Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai Tahun 2016
ABSTRAK
Pelayanan kesehatan adalah setiap upaya yang diselenggarakan sendiri
atau secara bersama-sama dalam suatu organisasi untuk memelihara dan
meningkatkan kesehatan , mencegah dan menyembuhkan penyakit secara
memulihkan kesehatan perorangan , keluarga , kelompok ataupun masyarakat.
Salah satu indikator keberhasilan pelayanan kesehatan perorangan di Puskesmas
adalah kepuasan pasien.
Penelitiaan ini bertujuan untuk mengetahui hubungan bukti fisik,
kehandalan, ketanggapan, jaminan dan kepedulian dengan kepuasan pasien di
wilayah kerja Puskesmas Mukti Jaya pada tahun 2016. Penelitian ini dilakukan
pada 50 orang pasien dengan teknik simple random sampling dan dianalisis
dengan menggunakan uji regresi linear ganda.
Hasil penelitian menunjukkan faktor kehandalan (p=0,031), tanggapan(p=
0,0003), jaminan (p=0,001), berpengaruh kepada kepuasan pasien. Sedangkan
faktor bukti langsung dan empati berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien.
Disarankan kepada pegawai perlu juga lebih mengupayakan peningkatan
empati dalam melaksanakan tugasnya, pegawai sebaiknya bekerja dengan
perhatian secara khusus kepada pasien, memberikan keramahan saat memeriksa
pasien, dokter maupun pegawai kesehatan dapat meluangkan waktu untuk
mendengarkan keluhan pasien (tidak terburu-buru). Bagi puskesmas Mukti Jaya
agar lebih memaksimalkan kualitas pelayanan yaitu bukti langsung, kehandalan,
daya tanggap, jaminan dan empati. Kepada peneliti-penelti yang tertarik meneliti
tentang kualitas pelayanan untuk melakukan penelitian yang lebih lanjut, spesifik
dengan metode dan desain penelitian yang berbeda
Kata Kunci : Kepuasan, Kualitas, Pasien
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
Health care is any organized effort alone or together in an organization
to maintain and improve health, prevent and cure disease by restoring the
health of individuals, families, groups or communities. One indicator of the
succes of personal health services at the health center is patient satisfaction.
This study aims to determine the relationship of physical evidence,
reliability, responsiveness, assurance and concern with patient satisfaction in
the work area of Mukti Jaya Health Center in 2016. The study was conducted
on 50 patients with simple random sampling technique and analyzed using
multi- linear regression test.
The result showed that the reliability factor (p= 0.331), response
(p=0.0003), assurance (p=0.001) have an influence on patient satisfaction.
While the direct evidence and empathy factors also directly affects patient
satisfaction.
It is suggested to employees that also needs to be more effort to improve
empathy in performing their duties, employees should work with special
attention to the patient, providing hospitality when examining patients, doctors
and health care workes can take the time to listen to patient complaints( no
hurry). For Mukkti Jaya Health Centers in order to further maximize the
quality of service that is direct evidence, reliability, responsiveness, assurance
and empathy. For researchers who are interested in researching about the
quality of service in order to undertake further research, specifically with
different research methods and designs.
Keywords : Satisfaction , Quality, Patient
Universitas Sumatera Utara
Pelayanan kesehatan adalah setiap upaya yang diselenggarakan sendiri
atau secara bersama-sama dalam suatu organisasi untuk memelihara dan
meningkatkan kesehatan , mencegah dan menyembuhkan penyakit secara
memulihkan kesehatan perorangan , keluarga , kelompok ataupun masyarakat.
Salah satu indikator keberhasilan pelayanan kesehatan perorangan di Puskesmas
adalah kepuasan pasien.
Penelitiaan ini bertujuan untuk mengetahui hubungan bukti fisik,
kehandalan, ketanggapan, jaminan dan kepedulian dengan kepuasan pasien di
wilayah kerja Puskesmas Mukti Jaya pada tahun 2016. Penelitian ini dilakukan
pada 50 orang pasien dengan teknik simple random sampling dan dianalisis
dengan menggunakan uji regresi linear ganda.
Hasil penelitian menunjukkan faktor kehandalan (p=0,031), tanggapan(p=
0,0003), jaminan (p=0,001), berpengaruh kepada kepuasan pasien. Sedangkan
faktor bukti langsung dan empati berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien.
Disarankan kepada pegawai perlu juga lebih mengupayakan peningkatan
empati dalam melaksanakan tugasnya, pegawai sebaiknya bekerja dengan
perhatian secara khusus kepada pasien, memberikan keramahan saat memeriksa
pasien, dokter maupun pegawai kesehatan dapat meluangkan waktu untuk
mendengarkan keluhan pasien (tidak terburu-buru). Bagi puskesmas Mukti Jaya
agar lebih memaksimalkan kualitas pelayanan yaitu bukti langsung, kehandalan,
daya tanggap, jaminan dan empati. Kepada peneliti-penelti yang tertarik meneliti
tentang kualitas pelayanan untuk melakukan penelitian yang lebih lanjut, spesifik
dengan metode dan desain penelitian yang berbeda
Kata Kunci : Kepuasan, Kualitas, Pasien
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
Health care is any organized effort alone or together in an organization
to maintain and improve health, prevent and cure disease by restoring the
health of individuals, families, groups or communities. One indicator of the
succes of personal health services at the health center is patient satisfaction.
This study aims to determine the relationship of physical evidence,
reliability, responsiveness, assurance and concern with patient satisfaction in
the work area of Mukti Jaya Health Center in 2016. The study was conducted
on 50 patients with simple random sampling technique and analyzed using
multi- linear regression test.
The result showed that the reliability factor (p= 0.331), response
(p=0.0003), assurance (p=0.001) have an influence on patient satisfaction.
While the direct evidence and empathy factors also directly affects patient
satisfaction.
It is suggested to employees that also needs to be more effort to improve
empathy in performing their duties, employees should work with special
attention to the patient, providing hospitality when examining patients, doctors
and health care workes can take the time to listen to patient complaints( no
hurry). For Mukkti Jaya Health Centers in order to further maximize the
quality of service that is direct evidence, reliability, responsiveness, assurance
and empathy. For researchers who are interested in researching about the
quality of service in order to undertake further research, specifically with
different research methods and designs.
Keywords : Satisfaction , Quality, Patient
Universitas Sumatera Utara