Pengukuran Kinerja Rumah Sakit Bhayangkara Tebing Tinggi dengan Pendekatan Balanced Scorecard
147
Struktur Organisasi
Universitas Sumatera Utara
148
Surat Izin Penelitian dari FKM USU Medan
Universitas Sumatera Utara
149
Surat Selesai Penelitian dari Rumah Sakit Bhayangkara Tebing Tinggi
Universitas Sumatera Utara
150
SURVEI TINGKAT KEPUASAN KERJA PEGAWAI
RS BHAYANGKARA TEBING TINGGI
Bapak/Ibu/Saudara yang terhormat,
Guna lebih meningkatkan mutu pelayanan RS Bhayangkara Tebing Tinggi, mohon
dapat memberikan isian kuesioner di bawah ini, dengan cara memberikan tanda
centang (√) pada jawaban yang sesuai dengan kenyataan yang anda terima di rumah
sakit ini.
Terima kasih atas perhatian dan Bantuan Bapak/Ibu/saudara.
NO
PERTANYAAN
JAWABAN
1
Anda dari golongan karyawan
( )Medis
( ) Paramedis keperawatan
2
3
Jenis kelamin responden
Umur responden
4
Tingkat pendidikan
(
(
(
(
(
(
(
)Laki-laki
( )Perempuan
) < 20 tahun ( ) 41-50 tahun
) 20-30 tahun ( ) > 50 tahun
) 31-40 tahun
) SD
( ) D3
) SMP
( ) S1
) SMA
( ) S2
5
Lama bekerja di rumah sakit
6
Anda bekerja di bagian
(
(
(
(
(
(
) < 1 tahun
( ) 6-10 tahun
) 1-5 tahun
( ) > 10 tahun
) Keuangan
) Rawat Inap
) Kepegawaian
) Lain-lain, sebutkan
7
Lama bekerja di bagian sekarang
8
Pelatihan dan pendidikan yang
pernah anda peroleh
9
Anda mengikuti pelatihan di
dalam rumah sakit secara teratur
10
Sebutkan jenis pelatihan yang
pernah anda ikuti selama bekerja
di rumah sakit
( ) < 1 tahun ( ) 6-10 tahun
( ) 1-5 tahun ( ) > 10 tahun
( ) Pernah dari luar rumah sakit
( ) pernah dari dalam rumah sakit
( ) Tidak pernah
( ) Tidak pernah
( ) Pernah, ................................ kali
( ) Dua tahun sekali
( ) Setahun sekali
( ) Sebulan sekali
1. ...................................................
2. ...................................................
3. ...................................................
Berilah tanda centang (√ ) pada tingkat persetujuan yang benar -benar anda rasakan.
150
Universitas Sumatera Utara
151
A. Kepuasan Terhadap Pendapatan Selain Gaji
Setiap bulan anda mendapatkan gaji dan tunjangan yang disesuaikan golongan dan
masa kerja. Selain gaji pendapatan lain yang anda peroleh :
( ) Jasa medis ( ) Uang lauk Pauk ( ) Lain-lain, sebutkan .....................................
1. Menurut anda, pendapatan selain gaji yang anda peroleh memuaskan:
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.
2. Menurut anda, pendapatan (jasa medis/ULP/lain-lain) dibayarkan secara teratur
setiap bulannya :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju
( )Sangat
setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
3. Menurut anda, pendapatan tambahan yang anda terima cukup :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat
setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
4. Menurut anda, jumlah pendapatan tambahan diberikan kepada pegawai secara adil
sesuai absensi, kinerja, beban kerja dan tanggung jawab anda :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat
setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
B. Kepuasan Terhadap Promosi
5. Menurut anda, cara/peraturan rumah sakit mempromosikan pegawai sesuai dengan
kompetensi dan kinerja pegawai :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda
.....................................................................................................................................
..............................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
152
6. Menurut anda, RS Bhayangkara Tebing tinggi sering melakukan promosi
kenaikan pangkat :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat
setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda
.....................................................................................................................................
..............................................................................................................................
7. Menurut anda, jika anda melaksanakan pekerjaan dengan baik, anda akan
mendapat reward :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda
.....................................................................................................................................
..............................................................................................................................
8. Menurut anda, kemajuan karir anda sudah memuaskan:
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
..............................................................................................................................
C. Kepuasan Terhadap Rekan Kerja
9. Menurut anda, teman sekerja anda memberikan dukungan yang cukup kepada
anda :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Pengalaman anda, apakah selama ini anda pernah mengalami hambatan dengan
teman anda, jika pernah beri penjelasan :
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
10. Menurut anda, teman anda bersedia membantu jika anda meminta bantuan kepada
teman untuk mengerjakan sesuatu, :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
..............................................................................................................................
11.Menurut anda, anda menikmati bekerja dengan orang-orang di RS Bhayangkara
Tebing Tinggi ?
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
..............................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
153
12.Menurut anda, anda bekerja dengan orang-orang yang bertanggung jawab:
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
..............................................................................................................................
D. Kepuasan Terhadap Atasan
13.Menurut anda, atasan tempat anda bekerja mendukung anda :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
..............................................................................................................................
14. Menurut anda, atasan tempat anda bekerja menghargai anda :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
..............................................................................................................................
15.Menurut anda, atasan memberikan kebebasan kepada bawahannya untuk
mengemukakan pendapat:
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
..............................................................................................................................
16. Menurut anda, atasan anda memperlakukan bawahan secara adil :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
..............................................................................................................................
E. Kepuasan Terhadap Pekerjaan
17. Menurut anda, anda menjiwai pekerjaan :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
..............................................................................................................................
18.Menurut anda, anda bahagia melaksanakan tanggung jawab dalam pekerjaan anda:
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
..............................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
154
19.Menurut anda, anda betah bekerja di RS Bhayangkara Tebing Tinggi sehingga
tidak ingin mencari pekerjaan lain/ pindah ke instansi lain :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
..............................................................................................................................
20.Menurut anda, selama bekerja di RS Bhayangkara Tebing Tinggi, anda
memperoleh banyak keterampilan baru :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
..............................................................................................................................
20.Menurut anda, RS Bhayangkara Tebing Tinggi memiliki sistem informasi rumah
sakit yang baik bagi pasien :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Apa saja bentuk sistem informasi untuk pasien di RS Bhayangkara Tebing Tinggi :
( ) Sistem informasi untuk pengentrian data rekam medis
( ) Sistem informasi untuk melihat ruang rawat inap yang kosong dari komputer di
tempat pendaftaran / IGD
( ) Sistem informasi untuk memudahkan dokter melihat daftar obat yang tersedia
( ) Lain-lain , sebutkan
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
..............................................................................................................................
21. Saran anda untuk perbaikan kinerja RS Bhayangkara Tebing Tinggi .
Berilah tanda centang (√ ) pada pilihan yang sesuai dengan saran anda :
a. Peningkatan gaji dan tunjangan sesuai dengan beban kerja dan tanggung
jawab masing-masing pekerja.
b. Promosi untuk peningkatan karir dilakukan secara rutin dan transparan.
c. Rumah sakit perlu mengadakan acara seperti pengajian, arisan, atau rekreasi
secara rutin ( misal : sebulan sekali) bagi pekerja guna menciptakan suasana
kekeluargaan antar pekerja.
d. Atasan memberikan kebebasan kepada bawahan untuk mengemukakan
pendapat dan memberikan perlakuan yang adil terhadap setiap bawahannya.
e. Pengadaan pendidikan dan pelatihan secara rutin bagi seluruh pekerja sesuai
dengan pekerjaan dan kompetensi masing-masing pekerja.
Universitas Sumatera Utara
155
SURVEI TINGKAT KEPUASAN PASIEN
RS BHAYANGKARA TEBING TINGGI
Bapak/Ibu/Saudara yang terhormat,
Guna lebih meningkatkan mutu pelayanan RS Bhayangkara Tebing Tinggi, mohon
dapat memberikan isian kuesioner di bawah ini, dengan cara memberikan tanda
centang (√) pada jawaban yang sesuai dengan kenyataan yang anda terima di rumah
sakit ini.
Terima kasih atas perhatian dan Bantuan Bapak/Ibu/saudara.
1. Nama Bapak/Ibu/saudara : ................................................. (Boleh dikosongkan)
2. Umur
: ..............................................................tahun
3. Jenis Kelamin
: ( ) Pria ( ) Wanita
4. Alamat
: ..........................................................................
..........................................................................
5.Pendidikan Terakhir
:(
(
(
(
(
(
(
) Tidak sekolah
) Lulus SD
) Lulus SLTP
) Lulus SMA
) Lulus D3
) Lulus S1
) Lulus S2/S3
6. Pekerjaan
:(
(
(
(
(
(
) Tidak bekerja/ibu rumah tangga
) Petani
) Wiraswasta
) Pegawai negeri/ABRI/Pensiunan
) Pegawai swasta
) Lain-lain, sebutkan : ......................................
7. Diagnosa Medis
: ............................................................................
............................................................................
155
Universitas Sumatera Utara
156
NO TANGIBLES
1 Rumah sakit menyediakan ruang tunggu yang nyaman dan fasilitas lengkap
(kursi, TV, AC) ;
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
2
3
4
5
6
Dokter yang mengobati dan memeriksa pasien, berpenampilan rapi dan bersih :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
................................................................................................................... ............
Perawat yang melayani pasien berpenampilan rapi dan bersih :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
Fasilitas dan peralatan penunjang seperti ruangan laboratorium, tempat tidur,
lemari dan kursi di ruangan cukup bersih dan nyaman :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
................................................................................................................... ............
Kamar tempat pasien dirawat tertata dengan teratur dan rapi :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
..................................................................................................................
...........
Penataan menu makanan yang bagus diberikan pada saat pasien dirawat di ruangan
rawat inap :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
157
NO RELIABILITY
7 Petugas memberikan keterangan yang jelas (mengenai lokasi kamar perawatan,
peraturan rawat inap, tarif perawatan)
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
8 Dokter menerangkan dengan jelas mengenai prosedur pemeriksaan/ tindakan dan
pengobatan kepada pasien :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
9 Perawat melaksanakan tugasnya dengan baik (misal : mengontrol infus yang
dipasang, mengontrol tensi darah secara rutin) :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
10 Rumah sakit memiliki dan menggunakan peralatan penunjang yang lengkap dan
dapat dipercaya (misal : pemeriksaan laboratorium di rumah sakit untuk
memeriksa penyakit pasien, hasilnya dapat dipercaya) :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
11
Rumah sakit memberikan suasana lingkungan yang baik di ruangan tempat pasien
dirawat ( misal : tidak berisik, terhindar dari nyamuk) :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
....................................................................................................................................
12
Makanan yang disajikan mempunyai menu yang bervariasi gizinya dan
mempunyai rasa enak :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
158
NO RESPONSIVENESS
13 Petugas melayani pasien dengan cepat di bagian penerimaan pasien, pada saat anda
mendaftar (tidak lebih dari 15 menit) :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
14
Dokter segera datang dan pasien tidak menunggu lama untuk diperiksa oleh
dokter:
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
15
Perawat segera datang ke ruangan dan membantu pasien, pada saat pasien
membutuhkannnya :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
16
Obat-obatan yang pasien butuhkan dengan cepat disediakan oleh petugas:
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
17
Petugas kebersihan (selain perawat) datang setiap hari untuk membersihkan
fasilitas kamar mandi/WC di ruangan tempat pasien dirawat :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
18
Jadwal penyajian makanan sampai di ruangan tempat pasien dirawat setiap harinya
teratur (pagi, siang, malam) :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
159
NO ASSURANCE
19 Petugas yang menerima anda ramah dan sopan dalam menjelaskan prosedur
perawatan :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
20
Dokter memeriksa pasien dengan sungguh-sungguh dan menimbulkan rasa
percaya dan aman kepada anda :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
21
Perawat merawat pasien dengan sungguh-sungguh dan menimbulkan rasa aman
dan percaya kepada anda :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
22
Petugas memberitahukan kejelasan tarif dengan sopan
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
23
Bagaimana menurut anda, di rumah sakit anda mendapatkan keamanan di ruangan
perawatan:
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
24
Petugas penyaji makanan ramah dan sopan :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
160
NO EMPATHY
25 Petugas yang melayani pasien saat pasien mendaftar menanggapi apa kebutuhan
dan pertanyaan pasien :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
26
Dokter yang merawat pasien hadir setiap hari ke ruangan untuk memeriksa dan
berkonsultasi dengan pasien :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
27
Perawat yang melayani saat pasien dirawat cepat tanggap dan mengerti apa yang
dibutuhkan pasien:
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
28
Petugas selain perawat, misal : petugas laboratorium, mengerti tentang kebutuhan
pasien dan melayani pertanyaan pasien dengan baik :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
29
Rumah sakit menjamin kelancaran air di kamar mandi di ruangan tempat pasien
dirawat :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
30
Petugas penyaji makanan mempersilahkan anda makan :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
161
31
Berikan Saran anda untuk perbaikan kinerja RS Bhayangkara Tebing Tinggi
dengan cara memberikan tanda centang
√ () pada pilihan yang sesuai dengan
saran anda :
a. Perbaikan gedung rawat inap agar nyaman bagi pasien.
b. Penyediaan fasilitas rumah sakit seperti nursing bell di setiap ruangan rawat
inap dan penambahan fasilitas seperti kursi roda yang jumlahnya belum
sebanding dengan jumlah pasien.
c. Peningkatan pelayanan dokter dan perawat agar lebih responsif dan empati
kepada pasien.
d. Petugas pendaftaran rumah sakit agar memberikan informasi yang jelas
mengenai pelayanan rumah sakit, tarif, dan menanggapi dengan baik kebutuhan
dan pertanyaan pasien.
e. Seluruh petugas rumah sakit hendaknya berlaku ramah dan sopan kepada
pasien.
f. Peningkatan penataan dan penyajian menu bagi pasien agar lebih menarik dan
sesuai dengan kebutuhan kesehatan pasien.
g. Obat-obatan yang dibutuhkan pasien agar selalu tersedia di apotek.
h. Penyederhanaan sistem administrasi rumah sakit agar proses pendaftaran dan
proses pasien pulang tidak berbelit-belit.
i. Peningkatan kebersihan seluruh ruangan dan lingkungan rumah sakit.
j. Peningkatan keamanan di ruang perawatan (Tidak sembarang orang bisa masuk
ke ruang perawatan)
Universitas Sumatera Utara
162
Ditujukan pada : Direktur Bidang SDM dan Pendidikan.
1.
Apakah telah dilaksanakan pelatihan secara reguler bagi tenaga medis,
paramedis, dan non medis?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
...........................................................................................................................
2.
Bila belum ada pelatihan reguler, hambatan apakah yang terjadi?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
3.
Berapa target pekerja yang mendapat pelatihan tahun 2011, 2012, 2013?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
4.
Apakah ada alokasi anggaran untuk pelatihan di rumah sakit?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
5.
Apakah kerugian bagi rumah sakit apabila ada pekerja yang berhenti? Mohon
penjelasan atas jawaban anda.
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
6.
Usaha apakah yang dilakukan rumah sakit untuk mencegah agar pekerja tidak
berhenti?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
163
Ditujukan pada : Kabag Keuangan
1. Berapa target revenue untuk tahun 2011, 2012, 2013?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
2. Apakah target tersebut tercapai setiap tahun?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
3. Bagaimana bila target tidak tercapai, usaha apa yang dilakukan untuk
perencanaan pada tahun berikutnya?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
4. Berapakah target pengurangan cost untuk tahun 2011, 2012, 2013?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
5. Usaha apakah yang dilakukan bila cost meningkat?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
6. Berapa target untuk pertumbuhan profit tahun 2011, 2012, 2013?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
7. Usaha apa yang akan dilakukan bila pertumbuhan profit tidak tercapai?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
164
Ditujukan pada : Direktur Bidang Pelayanan Medis dan Keperawatan
1. Berapa target pertumbuhan BOR, BTO, TOI, AvLOS untuk tahun 2011, 2012,
2013?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
2. Usaha apakah yang dilakukan bila target tidak tercapai?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
3. Menurut anda, apakah bagian rawat inap /rawat jalan memiliki suatu produk
layanan baru yang tidak terdapat di rumah sakit lain?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
4. Menurut anda sudah sejauh mana produk layanan tersebut dilaksanakan di rumah
sakit ini?
............................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
5. Apakah ada program peningkatan penggunaan peralatan canggih dirawat
inap/rawat jalan tahun 2011, 2012, 2013?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
6. Apakah di ruang rawat inap/rawat jalan sudah ada dikembangkan manajemen
mutu layanan?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
7. Apa jenis layanan baru yang direncanakan untuk rawat inap/rawat jalan?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
...........................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
165
8. Bila belum ada perencanaan jenis layanan baru, mengapa?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
9. Bila telah dilakukan inovasi untuk layanan baru hambatan apa yang ditemukan
dalam pelaksanaannya?
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
10. Usaha apa saja yang dilakukan untuk menjaga hubungan baik dengan pasien?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
11. Menurut anda sudah sejauh mana produk layanan tersebut dilaksanakan di rumah
sakit ini?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
...........................................................................................................................
12. Bagaimana ketersediaan sistem informasi bagi pelayanan pasien di rumah sakit?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
13. Apakah di ruang rawat inap/rawat jalan sudah ada dikembangkan manajemen
mutu layanan?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
166
Pengolahan Data Pasien
STRING tan1 rea1 respon1 ass1 empathy1 (A11) .
RECODE
tangible reliability responsiveness Assurance Emphaty
(1 thru 14='tidak puas') (15 thru 30='puas') INTO tan1
respon1
ass1 empathy1 .
EXECUTE .
FREQUENCIES
VARIABLES=tan1 rea1 respon1 ass1 empathy1
/ORDER= ANALYSIS .
rea1
Frequencies
[DataSet1] D:\AL AQSHA\aqsha pasien.sav
Statistics
tan1
N
Valid
Missing
rea1
72
0
72
0
res pon1
72
0
as s1
72
0
empat hy1
72
0
Frequency Table
tan1
Valid
puas
tidak puas
Total
Frequency
62
10
72
Percent
86.1
13.9
100.0
Valid Percent
86.1
13.9
100.0
Cumulative
Percent
86.1
100.0
rea1
Valid
puas
tidak puas
Total
Frequency
53
19
72
Percent
73.6
26.4
100.0
Valid Percent
73.6
26.4
100.0
Cumulative
Percent
73.6
100.0
Universitas Sumatera Utara
167
respon1
Valid
puas
tidak puas
Total
Frequency
47
25
72
Percent
65.3
34.7
100.0
Valid Percent
65.3
34.7
100.0
Cumulative
Percent
65.3
100.0
ass1
Valid
puas
tidak puas
Total
Frequency
64
8
72
Percent
88.9
11.1
100.0
Valid Percent
88.9
11.1
100.0
Cumulative
Percent
88.9
100.0
empathy1
Valid
puas
tidak puas
Total
Frequency
55
17
72
Percent
76.4
23.6
100.0
Valid Percent
76.4
23.6
100.0
Cumulative
Percent
76.4
100.0
tingkat
Valid
puas
tidak puas
Total
Frequency
60
12
72
Percent
83.3
16.7
100.0
Valid Percent
83.3
16.7
100.0
Cumulative
Percent
83.3
100.0
PENGOLAHAN DATA PEKERJA
FREQUENCIES
VARIABLES=Ketenagaan JK Umur Dik Masa Bagian Lama Pelatihan
/ORDER= ANALYSIS .
Frequencies
Universitas Sumatera Utara
168
[DataSet1] D:\AL AQSHA\data pegawai aqsha.sav
Statistics
N
Valid
Missing
Jenis
Ketenagaan
43
0
Jenis
Kelamin
43
0
Umur
Responden
43
0
Tingkat
Pendidikan
43
0
Lama Bekerja Bekerja di
di RS
Bagian
43
43
0
0
Lama Bekerja
di Tempat
Sekarang
43
0
Pelatihan dan
Pendidikan
43
0
Frequency Table
Je nis Kete nagaan
Valid
Medis
tenaga paramedis
tenaga non medis
Total
Frequency
3
38
2
43
Percent
7.0
88.4
4.7
100.0
Valid P ercent
7.0
88.4
4.7
100.0
Cumulative
Percent
7.0
95.3
100.0
Jenis Kelamin
Valid
laki-laki
perempuan
Total
Frequency
23
20
43
Percent
53.5
46.5
100.0
Valid Percent
53.5
46.5
100.0
Cumulative
Percent
53.5
100.0
Umur Responden
Valid
20-30 tahun
31-40 tahun
41-50 tahun
> 50 tahun
Total
Frequency
7
21
12
3
43
Percent
16.3
48.8
27.9
7.0
100.0
Valid Percent
16.3
48.8
27.9
7.0
100.0
Cumulative
Percent
16.3
65.1
93.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
169
Tingka t Pe ndi dika n
Valid
SMA
D3
S1
Total
Frequency
10
18
15
43
Percent
23.3
41.9
34.9
100.0
Valid P ercent
23.3
41.9
34.9
100.0
Cumulative
Percent
23.3
65.1
100.0
Lama Bekerja di RS
Valid
< 1 tahun
1-5 tahun
6-10 tahun
> 10 tahun
Total
Frequency
3
9
21
10
43
Percent
7.0
20.9
48.8
23.3
100.0
Valid Percent
7.0
20.9
48.8
23.3
100.0
Cumulative
Percent
7.0
27.9
76.7
100.0
Bekerja di Bagian
Valid
Bagian Keuangan
Kepegawaian
Rawat Inap
Poli
farmas i
laboratorium
Total
Frequency
1
1
27
12
1
1
43
Percent
2.3
2.3
62.8
27.9
2.3
2.3
100.0
Valid Percent
2.3
2.3
62.8
27.9
2.3
2.3
100.0
Cumulative
Percent
2.3
4.7
67.4
95.3
97.7
100.0
Lama Bekerja di Tempat Sekarang
Valid
< 1 tahun
1-5 tahun
6-10 tahun
> 10 tahun
Total
Frequency
3
15
23
2
43
Percent
7.0
34.9
53.5
4.7
100.0
Valid Percent
7.0
34.9
53.5
4.7
100.0
Cumulative
Percent
7.0
41.9
95.3
100.0
Universitas Sumatera Utara
170
Pelatihan dan Pendidikan
Valid
pernah dari luar RS
Pernah Dari Dalam RS
Pernah Dari dalam
dan Luar RS
Tidak Pernah
Total
Frequency
10
11
Percent
23.3
25.6
Valid Percent
23.3
25.6
Cumulative
Percent
23.3
48.8
6
14.0
14.0
62.8
16
43
37.2
100.0
37.2
100.0
100.0
STRING gaji1 pro1 rekan1 atasan1 kerja1 (A11) .
RECODE
gaji promosi rekan Atasan Pekerjaan
(4 thru 11='tidak puas') (12 thru 20='puas') INTO gaji1 pro1
rekan1
atasan1 kerja1 .
EXECUTE .
STRING kerja1 tingkat (A11) .
RECODE
Pekerjaan Skor
(20 thru 49='tidak puas') (50 thru 80='puas') INTO kerja1
tingkat .
EXECUTE .
SAVE OUTFILE='D:\AL AQSHA\data pegawai aqsha.sav'
/COMPRESSED.
SAVE OUTFILE='D:\AL AQSHA\data pegawai aqsha.sav'
/COMPRESSED.
STRING gaji1 pro1 rekan1 atasan1 pekerjaan1 (A11) .
RECODE
gaji promosi rekan Atasan Pekerjaan
(7 thru 11='tidak puas') (12 thru 20='puas') INTO gaji1 pro1
rekan1
atasan1 pekerjaan1 .
EXECUTE .
STRING gaji1 (A11) .
RECODE
gaji
(12 thru 20='puas') (4 thru 11='tidak puas') INTO gaji1 .
EXECUTE .
STRING tingkat (A11) .
RECODE
Skor
(20 thru 49='tidak puas') (50 thru 80='puas') INTO tingkat .
EXECUTE .
SAVE OUTFILE='D:\AL AQSHA\data pegawai aqsha.sav'
/COMPRESSED.
Universitas Sumatera Utara
171
FREQUENCIES
VARIABLES=pro1 rekan1 atasan1 pekerjaan1 gaji1 tingkat
/ORDER= ANALYSIS .
Frequencies
[DataSet1] D:\AL AQSHA\data pegawai aqsha.sav
Statistics
pro1
N
Valid
Missing
43
0
rek an1
43
0
atasan1
43
0
pekerjaan1
43
0
gaji1
43
0
tingkat
43
0
Frequency Table
pro1
Valid
puas
tidak puas
Total
Frequency
23
20
43
Percent
53.5
46.5
100.0
Valid Percent
53.5
46.5
100.0
Cumulative
Percent
53.5
100.0
rekan1
Valid
puas
tidak puas
Total
Frequency
40
3
43
Percent
93.0
7.0
100.0
Valid Percent
93.0
7.0
100.0
Cumulative
Percent
93.0
100.0
atasan1
Valid
puas
tidak puas
Total
Frequency
38
5
43
Percent
88.4
11.6
100.0
Valid Percent
88.4
11.6
100.0
Cumulative
Percent
88.4
100.0
Universitas Sumatera Utara
172
pekerjaan1
Valid
puas
Frequency
43
Percent
100.0
Valid Percent
100.0
Cumulative
Percent
100.0
gaji1
Valid
puas
tidak puas
Total
Frequency
19
24
43
Percent
44.2
55.8
100.0
Valid Percent
44.2
55.8
100.0
Cumulative
Percent
44.2
100.0
tingkat
Valid
puas
tidak puas
Total
Frequency
41
2
43
Percent
95.3
4.7
100.0
Valid Percent
95.3
4.7
100.0
Cumulative
Percent
95.3
100.0
Universitas Sumatera Utara
Struktur Organisasi
Universitas Sumatera Utara
148
Surat Izin Penelitian dari FKM USU Medan
Universitas Sumatera Utara
149
Surat Selesai Penelitian dari Rumah Sakit Bhayangkara Tebing Tinggi
Universitas Sumatera Utara
150
SURVEI TINGKAT KEPUASAN KERJA PEGAWAI
RS BHAYANGKARA TEBING TINGGI
Bapak/Ibu/Saudara yang terhormat,
Guna lebih meningkatkan mutu pelayanan RS Bhayangkara Tebing Tinggi, mohon
dapat memberikan isian kuesioner di bawah ini, dengan cara memberikan tanda
centang (√) pada jawaban yang sesuai dengan kenyataan yang anda terima di rumah
sakit ini.
Terima kasih atas perhatian dan Bantuan Bapak/Ibu/saudara.
NO
PERTANYAAN
JAWABAN
1
Anda dari golongan karyawan
( )Medis
( ) Paramedis keperawatan
2
3
Jenis kelamin responden
Umur responden
4
Tingkat pendidikan
(
(
(
(
(
(
(
)Laki-laki
( )Perempuan
) < 20 tahun ( ) 41-50 tahun
) 20-30 tahun ( ) > 50 tahun
) 31-40 tahun
) SD
( ) D3
) SMP
( ) S1
) SMA
( ) S2
5
Lama bekerja di rumah sakit
6
Anda bekerja di bagian
(
(
(
(
(
(
) < 1 tahun
( ) 6-10 tahun
) 1-5 tahun
( ) > 10 tahun
) Keuangan
) Rawat Inap
) Kepegawaian
) Lain-lain, sebutkan
7
Lama bekerja di bagian sekarang
8
Pelatihan dan pendidikan yang
pernah anda peroleh
9
Anda mengikuti pelatihan di
dalam rumah sakit secara teratur
10
Sebutkan jenis pelatihan yang
pernah anda ikuti selama bekerja
di rumah sakit
( ) < 1 tahun ( ) 6-10 tahun
( ) 1-5 tahun ( ) > 10 tahun
( ) Pernah dari luar rumah sakit
( ) pernah dari dalam rumah sakit
( ) Tidak pernah
( ) Tidak pernah
( ) Pernah, ................................ kali
( ) Dua tahun sekali
( ) Setahun sekali
( ) Sebulan sekali
1. ...................................................
2. ...................................................
3. ...................................................
Berilah tanda centang (√ ) pada tingkat persetujuan yang benar -benar anda rasakan.
150
Universitas Sumatera Utara
151
A. Kepuasan Terhadap Pendapatan Selain Gaji
Setiap bulan anda mendapatkan gaji dan tunjangan yang disesuaikan golongan dan
masa kerja. Selain gaji pendapatan lain yang anda peroleh :
( ) Jasa medis ( ) Uang lauk Pauk ( ) Lain-lain, sebutkan .....................................
1. Menurut anda, pendapatan selain gaji yang anda peroleh memuaskan:
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.
2. Menurut anda, pendapatan (jasa medis/ULP/lain-lain) dibayarkan secara teratur
setiap bulannya :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju
( )Sangat
setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
3. Menurut anda, pendapatan tambahan yang anda terima cukup :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat
setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
4. Menurut anda, jumlah pendapatan tambahan diberikan kepada pegawai secara adil
sesuai absensi, kinerja, beban kerja dan tanggung jawab anda :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat
setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
B. Kepuasan Terhadap Promosi
5. Menurut anda, cara/peraturan rumah sakit mempromosikan pegawai sesuai dengan
kompetensi dan kinerja pegawai :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda
.....................................................................................................................................
..............................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
152
6. Menurut anda, RS Bhayangkara Tebing tinggi sering melakukan promosi
kenaikan pangkat :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat
setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda
.....................................................................................................................................
..............................................................................................................................
7. Menurut anda, jika anda melaksanakan pekerjaan dengan baik, anda akan
mendapat reward :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda
.....................................................................................................................................
..............................................................................................................................
8. Menurut anda, kemajuan karir anda sudah memuaskan:
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
..............................................................................................................................
C. Kepuasan Terhadap Rekan Kerja
9. Menurut anda, teman sekerja anda memberikan dukungan yang cukup kepada
anda :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Pengalaman anda, apakah selama ini anda pernah mengalami hambatan dengan
teman anda, jika pernah beri penjelasan :
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
10. Menurut anda, teman anda bersedia membantu jika anda meminta bantuan kepada
teman untuk mengerjakan sesuatu, :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
..............................................................................................................................
11.Menurut anda, anda menikmati bekerja dengan orang-orang di RS Bhayangkara
Tebing Tinggi ?
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
..............................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
153
12.Menurut anda, anda bekerja dengan orang-orang yang bertanggung jawab:
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
..............................................................................................................................
D. Kepuasan Terhadap Atasan
13.Menurut anda, atasan tempat anda bekerja mendukung anda :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
..............................................................................................................................
14. Menurut anda, atasan tempat anda bekerja menghargai anda :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
..............................................................................................................................
15.Menurut anda, atasan memberikan kebebasan kepada bawahannya untuk
mengemukakan pendapat:
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
..............................................................................................................................
16. Menurut anda, atasan anda memperlakukan bawahan secara adil :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
..............................................................................................................................
E. Kepuasan Terhadap Pekerjaan
17. Menurut anda, anda menjiwai pekerjaan :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
..............................................................................................................................
18.Menurut anda, anda bahagia melaksanakan tanggung jawab dalam pekerjaan anda:
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
..............................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
154
19.Menurut anda, anda betah bekerja di RS Bhayangkara Tebing Tinggi sehingga
tidak ingin mencari pekerjaan lain/ pindah ke instansi lain :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
..............................................................................................................................
20.Menurut anda, selama bekerja di RS Bhayangkara Tebing Tinggi, anda
memperoleh banyak keterampilan baru :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
..............................................................................................................................
20.Menurut anda, RS Bhayangkara Tebing Tinggi memiliki sistem informasi rumah
sakit yang baik bagi pasien :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Apa saja bentuk sistem informasi untuk pasien di RS Bhayangkara Tebing Tinggi :
( ) Sistem informasi untuk pengentrian data rekam medis
( ) Sistem informasi untuk melihat ruang rawat inap yang kosong dari komputer di
tempat pendaftaran / IGD
( ) Sistem informasi untuk memudahkan dokter melihat daftar obat yang tersedia
( ) Lain-lain , sebutkan
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
..............................................................................................................................
21. Saran anda untuk perbaikan kinerja RS Bhayangkara Tebing Tinggi .
Berilah tanda centang (√ ) pada pilihan yang sesuai dengan saran anda :
a. Peningkatan gaji dan tunjangan sesuai dengan beban kerja dan tanggung
jawab masing-masing pekerja.
b. Promosi untuk peningkatan karir dilakukan secara rutin dan transparan.
c. Rumah sakit perlu mengadakan acara seperti pengajian, arisan, atau rekreasi
secara rutin ( misal : sebulan sekali) bagi pekerja guna menciptakan suasana
kekeluargaan antar pekerja.
d. Atasan memberikan kebebasan kepada bawahan untuk mengemukakan
pendapat dan memberikan perlakuan yang adil terhadap setiap bawahannya.
e. Pengadaan pendidikan dan pelatihan secara rutin bagi seluruh pekerja sesuai
dengan pekerjaan dan kompetensi masing-masing pekerja.
Universitas Sumatera Utara
155
SURVEI TINGKAT KEPUASAN PASIEN
RS BHAYANGKARA TEBING TINGGI
Bapak/Ibu/Saudara yang terhormat,
Guna lebih meningkatkan mutu pelayanan RS Bhayangkara Tebing Tinggi, mohon
dapat memberikan isian kuesioner di bawah ini, dengan cara memberikan tanda
centang (√) pada jawaban yang sesuai dengan kenyataan yang anda terima di rumah
sakit ini.
Terima kasih atas perhatian dan Bantuan Bapak/Ibu/saudara.
1. Nama Bapak/Ibu/saudara : ................................................. (Boleh dikosongkan)
2. Umur
: ..............................................................tahun
3. Jenis Kelamin
: ( ) Pria ( ) Wanita
4. Alamat
: ..........................................................................
..........................................................................
5.Pendidikan Terakhir
:(
(
(
(
(
(
(
) Tidak sekolah
) Lulus SD
) Lulus SLTP
) Lulus SMA
) Lulus D3
) Lulus S1
) Lulus S2/S3
6. Pekerjaan
:(
(
(
(
(
(
) Tidak bekerja/ibu rumah tangga
) Petani
) Wiraswasta
) Pegawai negeri/ABRI/Pensiunan
) Pegawai swasta
) Lain-lain, sebutkan : ......................................
7. Diagnosa Medis
: ............................................................................
............................................................................
155
Universitas Sumatera Utara
156
NO TANGIBLES
1 Rumah sakit menyediakan ruang tunggu yang nyaman dan fasilitas lengkap
(kursi, TV, AC) ;
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
2
3
4
5
6
Dokter yang mengobati dan memeriksa pasien, berpenampilan rapi dan bersih :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
................................................................................................................... ............
Perawat yang melayani pasien berpenampilan rapi dan bersih :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
Fasilitas dan peralatan penunjang seperti ruangan laboratorium, tempat tidur,
lemari dan kursi di ruangan cukup bersih dan nyaman :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
................................................................................................................... ............
Kamar tempat pasien dirawat tertata dengan teratur dan rapi :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
..................................................................................................................
...........
Penataan menu makanan yang bagus diberikan pada saat pasien dirawat di ruangan
rawat inap :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
157
NO RELIABILITY
7 Petugas memberikan keterangan yang jelas (mengenai lokasi kamar perawatan,
peraturan rawat inap, tarif perawatan)
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
8 Dokter menerangkan dengan jelas mengenai prosedur pemeriksaan/ tindakan dan
pengobatan kepada pasien :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
9 Perawat melaksanakan tugasnya dengan baik (misal : mengontrol infus yang
dipasang, mengontrol tensi darah secara rutin) :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
10 Rumah sakit memiliki dan menggunakan peralatan penunjang yang lengkap dan
dapat dipercaya (misal : pemeriksaan laboratorium di rumah sakit untuk
memeriksa penyakit pasien, hasilnya dapat dipercaya) :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
11
Rumah sakit memberikan suasana lingkungan yang baik di ruangan tempat pasien
dirawat ( misal : tidak berisik, terhindar dari nyamuk) :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
....................................................................................................................................
12
Makanan yang disajikan mempunyai menu yang bervariasi gizinya dan
mempunyai rasa enak :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
158
NO RESPONSIVENESS
13 Petugas melayani pasien dengan cepat di bagian penerimaan pasien, pada saat anda
mendaftar (tidak lebih dari 15 menit) :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
14
Dokter segera datang dan pasien tidak menunggu lama untuk diperiksa oleh
dokter:
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
15
Perawat segera datang ke ruangan dan membantu pasien, pada saat pasien
membutuhkannnya :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
16
Obat-obatan yang pasien butuhkan dengan cepat disediakan oleh petugas:
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
17
Petugas kebersihan (selain perawat) datang setiap hari untuk membersihkan
fasilitas kamar mandi/WC di ruangan tempat pasien dirawat :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
18
Jadwal penyajian makanan sampai di ruangan tempat pasien dirawat setiap harinya
teratur (pagi, siang, malam) :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
...................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
159
NO ASSURANCE
19 Petugas yang menerima anda ramah dan sopan dalam menjelaskan prosedur
perawatan :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
20
Dokter memeriksa pasien dengan sungguh-sungguh dan menimbulkan rasa
percaya dan aman kepada anda :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
21
Perawat merawat pasien dengan sungguh-sungguh dan menimbulkan rasa aman
dan percaya kepada anda :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
22
Petugas memberitahukan kejelasan tarif dengan sopan
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
23
Bagaimana menurut anda, di rumah sakit anda mendapatkan keamanan di ruangan
perawatan:
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
24
Petugas penyaji makanan ramah dan sopan :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
160
NO EMPATHY
25 Petugas yang melayani pasien saat pasien mendaftar menanggapi apa kebutuhan
dan pertanyaan pasien :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
26
Dokter yang merawat pasien hadir setiap hari ke ruangan untuk memeriksa dan
berkonsultasi dengan pasien :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
27
Perawat yang melayani saat pasien dirawat cepat tanggap dan mengerti apa yang
dibutuhkan pasien:
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
28
Petugas selain perawat, misal : petugas laboratorium, mengerti tentang kebutuhan
pasien dan melayani pertanyaan pasien dengan baik :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
29
Rumah sakit menjamin kelancaran air di kamar mandi di ruangan tempat pasien
dirawat :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
30
Petugas penyaji makanan mempersilahkan anda makan :
( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju
Beri penjelasan atas jawaban anda :
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
161
31
Berikan Saran anda untuk perbaikan kinerja RS Bhayangkara Tebing Tinggi
dengan cara memberikan tanda centang
√ () pada pilihan yang sesuai dengan
saran anda :
a. Perbaikan gedung rawat inap agar nyaman bagi pasien.
b. Penyediaan fasilitas rumah sakit seperti nursing bell di setiap ruangan rawat
inap dan penambahan fasilitas seperti kursi roda yang jumlahnya belum
sebanding dengan jumlah pasien.
c. Peningkatan pelayanan dokter dan perawat agar lebih responsif dan empati
kepada pasien.
d. Petugas pendaftaran rumah sakit agar memberikan informasi yang jelas
mengenai pelayanan rumah sakit, tarif, dan menanggapi dengan baik kebutuhan
dan pertanyaan pasien.
e. Seluruh petugas rumah sakit hendaknya berlaku ramah dan sopan kepada
pasien.
f. Peningkatan penataan dan penyajian menu bagi pasien agar lebih menarik dan
sesuai dengan kebutuhan kesehatan pasien.
g. Obat-obatan yang dibutuhkan pasien agar selalu tersedia di apotek.
h. Penyederhanaan sistem administrasi rumah sakit agar proses pendaftaran dan
proses pasien pulang tidak berbelit-belit.
i. Peningkatan kebersihan seluruh ruangan dan lingkungan rumah sakit.
j. Peningkatan keamanan di ruang perawatan (Tidak sembarang orang bisa masuk
ke ruang perawatan)
Universitas Sumatera Utara
162
Ditujukan pada : Direktur Bidang SDM dan Pendidikan.
1.
Apakah telah dilaksanakan pelatihan secara reguler bagi tenaga medis,
paramedis, dan non medis?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
...........................................................................................................................
2.
Bila belum ada pelatihan reguler, hambatan apakah yang terjadi?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
3.
Berapa target pekerja yang mendapat pelatihan tahun 2011, 2012, 2013?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
4.
Apakah ada alokasi anggaran untuk pelatihan di rumah sakit?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
5.
Apakah kerugian bagi rumah sakit apabila ada pekerja yang berhenti? Mohon
penjelasan atas jawaban anda.
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
6.
Usaha apakah yang dilakukan rumah sakit untuk mencegah agar pekerja tidak
berhenti?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
163
Ditujukan pada : Kabag Keuangan
1. Berapa target revenue untuk tahun 2011, 2012, 2013?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
2. Apakah target tersebut tercapai setiap tahun?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
3. Bagaimana bila target tidak tercapai, usaha apa yang dilakukan untuk
perencanaan pada tahun berikutnya?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
4. Berapakah target pengurangan cost untuk tahun 2011, 2012, 2013?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
5. Usaha apakah yang dilakukan bila cost meningkat?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
6. Berapa target untuk pertumbuhan profit tahun 2011, 2012, 2013?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
7. Usaha apa yang akan dilakukan bila pertumbuhan profit tidak tercapai?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
164
Ditujukan pada : Direktur Bidang Pelayanan Medis dan Keperawatan
1. Berapa target pertumbuhan BOR, BTO, TOI, AvLOS untuk tahun 2011, 2012,
2013?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
2. Usaha apakah yang dilakukan bila target tidak tercapai?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
3. Menurut anda, apakah bagian rawat inap /rawat jalan memiliki suatu produk
layanan baru yang tidak terdapat di rumah sakit lain?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
4. Menurut anda sudah sejauh mana produk layanan tersebut dilaksanakan di rumah
sakit ini?
............................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
5. Apakah ada program peningkatan penggunaan peralatan canggih dirawat
inap/rawat jalan tahun 2011, 2012, 2013?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
6. Apakah di ruang rawat inap/rawat jalan sudah ada dikembangkan manajemen
mutu layanan?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
7. Apa jenis layanan baru yang direncanakan untuk rawat inap/rawat jalan?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
...........................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
165
8. Bila belum ada perencanaan jenis layanan baru, mengapa?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
9. Bila telah dilakukan inovasi untuk layanan baru hambatan apa yang ditemukan
dalam pelaksanaannya?
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
10. Usaha apa saja yang dilakukan untuk menjaga hubungan baik dengan pasien?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
11. Menurut anda sudah sejauh mana produk layanan tersebut dilaksanakan di rumah
sakit ini?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
...........................................................................................................................
12. Bagaimana ketersediaan sistem informasi bagi pelayanan pasien di rumah sakit?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
13. Apakah di ruang rawat inap/rawat jalan sudah ada dikembangkan manajemen
mutu layanan?
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
166
Pengolahan Data Pasien
STRING tan1 rea1 respon1 ass1 empathy1 (A11) .
RECODE
tangible reliability responsiveness Assurance Emphaty
(1 thru 14='tidak puas') (15 thru 30='puas') INTO tan1
respon1
ass1 empathy1 .
EXECUTE .
FREQUENCIES
VARIABLES=tan1 rea1 respon1 ass1 empathy1
/ORDER= ANALYSIS .
rea1
Frequencies
[DataSet1] D:\AL AQSHA\aqsha pasien.sav
Statistics
tan1
N
Valid
Missing
rea1
72
0
72
0
res pon1
72
0
as s1
72
0
empat hy1
72
0
Frequency Table
tan1
Valid
puas
tidak puas
Total
Frequency
62
10
72
Percent
86.1
13.9
100.0
Valid Percent
86.1
13.9
100.0
Cumulative
Percent
86.1
100.0
rea1
Valid
puas
tidak puas
Total
Frequency
53
19
72
Percent
73.6
26.4
100.0
Valid Percent
73.6
26.4
100.0
Cumulative
Percent
73.6
100.0
Universitas Sumatera Utara
167
respon1
Valid
puas
tidak puas
Total
Frequency
47
25
72
Percent
65.3
34.7
100.0
Valid Percent
65.3
34.7
100.0
Cumulative
Percent
65.3
100.0
ass1
Valid
puas
tidak puas
Total
Frequency
64
8
72
Percent
88.9
11.1
100.0
Valid Percent
88.9
11.1
100.0
Cumulative
Percent
88.9
100.0
empathy1
Valid
puas
tidak puas
Total
Frequency
55
17
72
Percent
76.4
23.6
100.0
Valid Percent
76.4
23.6
100.0
Cumulative
Percent
76.4
100.0
tingkat
Valid
puas
tidak puas
Total
Frequency
60
12
72
Percent
83.3
16.7
100.0
Valid Percent
83.3
16.7
100.0
Cumulative
Percent
83.3
100.0
PENGOLAHAN DATA PEKERJA
FREQUENCIES
VARIABLES=Ketenagaan JK Umur Dik Masa Bagian Lama Pelatihan
/ORDER= ANALYSIS .
Frequencies
Universitas Sumatera Utara
168
[DataSet1] D:\AL AQSHA\data pegawai aqsha.sav
Statistics
N
Valid
Missing
Jenis
Ketenagaan
43
0
Jenis
Kelamin
43
0
Umur
Responden
43
0
Tingkat
Pendidikan
43
0
Lama Bekerja Bekerja di
di RS
Bagian
43
43
0
0
Lama Bekerja
di Tempat
Sekarang
43
0
Pelatihan dan
Pendidikan
43
0
Frequency Table
Je nis Kete nagaan
Valid
Medis
tenaga paramedis
tenaga non medis
Total
Frequency
3
38
2
43
Percent
7.0
88.4
4.7
100.0
Valid P ercent
7.0
88.4
4.7
100.0
Cumulative
Percent
7.0
95.3
100.0
Jenis Kelamin
Valid
laki-laki
perempuan
Total
Frequency
23
20
43
Percent
53.5
46.5
100.0
Valid Percent
53.5
46.5
100.0
Cumulative
Percent
53.5
100.0
Umur Responden
Valid
20-30 tahun
31-40 tahun
41-50 tahun
> 50 tahun
Total
Frequency
7
21
12
3
43
Percent
16.3
48.8
27.9
7.0
100.0
Valid Percent
16.3
48.8
27.9
7.0
100.0
Cumulative
Percent
16.3
65.1
93.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
169
Tingka t Pe ndi dika n
Valid
SMA
D3
S1
Total
Frequency
10
18
15
43
Percent
23.3
41.9
34.9
100.0
Valid P ercent
23.3
41.9
34.9
100.0
Cumulative
Percent
23.3
65.1
100.0
Lama Bekerja di RS
Valid
< 1 tahun
1-5 tahun
6-10 tahun
> 10 tahun
Total
Frequency
3
9
21
10
43
Percent
7.0
20.9
48.8
23.3
100.0
Valid Percent
7.0
20.9
48.8
23.3
100.0
Cumulative
Percent
7.0
27.9
76.7
100.0
Bekerja di Bagian
Valid
Bagian Keuangan
Kepegawaian
Rawat Inap
Poli
farmas i
laboratorium
Total
Frequency
1
1
27
12
1
1
43
Percent
2.3
2.3
62.8
27.9
2.3
2.3
100.0
Valid Percent
2.3
2.3
62.8
27.9
2.3
2.3
100.0
Cumulative
Percent
2.3
4.7
67.4
95.3
97.7
100.0
Lama Bekerja di Tempat Sekarang
Valid
< 1 tahun
1-5 tahun
6-10 tahun
> 10 tahun
Total
Frequency
3
15
23
2
43
Percent
7.0
34.9
53.5
4.7
100.0
Valid Percent
7.0
34.9
53.5
4.7
100.0
Cumulative
Percent
7.0
41.9
95.3
100.0
Universitas Sumatera Utara
170
Pelatihan dan Pendidikan
Valid
pernah dari luar RS
Pernah Dari Dalam RS
Pernah Dari dalam
dan Luar RS
Tidak Pernah
Total
Frequency
10
11
Percent
23.3
25.6
Valid Percent
23.3
25.6
Cumulative
Percent
23.3
48.8
6
14.0
14.0
62.8
16
43
37.2
100.0
37.2
100.0
100.0
STRING gaji1 pro1 rekan1 atasan1 kerja1 (A11) .
RECODE
gaji promosi rekan Atasan Pekerjaan
(4 thru 11='tidak puas') (12 thru 20='puas') INTO gaji1 pro1
rekan1
atasan1 kerja1 .
EXECUTE .
STRING kerja1 tingkat (A11) .
RECODE
Pekerjaan Skor
(20 thru 49='tidak puas') (50 thru 80='puas') INTO kerja1
tingkat .
EXECUTE .
SAVE OUTFILE='D:\AL AQSHA\data pegawai aqsha.sav'
/COMPRESSED.
SAVE OUTFILE='D:\AL AQSHA\data pegawai aqsha.sav'
/COMPRESSED.
STRING gaji1 pro1 rekan1 atasan1 pekerjaan1 (A11) .
RECODE
gaji promosi rekan Atasan Pekerjaan
(7 thru 11='tidak puas') (12 thru 20='puas') INTO gaji1 pro1
rekan1
atasan1 pekerjaan1 .
EXECUTE .
STRING gaji1 (A11) .
RECODE
gaji
(12 thru 20='puas') (4 thru 11='tidak puas') INTO gaji1 .
EXECUTE .
STRING tingkat (A11) .
RECODE
Skor
(20 thru 49='tidak puas') (50 thru 80='puas') INTO tingkat .
EXECUTE .
SAVE OUTFILE='D:\AL AQSHA\data pegawai aqsha.sav'
/COMPRESSED.
Universitas Sumatera Utara
171
FREQUENCIES
VARIABLES=pro1 rekan1 atasan1 pekerjaan1 gaji1 tingkat
/ORDER= ANALYSIS .
Frequencies
[DataSet1] D:\AL AQSHA\data pegawai aqsha.sav
Statistics
pro1
N
Valid
Missing
43
0
rek an1
43
0
atasan1
43
0
pekerjaan1
43
0
gaji1
43
0
tingkat
43
0
Frequency Table
pro1
Valid
puas
tidak puas
Total
Frequency
23
20
43
Percent
53.5
46.5
100.0
Valid Percent
53.5
46.5
100.0
Cumulative
Percent
53.5
100.0
rekan1
Valid
puas
tidak puas
Total
Frequency
40
3
43
Percent
93.0
7.0
100.0
Valid Percent
93.0
7.0
100.0
Cumulative
Percent
93.0
100.0
atasan1
Valid
puas
tidak puas
Total
Frequency
38
5
43
Percent
88.4
11.6
100.0
Valid Percent
88.4
11.6
100.0
Cumulative
Percent
88.4
100.0
Universitas Sumatera Utara
172
pekerjaan1
Valid
puas
Frequency
43
Percent
100.0
Valid Percent
100.0
Cumulative
Percent
100.0
gaji1
Valid
puas
tidak puas
Total
Frequency
19
24
43
Percent
44.2
55.8
100.0
Valid Percent
44.2
55.8
100.0
Cumulative
Percent
44.2
100.0
tingkat
Valid
puas
tidak puas
Total
Frequency
41
2
43
Percent
95.3
4.7
100.0
Valid Percent
95.3
4.7
100.0
Cumulative
Percent
95.3
100.0
Universitas Sumatera Utara