Analisis Kebijakan Perluasan Produk Yang Efektif Guna Meningkatkan Pendapatan Pada Garuda Plaza Hotel
LAMPIRAN A QUESIONER ANALISIS KEBIJAKAN PERLUASAN PRODUK YANG EFEKTIF UNTUK MENINGKATKAN PENDAPATAN PADA GARUDA PLAZA HOTEL Kuesioner Untuk Pelanggan
No Harapan Pelanggan Terhadap Sangat Setuju Netral Tidak Sangat
Penambahan Fasilitas (X ) Setuju Setuju Tidak5
4
3
2
1
1 Saya merasakan bahwa fasilitas kamar di hotel ini sudah tersedia (lengkap)
2 Saya merasakan bahwa fasilitas function dan ballroom yang ada di hotel ini room sudah tersedia (lengkap)
3 Saya merasakan bahwa fasilitas pelayanan jaringan wifi (jaringan internet) di hotel ini sudah memadai (lengkap)
4 Saya merasakan bahwa fasilitas kendaraan (bus) untuk angkutan ke bandara sudah lengkap (tersedia)
5 Saya merasakan bahwa fasilitas restoran yang ada di hotel ini sudah lengkap (tersedia)
6 Saya merasakan bahwa fasilitas area parkir yang ada di hotel ini sudah lengkap (tersedia)
7 Saya merasakan bahwa fasilitas ATM dan Money Changer yang ada di hotel ini sudah lengkap (tersedia)
8 Saya merasakan bahwa fasilitas pelayanan agen travel (biro perjalanan) yang ada di hotel ini sudah lengkap (tersedia)
9 Saya merasakan bahwa fasilitas pelayanan medis yang ada di hotel ini sudah lengkap (tersedia)
loundry pakaian yang ada di hotel ini sudah lengkap (tersedia)
Lampiran B Kuesioner Variabel Y Untuk Pelanggan
No Kebutuhan Perluasan Produk (Y) Sangat Setuju Netral Tidak Sangat
Setuju Setuju Tidak Setuju5
4
3
2
1
1 Saya merasakan bahwa fasilitas yang ada di Garuda Plaza Hotel ini sudah sesuai dengan keinginan saya
2 Saya merasakan bahwa mutu fasilitas yang tersedia di Garuda Plaza Hotel ini sudah cukup memadai
Lampiran C Kuesioner Untuk Pihak Manajemen
No Keinginan Manajemen Melakukan Sangat Setuju Netral Tidak Sangat
Penambahan Fasilitas (X 2 ) Setuju Setuju Tidak Setuju5
4
3
2
1
1 Saya merasakan fasilitas kamar yang ada di hotel ini sudah cukup memadai (lengkap)
2 Saya merasakan fasilitas function room dan ballroom yang ada di hotel ini sudah cukup memadai (lengkap)
3 Saya merasakan koneksi jaringan wifi (internet) yang ada di hotel sangat lancar
4 Saya merasakan fasilitas kendaraan (bus) untuk angkutan ke bandara sudah lengkap (memadai)
5 Saya merasakan fasilitas pelayanan restoran yang ada di hotel ini sudah tersedia (lengkap)
6 Saya merasakan fasilitas area parkir yang ada di hotel ini sudah cukup memadai
7 Saya merasakan fasilitas ATM dan Money Changer yang ada di hotel ini sudah lengkap
8 Saya merasakan fasilitas pelayanan agen travel (biro perjalanan) yang ada di hotel ini sudah maksimal
9 Saya merasakan fasilitas pelayanan medis yang ada di hotel ini sudah melayani pasien dengan maksimal
loundry pakaian yang ada di hotel ini sudah tersedia (lengkap)
Lampiran D Kuesioner Untuk Pihak Karyawan
No Kepuasan Karyawan Terhadap Sangat Setuju Netral Tidak Sangat
Fasilitas Hotel Saat Ini (X 3 ) Setuju Setuju Tidak Setuju5
4
3
2
1
1 Saya merasakan mutu dari fasilitas kamar yang ada di hotel ini sudah sesuai dengan keinginan pelanggan
2 Saya merasakan fasilitas function room dan ballroom yang ada di hotel ini sudah lengkap
3 Saya merasakan koneksi jaringan wifi (internet) yang ada di hotel ini sangat cepat dan lancar
4 Saya merasakan fasilitas kendaraan (bus) untuk angkutan ke bandara yang ada di hotel ini sudah tersedia tepat waktu
5 Saya merasakan fasilitas pelayanan restoran yang ada di hotel ini sudah maksimal
6 Saya merasakan fasilitas pelayanan area parkir yang ada di hotel ini sudah maksimal
7 Saya merasakan fasilitas pelayanan ATM dan Money Changer yang ada di hotel ini sudah maksimal
8 Saya merasakan fasilitas pelayanan agen travel (biro perjalanan) yang ada di hotel ini sudah maksimal
9 Saya merasakan fasilitas pelayanan medis yang ada di hotel ini sudah melayani pasien dengan maksimal
10 Saya merasakan fasilitas pelayanan untuk loundry pakaian yang ada di hotel ini dapat melayani tepat waktu
5 =Sangat Setuju 4 =Setuju 3 =Netral 2 =Tidak Setuju 1 =Sangat Tidak Setuju
Analisis Deskriptif Variabel X
18.2
28.3
28.3
66.7 SS
33
33.3 33.3 100.0 Total 99 100.0 100.0
harapan3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid TS
18
18.2
18.2 N
38.4 S
21
21.2
21.2
39.4 S
25
25.3
25.3
64.6 SS
35
35.4 35.4 100.0 Total 99 100.0 100.0
28
1 harapan1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
34.3
Percent Valid TS
21
21.2
21.2
21.2 N
22
22.2
22.2
43.4 S
34
34.3
17.2
77.8 SS
22
22.2 22.2 100.0 Total 99 100.0 100.0
harapan2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid TS
21
21.2
21.2
21.2 N
17
17.2
harapan4
67.7
34
34.3
34.3
78.8 SS
21
21.2 21.2 100.0 Total 99 100.0 100.0
harapan6
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid TS
67
67.7
17.2
67.7 N
20
20.2
20.2
87.9 S
9
9.1
9.1
97.0 SS
3
44.4 S
17.2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
27.3
Percent Valid TS
21
21.2
21.2
21.2 N
19
19.2
19.2
40.4 S
27
27.3
17
67.7 SS
32
32.3 32.3 100.0 Total 99 100.0 100.0
harapan5
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid TS
27
27.3
27.3
27.3 N
3.0 3.0 100.0 Total 99 100.0 100.0
harapan7
23.2
28
28.3
28.3
70.7 SS
29
29.3 29.3 100.0 Total 99 100.0 100.0
harapan9
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid TS
23
23.2
13.1
23.2 N
20
20.2
20.2
43.4 S
39
39.4
39.4
82.8 SS
17
42.4 S
13.1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
33.3
Percent Valid TS
23
23.2
23.2
23.2 N
17
17.2
17.2
40.4 S
33
33.3
13
73.7 SS
26
26.3 26.3 100.0 Total 99 100.0 100.0
harapan8
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid TS
29
29.3
29.3
29.3 N
17.2 17.2 100.0 Total 99 100.0 100.0
harapan10
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TS
25
25.3
25.3
25.3 N
23
23.2
23.2
48.5 S
28
28.3
28.3
76.8 SS
23
23.2 23.2 100.0 Total 99 100.0 100.0
Analisis Deskriptif Variabel X
2 keinginan1
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TS
1
1.0
12.5
12.5 S
4
4.0
50.0
62.5 SS
3
3.0 37.5 100.0 Total
8 8.1 100.0 Missing System
91
91.9 Total 99 100.0
keinginan2
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid N
2
2.0
25.0
25.0 S
4
4.0
50.0
75.0 SS
2
2.0 25.0 100.0 Total
8 8.1 100.0 Missing System
91
91.9 Total 99 100.0
keinginan3
2
50.0
62.5 SS
3
3.0 37.5 100.0 Total
8 8.1 100.0 Missing System
91
91.9 Total 99 100.0
keinginan5
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid TS
2.0
4
25.0
25.0 N
3
3.0
37.5
62.5 S
3
3.0 37.5 100.0 Total
8 8.1 100.0 Missing System
91
4.0
12.5 S
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
4.0
Percent Valid TS
1
1.0
12.5
12.5 N
1
1.0
12.5
25.0 S
4
50.0
12.5
75.0 SS
2
2.0 25.0 100.0 Total
8 8.1 100.0 Missing System
91
91.9 Total 99 100.0
keinginan4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid TS
1
1.0
91.9 Total 99 100.0
keinginan6
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TS
6
6.1
75.0
75.0 N
1
1.0
12.5
87.5 S
1
1.0 12.5 100.0 Total
8 8.1 100.0 Missing System
91
91.9 Total 99 100.0
keinginan7
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid N
3
3.0
37.5
37.5 S
5
5.1 62.5 100.0 Total
8 8.1 100.0 Missing System
91
91.9 Total 99 100.0
keinginan8
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TS
2
2.0
25.0
25.0 N
1
1.0
12.5
37.5 S
2
2.0
25.0
62.5 SS
3
3.0 37.5 100.0 Total
8 8.1 100.0 Missing System
91
91.9 Total 99 100.0
keinginan9
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid N
1
1.0
12.5
12.5 S
4
4.0
50.0
62.5 SS
3
3.0 37.5 100.0 Total
8 8.1 100.0 Missing System
91
91.9 Total 99 100.0
keinginan10
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TS
1
1.0
12.5
12.5 N
2
2.0
25.0
37.5 S
3
3.0
37.5
75.0 SS
2
2.0 25.0 100.0 Total
8 8.1 100.0 Missing System
91
91.9 Total 99 100.0
Analisis Deskriptif Variabel X
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TS
35
35.4
45.5
45.5 N
15
15.2
19.5
64.9 S
15
15.2
19.5
84.4 SS
12
12.1 15.6 100.0 Total
77 77.8 100.0 Missing System
22
22.2 Total 99 100.0
Kepuasan 2
46.8
20.8
92.2 SS
6
6.1 7.8 100.0 Total
77 77.8 100.0 Missing System
22
22.2 Total 99 100.0
Kepuasan 4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid TS
36
36.4
46.8 N
16
17
17.2
22.1
68.8 S
15
15.2
19.5
88.3 SS
9
9.1 11.7 100.0 Total
77 77.8 100.0 Missing System
22
16.2
71.4 S
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
80.5 SS
Percent Valid TS
24
24.2
31.2
31.2 N
19
19.2
24.7
55.8 S
19
19.2
24.7
15
16.9
15.2 19.5 100.0 Total
77 77.8 100.0 Missing System
22
22.2 Total 99 100.0
Kepuasan 3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid TS
42
42.4
54.5
54.5 N
13
13.1
22.2 Total 99 100.0
Kepuasan5
46.8
7.8
98.7 SS
1
1.0 1.3 100.0 Total
77 77.8 100.0 Missing System
22
22.2 Total 99 100.0
Kepuasan7
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid TS
36
36.4
46.8 N
6
18
18.2
23.4
70.1 S
17
17.2
22.1
92.2 SS
6
6.1 7.8 100.0 Total
77 77.8 100.0 Missing System
22
6.1
90.9 S
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
96.1 SS
Percent Valid TS
41
41.4
53.2
53.2 N
19
19.2
24.7
77.9 S
14
14.1
18.2
3
19.5
3.0 3.9 100.0 Total
77 77.8 100.0 Missing System
22
22.2 Total 99 100.0
Kepuasan6
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid TS
55
55.6
71.4
71.4 N
15
15.2
22.2 Total 99 100.0
Kepuasan 8
48.5
20
20.2
26.0
93.5 SS
5
5.1 6.5 100.0 Total
77 77.8 100.0 Missing System
22
22.2 Total 99 100.0
Kepuasan 10
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid TS
48
62.3
20.8
62.3 N
17
17.2
22.1
84.4 S
11
11.1
14.3
98.7 SS
1
1.0 1.3 100.0 Total
77 77.8 100.0 Missing System
22
67.5 S
16.2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
6
Percent Valid TS
37
37.4
48.1
48.1 N
20
20.2
26.0
74.0 S
14
14.1
18.2
92.2 SS
6.1 7.8 100.0 Total
16
77 77.8 100.0 Missing System
22
22.2 Total 99 100.0
Kepuasan 9
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid STS
1
1.0
1.3
1.3 TS
35
35.4
45.5
46.8 N
22.2 Total 99 100.0
Analisis Deskriptif Variabel Y Kebutuhan 1
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TS
45
45.5
45.5
45.5 N
15
15.2
15.2
60.6 S
31
31.3
31.3
91.9 SS
8
8.1 8.1 100.0 Total 99 100.0 100.0
Kebutuhan 2
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TS
43
43.4
43.4
43.4 N
15
15.2
15.2
58.6 S
36
36.4
36.4
94.9 SS
5
5.1 5.1 100.0 Total 99 100.0 100.0
Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel X
1 Case Processing Summary
N % Cases Valid 30 100.0
a
Excluded .0 Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .953
10
Item Statistics
Mean Std. Deviation N harapan1 3.40 1.037
30 harapan2 3.47 1.167
30 harapan3 3.63 1.033
30 harapan4 3.23 1.165
30 harapan5 3.43 1.135
30 harapan6 3.40 1.163
30 harapan7 3.57 1.073
30 harapan8 3.60 1.133
30 harapan9 3.60 1.102
30 harapan10 3.40 1.133
30 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha
Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted harapan1 31.33 69.747 .947 .942 harapan2 31.27 71.651 .720 .951 harapan3 31.10 73.266 .729 .950 harapan4 31.50 73.362 .627 .955 harapan5 31.30 69.597 .863 .945 harapan6 31.33 70.368 .796 .948 harapan7 31.17 70.282 .879 .944 harapan8 31.13 71.568 .751 .950 harapan9 31.13 70.602 .833 .946 harapan10 31.33 69.885 .849 .946
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items 34.73 87.237 9.340
10 Uji Validitas dan reliabilitas Variabel X
3 Case Processing Summary
N % Cases Valid 30 100.0
a
Excluded .0 Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .943
10 Item Statistics Mean Std. Deviation N
Kepuasan1 3.23 1.194
30 Kepuasan2 3.53 1.074
30 Kepuasan3 3.47 .973
30 Kepuasan4 3.33 1.093
30 Kepuasan5 3.73 .980
30 Kepuasan6 3.47 1.106
30 Kepuasan7 3.50 1.009
30 Kepuasan8 3.63 1.098
30 Kepuasan9 3.60 1.070
30 Kepuasan10 3.23 1.040
30 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha
Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Kepuasan1 31.50 60.397 .719 .940 Kepuasan2 31.20 62.372 .686 .941 Kepuasan3 31.27 60.133 .933 .930 Kepuasan4 31.40 60.800 .773 .937 Kepuasan5 31.00 65.241 .566 .946 Kepuasan6 31.27 59.651 .837 .934 Kepuasan7 31.23 59.702 .927 .930 Kepuasan8 31.10 59.472 .856 .933 Kepuasan9 31.13 62.740 .666 .942 Kepuasan10 31.50 62.190 .725 .939
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items 34.73 75.168 8.670
10
Uji Validitas dan reliabilitas Variabel Y Case Processing Summary
Item Deleted Scale Variance if
2
Mean Variance Std. Deviation N of Items 6.05 4.008 2.002
Scale Statistics
3.03 1.009 .899 .809 . kebutuhan2 3.02 1.102 .899 .809 .
Alpha if Item Deleted kebutuhan1
Correlation Cronbach's
Total Correlation Squared Multiple
Item Deleted Corrected Item-
N % Cases Valid 99 100.0
Excluded
.947 .947
Standardized Items N of Items
Cronbach's Alpha Based on
Cronbach's Alpha
Reliability Statistics
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
.0 Total 99 100.0
a
2 Item-Total Statistics Scale Mean if
Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linear Berganda, Uji t
Coefficients
aModel Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance
VIF 1 (Constant) -3,345 1,569 -2,132 ,086 X1 ,262 ,027 1,063 9,524 ,000 ,527 1,896 X2 ,139 ,046 ,282 3,021 ,029 ,752 1,330 X3 -,168 ,052 -,373 -3,247 ,023 ,498 2,008
a. Dependent Variable: Y
Uji Normalitas
Uji Heteroskedasitas
Uji F b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. a
1 Regression 36,753 3 12,251 49,121 ,000 Residual 1,247 5 ,249 Total 38,000
8
a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1
b. Dependent Variable: Y
KoefisienDeterminasi Model Summary
Adjusted R Std. Error of the Model R R Square Square Estimate
a
1 ,983 ,967 ,947 ,499
a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1