunan sebuah negara atau kerajaan. Diawali dengan sebuah ide, merencanakan konsep, memulai, membangun dan mengembangkannya. Karenanya ilmu ekonomi dalam aspek korporasi kita kenal berbagai disiplin ilmu manajerial

1_{Data statistik yang dirilis Dirjen Bina Upaya Kesehatan Kementerian Kesehatan RI, Supriyantoro}

(dalam Kompas, 29 September 2011) , menyatakan, bahwa dari populasi orang dewasa di Indonesia yang mencapai 150 juta jiwa, sekitar 11,6 persen atau 17,4 juta jiwa mengalami gangguan mental emosional atau gangguan kesehatan jiwa berupa gangguan kecemasan dan

depresi. Salah satu penyebabnya adalah kondisi masyarakat yang cenderung mengarah pada trend

budaya materialisme dan individualisme, menyebabkan kompetisi yang makin tidak sehat. Lihat: www.kompasiana.com, diakses tanggal 6 Januari 2015 jam 11.25 wib. Pada tanggal 27 Maret 2013, seorang pengusaha mobil di Jakarta bernama Heri, tewas mengenaskan setelah meloncat dari apartemennya. Berdasarkan penuturan keluarga, yang bersangkutan nekat bunuh diri karena depresi (www.indosiar.com/patroli), diakses tanggal 6 Januari 2015). 2 Juli 2014, seorang pengusaha oli di Jakarta nekat gantung diri karena depresi (www.harianterbit.com). 6 Mei 2014 seorang pengusaha rental mobil di Surabaya tewas gantung diri akibat depresi (www.tribunnews.com). 29 Oktober 2014, seorang pengusaha yang depresi di Jakarta mengumbar tembakan di rumahnya (www.metro.sindonews.com). 16 Oktober 2014 Pengusaha asal Solo, Su San Lie bunuh diri di kamar hotel dengan menyayat perutnya (www.merdeka.com).

2

seperti manajemen produksi, manajemen keuangan, manajemen SDM/personalia, manajemen organisasi dan manajemen pemasaran. Semua dikelola secara profesional untuk kesuksesan perusahaan dan tercapainya tujuan perusahaan.

Pemasaran diakui merupakan ujung tombak kegiatan perusahaan, lebih-lebih dengan munculnya konsep pemasaran holistik2, kegiatan pemasaran tidak hanya bertumpu pada individu pemasar melainkan seluruh komponen yang ada di dalam organisasi perusahaan. Beberapa hasil survey menyebutkan bahwa analisis pasar yang lebih baik akan menurunkan nilai kegagalan usaha sebesar 60%. Bahkan dengan skala 7, urgensi manajemen pemasaran dalam perusahaaan berada di level 6,7 alias sangat urgen.3

Dalam dunia bisnis di sektor keuangan, pemasar harus bekerja lebih keras untuk mendapatkan attention dari masyarakat. Mengingat trust merupakan faktor utama bagi konsumen bisnis jasa keuangan untuk menentukan pilihannya. Argumen ini semakin tidak terbantahkan ketika ekonomi dunia seringkali mengalami depresi besar akibat krisis keuangan, yang faktanya hanya dialami oleh bisnis jasa keuangan. Krisis keuangan yang terjadi berulang, membuat masyarakat semakin kritis dan selektif dalam memilih lembaga keuangan yang

2 _{Pemasaran holistik merupakan trend konsep pemasaran abad ke-21, yaitu kegiatan pemasaran} yang didasarkan atas pengembangan, desain dan pengimplementasian program pemasaran perusahaan. Sehingga setiap hal harus diperhitungkan secara komprehensif dan kohesif. Sedangkan subyek atau pelakunya bukan lagi divisi pemasaran saja, melainkan juga seluruh divisi atau departemen lain dalam perusahaan bahkan para pimpinan pada puncak manajemen. Lihat Philip Kotler dan Kevin Lane Keller dalam Manajemen Pemasaran Edisi 13.

3 _{Muhammad Ismail Yusanto dan Muhammad Karebet Widjajakusuma, Menggagas Bisnis Islami}

(Jakarta: Gema Insani, cet.vii, 2008), 173. Data ini juga dikuatkan dengan hasil penelitian Ipan Pranashakti (Trainer Nasional, Anggota Kadin Sleman) bahwa beberapa UKM, rata-rata tidak mempunyai rencana pemasaran, bahkan rencana usaha atau bisnis plan tidak punya, sehingga rencana peningkatan usaha juga tidak bisa dijadwalkan dan dipacu untuk dicapai.Pemasaran yang diterapkan masih tradisional dan rentan terhadap perebutan pelanggan oleh pesaing. Tidak ada usaha untuk membangun loyalitas dan fanatisme (www.ipan.web.id, diakses tanggal 5 Januari 2015 jam 10.00 wib).

3

akan dijadikan tempat investasi dan transaksi keuangan mereka. Pada perkembangannya, trust tidak lagi dibangun secara vertikal oleh pemilik perusahaan jasa keuangan tetapi justru dibangun secara horisontal, yaitu trust yang dibangun oleh informasi sesama konsumen.

Perkembangan itulah yang oleh dua pakar pemasaran Philip Kotler dan Hermawan Kartajaya disebut sebagai tren marketing 3.0. Yaitu konsep pemasaran yang dikendalikan oleh product centric4_{, consumer oriented}5 _{dan values driven.}6

Value yang dimaksud adalah upaya pemasar untuk melihat masyarakat sebagai manusia seutuhnya yang hadir dengan pikiran, hati dan spiritnya.7 _{Spirit sebagai}

sebuah makna semangat kemanusian yang bersifat nonmateri dan mengandung nilai relijius atau spiritual. Setidaknya harus diakui bahwa trust akan sangat efektif jika dibangun berdasarkan nilai-nilai spiritual yang merupakan bagian dari human spirit.

Kehidupan bisnis modern yang cenderung serba boleh (permissive) terkadang menimbulkan penyalahgunaan vitalitas pemasaran dalam implementasinya. Pemasar seringkali melakukan kreativitas yang keluar dari nilai-nilai moral. Disorientasi pemasar dalam mengembangkan kreativitasnya guna menarik perhatian pelanggan tidak boleh sampai terjadi, lebih-lebih para

4_{Konsep pemasaran perusahaan yang hanya berorientasi pada upaya membuat suatu produk yang}

murah melalui efesiensi produksi sehingga memudahkan pemasar untuk memenangkan kompetisi di pasar.

5_{Konsep pemasaran perusahaan yang berorientasi pada kebutuhan konsumen dengan memahami}

selera dan emosi calon konsumen.

6 _{Konsep pemasaran yang berorientasi pada upaya perusahaan membuat produk yang memiliki}

nilai materi dan nilai-nilai non materi, misalnya beberapa program perusahaan yang dilakukan dengan tujuan nirlaba seperti; bantuan beasiswa, pembangunan fasilitas umum dan sebagainya yang populer dikenal dengan corporate social responsibility (CSR).

7 _{Philip Kotler, Hermawan Kartajaya dan Iwan Setiawan, Marketing 3.0 Mulai dari Produk ke}

4

pemasar atau pelaku bisnis muslim, sebab setiap perbuatan akan mendapatkan konsekuensi di akhirat kelak. Kewajiban tunduk kepada aturan Allah SWT dan Rasulullah SAW semestinya menjadi pedoman para pemasar muslim untuk lebih akurat dan presisi mengimplementasikan kreativitasnya dalam kegiatan pemasaran. Berdasarkan fenomena ini pengembangan manajemen pemasaran berbasis syari’ah sangat relevan dalam menyikapi perkembangan perilaku konsumen atau masyarakat tersebut.

Misalnya dalam aspek penawaran produk, berkembangnya perbankan syari’ah di dunia menjadi salah faktor dibutuhkannya pemasaran berbasis syari’ah. Perbankan yang menerapkan prinsip-prinsip syari’ah dalam praktiknya terus berkembang menjadi industri perbankan bersaing dengan perbankan konvensional yang ada. Bahkan tingginya animo masyarakat muslim atau non muslim sekalipun terhadap eksistensi perbankan syari’ah, membuat pertumbuhan perbankan maupun lembaga keuangan syari’ah lainnya cukup pesat.8 _Meskipun

secara transaksi, nominalnya jauh lebih kecil dibanding bank konvensional, keberadaan bank syari’ah telah menjadi solusi tepat bagi terlaksananya transaksi keuangan sesuai dengan syari’ah. Salah satu perbankan syari’ah yang eksis dan lahir dari potensi dan sumber daya daerah adalah Bank Pembiayaan Rakyat Syari’ah (BPRS) Bhakti Sumekar Kabupaten Sumenep.

8 _{Berdasarkan data yang dirilis oleh Direktorat Perbankan Syari’ah Bank Indonesia pada bulan} Oktober 2013: Bank Umum Syariah (BUS) bertambah dari hanya 3 BUS pada tahun 2007 menjadi 11 BUS, dengan total jumlah kantor pelayanan 1.950 unit. Sedangkan Unit Usaha Syariah (UUS), yaitu Bank Umum Konvensional yang memiliki UUS terdapat 23 Bank dengan 576 kantor pelayanan. Adapun Bank Pembiayaan Rakyat Syari’ah bertambah dari 114 Bank pada tahun 2007 menjadi 160 BPRS dengan jumlah kantor 399 unit pada tahun 2013.

5

Bank yang berkantor pusat di Jl. Trunojoyo, No. 137 Sumenep, Jawa Timur tersebut mulai beroperasi sejak tahun 2002. Salah satu daya tarik BPRS Bhakti Sumekar untuk diteliti adalah keberadaannya yang sangat dibutuhkan oleh masyarakat dan prestasinya. Bank ini mendulang beragam penghargaan di beberapa tahun terakhir ini, setelah meraih penghargaan sebagai BPRS rating atas urutan keempat Tahun 2011 versi Infobank. Kali ini kembali meraih penghargaan dalam ajang Islamic Finance Award 20139 _{yang diadakan oleh Karim Bussiness}

Consulting10_{, sebuah lembaga penilai reputasi lembaga keuangan syariah di}

Indonesia yang dikuti berbagai lembaga dan intitusi keuangan syariah seperti Bank Umum Syariah, Unit Usaha Syariah, Asuransi Syariah, BPR Syariah, dan Microfinance Syariah (Baitul Mal Wa Tamwil).

Penghargaan prestisius tingkat nasional diberikan kepada BPRS Bhakti Sumekar atas prestasi dalam mengelola dan menigkatkan kinerja keuangannya sehingga meraih predikat The Best Islamic Rural Bank 2nd.11 _{Karim Bussiness}

9_{www.bprsbhaktisumekar.co.id, diakses tanggal 2 Nopember 2014 pukul 14.00 wib.}

10_{KARIM Businesss Consulting atau KARIM Consulting Indonesia adalah lembaga konsultan di}

bidang keuangan dan ekonomi Islam. Didirikan pada Agustus 2001 oleh Adiwarman A.Karim dan Mirza A.Karim. Adiwarman A. Karim adalah ikon ekonomi dan keuangan syari’ah di Indonesia yang merupakan anggota Majelis Syari’ah Nasional, konsultan asuransi syari’ah di beberapa perusahaan asuransi terkemuka di dunia seperti Prudential. Sedangkan Mirza A. Karim adalah konsultan manajemen keuangan dan akuntansi dengan bekal pengalaman di perusahaan multi nasional Caltex Pacific Indonesia sebagai Kepala Bidang Hukum Bisnis. Beberapa klien KARIM Business Consulting antara lain lembaga-lembaga resmi pemerintah seperti: Bank Indonesia, Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan Kementrian Keuangan. Sedangkan lembaga keuangan swasta yang menjadi kliennya adalah perbankan umum dan perbankan syari’ah, perusahaan asuransi syari’ah dan jasa keuangan lainnya yang karena alasan etis tidak untuk dipublikasikan.

11_{www.bprsbhaktisumekar.co.id, diakses tanggal 2 Nopember 2014 pukul 14.00wib. Di antara 3}

(tiga) besar Bank Pembiayaan Rakyat Syari’ah (Rural Bank) yang mendapat penghargaan tersebut

adalah: Bank Pembiayaan Rakyat Syari’ah Harta Insan Karimah (BPRS HIK) yang berkantor pusat di Cileduk Jawa Barat sebagai peringkat pertama (The Best Islamic Rural Bank 1st_), kemudian BPRS Bhakti Sumekar yang berkantor pusat di Sumenep Jawa Timur sebagai peringkat

keduan (The Best Islamic Rural Bank 2nd_{) dan BPRS Bangka Belitung yang berada di peringkat}

ketiga (The Best Islamic Rural Bank 3rd_{). Adapun indikator penilaian antara lain: kinerja}

6

Consulting menilai kinerja keuangan dan aktivitas binis sampai dengan akhir tahun 2012 terhadap ratusan bank dan unit usaha syariah lainnya. Berdasarkan pengakuan Direktur Utama, BPRS Bhakti Sumekar masuk 3 besar dari 155 BPRS di seluruh Indonesia di kategori terbaik. Penghargaan yang ditujukan kepada lembaga syariah, diantaranya Bank Umum Syariah, Unit Usaha Syariah, Asuransi Syariah, BPRS Syariah dan Microfinance. Penghargaan tersebut merupakan prestasi terbaik sampai saat ini setelah sebelumnya 9 kali award yang diraih BPRS Bhakti Sumekar. Prestasi BPRS Bhakti Sumekar selama ini merupakan cerminan pendapat masyarakat luas. Responden memberikan penilaian atas kinerja bank. Keberadaan BPRS Bhakti Sumekar yang selama ini dikenal sebagai Bank milik daerah benar-benar dirasakan oleh masyarakat luas baik di Kabupaten Sumenep maupun di daerah sekitarnya. Keberhasilan ini semakin membuat BPRS Bhakti Sumekar berkomitmen untuk tetap berada di lini depan sebagai lembaga intermediasi keuangan syariah di wilayah Sumenep dan sekitarnya, melayani permintaan pembiayaan yang terus tumbuh dan memfasilitasi meningkatnya aktivitas transaksi perbankan di Kabupaten Sumenep.

Dengan mengusung nilai dan budaya lokal, BPRS Bhakti Sumekar berhasil meraih minat masyarakat Madura untuk menjadi bagian dari kesuksesan bisnisnya. Tidak hanya di Kabupaten Sumenep, yang merupakan lokasi kantor pusat, tetapi juga di kabupaten lain seperti di Kabupaten Pamekasan dan Kabupaten Sampang, BPRS Bhakti Sumekar juga mampu survive dan growth. Kemampuan survive dan growth lembaga keuangan syari’ah yang mengusung (expansive funding), efesiensi kinerja, tingkat laba usaha (profitability) dan tingkat keamanan atau kehati-hatian transaksi (level of prudent).

7

nilai dan budaya lokal Madura sebagai visinya, membuktikan bahwa tren marketing generasi ke-3 memang sangat dibutuhkan untuk diimplementasikan oleh setiap korporasi, termasuk lembaga keuangan syari’ah.

Kehadiran konsep marketing generasi ke-3 di era modern sangat penting untuk dipahami para pebisnis dan pemasar. Pesatnya kemajuan teknologi komunikasi sangat memungkinkan konsumen untuk memperoleh informasi sekaligus fitur yang ditawarkan oleh penyedia jasa layanan keuangan yang benar-benar cocok untuk kebutuhan dirinya. Konsep marketing generasi ke-3 (selanjutnya penulis sebut marketing 3.0) menjadikan pemasar –yang mewakili perusahaan penyedia jasa—bukan hanya berposisi sebagai pemasar, akan tetapi juga merupakan konsumen bagi penyedia atau perusahaan lain. Oleh karena itu dalam marketing 3.0 pemasar tidak memperlakukan orang semata-mata sebagai konsumen, namun juga melakukan pendekatan dengan memandang mereka sebagai manusia seutuhnya, yaitu manusia yang memiliki pikiran, hati dan spirit.12

Konsumen tidak lagi sekedar dihadapkan kepada pilihan mengenai produk apa yang bisa memenuhi kebutuhannya, tetapi sudah meningkat pada taraf apakah

12_{Philip Kotler, dkk., Marketing 3.0, 4. Konsep marketing 3.0 merupakan konsep pemasaran yang}

mendapat sambutan hangat di dunia, bahkan buku marketing 3.0 --yang ditulis oleh bapak pemasaran modern (Philip Kotler), guru marketing Asia (Hermawan Kartajaya) dan CEO Mark Plus (Iwan Setiawan)—sudah diterjemahkan ke dalam 23 bahasa di dunia. Ada cerita menarik dibalik boomingnya marketing 3.0 yang dilaunching sejak 2007, sebagaimana ditulis oleh

Hermawan Kartajaya bahwa konsep marketing 3.0 didasarkan pada ide human-centric marketing

ini awalnya hanya merupakan sebuah artikel. Namun ternyata banyak konten yang harus dibahas, maka bentuk artikel dirasa kurang memadai, lalu muncullah ide untuk dibuat dalam format buku dengan meminta masukan dari Philip Kotler. Awalnya Kotler tidak menyukai konsep buku yang

semula berjudul Value-based Marketing tersebut, karena mengira bahwa konsepnya mencampur

adukkan ilmu pemasaran dengan agama. Setelah melalui pembicaraan inten antara keduanya

dengan beberapa perbaikan maka lahirlah buku marketing 3.0 dengan konsep nilai (value) yang

universal. Bahkan ketika buku tersebut diseminarkan di Arab, salah satu peserta (Muhammad bin Laden) mengapresiasinya dengan bagus dan menganggap konsep pemasaran ini sangat selaras dengan pemahaman Islam. Lihat Hermawan Kartajaya & Stephanie Hermawan, Marketing with Heart, 19-21.

8

produk atau perusahaan penyedia tersebut mampu memberikan pemenuhan spiritnya.

Setelah memahami keberadaan BPRS Bhakti Sumekar Kabupaten Sumenep dan hadirnya konsep marketing 3.0 maka penulis merasa perlu untuk meneliti bagaimana implementasi konsep marketing 3.0 di lingkungan pemasar BPRS Bhakti Sumekar Kabupaten Sumenep.

B. Identifikasi dan Batasan Masalah

Untuk memperjelas fokus penelitian sekaligus sebagai batasan obyek penelitian, maka identifikasi masalah ini berfokus pada hal-hal sebagai berikut:

1. Pentingnya kegiatan pemasaran yang terintegrasi dan selalu update untuk mempertahakan keberlangsungan usaha serta untuk menumbuhkannya agar selalu mendapatkan perhatian dari masyarakat sebagai konsumen sekaligus calon konsumen.

2. Kesuksesan BPRS Bhakti Sumekar, sebagai salah satu lembaga keuangan syari’ah yang berada di Kabupaten Sumenep tidak lepas dari kemampuan BPRS Bhakti Sumekar dalam melaksanakan konsep pemasaran yang mampu mengelaborasi cultural marketing di tengah arus globalisasi lembaga keuangan yang lain.

3. BPRS Bhakti Sumekar, sebagai lembaga keuangan syari’ah mengalami pertumbuhan usaha sebagai bukti keberhasilan perusahaan tersebut dalam menyusun strategi pemasaran 3.0 yang berbasis human spirit.

9

4. Dinamika pemasaran senantiasa lahir seiring dengan perkembangan pola hidup dan kehidupan manusia, sehingga setiap pemasar dituntut untuk mampu menggunakan konsep pemasaran yang relevan dan akurat, sebagaimana di era saat ini marketing 3.0 ditawarkan menjadi salah satu trend konsep pemasaran yang perlu dipertimbangkan untuk diimplementasikan oleh perusahaan, termasuk perbankan syari’ah.

5. Implementasi marketing 3.0 yang dimaksud adalah penerapan strategi pemasaran dalam marketing 3.0 yang meliputi; strategi collaborative marketing, cultural marketing dan human spirit.

6. Berbagai indikasi dalam konsep dan strategi dalam marketing 3.0 menunjukkan bahwa human spirit yang dimaksud adalah nilai-nilai non material yang bersifat universal. Salah satu nilai non material yang dimaksud adalah nilai-nilai spiritual atau agama.

7. Islam sebagai rah}matan lil ‘alami>n memiliki nilai spiritual yang universal dan sangat relevan untuk dijadikan sebagai dasar pengembangan human spirit dalam pemasaran, khususnya di perbankan syari’ah.

C. Rumusan Masalah

1. Bagaimana implementasi strategi pemasaran berbasis human spirit dalam marketing 3.0 di BPRS Bhakti Sumekar Kabupaten Sumenep?

2. Bagaimana tingkat keberhasilan implementasi pemasaran berbasis human spirit di BPRS Bhakti Sumekar Kabupaten Sumenep?

10

D. Tujuan Penelitian

1. Menganalisis bukti-bukti konkret mengenai implementasi strategi pemasaran berbasis human spirit dalam marketing 3.0 di BPRS Bhakti Sumekar Kabupaten Sumenep.

2. Menganalisa dan menjelaskan tingkat keberhasilan aktivitas dan strategi berbasis human spirit dalam marketing 3.0 yang implementasikan perusahaan, perspektif nasabah BPRS Bhakti Sumekar Kabupaten Sumenep.

E. Kegunaan Penelitian

1. Memberikan informasi yang benar terhadap masyarakat dan para pemasar mengenai konsep atau startegi pemasaran berbasis human spirit serta contoh aplikatifnya.

2. Memberikan informasi bagi PT. BPRS Bhakti Sumekar Kabupaten Sumenep terhadap tingkat keberhasilan implementasi strategi pemasaran berbasis human spirit dalam marketing 3.0 yang sudah dijalankan di BPRS Bhakti Sumekar Kabupaten Sumenep serta memberikan saran yang relevan.

F. Penelitian Terdahulu

1. Penelitian Ratih Tresnati, Tasya Aspiranti dan Ryan Hidayat dengan judul “Kajian Spiritual Marketing dalam Perguruan Tinggi Swasta (Survey

11

pada UNISBA, UNINUS, Al-Ghifari di Kota Bandung)”. Penelitian ini ditujukan untuk mengukur persepsi mahasiswa di perguruan tinggi swasta tersebut terhadap pengelolaan perguruan tinggi masing-masing mengenai penerapan spiritual marketing (pemasaran syari’ah).13 _{Dalam penelitian}

tersebut diukur sejauh mana pihak perguruan tinggi memberikan pelayanan dalam bentuk peraturan dan fasilitas yang mendukung pelaksanaan kebutuhan spiritual mahasiswa seperti peraturan tentang pakaian muslimah, penyediaan tempat sholat, sarana pelayanan mahasiswa seperti perpustakaan, ruang belajar, toilet, gedung dan perkantoran serta pelayanan administrasi pihak akademik dan lain sebagainya. Penelitian tersebut sudah mencerminkan langkah strategis dalam spiritual marketing yang dimaksud.

2. Penelitian Moh. Ali Subhan Z.A dengan judul: “Strategi Pemasaran Produk Perbankan Syari’ah Pada BPR Syari’ah Amanah Sejahtera Gresik”. Penelitian tersebut bertujuan untuk menganalisis tentang: (1) Strategi pemasaran yang dilaksanakan oleh BPR Syari’ah Amanah Sejahtera (BPRS Amanah Sejahtera) Kabupaten Gresik, (2) Menganalisis beberapa produk unggulan yang merupakan implementasi strategi pemasaran yang dimaksud. Pada pembahasan hasil penelitian disebutkan bahwa strategi yang dilakukan oleh BPRS Amanah Sejahtera meliputi: Segmentation, Targetting, Positioning yang sudah aplikatif dengan melakukan beberapa upaya Differentiation terhadap produk serta

13_{Ratih Tresnati, Tasya Aspiranti, Ryan Hidayat, “Kajian Spiritual Marketing dalam Pendidikan}

Tinggi Swasta (Survei pada Unisba, Uninus, Al-Ghifari di Kota Bandung)”, ProsidingSeminar Nasional Penelitian dan PKM:Sosial, Ekonomi dan Humaniora, 2011, 80.

12

pelayanan yang ada. Secara umum penelitian tersebut mendapatkan bahwa BPRS Amanah Sejahtera telah menerapkan bauran pemasaran (marketing mix) dan kegiatan penjualan (selling) yang terpadu. Di antara produk yang menjadi unggulan dan mendapat sambutan dari masyarakat adalah produk murabahah dan tabungan pendidikan.14 _{Dalam praktikknya, pemasar}

BPRS Amanah Sejahtera menggiatkan kedua produk tersebut dengan langkah taktis jemput bola. Yaitu memberikan penjelasan mengenai manfaat kedua produk tersebut kepada calon nasabah secara personal di rumah-rumah dan tempat kerja calon nasabah yang diprospek. Hasil penelitian ini juga menyebutkan beberapa saran untuk BPRS Amanah Sejahtera antara lain:

a. Melakukan perbaikan regulasi untuk mempermudah dan mempercepat pelayanan kepada nasabah.

b. Menekankan dan mewajibkan setiap karyawan untuk memahami program dan startegi pemasaran perusahaan.

c. Membuka SMS Center, ATM dan layanan telepon 24 jam.

d. Memperluas produk dan jasa untuk memberikan lebih banyak lagi pilihan bagi calon nasabah.

3. Penelitian oleh Nur Ayu Rizqiya dengan judul “Pengaruh Faktor Spiritual Marketing terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Pembantu Pati)”. Penelitian ini membuktikan adanya pengaruh nilai spiritual, yaitu nilai-nilai normatif atau moral dalam

14 _{Moh. Ali Subhan Z.A, “Strategi Pemasaran Produk Perbankan Syari’ah Pada BPR Syari’ah} Amanah Sejahtera Gresik” (Tesis—Pascasarjana IAIN Sunan Ampel, 2011), 65.

13

menciptakan kepuasan dan loyalitas nasabah di BMI Cabang Pembantu Pati. Nilai spiritual yang dimaksud dalam penelitian ini adalah sikap atau moralitas dan etika ajaran Islam sebagai attitude (akhlaq) para pemasar di lingkungan BMI Cabang Pembantu Pati.15 _{Berbeda dengan penelitian ini,}

yang lebih mengarah pada strategi praktis pemasaran yang terukur dan tidak memposisikan spiritual atau human spirit sebagai sebuah nilai saja melainkan langkah strategis.

4. Penelitian oleh Gersom Hendarsono dan Sugiono Sugiharto dengan judul: “Analisa Pengaruh Experential Marketing terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Cafe Buntos 99 Sidoarjo”. Penilitian ini dilakukan untuk mengukur pengaruh pengalaman konsumen yang berbelanja di Cafe Buntos 99 Sidoarjo terhadap kemauan atau minat beli kembali.16 Dalam penelitian tersebut salah satu nilai pengalaman (experience) yang diukur adalah kecerdasan intelektual, emosional dan spiritual yang dimiliki konsumen. Adapaun salah satu kerangka teoritik yang digunakan adalah marketing 3.0

5. Penelitian oleh Misbahul Ali dengan judul: “Studi Analisis Terhadap Prinsip Equilibrium antara Nilai Materialisme dan Spiritualisme Sistem Produksi dalam Ekonomi Islam”. Penelitian ini memberikan dua kesimpulan yaitu: (1) Produk yang memiliki nilai spiritualisme adalah produk yang memiliki manfaat secara materi/atributif tetapi juga memiliki

15_{Nur Ayu Rizqiya, “Pengaruh Faktor Spiritual Marketing terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada}

Bank Muamalat Indonesia Cabang Pembantu Pati)” (Skripsi-- IAIN Walisongo Semarang, 2013). 41.

16_{Gersom Hendarsono dan Sugiono Sugiharto, “Analisa Pengaruh Experential Marketing terhadap}

14

nonmaterial value bagi konsumen, (2) Proses produksi yang dijalankan berdasarkan konsep yang memperhatikan kemuliaan dan harkat kemanusiaan baik secara kuantitas maupun kualitas.17 _{Penelitian ini hanya}

menekankan pada sebagian aspek pemasaran yaitu produk, dan sama sekali tidak membahas strategi pemasaran yang tersistem atau terpadu sebagai sebuah manajemen pemasaran yang terintegrasi.

Tabel 1.1. Fokus dan Perbandingan Penelitian

No Peneliti Judul Tahun Fokus

1 Ratih Tresnati, Tasya Aspiranti

dan Ryan Hidayat

Kajian Spiritual Marketing dalam Perguruan Tinggi Swasta (Survey

pada UNISBA, UNINUS, Al-Ghifari di Kota Bandung)

2011 Mengidentifikasi penyediaan fasilitas dan pelayanan terhadap kebutuhan ibadah

mahasiswa

2 Moh. Ali

Subhan Z.A Perbankan Syariah Pada BPR Strategi Pemasaran Produk Syari’ah Amanah Sejahtera

Gresik

2011 Menganalisis pelaksanaan Segmentasi, Target, Posisi dan Differensiasi produk perbankan 3 Nur Ayu Rizqiya Pengaruh Faktor Spiritual

Marketing terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank Muamalat Indonesia Cabang

Pembantu Pati)

2013 Mengetahui pengaruh nilai spiritual (alkhlaq) pemasar terhadap loyalitas nasabah

4 Gersom

Hendarsono dan Sugiono Sugiharto

Analisa Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Cafe Buntos 99

Sidoarjo

2013 Mengukur pengaruh kecerdasan intelektual, emosiaonal dan spiritual konsumen terhadap pembelian

ulang 5 Misbahul Ali Studi Analisis terhadap Prinsip

Equilibrium antara Nilai Materialisme dan Spiritualisme Sistem Produksi dalam Ekonomi

Islam

2014 Melakukan kajian terhadap wujud produk dan proses produksi yang memiliki nilai manfaat materi dan spiritual berdasarkan konsep ekonomi

Islam 6 Aang Kunaifi Implementasi Startegi Pemasaran

Berbasis Human Spirit dalam Marketing 3.0 di Bank Pembiayaan Rakyat Syari’ah

Bhakti Sumekar Kabupaten Sumenep

2015 Menganalisis pelaksanaan strategi pemasaran berbasis human spirit yang dilakukan oleh pemasar dan karyawan serta mengetahui tingkat keberhasilan pelaksanaan strategi pemasaran tersebut

perspektif pemasan dan nasabah

17 _{Misbahul Ali, “Studi Analisis Terhadap Prinsip Equilibrium antara Nilai Materialisme dan} Spiritualisme Sistem Produksi dalam Ekonomi Islam” (Tesis—Pascasarjana UIN Sunan Ampel Surabaya, Desember 2014), 79.

15

G. Metode Penelitian

1. Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilakukan di sebuah Lembaga Jasa Keuangan bernama Bank Pembiayaan Rakyat Syari’ah (BPRS) Bhakti Sumekar Kabupaten Sumenep Provinsi Jawa Timur. Adapun lokasi yang diteliti oleh penulis antara lain:

a. Kantor Pusat, di Jl. Trunojoyo No. 137 Kabupaten Sumenep b. Kantor Cabang, di Jl. Agus Salim No.4 Kabupaten Pamekasan

c. Kantor Kas Pasar Anom, Jl. Trunojoyo Pasar Anom Kabupaten Sumenep

d. Kantor Kas Bangkal, Jl. Raya Gapura 6A Bangkal Kabupaten Sumenep e. Kantor Kas Lenteng, Jl. Kalimas No.1 Lenteng Kabupaten Sumenep f. Kantor Kas Bluto, Jl. Raya Bluto No.17 Bluto Kabupaten Sumenep g. Kantor Kas Waru, Jl. Raya Tobalang Waru Kabupaten Pamekasan 2. Metode Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan strategi studi kasus. Penelitian kualitatif adalah penelitian yang menggunakan latar alamiah dengan maksud menafsirkan fenomena yang terjadi.18 _Sedangkan

menurut Usman Rianse, penelitian kualitatif adalah penelitian yang berupaya memberikan gambaran secara mendalam tentang situasi atau

18 _{Lexy J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif (Jakarta: Remaja Rosdakarya, cet.xxvi,} 2009), 5.

16

proses yang diteliti.19 _{Sedangkan John W. Creswell mendefenisikan}

penelitian kualitatif sebagai penelitian yang berusaha membangun makna suatu fenomena berdasarkan pandangan-pandangan dari partisipan.20

Dengan demikian bisa disimpulkan bahwa metode penelitian kualitatif adalah penelitian yang berusaha memaparkan atau mengitepretasikan suatu fenomena yang dilakukan oleh partisipan (obyek penelitian) berdasarkan teori ilmiah yang ada. Sehingga pembaca mendapatkan gambaran yang konkret terhadap praktik dari teori yang sudah ada. Sedangkan strategi studi kasus yang dimaksud merupakan strategi penyelidikan secara cermat suatu program, peristiwa, aktivitas suatu kelompok atau individu.21

3. Teknik Pengumpulan Data dan Informan Pengumpulan data dilakukan dengan cara:

a. Observasi atau pengamatan langsung peneliti di lokasi penelitian. Yaitu dengan mengamati aktivitas pimpinan yaitu manajer pemasaran, para pegawai yang terdiri dari customer service officer (CSO), teller, satuan pengamanan, juru parkir dan office boy/cleaning service. Observasi penulis juga ditujukan untuk mengamati interaksi pegawai dengan dengan nasabah BPRS Bhakti Sumekar dengan mengamati pola komunikasi, bahasa dan pelayanan.

19 _{Usman Rianse dan Abdi, Metodologi Penelitian Sosial dan Ekonomi Teori dan Aplikasi} (Bandung: Alfabeta, cet.iii, 2012), 9.

20 _{John W. Creswell, Research Design Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif dan Mixed, “terj”.} Achmad Fawaid dari judul aslinya Research Design, Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approach, (Yogyakarta: Pustaka Pelajar, cet.ii, 2012), 28.

17

b. Melakukan wawancara secara mendalam dengan manajer pemasaran dengan model face to face interview terarah dengan 8 pertanyaan terkait dengan penerapan strategi pemasaran berbasis human spirit, bentuk strategi, sosialisasi strategi kepada tenaga pemasar, keberadaan SOP strategi yang dimaksud, pendapat informan terhadap perkembangan BPRS Bhakti Sumekar 5 tahun terakhir, prestasi yang diraih perusahaan, kiat-kiat meraih prestasi dan tingkat kepuasan informan selama bekerja di BPRS Bhakti Sumekar. Wawancara juga dilakukan penulis kepada Direktur Operasional (sebagai representasi manajemen lini atas/ top management), Kabag Umum dan Personalia (sebagai representasi manajemen lini menengah/ middle management) dan asisten manajer personalia (sebagai representasi manajemen tingkat bawah/ low management) di BPRS Bhakti Sumekar. Konten wawancara meliputi beberapa hal seperti: keberadaan sarana dan sarana ibadah (musholla), pengaturan jam istirahat saat shalat dhuhur dan ashar, keberadaan kajian ke-Islaman untuk pegawai dan pelaksanaan peringatan hari besar Islam. Sedangkan wawancara bebas (tidak terstruktur) penulis lakukan terhadap salah satu satuan pengamanan dan nasabah.

c. Melakukan dokumentasi privat seperti; dokumen surat perjanjian, tata tertib, foto kegiatan dan lain sebagainya dan dokumentasi publik seperti; koran, makalah, laporan keuangan, website, blog, media sosial seperti facebook dan twitter.

18

d. Mendistribusikan angket yang ditujukan kepada: 1) Pegawai Pemasaran,

Jumlah 10 exemplar angket dengan distribusi 5 exemplar di lingkungan pemasar kantor pusat dan 5 exemplar lainnya didistribusikan di 5 kantor kas atau kantor unit yang berlokasi di Kabupaten Sumenep. Setiap angket terdiri dari 19 pertanyaan terdiri dari 5 pertanyaan berkenaan dengan penerapan collaborative marketing, 6 pertanyaan berkenaan dengan penerapan cultural marketing, 8 pertanyaan berkenaan dengan penerapan human spirit dan 1 pertanyaan terkait keberhasilan 3 strategi pemasaran tersebut dalam pelaksanaan tugas pemasar.

2) Nasabah

Angket untuk nasabah didistribusikan sebanyak 100 exemplar, dengan area distribusi sebagai berikut:

a) 35 exemplar di kantor pusat b) 30 exemplar di 5 kantor kas c) 30 exemplar di kantor cabang

d) 5 exemplar didistribusikan penulis kepada nasabah yang dikenal e) Setiap angket terdiri dari 14 pertanyaan, dengan komposisi 5

pertanyaan berkenaan dengan collaborative marketing, 4 pertanyaan terkait cultural marketing dan 5 pertanyaan terkait human spirit.

19

4. Metode Analisis Data

Dalam salah satu literatur dijelaskan bahwa proses analisis data dilakukan dengan beberapa langkah sebagai berikut:22

a. Mencatat atau merekam data observasi dalam suatu catatan dan direkam dalam bentuk gambar/visual, kemudian memberi kode dan keterangan sumber data serta waktu pengamatannya

b. Mengumpulkan seluruh dokumentasi yang terkait langsung maupun tidak langsung dengan aktivitas pemasaran perusahan dalam media cetak, media elektronik (radio dan televisi), internet (website dan blog), media sosial (facebook dan twitter) lengkap dengan alamat situs dan tanggal aksesnya.

c. Mengumpulkan data-data internal atau privasi yang diberikan dan mecatat sumbernya.

d. Melakukan klasifikasi atau pemilahan seluruh data kemudian membuat ringkasan pokoknya untuk mempermudah diskripsi dalam pembahasan hasil penelitian.

e. Menjelaskan makna temuan dan data, menemukan pola dan hubungan peristiwa dan aktivitas yang dilakukan pemasar dengan kerangka teoritik yang ada serta mengungkapkan hal-hal dari temuan-temuan secara umum.

Adapun dalam penelitian ini penulis melakukan langkah-langkah analisis data sebagai berikut:

20

a. Merekam secara audio wawancara dengan manajer pemasaran, yaitu wawancara penulis dengan Saptari Winedar (Kabag Pembiayaan Konsumtif dan Funding BPRS Bhakti Sumekar). Dalam struktur organisasi perusahaan secara umum, jabatan beliau setara dengan Manajer Pemasaran.

b. Mencatat wawancara dengan asisten manajer personalia, satuan pengamanan dan nasabah. Dalam hal ini penulis melakukan wawancara dengan Inung dan Heny selaku Kabag Personalia dan Umum di BPRS Bhakti Sumekar.

c. Mengumpulkan dokumentasi dari web atau situs BPRS Bhakti Sumekar d. Mengumpulkan dokumentasi dari pihak manajemen BPRS Bhakti

Sumekar berupa Company Profile, struktur organisasi, laporan keuangan tahun 2010-2013 dan contoh SOP pemasaran

e. Melakukan klasifikasi dan pencatatan hasil isian angket dalam bentuk tabel distribusi

f. Hasil temuan akan dibahas penulis dalam bab pembahasan, sedangkan maknanya akan dijelaskan dalam bab analisis hasil penelitian

5. Validasi Data

Untuk memeriksa keabsahan data dalam penelitian ini adalah dengan melakukan cek ulang atau konfirmasi terhadap kebenaran data yang didapat peneliti kepada pihak yang berwenang di BPRS Bhakti Sumekar Kabupaten Sumenep, juga melakukan cross chek antara hasil isian angket nasabah dengan hasil isian angket untuk pegawai pemasaran, juga di cross chek

21

dengan penjelasan pihak manajemen, yaitu manajer pemasaran dan asisten manajer personalia.

6. Waktu Penelitian

Penelitian intensif dilakukan sejak tanggal 20 Februari sampai dengan 24 April 2015 di Kantor Pusat, Kantor Cabang dan beberapa Kantor Kas/Unit BPRS Bhakti Sumekar di dua Kabupaten, yaitu Kabupaten Sumenep dan Kabupaten Pamekasan. Sedangkan penelitian dalam tahap observasi dan pendalaman hipotesa dilakukan penulis sejak Desember 2014.

H. Sistematika Penulisan

Sistematika pembahasan dalam penelitian ini dilakukan dengan urutan berikut: Pertama Pendahuluan, dalam bab ini dibahas hal-hal antara lain: latar belakang masalah, identifikasi dan batasan masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, kegunaan penelitian, penelitian terdahulu, metode penelitian dan sistematika penulisan.

Kedua Strategi Pemasaran dan Tinjauan Umum Bank Pembiayaan Rakyat Syari’ah, dalam bab ini akan dibahas hal-hal tentang konsep dasar pemasaran, konsep pemasaran jasa Lembaga Keuangan Syari’ah, spiritual marketing, trancedental trust, e-marketing, visual marketing, marketing 3.0 berbasis human spirit. Juga akan dibahas mengenai pengertian, konsep dan operasional Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS).

22

Ketiga Pembahasan, dalam bab ini akan dibahas mengenai profil BPRS Bhakti Sumekar yang memuat sejarah pendirian, permodalan, visi dan misi perusahaan, keberadaan kantor pelayanan dan produk, struktur organisasi, kinerja keuangan, prestasi dan penghargaan yang diraih. Juga dibahas mengenai strategi pemasaran yang diterapkan.

Keempat Analisis Hasil Penelitian, dalam bab ini akan dibahas mengenai implementasi pemasaran berbasis human spirit dalam marketing 3.0 oleh BPRS Bhakti Sumekar Sumenep dan analisis tingkat keberhasilan implementasi strategi pemasaran berbasis human spirit oleh pemasar BPRS Bhakti Sumekar Kabupaten Sumenep yang dikomparasiakan dengan tingkat keberhasilan implementasi strategi pemasaran tersebut perspektif nasabah.

Kelima Penutup, dalam bab ini berisi kesimpulan penerapan atau strategi pemasaran berbasis implementasi human spirit dalam marketing 3.0 oleh BPRS Bhakti Sumekar Kabupaten Sumenep, tingkat keberhasilan implementasi pemasaran berbasis human spirit yang sudah dilakukan juga tingkat keberhasilan implementasi tersebut menurut perspektif nasabah . Kemudian saran-saran yang ditujukan secara khusus pada BPRS Bhakti Sumekar Kabupaten Sumenep dan perbankan syari’ah secara umum.

23

BAB II

STRATEGI PEMASARAN DAN TINJAUAN UMUM BANK PEMBIAYAAN RAKYAT SYARI’AH

A. Konsep Dasar Pemasaran 1. Terminologi Pemasaran

Pengertian pasar secara sederhana dapat diartikan sebagai tempat bertemunya para produsen sebagai penyedia atau penjual barang/jasa dan konsumen sebagai pengguna atau pembeli barang atau jasa, lebih luas lagi pengguna barang/jasa tersebut dikenal dengan pelanggan atau (custumer). Tujuan pertemuan tersebut adalah untuk melakukan komunikasi, penawaran yang pada akhirnya diharapkan terjadi transaksi.

Pengertian lain yang lebih luas juga dikemukakan oleh Kasmir dan Jakfar, tentang pasar adalah himpunan pembeli nyata dan pembeli potensial atas suatu produk. Dari pengertian ini mengandung arti bahwa pasar merupakan kumpulan atau himpunan dari para pembeli, baik pembeli nyata maupun pembeli potensial atas suatu produk atau jasa tertentu. 1

Pasar nyata maksudnya adalah himpunan konsumen yang memiliki minat, pendapatan, dan akses pada suatu produk atau jasa tertentu. Dalam pasar nyata biasanya konsumen pasti melakukan transaksi, hal ini disebabkan konsumen didukung dengan minat atau keinginan untuk

24

membeli serta memiliki pendapatan atau akses. Jika masih merupakan keinginan dan suatu saat apabila telah memiliki pendapatan dan ada akses mereka akan membeli, kelompok ini merupakan pasar potensial. 2

Pasar juga dapat diartikan pula sebagai suatu mekanisme yang terjadi antara pembeli dan penjual atau tempat pertemuan antara kekuatan

demand dan supply. 3 _{Menurut Kotler, pemasaran (marketing) adalah suatu}

proses sosial dan manajerial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan, penawaran, dan pertukaran (exchange). 4

Dari definisi Kotler di atas, dapat disimpulkan bahwa konsep inti pemasaran adalah sebagai berikut :5

Gambar 2.1. Konsep Inti Pemasaran

Objek dari ilmu ekonomi adalah konsumen, produsen dan goverment. Di mana ke semua objek tersebut akan dipertemukan dalam mekanisme pasar, baik pasar tenaga kerja, pasar barang ataupun pasar

2_{Ibid., 44.}

3_{Ibid., 44.}

4_{Philip Kotler, Manajemen Pemasaran (Jakarta: SMTG Desa Putra, 2002), 9.} 5_{Ibid., 9.}

Needs, Wants,

Demand Product

Customer, Value,Cost,

Satisfaction Exchange, Transaction, Relationship

Market Marketing,

25

modal. Dengan kata lain, mekanisme pasar adalah terjadinya interaksi antara demand dan supply pada tingkat harga tertentu. Sehingga dengan adanya transaksi tersebut akan mengakibatkan terjadinya proses transfer barang dan jasa yang dimiliki oleh setiap objek ekonomi tersebut. Dengan kata lain, adanya transaksi pertukaran yang kemudian disebut sebagai perdagangan adalah salah satu syarat utama dari berjalannya mekanisme pasar. 6

Kemudian pengertian pemasaran seperti yang dikemukakan oleh Philip Kotler adalah “suatu proses sosial dan manajerial dengan mana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan cara menciptakan serta mempertukarkan produk dan nilai dengan pihak lain”.7 Sementara Leonardus Saiman juga mengatakan, bahwa pemasaran adalah upaya untuk memenuhi kebutuhan konsumen melalui penciptaan produk dan ataupun jasa yang kemudian dinikmati atau dibeli oleh mereka yang membutuhkan melalui suatu proses tukar-menukar.8

Kotler melalui konsep dari American Marketing Association (AMA), mengemukakan definisi pemasaranadalah suatu fungsi organisasi dan serangkaian untuk menciptakan, mengomunikasikan, dan memberikan

6_{Adiwarman A. Karim, Ekonomi Mikro Islami, cet.v, ed.ke-IV, (Jakarta: PT Raja Grafindo} Persada, 2012), 13.

7_{Philip Kotler, Marketing Management; Analysis, Planning, and Control (New Jersey:} Prentice-Hall, Inc., 2007), 54.

26

nilai kepada customer dan untuk mengelola hubungan customer dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya.9

Deliyanti Oentoro melalui kutipan dari W.J. Stanton, pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial.10

Secara lebih formal Thamrin Abdullah dan Francis Tantri, juga mengemukakan tentang pemasaran (marketing) sebagai suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang-barang yang dapat memuaskan keinginan dan jasa baik kepada para konsumen saat ini maupun konsumen potensial.11

Pemasaran dapat diartikan pula sebagai upaya untuk menciptakan dan menjual produk kepada berbagai pihak dengan maksud tertentu. Pemasaran berusaha menciptakan dan mempertukarkan produk baik barang maupun jasa kepada konsumen di pasar. Penciptaan produk tentu saja didasarkan kepada kebutuhan dan keinginan pasar. Akan sangat berbahaya jika penciptaan produk tidak didasarkan kepada keinginan dan

9_{Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, Jilid. 1, ed. 13, Terj., (Jakarta:} Erlangga, 2009), 5.

10_{Deliyanti Oentoro, Manajemen Pemasaran Modern (Yogyakarta: LaksBang PRESSindo, 2010),} 1.

11_{Thamrin Abdullah dan Francis Tantri, Manajemen Pemasaran, Cet. Ke-1 (Jakarta: RajaGrafindo} Persada, 2012), 2.

27

kebutuhan konsumen. Konsumen yang menginginkan dan membutuhkan produk adalah individu (perorangan) atau kelompok tertentu (industri).

Dengan demikian dapat disimpulkan berdasarkan beberapa fakta serta konsep dan teori di atas bahwa pemasaran adalah aktifitas mengenalkan, mengkomunikasikan, mendistribusikan dan mentransaksikan produk atau jasa kepada calon pengguna atau masyarakat secara umum. Dalam praktiknya kelompok pasar terdiri-dari :12

a. Pasar konsumen adalah pasar di mana individu dan rumah tangga dapat membeli/memperoleh barang dan jasa untuk dikonsumsi sendiri. b. Pasar industrial adalah di mana pihak-pihak yang membeli barang dan

jasa digunakan kembali untuk menghasilkan barang dan jasa lain atau disewakan kepada pihak lain untuk mengambil untung.

c. Pasar reseller adalah suatu pasar yang terdiri dari individu dan organisasi yang melakukan penjualan kembali barang dan jasa untuk mendapatkan keuntungan.

d. Pasar pemerintah adalah yang terdiri dari unit-unit pemerintah yang membeli atau menyewa barang dan jasa untuk melaksanakan fungsi utama pemerintah.

2. Proses Pemasaran

Dalam memahami proses pemasaran, terlebih dahulu kita melihat pada proses bisnis. Tugas setiap bisnis adalah menghantarkan nilai kepada pasar dengan memperoleh laba (profit).

28

Proses pemasaran terdiri analisis peluang pasar, meneliti dan memilih pasar sasaran, merancang strategi pemasaran, merancang program pemasaran, dan mengorganisasi, melaksanakan serta mengawasi usaha pemasaran.13 _{Berikut model proses pemasaran dengan 2 (dua) proses}

transformasi suatu nilai/value dengan maksud memperoleh tujuan pemasaran yang jelas:

Gambar 2.2. Proses Pemasaran Barang

1. 2. 3.

3. Lingkungan Pemasaran

Lingkungan pemasaran adalah faktor-faktor dan kekuatan di luar bagian pemasaran yang mempengaruhi kemampuan manajemen pemasaran untuk mengembangkan dan memelihara hubungan baik dengan

13_{Ibid., Thamrin Abdullah, 49.}

Work In Process (WIP) Input Output Pembuat Produk 1.Merancang produk 2.Membeli 3.Membuat Penjualan Produk 1.Menciptakan 2.Menjual 3.Mempromosikan Menentukan Nilai 1.Segmen customer 2.Memilih pasar/fokus 3.Menentukan posisi nilai Memberi Nilai 1.Mengembangk an produk 2.Mengembangk an pelayanan 3.Menetapkan harga 4.Membeli, membuat 5.Menyalurkan, melayani Menyampaikan Nilai Wiraniaga 1.Promosi 2.Penjualan 3.Iklan

29

pelanggan sasaran. Lingkungan pemasaran terdiri dari lingkungan internal (mikro) dan lingkungan eksternal (makro). Lingkungan internal (mikro) antara lain:14

a. Pemasok, yaitu perusahaan bisnis dan individu-individu yang menyediakan sumber daya yang diperlukan oleh perusahaan dan para pesaing untuk memproduksi barang dan jasa.

b. Perantara Pemasaran, yaitu perusahaan yang membantu perusahaan lain dalam promosi, penjualan dan pendistribusian barang-barangnya sampai ke pembeli akhir.

c. Pelanggan, yaitu pembeli (individu, rumah tangga konsumen) yang memiliki perilaku berkonsumsi terhadap barang dan jasa (behavior of consumption).

d. Pesaing, yaitu pihak perusahaan sejenis yang juga menyertai dalam kegiatan pemasaran.

e. Publik/Masyarakat, yaitu sekelompok orang yang mempunyai kepentingan potensial/aktual terhadap pencapaian tujuan perusahaan. Adapun lingkungan eksternal (makro) antara lain meliputi:15

a. Demografis, yaitu lingkungan yang berhubungan dengan tingkat pertumbuhan jumlah populasi yang membentuk suatu pasar.

b. Ekonomi, yaitu lingkungan yang berhubungan dengan pasar yang memerlukan daya beli/minat beli masyarakat. Daya beli yang ada di

14_{Ibid., 82-86.}

30

dalam suatu perekonomian tergantung pada pendapatan, harga, saving, utang, dan ketersediaan kredit berjalan.

c. Alam, yaitu lingkungan yang berhubungan dengan kondisi ketersedianya sumber daya alam yang dapat mempengaruhi efektifitas perusahaan dalam menjalankan bisnis pemasarannya.

d. Teknologi, yaitu lingkungan yang memberikan warna atau tren yang membentuk perubahan kehidupan manusia dari kehidupan manualistik beralih ke kehidupan yang mengikuti perkembangan teknologi, sehingga hal ini dapat dimanfaatkan oleh kalangan pebisnis/marketer untuk melakukan kegiatan marketingnya.

e. Politik, yaitu lingkungan yang memberikan dampak/implikasi besar terhadap life cycle bisnis dan pemasaran.

f. Budaya atau kultur, yaitu lingkungan yang berkaitan erat dengan budaya masyarakat terhadap sensitifitas pemasaran, lebih-lebih memberikan tren-tren budaya bagi para pemasar/pelaku bisnis.

4. Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)

Kepuasan pelanggan, kualitas layanan, dan loyalitas pelanggan merupakan tiga elemen kunci yang menentukan kesuksesan implementasi konsep pemasaran.

Untuk mengukur tingkat kesuksesan pemasaran, diperlukan 3 (tiga) elemen kunci berikut ini:16

16_{Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra, Pemasaran Strategik, Edisi 2 (Yogyakarta: Andi Offset,} 2012), 55-80.

31

a. Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction )

Kepuasan pelanggan menjadi komitmen umum bahwasanya pelanggan yang membeli ulang dan membeli produk lain dari perusahaan yang sama juga berpotensi memberikan pemasukan yang besar bagi perusahaan. Berikut peta konsepnya:

Gambar 2.3. Manfaat Kepuasan Pelanggan

b. Kualitas Layanan (Service Quality)

Dalam rangka menciptakan kepuasan pelanggan, yang perlu juga mendapatkan prioritas adalah kualitas layanan. Kualitas layanan di sini meliputi: kualitas layanan produk, kualitas layanan tempat, kualitas layanan harga/biaya, kualitas layanan promosi/iklan yang tepat. Apabila elemen-elemen tersebut dimanfaatkan secara efektif dan efisien, maka hal ini akan memberikan interpretasi yang benar-benar mengarah kepada pencapaian kepuasan pelanggan dan pemilik perusahaan. Berikut peta konsepnya:

Kepuasan Pelanggan

Pembelian Ulang Loyalitas

Pelanggan

Penjualan Silang

Pertambahan Jumlah Pelanggan

Baru Kepuasan

32

Gambar 2.4. Hubungan Kualitas Layanan dan Profitabilitas

c. Loyalitas Pelanggan (Customer Loyality )

Loyalitas pelanggan seringkali dikaitkan dengan perilaku pembelian ulang, maka komitmen dan konsistensi kepuasan pelanggan dapat dicapai. Loyalitas pelanggan mencerminkan komitmen psikologis terhadap merk tertentu, sedangkan perilaku pembelian ulang semata-mata menyangkut pembelian merk tertentu yang sama secara berulang kali (bisa dikarenakan memang hanya satu-satunya merk yang tersedia, merk mura, dan sebagainya).

Pembelian ulang bisa merupakan hasil dominasi pasar oleh perusahaan yang berhasil dan sukses membuat dan memasarkan produknya. Konsekuensinya, pelanggan tidak memiliki peluang untuk memilih.

Kualitas Produk , Tempat, Harga, Promosi/

iklan

Posisi Pembiayaan

Raltif Posisi Pasar

Relatif

Return On Investment

(ROI)

Kepuasan Pelanggan,

Kepuasan Pemilik optimal

33

B. Pemasaran Jasa Lembaga Keuangan Syari’ah

Secara umum pemasaran lembaga keuangan atau perbankan konvensional maupun perbankan syari’ah tidak ada perbedaan dalam aspek teknis. Keduanya merupakan jenis uasaha yang bergerak di sektor jasa keuangan. Jasa dapat diartikan sebagai usaha atau tindakan yang berisfat baik dan bermanfaat bagi orang lain.17 _{Berdasarkan fakta, yang dimaksud jasa}

adalah semua tindakan atau kegiatan yang dapat tawarkan oleh satu pihak kepada pihak lainnya yang tidak berwujud dan tidak menyebabkan kepemilikan apapun. Beberapa hal berikut merupakan karakteristik dari jasa, yaitu:

1. Intangible atau tidak terlihat.

2. Tidak terpisahkan antara jasa yang disediakan dengan penyedia jasa. 3. Bervariasi dalam arti bahwa standar nilai dari suatu jasa terhadap

pelanggan adalah berbeda-beda.

4. Mudah lenyap, karena jasa hanya ada ketika proses transaksi antara penyedia jasa dan pelanggan berlangsung. Setelah itu jasa akan hilang. Berbeda halnya dengan produk yang dapat dimiliki setelah transaksi terjadi. Kualitas jasa atau layanan merupakan tingkat kesenjangan antara harapan atau keinginan pelanggan dengan persepsi atau performansi yang telah mereka rasakan.

Beberapa sifat utama dari keberadaan jasa antara lain; tidak tampak (intangible), tidak dapat disimpan (perishability), bervariasi dan berhubungan

34

pelayanan pelayanan

langsung dengan konsumen (end user). Berdasarkan UU Perbankan No.10 Tahun 1998 bahwa yang dimaksud jasa perbankan adalah merupakan lembaga usaha jasa yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya ke masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak.18 Sedangkan pemasaran bank dapat didefinisikan sebagai proses untuk menciptakan dan mempertukarkan produk atau jasa bank yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah dengan cara memberikan kepuasan.19 _{Secara grafis dapat digambarkan sebagai berikut:}

Gambar 2.5. Pemasaran Lembaga Keuangan

BANK

Sehingga secara umum dapat dijelaskan bahwa pemasaran jasa keuangan baik perbankan maupun lembaga keuangan lainnya bertumpu pada kualitas pelayanan tenaga pemasar dan sumberdaya yang dimiliki oleh lembaga keuangan terhadap para nasabahnya. Tujuan pelayanan yang dimaksud adalah untuk memaksimalkan laba (profit maximize) melalui 4 hal antara lain:20

18 _{Ismail, Manajemen Perbankan dari Teori Menuju Aplikasi (Jakarta: Kencana Prenadamedia} Group, cet.iii, 2013), 3.

19_{Kasmir, Pemasaran Bank Edisi Revisi (Jakarta: Kencana Prenadamedia Group, cet.iv, 2010),} 54-55.

20_{Ibid, 57}

Menghimpun Dana (INPUT)

Menyalurkan Dana (OUTPUT)

35

1. Memaksimalkan konsumsi, yaitu memberikan stimulus supaya nasabah tertarik untuk menggunakan jasa lembaga keuangan.

2. Memaksimalkan kepuasan pelanggan, sehingga pelanggan akan menjadi

agent of promotion bagi jasa lembaga keuangan.

3. Memberikan ragam pilihan produk yang menarik supaya selera nasabah dapat terakomodasi.

4. Memaksimalkan mutu hidup dengan berbagai kemudahan yang dapat membantu kebutuhan nasabah dengan cara yang efesien.

Sedangkan lembaga keuangan syari’ah merupakan lembaga keuangan yang menjalankan kegiatannya berdasarkan konsep Islam, yaitu mengacu pada aturan dalam Al-Qur’an dan As-Sunnah.21 _{Oleh karena itu, pemasaran}

lembaga keuangan syari’ah dapat didefenisikan sebagai setiap usaha atau aktifitas untuk mengenalkan, mengkomunikasikan dan menjelaskan produk jasa yang dimiliki oleh lembaga keuangan dalam rangka memperluas sasaran nasabah, meningkatkan ragam produk serta menjamin terciptanya kepuasan pelanggan sehingga lembaga keuangan mampu mencapai hasil usaha yang maksimal dengan cara-cara yang sesuai dengan syari’ah.

C. Spiritual Marketing

Spiritual marketing merupakan upaya spiritualisasi atau penerapan nilai-nilai spiritual dalam setiap strategi, program dan nilai yang dilaksanakan dalam kegiatan pemasaran. Nilai spiritual yang dimaksud adalah nilai-nilai

36

relijius atau agama, dalam bahasan ini tentunya adalah nilai-nilai atau aturan agama Islam yang bersumber dari Al-Qur’an dan As-Sunnah. Secara konseptual, spiritual marketing merupakan tata olah cipta, rasa, hati dan karsa (implementasi) yang dibimbing oleh integritas keimanan, ketakwaan dan ketaatan kepada syari’at Allah SWT.22 Nilai-nilai spiritual dalam pemasaran diharapkan mampu menggerakkan daya tarik pasar rasional (soul marketing)23

yang selanjutnya akan meningkatkan kepercayaan pelanggan (customer trust) dan pada akhirnya akan meningkatkan loyalitas pelanggan.24

Perkembangan ekonomi syari’ah secara general mendorong munculnya berbagai aplikasi ekonomi syariah seperti; lembaga keuangan syariah, bisnis syari’ah, pemasaran syari’ah dan lain sebagainya. Masyarakat konsumen semakin kenal dan habbit dengan istilah ekonomi syari’ah baik sebagai etika bertransaksi ataupun sebagai dasar pilihan terhadap produk atau jasa yang dibutuhkan. Dalam hal etika bertransaksi misalnya, muncul diskursus spiritual marketing. Yang dimaksud dengan spiritual marketing

adalah nilai-nilai spirit atau ajaran agama (Islam) yang dijadikan sebagai landasan hukum dalam menjalankan bisnis, semisal kegiatan pemasaran. Prilaku Rasulullah SAW dalam menjalankan aktivitas bisnis menunjukkan

22_{Ibid, 12.}

23_{Soul marketing adalah upaya menggerakkan daya tarik pasar rasional, yaitu pasar potensial yang} merupakan segmen dari suatu produk dengan mempengaruhi jiwa, emosi dan spiritual pelanggan yang berada di segmen tersebut. Soul marketing dapat diciptakan melalui hubungan emosional yang baik antara pemasar atau perusahaan dengan masyarakat atau calon pelanggan. Untuk itu dilakukan langkah-langkah konkret seperti membangun visi bisnis yang spiritual, membangun silaturahim, membangun kemitraan, memperkuat empati, menawarkan produk yang berkualitas dan sikap yang profesional. Lihat Ali Hasan, Marketing Bank Syari’ah.

24_{Meningkatnya loyalitas pelanggan dipastikan akan meningkatkan volume penjualan perusahaan} dan selanjutnya akan meningkatkan hasil usaha (profit) yang signifikan jika seluruh rangkaian kegiatan operasionalnya dilakukan dengan efisien.

37

secara nyata mengenai prototipe spiritualisasi marketing yang bisa dipraktikkan.25 Uraian tersebut menunjukkan bahwa spiritual marketing masih dalam dimensi value yang belum memiliki metode atau strategi aplikatif dalam kerangka pemasaran sesungguhnya.

Beberapa pandangan para ahli ekonomi syari’ah menjelaskan pemasaran yang Islami atau spiritual marketing senada dengan konsep di atas. Pemasaran masih identik dengan aktivitas berdagang, sehingga konsep pemasaran Islami hanya menyentuh karakteristik para pelakunya seperti; kejujuran, menghindari prilaku culas, tidak berlaku z}alim serta hal-hal lain yang dilarang dalam ajaran Islam. Secara terperinci, kegiatan perdagangan yang termasuk di dalamnya adalah memasarkan atau mempromosikan suatu produk dengan basis spiritual adalah:26

a. Menjaga azas saling ridha (antarad}in), dalam pengertian suka sama suka antara pihak yang bertransaksi. Keridhaan antara pihak yang bertransaksi mencakup pula pengertian bahwa tidak ada pihak yang diz}alimi dan keikhlasan dari pihak-pihak yang terlibat. Dalam perdagangan atau bisnis juga harus diperhatikan dasar penilaian dari masyarakat dan mekanisme pasar sesuai kaidah yang berlaku.

b. Transaksi dilakukan secara adil. Yaitu tidak merugikan salah satu pihak atau tidak mengeksploitasi pihak lain. Sebab berbuat adil merupakan jalan kepada ketaqwaan dan menghindarkan pelakunya dari perbuatan dosa.

25_{Ali Hasan, Marketing Bank Syariah Cara Jitu Meningkatkan Pertumbuhan Pasar Bank Syariah} (Jakarta: Penerbit Ghalia Indonesia, 2010), 5.

38

c. Menghindari keraguan akibat adanya unsur penipuan (gharar). Salah satu fakta penipuan adalah gangguan pada mekanisme pasar atau karena adanya informasi penting mengenai transaksi yang tidak diketahui oleh salah satu pihak.

d. Menghindari risiko yang berlebihan, meskipun secara alamiah keberadaan risiko merupakan keniscayaan. Namun risiko yang harus dihindari dalam hal ini adalah risiko yang sudah diluar batas toleransi. Mengambil suatu tindakan untuk menghadapi risiko yang sulit dihadapi sama artinya dengan menjatuhkan diri pada kebinasaan atau sesuatu ketidakpastian dalam arti spekulasi (maysir).

Pemahaman spiritual marketing dalam sudut pandang syari’ah adalah melakukan pembatasan terhadap orientasi material manusia yang hampir tanpa batas, untuk memberikan ruang dan energi dalam merealisasikan semangat dan tujuan spiritual. Secara naluriah, manusia memiliki cita-cita mulia yang sifatnya nonmaterial value tetapi lebih berorientasi kepada spiritnya. Sekalipun diakui bahwa manusia membutuhkan materi sebagai alat pemuas kebutuhan fisiologis, akan tetapi pemenuhan terhadap kebutuhan spiritual merupakan hal yang juga tidak bisa diabaikan. Beberapa prinsip spiritual yang dapat diimplementasikan dalam aktivitas perekonomian termasuk di dalamnya adalah pemasaran antara lain:27

a. Prinsip keadilan, yaitu bahwa seorang pemasar tidak diperkenankan untuk melakukan aktivitasnya dengan melanggar syari’ah, dengan melakukan

27_{Muhammad Djakfar, Etika Bisnis Menangkap Spirit Ajaran Langit dan Pesan Moral Ajaran} Bumi (Jakarta:Penebar Plus Niaga Swadaya Group, 2012), 148-151.

39

aktivitas yang halal, memproduksi yang halal dan menjual sesuatu yang halal. Sebagaimana firman Allah SWT dalam Al-Qur’an surat Al-Baqarah ayat 168:                             

Hai sekalian manusia, makanlah yang halal lagi baik dari apa yang terdapat di bumi, dan janganlah kamu mengikuti langkah-langkah syaitan; karena Sesungguhnya syaitan itu adalah musuh yang nyata bagimu.

b. Prinsip kebersihan, yaitu kebersihan fisik dari produk yang diperdagangkan atau dipasarkan. Dalam syari’ah produk yang harus dipasarkan adalah produk yang baik dan cocok untuk dikonsumsi. Baik dan cocok dalam hal ini bermakna terpenuhinya untur-unsur kelayakan dan higienitas.

c. Prinsip kesederhanaan, yaitu tidak ada unsur yang memunginkan konsumen mengkonsumsi secara berlebih. Untuk itu seorang pemasar harus menghindari hal-hal yang akan menjerumuskan masyarakat secara umum dari konsumsi yang berlebihan. Misalnya dengan melakukan penawaran boombastis yang hanya berorientasi target penjualan atau keuntungan sesaat. Prinsip kesederhanaan bagi pemasar akan mengendalikan hawa nafsu untuk melakukan eksploitasi yang timpang sehingga merugikan perusahaan atau pemasar lainnya.

d. Prinsip kemurahan hati, yang dapat direalisasikan melalui upaya melindungi konsumen dari segala modus kecurangan, seperti harga yang

40

pantas, kualitas barang yang standar, takaran yang jujur dan lain sebagainya. Kemurahan hati merupakan sifat Allah SWT yang harus dibumikan oleh manusia termasuk pemasar tentunya. Sebagaimana firman Allah SWT dalam Al-Qur’an surat Al-Baqarah ayat 173:

                                                  

Sesungguhnya Allah hanya mengharamkan bagimu bangkai, darah, daging babi, dan binatang yang (ketika disembelih) disebut (nama) selain Allah. tetapi Barangsiapa dalam Keadaan terpaksa (memakannya) sedang Dia tidak menginginkannya dan tidak (pula) melampaui batas, Maka tidak ada dosa baginya. Sesungguhnya Allah Maha Pengampun lagi Maha Penyayang.

Prinsip moralitas sebagai rasa syukur kepada Allah SWT dengan melakukan aktivitas pemasaran sesuai dengan syari’ah. Termasuk didalamnya adalah aktivitas pemasaran yang pro terhadap lingkungan (eco marketing), menjaga lingkungan baik lingkuangan biotik dan abiotik yang merupakan sumberdaya yang harus dijaga dan dipelihara bagi keberlangsungan proses produksi atau kegiatan ekonomi. Keseimbangan lingkungan merupakan tanggung jawab perusahaan sehingga eksistensinya terpelihara dengan baik.

Cara kerja spiritual marketing dapat dijelaskan dengan skema sebagai berikut:

41

Gambar 2.6. Cara Kerja Spiritual Marketing28

D. Trancedental Trust

Kepercayaan dalam bisnis merupakan salah satu faktor menuju kesuksesan kegiatan bisnis. Kepercayaan tersebut meliputi seluruh komponen atau stakeholder dalam lingkungan perusahaan, yaitu lingkungan internal dan eksternal perusahaan. Dalam lingkungan internal terdapat berbagai pihak yang masing-masing dituntut untuk saling memercayai. Trust yang dibangun dalam lingkungan internal perusahaan akan menciptakan suasan team work yang solid dan memiliki kapabilitas yang cukup untuk menghadapi tantangan dan ancaman bagi eksistensi suatu perusahaan. Suatu perusahaan seharusnya didukung oleh komponen SDM yang saling memercayai (trust and to be trusted). Strutur organisasi perusahaan yang mampu menjalin hubungan yang intens dan transparan berdasarkan trust akan menciptakan suasana saling menguatkan dan suasana team work yang solid. Sebaliknya interaksi yang

28_{Diadaptasi dari Ali Hasan, Marketing Bank Syari’ah, 12.}

Spiritual Marketing

Strategi

Value

Program _Marketing Soul

Customer Satisfaction

Customer Loyality Customer

42

penuh kecanggungan atau kekakuan akan menciptakan birokrasi yang menghambat interaksi relasional dan perkembangan perusahaan.29 Disamping kebutuhan team work yang solid melalui trust and to be trusted, perusahaan juga membutuhkan hubungan kepercayaan dengan konsumen. Sebab obyek kegiatan bisnis yang sangat vital adalah konsumen itu sendiri.

Kepercayaan konsumen dapat dibangun berdasarkan nilai-nilai spiritual atau dapat disebut dengan kepercayaan transenden. Secara faktual, kepercayaan transenden ini dapat diamati oleh perusahaan secara umum maupun pemasar pada khususnya. Kepercayaan transenden lahir dari ajaran-ajaran kepercayaan yang bersumberkan Al-Qur’an dan al-H}adith serta nilai-nailai syari’ah. Kepercayaan transenden akan tampil dalam wujud respon, sikap dan pola konsumsi masyarakat atau konsumen terhadap produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Sehingga eksistensinya dapat diukur atau bahkan dikuantifikasi.30 _{Kepercayaan konsumen merupakan hal harus menjadi}

perhatian serius perusahaan. Kemampuan membangun trust pada konsumen akan menjadi magnet bagi produk suatu perusahaan untuk dikonsumsi secara besar, bahkan bisa memuncul konsumen fanatis. Menurut Philip Kotler sebagaimana dikutip Ika Yunia, terdapat beberapa strategi untuk membangun

trust konsumen melalui kegiatan pemasaran berbasis transenden antara lain:31

29_{Toto Tasmara, Spiritual Centered Leadership: Kepemimpinan Berbasis Spiritual (Jakarta: Gema} Insani, 2006), 274.

30 _{Ika Yunia Fauzia, Etika Bisnis dalam Islam (Jakarta: Kencana Prenadamedia Group, cet.ii,} 2014), 137.

43

a. Keputusan penjualan, yaitu dengan melakukan penjualan yang terhindar dari: Penyuapan, pencurian rahasia dagang, menekan, memaksa atau mengintimidasi pelanggan, penyajian yang tidak benar dan diskriminasi. b. Keputusan promosi atau iklan yang menghindari: Iklan palsu, iklan yang

menipu dan iklan yang memprovokasi.

c. Keputusan persaingan dengan memperhatikan: akuisisi antikompetitif, hambatan masuk, dan persaingan yang mematikan.

d. Keputusan pengemasan yang jujur sesuai kuantitas dan kualitasnya, menghindari biaya yang berlebihan, memperhatikan sumberdaya yang langka.

e. Keputusan harga, yaitu mengatur harga yang sesuai serta memperhatikan purna jualnya.

Pengertian Trust menurut kamus perbankan adalah kepercayaan, pertanggungan, keyakinan yang terkandung dalamnya. Harta yang digunakan untuk keuntungan orang lain; suatu gabungan perusahaan-perusahaan dalam mana pemegang-pemegang saham menyerahkan kepada suatu dewan perwalian; bisnis yang digabung untuk membatasi persaingan dan mendirikan suatu monopoli. 32

Pengertian transendental dalam bahasa Inggris adalah sesuatu yang sangat; sesuatu yang sukar dipahamkan, diluar pengertian dan pengalaman manusia biasa.33 _{Sedangkan pengertian Kepercayaan Transendental adalah}

sesuatu yang tampak, yang merupakan suatu akibat atas aksi yang dilakukan

32 _{O.P. Simorangkir, Kamus Perbankan (Jakarta Rineka Cipta, 1994), 328.}

44

menurut ajaran kepercayaan yang bersumber dari Al-Qur’an, hadist dan ajaran Islam lainnya.34

Suatu kepercayaan transendental dapat dikatakan sebagai suatu cara pendekatan yang transendental. Pendekatan ini berangkat dari keyakinan mengenai adanya hari pembalasan di hari kemudian.35 Sehingga secara realitas, suatu pengorbanan yang dilakukan manusia tidak nampak hasil di dunia ini, namun dengan pertimbangan ukhrawi, maka pengorbanan (cost) akan tetap dikeluarkan karena harapan pahala di sisi Allah.

Sedangkan kepercayaan transenden dalam bisnis Islam adalah suatu perubahan perilaku yang berkaitan dengan cara memandang, berbicara, berperilaku dan bekerja, sesuai dengan ajaran-ajaran Islam mencakup karakter dan kompetensi yang bersifat nyata. Sebagaimana kita ketahui, bahwa saat ini dalam kehidupan sehari-hari, memang sudah harga mahal mengenai kepercayaan. Kepercayaan itu merupakan hasil pembentukan proses yang menghabiskan waktu lama, bukan suatu pemberian yang serta merta. Biasanya, jalinan kepercayaan itu melibatkan norma/ajaran yang diyakini oleh individu dan kualitas kepribadiannya. Tanpa disadari, kepercayaan transenden itu menjadi kebutuhan khusus bagi khalayak tertentu. Begitu dominan faktor agama yang dianut individu akan semakin besar pemahamannya mengenai arti hidup. Sehingga, individu dalam bekerja tidak akan menjadi pelaku bisnis yang buruk. Singkatnya, manusia dituntut untuk selalu mempelajari wahyu Allah yang berkaitan muamalah.

34 _{Ika Yunia, Etika Bisnis, 137.}

45

Kepercayaan (amanah-trustworthy) harus menjadi modal utama bagi pelaku bisnis. Tidak hanya amanah dalam pengerjaan tugas, tetapi juga mampu untuk dipercaya mengenai akhlaqul karimah.36 _{Dalam praktiknya}

tidak mudah untuk mendapatkan suatu kepercayaan dari orang lain. Walaupun kepercayaan dapat diaplikasikan, namun secara naluriah manusia adalah makhluk yang unik. Sehingga dalam perjalanan waktu pasti mengalami perubahan. Kepercayaan transendental dalam perilaku ekonomi, harus senantiasa dipupuk, agar dapat menjadikan ajaran Islam benar-benar rahmatan lil alami>n.

Aplikasi dari kepercayaan transendental dimulai dari diri sendiri, masyarakat, lalu pada hubungan bisnis, dan pasar secara umum. Secara tidak langsung, para marketer juga berdakwah, tidak hanya memasarkan produk/jasa tetapi juga nilai-nilai agama Islam. Berikut ilustrasi aplikasi

trancedental trust:37

Gambar 2.7. Skema Trancendental Trust

36 _{Mardani, Fiqih Ekonomi Syariah (Jakarta: Prenada Media, 2013), 12} 37 _{Ika Yunia, Etika Bisnis,157.}

Memandang Berbicara

Berperilaku bekerja

Integritas dan niat (KARAKTER)

Kemampuan & hasil-hasil (KOMPETENSI)

KARAKTER & KOMPETENSI

K R E D I B I L I T A S Aksi Dasar Aksi Berkualitas Aksi cerdas

46

Ilustrasi sebagaimana di atas, dapat dijelaskan sebagai berikut: 1. Aspek Individu (modal/ input), yang perlu diperhatikan yaitu:

a. Karakter (integritas dan niat) yang meliputi cara pandang dan cara berbicara seseorang.Hal ini menjadi bukti ikrar yang dapat dilihat dari luar. Sebab integritas dan niat, itu merupakan hal yang abstrak dalam jiwa manusia.

b. Kompetensi (kemampuan dan hasil) yang berupa perilaku dan cara bekerja. Hal ini merupakan wujud nyata bahwa seseorang mampu dinilai berkompeten atau tidak oleh pihak luar. Aspek ini merupakan hal yang konkret dalam diri manusia.

2. Dasar transendental (proses)

Dalam hal ini yang menjadi pijakan dasar adalah al-qur’an, al-hadith,

si>rah nabawiyyah, aqwa>lul fuqaha>u’, dan fiqih mua>mala>h.

3. Hasil akhir (output)

Hasil akhir yang ditunjukkan adalah sebuah kredibilitas seseorang dalam bekerja. Hal ini dapat ditunjukkan dalam bentuk kredibilitas yang sudah ditanamkan dalam dirinya dan diaplikasikan terhadap lingkup sebagai berikut:

a. Dalam diri sendiri

1) Kejujuran dan komitmen

Kata jujur berasal dari kata shidq yang artinya benar, jujur pada perkataan dan juga perbuatannya. Orang yang berkata benar,

47

berarti ia terhindar dari sebutan dusta (kidzib).38 _{Melalui kejujuran}

marketer, memberikan informasi mengenai barang yang dipasarkan. Sebab, jujur dan berkomitmen tentu berkaitan dengan cara komunikasi yang baik. Tanpa ada komunikasi yang baik, maka akan dapat menghambat kerjasama, toleransi, saling pengertian dan menyulitkan kita terhadap norma yang ada.39

Uraian kejujuran digambarkan dalam Al-Qur’an surat Al-Ma’idah ayat 8:

ِﻘۡﻟﭑِﺑ َءٓاَﺪَﮭُﺷ ِ ﱠ ِ َﻦﯿِﻣ ٰﱠﻮَﻗ ْاﻮُﻧﻮُﻛ ْاﻮُﻨَﻣاَء َﻦﯾِﺬﱠﻟٱ ﺎَﮭﱡﯾَﺄَٰٓﯾ

َﻨَﺷ ۡﻢُﻜﱠﻨَﻣِﺮ ۡﺠَﯾ َﻻَو ِۖﻂ ۡﺴ

َٔ

ُنﺎ

َﱠ ٱ ﱠنِإ َۚﱠ ٱ ْاﻮُﻘﱠﺗٱَو ٰۖىَﻮۡﻘﱠﺘﻠِﻟ ُبَﺮۡﻗَأ َﻮُھ ْاﻮُﻟِﺪ ۡﻋٱ ْۚاﻮُﻟِﺪ ۡﻌَﺗ ﱠﻻَﺄَٰٓﻠَﻋ ٍم ۡﻮَﻗ

نﻮُﻠَﻤ ۡﻌَﺗ ﺎَﻤِﺑ ُۢﺮﯿِﺒَﺧ

Hai orang-orang yang beriman hendaklah kamu jadi orang-orang yang selalu menegakkan (kebenaran) karena Allah, menjadi saksi dengan adil. Dan janganlah sekali-kali kebencianmu terhadap sesuatu kaum, mendorong kamu untuk berlaku tidak adil. Berlaku adillah, karena adil itu lebih dekat kepada takwa. Dan bertakwalah kepada Allah, sesungguhnya Allah Maha Mengetahui apa yang kamu kerjakan.

Demikian juga sebagaimana disebutkan dalam Al-Qur’an surat Al-Furqa>n ayat 72:

ﺎ ٗﻣاَﺮِﻛ ْاوﱡﺮَﻣ ِﻮ ۡﻐﱠﻠﻟﭑِﺑ ْاوﱡﺮَﻣ اَذِإَو َروﱡﺰﻟٱ َنوُﺪَﮭ ۡﺸَﯾ َﻻ َﻦﯾِﺬﱠﻟٱَو

٧٢

38 _{Nashruddin Baidan, Etika Islam dalam Berbisnis (Solo: Zada Haniya, 2008), 105.}

39 _{Jalaluddin Rakhmat, Islam Aktual: Refleksi Sosial Seorang Cendekiawan Muslim (Bandung:} Mizan, 1998), 76.

137

keagamaan, partisipasi dalam kegiatan lembaga sosial seperti pesantren dan ormas Islam

2. Tingkat keberhasilan

Secara kualitatif dirasakan oleh pihak manajemen dengan indikasi minimnya labour turn over setiap tahunnya. Sedangkan secara deskriptif hasil angket, karyawan menyatakan tingkat keberhasilan 89% melalui kemudahan menjalankan tugas dengan implementasi strategi pemasaran berbasis human spirit dan keberhasilan tersebut dirasakan oleh 93% nasabah.

B. Saran

1. Perusahaan harus melakukan internalisasi dan formalisasi strategi pemasaran berbasis human spirit pada khususnya dan marketing 3.0 pada umumnya untuk meningkatkan hasilnya melalui sosialisasi value yang ditawarkan perusahaan kepada karyawan dan nasabah, sehingga tercipta dukungan dari kedua stakeholder tersebut.

2. Perusahaan harus memperluas jangkauan pelayanan berupa dibukanya kantor kas/unit di daerah yang potensial, sehingga mampu mengakomodasi berbagai macam kebutuhan masyarakat serta memanfaatkan media sms broacasting untuk memberikan feedback langsung pada nasabah yang telah melakukan transaksi.

138

Daftar Kepustakaan

Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri, Manajemen Pemasaran, Jakarta: Rajagrafindo Persada, 2012.

Aedy, Hasan, Indahnya Ekonomi Islam, Bandung: Alfabeta, 2007.

Baidan, Nashruddin, Etika Islam dalam Berbisnis, Solo: Zada Haniya, 2008. Creswell, John W. Research Design Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan

Mixed, “terj.” Achmad Fawaid dari judul aslinya Resear ch Design, Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approach, Yogyakarta: Pustaka Pelajar, cet.ii, 2012.

Diamond, Stephanie, The Visual Marketing Revolution 26 Kiat Sukses Pemasaran di Media Sosial, “terj.” Dvi Shifa Intika Sari dari judul asli The Visual Marketing Revolution, Jakarta: Serambi Ilmu Semesta, 2015.

Dimyati, Ayat, Hadith Arbain: Masaslah Aqidah, Syariah dan Akhlak, Bandung: Marja, 2011.

Djakfar, Muhammad. Etika Bisnis, Menangkap Spirit Ajaran Langit dan Pesan Moral Ajaran Bumi, Jakarta: Penebar Plus Niaga Swadaya Group, 2012. Hafidhuddin, Didin dan Hendri Tanjung, Shariah Principles on Management in

Practice, Jakarta: Gema Insani, 2006.

Hasan, Ali. Marketing Bank Syariah, Cara Jitu Meningkatkan Pertumbuhan Pasar Bank Syariah, Bogor: Ghalia Indonesia, o5b2010.

139

Herdiana, Nana Abdurrahman. Manajemen Bisnis Syariah dan Kewirausahaan, Bandung: Pustaka Setia, 2013.

Ibrahim, Ahmad bin Sinn, Manajemen Syariah, Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2008.

Ismail, Manajemen Perbankan dari Teori Menuju Aplikasi, Jakarta: Kencana Prenadamedia Group, cet.iii, 2013.

Ismail, Muhammad Yusanto dan Muhammad Karebet Widjajakusuma. Menggagas Bisnis Islami, Jakarta: Gema Insani, cet.vii, 2008.

Ismail, Muhammad, Bunga Rampai Pemikiran Islam, “terj.” Nurkholis dari judul asli al-Fikru al-Isla>miy, Jakarta: Gema Insani, 2013.

Issa, Rafik Beekun, Etika Bisnis Islami, “terj.” Muhammad dari judul asli Islamic Business Ethics, Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2004.

Jusmaliani, dkk. Bisnis Berbasi Syariah, Jakarta: Bumi Aksara, 2008. Kamisa, Kamus Besar Bahasa Indonesia, Surabaya: Cahaya Agency, 2013. Kartajaya, Hermawan, Syariah Marketing, Bandung: Mizan Pustaka, 2006.

Kartajaya, Hermawan & Stephanie Hermawan, Marketing With Heart, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2013.

Karim, Adiwarman A., Ekonomi Mikro Islami, Jakarta: Raja Grafindo, cet.iv, 2012.

140

Kasmir,. Manajemen Perbankan, Depok: Rajagrafindo Persada, cet.xi, 2012. _____, Pemasaran Bank Edisi Revisi, Jakarta: Kencana Prenadamedia Group,

cet.iv, 2010.

Kasmir dan Djakfar, Studi Kelayakan Bisnis, Jakarta: Kencana Prenadamedia, 2011.

Kotler, Philip., Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan. Marketing 3.0 Mulai dari Produk ke Pelanggan ke Human Spirit, Jakarta: Penerbit Erlangga, 2010. Kotler, Philip & Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, “terj”. Bob Sabran,

MM dari judul aslinya Marketing Management, Thirteenth Edition, Jakarta: Penerbit Erlangga, 2008.

Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran, Jakarta: SMTG Desa Putra, 2002.

_____, Marketing Management; Analysis, Planning and Control, New Jersey: Prentice Hall, Inc., 2007.

Mardani, Fiqh Ekonomi Syariah, Jakarta: Kencana Prenadamedia Group, 2013. Moleong, Lexy J. Metodologi Penelitian Kualitatif, Jakarta: Remaja Rosdakarya,

cet.xxvi, 2009.

Nawawi, Ismail. “Strategi Mengkonstruksi Kompetitif Bisnis melalui Modal Intelektual dan Kecerdasan Produksi”, Manajemen dan Bisnis Berkala Ilmiah, Vol.12, No. 1,Maret 2013.

141

Nabha>niy (al), Taqiy al di>n, Peraturan Hidup dalam Islam, “terj.” Abu Amin dari judul asli Nidhamu al-Islam, Jakarta: Hizbut Tahrir Indonesia, cet.vi, 2010.

_____, al-Nid}a>m al-Iqtis}a>d fi> al-Isla>m, Bayru>t: Da>r al-Ummah, 2004. Oentoro, Deliyanti, Manajemen Pemasaran Modern, Yogyakarta: Laksbang

Pressindo, 2010.

_____. Manajemen Perbankan Syariah, Jakarta: VIV Press, 2014.

Rakhmat, Jalaluddin, Islam Aktual: Refleksi Sosial Seorang Cendekiawan Muslim, Bandung: Mizan, 1998.

Rianse, Usman dan Abdi. Metodologi Penelitian Sosial dan Ekonomi Teori dan Aplikasi, Bandung: Alfabeta, cet.iii, 2012.

Saiman, Leonardus, Kewirausahaan, Jakarta: Salemba Empat, 2009.

Shadily, Hasan, Kamus English-Indonesia, Jakarta: Gremedia Pustaka Utama, 1996.

Simorangkir, O.P., Kamus Perbankan, Jakarta: Rineka Cipta, 1994.

Sri, Y.Susilo, Bank dan Lembaga Keuangan Lain, Jakarta: Penerbit Salemba Empat, cet.i, 2000.

Sudarsono, Heri, Bank dan Lembaga Keuangan Syariah, Yogyakarta: Ekonisia, edisi kedua, 2003.

142

Tasmara, Toto. Spiritual Centered Leadership, Kepemimpinan Berbasis Spiritual, Jakarta: Gema Insani, 2006.

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Candra, Pemasaran Strategik Edisi 2, Yogyakarta: Andi Offset, 2012.

Wirdyaningsih, Bank dan Asuransi Islam di Indonesia, Jakarta: Kencana, 2005. Yunia, Ika Fauzia. Etika Bisnis dalam Islam, Jakarta: Kencana Prenadamedia