PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK, PENGETAHUAN PAJAK, DAN KUALITAS PELAYANAN FISKUS TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (Studi Kasus pada Kantor SAMSAT UPTD Batusangkar Provinsi Sumatera Barat)

ABSTRAK
Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan Pajak, dan Kualitas
Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor.
(Studi Kasus Pada Kantor SAMSAT UPTD Batusangkar Provinsi
Sumatera Barat)

Kurangnya tingkat kepatuhan wajib pajak di Indonesia merupakan fenomena yang
selalu menarik, karena pajak merupakan tulang punggung penerimaan Negara.
Kurangnya tingkat kepatuhan Wajib Pajak mengakibatkan rendahnya tingkat
penerimaan Negara, sedangkan banyak sekali beban yang harus dikeluarkan oleh
negara. Salah satu faktor ketidak patuhan wajib pajak adalah kesadaran membayar
pajak dalam diri wajib pajak itu sendiri, pengetahun wajib pajak tentang
perpajakan, dan kualitas pelayanan fiskus. Hal ini disebabkan oleh pajak tidak
memberikan timbal balik langsung kepada wajib pajak. Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kesadaran Wajib Pajak,
pengetahuan pajak, dan kualitas pelayanan fiskus terhadap kepatuhan Wajib Pajak
kendaraan bermotor di kantor SAMSAT UPTD Batusangkar Provinsi Sumatera
Barat. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode eksplanatori
dengan pendekatan survey. Metode ini digunakan untuk menguji hubungan dan
pengaruh antara kesadaran Wajib Pajak, pengetahuan pajak, dan kualitas
pelayanan fiskus terhadap kepatuhan Wajib Pajak kendaraan bermotor, dengan

jumlah sampel sebanyak 100 orang wajib pajak. Pengumpulan data dilakukan
dengan menggunakan kuesioner. Analisis data dilakukan dengan regeresi linier
berganda. Kontribusi pengaruh terhadap kepatuhan Wajib Pajak secara parsial,
variabel kesadaran Wajib Pajak sebesar 14,8%, pengetahuan pajak sebesar 9,2%,
dan kualitas pelayanan fiskus sebesar 20,9%, dan sisanya sebesar 55,1%
ditentukan oleh faktor lainnya yang tidak diteliti. Dari hasil uji hipotesis secara
simultan diketahui bahwa Fhitung 26,120 lebih besar dari Ftabel 2,699 sehingga
berada di daerah penolakan Ho, dapat diputuskan untuk menolak Ho dan
menerima Ha. Hasil tersebut menunjukan bahwa kesadaran Wajib Pajak,
pengetahuan pajak dan kualitas pelayanan fiskus berpengaruh positif terhadap
kepatuhan pajak di Kantor SAMSAT UPTD Batusangkar Provinsi Sumatera
Barat.

Kata Kunci: Kepatuhan Wajib Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan
Pajak, dan Kualitas Pelayanan Fiskus.

i

ABSTRACT
Influence Taxpayer Awareness, Knowledge Taxes and Tax Authorities

Service Quality Compliance Taxpayers Against Motor Vehicle.
(Case study Provincial License Bureau UPTD Batusangkar
West Sumatra)

The lack of tax compliance rate in Indonesia is a phenomenon that is always
interesting, because the tax is the backbone of state revenue. The lack of tax
compliance levels resulted in low levels of state revenue, while a lot of expenses
to be incurred by the state. One factor is the disobedience of the taxpayer to pay
taxes consciousness inside taxpayer itself, knowledge taxpayers on taxation, and
the quality of service tax authorities. This is caused by the tax does not provide
feedback directly to the taxpayer. The purpose of this study was to determine and
analyze the influence of consciousness taxpayer, tax knowledge, and quality of
service tax authorities on tax compliance vehicles in License Bureau UPTD
Batusanggkar West Sumatra Province. The method used in this research is
explanatory with survey approach. This method is used to examine the
relationship between consciousness and the influence of the taxpayer, tax
knowledge, and quality of service tax authorities to tax compliance of motor
vehicles, with a total sample of 100 taxpayers. The data collection is done by
using a questionnaire. Data was analyzed using multiple linear regeresi.
Contributions influence on tax compliance by partial, variable taxpayer awareness

of 14.8%, 9.2% tax knowledge, and quality of service tax authorities amounted to
20.9%, and the remaining 55.1% is determined by other factors not researched.
From the test results of simultaneous hypothesis known that Fhitung 26.120 larger
than 2,699 Ftabel so being in the rejection Ho, may be decided to reject Ho and
accept Ha. These results indicate that awareness of the taxpayer, the tax
knowledge and quality of service fiskus positive effect on tax compliance in
License Bureau UPTD Batusanggkar West Sumatra Province.

Keywords: Tax compliance, Taxpayer Awareness, Knowledge Taxes and Tax
Authorities Service Quality.

ii