PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, KEPERCAYAAN PADA SUPERVISOR, PERILAKU IDEAL KEWARGAAN ORGANISASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERAWAT.
Dr. Muhammad Cholil, M.M. Lahir di Boyolali, 8 Mei 1952. Pria yang memiliki
NIP 195205081980031004 adalah staf pengajar di Fakultas Ekonomi UNS.
Riwayat pendidikan tinggi yang berhasil diselesaiakannya adalah pada tahun
1978 lulus sarjana (S-1) dari Universitas Diponegoro untuk bidang ilmu:
Manajemen Fakultas Ekonomi, tahun 2003 lulus Magister (S-2) dari
Universitas Sebelas Maret untuk bidang ilmu: Manajemen, dan berhasil
meraih gelar Doktor (S-3) dari Universitas Gadjah Mada untuk bidang ilmu:
Psikologi Industri dan Organisasi pada tahun 2011. Judul dan ringkasan
Disertasi disajikan dalam 2 (dua) versi bahasa Indonesia dan English sebagai
berikut.
PENGARUH KEPEMIMPINAN
TRANSFORMASIONAL, KEPERCAYAAN
PADA SUPERVISOR, PERILAKU IDEAL KEWARGAAN ORGANISASI
TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERAWAT. Tujuan penelitian ini untuk
menganalisis pengaruh kepemimpinan transformasional, kepercayaan pada
supervisor, perilaku ideal kewargaan organisasi yang berfokus individu, dan
perilaku ideal kewragaan organisasi yang berfokus pada organisasi terhadap
kualitas pelayanan
perawat. Kualitas pelayanan sebagai variabel endogen,
kepemimpinan transformasional sebagai variabel eksogin, kepercayaan pada
supervisor dan perilaku ideal kewargaan organisasi yang berfokus individu, dan
perilaku ideal kewargaaan organisasi yang berfokus pada organisasi sebagai
variabel pemediasi. Peneliti memadukan interaksi hubungan antara harapan
pemimpin, harapan perawat, dan harapan pasien dalam lintas variabel secara
sinergik. 353 perawat sebagai responden dari
lima rumah sakit swasta di
Surakarta telah mengisi kuesioner yang diberikan.
Berdasarkan analisis SEM ( structural equation modeling) ditemukan
bahwa bahwa: Pertama, model penelitian awal memenuhi kriteria uji model
menurut angka indek uji kelayakan RMSEA, CMIN, GFI, AGFI, TLI, CFI dan NFI
dapat dipenuhi. Tetapi model ini ini tidak dapat diterima, karena terdapat nilai
negative yaitu z 19
- .190. Kedua,
Modifikasi model
dilakukan dengan
menghilangkan garis hubungan antara kepercayaan pada supervisor dengan
kualitas pelayanan dan ditemukan bahwa kriteria uji kelayakan model dipenuhi
dan dapat diterima. Ketiga, hasil penelitian
menunjukkan
bahwa 10 dari
12 hipotesis penelitian terbukti dan hanya 2 hipotesis, yaitu perilaku ideal
kewargaan organisasi yang berfokus individu tidak mempengaruhi kualitas
pelayanan dan dalam waktu yang sama
tidak memediasi pengaruh antara
kepemimpinan transformasional dan
kualitas pelayanan. [ Kata kunci:
kepemimpinan transformasional, kepercayaan pada supervisor, perilaku ideal
kewargaan organisasi, kualitas pelayanan].
THE INFLUENCE OF TRANSFORMATIONAL LEADERSHIP, TRUST IN
SUPERVISOR AND ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR ON THE
NURSE SERVICE QUALITY. This research aims of this research was to analyze
effect of transformational leadership, trust in supervisor, individual-focused
organizational citizenship behavior, and organization-focused organizational
citizenship behavior on nurse service quality. Service quality serves as endogenous
variable, transformational leadership as exogenous variable, and trust in
supervisor and individual-focused organizational citizenship behavior, and
organization-focused organizational citizenship behavior as mediator variable. The
researcher combined the synergies of leader's expectation, nurse's expectation and
patient's expectation into one inter-variable correlation model. Three hundred fifty-
three nurses as respondents from five private hospital. in Surakarta had
comprehensively filled in the given questionnaires.
Based on the analysis of structural equation modeling, it was discovered that:
First, the initial model. of the research met the model's test criteria based on the
indexes of properness test: RMSEA, CMIN, GFI, AGFI, TLI, CFI and NFl, could be
fulfilled However, this research model could not be accepted because a negative
value, namely ZJ9, occurred in -.190. Second; a model modification was conducted
by eliminating the correlation line between trust in supervisor variable and service
quality, and it was found out that this research model fulfilled the model's test
criteria and was acceptable. Third, the result obtained from the research indicated
that 10 out of 12 research hypotheses were proven and only 2 hypotheses, which
were individual-focused organizational citizenship behavior that did not have any
influence on service quality, and at the same time it also did not mediate between
the influence of transformational leadership and service quality. [Key words:
transformational leadership, trust in supervisor, ideal organizational citizenship
behavior, service quality].
NIP 195205081980031004 adalah staf pengajar di Fakultas Ekonomi UNS.
Riwayat pendidikan tinggi yang berhasil diselesaiakannya adalah pada tahun
1978 lulus sarjana (S-1) dari Universitas Diponegoro untuk bidang ilmu:
Manajemen Fakultas Ekonomi, tahun 2003 lulus Magister (S-2) dari
Universitas Sebelas Maret untuk bidang ilmu: Manajemen, dan berhasil
meraih gelar Doktor (S-3) dari Universitas Gadjah Mada untuk bidang ilmu:
Psikologi Industri dan Organisasi pada tahun 2011. Judul dan ringkasan
Disertasi disajikan dalam 2 (dua) versi bahasa Indonesia dan English sebagai
berikut.
PENGARUH KEPEMIMPINAN
TRANSFORMASIONAL, KEPERCAYAAN
PADA SUPERVISOR, PERILAKU IDEAL KEWARGAAN ORGANISASI
TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERAWAT. Tujuan penelitian ini untuk
menganalisis pengaruh kepemimpinan transformasional, kepercayaan pada
supervisor, perilaku ideal kewargaan organisasi yang berfokus individu, dan
perilaku ideal kewragaan organisasi yang berfokus pada organisasi terhadap
kualitas pelayanan
perawat. Kualitas pelayanan sebagai variabel endogen,
kepemimpinan transformasional sebagai variabel eksogin, kepercayaan pada
supervisor dan perilaku ideal kewargaan organisasi yang berfokus individu, dan
perilaku ideal kewargaaan organisasi yang berfokus pada organisasi sebagai
variabel pemediasi. Peneliti memadukan interaksi hubungan antara harapan
pemimpin, harapan perawat, dan harapan pasien dalam lintas variabel secara
sinergik. 353 perawat sebagai responden dari
lima rumah sakit swasta di
Surakarta telah mengisi kuesioner yang diberikan.
Berdasarkan analisis SEM ( structural equation modeling) ditemukan
bahwa bahwa: Pertama, model penelitian awal memenuhi kriteria uji model
menurut angka indek uji kelayakan RMSEA, CMIN, GFI, AGFI, TLI, CFI dan NFI
dapat dipenuhi. Tetapi model ini ini tidak dapat diterima, karena terdapat nilai
negative yaitu z 19
- .190. Kedua,
Modifikasi model
dilakukan dengan
menghilangkan garis hubungan antara kepercayaan pada supervisor dengan
kualitas pelayanan dan ditemukan bahwa kriteria uji kelayakan model dipenuhi
dan dapat diterima. Ketiga, hasil penelitian
menunjukkan
bahwa 10 dari
12 hipotesis penelitian terbukti dan hanya 2 hipotesis, yaitu perilaku ideal
kewargaan organisasi yang berfokus individu tidak mempengaruhi kualitas
pelayanan dan dalam waktu yang sama
tidak memediasi pengaruh antara
kepemimpinan transformasional dan
kualitas pelayanan. [ Kata kunci:
kepemimpinan transformasional, kepercayaan pada supervisor, perilaku ideal
kewargaan organisasi, kualitas pelayanan].
THE INFLUENCE OF TRANSFORMATIONAL LEADERSHIP, TRUST IN
SUPERVISOR AND ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR ON THE
NURSE SERVICE QUALITY. This research aims of this research was to analyze
effect of transformational leadership, trust in supervisor, individual-focused
organizational citizenship behavior, and organization-focused organizational
citizenship behavior on nurse service quality. Service quality serves as endogenous
variable, transformational leadership as exogenous variable, and trust in
supervisor and individual-focused organizational citizenship behavior, and
organization-focused organizational citizenship behavior as mediator variable. The
researcher combined the synergies of leader's expectation, nurse's expectation and
patient's expectation into one inter-variable correlation model. Three hundred fifty-
three nurses as respondents from five private hospital. in Surakarta had
comprehensively filled in the given questionnaires.
Based on the analysis of structural equation modeling, it was discovered that:
First, the initial model. of the research met the model's test criteria based on the
indexes of properness test: RMSEA, CMIN, GFI, AGFI, TLI, CFI and NFl, could be
fulfilled However, this research model could not be accepted because a negative
value, namely ZJ9, occurred in -.190. Second; a model modification was conducted
by eliminating the correlation line between trust in supervisor variable and service
quality, and it was found out that this research model fulfilled the model's test
criteria and was acceptable. Third, the result obtained from the research indicated
that 10 out of 12 research hypotheses were proven and only 2 hypotheses, which
were individual-focused organizational citizenship behavior that did not have any
influence on service quality, and at the same time it also did not mediate between
the influence of transformational leadership and service quality. [Key words:
transformational leadership, trust in supervisor, ideal organizational citizenship
behavior, service quality].