Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai Tahun 2016 Chapter III VI
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Penelitian ini dengan pendekatan Survey dengan desain Cross Sectional
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
3.2.1 Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai (RIAU).
Adapun alasan memilih lokasi penelitian ini karena adanya keluhan pasien
terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas tersebut.
3.2.2 Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada Januari 2016 sampai dengan 17
September 2016.
3.3 Populasi dan Sampel
3.3.1 Populasi
Populasi penelitian adalah keseluruhan objek penelitian yang diteliti.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang datang berobat ke
Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai pada tahun 2016 sebanyak rata – rata 141
orang perbulan.
3.3.2 Sampel
Sampel adalah bagian yang diambil dari keseluruhan objek nyang diteliti
Menurut
Umar
(2005),
pengambilan
sampel
dalam
penelitian
menggunakan metode Slovin dengan perhitungan sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
n= N
1+N X e2
Dimana:
n = ukuran sampel
N = ukuran populasi
e= persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang
masih dapat ditolerir atau diinginkan (0,10).
Jumlah pasien rawat jalan Puskesmas Jaya Mukti pada bulan Januari
sebanyak 100 pasien bulan Febuari 150 pasien bulan Maret 175 pasien sehingga
rata – rata perbulan adalah 141 pasien jumlah yang dijadikan sampel adalah
sebanyak 50 orang dengan perhitungan sebagai berikut :
n=
141
1+ 141X 0.12
=
141
1+141X 0.01
= 50
3.4 Metode Pengumpulan Data
3.4.1 Data Primer
Data primer diperoleh melalui angket dengan memberikan kuesioner
terstruktur kepada pasien yang berkunjung ke Puskesmas tersebut dan di bantu
oleh data sekunder yang diperoleh berdasarkan dari hasil laporan- laporan tahunan
Puskesmas tersebut.
3.5 Definisi Operasional
Universitas Sumatera Utara
3.5.1 Definisi Operasional Variabel Bebas
1. Bukti langsung, yaitu sebagai fasilitas yang dapat dilihat dan digunakan
puskesmas dalam upaya memenuhi kepuasan pasien, seperti gedung kantor,
sarana prasarana, peralatan kantor, penampilan karyawan.
2. Kehandalan, yaitu kemampuan memberikan pelayanan kepada pasien sesuai
dengan yang diharapkan, seperti kemampuan dalam menempati janji, kemampuan
memecahkan masalah dan kemampuan untuk meminimumkan kesalahan.
3. Daya Tanggap, yaitu sebagai sikap tanggap, mau mendengarkan dan merespon
pasien dalam upaya memuaskan pasien, misalnya: mampu memberikan informasi
secara benar dan tepat, tidak menunjukan sikap sok sibuk dan mampu
memberikan pertolongan segera.
4. Jaminan, yaitu kemampuan karyawan dalam menimbulkan kepercayaan dan
keyakinan pasien memalui pengetahuan, kesopanan serta menghargai perasaan
pasien.
5. Kepedulian, yaitu kemampuan atau kesedian karyawan memberikan perhatian
yang bersifat pribadi, seperti bersikap ramah, memahami kebutuhan dan peduli
kepada pasiennya.
3.5.2 Definisi Operasional Variabel Terikat
Kepuasan pasien variabel terikat (Dependent) adalah kepuasan pasien
terhadap kualitas pelayanan rawat jalan yang diberikan oleh Puskesmas Jaya
Mukti Kota Dumai tersebut.
Universitas Sumatera Utara
3.6 Aspek Pengukuran
3.6.1 Variabel bebas
Variabel bebas yaitu kualitas pelayanan rawat jalan diukur berdasarkan
lima indikator kualitas yaitu bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan,
dan empati( Parasuraman,2010). Metode pengukurannya adalah menggunakan
kuesioner dengan pertanyaan-pertanyaan dengan rincian dalam tabel sebagai
berikut:
Variabel
1 indikator
Bobot nilai 1 variabel=
1 indikator
Bukti langsung
1. Sangat puas
2. Puas
3. Cukup
4. Tidak
5. Sangat tidak puas
Bobot nilai 1 variabel
5 indikator
5
4
3
2
1
25
20
15
10
5
Kehandalan
1. Sangat puas
2. Puas
3. Cukup
4. Tidak
5. Sangat tidak puas
Ketanggapan
1. Sangat puas
2. Puas
3. Cukup
4. Tidak
5. Sangat tidak puas
5
4
3
2
1
25
20
15
10
5
5
4
3
2
1
25
20
15
10
5
Jaminan
1. Sangat puas
2. Puas
3. Cukup
4. Tidak
5. Sangat tidak puas
5
4
3
2
1
25
20
15
10
5
Empati
1. Sangat puas
5
25
Universitas Sumatera Utara
2.
3.
4.
5.
Puas
Cukup
Tidak
Sangat tidak puas
4
3
2
1
20
15
10
5
3.6.2 variabel terikat
Untuk mengukur kepuasaan pasien dengan menyatakan 10 buah
pertanyaan dengan menggunakan skala likert
yang dituangkan dalam tabel
sebagai berikut:
Variabel
Kepuasan pasien
1. Sangat puas
2. Puas
3. Cukup
4. Tidak
5. Sangat tidak puas
Bobot nilai 1 variabel = Bobot nilai 1 variabel
1 indikator
9 indikator
4
3
2
1
5
36
27
18
9
45
3.7 Teknik Analisa Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis
regresi linier berganda. Analisis regresi linier berganda untuk menghitung
besarnya pengaruh secara kuantitatif dari suatu perubahan ( variabel X) terhadap
kejadian lainnya ( variabel Y) dengan rumus menurut Akdom dan Riduan (2007)
sebagai berikut:
Y=a+b1X1+b2X2+b3X3+b4X4+b5X5+e
Dimana :
Y = Kepuasan pasien
X1 = Bukti Langsung
Universitas Sumatera Utara
X2 = Keandalan
X3 = Daya Tarik
X4 = Jaminan
X5 = Kepedulian
a = Konstanta
b1 ,b2 , b3, b4, b5 = Koefisien regresi
e = error
BAB IV
Universitas Sumatera Utara
HASIL PENELITIAN
4.1 Gambaran Lokasi Penelitian
4.1.1 Gambaran Geografis di Kecamatan Jaya Mukti
Puskesmas Jaya Mukti di tetapkan oleh Walikota Dumai dengan peraturan
Walikota Dumai No. 23 Tahun 2007 dengan wilayah kerja 2 kelurahan, yaitu:
Kelurahan Jaya Mukti dengan luas 4,9 km2 dan jumlah RT
sebanyak 23 RT
Kelurahan Tanjung Palas dengan luas 26 km2 dan jumlah RT
sebanyak 12 RT
Sejak tahun 2013 dengan ditetapkannya peraturan Walikota Dumai maka
Puskesmas Jaya Mukti dimekarkan menjadi 5 Kelurahan wilayah kerja yaitu:
Kelurahan Jaya Mukti
Kelurahan Tanjung Palas
Kelurahan Bukit Batrem
Kelurahan Teluk Binjai
Kelurahan Buluh Kasap
Terdapat satu wilayah terpencil yaitu Sri Pulau dengan jumlah penduduk
200 jiwa dengan luas wilayah kerja Puskesmas Jaya Mukti keseluruhan 45,5 km2.
Adapun batas wilayah sebagai berikut:
1. Sebelah Utara berbatasan dengan Kelurahan Dumai Kota
Universitas Sumatera Utara
2. Sebelah Timur berbatasan dengan Kelurahan Mundam
3. Sebelah Selatan berbatasan dengan jalan Pakning
4. Sebelah Barat berbatasan dengan jalan Sudirman
Jumlah penduduk diwilayah kerja Puskesmas Jaya Mukti adalah 65.026 jiwa
65.026 Jiwa. Jumlah sarana kesehatan per kelurahan sebagai berikut :
1. Jayamukti dengan jumlah Posyandu Balita sebanyak sembilan ( 9 ) Pos.
Dengan Jumlah Kader 40 orang. Dan posyandu Lansia sebanyak dua ( 2 )
pos. Dan satu ( 1 ) Pos Kesehatan Kelurahan dan mempunyai 1 bidan
Desa.
2. Tanjung Palas dengan jumlah Posyandu Balita sebanyak tiga ( 3 ) pos.
Dengan Jumlah Kader 15 orang. Dan Posyandu Lansia sebanyak satu ( 1 )
pos. Dan satu u ( 1 ) polindes, mempunyai 1 bidan Desa.
4.2 Analisa Univariat
Analisis
univariat
digunakan
untuk
menganalisis
data-data
yang
dikumpulkan secara deskriptif dalam bentuk tabel distribusi frekuensi.
4.2.1 Karakteristik Responden
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1 Distribusi Karakteristik Responden di Puskesmas Jaya Mukti Kota
Dumai Tahun 2016
Umur Ibu
15-25 Tahun
26-35 Tahun
36-45 Tahun
> 45 Tahun
Jumlah
Jenis Kelamin
Laki-laki
Perempuan
Jumlah
Pendidikan
SD
SMP
SMA/SMK
PT
Jumlah
Pekerjaan
IRT
Pedagang
PNS
Guru
Security
Buruh
Pelajar
Wiraswasta
Pensiunan
Jumlah
Jumlah
17
12
10
11
50
%
34
24
20
22
100
18
32
50
36
64
100
2
4
4
34
10
50
8
68
20
100
19
9
6
5
3
5
1
1
1
50
38.0
18.0
12.0
10.0
6.0
10.0
2.0
2.0
2.0
100
Pada tabel diatas terlihat umur pasien tertinggi pada usia 15-25 tahun (34 %)
dan terendah pada usia 36-45 tahun (20%). Berdasarkan tabel diatas juga dapat
diketahui bahwa 64% responden berjenis kelamin perempuan, 68% responden
memiliki pendidikan terakhir SMA serta 38% pekerjaan responden sebagai ibu
rumah tangga.
Universitas Sumatera Utara
4.2.2 Bukti Langsung
Tabel 4.2 Bukti Langsung Fasilitas di Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai
Tahun 2016
No
1
2
3
4
5
6
Bukti Langsung
Kebersihan Puskesmas
Kerapian Puskesmas
Ventilasi Udara Puskesmas
Ketersediaan Air dan Kebersihan
Toilet
Penampilan Dokter / Kerapian
Dokter
Kebersihan dan Kerapian Pakaian
Perawat
TB
(%)
15
(30)
1
(2)
12
(24)
2
(4)
2
(4)
6
(12)
KB
(%)
20
(40)
26
(52)
16
(32)
12
(24)
13
(26)
12
(24)
Jawaban
CB
B
(%)
(%)
12
(24)
19
(38)
17
(34)
22
(44)
13
(26)
20
(40)
1
(2)
2
(4)
3
(6)
12
(24)
20
(40)
9
(18)
SB
(%)
2
(4)
2
(4)
2
(4)
2
(4)
2
(4)
3
(6)
Total
50
50
50
50
50
50
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 40% responden mengatakan
bahwa kebersihan puskesmas kurang baik, sebesar 52% responden mengatakan
kerapian puskesmas kurang baik, sebesar 34% responden ventilasi udara
puskesmas cukup baik. Sebesar 44% reponden mengatakan ketersediaan air dan
kebersihan toilet cukup baik, sebesar 40% responden mengatakan penampilan
dokter/kerapian dokter baik serta sebesar 40% responden mengatakan kebersihan
dan kerapian pakaian perawat cukup baik.
Tabel 4.3 Kategori Kepuasan terhadap Bukti Langsung Fasilitas di
Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai Tahun 2016
Universitas Sumatera Utara
Bukti langsung
Jumlah
%
Sangat Tidak Puas
0
0
Tidak Puas
3
6
Cukup Puas
19
38
Puas
24
48
Sangat Puas
4
8
Jumlah
50
100
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwasebesar 48% responden
merasa puas dengan fasilitas yang ada di Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai
Tahun 2016.
4.2.3 Kehandalan
Tabel 4.4 Distribusi Kehandalan di Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai
Berdasarkan Jawaban Responden Tahun 2016
No
Kehandalan
TB
(%)
KB
(%)
Jawaban
CB
B
(%)
(%)
SB
(%)
Total
1
(2)
50
15
(30)
0
50
20
(40)
10
(20)
1
(2)
50
11
(22)
17
(34)
14
(28)
2
(4)
50
4
(8)
12
(24)
16
(32)
16
(32)
2
(4)
50
3
(6)
19
(38)
12
(24)
10
(20)
6
(12)
50
1
Kemampuan Perawat Memberikan
Pelayanan
14
(28)
12
(24)
13
(26)
10
(20)
2
Kemampuan Dokter Untuk
Memberikan Pelayanan
Pengobatan
6
(12)
14
(28)
15
(30)
3
Petugas Administrasi Ada Pada
Saat Pasien Datang
6
(12)
13
(26)
4
Perawat Memberikan Obat
Dengan Cepat
6
(12)
5
Kesesuaian Jam Berkunjung
Dokter dengan Waktu Kerja
6
Prosedur Penerimaan Pasien yang
Cepat dan Tidak Berbelit – belit
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 28% responden mengatakan
bahwa Kemampuan kerawat memberikan pelayanan tidak baik, sebesar 30%
Universitas Sumatera Utara
responden mengatakan kemampuan dokter untuk memberikan pelayanan
pengobatan baik, sebesar 40% responden petugas administrasi ada pada saat
pasien datang baik. Sebesar 34% reponden mengatakan perawat memberikan obat
dengan cepat dengan cukup baik, sebesar 32% responden mengatakan kesesuaian
jam berkunjung dokter dengan waktu kerja baik serta sebesar 38% responden
mengatakan prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tidak berbelit – belit
tidak baik.
Tabel 4.5 Kategori Kepuasan terhadap Kehandalan di
Puskesmas Jaya
Mukti Kota Dumai Tahun 2016
Kehandalan
Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
Jumlah
Jumlah
0
1
16
24
9
50
%
0
2.0
32.0
48.0
18.0
100
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebesar 48% responden
merasa puas dengan kehandalan pelayana yang ada di Puskesmas Jaya Mukti
Kota Dumai Tahun 2016.
4.2.4 Daya Tanggap
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.6 Distribusi Daya Tanggap di Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai
Berdasarkan Jawaban Responden Tahun 2016
No
Daya Tanggap
TB
(%)
KB
(%)
Jawaban
CB
B
(%)
(%)
SB
(%)
Total
1
Kecepatan Petugas Administrasi
Melayani Pasien Datang
11
(22)
15
(30)
9
(18)
9
(18)
6
(12)
50
2
Ketanggapan Dokter dalam
menangani masalah Kesehatan
Pasien
3
(6)
14
(28)
25
(50)
7
(14)
1
(2)
50
3
Kecepatan Perawat dalam
memberikan respon terhadap
permintaan anda dalam pelayanan
kesehatan
11
(22)
11
(22)
16
(32)
11
(22)
1
(2)
50
4
Petugas memberikan Informasi
yang Jelas, mudah di mengerti
mengenai penyakit anda
6
(12)
12
(24)
13
(26)
13
(26)
6
(12)
50
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 30% responden mengatakan
bahwa kecepatan petugas administrasi melayani pasien datang kurang baik,
sebesar 50% responden mengatakan ketanggapan dokter dalam menangani
masalah kesehatan pasien cukup baik, sebesar 32% responden mengatakan
kecepatan perawat dalam memberikan respon terhadap permintaan anda dalam
pelayanan kesehatan datang cukup baik. Sebesar 26% reponden mengatakan
petugas memberikan informasi yang jelas, mudah di mengerti mengenai penyakit
anda cukup baik.
Tabel 4.7 Kategori Kepuasan terhadap Daya Tanggap di Puskesmas Jaya
Mukti Kota Dumai Tahun 2016
Universitas Sumatera Utara
Daya Tanggap
Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
Jumlah
Jumlah
0
12
21
16
1
50
%
0
24.0
42.0
32.0
2.0
100
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebesar 42% responden
merasa cukup puas dengan daya tanggap pelayana yang ada di Puskesmas Jaya
Mukti Kota Dumai Tahun 2016.
4.2.5 Jaminan
Tabel 4.8 Distribusi Jaminan di
Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai
Berdasarkan Jawaban Responden Tahun 2016
No
Jaminan
TB
(%)
KB
(%)
Jawaban
CB
B
(%)
(%)
SB
(%)
Total
1
(2)
50
Dokter Menjelaskan Penyakit
Pasien dengan Rinci
17
(34)
10
(20)
18
(36)
4
(8)
Perawat mampu melayani Pasien
2
(4)
27
(34)
15
(30)
5
(10)
1
(2)
50
3
Perilaku Dokter menimbulkan rasa
aman
12
(24)
11
(22)
16
(32)
10
(20)
1
(2)
50
4
Ketetapan Diagnosa Penyakit
yang dilakukan oleh Dokter
3
(6)
11
(22)
21
(42)
11
(22)
4
(8)
50
5
Dokter Memberikan Penjelasan
Rinci Atas Setiap Tindakan
0
5
(10)
16
(32)
15
(30)
14
(28)
50
6
Perawat Cekatan dalam
Memasang Peralatan yang
Dibutuhkan
2
(4)
12
(24)
12
(24)
20
(40)
4
(8)
50
1
2
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 36% responden mengatakan
bahwa dokter cukup baik menjelaskan penyakit pasien dengan rinci, sebesar 34%
responden mengatakan perawat kurang baik dalam melayani pasien, sebesar 32%
responden mengatakan perilaku dokter cukup menimbulkan rasa aman. Sebesar
42% reponden mengatakan ketetapan diagnosa penyakit yang dilakukan oleh
dokter cukup baik. Sebesar 32% reponden mengatakan dokter cukup baik dalam
memberikan penjelasan rinci atas setiap tindakan, serta sebesar 40% responden
mengatakan kecekatan perawat dalam memasang peralatan yang dibutuhkan
cukup baik.
Tabel 4.9 Kategori Kepuasan terhadap Jaminan di Puskesmas Jaya Mukti
Kota Dumai Tahun 2016
Jaminan
Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
Jumlah
Jumlah
0
6
28
15
1
50
%
0
12.0
56.0
30.0
2.0
100
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebesar5 6% responden
merasa cukup puas dengan jaminan yang ada di Puskesmas Jaya Mukti Kota
Dumai Tahun 2016.
4.2.6 Empati
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.10 Distribusi Empati di
Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai
Berdasarkan Jawaban Responden Tahun 2016
No
Empati
TB
(%)
KB
(%)
Jawaban
CB
B
(%)
(%)
Total
SB
(%)
4
(8)
50
1
Keramahan Dokter Ketika
memberikan Pelayanan
Pengobatan
15
(30)
11
(22)
16
(32)
4
(8)
2
Perhatian Perawatan selama
menjalani Pelayanan Keperawatan
Kesopanan Perawat Ketika
memberikan Pelayanan
Keperawatan
Keramahan Petugas Pendaftaran
dan Administrasi
1
(2)
19
(38)
19
(38)
10
(20)
1
(2)
50
7
(14)
10
(20)
16
(32)
15
(30)
2
(4)
50
5
(10)
10
(20)
15
(30)
15
(30)
5
(10)
50
3
4
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 32% responden mengatakan
bahwa keramahan dokter ketika memberikan pelayanan pengobatan cukup baik,
sebesar 38% responden mengatakan perhatian perawatan selama menjalani
pelayanan keperawatan kurang baik, sebesar 32% responden mengatakan
kesopanan perawat ketika memberikan pelayanan keperawatan cukup baik. Serta
sebesar 30% reponden mengatakan keramahan petugas pendaftaran dan
administrasi cukup baik.
Tabel 4.9 Kategori Kepuasan terhadap Empati di Puskesmas Jaya Mukti
Kota Dumai Tahun 2016
Universitas Sumatera Utara
Empati
Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
Jumlah
Jumlah
0
11
23
16
0
50
%
0
22.0
46.0
32.0
0
100
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebesar 46% responden
merasa cukup puas dengan empati yang ada di Puskesmas Jaya Mukti Kota
Dumai Tahun 2016.
4.2.7 Kepuasan
Tabel 4.10 Distribusi Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Jaya
Mukti Kota Dumai Berdasarkan Jawaban Responden Tahun
2016
No
Kepuasan
TB
(%)
KB
(%)
Jawaban
CB
B
(%)
(%)
SB
(%)
Total
3
(6)
50
1
Kesesuaian Jam Berkunjung
Dokter
10
(20)
15
(30)
19
(38)
3
(6)
2
Pelayanan Administrasi
2
(4)
24
(48)
14
(28)
8
(16)
2
(4)
50
3
Fasilitas yang ada di Puskesmas
Pelayanan Kesehatan yang
diberikan oleh Tenaga Kesehatan
6
(12)
4
(8)
23
(46)
15
(30)
7
(14)
15
(30)
1
(2)
16
(32)
50
4
13
(26)
0
5
Kemampuan Perawat dalam
memberikan Pelayanan yang anda
butuhkan
5
(10)
12
(24)
19
(38)
8
(16)
6
(12)
50
3
(6)
19
(38)
7
(14)
19
(38)
2
(4)
50
6
Kebersihan Ruangan
50
Universitas Sumatera Utara
Kecepatan Tenaga Kesehatan
melayani Pasien Datang
6
(12)
8
(16)
11
(22)
11
(22)
24
(48)
10
(20)
6
(12)
16
(32)
3
(6)
5
(10)
Keramahan Dokter saat melayani
pasien
4
(8)
8
(16)
19
(38)
12
(24)
7
(14)
7
Perawat saat memberikan Obat
8
9
50
50
50
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 38% responden mengatakan
bahwa kesesuaian jam berkunjung dokter cukup baik, sebesar 48% responden
mengatakan pelayanan administrasi kurang baik, sebesar 46% responden
mengatakan fasilitas yang ada di puskesmas cukup baik. Sebesar 30% reponden
mengatakan pelayanan kesehatan yang diberikan oleh tenaga kesehatan cukup
baik. Sebesar 38% reponden mengatakan kemampuan perawat dalam memberikan
pelayanan yang anda butuhkan cukup baik. Sebesar 38% reponden mengatakan
Kebersihan Ruangan tidak baik. Sebesar 48% reponden mengatakan perawat saat
memberikan obat kurang baik. Sebesar 32% reponden mengatakan kecepatan
tenaga kesehatan melayani pasien datang baik.
Sebesar 38% reponden
mengatakan keramahan dokter saat melayani pasien cukup baik.
Tabel 4.11 Kategori Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Jaya Mukti
Kota Dumai Tahun 2016
Kepuasan
Jumlah
%
Universitas Sumatera Utara
Sangat Tidak Puas
0
0
Tidak Puas
7
14.0
Cukup Puas
22
44.0
Puas
20
40.0
Sangat Puas
1
2.0
Jumlah
50
100
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa kepuasan pasien rawat jalan
di Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai Tahun 2016 merasa cukup puas yaitu
sebesar 44%.
4.3 Analisa Bivariat
Analisis bivariat digunakan untuk melihat ada tidaknya hubungan antara
variabel bebas dengan variabel terikat dengan menggunakan uji Pearson Product
Moment dengan tingkat kemaknaan nilai p
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Penelitian ini dengan pendekatan Survey dengan desain Cross Sectional
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
3.2.1 Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai (RIAU).
Adapun alasan memilih lokasi penelitian ini karena adanya keluhan pasien
terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas tersebut.
3.2.2 Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada Januari 2016 sampai dengan 17
September 2016.
3.3 Populasi dan Sampel
3.3.1 Populasi
Populasi penelitian adalah keseluruhan objek penelitian yang diteliti.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang datang berobat ke
Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai pada tahun 2016 sebanyak rata – rata 141
orang perbulan.
3.3.2 Sampel
Sampel adalah bagian yang diambil dari keseluruhan objek nyang diteliti
Menurut
Umar
(2005),
pengambilan
sampel
dalam
penelitian
menggunakan metode Slovin dengan perhitungan sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
n= N
1+N X e2
Dimana:
n = ukuran sampel
N = ukuran populasi
e= persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang
masih dapat ditolerir atau diinginkan (0,10).
Jumlah pasien rawat jalan Puskesmas Jaya Mukti pada bulan Januari
sebanyak 100 pasien bulan Febuari 150 pasien bulan Maret 175 pasien sehingga
rata – rata perbulan adalah 141 pasien jumlah yang dijadikan sampel adalah
sebanyak 50 orang dengan perhitungan sebagai berikut :
n=
141
1+ 141X 0.12
=
141
1+141X 0.01
= 50
3.4 Metode Pengumpulan Data
3.4.1 Data Primer
Data primer diperoleh melalui angket dengan memberikan kuesioner
terstruktur kepada pasien yang berkunjung ke Puskesmas tersebut dan di bantu
oleh data sekunder yang diperoleh berdasarkan dari hasil laporan- laporan tahunan
Puskesmas tersebut.
3.5 Definisi Operasional
Universitas Sumatera Utara
3.5.1 Definisi Operasional Variabel Bebas
1. Bukti langsung, yaitu sebagai fasilitas yang dapat dilihat dan digunakan
puskesmas dalam upaya memenuhi kepuasan pasien, seperti gedung kantor,
sarana prasarana, peralatan kantor, penampilan karyawan.
2. Kehandalan, yaitu kemampuan memberikan pelayanan kepada pasien sesuai
dengan yang diharapkan, seperti kemampuan dalam menempati janji, kemampuan
memecahkan masalah dan kemampuan untuk meminimumkan kesalahan.
3. Daya Tanggap, yaitu sebagai sikap tanggap, mau mendengarkan dan merespon
pasien dalam upaya memuaskan pasien, misalnya: mampu memberikan informasi
secara benar dan tepat, tidak menunjukan sikap sok sibuk dan mampu
memberikan pertolongan segera.
4. Jaminan, yaitu kemampuan karyawan dalam menimbulkan kepercayaan dan
keyakinan pasien memalui pengetahuan, kesopanan serta menghargai perasaan
pasien.
5. Kepedulian, yaitu kemampuan atau kesedian karyawan memberikan perhatian
yang bersifat pribadi, seperti bersikap ramah, memahami kebutuhan dan peduli
kepada pasiennya.
3.5.2 Definisi Operasional Variabel Terikat
Kepuasan pasien variabel terikat (Dependent) adalah kepuasan pasien
terhadap kualitas pelayanan rawat jalan yang diberikan oleh Puskesmas Jaya
Mukti Kota Dumai tersebut.
Universitas Sumatera Utara
3.6 Aspek Pengukuran
3.6.1 Variabel bebas
Variabel bebas yaitu kualitas pelayanan rawat jalan diukur berdasarkan
lima indikator kualitas yaitu bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan,
dan empati( Parasuraman,2010). Metode pengukurannya adalah menggunakan
kuesioner dengan pertanyaan-pertanyaan dengan rincian dalam tabel sebagai
berikut:
Variabel
1 indikator
Bobot nilai 1 variabel=
1 indikator
Bukti langsung
1. Sangat puas
2. Puas
3. Cukup
4. Tidak
5. Sangat tidak puas
Bobot nilai 1 variabel
5 indikator
5
4
3
2
1
25
20
15
10
5
Kehandalan
1. Sangat puas
2. Puas
3. Cukup
4. Tidak
5. Sangat tidak puas
Ketanggapan
1. Sangat puas
2. Puas
3. Cukup
4. Tidak
5. Sangat tidak puas
5
4
3
2
1
25
20
15
10
5
5
4
3
2
1
25
20
15
10
5
Jaminan
1. Sangat puas
2. Puas
3. Cukup
4. Tidak
5. Sangat tidak puas
5
4
3
2
1
25
20
15
10
5
Empati
1. Sangat puas
5
25
Universitas Sumatera Utara
2.
3.
4.
5.
Puas
Cukup
Tidak
Sangat tidak puas
4
3
2
1
20
15
10
5
3.6.2 variabel terikat
Untuk mengukur kepuasaan pasien dengan menyatakan 10 buah
pertanyaan dengan menggunakan skala likert
yang dituangkan dalam tabel
sebagai berikut:
Variabel
Kepuasan pasien
1. Sangat puas
2. Puas
3. Cukup
4. Tidak
5. Sangat tidak puas
Bobot nilai 1 variabel = Bobot nilai 1 variabel
1 indikator
9 indikator
4
3
2
1
5
36
27
18
9
45
3.7 Teknik Analisa Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis
regresi linier berganda. Analisis regresi linier berganda untuk menghitung
besarnya pengaruh secara kuantitatif dari suatu perubahan ( variabel X) terhadap
kejadian lainnya ( variabel Y) dengan rumus menurut Akdom dan Riduan (2007)
sebagai berikut:
Y=a+b1X1+b2X2+b3X3+b4X4+b5X5+e
Dimana :
Y = Kepuasan pasien
X1 = Bukti Langsung
Universitas Sumatera Utara
X2 = Keandalan
X3 = Daya Tarik
X4 = Jaminan
X5 = Kepedulian
a = Konstanta
b1 ,b2 , b3, b4, b5 = Koefisien regresi
e = error
BAB IV
Universitas Sumatera Utara
HASIL PENELITIAN
4.1 Gambaran Lokasi Penelitian
4.1.1 Gambaran Geografis di Kecamatan Jaya Mukti
Puskesmas Jaya Mukti di tetapkan oleh Walikota Dumai dengan peraturan
Walikota Dumai No. 23 Tahun 2007 dengan wilayah kerja 2 kelurahan, yaitu:
Kelurahan Jaya Mukti dengan luas 4,9 km2 dan jumlah RT
sebanyak 23 RT
Kelurahan Tanjung Palas dengan luas 26 km2 dan jumlah RT
sebanyak 12 RT
Sejak tahun 2013 dengan ditetapkannya peraturan Walikota Dumai maka
Puskesmas Jaya Mukti dimekarkan menjadi 5 Kelurahan wilayah kerja yaitu:
Kelurahan Jaya Mukti
Kelurahan Tanjung Palas
Kelurahan Bukit Batrem
Kelurahan Teluk Binjai
Kelurahan Buluh Kasap
Terdapat satu wilayah terpencil yaitu Sri Pulau dengan jumlah penduduk
200 jiwa dengan luas wilayah kerja Puskesmas Jaya Mukti keseluruhan 45,5 km2.
Adapun batas wilayah sebagai berikut:
1. Sebelah Utara berbatasan dengan Kelurahan Dumai Kota
Universitas Sumatera Utara
2. Sebelah Timur berbatasan dengan Kelurahan Mundam
3. Sebelah Selatan berbatasan dengan jalan Pakning
4. Sebelah Barat berbatasan dengan jalan Sudirman
Jumlah penduduk diwilayah kerja Puskesmas Jaya Mukti adalah 65.026 jiwa
65.026 Jiwa. Jumlah sarana kesehatan per kelurahan sebagai berikut :
1. Jayamukti dengan jumlah Posyandu Balita sebanyak sembilan ( 9 ) Pos.
Dengan Jumlah Kader 40 orang. Dan posyandu Lansia sebanyak dua ( 2 )
pos. Dan satu ( 1 ) Pos Kesehatan Kelurahan dan mempunyai 1 bidan
Desa.
2. Tanjung Palas dengan jumlah Posyandu Balita sebanyak tiga ( 3 ) pos.
Dengan Jumlah Kader 15 orang. Dan Posyandu Lansia sebanyak satu ( 1 )
pos. Dan satu u ( 1 ) polindes, mempunyai 1 bidan Desa.
4.2 Analisa Univariat
Analisis
univariat
digunakan
untuk
menganalisis
data-data
yang
dikumpulkan secara deskriptif dalam bentuk tabel distribusi frekuensi.
4.2.1 Karakteristik Responden
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1 Distribusi Karakteristik Responden di Puskesmas Jaya Mukti Kota
Dumai Tahun 2016
Umur Ibu
15-25 Tahun
26-35 Tahun
36-45 Tahun
> 45 Tahun
Jumlah
Jenis Kelamin
Laki-laki
Perempuan
Jumlah
Pendidikan
SD
SMP
SMA/SMK
PT
Jumlah
Pekerjaan
IRT
Pedagang
PNS
Guru
Security
Buruh
Pelajar
Wiraswasta
Pensiunan
Jumlah
Jumlah
17
12
10
11
50
%
34
24
20
22
100
18
32
50
36
64
100
2
4
4
34
10
50
8
68
20
100
19
9
6
5
3
5
1
1
1
50
38.0
18.0
12.0
10.0
6.0
10.0
2.0
2.0
2.0
100
Pada tabel diatas terlihat umur pasien tertinggi pada usia 15-25 tahun (34 %)
dan terendah pada usia 36-45 tahun (20%). Berdasarkan tabel diatas juga dapat
diketahui bahwa 64% responden berjenis kelamin perempuan, 68% responden
memiliki pendidikan terakhir SMA serta 38% pekerjaan responden sebagai ibu
rumah tangga.
Universitas Sumatera Utara
4.2.2 Bukti Langsung
Tabel 4.2 Bukti Langsung Fasilitas di Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai
Tahun 2016
No
1
2
3
4
5
6
Bukti Langsung
Kebersihan Puskesmas
Kerapian Puskesmas
Ventilasi Udara Puskesmas
Ketersediaan Air dan Kebersihan
Toilet
Penampilan Dokter / Kerapian
Dokter
Kebersihan dan Kerapian Pakaian
Perawat
TB
(%)
15
(30)
1
(2)
12
(24)
2
(4)
2
(4)
6
(12)
KB
(%)
20
(40)
26
(52)
16
(32)
12
(24)
13
(26)
12
(24)
Jawaban
CB
B
(%)
(%)
12
(24)
19
(38)
17
(34)
22
(44)
13
(26)
20
(40)
1
(2)
2
(4)
3
(6)
12
(24)
20
(40)
9
(18)
SB
(%)
2
(4)
2
(4)
2
(4)
2
(4)
2
(4)
3
(6)
Total
50
50
50
50
50
50
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 40% responden mengatakan
bahwa kebersihan puskesmas kurang baik, sebesar 52% responden mengatakan
kerapian puskesmas kurang baik, sebesar 34% responden ventilasi udara
puskesmas cukup baik. Sebesar 44% reponden mengatakan ketersediaan air dan
kebersihan toilet cukup baik, sebesar 40% responden mengatakan penampilan
dokter/kerapian dokter baik serta sebesar 40% responden mengatakan kebersihan
dan kerapian pakaian perawat cukup baik.
Tabel 4.3 Kategori Kepuasan terhadap Bukti Langsung Fasilitas di
Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai Tahun 2016
Universitas Sumatera Utara
Bukti langsung
Jumlah
%
Sangat Tidak Puas
0
0
Tidak Puas
3
6
Cukup Puas
19
38
Puas
24
48
Sangat Puas
4
8
Jumlah
50
100
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwasebesar 48% responden
merasa puas dengan fasilitas yang ada di Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai
Tahun 2016.
4.2.3 Kehandalan
Tabel 4.4 Distribusi Kehandalan di Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai
Berdasarkan Jawaban Responden Tahun 2016
No
Kehandalan
TB
(%)
KB
(%)
Jawaban
CB
B
(%)
(%)
SB
(%)
Total
1
(2)
50
15
(30)
0
50
20
(40)
10
(20)
1
(2)
50
11
(22)
17
(34)
14
(28)
2
(4)
50
4
(8)
12
(24)
16
(32)
16
(32)
2
(4)
50
3
(6)
19
(38)
12
(24)
10
(20)
6
(12)
50
1
Kemampuan Perawat Memberikan
Pelayanan
14
(28)
12
(24)
13
(26)
10
(20)
2
Kemampuan Dokter Untuk
Memberikan Pelayanan
Pengobatan
6
(12)
14
(28)
15
(30)
3
Petugas Administrasi Ada Pada
Saat Pasien Datang
6
(12)
13
(26)
4
Perawat Memberikan Obat
Dengan Cepat
6
(12)
5
Kesesuaian Jam Berkunjung
Dokter dengan Waktu Kerja
6
Prosedur Penerimaan Pasien yang
Cepat dan Tidak Berbelit – belit
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 28% responden mengatakan
bahwa Kemampuan kerawat memberikan pelayanan tidak baik, sebesar 30%
Universitas Sumatera Utara
responden mengatakan kemampuan dokter untuk memberikan pelayanan
pengobatan baik, sebesar 40% responden petugas administrasi ada pada saat
pasien datang baik. Sebesar 34% reponden mengatakan perawat memberikan obat
dengan cepat dengan cukup baik, sebesar 32% responden mengatakan kesesuaian
jam berkunjung dokter dengan waktu kerja baik serta sebesar 38% responden
mengatakan prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tidak berbelit – belit
tidak baik.
Tabel 4.5 Kategori Kepuasan terhadap Kehandalan di
Puskesmas Jaya
Mukti Kota Dumai Tahun 2016
Kehandalan
Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
Jumlah
Jumlah
0
1
16
24
9
50
%
0
2.0
32.0
48.0
18.0
100
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebesar 48% responden
merasa puas dengan kehandalan pelayana yang ada di Puskesmas Jaya Mukti
Kota Dumai Tahun 2016.
4.2.4 Daya Tanggap
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.6 Distribusi Daya Tanggap di Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai
Berdasarkan Jawaban Responden Tahun 2016
No
Daya Tanggap
TB
(%)
KB
(%)
Jawaban
CB
B
(%)
(%)
SB
(%)
Total
1
Kecepatan Petugas Administrasi
Melayani Pasien Datang
11
(22)
15
(30)
9
(18)
9
(18)
6
(12)
50
2
Ketanggapan Dokter dalam
menangani masalah Kesehatan
Pasien
3
(6)
14
(28)
25
(50)
7
(14)
1
(2)
50
3
Kecepatan Perawat dalam
memberikan respon terhadap
permintaan anda dalam pelayanan
kesehatan
11
(22)
11
(22)
16
(32)
11
(22)
1
(2)
50
4
Petugas memberikan Informasi
yang Jelas, mudah di mengerti
mengenai penyakit anda
6
(12)
12
(24)
13
(26)
13
(26)
6
(12)
50
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 30% responden mengatakan
bahwa kecepatan petugas administrasi melayani pasien datang kurang baik,
sebesar 50% responden mengatakan ketanggapan dokter dalam menangani
masalah kesehatan pasien cukup baik, sebesar 32% responden mengatakan
kecepatan perawat dalam memberikan respon terhadap permintaan anda dalam
pelayanan kesehatan datang cukup baik. Sebesar 26% reponden mengatakan
petugas memberikan informasi yang jelas, mudah di mengerti mengenai penyakit
anda cukup baik.
Tabel 4.7 Kategori Kepuasan terhadap Daya Tanggap di Puskesmas Jaya
Mukti Kota Dumai Tahun 2016
Universitas Sumatera Utara
Daya Tanggap
Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
Jumlah
Jumlah
0
12
21
16
1
50
%
0
24.0
42.0
32.0
2.0
100
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebesar 42% responden
merasa cukup puas dengan daya tanggap pelayana yang ada di Puskesmas Jaya
Mukti Kota Dumai Tahun 2016.
4.2.5 Jaminan
Tabel 4.8 Distribusi Jaminan di
Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai
Berdasarkan Jawaban Responden Tahun 2016
No
Jaminan
TB
(%)
KB
(%)
Jawaban
CB
B
(%)
(%)
SB
(%)
Total
1
(2)
50
Dokter Menjelaskan Penyakit
Pasien dengan Rinci
17
(34)
10
(20)
18
(36)
4
(8)
Perawat mampu melayani Pasien
2
(4)
27
(34)
15
(30)
5
(10)
1
(2)
50
3
Perilaku Dokter menimbulkan rasa
aman
12
(24)
11
(22)
16
(32)
10
(20)
1
(2)
50
4
Ketetapan Diagnosa Penyakit
yang dilakukan oleh Dokter
3
(6)
11
(22)
21
(42)
11
(22)
4
(8)
50
5
Dokter Memberikan Penjelasan
Rinci Atas Setiap Tindakan
0
5
(10)
16
(32)
15
(30)
14
(28)
50
6
Perawat Cekatan dalam
Memasang Peralatan yang
Dibutuhkan
2
(4)
12
(24)
12
(24)
20
(40)
4
(8)
50
1
2
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 36% responden mengatakan
bahwa dokter cukup baik menjelaskan penyakit pasien dengan rinci, sebesar 34%
responden mengatakan perawat kurang baik dalam melayani pasien, sebesar 32%
responden mengatakan perilaku dokter cukup menimbulkan rasa aman. Sebesar
42% reponden mengatakan ketetapan diagnosa penyakit yang dilakukan oleh
dokter cukup baik. Sebesar 32% reponden mengatakan dokter cukup baik dalam
memberikan penjelasan rinci atas setiap tindakan, serta sebesar 40% responden
mengatakan kecekatan perawat dalam memasang peralatan yang dibutuhkan
cukup baik.
Tabel 4.9 Kategori Kepuasan terhadap Jaminan di Puskesmas Jaya Mukti
Kota Dumai Tahun 2016
Jaminan
Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
Jumlah
Jumlah
0
6
28
15
1
50
%
0
12.0
56.0
30.0
2.0
100
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebesar5 6% responden
merasa cukup puas dengan jaminan yang ada di Puskesmas Jaya Mukti Kota
Dumai Tahun 2016.
4.2.6 Empati
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.10 Distribusi Empati di
Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai
Berdasarkan Jawaban Responden Tahun 2016
No
Empati
TB
(%)
KB
(%)
Jawaban
CB
B
(%)
(%)
Total
SB
(%)
4
(8)
50
1
Keramahan Dokter Ketika
memberikan Pelayanan
Pengobatan
15
(30)
11
(22)
16
(32)
4
(8)
2
Perhatian Perawatan selama
menjalani Pelayanan Keperawatan
Kesopanan Perawat Ketika
memberikan Pelayanan
Keperawatan
Keramahan Petugas Pendaftaran
dan Administrasi
1
(2)
19
(38)
19
(38)
10
(20)
1
(2)
50
7
(14)
10
(20)
16
(32)
15
(30)
2
(4)
50
5
(10)
10
(20)
15
(30)
15
(30)
5
(10)
50
3
4
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 32% responden mengatakan
bahwa keramahan dokter ketika memberikan pelayanan pengobatan cukup baik,
sebesar 38% responden mengatakan perhatian perawatan selama menjalani
pelayanan keperawatan kurang baik, sebesar 32% responden mengatakan
kesopanan perawat ketika memberikan pelayanan keperawatan cukup baik. Serta
sebesar 30% reponden mengatakan keramahan petugas pendaftaran dan
administrasi cukup baik.
Tabel 4.9 Kategori Kepuasan terhadap Empati di Puskesmas Jaya Mukti
Kota Dumai Tahun 2016
Universitas Sumatera Utara
Empati
Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
Jumlah
Jumlah
0
11
23
16
0
50
%
0
22.0
46.0
32.0
0
100
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebesar 46% responden
merasa cukup puas dengan empati yang ada di Puskesmas Jaya Mukti Kota
Dumai Tahun 2016.
4.2.7 Kepuasan
Tabel 4.10 Distribusi Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Jaya
Mukti Kota Dumai Berdasarkan Jawaban Responden Tahun
2016
No
Kepuasan
TB
(%)
KB
(%)
Jawaban
CB
B
(%)
(%)
SB
(%)
Total
3
(6)
50
1
Kesesuaian Jam Berkunjung
Dokter
10
(20)
15
(30)
19
(38)
3
(6)
2
Pelayanan Administrasi
2
(4)
24
(48)
14
(28)
8
(16)
2
(4)
50
3
Fasilitas yang ada di Puskesmas
Pelayanan Kesehatan yang
diberikan oleh Tenaga Kesehatan
6
(12)
4
(8)
23
(46)
15
(30)
7
(14)
15
(30)
1
(2)
16
(32)
50
4
13
(26)
0
5
Kemampuan Perawat dalam
memberikan Pelayanan yang anda
butuhkan
5
(10)
12
(24)
19
(38)
8
(16)
6
(12)
50
3
(6)
19
(38)
7
(14)
19
(38)
2
(4)
50
6
Kebersihan Ruangan
50
Universitas Sumatera Utara
Kecepatan Tenaga Kesehatan
melayani Pasien Datang
6
(12)
8
(16)
11
(22)
11
(22)
24
(48)
10
(20)
6
(12)
16
(32)
3
(6)
5
(10)
Keramahan Dokter saat melayani
pasien
4
(8)
8
(16)
19
(38)
12
(24)
7
(14)
7
Perawat saat memberikan Obat
8
9
50
50
50
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa 38% responden mengatakan
bahwa kesesuaian jam berkunjung dokter cukup baik, sebesar 48% responden
mengatakan pelayanan administrasi kurang baik, sebesar 46% responden
mengatakan fasilitas yang ada di puskesmas cukup baik. Sebesar 30% reponden
mengatakan pelayanan kesehatan yang diberikan oleh tenaga kesehatan cukup
baik. Sebesar 38% reponden mengatakan kemampuan perawat dalam memberikan
pelayanan yang anda butuhkan cukup baik. Sebesar 38% reponden mengatakan
Kebersihan Ruangan tidak baik. Sebesar 48% reponden mengatakan perawat saat
memberikan obat kurang baik. Sebesar 32% reponden mengatakan kecepatan
tenaga kesehatan melayani pasien datang baik.
Sebesar 38% reponden
mengatakan keramahan dokter saat melayani pasien cukup baik.
Tabel 4.11 Kategori Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Jaya Mukti
Kota Dumai Tahun 2016
Kepuasan
Jumlah
%
Universitas Sumatera Utara
Sangat Tidak Puas
0
0
Tidak Puas
7
14.0
Cukup Puas
22
44.0
Puas
20
40.0
Sangat Puas
1
2.0
Jumlah
50
100
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa kepuasan pasien rawat jalan
di Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai Tahun 2016 merasa cukup puas yaitu
sebesar 44%.
4.3 Analisa Bivariat
Analisis bivariat digunakan untuk melihat ada tidaknya hubungan antara
variabel bebas dengan variabel terikat dengan menggunakan uji Pearson Product
Moment dengan tingkat kemaknaan nilai p