T1__Full text Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Implementasi dan Pengembangan Dashboard Sistem Informasi Survey Kepuasan Pelanggan Berbasis Website di LPMAI UKSW dengan Skala Pengukuran Slovin T1 Full text

Implementasi dan Pengembangan Dashboard Sistem Informasi
Survey Kepuasan Pelanggan Berbasis Website di LPMAI UKSW
dengan Skala Pengukuran Slovin
Artikel Ilmiah
Diajukan kepada
Fakultas Teknologi Informasi
Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Komputer

Peneliti:
Yosep Nur Cahya (672011184)
Dr. Sri Yulianto J.P.,S.Si.,M.Kom.

Program Studi Teknik Informatika
Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga

2

3

4

5

6

7

1.

Pendahuluan

Teknologi informasi terus berkembang untuk menuntut segala aspek
kehidupan mengikuti perkembangan zaman. Selain mudahnya untuk mencari
sumber informasi, teknologi informasi juga dapat mempermudah kinerja di suatu
perusahaan maupun lembaga, karena sumber informasi dapat dilakukan secara
otomatis dan terstruktur. Hal tersebut yang dinamakan sumber informasi sangatlah
mudah diakses.
Lembaga Penjaminan Mutu dan Audit Internal (LPMAI) merupakan salah
satu lembaga di Universitas Kristen Satya Wacana yang dulunya bernama LPMAI

atau Pusat Penjaminan Mutu Akademik. LPMAI bertugas untuk menerapkan
teknologi informasi dalam proses kinerjanya agar informasi dari setiap divisi
dalam LPMAI dapat diolah dengan mudah dan tersimpan secara terstruktur.
Sebagai lembaga penjaminan mutu di tingkat universitas, LPMAI
memiliki tanggung jawab untuk menyusun sistem manajemen mutu, menjamin
pelaksanaan sistem manajemen mutu, mengevaluasi, dan akan terus menerus
mengembangkan kwalitas sistem manajemen, dari universitas hingga program
studi dan sumber daya dosen.
Setelah melakukan penelitian terhadap kinerja LPMAI saya dapat menarik 3
rumusan masalah dan menemukan cara untuk mengatasinya
- Diketahui bahwa survey harus memiliki data yang valid, tetapi pada
survey online menemui masalah tidak adanya jaminan bahwa semua
anggota populasi melakukan pengisian data. Dalam penelitian yang telah
saya lakukan saya dapat menarik satu cara untuk menyelesaikan masalah
tersebut; skala pengukuran slovin.
- Universitas Kristen Satya Wacana terdiri dari mahasiswa yang aktif dan
juga tidak aktif. Karena itu terdapat masalah dalam mendapatkan populasi
survey yang valid. Setelah melakukan penelitian saya mempertimbangkan
cara yang lebih efisien untuk menentukan populasi tersebut; siasat.
- Penyajian data dalam sebuah lembaga penjamin mutu tentunya harus

bersifat sistematis, tetapi disisi lain mudah dimengerti dan menarik. Pada
sistem informasi survey kepuasan pelanggan saya telah membandingkan
dengan banyak cara dan saya memutuskan bahwa cara untuk menyajikan
data tersebut dengan lebih baik adalah dashboard.
2.

Tinjauan Pustaka

Rumus slovin adalah rumus yang digunakan untuk menghitung sample
dengan akurasi data yang ditentukan. Salah satu cara menentukan besaran sample
yang memenuhi hitungan itu adalah yang dirumuskan oleh Slovin.

8

Dimana: n = Number of samples (jumlah sampel)
N = Total population (jumlah seluruh anggota populasi)
e = Error tolerance (toleransi terjadinya galat; taraf signifikansi;
untuk sosial dan pendidikan lazimnya 0,05)
3.

Metode dan Perancangan Sistem

Metode yang digunakan dalam pengumpulan data pada penelitian ini
sebagai berikut :
- Wawancara (interview), yaitu pengumpulan data yang diperoleh melalui
wawancara dengan staff (Pembimbing) yang berwenang untuk mendapatkan
informasi data siasat dan data survey yang diperlukan dalam penelitian.
- Dokumentasi atau studi kepustakaan, yaitu teknik pengumpulan data
dengan cara mencatat data-data survey yang ada di web LPMAI maupun dari
internet.
Dalam membangun sistem informasi ini digunakan metode Waterfall, di
mana prosesnya ditunjukkan pada Gambar 1 :

Gambar 1 Metode Waterfall (Pressman, 1997)

Tahapan pertama pada metode Waterfall ini adalah tahap requirements.
Pada tahap ini dilakukan pengumpulan data maupun informasi yang diperlukan
dalam pembuatan program. Pengumpulan data di lakukan melalui wawancara
tentang ketentuan program dari pembimbing di Lembaga Penjaminan Mutu dan
Audit Internal Divisi Sumberdaya dan Informasi.

Setelah data maupun informasi yang diperlukan terkumpul, tahapan
selanjutnya adalah mendesain program yang akan di buat. Desain program ini
meliputi rancangan tampilan program dan proses yang akan dilakukan di
dalamnya. Hasil dari desain ini kemudian akan di implementasikan ke dalam
bentuk program dengan bahasa pemrograman yang telah ditentukan sebelumnya.
Program yang telah selesai dibuat kemudian akan di uji cobakan pada tahap
verifikasi untuk melihat apakah program telah berjalan dengan baik dan telah

9

sesuai dengan kebutuhan di Lembaga Penjaminan Mutu dan Audit Internal Divisi
Sumber Daya dan Informasi.
Proses terakhir yaitu proses maintenance yang merupakan proses untuk
pemeliharaan program yang telah dibuat, termasuk juga proses pengembangan
atau update jika ada fitur-fitur baru yang perlu ditambahkan.
Implementasi dan pengembangan dashboard pada sistem informasi survey
kepuasan pelanggan menggunakan Skala Pengukuran slovin dirancang
menggunakan UML (Unified Modelling Languange) yang terdiri dari uses case
diagram, class diagram, activity diagram, dan sequence diagram.

Gambar 2 Use case diagram

Pada gambar 2 menjelaskan dimana seorang admin dapat mengolah data
kuisioner seperti insert pertanyaan-pertanyaan kuisioner, edit pertanyaan
kuisioner dan delete pertanyaan kuisioner. Sebagai user dapat melakukan
pengisian kuisioner yang telah disediakan. Admin juga dapat melihat hasil
keseluruhan dari berbagai data yang telah diolah oleh sistem dari pengisian user
melalui dashboard.

10

Gambar 3 Activity diagram system survey

Activity diagram yaitu menjelaskan aktivitas user atau admin saat aplikasi
pertama kali dijalankan hingga selesai. Pada gambar 3 menunjukan sebagai user
harus melakukan login terlebih dahulu, setelah login berhasil dan password
sesuai, user akan di arahkan pada tampilan menu untuk mengisi kuisioner setelah
memilih lembaga yang akan dinilai terlebih dahulu, setelah selesai mengisi user
dapat melakukan kuisioner lagi dengan berbeda lembaga. Kuisioner yang diisi
harus valid, tidak boleh kosong maupun mengisi kuisioner pada lembaga yang

sama. Setelah selesai user hanya tinggal melakukan logout.
Sebagai admin harus melakukan login terlebih dahulu, setelah login
berhasil dan password sesuai, admin akan diarahkan pada tampilan dashboard
dimana data survey sudah diolah oleh sistem dan ditampilkan oleh sistem dalam
beberapa tampilan grafik atau table. Admin juga dapat memilih menu untuk olah
data kuisioner yang terdiri dari insert, update, delete data kuisioner yang ada pada
database. Data kuisioner yang dapat di olah adalah pertanyaan kuisioner, jumlah
pertanyaan, dan periode kuisioner.

11

Gambar 4 Sequence diagram login Admin

Pada Gambar 4 menunjukan bagaimana proses login pada admin yang harus
melewati tahapan tahapan yang nantinya akan di cek dalam database. Admin harus
login terlebih dahulu dengan username dan password milik admin, kemudian
diarahkan kemenu utama yang menyediakan menu olah data kuisioner untuk
masuk ke menu mengolah data kuisioner atau menu dashboard untuk masuk ke
menu dashboard dimana sistem sudah menampilkan data hasil survey yang sudah
diolah oleh sistem.

Gambar 5 Sequence diagram login user

Pada Gambar5menunjukan bagaimana proses login user dimana user harus
memasukan username dan password milik user, setelah berhasil login maka user

12

sistem akan menampilkan menu utama dimana user dapat memilih untuk mengisi
kuisioner pada lembaga tertentu sesuai dengan keinginan.

Gambar 6 Class diagram

Pada Gambar 6 menujukan bahwa adanya relasi antara table badan, table
year, table baa, table siasat, table user, table clientbaa dan table dashboard
sebagai pusatnya. Dimana table dashboard berisi foreign key dari kelima table
lainya. Dengan relasi table ini hanya dengan table dashboard dapat menampilkan
data yang ada pada seluruh table lainya dan mempermudah dalam pengambilan
data untuk tampilan dashboard.
4.

Hasil dan Pembahasan
Penelitian ini menghasilkan Implementasi dan Pengembangan Dashboard
sistem informasi survey kepuasan pelanggan berbasis website di LPMAI UKSW
dengan skala pengukuran Slovin. Dan sesuai dengan perancangan system, bahwa
aplikasi yang dibuat dibagi menjadi dua akses yaitu admin dan user, dimana
admin bertugas mengelola kuisioner dan memonitoring hasil survey pada aplikasi
tersebut dan user mempunyai hak dalam ikut serta mengisi kuisioner pada survey
kepuasan. Adapun tampilan grafik pada dashboard survey kepuasan pelanggan
adalah sebagai berikut :

13

Gambar 7 Grafik Persentase Responden Survey Tahun Ini

Pada gambar 7 grafik persentase responden survey tahun ini menampilkan
sudah berapa persen mahasiswa yang sudah melakukan pengisian survey pada
semester terbaru, 100% adalah jumlah maksimal dimana banyaknya pengisi sudah
memenuhi jumlah sampel dalam skala pengukuran slovin dengan total populasi
bedasarkan mahasiswa aktif siasat.

Pada sumbu vertikal menunjukan unit yang ada di UKSW yang terdiri dari
BAA, BAK, BMK, BIKEM, BPHL dan LPMAI. Sumbu horisontal menunjukan
persentase dari 0% hingga 100% .
Pada grafik diatas data diambil dari tahun ajaran terbaru dengan nilai
sebagai berikut
-

BAA => Responden mencapai 100% dari 100 populasi
BAK => Responden mencapai 76.25% dari 100 populasi
BMK => Responden mencapai 76.25% dari 100 populasi
BIKEM => Responden mencapai 77.50% dari 100 populasi

Untuk unit BPHL dan LPMAI belum membuka survey untuk pelanggan
sehingga belum ada mahasiswa yang dapat mengisi survey.
algoritma yang digunakan pada gambar 7 adalah algoritma mengunakan
rumus slovin, algoritma seperti dibawah ini:

14

query1 = "SELECT lembaga FROM tb_badan"

hasil1= mysqli_query(koneksi,query1);
while (array1 = mysqli_fetch_assoc(hasil1)
{
query2 = "SELECT * FROM tb_grafikall where tahun like
periodeTerbaruANDlembaga like array1[lembaga]";
hasil2 = mysqli_query(koneksi,query2);
while (array2 = mysqli_fetch_assoc(hasil2)
{
samplePopulasi = mahasiswaAktifsiasat/(1+mahasiswaAktifsiasat*
batasEror^2);
progesSurvey = (array2[pengisiKuisioner] / samplePopulasi)*100;
cetak array1[lembaga], progesSurvey;
}
}
Keluaran : Persentase dari survey
Proses :
- Queri1 = memilih lembaga dari table tb_badan
- Disaat (array1 = associative array(queri1) lakukan
- Queri2 = memilih semua dari table tb_grafikall dimana tahun seperti
periodeTerbaru dan lembaga seperti array1[lembaga]
- Disaat (array2 = associative array(queri2) lakukan
- SamplePopulasi = mahasiswaAktifsiasat / ( 1 + mahasiswaAktifsiasat *
batasEror^2)
- progesSurvey = (array2[pengisiKuisioner] / samplePopulasi) * 100
- cetak array1[lembaga], progesSurvey

Gambar 8 Grafik Responden dan Hasil Survey

15

Pada gambar 8 grafik responden survey menampilkan jumlah mahasiswa
yang melakukan pengisian survey pada semester ini, sedangkan grafik hasil
survey menampilkan hasil penilaian survey oleh mahasiswa pada semester ini.
Pada sumbu vertikal grafik responden survey menampilkan jumlah pengisi
dengan satuan orang, sedangkan sumbu vertikal pada grafik hasil survey
menampilkan angka hasil penilaian dengan batas terendah 0 dan tertinggi 5.
Setiap unit memiliki warna yang berbeda ditampilkan pada kedua grafik diatas.
Pada grafik responden data diambil dari tahun ajaran terbaru dengan nilai
sebagai berikut
-

BAA => Mahasiswa 81 pengisi dari 100 populasi
BAK => Mahasiswa 61 pengisi dari 100 populasi
BMK => Mahasiswa 61 pengisi dari 100 populasi
BIKEM => Mahasiswa 62 pengisi dari 100 populasi

Pada grafik hasil survey data diambil dari tahun ajaran terbaru dengan
nilai sebagai berikut
-

BAA => Hasil survey oleh 81 orang mendapatkan nilai 3.2
BAK => Hasil survey oleh 61 orang mendapatkan nilai 3.3
BMK => Hasil survey oleh 61 orang mendapatkan nilai 3.3
BIKEM => Hasil survey oleh 62 orang mendapatkan nilai 3.4

Untuk unit BPHL dan LPMAI belum membuka survey untuk pelanggan
sehingga belum ada mahasiswa yang dapat mengisi survey.
algoritma yang digunakan pada gambar 9 adalah sebagai berikut:
Grafik responden survey
query1 = "SELECT lembaga FROM tb_badan"

hasil1= mysqli_query(koneksi,query1);
while (array1 = mysqli_fetch_assoc(hasil1)
{
query2 = "SELECT * FROM grafikall WHERE lembaga like 'array1[lembaga]'";
hasil2 = mysqli_query(koneksi,query2);
pengisi = mysqli_fetch_assoc(hasil2);
cetak pengisi[pengisi];
}
Grafik hasil survey
query1 = "SELECT lembaga FROM tb_badan"
hasil1= mysqli_query(koneksi,query1);
while (array1 = mysqli_fetch_assoc(hasil1)
{
query2 = "SELECT * FROM grafikall WHERE lembaga like 'array1[lembaga]'";
hasil2 = mysqli_query(koneksi,query2);
nilai = mysqli_fetch_assoc(hasil2);
cetak nilai[nilai];
}
16

Keluaran : banyaknya pengisi survey dan nilai hasil survey
Proses :
Grafik Responden Survey
- Queri1 = memilih lembaga dari table tb_badan
- Disaat (array1 = associative array(queri1) lakukan
- Queri2 = memilih semua dari table tb_grafikall lembaga seperti
array1[lembaga]
- pengisi = associative array(queri2) lakukan
- cetak pengisi[pengisi]

-

Grafik Hasil Survey
Queri1 = memilih lembaga dari table tb_badan
Disaat (array1 = associative array(queri1) lakukan
Queri2 = memilih semua dari table tb_grafikall lembaga seperti
array1[lembaga]
nilai = associative array(queri2) lakukan
cetak nilai[nilai]

Gambar 9 Grafik Perkembangan Hasil Survey

Pada gambar 9 grafik perkembangan hasil survey menampilkan
perkembangan dari kepuasaan mahasiswa dari setiap unit bedasarkan dari survey
3 semester pada tahun yang sama.
Pada sumbu vertikal menunjukan nilai yang didapat oleh unit dengan nilai
terendah 0 dan tertinggi 5. Sumbu horisontal menunjukan tahun dan semester
pelaksanaan survey. Tiap garis memiliki warna berbeda yang mewakili unit yang
berbeda.
Pada grafik diatas data diambil dari tahun ajaran terbaru dengan nilai
sebagai berikut
-

BAA => 2015-2016/1 mendapat nilai 3.24, semester 2 nilai 3.54 semester
3 nilai 3.44

17

-

BAK => 2015-2016/1 mendapat nilai 3.29, semester 2 nilai 3.69 semester
3 nilai 3.79
BMK => 2015-2016/1 mendapat nilai 3.3, semester 2 nilai 3.2 semester 3
nilai 3.5
BIKEM => 2015-2016/1 mendapat nilai 3.38, semester 2 nilai 3.18
semester 3 nilai 3.88

Untuk unit BPHL dan LPMAI belum membuka survey untuk pelanggan
sehingga belum ada mahasiswa yang dapat mengisi survey.

5.

Simpulan

Setelah melakukan proses penelitian dan pengembangan Sistem Informasi
Survey Kepuasan Pelanggan LPMAI UKSW, terdapat beberapa kesimpulan
sebagai berikut :
- Meskipun survey dilakukan secara online yang mengakibatkan tidak
semua dari banyaknya mahasiswa yang ada mengisi survey, tetapi kita
dapat mengambil data hasil yang valid dari survey dengan mengunakan
skala pengukuran slovin.
- Dengan adanya siasat untuk menentukan aktif atau tidaknya mahasiswa di
UKSW, data tersebut dapat digunakan sebagai salah satu cara yang efisien
untuk menentukan populasi yang akan digunakan pada skala pengukuran
slovin. Dengan menjadikan mahasiswa aktif melakukan siasat sebagai
jumlah seluruh anggota populasi, mempermudah dalam memonitoring
proges dari survey online yang kemudian dapat diolah dan disajikan
kembali dalam grafik untuk berbagai informasi yang dibutuhkan, seperti
nilai survey tiap badan atau lembaga, perkembangan nilai survey jarak
periode tertentu.
- Penggunaan skala pengukuran slovin yang dipadukan dengan dashboard
sebagai sarana membaca hasil. Memberi kemudahan pada pengguna
sistem survey kepuasan pelanggan dalam memilah data yang layak
maupun tidak untuk dipakai sebagai acuan kepuasan pelanggan terhadap
layanan badan atau lembaga UKSW. Dashboard juga memberi informasi
perkembangan dari pelayanan tiap badan atau lembaga UKSW
bedasarkan hasil survey yang dilakukan setiap tahun ajaran. Kelengkapan
penyajian data yang menjadi kelebihan dashboard membuat sistem ini
menjadi lebih mudah dimengerti dan menarik tanpa merusak sistematis
survey. Implementasi dan pengembangan dashboard pada sistem survey
kepuasan ini berhasil memilih data yang valid dari proses survey secara
online karena menggunakan rumus slovin, dan kemudian dari data yang
valid tersebut sistem ini dapat mengolahnya menjadi sebuah informasi
berupa grafik yang ditampilkan pada dashboard tanpa merusak sistematis
survey.

18

6.

Daftar Pustaka

1]

GoogleChart.AreaChart,https://developers.google.com/chart/interactive/doc
s/gallery/areachart (Mei 2017).
GoogleChart.BarChart,https://developers.google.com/chart/interactive/docs/
gallery/barchart (Mei 2017).
GoogleChart.ColumnChart,https://developers.google.com/chart/interactive/
docs/gallery/columnchart (Mei 2017).
Hermawan, 2011, Sistem Rekap Penelitian dan Karya Ilmiah Dosen dan
Mahasiswa Studi Kasus Pasca Sarjana UPN “VETERAN” JAWA TIMUR.
Pressman, Roger S. (1997). Software Engineering: a Practitioner’s
Approach, Fifth Edition. New York: The McGraw- Hill Companies.
Ramadhan Mukhlis, dan Nugroho Nurcahyo Budi. 2009. Desain Web
Dengan PHP. Saintikom.
Sevilla, Consuelo G. et. Al (2007). Researh Methods. Rex Printing
Company. Quezon Citi.
Sunyoto, Andi. (2007). Ajax Membangun Web dengan Teknologi
Asynchronouse Javascript & XML. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset.

2]
3]
4]
5]
6]
7]
8]

19