The Influence Of Customer Satisfaction Towards Brand Loyalty Among Women Gadget User From Apple Brand
LAMPIRAN A
UJI DAYA BEDA DAN
RELIABILITAS AITEM
Universitas Sumatera Utara
CUSTOMER SATISFACTION
PENGOLAHAN 1
Reliability Statistics
Cronbach's
Cronbach's
N of
Alpha
Alpha Based
Items
on
Standardized
Items
,922
,930
35
Item-Total Statistics
Scale Mean
Scale
Corrected
Squared
Cronbach's
if Item
Variance if
Item-Total
Multiple
Alpha if Item
Deleted
Item Deleted
Correlation
Correlation
Deleted
item1
123,14
208,597
,686
.
,918
item2
123,43
209,429
,662
.
,918
item3
123,57
210,311
,451
.
,920
item4
123,43
208,782
,647
.
,918
item5
123,51
212,139
,610
.
,919
item6
123,43
214,311
,237
.
,923
Universitas Sumatera Utara
item7
123,71
214,092
,248
.
,923
item8
124,17
206,676
,573
.
,918
item9
123,86
203,950
,593
.
,918
item10
123,46
211,491
,487
.
,920
item11
124,37
202,652
,599
.
,918
item12
123,51
215,845
,321
.
,921
item13
123,94
211,114
,492
.
,920
item14
124,00
212,706
,392
.
,921
item15
123,71
208,563
,589
.
,919
item16
123,71
207,328
,649
.
,918
item17
123,34
208,173
,547
.
,919
item18
124,34
210,114
,402
.
,921
item19
123,46
209,491
,693
.
,918
item20
123,74
205,432
,663
.
,917
item21
123,89
203,281
,562
.
,919
item22
123,69
207,104
,502
.
,919
item23
123,46
207,255
,595
.
,918
item24
123,40
207,306
,560
.
,919
item25
124,20
206,282
,511
.
,919
item26
123,97
212,499
,323
.
,922
Universitas Sumatera Utara
item27
123,46
209,255
,604
.
,919
item28
123,77
219,182
,041
.
,926
item29
124,03
207,676
,644
.
,918
item30
123,43
211,017
,462
.
,920
item31
123,31
208,045
,600
.
,918
item32
123,60
207,306
,640
.
,918
item33
124,09
218,669
,074
.
,925
item34
123,09
211,610
,537
.
,919
item35
124,43
205,840
,448
.
,921
Universitas Sumatera Utara
PENGOLAHAN II
Reliability Statistics
Cronbach's
N of
Alpha
Items
,933
31
Item-Total Statistics
Scale Mean
Scale
Corrected
Cronbach's
if Item
Variance if
Item-Total
Alpha if Item
Deleted
Item Deleted
Correlation
Deleted
item1
108,77
189,240
,692
,930
item2
109,06
190,526
,638
,930
item3
109,20
190,871
,455
,932
item4
109,06
189,408
,653
,930
item5
109,14
193,008
,589
,931
item8
109,80
187,459
,575
,931
item9
109,49
184,081
,625
,930
item10
109,09
192,022
,491
,932
item11
110,00
182,647
,637
,930
Universitas Sumatera Utara
item12
109,14
196,655
,295
,933
item13
109,57
191,782
,489
,932
item14
109,63
193,417
,383
,933
item15
109,34
189,350
,586
,930
item16
109,34
188,350
,637
,930
item17
108,97
189,323
,529
,931
item18
109,97
190,323
,421
,933
item19
109,09
189,963
,708
,930
item20
109,37
185,770
,689
,929
item21
109,51
183,610
,586
,931
item22
109,31
188,575
,475
,932
item23
109,09
187,551
,619
,930
item24
109,03
187,970
,566
,931
item25
109,83
187,382
,500
,932
item26
109,60
192,894
,329
,934
item27
109,09
189,492
,630
,930
item29
109,66
188,114
,662
,930
item30
109,06
191,997
,444
,932
item31
108,94
189,232
,578
,931
item32
109,23
187,946
,648
,930
Universitas Sumatera Utara
item34
108,71
192,328
,530
,931
item35
110,06
186,879
,442
,933
PENGOLAHAN III
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of
Items
,933
30
Item-Total Statistics
Scale Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
item1
104,94
184,350
,693
,930
item2
105,23
185,711
,633
,930
item3
105,37
185,946
,457
,932
item4
105,23
184,476
,657
,930
item5
105,31
188,104
,588
,931
item8
105,97
182,676
,572
,931
item9
105,66
179,350
,622
,930
item10
105,26
187,255
,483
,932
Universitas Sumatera Utara
item11
106,17
177,734
,641
,930
item13
105,74
187,079
,479
,932
item14
105,80
188,635
,376
,933
item15
105,51
184,610
,579
,931
item16
105,51
183,551
,635
,930
item17
105,14
184,479
,528
,931
item18
106,14
185,303
,426
,933
item19
105,26
184,961
,716
,930
item20
105,54
180,785
,697
,929
item21
105,69
178,575
,594
,931
item22
105,49
183,787
,472
,932
item23
105,26
182,491
,629
,930
item24
105,20
183,047
,569
,931
item25
106,00
182,882
,487
,932
item26
105,77
188,064
,325
,934
item27
105,26
184,550
,634
,930
item29
105,83
183,087
,671
,930
item30
105,23
187,182
,439
,932
item31
105,11
184,281
,583
,931
item32
105,40
182,953
,656
,930
item34
104,89
187,398
,531
,931
item35
106,23
182,299
,433
,934
Universitas Sumatera Utara
PENGOLAHAN IV
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of
Items
,872
14
Item-Total Statistics
Scale Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
item1
47,34
40,761
,638
,860
item4
47,63
39,946
,713
,857
item10
47,66
42,350
,399
,870
item14
48,20
42,518
,346
,873
item17
47,54
40,314
,524
,864
item18
48,54
40,020
,476
,868
item20
47,94
38,997
,657
,857
item21
48,09
37,610
,578
,863
item27
47,66
40,879
,576
,862
item29
48,23
40,299
,603
,861
item31
47,51
40,198
,587
,861
item32
47,80
39,106
,718
,855
item34
47,29
41,916
,509
,866
item35
48,63
39,652
,383
,877
Universitas Sumatera Utara
BRAND LOYALTY
PENGOLAHAN I
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of
Items
,937
21
Item-Total Statistics
Scale Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Squared
Multiple
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
item1
70,57
153,840
,577
,761
,934
item2
69,46
153,903
,630
,755
,933
item3
70,09
152,551
,576
,635
,934
item4
70,17
150,734
,615
,846
,934
item5
69,91
145,434
,740
,802
,931
item6
70,00
154,176
,674
,803
,933
item7
70,37
154,593
,514
,678
,936
item8
70,06
152,173
,680
,877
,933
item9
69,60
155,071
,634
,838
,933
item10
70,71
155,269
,706
,892
,933
item11
69,80
157,459
,469
,701
,936
Universitas Sumatera Utara
item12
70,14
151,067
,658
,761
,933
item13
70,06
153,703
,566
,549
,935
item14
69,89
149,163
,734
,841
,931
item15
69,46
157,373
,609
,635
,934
item16
69,77
154,240
,695
,837
,933
item17
70,80
155,518
,481
,597
,936
item18
70,17
145,970
,828
,882
,930
item19
70,77
155,299
,533
,859
,935
item20
70,11
156,457
,581
,691
,934
item21
70,09
154,257
,664
,840
,933
Universitas Sumatera Utara
PENGOLAHAN II
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of
Items
,891
12
Item-Total Statistics
Scale Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
item1
39,60
48,129
,539
,886
item2
38,49
48,139
,596
,882
item3
39,11
47,398
,538
,886
item5
38,94
43,761
,686
,878
item7
39,40
47,953
,520
,887
item8
39,09
46,492
,706
,876
item9
38,63
48,829
,597
,883
item10
39,74
48,550
,711
,878
item11
38,83
49,734
,465
,889
item12
39,17
46,734
,610
,882
item16
38,80
47,929
,702
,878
item21
39,11
48,457
,620
,882
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN B
SKALA UJI COBA
Universitas Sumatera Utara
RAHASIA
NO
:
Nama/Inisial
:
Usia
:
Jumlah pembelian gadget Apple
:
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2014
Universitas Sumatera Utara
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dengan hormat,
Sehubungan dengan persyaratan untuk menyelesaikan
pendidikan sarjana di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara,
saya akan mengadakan penelitian mengenai industri dan organisasi.
Untuk itu saya memerlukan sejumlah data yang hanya akan saya
peroleh dengan adanya kerjasama dan kesediaan Anda dalam mengisi
kuisioner ini. Kuisioner ini terdiri dari dua bagian yakni kuisioner I
yang berisi 21 pernyataan dan kuisioner II yang berisi 35 pernyataan.
Dalam mengisi kuisioner ini tidak ada jawaban benar atau salah.
Setiap orang dapat mempunyai jawaban yang berbeda, karena itu
pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan diri Anda. Semua
jawaban akan dijaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk
keperluan penelitian ini saja. Cara menjawab pernyataan-pernyataan
tersebut akan dijelaskan dalam petunjuk pengisian.
Bantuan dan partisipasi Anda dalam menjawab pernyataan
dalam kuesioner ini adalah bantuan yang sangat besar artinya bagi
keberhasilan penelitian ini. Untuk itu saya mengucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Serefhy Meilani
Universitas Sumatera Utara
PETUNJUK PENGISIAN KUISIONER
Berikut ada sejumlah pernyataan. Baca dan pahami baik-baik
setiap pernyataan. Anda diminta untuk memilih salah satu pilihan
yang tersedia disebelah kanan pernyataan. Perlu diketahui bahwa ini
bukanlah suatu tes atau ujian sehingga tidak ada jawaban yang
benar atau salah. Pilihlah jawaban yang sesuai dengan keadaan diri
Anda. Berilah tanda silang (X) pada salah satu pilihan Anda. Pilihan
jawaban yang tersedia terdiri dari 7 pilihan, yaitu:
STS
TS
N
S
SS
Contoh:
NO
1
: Sangat Tidak Setuju
: Tidak Setuju
: Netral
: Setuju
: Sangat Setuju
PERNYATAAN
STS TS
Saya suka dengan semua gadget
Apple.
N
S
SS
X
Jika Anda ingin mengganti jawaban anda, berikan tanda = pada
jawaban yang salah dan berikan tanda silang pada kolom jawaban
yang anda anggap paling sesuai.
Contoh:
NO
PERNYATAAN
STS TS N S SS
1
Saya suka dengan semua gadget
Apple.
X
X
-Selamat Mengerjakan-
Universitas Sumatera Utara
KUISIONER I
PILIHAN
NO
PERNYATAAN
JAWABAN
1.
Saya bersedia menjadi juru bicara mengenai
keunggulan produk apple bagi orang lain.
2.
Jika saya membeli gadget lagi, maka saya akan
memilih apple sebagai merek gadget saya.
3.
Saya merasa tidak perlu mengajak kerabat saya
menggunakan produk-produk dari merek apple.
4.
Saya akan berpindah ke merek lain jika merek lain
lebih dapat memenuhi keinginan saya.
5.
Harga yang tinggi tidak masalah bagi saya karena
apple memberi apa yang saya inginkan.
6.
Saya membaca berbagai media yang menyediakan
informasi mengenai apple.
7.
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
Saya rasa jika saya ingin membeli gadget, saya
harus mencari tahu tentang gadget merek lain yang
lebih murah dan berkualitas.
8.
Saya suka menyarankan kerabat saya untuk
menggunakan gadget dari merek apple.
9.
Saya mencari tahu tentang produk-produk baru
yang ditawarkan oleh merek apple.
10.
Saya merasa tidak perlu ikut jika ada event-event
dari perusahaan apple.
Universitas Sumatera Utara
11.
Saya banyak bertanya kepada oranglain yang
mengetahui semua tentang apple.
12.
Saya tidak berfikir panjang dalam melakukan
pembelian gadget dari merek apple.
13.
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
Teman-teman saya selalu bertanya pada saya
mengenai produk apple jika mereka ingin membeli
gadget.
14.
Saya akan membeli produk apple walaupun merek
lain banyak menawarkan fitur-fitur canggih.
15.
Menurut saya kualitas produk apple menjadi
jaminan yang tepat dari harganya yang tinggi.
16.
Saya akan tetap memilih merek apple sebagai
merek
gadget
saya,
walaupun
merek
lain
menawarkan produk dengan harga saing.
17.
Setiap saya membeli gadget apple, saya merasa
tidak perlu tahu tentang kekurangan dari gadget
tersebut.
18.
Saya rela membayar dengan harga tinggi demi
sebuah gadget apple.
19.
Saya akan bergabung jika ada komunitas pecinta
gadget apple.
20.
Saya tidak mengikuti perkembangan produk dari
merek apple.
Universitas Sumatera Utara
21.
Saya akan beralih ke merek lain jika merek lain
lebih berkualitas dan memiliki harga yang lebih
STS
TS
N
S
SS
terjangkau dari merek apple.
KUISIONER II
PILIHAN
NO
PERNYATAAN
JAWABAN
1.
Biaya yang saya keluarkan untuk membeli gadget
apple sesuai dengan kualitas yang saya harapkan.
2.
Setelah menggunakan gadget dari merek apple,
saya merasa gadget dari merek lain lebih baik.
3.
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
Gadget apple dilengkapi dengan track pad dengan
ukuran
yang
sesuai
sehingga
memberikan
kenyamanan bagi saya saat menggunakannya.
4.
Saya merasa senang karena service center apple
ada disemua kota-kota besar.
5.
Fitur-fitur yang ditawarkan lewat berbagai media
sesuai dengan harapan saya.
6.
Penggunaan produk apple sebagai gadget saya,
ternyata tidak banyak membantu dalam aktivitas
saya.
7.
Aplikasi yang ada pada gadget apple ternyata lebih
lengkap dibanding gadget merek lain.
Universitas Sumatera Utara
8.
Apple menyertakan bonus-bonus menarik dalam
penjualan gadgetnya.
9.
Setiap gadget apple disertai dengan mesin yang
tahan banting.
10.
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
Saya merasa kecewa karena ternyata secara
keseluruhan kinerja gadget apple saya, tidak
memenuhi harapan saya.
11.
Kapasitas baterai gadget apple baik dan bertahan
lama bahkan melebihi kebutuhan komunikasi
perhari saya.
12.
Setelah
menggunakan
gadget
apple,
saya
mengalami kesulitan dalam menggunakan beberapa
aplikasi.
13.
Apple
selalu
mendengarkan
setiap
keluhan,
kritikan, ataupun saran dari konsumennya.
14.
Apple memberikan garansi sesuai selama 1 tahun
dan akses dukungan langsung via telepon selama
90 hari sejak tanggal pembelian.
15.
Saya merasa bahwa gadget dari merek pesaing
mungkin lebih membantu saya dalam aktivitas
saya.
16.
Setelah menggunakan gadget apple, saya merasa
tidak
sesuai
karena
gadget
apple
tidak
menyediakan slot kartu SD.
Universitas Sumatera Utara
17.
Apple selalu memiliki konsep desain interface dan
chasing
yang
stylish
dan
sesuai
dengan
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
karakteristik saya.
18.
Apple sering memberikan diskon setiap pembelian
gadget tertentu.
19.
Perangkat
apple
dapat
ditambahkan
dengan
docking speaker yang dirancang khusus sehingga
membantu saya memutar musik secara optimal.
20.
Semua gadget apple dilengkapi dengan Operating
system tercanggih dan tercepat yang hanya dimiliki
oleh apple
21.
Gadget apple mudah didapatkan bahkan dengan
cara online.
22.
Aplikasi iTunes yang hanya dimiliki oleh apple
memudahkan saya dalam pembelian musik, video,
podcast dan film.
23.
Kecepatan atau loading dalam membuka aplikasi
lebih baik dari yang saya perkirakan.
24.
Saya merasa bahwa harga gadget apple yang tinggi
sebanding dengan lama pemakaiannya.
25.
Saya merasa kecewa karena ternyata gadget apple
hanya bisa mentransfer file dengan bluetooth
sesama gadget apple saja.
Universitas Sumatera Utara
26.
Gadget
Apple
tersedia
di
setiap
toko-toko
handphone sehingga memudahkan saya dalam
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
membeli.
27.
Setiap gadget yang dikeluarkan oleh merek apple
memiliki daya tahan pemakaian yang panjang.
28.
Saya
merasa
bahwa
ternyata
sulit
dalam
mengoperasikan gadget apple
29.
Apple memberikan keuntungan karena menerima
gadget secondnya dengan harga yang tinggi selama
kondisi gadget tersebut baik.
30.
Saya merasa layar LCD pada gadget apple sesuai
karena tingkat kecerahannya dapat menyesuaikan
dengan kondisi pencahayaan sekitar.
31.
Saya merasa apple merupakan merek yang dapat
menunjukkan status sosial yang tinggi.
32.
Apple memberikan banyak program
servis
tambahan pada penggunanya gadgetnya.
33.
Apple membuat prosedur yang panjang dan rumit
untuk perbaikan gadget.
34.
Apple selalu memperkenalkan gadget terbaru nya
lewat berbagai media.
35.
Spare-part gadget apple mudah didapat di outlet
service manapun.
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN C
SKALA PENELITIAN
Universitas Sumatera Utara
RAHASIA
NO
:
Nama/Inisial
:
Usia
:
Tingkat Pendidikan
:
Jenis Pekerjaan
:
Jumlah pembelian gadget Apple
:
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2014
Universitas Sumatera Utara
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dengan hormat,
Sehubungan dengan persyaratan untuk menyelesaikan
pendidikan sarjana di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara,
saya akan mengadakan penelitian mengenai industri dan organisasi.
Untuk itu saya memerlukan sejumlah data yang hanya akan saya
peroleh dengan adanya kerjasama dan kesediaan Anda dalam mengisi
kuisioner ini. Kuisioner ini terdiri dari dua bagian yakni kuisioner I
yang berisi 12 pernyataan dan kuisioner II yang berisi 14 pernyataan.
Dalam mengisi kuisioner ini tidak ada jawaban benar atau salah.
Setiap orang dapat mempunyai jawaban yang berbeda, karena itu
pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan diri Anda. Semua
jawaban akan dijaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk
keperluan penelitian ini saja. Cara menjawab pernyataan-pernyataan
tersebut akan dijelaskan dalam petunjuk pengisian.
Bantuan dan partisipasi Anda dalam menjawab pernyataan
dalam kuesioner ini adalah bantuan yang sangat besar artinya bagi
keberhasilan penelitian ini. Untuk itu saya mengucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Serefhy Meilani
Universitas Sumatera Utara
PETUNJUK PENGISIAN KUISIONER
Berikut ada sejumlah pernyataan. Baca dan pahami baik-baik
setiap pernyataan. Anda diminta untuk memilih salah satu pilihan
yang tersedia disebelah kanan pernyataan. Perlu diketahui bahwa ini
bukanlah suatu tes atau ujian sehingga tidak ada jawaban yang
benar atau salah. Pilihlah jawaban yang sesuai dengan keadaan diri
Anda. Berilah tanda silang (X) pada salah satu pilihan Anda. Pilihan
jawaban yang tersedia terdiri dari 7 pilihan, yaitu:
STS
TS
N
S
SS
Contoh:
NO
: Sangat Tidak Setuju
: Tidak Setuju
: Netral
: Setuju
: Sangat Setuju
PERNYATAAN
STS TS
N
S
S
S
1
Saya suka dengan semua gadget
X
Apple.
Jika Anda ingin mengganti jawaban anda, berikan tanda = pada
jawaban yang salah dan berikan tanda silang pada kolom jawaban
yang anda anggap paling sesuai.
Contoh:
NO
PERNYATAAN
STS
TS
N
S
S
S
1
Saya suka dengan semua gadget
Apple.
X
X
Universitas Sumatera Utara
KUISIONER I
PILIHAN
NO
PERNYATAAN
JAWABAN
1.
Saya bersedia menjadi juru bicara mengenai
keunggulan produk apple bagi orang lain.
2.
Jika saya membeli gadget lagi, maka saya akan
memilih apple sebagai merek gadget saya.
3.
Saya merasa tidak perlu mengajak kerabat saya
menggunakan produk-produk dari merek apple.
4.
Harga yang tinggi tidak masalah bagi saya karena
apple memberi apa yang saya inginkan.
5.
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
Saya rasa jika saya ingin membeli gadget, saya
harus mencari tahu tentang gadget merek lain
yang lebih murah dan berkualitas.
6.
Saya suka menyarankan kerabat saya untuk
menggunakan gadget dari merek apple.
7.
Saya mencari tahu tentang produk-produk baru
yang ditawarkan oleh merek apple.
8.
Saya merasa tidak perlu ikut jika ada event-event
dari perusahaan apple.
9.
Saya banyak bertanya kepada oranglain yang
mengetahui semua tentang apple.
10.
Saya tidak berfikir panjang dalam melakukan
pembelian gadget dari merek apple.
Universitas Sumatera Utara
Saya akan tetap memilih merek apple sebagai
11.
merek gadget saya,
walaupun merek lain
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
menawarkan produk dengan harga saing.
12.
Saya akan beralih ke merek lain jika merek lain
lebih berkualitas dan memiliki harga yang lebih
terjangkau dari merek apple.
KUISIONER II
PILIHAN
NO
PERNYATAAN
JAWABAN
1.
Biaya yang saya keluarkan untuk membeli
gadget apple sesuai dengan kualitas yang saya
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
harapkan.
2.
Saya merasa senang karena service center
apple ada disemua kota-kota besar.
3.
Saya merasa kecewa karena ternyata secara
keseluruhan kinerja gadget apple saya, tidak
memenuhi harapan saya.
4.
Apple memberikan garansi sesuai selama 1
tahun dan akses dukungan langsung via
telepon
selama
90
hari
sejak
tanggal
pembelian.
5.
Apple selalu memiliki konsep desain interface
dan chasing yang stylish dan sesuai dengan
karakteristik saya.
Universitas Sumatera Utara
6.
Apple
sering
memberikan
diskon
setiap
pembelian gadget tertentu.
7.
Semua
gadget
apple
dilengkapi
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
dengan
Operating system tercanggih dan tercepat yang
hanya dimiliki oleh apple.
8.
Gadget apple mudah didapatkan bahkan
dengan cara online.
9.
Setiap gadget yang dikeluarkan oleh merek
apple memiliki daya tahan pemakaian yang
panjang.
10.
Apple
memberikan
keuntungan
karena
menerima gadget secondnya dengan harga
yang tinggi selama kondisi gadget tersebut
baik.
11.
Saya merasa apple merupakan merek yang
dapat menunjukkan status sosial yang tinggi.
12.
Apple memberikan banyak program
servis
tambahan pada penggunanya gadgetnya.
13.
Apple selalu memperkenalkan gadget terbaru
nya lewat berbagai media.
14.
Spare-part gadget apple mudah didapat di
outlet service manapun.
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN D
DATA MENTAH PENELITIAN
DAN HASIL OLAH DATA
PENELITIAN
Universitas Sumatera Utara
DATA MENTAH SKALA BRAND LOYALTY
S1
4
5
3
5
3
2
5
2
3
5
5
4
46
S2
3
5
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
44
S3
4
5
1
5
5
5
5
1
3
5
5
5
49
S4
4
3
5
3
2
4
4
2
2
4
3
2
38
S5
5
5
5
5
5
5
5
3
5
5
5
5
58
S6
2
4
3
4
3
3
4
2
3
2
3
3
36
S7
3
4
3
3
3
2
4
5
4
1
3
3
38
S8
4
5
4
4
2
4
4
4
3
2
4
4
44
S9
3
5
5
5
3
5
3
5
5
5
5
3
52
S10
3
3
2
3
1
2
4
4
4
4
4
1
35
S11
3
4
3
4
2
3
3
3
4
3
4
3
39
S12
2
4
3
3
4
4
4
2
4
3
3
3
39
S13
4
5
3
5
2
3
5
3
5
3
5
3
46
S14
5
3
3
4
1
2
3
3
4
1
1
1
31
S15
1
3
5
4
1
4
4
3
5
3
3
3
39
S16
3
5
3
5
3
3
5
3
4
5
5
3
47
S17
3
5
3
4
1
3
5
1
3
3
5
1
37
S18
4
4
4
4
2
4
4
2
4
2
2
2
38
S19
4
5
5
3
3
4
5
4
4
2
5
2
46
S20
4
5
3
4
1
5
5
3
5
4
5
2
46
S21
4
5
4
3
4
4
5
2
2
2
4
4
43
S22
2
3
2
3
1
2
3
2
2
4
3
3
30
S23
4
5
4
4
4
4
5
3
4
5
5
4
51
Universitas Sumatera Utara
S24
4
3
5
4
5
4
5
5
1
5
5
5
51
S25
4
5
3
4
3
4
5
3
5
5
5
3
49
S26
4
5
5
5
1
5
5
1
4
4
5
3
47
S27
4
5
3
5
3
4
5
3
4
1
5
5
47
S28
3
5
4
4
3
4
5
4
4
5
5
5
51
S29
5
5
4
5
5
4
4
4
5
4
5
5
55
S30
3
4
3
5
2
5
4
4
4
5
4
5
48
S31
3
5
3
1
1
4
5
3
4
2
3
3
37
S32
5
4
1
3
4
4
5
1
5
5
5
5
47
S33
3
4
2
5
3
2
4
2
4
4
4
2
39
S34
4
5
5
5
5
5
3
3
4
5
5
5
54
S35
5
5
3
5
1
5
5
5
5
5
5
5
54
S36
3
4
3
4
2
4
4
1
3
2
3
3
36
S37
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
49
S38
1
3
3
3
3
2
4
2
3
1
3
3
31
S39
3
5
2
5
5
5
5
3
5
5
5
5
53
S40
4
5
4
5
3
5
5
3
5
4
5
3
51
S41
3
5
3
5
3
3
5
3
4
5
4
1
44
S42
5
5
4
5
5
5
5
3
3
1
5
3
49
S43
4
5
4
4
3
5
5
2
1
4
5
5
47
S44
5
5
4
5
3
4
5
4
5
5
5
5
55
S45
3
4
3
3
3
4
4
3
4
3
4
4
42
S46
2
5
3
4
5
4
4
4
2
4
4
5
46
S47
4
4
5
5
3
4
4
4
3
4
4
4
48
Universitas Sumatera Utara
S48
4
3
2
4
4
4
4
4
3
3
3
4
42
S49
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
35
S50
2
4
1
4
2
3
4
1
5
4
4
4
38
S51
3
4
3
4
1
4
2
2
4
3
2
3
35
S52
4
4
2
3
1
3
3
2
2
5
4
2
35
S53
5
4
5
5
4
5
4
5
2
4
5
3
51
S54
4
5
3
5
3
3
4
3
3
5
5
4
47
S55
2
3
3
3
3
2
2
2
3
3
4
3
33
S56
2
4
3
3
2
4
4
3
5
3
3
2
38
S57
3
4
5
3
4
4
3
3
4
2
4
4
43
S58
4
4
4
2
2
4
4
4
4
4
4
4
44
S59
2
4
5
4
4
4
3
3
3
4
4
4
44
S60
3
4
3
4
2
3
4
3
4
2
4
3
39
S61
3
4
4
3
3
4
3
2
3
4
4
4
41
S62
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
46
S63
3
4
3
5
4
3
4
2
4
4
3
3
42
S64
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
43
S65
3
5
4
2
3
3
5
5
3
4
5
3
45
S66
2
4
3
4
4
3
5
4
5
3
5
3
45
S67
2
4
3
3
3
4
5
3
4
4
4
3
42
S68
3
3
2
4
2
1
3
1
2
3
3
3
30
S69
4
5
3
5
3
4
5
3
5
5
5
3
50
S70
2
3
3
3
1
4
3
2
5
2
4
1
33
S71
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
3
42
Universitas Sumatera Utara
S72
2
4
3
4
3
3
3
4
3
4
5
4
42
S73
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
48
S74
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
48
S75
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
48
S76
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
48
S77
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
48
S78
4
5
4
4
3
3
5
5
5
4
4
3
49
S79
4
5
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
46
S80
4
5
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
46
S81
5
4
5
5
5
5
5
5
3
4
4
5
55
S82
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
2
38
S83
4
5
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
55
S84
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
48
S85
2
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
56
S86
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
49
S87
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
56
S88
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
49
S89
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
49
S90
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
50
S91
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
49
S92
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
45
S93
4
5
3
3
2
4
4
2
4
4
4
3
42
S94
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
3
45
S95
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
46
Universitas Sumatera Utara
S96
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
58
S97
4
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
3
55
S98
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
49
S99
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
48
S100
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
46
DATA MENTAH SKALA CUSTOMER SATISFACTION
S1
5
2
4
5
5
3
5
4
5
3
5
5
5
3
59
S2
4
4
4
4
5
4
5
3
5
4
5
4
4
4
59
S3
5
5
4
5
5
3
5
2
5
5
5
5
5
2
61
S4
4
4
5
4
5
3
3
3
5
4
3
3
5
3
54
S5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
69
S6
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
50
S7
4
4
3
3
4
4
4
3
4
2
2
4
3
4
48
S8
4
5
4
3
5
3
5
2
5
3
4
4
4
2
53
S9
4
4
3
2
3
4
4
4
4
3
5
4
5
5
54
S10
3
4
4
4
4
3
3
5
5
4
4
4
5
2
54
S11
4
2
4
2
5
4
4
3
3
3
4
2
3
2
45
S12
4
4
4
3
3
3
2
4
3
4
2
3
4
3
46
S13
5
5
3
4
5
3
5
1
5
3
5
4
5
5
58
S14
4
4
4
4
3
1
2
4
2
4
3
3
4
2
44
S15
3
3
2
4
2
2
2
1
1
2
3
1
1
2
29
S16
4
5
4
3
5
2
5
3
3
2
4
4
4
1
49
S17
4
5
3
5
5
4
5
5
5
5
3
5
5
2
61
Universitas Sumatera Utara
S18
4
4
4
4
4
2
2
4
4
1
2
2
2
2
41
S19
5
5
4
5
5
3
4
4
4
4
3
4
4
2
56
S20
4
4
3
3
3
1
3
5
5
5
5
3
5
3
52
S21
4
2
3
4
5
4
5
5
5
5
5
4
5
4
60
S22
3
2
2
3
5
2
3
3
5
3
1
3
3
2
40
S23
5
4
4
5
5
3
4
2
5
5
3
3
4
4
56
S24
5
4
5
5
5
3
5
5
5
2
5
3
5
4
61
S25
5
2
5
5
5
3
5
5
5
4
5
4
4
3
60
S26
5
3
4
3
5
4
5
4
4
2
5
3
4
1
52
S27
5
3
5
3
4
3
5
3
4
3
5
3
4
2
52
S28
5
3
4
3
5
3
5
5
3
5
5
3
5
3
57
S29
5
5
5
4
4
3
4
4
4
5
5
4
3
3
58
S30
5
5
4
4
5
3
4
2
4
4
3
3
5
3
54
S31
4
1
3
1
5
3
4
3
5
5
5
4
3
2
48
S32
5
5
5
4
3
5
5
5
5
5
1
4
3
5
60
S33
4
4
4
4
4
2
4
4
5
5
4
4
2
4
54
S34
5
5
5
5
5
2
3
5
5
5
5
4
5
5
64
S35
5
2
5
3
5
5
5
3
5
5
5
3
5
3
59
S36
4
5
3
2
3
2
4
2
4
2
1
2
4
2
40
S37
4
2
4
4
5
2
4
4
4
3
4
3
4
3
50
S38
5
2
5
3
3
3
3
4
4
3
2
2
2
1
42
S39
5
5
5
3
5
5
5
3
5
5
5
5
5
5
66
S40
4
3
4
3
4
3
4
3
3
4
5
3
3
3
49
S41
5
3
4
3
5
3
5
4
5
5
5
3
5
3
58
Universitas Sumatera Utara
S42
5
3
3
3
3
3
4
4
4
5
5
4
5
3
54
S43
2
1
4
3
5
3
5
3
4
3
4
4
3
3
47
S44
5
4
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
3
64
S45
5
5
4
4
5
4
4
3
4
3
3
4
4
4
56
S46
5
3
5
5
5
3
5
3
5
5
4
3
4
1
56
S47
4
4
4
3
5
4
4
4
5
4
5
3
4
3
56
S48
4
4
4
3
4
2
4
4
4
2
4
3
4
4
50
S49
3
3
3
3
4
2
3
5
3
2
3
4
4
2
44
S50
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
46
S51
3
5
5
4
5
1
4
5
5
2
2
3
5
3
52
S52
4
3
4
3
5
2
3
4
5
5
4
4
4
2
52
S53
5
4
5
3
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
63
S54
5
4
5
3
5
2
4
5
5
4
4
3
5
4
58
S55
3
3
4
3
5
2
3
3
4
4
3
3
3
3
46
S56
5
4
2
3
5
3
4
3
4
5
5
4
3
4
54
S57
5
3
2
4
4
3
4
3
4
3
3
4
4
3
49
S58
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
54
S59
4
3
4
4
5
3
4
4
4
4
4
3
4
2
52
S60
4
5
4
3
5
2
4
3
4
4
5
4
4
3
54
S61
4
4
2
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
51
S62
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
56
S63
4
2
4
4
4
2
4
3
4
4
4
4
4
2
49
S64
5
4
4
3
4
3
4
3
5
4
3
3
4
3
52
S65
3
4
3
4
4
3
4
4
3
5
5
3
5
5
55
Universitas Sumatera Utara
S66
5
3
4
4
5
3
4
4
5
4
3
4
5
4
57
S67
4
5
4
3
5
3
4
4
3
2
4
4
5
4
54
S68
3
3
3
4
3
2
3
4
2
3
3
3
4
3
43
S69
5
5
4
4
5
5
5
2
5
5
3
4
4
4
60
S70
5
4
4
4
4
4
4
5
4
3
5
4
4
2
56
S71
4
5
2
5
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
56
S72
5
3
4
3
4
4
4
3
5
3
3
3
4
3
51
S73
4
4
4
3
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
59
S74
4
4
5
3
5
5
4
4
4
5
5
5
4
4
61
S75
4
4
4
3
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
59
S76
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
55
S77
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
55
S78
4
4
4
3
5
4
4
5
4
4
4
5
5
4
59
S79
4
4
5
3
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
61
S80
4
4
5
3
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
60
S81
5
5
5
3
5
5
4
4
5
4
4
5
4
5
63
S82
3
4
4
4
4
3
3
3
4
3
2
3
5
4
49
S83
5
4
4
5
5
4
4
4
5
4
5
4
5
4
62
S84
4
4
5
4
5
4
4
4
4
3
5
4
4
3
57
S85
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
4
67
S86
4
4
5
4
4
4
3
3
4
3
5
4
4
3
54
S87
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
68
S88
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
57
S89
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
57
Universitas Sumatera Utara
S90
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
59
S91
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
57
S92
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
3
4
3
54
S93
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
57
S94
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
54
S95
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
56
S96
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
70
S97
5
3
5
5
5
3
5
5
5
5
5
3
5
5
64
S98
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
56
S99
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
3
56
S100
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
5
4
4
4
55
Uji Asumsi Normalitas
Descriptive Statistics
N
Mean
Std. Deviation
Minimum
Maximum
brandloyalty
100
44,96
6,552
30
58
customersatisfaction
100
54,70
6,747
29
70
Universitas Sumatera Utara
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
brandloyalty
customersatisfactio
n
N
Normal Parameters
100
100
Mean
44,96
54,70
Std. Deviation
6,552
6,747
Absolute
,113
,129
Positive
,069
,065
Negative
-,113
-,129
1,131
1,287
,155
,073
a,b
Most Extreme Differences
Kolmogorov-Smirnov Z
Asymp. Sig. (2-tailed)
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Uji Asumsi Linieritas
ANOVA Table
Sum of
df
Mean
Squares
Between
brandloyalty *
(Combined)
2932,942
Linearity
2326,015
Deviation from
on
Linearity
Sig.
Square
30
97,765
1 2326,015
Groups
customersatisfacti
F
606,927
29
20,929
Within Groups
1316,898
69
19,085
Total
4249,840
99
5,122
121,8
73
1,097
,000
,000
,368
Universitas Sumatera Utara
Measures of Association
R
brandloyalty *
R Squared
,740
customersatisfaction
Eta
,547
Eta Squared
,831
,690
Analisis Regresi Sederhana (Uji Hipotesis Mayor)
Variables Entered/Removed
Model
1
Variables
Variables
Entered
Removed
customersatisfa
ction
a
Method
. Enter
b
a. Dependent Variable: brandloyalty
b. All requested variables entered.
Model Summary
Model
1
R
,740
R Square
a
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
,547
,543
4,431
a. Predictors: (Constant), customersatisfaction
Universitas Sumatera Utara
a
ANOVA
Model
1
Sum of Squares
df
Mean Square
F
Regression
2326,015
1
2326,015
Residual
1923,825
98
19,631
Total
4249,840
99
Sig.
118,488
,000
b
a. Dependent Variable: brandloyalty
b. Predictors: (Constant), customersatisfaction
Coefficients
Model
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
(Constant)
a
Std. Error
5,664
3,637
,718
,066
t
Sig.
Beta
1,557
,123
10,885
,000
1
customersatisfaction
,740
a. Dependent Variable: brandloyalty
Universitas Sumatera Utara
UJI DAYA BEDA DAN
RELIABILITAS AITEM
Universitas Sumatera Utara
CUSTOMER SATISFACTION
PENGOLAHAN 1
Reliability Statistics
Cronbach's
Cronbach's
N of
Alpha
Alpha Based
Items
on
Standardized
Items
,922
,930
35
Item-Total Statistics
Scale Mean
Scale
Corrected
Squared
Cronbach's
if Item
Variance if
Item-Total
Multiple
Alpha if Item
Deleted
Item Deleted
Correlation
Correlation
Deleted
item1
123,14
208,597
,686
.
,918
item2
123,43
209,429
,662
.
,918
item3
123,57
210,311
,451
.
,920
item4
123,43
208,782
,647
.
,918
item5
123,51
212,139
,610
.
,919
item6
123,43
214,311
,237
.
,923
Universitas Sumatera Utara
item7
123,71
214,092
,248
.
,923
item8
124,17
206,676
,573
.
,918
item9
123,86
203,950
,593
.
,918
item10
123,46
211,491
,487
.
,920
item11
124,37
202,652
,599
.
,918
item12
123,51
215,845
,321
.
,921
item13
123,94
211,114
,492
.
,920
item14
124,00
212,706
,392
.
,921
item15
123,71
208,563
,589
.
,919
item16
123,71
207,328
,649
.
,918
item17
123,34
208,173
,547
.
,919
item18
124,34
210,114
,402
.
,921
item19
123,46
209,491
,693
.
,918
item20
123,74
205,432
,663
.
,917
item21
123,89
203,281
,562
.
,919
item22
123,69
207,104
,502
.
,919
item23
123,46
207,255
,595
.
,918
item24
123,40
207,306
,560
.
,919
item25
124,20
206,282
,511
.
,919
item26
123,97
212,499
,323
.
,922
Universitas Sumatera Utara
item27
123,46
209,255
,604
.
,919
item28
123,77
219,182
,041
.
,926
item29
124,03
207,676
,644
.
,918
item30
123,43
211,017
,462
.
,920
item31
123,31
208,045
,600
.
,918
item32
123,60
207,306
,640
.
,918
item33
124,09
218,669
,074
.
,925
item34
123,09
211,610
,537
.
,919
item35
124,43
205,840
,448
.
,921
Universitas Sumatera Utara
PENGOLAHAN II
Reliability Statistics
Cronbach's
N of
Alpha
Items
,933
31
Item-Total Statistics
Scale Mean
Scale
Corrected
Cronbach's
if Item
Variance if
Item-Total
Alpha if Item
Deleted
Item Deleted
Correlation
Deleted
item1
108,77
189,240
,692
,930
item2
109,06
190,526
,638
,930
item3
109,20
190,871
,455
,932
item4
109,06
189,408
,653
,930
item5
109,14
193,008
,589
,931
item8
109,80
187,459
,575
,931
item9
109,49
184,081
,625
,930
item10
109,09
192,022
,491
,932
item11
110,00
182,647
,637
,930
Universitas Sumatera Utara
item12
109,14
196,655
,295
,933
item13
109,57
191,782
,489
,932
item14
109,63
193,417
,383
,933
item15
109,34
189,350
,586
,930
item16
109,34
188,350
,637
,930
item17
108,97
189,323
,529
,931
item18
109,97
190,323
,421
,933
item19
109,09
189,963
,708
,930
item20
109,37
185,770
,689
,929
item21
109,51
183,610
,586
,931
item22
109,31
188,575
,475
,932
item23
109,09
187,551
,619
,930
item24
109,03
187,970
,566
,931
item25
109,83
187,382
,500
,932
item26
109,60
192,894
,329
,934
item27
109,09
189,492
,630
,930
item29
109,66
188,114
,662
,930
item30
109,06
191,997
,444
,932
item31
108,94
189,232
,578
,931
item32
109,23
187,946
,648
,930
Universitas Sumatera Utara
item34
108,71
192,328
,530
,931
item35
110,06
186,879
,442
,933
PENGOLAHAN III
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of
Items
,933
30
Item-Total Statistics
Scale Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
item1
104,94
184,350
,693
,930
item2
105,23
185,711
,633
,930
item3
105,37
185,946
,457
,932
item4
105,23
184,476
,657
,930
item5
105,31
188,104
,588
,931
item8
105,97
182,676
,572
,931
item9
105,66
179,350
,622
,930
item10
105,26
187,255
,483
,932
Universitas Sumatera Utara
item11
106,17
177,734
,641
,930
item13
105,74
187,079
,479
,932
item14
105,80
188,635
,376
,933
item15
105,51
184,610
,579
,931
item16
105,51
183,551
,635
,930
item17
105,14
184,479
,528
,931
item18
106,14
185,303
,426
,933
item19
105,26
184,961
,716
,930
item20
105,54
180,785
,697
,929
item21
105,69
178,575
,594
,931
item22
105,49
183,787
,472
,932
item23
105,26
182,491
,629
,930
item24
105,20
183,047
,569
,931
item25
106,00
182,882
,487
,932
item26
105,77
188,064
,325
,934
item27
105,26
184,550
,634
,930
item29
105,83
183,087
,671
,930
item30
105,23
187,182
,439
,932
item31
105,11
184,281
,583
,931
item32
105,40
182,953
,656
,930
item34
104,89
187,398
,531
,931
item35
106,23
182,299
,433
,934
Universitas Sumatera Utara
PENGOLAHAN IV
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of
Items
,872
14
Item-Total Statistics
Scale Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
item1
47,34
40,761
,638
,860
item4
47,63
39,946
,713
,857
item10
47,66
42,350
,399
,870
item14
48,20
42,518
,346
,873
item17
47,54
40,314
,524
,864
item18
48,54
40,020
,476
,868
item20
47,94
38,997
,657
,857
item21
48,09
37,610
,578
,863
item27
47,66
40,879
,576
,862
item29
48,23
40,299
,603
,861
item31
47,51
40,198
,587
,861
item32
47,80
39,106
,718
,855
item34
47,29
41,916
,509
,866
item35
48,63
39,652
,383
,877
Universitas Sumatera Utara
BRAND LOYALTY
PENGOLAHAN I
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of
Items
,937
21
Item-Total Statistics
Scale Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Squared
Multiple
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
item1
70,57
153,840
,577
,761
,934
item2
69,46
153,903
,630
,755
,933
item3
70,09
152,551
,576
,635
,934
item4
70,17
150,734
,615
,846
,934
item5
69,91
145,434
,740
,802
,931
item6
70,00
154,176
,674
,803
,933
item7
70,37
154,593
,514
,678
,936
item8
70,06
152,173
,680
,877
,933
item9
69,60
155,071
,634
,838
,933
item10
70,71
155,269
,706
,892
,933
item11
69,80
157,459
,469
,701
,936
Universitas Sumatera Utara
item12
70,14
151,067
,658
,761
,933
item13
70,06
153,703
,566
,549
,935
item14
69,89
149,163
,734
,841
,931
item15
69,46
157,373
,609
,635
,934
item16
69,77
154,240
,695
,837
,933
item17
70,80
155,518
,481
,597
,936
item18
70,17
145,970
,828
,882
,930
item19
70,77
155,299
,533
,859
,935
item20
70,11
156,457
,581
,691
,934
item21
70,09
154,257
,664
,840
,933
Universitas Sumatera Utara
PENGOLAHAN II
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of
Items
,891
12
Item-Total Statistics
Scale Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
item1
39,60
48,129
,539
,886
item2
38,49
48,139
,596
,882
item3
39,11
47,398
,538
,886
item5
38,94
43,761
,686
,878
item7
39,40
47,953
,520
,887
item8
39,09
46,492
,706
,876
item9
38,63
48,829
,597
,883
item10
39,74
48,550
,711
,878
item11
38,83
49,734
,465
,889
item12
39,17
46,734
,610
,882
item16
38,80
47,929
,702
,878
item21
39,11
48,457
,620
,882
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN B
SKALA UJI COBA
Universitas Sumatera Utara
RAHASIA
NO
:
Nama/Inisial
:
Usia
:
Jumlah pembelian gadget Apple
:
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2014
Universitas Sumatera Utara
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dengan hormat,
Sehubungan dengan persyaratan untuk menyelesaikan
pendidikan sarjana di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara,
saya akan mengadakan penelitian mengenai industri dan organisasi.
Untuk itu saya memerlukan sejumlah data yang hanya akan saya
peroleh dengan adanya kerjasama dan kesediaan Anda dalam mengisi
kuisioner ini. Kuisioner ini terdiri dari dua bagian yakni kuisioner I
yang berisi 21 pernyataan dan kuisioner II yang berisi 35 pernyataan.
Dalam mengisi kuisioner ini tidak ada jawaban benar atau salah.
Setiap orang dapat mempunyai jawaban yang berbeda, karena itu
pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan diri Anda. Semua
jawaban akan dijaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk
keperluan penelitian ini saja. Cara menjawab pernyataan-pernyataan
tersebut akan dijelaskan dalam petunjuk pengisian.
Bantuan dan partisipasi Anda dalam menjawab pernyataan
dalam kuesioner ini adalah bantuan yang sangat besar artinya bagi
keberhasilan penelitian ini. Untuk itu saya mengucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Serefhy Meilani
Universitas Sumatera Utara
PETUNJUK PENGISIAN KUISIONER
Berikut ada sejumlah pernyataan. Baca dan pahami baik-baik
setiap pernyataan. Anda diminta untuk memilih salah satu pilihan
yang tersedia disebelah kanan pernyataan. Perlu diketahui bahwa ini
bukanlah suatu tes atau ujian sehingga tidak ada jawaban yang
benar atau salah. Pilihlah jawaban yang sesuai dengan keadaan diri
Anda. Berilah tanda silang (X) pada salah satu pilihan Anda. Pilihan
jawaban yang tersedia terdiri dari 7 pilihan, yaitu:
STS
TS
N
S
SS
Contoh:
NO
1
: Sangat Tidak Setuju
: Tidak Setuju
: Netral
: Setuju
: Sangat Setuju
PERNYATAAN
STS TS
Saya suka dengan semua gadget
Apple.
N
S
SS
X
Jika Anda ingin mengganti jawaban anda, berikan tanda = pada
jawaban yang salah dan berikan tanda silang pada kolom jawaban
yang anda anggap paling sesuai.
Contoh:
NO
PERNYATAAN
STS TS N S SS
1
Saya suka dengan semua gadget
Apple.
X
X
-Selamat Mengerjakan-
Universitas Sumatera Utara
KUISIONER I
PILIHAN
NO
PERNYATAAN
JAWABAN
1.
Saya bersedia menjadi juru bicara mengenai
keunggulan produk apple bagi orang lain.
2.
Jika saya membeli gadget lagi, maka saya akan
memilih apple sebagai merek gadget saya.
3.
Saya merasa tidak perlu mengajak kerabat saya
menggunakan produk-produk dari merek apple.
4.
Saya akan berpindah ke merek lain jika merek lain
lebih dapat memenuhi keinginan saya.
5.
Harga yang tinggi tidak masalah bagi saya karena
apple memberi apa yang saya inginkan.
6.
Saya membaca berbagai media yang menyediakan
informasi mengenai apple.
7.
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
Saya rasa jika saya ingin membeli gadget, saya
harus mencari tahu tentang gadget merek lain yang
lebih murah dan berkualitas.
8.
Saya suka menyarankan kerabat saya untuk
menggunakan gadget dari merek apple.
9.
Saya mencari tahu tentang produk-produk baru
yang ditawarkan oleh merek apple.
10.
Saya merasa tidak perlu ikut jika ada event-event
dari perusahaan apple.
Universitas Sumatera Utara
11.
Saya banyak bertanya kepada oranglain yang
mengetahui semua tentang apple.
12.
Saya tidak berfikir panjang dalam melakukan
pembelian gadget dari merek apple.
13.
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
Teman-teman saya selalu bertanya pada saya
mengenai produk apple jika mereka ingin membeli
gadget.
14.
Saya akan membeli produk apple walaupun merek
lain banyak menawarkan fitur-fitur canggih.
15.
Menurut saya kualitas produk apple menjadi
jaminan yang tepat dari harganya yang tinggi.
16.
Saya akan tetap memilih merek apple sebagai
merek
gadget
saya,
walaupun
merek
lain
menawarkan produk dengan harga saing.
17.
Setiap saya membeli gadget apple, saya merasa
tidak perlu tahu tentang kekurangan dari gadget
tersebut.
18.
Saya rela membayar dengan harga tinggi demi
sebuah gadget apple.
19.
Saya akan bergabung jika ada komunitas pecinta
gadget apple.
20.
Saya tidak mengikuti perkembangan produk dari
merek apple.
Universitas Sumatera Utara
21.
Saya akan beralih ke merek lain jika merek lain
lebih berkualitas dan memiliki harga yang lebih
STS
TS
N
S
SS
terjangkau dari merek apple.
KUISIONER II
PILIHAN
NO
PERNYATAAN
JAWABAN
1.
Biaya yang saya keluarkan untuk membeli gadget
apple sesuai dengan kualitas yang saya harapkan.
2.
Setelah menggunakan gadget dari merek apple,
saya merasa gadget dari merek lain lebih baik.
3.
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
Gadget apple dilengkapi dengan track pad dengan
ukuran
yang
sesuai
sehingga
memberikan
kenyamanan bagi saya saat menggunakannya.
4.
Saya merasa senang karena service center apple
ada disemua kota-kota besar.
5.
Fitur-fitur yang ditawarkan lewat berbagai media
sesuai dengan harapan saya.
6.
Penggunaan produk apple sebagai gadget saya,
ternyata tidak banyak membantu dalam aktivitas
saya.
7.
Aplikasi yang ada pada gadget apple ternyata lebih
lengkap dibanding gadget merek lain.
Universitas Sumatera Utara
8.
Apple menyertakan bonus-bonus menarik dalam
penjualan gadgetnya.
9.
Setiap gadget apple disertai dengan mesin yang
tahan banting.
10.
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
Saya merasa kecewa karena ternyata secara
keseluruhan kinerja gadget apple saya, tidak
memenuhi harapan saya.
11.
Kapasitas baterai gadget apple baik dan bertahan
lama bahkan melebihi kebutuhan komunikasi
perhari saya.
12.
Setelah
menggunakan
gadget
apple,
saya
mengalami kesulitan dalam menggunakan beberapa
aplikasi.
13.
Apple
selalu
mendengarkan
setiap
keluhan,
kritikan, ataupun saran dari konsumennya.
14.
Apple memberikan garansi sesuai selama 1 tahun
dan akses dukungan langsung via telepon selama
90 hari sejak tanggal pembelian.
15.
Saya merasa bahwa gadget dari merek pesaing
mungkin lebih membantu saya dalam aktivitas
saya.
16.
Setelah menggunakan gadget apple, saya merasa
tidak
sesuai
karena
gadget
apple
tidak
menyediakan slot kartu SD.
Universitas Sumatera Utara
17.
Apple selalu memiliki konsep desain interface dan
chasing
yang
stylish
dan
sesuai
dengan
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
karakteristik saya.
18.
Apple sering memberikan diskon setiap pembelian
gadget tertentu.
19.
Perangkat
apple
dapat
ditambahkan
dengan
docking speaker yang dirancang khusus sehingga
membantu saya memutar musik secara optimal.
20.
Semua gadget apple dilengkapi dengan Operating
system tercanggih dan tercepat yang hanya dimiliki
oleh apple
21.
Gadget apple mudah didapatkan bahkan dengan
cara online.
22.
Aplikasi iTunes yang hanya dimiliki oleh apple
memudahkan saya dalam pembelian musik, video,
podcast dan film.
23.
Kecepatan atau loading dalam membuka aplikasi
lebih baik dari yang saya perkirakan.
24.
Saya merasa bahwa harga gadget apple yang tinggi
sebanding dengan lama pemakaiannya.
25.
Saya merasa kecewa karena ternyata gadget apple
hanya bisa mentransfer file dengan bluetooth
sesama gadget apple saja.
Universitas Sumatera Utara
26.
Gadget
Apple
tersedia
di
setiap
toko-toko
handphone sehingga memudahkan saya dalam
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
membeli.
27.
Setiap gadget yang dikeluarkan oleh merek apple
memiliki daya tahan pemakaian yang panjang.
28.
Saya
merasa
bahwa
ternyata
sulit
dalam
mengoperasikan gadget apple
29.
Apple memberikan keuntungan karena menerima
gadget secondnya dengan harga yang tinggi selama
kondisi gadget tersebut baik.
30.
Saya merasa layar LCD pada gadget apple sesuai
karena tingkat kecerahannya dapat menyesuaikan
dengan kondisi pencahayaan sekitar.
31.
Saya merasa apple merupakan merek yang dapat
menunjukkan status sosial yang tinggi.
32.
Apple memberikan banyak program
servis
tambahan pada penggunanya gadgetnya.
33.
Apple membuat prosedur yang panjang dan rumit
untuk perbaikan gadget.
34.
Apple selalu memperkenalkan gadget terbaru nya
lewat berbagai media.
35.
Spare-part gadget apple mudah didapat di outlet
service manapun.
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN C
SKALA PENELITIAN
Universitas Sumatera Utara
RAHASIA
NO
:
Nama/Inisial
:
Usia
:
Tingkat Pendidikan
:
Jenis Pekerjaan
:
Jumlah pembelian gadget Apple
:
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2014
Universitas Sumatera Utara
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dengan hormat,
Sehubungan dengan persyaratan untuk menyelesaikan
pendidikan sarjana di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara,
saya akan mengadakan penelitian mengenai industri dan organisasi.
Untuk itu saya memerlukan sejumlah data yang hanya akan saya
peroleh dengan adanya kerjasama dan kesediaan Anda dalam mengisi
kuisioner ini. Kuisioner ini terdiri dari dua bagian yakni kuisioner I
yang berisi 12 pernyataan dan kuisioner II yang berisi 14 pernyataan.
Dalam mengisi kuisioner ini tidak ada jawaban benar atau salah.
Setiap orang dapat mempunyai jawaban yang berbeda, karena itu
pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan diri Anda. Semua
jawaban akan dijaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk
keperluan penelitian ini saja. Cara menjawab pernyataan-pernyataan
tersebut akan dijelaskan dalam petunjuk pengisian.
Bantuan dan partisipasi Anda dalam menjawab pernyataan
dalam kuesioner ini adalah bantuan yang sangat besar artinya bagi
keberhasilan penelitian ini. Untuk itu saya mengucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Serefhy Meilani
Universitas Sumatera Utara
PETUNJUK PENGISIAN KUISIONER
Berikut ada sejumlah pernyataan. Baca dan pahami baik-baik
setiap pernyataan. Anda diminta untuk memilih salah satu pilihan
yang tersedia disebelah kanan pernyataan. Perlu diketahui bahwa ini
bukanlah suatu tes atau ujian sehingga tidak ada jawaban yang
benar atau salah. Pilihlah jawaban yang sesuai dengan keadaan diri
Anda. Berilah tanda silang (X) pada salah satu pilihan Anda. Pilihan
jawaban yang tersedia terdiri dari 7 pilihan, yaitu:
STS
TS
N
S
SS
Contoh:
NO
: Sangat Tidak Setuju
: Tidak Setuju
: Netral
: Setuju
: Sangat Setuju
PERNYATAAN
STS TS
N
S
S
S
1
Saya suka dengan semua gadget
X
Apple.
Jika Anda ingin mengganti jawaban anda, berikan tanda = pada
jawaban yang salah dan berikan tanda silang pada kolom jawaban
yang anda anggap paling sesuai.
Contoh:
NO
PERNYATAAN
STS
TS
N
S
S
S
1
Saya suka dengan semua gadget
Apple.
X
X
Universitas Sumatera Utara
KUISIONER I
PILIHAN
NO
PERNYATAAN
JAWABAN
1.
Saya bersedia menjadi juru bicara mengenai
keunggulan produk apple bagi orang lain.
2.
Jika saya membeli gadget lagi, maka saya akan
memilih apple sebagai merek gadget saya.
3.
Saya merasa tidak perlu mengajak kerabat saya
menggunakan produk-produk dari merek apple.
4.
Harga yang tinggi tidak masalah bagi saya karena
apple memberi apa yang saya inginkan.
5.
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
Saya rasa jika saya ingin membeli gadget, saya
harus mencari tahu tentang gadget merek lain
yang lebih murah dan berkualitas.
6.
Saya suka menyarankan kerabat saya untuk
menggunakan gadget dari merek apple.
7.
Saya mencari tahu tentang produk-produk baru
yang ditawarkan oleh merek apple.
8.
Saya merasa tidak perlu ikut jika ada event-event
dari perusahaan apple.
9.
Saya banyak bertanya kepada oranglain yang
mengetahui semua tentang apple.
10.
Saya tidak berfikir panjang dalam melakukan
pembelian gadget dari merek apple.
Universitas Sumatera Utara
Saya akan tetap memilih merek apple sebagai
11.
merek gadget saya,
walaupun merek lain
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
menawarkan produk dengan harga saing.
12.
Saya akan beralih ke merek lain jika merek lain
lebih berkualitas dan memiliki harga yang lebih
terjangkau dari merek apple.
KUISIONER II
PILIHAN
NO
PERNYATAAN
JAWABAN
1.
Biaya yang saya keluarkan untuk membeli
gadget apple sesuai dengan kualitas yang saya
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
harapkan.
2.
Saya merasa senang karena service center
apple ada disemua kota-kota besar.
3.
Saya merasa kecewa karena ternyata secara
keseluruhan kinerja gadget apple saya, tidak
memenuhi harapan saya.
4.
Apple memberikan garansi sesuai selama 1
tahun dan akses dukungan langsung via
telepon
selama
90
hari
sejak
tanggal
pembelian.
5.
Apple selalu memiliki konsep desain interface
dan chasing yang stylish dan sesuai dengan
karakteristik saya.
Universitas Sumatera Utara
6.
Apple
sering
memberikan
diskon
setiap
pembelian gadget tertentu.
7.
Semua
gadget
apple
dilengkapi
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
STS
TS
N
S
SS
dengan
Operating system tercanggih dan tercepat yang
hanya dimiliki oleh apple.
8.
Gadget apple mudah didapatkan bahkan
dengan cara online.
9.
Setiap gadget yang dikeluarkan oleh merek
apple memiliki daya tahan pemakaian yang
panjang.
10.
Apple
memberikan
keuntungan
karena
menerima gadget secondnya dengan harga
yang tinggi selama kondisi gadget tersebut
baik.
11.
Saya merasa apple merupakan merek yang
dapat menunjukkan status sosial yang tinggi.
12.
Apple memberikan banyak program
servis
tambahan pada penggunanya gadgetnya.
13.
Apple selalu memperkenalkan gadget terbaru
nya lewat berbagai media.
14.
Spare-part gadget apple mudah didapat di
outlet service manapun.
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN D
DATA MENTAH PENELITIAN
DAN HASIL OLAH DATA
PENELITIAN
Universitas Sumatera Utara
DATA MENTAH SKALA BRAND LOYALTY
S1
4
5
3
5
3
2
5
2
3
5
5
4
46
S2
3
5
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
44
S3
4
5
1
5
5
5
5
1
3
5
5
5
49
S4
4
3
5
3
2
4
4
2
2
4
3
2
38
S5
5
5
5
5
5
5
5
3
5
5
5
5
58
S6
2
4
3
4
3
3
4
2
3
2
3
3
36
S7
3
4
3
3
3
2
4
5
4
1
3
3
38
S8
4
5
4
4
2
4
4
4
3
2
4
4
44
S9
3
5
5
5
3
5
3
5
5
5
5
3
52
S10
3
3
2
3
1
2
4
4
4
4
4
1
35
S11
3
4
3
4
2
3
3
3
4
3
4
3
39
S12
2
4
3
3
4
4
4
2
4
3
3
3
39
S13
4
5
3
5
2
3
5
3
5
3
5
3
46
S14
5
3
3
4
1
2
3
3
4
1
1
1
31
S15
1
3
5
4
1
4
4
3
5
3
3
3
39
S16
3
5
3
5
3
3
5
3
4
5
5
3
47
S17
3
5
3
4
1
3
5
1
3
3
5
1
37
S18
4
4
4
4
2
4
4
2
4
2
2
2
38
S19
4
5
5
3
3
4
5
4
4
2
5
2
46
S20
4
5
3
4
1
5
5
3
5
4
5
2
46
S21
4
5
4
3
4
4
5
2
2
2
4
4
43
S22
2
3
2
3
1
2
3
2
2
4
3
3
30
S23
4
5
4
4
4
4
5
3
4
5
5
4
51
Universitas Sumatera Utara
S24
4
3
5
4
5
4
5
5
1
5
5
5
51
S25
4
5
3
4
3
4
5
3
5
5
5
3
49
S26
4
5
5
5
1
5
5
1
4
4
5
3
47
S27
4
5
3
5
3
4
5
3
4
1
5
5
47
S28
3
5
4
4
3
4
5
4
4
5
5
5
51
S29
5
5
4
5
5
4
4
4
5
4
5
5
55
S30
3
4
3
5
2
5
4
4
4
5
4
5
48
S31
3
5
3
1
1
4
5
3
4
2
3
3
37
S32
5
4
1
3
4
4
5
1
5
5
5
5
47
S33
3
4
2
5
3
2
4
2
4
4
4
2
39
S34
4
5
5
5
5
5
3
3
4
5
5
5
54
S35
5
5
3
5
1
5
5
5
5
5
5
5
54
S36
3
4
3
4
2
4
4
1
3
2
3
3
36
S37
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
49
S38
1
3
3
3
3
2
4
2
3
1
3
3
31
S39
3
5
2
5
5
5
5
3
5
5
5
5
53
S40
4
5
4
5
3
5
5
3
5
4
5
3
51
S41
3
5
3
5
3
3
5
3
4
5
4
1
44
S42
5
5
4
5
5
5
5
3
3
1
5
3
49
S43
4
5
4
4
3
5
5
2
1
4
5
5
47
S44
5
5
4
5
3
4
5
4
5
5
5
5
55
S45
3
4
3
3
3
4
4
3
4
3
4
4
42
S46
2
5
3
4
5
4
4
4
2
4
4
5
46
S47
4
4
5
5
3
4
4
4
3
4
4
4
48
Universitas Sumatera Utara
S48
4
3
2
4
4
4
4
4
3
3
3
4
42
S49
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
35
S50
2
4
1
4
2
3
4
1
5
4
4
4
38
S51
3
4
3
4
1
4
2
2
4
3
2
3
35
S52
4
4
2
3
1
3
3
2
2
5
4
2
35
S53
5
4
5
5
4
5
4
5
2
4
5
3
51
S54
4
5
3
5
3
3
4
3
3
5
5
4
47
S55
2
3
3
3
3
2
2
2
3
3
4
3
33
S56
2
4
3
3
2
4
4
3
5
3
3
2
38
S57
3
4
5
3
4
4
3
3
4
2
4
4
43
S58
4
4
4
2
2
4
4
4
4
4
4
4
44
S59
2
4
5
4
4
4
3
3
3
4
4
4
44
S60
3
4
3
4
2
3
4
3
4
2
4
3
39
S61
3
4
4
3
3
4
3
2
3
4
4
4
41
S62
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
46
S63
3
4
3
5
4
3
4
2
4
4
3
3
42
S64
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
43
S65
3
5
4
2
3
3
5
5
3
4
5
3
45
S66
2
4
3
4
4
3
5
4
5
3
5
3
45
S67
2
4
3
3
3
4
5
3
4
4
4
3
42
S68
3
3
2
4
2
1
3
1
2
3
3
3
30
S69
4
5
3
5
3
4
5
3
5
5
5
3
50
S70
2
3
3
3
1
4
3
2
5
2
4
1
33
S71
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
3
42
Universitas Sumatera Utara
S72
2
4
3
4
3
3
3
4
3
4
5
4
42
S73
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
48
S74
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
48
S75
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
48
S76
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
48
S77
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
48
S78
4
5
4
4
3
3
5
5
5
4
4
3
49
S79
4
5
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
46
S80
4
5
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
46
S81
5
4
5
5
5
5
5
5
3
4
4
5
55
S82
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
2
38
S83
4
5
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
55
S84
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
48
S85
2
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
56
S86
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
49
S87
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
56
S88
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
49
S89
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
49
S90
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
50
S91
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
49
S92
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
45
S93
4
5
3
3
2
4
4
2
4
4
4
3
42
S94
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
3
45
S95
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
46
Universitas Sumatera Utara
S96
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
58
S97
4
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
3
55
S98
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
49
S99
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
48
S100
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
46
DATA MENTAH SKALA CUSTOMER SATISFACTION
S1
5
2
4
5
5
3
5
4
5
3
5
5
5
3
59
S2
4
4
4
4
5
4
5
3
5
4
5
4
4
4
59
S3
5
5
4
5
5
3
5
2
5
5
5
5
5
2
61
S4
4
4
5
4
5
3
3
3
5
4
3
3
5
3
54
S5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
69
S6
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
50
S7
4
4
3
3
4
4
4
3
4
2
2
4
3
4
48
S8
4
5
4
3
5
3
5
2
5
3
4
4
4
2
53
S9
4
4
3
2
3
4
4
4
4
3
5
4
5
5
54
S10
3
4
4
4
4
3
3
5
5
4
4
4
5
2
54
S11
4
2
4
2
5
4
4
3
3
3
4
2
3
2
45
S12
4
4
4
3
3
3
2
4
3
4
2
3
4
3
46
S13
5
5
3
4
5
3
5
1
5
3
5
4
5
5
58
S14
4
4
4
4
3
1
2
4
2
4
3
3
4
2
44
S15
3
3
2
4
2
2
2
1
1
2
3
1
1
2
29
S16
4
5
4
3
5
2
5
3
3
2
4
4
4
1
49
S17
4
5
3
5
5
4
5
5
5
5
3
5
5
2
61
Universitas Sumatera Utara
S18
4
4
4
4
4
2
2
4
4
1
2
2
2
2
41
S19
5
5
4
5
5
3
4
4
4
4
3
4
4
2
56
S20
4
4
3
3
3
1
3
5
5
5
5
3
5
3
52
S21
4
2
3
4
5
4
5
5
5
5
5
4
5
4
60
S22
3
2
2
3
5
2
3
3
5
3
1
3
3
2
40
S23
5
4
4
5
5
3
4
2
5
5
3
3
4
4
56
S24
5
4
5
5
5
3
5
5
5
2
5
3
5
4
61
S25
5
2
5
5
5
3
5
5
5
4
5
4
4
3
60
S26
5
3
4
3
5
4
5
4
4
2
5
3
4
1
52
S27
5
3
5
3
4
3
5
3
4
3
5
3
4
2
52
S28
5
3
4
3
5
3
5
5
3
5
5
3
5
3
57
S29
5
5
5
4
4
3
4
4
4
5
5
4
3
3
58
S30
5
5
4
4
5
3
4
2
4
4
3
3
5
3
54
S31
4
1
3
1
5
3
4
3
5
5
5
4
3
2
48
S32
5
5
5
4
3
5
5
5
5
5
1
4
3
5
60
S33
4
4
4
4
4
2
4
4
5
5
4
4
2
4
54
S34
5
5
5
5
5
2
3
5
5
5
5
4
5
5
64
S35
5
2
5
3
5
5
5
3
5
5
5
3
5
3
59
S36
4
5
3
2
3
2
4
2
4
2
1
2
4
2
40
S37
4
2
4
4
5
2
4
4
4
3
4
3
4
3
50
S38
5
2
5
3
3
3
3
4
4
3
2
2
2
1
42
S39
5
5
5
3
5
5
5
3
5
5
5
5
5
5
66
S40
4
3
4
3
4
3
4
3
3
4
5
3
3
3
49
S41
5
3
4
3
5
3
5
4
5
5
5
3
5
3
58
Universitas Sumatera Utara
S42
5
3
3
3
3
3
4
4
4
5
5
4
5
3
54
S43
2
1
4
3
5
3
5
3
4
3
4
4
3
3
47
S44
5
4
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
3
64
S45
5
5
4
4
5
4
4
3
4
3
3
4
4
4
56
S46
5
3
5
5
5
3
5
3
5
5
4
3
4
1
56
S47
4
4
4
3
5
4
4
4
5
4
5
3
4
3
56
S48
4
4
4
3
4
2
4
4
4
2
4
3
4
4
50
S49
3
3
3
3
4
2
3
5
3
2
3
4
4
2
44
S50
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
46
S51
3
5
5
4
5
1
4
5
5
2
2
3
5
3
52
S52
4
3
4
3
5
2
3
4
5
5
4
4
4
2
52
S53
5
4
5
3
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
63
S54
5
4
5
3
5
2
4
5
5
4
4
3
5
4
58
S55
3
3
4
3
5
2
3
3
4
4
3
3
3
3
46
S56
5
4
2
3
5
3
4
3
4
5
5
4
3
4
54
S57
5
3
2
4
4
3
4
3
4
3
3
4
4
3
49
S58
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
54
S59
4
3
4
4
5
3
4
4
4
4
4
3
4
2
52
S60
4
5
4
3
5
2
4
3
4
4
5
4
4
3
54
S61
4
4
2
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
51
S62
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
56
S63
4
2
4
4
4
2
4
3
4
4
4
4
4
2
49
S64
5
4
4
3
4
3
4
3
5
4
3
3
4
3
52
S65
3
4
3
4
4
3
4
4
3
5
5
3
5
5
55
Universitas Sumatera Utara
S66
5
3
4
4
5
3
4
4
5
4
3
4
5
4
57
S67
4
5
4
3
5
3
4
4
3
2
4
4
5
4
54
S68
3
3
3
4
3
2
3
4
2
3
3
3
4
3
43
S69
5
5
4
4
5
5
5
2
5
5
3
4
4
4
60
S70
5
4
4
4
4
4
4
5
4
3
5
4
4
2
56
S71
4
5
2
5
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
56
S72
5
3
4
3
4
4
4
3
5
3
3
3
4
3
51
S73
4
4
4
3
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
59
S74
4
4
5
3
5
5
4
4
4
5
5
5
4
4
61
S75
4
4
4
3
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
59
S76
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
55
S77
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
55
S78
4
4
4
3
5
4
4
5
4
4
4
5
5
4
59
S79
4
4
5
3
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
61
S80
4
4
5
3
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
60
S81
5
5
5
3
5
5
4
4
5
4
4
5
4
5
63
S82
3
4
4
4
4
3
3
3
4
3
2
3
5
4
49
S83
5
4
4
5
5
4
4
4
5
4
5
4
5
4
62
S84
4
4
5
4
5
4
4
4
4
3
5
4
4
3
57
S85
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
4
67
S86
4
4
5
4
4
4
3
3
4
3
5
4
4
3
54
S87
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
68
S88
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
57
S89
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
57
Universitas Sumatera Utara
S90
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
59
S91
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
57
S92
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
3
4
3
54
S93
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
57
S94
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
54
S95
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
56
S96
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
70
S97
5
3
5
5
5
3
5
5
5
5
5
3
5
5
64
S98
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
56
S99
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
3
56
S100
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
5
4
4
4
55
Uji Asumsi Normalitas
Descriptive Statistics
N
Mean
Std. Deviation
Minimum
Maximum
brandloyalty
100
44,96
6,552
30
58
customersatisfaction
100
54,70
6,747
29
70
Universitas Sumatera Utara
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
brandloyalty
customersatisfactio
n
N
Normal Parameters
100
100
Mean
44,96
54,70
Std. Deviation
6,552
6,747
Absolute
,113
,129
Positive
,069
,065
Negative
-,113
-,129
1,131
1,287
,155
,073
a,b
Most Extreme Differences
Kolmogorov-Smirnov Z
Asymp. Sig. (2-tailed)
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Uji Asumsi Linieritas
ANOVA Table
Sum of
df
Mean
Squares
Between
brandloyalty *
(Combined)
2932,942
Linearity
2326,015
Deviation from
on
Linearity
Sig.
Square
30
97,765
1 2326,015
Groups
customersatisfacti
F
606,927
29
20,929
Within Groups
1316,898
69
19,085
Total
4249,840
99
5,122
121,8
73
1,097
,000
,000
,368
Universitas Sumatera Utara
Measures of Association
R
brandloyalty *
R Squared
,740
customersatisfaction
Eta
,547
Eta Squared
,831
,690
Analisis Regresi Sederhana (Uji Hipotesis Mayor)
Variables Entered/Removed
Model
1
Variables
Variables
Entered
Removed
customersatisfa
ction
a
Method
. Enter
b
a. Dependent Variable: brandloyalty
b. All requested variables entered.
Model Summary
Model
1
R
,740
R Square
a
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
,547
,543
4,431
a. Predictors: (Constant), customersatisfaction
Universitas Sumatera Utara
a
ANOVA
Model
1
Sum of Squares
df
Mean Square
F
Regression
2326,015
1
2326,015
Residual
1923,825
98
19,631
Total
4249,840
99
Sig.
118,488
,000
b
a. Dependent Variable: brandloyalty
b. Predictors: (Constant), customersatisfaction
Coefficients
Model
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
(Constant)
a
Std. Error
5,664
3,637
,718
,066
t
Sig.
Beta
1,557
,123
10,885
,000
1
customersatisfaction
,740
a. Dependent Variable: brandloyalty
Universitas Sumatera Utara