Pengaruh Kepercayaan, Iklan (Advertising), dan Persepsi Resiko (Perceived Risk) Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Ibu Muda Kelas Menengah di Perumaha Johor Indah Permai 1 Medan
SKRIPSI
PENGARUH KEPERCAYAAN, IKLAN (ADVERTISING) DAN PERSEPSI
RESIKO (PERCEIVED RISK) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PRODUK SECARA ONLINE PADA IBU MUDA KELAS
MENENGAH DI PERUMAHAN JOHOR
INDAH PERMAI 1 MEDAN
OLEH:
FERRA NOVITA
120502010
PROGRAM STUDI STRATA -1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Pengaruh Kepercayaan, Iklan (Advertising), dan Persepsi Resiko (Perceived
Risk) Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Ibu Muda Kelas
Menengah Di Perumaha Johor Indah Permai 1 Medan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh
Kepercayaan, Iklan (Advertising), dan Persepsi Resiko (Perceived Risk) Terhadap
Keputusan Pembelian Secara Online Pada Ibu Muda Kelas Menengah Di
perumahan Johor Indah Permai 1 Medan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
berdasarkan uji F, variabel independen yang terdiri dari variabel kepercayaan,
iklan (advertising), dan Persepsi resiko (perceived risk) secara bersama-sama
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil uji t
menunjukkan bahwa variabel kepercayaan, iklan (advertising), dan persepsi
resiko (perceived risk) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian. Nilai Adjusted R Square adalah sebesar 0.494 yang berarti
49,4% faktor-faktor keputusan pembelian secara online pada ibu muda kelas
menengah di Perumahan Johor Indah Permai 1 Medan dapat dijelaskan oleh
variabel bebas yaitu variabel kepercayaan, iklan (advertising),dan persepsi resiko
(perceived risk) sedangkan sisanya sebesar 52,7% dijelaskan oleh variabelvariabel lain diluar penelitian ini.
Kata Kunci : Kepercayaan, Iklan (Advertising), dan Persepsi Resiko
(Perceived Risk), Keputusan Pembelian.
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF TRUST, ASVERTISING, AND PERCEIVED RISK
ON BUYING DECISION ONLINE OF YOUNG MOTHER MIDDLE
CLASS IN HOUSING JOHOR INDAH PERMAI 1 MEDAN
The purpose of this study was to determine the influence of trust,
advertising, and perceived risk on buying decision online of young mother middle
class in housing johor indah permai 1 medan. The results showed that based on
the F test, independent variables trust, advertising, and perceived risk
simultaneously positive and significant impact on purchasing decisions. T test
results showed that the variables trust, advertising, and perceived risk partial
positive and significant impact on purchasing decisions. Adjusted R Square value
is equal to 0494, which means 49,4% factors in purchase decisions online in
housing johor indah permai 1 medan can be explained by the independent
variables of trust, advertising, and perceived risk, while the remaining 52.7% is
explained by variables other than this study.
Keyword: Trust, Advertising, Perceived Risk, and Buying Decision.
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan petunjuk dan
Karunianya-Nya
kepada peneliti serta shalawat dan salam kepada Nabi
Muhammad SAW sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang merupakan
kweajiban dan salah satu syarat dalam memenuhi dan melengkapi Program Studi
Strata Satu di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Manajemen.
Terima kasih yang tak terkira saya ucapkan kepada kedua orang tua penulis
Nurdik dan Marsinah yang telah membesarkan penulis dengan penuh kasih
sayang, doa dan dukungan baik meteri maupun moril yang tiada hentinnya, serta
segala nasihat yang menjadi penyemangat dan dorongan dalam penyelesaian
skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini telah mendapatkan banyak
bantuan. Penulis juga ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang setulusnya
kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, S.E, M.S, Ak. selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE. Msi selaku Ketua Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Marhayanie, S.E., M.Si. selaku Sekretaris Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.Si, selaku selaku Dosen Penguji I yang
senantiasa memberikan masukan dan motivasi dalam penyempurnaan
penulisan skripsi ini. dan Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si selaku Sekretaris
iii
Universitas Sumatera Utara
Program Studi S-1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara .
5. Bapak Syafrizal Helmi Situmorang, SE.Msi selaku Dosen Pembimbing
penulis. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya telah
membimbing dan mengarahkan penulis dengan penuh kesabaran dalam
pengerjaan skripsi ini.
6. Dra. Friska Sipayung, M.Si selaku Dosen Penguji II yang senantiasa
memberikan masukan dan motivasi dalam penyempurnaan penulisan skripsi
ini.
7. Kepada seluruh Dosen Departemen Manajemen, Staff dan Pegawai di
Fakultas Ekonomi, untuk semua jasa dalam memberikan ilmu dan bantuan
selama perkuliahan.
8. Kepada Abang penulis Ferry Franata yang selalu mendoakan dan memberi
dukungan serta semangat.
9. Kepada para Sahabat- sahabat terbaik Dwi Widya Ade Putri SE, Fitri Ayuna
Tanjung SE, Franciska Savitri SE, Fenny Syardila SE, Gaby Septya SE, Rio
Rizky Pratama SE, Cindy Rezeki dan kepada teman-teman Manajemen
stambuk 2012. Terima kasih atas dukungannya.
Penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak dan.
Semoga Allah SWT membalas kebaikan semua pihak yang telah membantu
penye lesaian skripsi ini.
Medan, September 2016
Peneliti,
Fera Novita
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ………………………………………………………………..
i
ABSTRACT………………………………………………………………..
ii
KATA PENGANTAR ...………………………………………………….
iii
DAFTAR ISI …… ………………………………………………………..
v
DAFTAR TABEL ………………………………………………………...
viii
DAFTAR GAMBAR ……………………………………………………..
ix
DAFTAR LAMPIRAN …………………………………………………..
x
BAB 1 PENDAHULUAN ……………………………………………….
1.1 Latar Belakang ………………………………………………..
1.2 Rumusan Masalah …………………………………………….
1.3 Tujuan Penelitian ……………………………………………..
1.4 Manfaat Penelitian ……………………………………………
1
1
9
10
11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ……………………………………….
2.1 Perilaku Konsumen …………………………………………..
2.1.1 Definisi Perilaku Konsumen ……………………………
2.2 8 Wajah Kelas Menengah ……………………………………
2.2.1 Definisi Kelas Menengah ………………………………
2.2.2 Tiga Dimensi Kelas Menengah ………………………..
2.2.3 8 Segmen Generik Kelas Menengah …………………..
2.2.4 Gaya Hidup Digital ……………………………………
2.3 Riset Inventure ………………………………………………
2.4 Belanja Online (Online Shopping) ………………………….
2.4.1 Definisi Belanja Online ……………………………….
2.4.2 Cara Belanja Online …………………………………...
2.4.3 Keuntungan dan Kelemahan Belanja Online ………….
2.5 Keputusan Pembelian Online ………………………………..
2.5.1 ZMOET (Zero Moment of Truth) ……………………..
2.6 Persepsi Resiko (Perceived Risk) ……………………………
2.6.1 Definisi Perceived Risk ………………………………..
2.6.2 Dimensi Perceived Risk Konsumen …………………..
2.7 Iklan (Advertising) ………………………………………….
2.7.1 Iklan Online …………………………………………...
2.7.2 Media Iklan Online ……………………………………
2.7.3 Dimensi Iklan Online ………………………………….
2.8 Kepercayaan ………………………………………………....
2.8.1 Definisi Kepercayaan ………………………………….
2.8.2 Dimensi Kepercayaan ………………………………….
2.9 Penelitian Terdahulu …………………………………………
2.10 Kerangka Konseptual ………………………………………
2.11 Hipotesis Penelitian ………………………………………..
12
12
12
13
13
13
18
23
23
27
27
28
29
31
35
39
39
40
41
41
42
43
44
43
45
48
49
53
v
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN …………………………………….
3.1 Jenis Penelitian ……………………………………………….
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ………………………………..
3.3 Batasan Operasional ………………………………………….
3.4 Definisi Operasional Variabel ………………………………..
3.5 Skala Pengukuran Variabel …………………………………..
3.6 Populasi dan Sampel …………………………………………
3.6.1 Populasi ………………………………………………...
3.6.2 Sampel ………………………………………………….
3.7 Jenis Data Penelitian ………………………………………….
3.8 Metode Pengumpulan Data …………………………………..
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ………………………………...
3.9.1 Uji Validitas ……………………………………………
3.9.2 Uji Reliabilitas …………………………………………
3.10 Metode Analisis Data ………………………………………
3.10.1 Metode Statistik Deskriptif ………………………….
3.10.2 Metode Regresi Linear Berganda ……………………
3.11 Uji Asumsi Klasik …………………………………………..
3.11.1 Uji Normalitas ……………………………………….
3.11.2 Uji Multikolinearitas …………………………………
3.11.3 Uji Heteroskedastisitas ………………………………
3.12 Uji Hipotesis ………………………………………………...
3.12.1 Uji F (Uji Serentak) ………………………………….
3.12.2 Uji t (Uji Parsial) …………………………………….
3.12.3 Pengujian Koefisien Determinan (R2) ……………….
55
55
55
55
56
59
60
60
60
61
62
62
62
64
65
65
65
66
66
66
67
67
67
68
69
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ……………...
4.1 Gambara Umum Objek Penelitian ……………………………
4.1.1 Gambaran Umum Online Shop di Indonesia …………..
4.2 Hasil Penelitian dan Pembahasan …………………………….
4.2.1 Analisis Statistik Deskriptif …………………………….
4.2.1.1 Barang-barang Yang Dibeli Secara Online …………...
4.2.1.2 Frekuensi Pembelian Produk Secara Online ………….
4.2.1.3 Waktu Yang Dihabiskan Untuk Berinternet ………….
4.2.1.4 Waktu Yang Dihabiskan Untuk Mencari Informasi
Produk Online ………………………………………………..
4.2.1.5 Situs Online Yang Sering Dikunjungi ………………..
4.2.1.6 Situs Online Yang Sering Digunakan Untuk Membeli..
4.2.1.7 Waktu Yang Dilakukan Untuk Melakukan Pencarian
Informasi Produk Online ……………………………………..
4.2.1.8 Situs Yang Digunakan Dalam Mencari Informasi ……
4.2.1.9 Media yang Digunakan Dalam Belanja Online ………
4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel ……………………………
4.2.3 Uji Asumsi Klasik ………………………………………
4.2.4.1 Uji Normalitas ………………………………………...
4.2.4.2 Uji Heteroskedastisitas ………………………………..
70
70
70
71
71
77
78
78
79
80
80
81
82
82
83
89
89
92
vi
Universitas Sumatera Utara
4.2.4.3 Uji Glejser ………...………………………………….
4.2.4.4 Uji Multikolinearitas ………………………………….
4.2.4 Analisis Regresi Linear Berganda ………………………
4.2.5 Pengujian Hipotesis …………………………………….
4.2.5.1 Uji Signifikansi Simultan (Uji-F) …………………….
4.2.5.2 Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) ………………………..
4.2.5.3 Pengujian Koefisien Determinasi (R2) ………………..
4.3 Pembahasan …………………………………………………...
4.3.1 Pengaruh Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian
Online …………………………………………………………
4.3.2 Pengaruh Iklan (Advertising) Terhadap Keputusan
Pembelian Online ……………………………………………..
4.3.3 Pengaruh Persepsi Resiko (Perceived Risk) Terhadap
Keputusan Pembelian Online …………………………………
93
94
95
97
97
98
100
101
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN …………………………………
5.1 Kesimpulan ……………………………………………………
5.2 Saran …………………………………………………………..
106
106
107
DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………………
LAMPIRAN ……………………………………………………………...
108
111
101
103
104
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No
Tabel 1.1
Tabel 2.1
Tabel 2.2
Tabel 3.1
Tabel 3.2
Tabel 3.3
Tabel 3.4
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Tabel 4.5
Tabel 4.6
Tabel 4.7
Tabel 4.8
Tabel 4.9
Tabel 4.10
Tabel 4.11
Tabel 4.12
Tabel 4.13
Tabel 4.14
Table 4.15
Judul
Halaman
Jumlah Pengguna Internet ………………………………..
2
Dimensi Iklan Online …………………………………….
43
Penelitian Terdahulu ……………………………………..
48
Operasionalisasi Variabel ………………………………..
59
Instrument Skala Likert …………………………………..
60
Hasil Uji Validitas ………………………………………..
63
Hasil Uji Reliabilitas ……………………………………..
64
Crosstab Umur dan Pendidikan …………….....................
71
Crosstab Umur dan Pekerjaan …………………..………..
72
Crosstab Umur dan Pengeluaran/bln ……………………..
73
Frekuensi Jawaban Responden Variabel Kepercayaan …..
83
Frekuensi Jawaban Responden Variabel Iklan …………..
81
Frekuensi Jawaban Responden Variabel Perceived Risk ..
84
Frekuensi Jawaban Responden Variabel Keputusan
Pembelian Online ………………………………………...
87
Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov ………………………….
92
Uji Glejser ………………………………………………...
93
Uji Multikolinearitas ……………………………………...
94
Analisis Regresi Linear Berganda ………………………...
95
Hasil Uji –F ……………………………………………….
98
Hasil Uji-t …………………………………………………
99
100
Koefisien Determinasi (R2) ……………………………….
Hubungan Antar Vaiabel Berdasarkan Hasil Uji Koefisien
Determinasi ……………………………………………….
101
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No
Gambar 2.1
Gambar 2.2
Gambar 2.3
Gambar 2.4
Gambar 2.5
Gambar 4.1
Gambar 4.2
Gambar 4.3
Gambar 4.4
Judul
Halaman
C3000 Segmentastion Model ……………………………..
23
5A Proses Keputusan Pembelian ………………………………
New Journey Decision ……………………………………
Model Mental Baru Pemasaran …………………………...
Kerangka Konseptual ……………………………………..
Barang-barang Yang Dibeli Secara Online ……………….
Frekuensi Pembelian Produk Secara Online ………………
Waktu Ynag Dihabiskan Untuk Berinternet ………………
Waktu Yang Dihabiskan Untuk Mencari Informasi produk
Online ……………………………………………………..
Gambar 4.5 Situs Online Yang Sering Dikunjungi …………………….
Gambar 4.6 Situs Online Yang Sering Digunakan Untuk Membeli ……
Gambar 4.7 Waktu Yang Digunakan Untuk Melakukan Pemcarian
Informasi Produk Online …………………………………..
Gambar 4.8 Situs Yang Digunakan Dalam Mencari Informasi …………
Gambar 4.9 Media Yang Digunakan Dalam Belanja Online ……………
Gambar 4.10 Histogram Normalitas ……………………………………...
Gambar 4.11 Grafik Normalitas ………………………………………….
Gambar 4.12 Hasil Uji Heteroskedastisitas ………………………………
34
35
36
53
77
78
78
79
80
80
81
82
82
90
91
93
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No
Lampiran 1
Lampiran 2
Lampiran 3
Lampiran 4
Lampiran 5
Lampiran 6
Judul
Halaman
Kuesioner Penelitian ……………………………………...
111
Tabulasi Validitas dan Reliabilitas .....................................
117
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ………………………
121
Distribusi Jawaban Respoden …………………………….
124
Deskriptif dan Tabulasi Frekuensi Jawaban Responden….
127
Uji Asumsi Klasik …………………………………………
131
x
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH KEPERCAYAAN, IKLAN (ADVERTISING) DAN PERSEPSI
RESIKO (PERCEIVED RISK) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PRODUK SECARA ONLINE PADA IBU MUDA KELAS
MENENGAH DI PERUMAHAN JOHOR
INDAH PERMAI 1 MEDAN
OLEH:
FERRA NOVITA
120502010
PROGRAM STUDI STRATA -1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Pengaruh Kepercayaan, Iklan (Advertising), dan Persepsi Resiko (Perceived
Risk) Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Ibu Muda Kelas
Menengah Di Perumaha Johor Indah Permai 1 Medan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh
Kepercayaan, Iklan (Advertising), dan Persepsi Resiko (Perceived Risk) Terhadap
Keputusan Pembelian Secara Online Pada Ibu Muda Kelas Menengah Di
perumahan Johor Indah Permai 1 Medan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
berdasarkan uji F, variabel independen yang terdiri dari variabel kepercayaan,
iklan (advertising), dan Persepsi resiko (perceived risk) secara bersama-sama
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil uji t
menunjukkan bahwa variabel kepercayaan, iklan (advertising), dan persepsi
resiko (perceived risk) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian. Nilai Adjusted R Square adalah sebesar 0.494 yang berarti
49,4% faktor-faktor keputusan pembelian secara online pada ibu muda kelas
menengah di Perumahan Johor Indah Permai 1 Medan dapat dijelaskan oleh
variabel bebas yaitu variabel kepercayaan, iklan (advertising),dan persepsi resiko
(perceived risk) sedangkan sisanya sebesar 52,7% dijelaskan oleh variabelvariabel lain diluar penelitian ini.
Kata Kunci : Kepercayaan, Iklan (Advertising), dan Persepsi Resiko
(Perceived Risk), Keputusan Pembelian.
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF TRUST, ASVERTISING, AND PERCEIVED RISK
ON BUYING DECISION ONLINE OF YOUNG MOTHER MIDDLE
CLASS IN HOUSING JOHOR INDAH PERMAI 1 MEDAN
The purpose of this study was to determine the influence of trust,
advertising, and perceived risk on buying decision online of young mother middle
class in housing johor indah permai 1 medan. The results showed that based on
the F test, independent variables trust, advertising, and perceived risk
simultaneously positive and significant impact on purchasing decisions. T test
results showed that the variables trust, advertising, and perceived risk partial
positive and significant impact on purchasing decisions. Adjusted R Square value
is equal to 0494, which means 49,4% factors in purchase decisions online in
housing johor indah permai 1 medan can be explained by the independent
variables of trust, advertising, and perceived risk, while the remaining 52.7% is
explained by variables other than this study.
Keyword: Trust, Advertising, Perceived Risk, and Buying Decision.
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan petunjuk dan
Karunianya-Nya
kepada peneliti serta shalawat dan salam kepada Nabi
Muhammad SAW sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang merupakan
kweajiban dan salah satu syarat dalam memenuhi dan melengkapi Program Studi
Strata Satu di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Manajemen.
Terima kasih yang tak terkira saya ucapkan kepada kedua orang tua penulis
Nurdik dan Marsinah yang telah membesarkan penulis dengan penuh kasih
sayang, doa dan dukungan baik meteri maupun moril yang tiada hentinnya, serta
segala nasihat yang menjadi penyemangat dan dorongan dalam penyelesaian
skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini telah mendapatkan banyak
bantuan. Penulis juga ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang setulusnya
kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, S.E, M.S, Ak. selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE. Msi selaku Ketua Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Marhayanie, S.E., M.Si. selaku Sekretaris Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.Si, selaku selaku Dosen Penguji I yang
senantiasa memberikan masukan dan motivasi dalam penyempurnaan
penulisan skripsi ini. dan Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si selaku Sekretaris
iii
Universitas Sumatera Utara
Program Studi S-1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara .
5. Bapak Syafrizal Helmi Situmorang, SE.Msi selaku Dosen Pembimbing
penulis. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya telah
membimbing dan mengarahkan penulis dengan penuh kesabaran dalam
pengerjaan skripsi ini.
6. Dra. Friska Sipayung, M.Si selaku Dosen Penguji II yang senantiasa
memberikan masukan dan motivasi dalam penyempurnaan penulisan skripsi
ini.
7. Kepada seluruh Dosen Departemen Manajemen, Staff dan Pegawai di
Fakultas Ekonomi, untuk semua jasa dalam memberikan ilmu dan bantuan
selama perkuliahan.
8. Kepada Abang penulis Ferry Franata yang selalu mendoakan dan memberi
dukungan serta semangat.
9. Kepada para Sahabat- sahabat terbaik Dwi Widya Ade Putri SE, Fitri Ayuna
Tanjung SE, Franciska Savitri SE, Fenny Syardila SE, Gaby Septya SE, Rio
Rizky Pratama SE, Cindy Rezeki dan kepada teman-teman Manajemen
stambuk 2012. Terima kasih atas dukungannya.
Penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak dan.
Semoga Allah SWT membalas kebaikan semua pihak yang telah membantu
penye lesaian skripsi ini.
Medan, September 2016
Peneliti,
Fera Novita
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ………………………………………………………………..
i
ABSTRACT………………………………………………………………..
ii
KATA PENGANTAR ...………………………………………………….
iii
DAFTAR ISI …… ………………………………………………………..
v
DAFTAR TABEL ………………………………………………………...
viii
DAFTAR GAMBAR ……………………………………………………..
ix
DAFTAR LAMPIRAN …………………………………………………..
x
BAB 1 PENDAHULUAN ……………………………………………….
1.1 Latar Belakang ………………………………………………..
1.2 Rumusan Masalah …………………………………………….
1.3 Tujuan Penelitian ……………………………………………..
1.4 Manfaat Penelitian ……………………………………………
1
1
9
10
11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ……………………………………….
2.1 Perilaku Konsumen …………………………………………..
2.1.1 Definisi Perilaku Konsumen ……………………………
2.2 8 Wajah Kelas Menengah ……………………………………
2.2.1 Definisi Kelas Menengah ………………………………
2.2.2 Tiga Dimensi Kelas Menengah ………………………..
2.2.3 8 Segmen Generik Kelas Menengah …………………..
2.2.4 Gaya Hidup Digital ……………………………………
2.3 Riset Inventure ………………………………………………
2.4 Belanja Online (Online Shopping) ………………………….
2.4.1 Definisi Belanja Online ……………………………….
2.4.2 Cara Belanja Online …………………………………...
2.4.3 Keuntungan dan Kelemahan Belanja Online ………….
2.5 Keputusan Pembelian Online ………………………………..
2.5.1 ZMOET (Zero Moment of Truth) ……………………..
2.6 Persepsi Resiko (Perceived Risk) ……………………………
2.6.1 Definisi Perceived Risk ………………………………..
2.6.2 Dimensi Perceived Risk Konsumen …………………..
2.7 Iklan (Advertising) ………………………………………….
2.7.1 Iklan Online …………………………………………...
2.7.2 Media Iklan Online ……………………………………
2.7.3 Dimensi Iklan Online ………………………………….
2.8 Kepercayaan ………………………………………………....
2.8.1 Definisi Kepercayaan ………………………………….
2.8.2 Dimensi Kepercayaan ………………………………….
2.9 Penelitian Terdahulu …………………………………………
2.10 Kerangka Konseptual ………………………………………
2.11 Hipotesis Penelitian ………………………………………..
12
12
12
13
13
13
18
23
23
27
27
28
29
31
35
39
39
40
41
41
42
43
44
43
45
48
49
53
v
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN …………………………………….
3.1 Jenis Penelitian ……………………………………………….
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ………………………………..
3.3 Batasan Operasional ………………………………………….
3.4 Definisi Operasional Variabel ………………………………..
3.5 Skala Pengukuran Variabel …………………………………..
3.6 Populasi dan Sampel …………………………………………
3.6.1 Populasi ………………………………………………...
3.6.2 Sampel ………………………………………………….
3.7 Jenis Data Penelitian ………………………………………….
3.8 Metode Pengumpulan Data …………………………………..
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ………………………………...
3.9.1 Uji Validitas ……………………………………………
3.9.2 Uji Reliabilitas …………………………………………
3.10 Metode Analisis Data ………………………………………
3.10.1 Metode Statistik Deskriptif ………………………….
3.10.2 Metode Regresi Linear Berganda ……………………
3.11 Uji Asumsi Klasik …………………………………………..
3.11.1 Uji Normalitas ……………………………………….
3.11.2 Uji Multikolinearitas …………………………………
3.11.3 Uji Heteroskedastisitas ………………………………
3.12 Uji Hipotesis ………………………………………………...
3.12.1 Uji F (Uji Serentak) ………………………………….
3.12.2 Uji t (Uji Parsial) …………………………………….
3.12.3 Pengujian Koefisien Determinan (R2) ……………….
55
55
55
55
56
59
60
60
60
61
62
62
62
64
65
65
65
66
66
66
67
67
67
68
69
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ……………...
4.1 Gambara Umum Objek Penelitian ……………………………
4.1.1 Gambaran Umum Online Shop di Indonesia …………..
4.2 Hasil Penelitian dan Pembahasan …………………………….
4.2.1 Analisis Statistik Deskriptif …………………………….
4.2.1.1 Barang-barang Yang Dibeli Secara Online …………...
4.2.1.2 Frekuensi Pembelian Produk Secara Online ………….
4.2.1.3 Waktu Yang Dihabiskan Untuk Berinternet ………….
4.2.1.4 Waktu Yang Dihabiskan Untuk Mencari Informasi
Produk Online ………………………………………………..
4.2.1.5 Situs Online Yang Sering Dikunjungi ………………..
4.2.1.6 Situs Online Yang Sering Digunakan Untuk Membeli..
4.2.1.7 Waktu Yang Dilakukan Untuk Melakukan Pencarian
Informasi Produk Online ……………………………………..
4.2.1.8 Situs Yang Digunakan Dalam Mencari Informasi ……
4.2.1.9 Media yang Digunakan Dalam Belanja Online ………
4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel ……………………………
4.2.3 Uji Asumsi Klasik ………………………………………
4.2.4.1 Uji Normalitas ………………………………………...
4.2.4.2 Uji Heteroskedastisitas ………………………………..
70
70
70
71
71
77
78
78
79
80
80
81
82
82
83
89
89
92
vi
Universitas Sumatera Utara
4.2.4.3 Uji Glejser ………...………………………………….
4.2.4.4 Uji Multikolinearitas ………………………………….
4.2.4 Analisis Regresi Linear Berganda ………………………
4.2.5 Pengujian Hipotesis …………………………………….
4.2.5.1 Uji Signifikansi Simultan (Uji-F) …………………….
4.2.5.2 Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) ………………………..
4.2.5.3 Pengujian Koefisien Determinasi (R2) ………………..
4.3 Pembahasan …………………………………………………...
4.3.1 Pengaruh Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian
Online …………………………………………………………
4.3.2 Pengaruh Iklan (Advertising) Terhadap Keputusan
Pembelian Online ……………………………………………..
4.3.3 Pengaruh Persepsi Resiko (Perceived Risk) Terhadap
Keputusan Pembelian Online …………………………………
93
94
95
97
97
98
100
101
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN …………………………………
5.1 Kesimpulan ……………………………………………………
5.2 Saran …………………………………………………………..
106
106
107
DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………………
LAMPIRAN ……………………………………………………………...
108
111
101
103
104
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No
Tabel 1.1
Tabel 2.1
Tabel 2.2
Tabel 3.1
Tabel 3.2
Tabel 3.3
Tabel 3.4
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Tabel 4.5
Tabel 4.6
Tabel 4.7
Tabel 4.8
Tabel 4.9
Tabel 4.10
Tabel 4.11
Tabel 4.12
Tabel 4.13
Tabel 4.14
Table 4.15
Judul
Halaman
Jumlah Pengguna Internet ………………………………..
2
Dimensi Iklan Online …………………………………….
43
Penelitian Terdahulu ……………………………………..
48
Operasionalisasi Variabel ………………………………..
59
Instrument Skala Likert …………………………………..
60
Hasil Uji Validitas ………………………………………..
63
Hasil Uji Reliabilitas ……………………………………..
64
Crosstab Umur dan Pendidikan …………….....................
71
Crosstab Umur dan Pekerjaan …………………..………..
72
Crosstab Umur dan Pengeluaran/bln ……………………..
73
Frekuensi Jawaban Responden Variabel Kepercayaan …..
83
Frekuensi Jawaban Responden Variabel Iklan …………..
81
Frekuensi Jawaban Responden Variabel Perceived Risk ..
84
Frekuensi Jawaban Responden Variabel Keputusan
Pembelian Online ………………………………………...
87
Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov ………………………….
92
Uji Glejser ………………………………………………...
93
Uji Multikolinearitas ……………………………………...
94
Analisis Regresi Linear Berganda ………………………...
95
Hasil Uji –F ……………………………………………….
98
Hasil Uji-t …………………………………………………
99
100
Koefisien Determinasi (R2) ……………………………….
Hubungan Antar Vaiabel Berdasarkan Hasil Uji Koefisien
Determinasi ……………………………………………….
101
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No
Gambar 2.1
Gambar 2.2
Gambar 2.3
Gambar 2.4
Gambar 2.5
Gambar 4.1
Gambar 4.2
Gambar 4.3
Gambar 4.4
Judul
Halaman
C3000 Segmentastion Model ……………………………..
23
5A Proses Keputusan Pembelian ………………………………
New Journey Decision ……………………………………
Model Mental Baru Pemasaran …………………………...
Kerangka Konseptual ……………………………………..
Barang-barang Yang Dibeli Secara Online ……………….
Frekuensi Pembelian Produk Secara Online ………………
Waktu Ynag Dihabiskan Untuk Berinternet ………………
Waktu Yang Dihabiskan Untuk Mencari Informasi produk
Online ……………………………………………………..
Gambar 4.5 Situs Online Yang Sering Dikunjungi …………………….
Gambar 4.6 Situs Online Yang Sering Digunakan Untuk Membeli ……
Gambar 4.7 Waktu Yang Digunakan Untuk Melakukan Pemcarian
Informasi Produk Online …………………………………..
Gambar 4.8 Situs Yang Digunakan Dalam Mencari Informasi …………
Gambar 4.9 Media Yang Digunakan Dalam Belanja Online ……………
Gambar 4.10 Histogram Normalitas ……………………………………...
Gambar 4.11 Grafik Normalitas ………………………………………….
Gambar 4.12 Hasil Uji Heteroskedastisitas ………………………………
34
35
36
53
77
78
78
79
80
80
81
82
82
90
91
93
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No
Lampiran 1
Lampiran 2
Lampiran 3
Lampiran 4
Lampiran 5
Lampiran 6
Judul
Halaman
Kuesioner Penelitian ……………………………………...
111
Tabulasi Validitas dan Reliabilitas .....................................
117
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ………………………
121
Distribusi Jawaban Respoden …………………………….
124
Deskriptif dan Tabulasi Frekuensi Jawaban Responden….
127
Uji Asumsi Klasik …………………………………………
131
x
Universitas Sumatera Utara